presentación webinar elideres 26/6 “generación y: estrategías de marketing online &...

26/06/14

26/06/14

26/06/14

26/06/14 26/06/2014

26/06/14

26/06/14

Duración: 60 minutos asignados según se detalla.

Exposición: Marcela Perez Peña y Sebastián Suarez Obligado / 45 minutos

Consultas: A través del chat l finalizar la presentación o preguntas simultaneas “ad referendum” del expositor.

Cierre: Por el Moderador /15 minutos.

Pueden seguir el ritmo del evento a través del hashtag #eLideres

¡Los ¡Los WebinarsWebinars se realizan periodicamente los 4° Jueves de cada Mes! se realizan periodicamente los 4° Jueves de cada Mes!

Sebastián Suarez ObligadoLic. en administración de empresasPM e-Commerce, Store.mundoTKM

Ciclo Regional "Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet"

@sebasuarezoblig

ar.linkedin.com/in/sebastiansuarezobligado/

• Presentación de TKM

• Ventajas de la marca

• Estrategia de Marketing

• Generación Z

• Modelo Drop-Shipping

• Estrategia logística

• Perfil del usuario TKM

TKM es la comunidad 360 de entretenimiento y

contenidos dirigida al target teen más grande de

Latinoamérica.

TKM tiene presencia en múltiples plataformas y marca tendencia

en su estilo de comunicación.

Es actualidad, famosos, música, moda, tendencias, propone un

estilo único y claramente identificado por el target. Es popular y

atraviesa transversalmente las necesidades y aspiraciones de

las chicas de entre los 12 y 18 años.

PRODUCTOS

Estrategia de Marketing TKM 360°

$

SMSBanners

PNT

Generación Z

Ventajas y Desventajas Generación Z

Z1(nacidos entre 1996 y 2002, que hoy tienen entre 12 y 18 años) de los Z2,

nacidos entre 2003 y 2010

Ventajas•Nativos Web•Interacción muy fuerte•Viraliza contenido •Decisor de compra•Consumistas•Fundamentalistas•Hiperconectados•Poder de convencer

Desventajas•No utiliza email•Bajo poder adquisitivo•No bancalizado•Multitaskers

Es fundamental comprender el perfil al que nos estamos refiriendo, para lograr una mayor afinidad marca-cliente, por ejemplo disponer de un stock físico podría suponer una estrategia confiable o cómoda pero no seria conveniente, ya que constantemente los Z buscan productos nuevos que los posicionen socialmente.

• El 74% creen que pueden inspirar las decisiones de compra de sus compañeros y las de otras generaciones.

• 7 de cada 10 creen que es su responsabilidad compartir información con las marcas cuando tienen una buena o mala experiencia.

• El 80% busca marcas que los entretengan – la capacidad de co-crear productos y servicios (40% en 11 países) es la forma más elegida por la generación.

estudio Edelman 8095® 2.0

Estrategias de Almacenaje y logística.

La estrategia de almacenaje de productos, puede ser

• Stock Total • Stock Cero• Stock Mixto

Una estrategia de Stock Cero, es la mas recomendable para pequeñas empresas o el comienzo de un proyecto.

Modelo de Drop-shipping

Drop shipping o Drop shipment es un tipo de venta al por menor donde el minorista no guarda los bienes en su inventario, pero en cambio pasa el pedido del cliente y los detalles de envío al mayorista, quien entonces despachan los productos directamente al cliente. El minorista obtiene su beneficio en la diferencia entre el precio mayorista y el precio minorista.

Ventajas y desventajas

• Ventajas:

• EL riesgo financiero es notablemente inferior.

• Se disminuyen enormemente los costos operativos, m2 de alquiler, seguros,

personal, de piking, Administración de inventarios, seguros, etc.

• Se puede disponer de un catalogo mucho mas amplio y profundo

• Permite fomentar la venta bajo demanda o personalizada. (muy afín a GZ)

• Actualización de surtido en todo momento

• Desventajas :

• Aumentan las posibilidades de vender un articulo que no podremos conseguir

• Perdida de contacto con el cliente

• Aumentan las posibilidad de incidencias, como productos defectuosos, o dañados.

• Requiere de un control constante de inventarios, de terceros hasta lograr la fluidez.

• Poco poder de negociación de precio

• Menor rentabilidad

TERCEROS

NOSOTROS

TERCEROS

Sebastián Suarez ObligadoLic. en administración de empresasPM e-Commerce, Store.mundoTKM

Gracias.

@sebasuarezobligar.linkedin.com/in/sebastiansuarezobligado/

TOTTO.COMJUNIO DE 2014

1. BRIEFTOTTO

¿QUIÉNESSOMOS?

Somos una marca de moda líder en Latinoamérica con una trayectoria de 26 años en el mercado, que ofrece la más sofisticada variedad y tecnología en maletines, ropa y accesorios. En TOTTO nuestros diseños están pensados para adaptarse y satisfacer las necesidades de nuestros clientes de forma original, cómoda y versátil, garantizando estándares de excelente calidad. Buscamos que nuestros productos tengan un balance entre lo estético, lo práctico y lo funcional y que sean amigables con el medio ambiente. Queremos convertirnos en una marca estilo de vida, que sea la preferida por el viajero urbano del mundo.

24

MERCADOINTERNACIONALEn TOTTO trabajamos en un fuerte plan de cobertura mundial basado en la continua búsqueda de posicionarnos en el mercado global como marca líder en “carry-on products” para un amplio grupo de público objetivo, con el cual nos comunicamos a través de un esquema de franquicias con puntos de venta propios, canales de distribución, cadenas de tiendas, y un estructurado sistema multicanal.

Nuestra presencia es fuerte en los principales países de América y ya hemos dado pasos sólidos para penetrar el mercado europeo.

Hemos conquistado Albania, Aruba, Bolivia, Bulgaria, Chile, Chipre, Colombia, Costa Rica, Curaçao, Ecuador, El Salvador, España, Grecia, Guatemala, Honduras, Irlanda, Kosovo, Macedonia, México, Montenegro, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, Puerto Rico, República Dominicana, Serbia, Trinidad & Tobago y Venezuela.

25

UNIDADES ESTRATÉGICASDE NEGOCIO

Nuestro modelo de negocio se basa en tres unidades estratégicas que se complementan entre sí:

Maletines: compuesta por morrales, escolares, universitarios y línea para ejecutivos.

Accesorios: compuesta por billeteras, koalas, loncheras, llavero, bufandas, guantes, lentes, relojes, cinturones, portatecnología, botellones, perfumes, accesorios de viaje.

Ropa: compuesta por camisetas, chaquetas, tops, sweaters, shorts, pantalones, jeans, polos, capris, chalecos y vestidos.

26

NUESTRAAPUESTA

Ser el líder mundial en el desarrollo de soluciones para transportar objetos en todo tipo de viajes, para todo tipo de personas y para cualquier clase de elementos.

27

NUESTRAAUDIENCIA

El viajero urbano que desde temprana edad sale de su casa para estudiar, pasear, entretenerse, hasta el adulto que sale a trabajar, practicar un deporte o hobbie y lleva consigo un contenedor que se convierte en su compañero de viaje, le permite transportar objetos valiosos y cuidar sus pertenencias.

28

TOTTOLABPRODUCTOS INNOVADORESPropuesta innovadora y única en el país, que da un importante paso en la personalización e interacción con nuestros clientes.

"Totto Lab" permite que los clientes puedan explorar y compartir su creatividad, diseñando y personalizando su morral en menos de una hora. Este concepto también está disponible ingresando a www.tottolab.com en la modalidad de comercio electrónico.

2. NUESTROS PRIMEROS PASOSEN E-COMMERCE

30

LOS INICIOSDE TOTTO.COM

Totto lanzó su primer canal de e-commerce en el año 2010.

En 2012 rediseña su sitio web y lanza una página diseñada en Drupal.

TOTTO.COM AÑO 2012

80UNIDADES VENDIDAS AL MES

Teníamos muchos productos en nuestra tienda, pero un carrito de compras vacío…

Pero… ¿Qué estaba pasando?

32

Teníamos una tienda online con oportunidades de mejora en: diseño, usabilidad, estructura del catálogo, plataforma, métodos de pago, etc….

Dolores de cabeza todos los días resolviendo temas logísticos

… Entonces decidimos parar, hacer un alto, repensar el proyecto y empezar una vez más…

Estuvimos fuera del aire

tres meses…

Pero estábamos convencidos de tener un producto y una marca ideales para e-Commerce.

Marca global

Calidad de 25 años

Producto ideal para vender por Internet

Y con la construcción del nuevo canal queríamos apuntarle a:

Excelencia en logística.

Estabilidad en plataforma de e-commerce.

Plataforma de pagos segura.

Ser una vitrina a nivel global para la marca.

Iniciamos el proyecto con una visión clara:

… ser la

Flagship Store de la marca al mundo…

3. ¿POR DÓNDECOMENZAMOS?

™GranPanda

• Equipo digital InHouse• Proyecto interáreas: Logística y Operaciones,

Financiera, Tecnología y Mercadeo.

• Aliados estratégicos: selección de proveedores especializados en proyectos de e-Commerce.

1. DEFINIMOS EL EQUIPODEL PROYECTO

++

2. DISEÑAMOS LA PROMESA DE VALORDEL CANAL

CLIENTE

• Catálogo completo de productos.

SERVICIO AL CLIENTE

WOW

AMPLIA

OFERTA

PIDE CON COMODIDADESTAMOS DONDE TÚ ESTÁS

PERSONALIZACIÓN DE

PRODUCTO• Escalar Totto Lab.

• Agentes de servicio empoderados.

• Empaques únicos.

• Lanzamiento de colecciones al mismo tiempo que en tiendas.

• Resolución de quejas 24 h de respuesta.

• Canales de comunicación intergados.

• Gestión de garantías y devoluciones.

• Cumplimiento en la promesa de entrega.

• Costos de envío $0 durante la etapa inicial.

• Llegar al 90% de la población colombiana con el mismo servicio .

PARA TODAS TUS COMPRAS ONLINE

UN SERVICIO AL CLIENTEWOW!

OPERACIONES Y LOGÍSTICA• Orden de pedido• Entrenamiento en el manejo

de la plataforma. • Manejo de inventarios. • Alistamiento de envíos

SERVICIO AL CLIENTE• Procesos de atención al

cliente.• Proceso de garantías y

devoluciones.• Entrenamiento de agentes.

3. CONSTRUIMOS LOSPROCESOS

Control de Inventarios

Picking y Packing

Empaques y Personalización

Despacho y Tracking

Informes y Excepciones

Sistema de Devoluciones

Integración para sincronización en tiempo real de inventario físicos con inventario disponible en la página.

Proceso de picking y packing pensado en e-commerce con un equipo dedicado en una bodega con inventario exclusivo para el canal.

Empaques pensados para el despacho unitario de productos con un diseño especial.

Integración con transportadora para generación automática de guías de transporte y tracking.

Diseño de un proceso de logística inversa sencillo y efectivo.

Generación de reportes periódicos de operación y manejo de novedades

PROCESOSLOGÍSTICOS Y OPERATIVOS

Analizamos distintos proveedores y seleccionamos los que más se ajustan a nuestras necesidades.

• Bogotá: 2 días hábiles• Ciudades principales: 3 días hábiles• Resto del país: 5 días hábiles• Tiempo de alistamiento: el mismo día

hábil

CUMPLIMIENTO

95%

4. SELECCIONAMOS PROVEEDOR LOGÍSTICO Y DEFINIMOS POLÍTICAS

Por su tecnología, plataforma antifraude, experiencia en el sector elegimos Pay U como plataforma de pagos.

Para dar diferentes alternativas a nuestros clientes definimos los siguientes

Próximamente:PAGO

CONTRAENTREGA

4. SELECCIONAMOS PROVEEDOR DE PAGOS Y MÉTODOS

5. ESTRUCTURAMOS ELCATÁLOGO

FOTOGRAFÍA DE PRODUCTO CON MÍNIMO 5 VISTAS DIFERENTES

6. DISEÑAMOS LAPÁGINA DE PRODUCTO

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTOCOLORESPRECIOCOMPARTIR EN REDES SOCIALESBOTÓN DESTACADO DE COMPRAR

6. DISEÑAMOS LAPÁGINA DE PRODUCTO

ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTOFUNCIONALIDADES

6. DISEÑAMOS LAPÁGINA DE PRODUCTO

PRODUCTOS RELACIONADOSVENTA CRUZADA

6. DISEÑAMOS LAPÁGINA DE PRODUCTO

Solo debes ingresar tus datos una vez. En la segunda compra accedes únicamente con tu correo electrónico.

Contamos con sellos que garantizan la seguridad en las transacciones y somos miembros de la Cámara de Comercio Electrónico de Colombia, entidad que respalda los sitios de e-commerce del país.

7. CREAMOS UN CHECK OUTSENCILLO Y SEGURO

• Diseño de integraciones tecnológicas (con plataforma de pago, transportador y ERP).

• Configuración y montaje del contenido del sitio.

PARA

• Contar con Inventarios y precios sincronizados.

• Tener autonomía en la creación de facturas.• Agilizar el proceso de alistamiento.• Servicio al cliente con autonomía y control

sobre el proceso de ventas del canal.

8. INTEGRACIONES TECNOLÓGICAS

… Estábamos listos para lanzarnos, para mostrarle al mundo TOTTO.COM

TITULO

4. WWW.TOTTO.COMEN CIFRAS

NUESTROS CLIENTES

40%HOMBRES

60% MUJERES

ENTRE 8 Y 10 P.M.HORAS EN LAS QUE MÁS COMPRAN

LUNES, JUEVES Y VIERNES

LOS DÍAA QUE MÁS NOS COMPRAN

75% COMPRADORES ENTRE 18 Y 34 AÑOS

11% COMPRAS DESDE MÓVILES

LOGÍSTICA

89%CUMPLIMIENTO EN ENTREGA

1,11DÍATIEMPO PROM. ALISTAMIENTO

2 DÍASDE ENTREGA

BOGOTÁ

CIUDADES PRINCIPALES

ZONAS DE DIFICIL ACCESO

3 DÍASDE ENTREGA

4 DÍASDE ENTREGA

SERVICIO AL CLIENTE

WOW32%

CONTACTOS A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB

CONTACTO A TRAVÉS DE TWITTER

90% PQR´SSON PETICIONES

CONTACTO A TRAVÉS DE FACEBOOK

GENERACIÓN DE DEMANDA

15%LECTURABILIDAD

MAILINGS SEGMENTADOS

SEM, SEO

REDESSOCIALES

1.517.602 FANS EN FACEBOOK

2da.MARCA COLOMBIANA CON MÁS

FANS EN FACEBOOK

1era.MARCA DE MODA EN COLOMBIA

CON MÁS FANS

PRIMEROS RESULTADOS

+ 10.000TRANSACCIONES

$USD 38TICKET PROMEDIO

41%ACCESORIOS

11%ROPA

48%MALETINES

42%ACCESORIOS

4%ROPA

54%

MALETINES

88%UNID.

12%UNID.

+ 15.000 UNIDADES(DESDE EL 29 DE NOV.)

12%CLIENTES RECURRENTES

1,6PRODUCTOS POR COMPRA

5. RETOS Y CONCLUSIONES

{ Seguir avanzando, para tener un canal de e-commerce a la altura de las grandes marcas del mundo.

Consolidar la operación.

Conquistar el mundo, construyendo un canal de e-commerce global en los 30 países donde la marca tiene presencia.

.

NUESTROSRETOS

7. ALGUNAS CONCLUSIONES

{ Tener equipo inhouse.

Acompañar el proceso con aliados estratégicos.

Involucrar a todas las áreas de la organización.

Aprovechar medios donde la marca es reconocida para generar demanda, redes sociales.

La dinámica comercial aplicada de forma inmediata.

ALGUNASCONCLUSIONES

Reunirse en equipo es el principio.

Mantenerse en equipo es el progreso.

Trabajar en equipo

asegura el éxito

- Henry Ford -

““