må jeg ha en app for å lykkes 130213

Nå er alt mobilt, må du da ha en applikasjon for å lykkes? Mobil er blitt den reelle broen mellom den virtuelle og den virkelige verden

Atferdsendringer Mobilens rolle

Tilnærmingene Når du skal velge applikasjoner

Adferdsendringer

Teknologiske trender endrer spillereglene for

– hvordan vi lever, konsumerer og arbeider i dag og ikke minst på hvordan vi kommer til å få det i

fremtiden

«Game changers»

Dokumentnummer: 1 Version: 1.0 Baserad på mall 0361 v1.0 13-02-13

Samarbeid og sosialisering Kutter kabelen til PC

«Utilities» Skytjenester «Boomers»

Disse «game changers» endrer også spillereglene for markedsføring og

kommunikasjon

– og endrer folks forventninger til produkter og tjenester og til de som

leverer dem

Kilde:The Nielsen Company

Kilde:The Nielsen Company

Deling og anbefalinger (web 2.0) gir enorme muligheter for merkevarene

Brukerne er villig til å koble

seg til merkevarer de liker Og andre brukere ser og

responderer på det familie, venner,

kolleger og bekjente gjør

De bidrar til å endre hvordan jeg gjør meg opp meninger om merkevarer og tar mine beslutninger

Mer Mindre

Mobilens rolle

Vi bruker telefonen overalt

Vi bruker applikasjoner

Vi «multitasker»

Og bruker den for å få mer informasjon

Søk er veldig viktig for oss

Også lokalt

Når vi finner noe, så gjør vi noe med det

Informasjonen vi finner konverteres

Endrer forbrukerens adferd seg, må også markedsføringen og kommunikasjonen med forbrukeren også endre seg

Tilnæringen til dette

Denne plattformen blir viktigere og viktigere for bedrifter og

organisasjoner i sin dialog med meg og deg

Så er da spørsmålet – hvordan møter din merkevare meg

på min mobil?

Tilnærming 1, 2, 3 og 4

=

Små

sjanser

for salg

Inntjening

800 kr

2 3 4

∞ Ikke salg

1

Tilnærming 1

• Synes du ikke der jeg leter etter deg – eksisterer du ikke for meg (Synlighet)

Tilnærming 2

• Jeg finner deg (Synlighet)

• Jeg treffer en webside som gjør at jeg nesten blir like irritert som å ikke få kontakt med en selger i butikken (Bekvemmelighet)

• Jeg får en negativ erfaring av din løsning til meg (Opplevelse)

Tilnærming 3

• Jeg finner deg (Synlighet)

• Du har lagt butikken til rette for meg når jeg besøker deg (Bekvemmelighet)

• Du forteller meg hva du har og hvor jeg kan finne deg (Kontekst)

• Jeg får en positiv erfaring av hva du har tilrettelagt til meg (Opplevelse)

• Jeg etablerer en kontakt med deg og får en positiv opplevelse av deg (Relasjon)

Tilnærming 4

• Jeg har faktisk et så godt forhold til deg at jeg vil ha deg med hele tiden (Relasjon)

• Du har gått fra å skape gode løsninger når jeg besøker virksomheten din til å være aktivt tilstede i mitt hverdagsliv.

• Du viser meg mer enn dine funksjonelle produkter og du velger å gi meg emosjonelle erfaringer og fasiliterer løsninger som er viktig for meg i hverdagen min Ved å tilby en tjeneste som forbindes med merkevaren, dvs det innhold du og din virksomhet kan tilby - og som er relevant for meg

• Du er tilstede hele tiden på min hverdagsarena med en tjeneste som gir meg noe, er basert på mine hverdagslige behov og gjør min hverdag enklere og bedre – og vi har noe sammen (Forhold)

Svaret er: nei, du trenger nødvendigvis ikke applikasjoner for å lykkes, men det er kritisk viktig at du har lagt virkshomheten din til rette for mobilbrukere. Men det kan være riktig om du har et ønske om å etablere et tettere forhold til dine kunder

Applikasjoner

Du må se på hvilket innhold din merkevare kan skape for å komme mellom meg og den mobile enheten min og som treffer mine emosjonelle behov

Riktig og relevant innhold tilpasset målgruppen og din merkevare og merkevarens målsetninger (Strategi) Riktig presentasjon av innholdet med riktig funksjonalitet (Kreativitet) Riktig teknologi som fungerer mot de systemene løsningen skal samspille med (Teknologi)

Ku

nd

eo

pp

leve

lse

r

Noen eksempler på norske merkevarer som gjør mitt liv enklere - og bedre Dvs. mine få utvalgte

Basert på mine hverdagslige behov, scorer disse høyt hos meg

Og de har fått meg til å endre adferd eller valg av leverandør

Felles for dem:

Løser viktige behov for meg og gjør min hverdag enklere og bedre

Gjennom å tilby meg «løsninger» som viser deres merkevare i praksis har de enten gjort meg til en ny kunde eller fått meg til å bli en enda mer lojal kunde

– for om ikke du gjør det, vil andre gjerne eie «din» posisjon

Så må du vurdere om applikasjoner er riktig for dere, eller om dere kun skal være tilgjengelig for meg gjennom mobiltilpassede sider?

for det er på mobilen du treffer meg i årene som kommer...

Takk for meg!

twitter.com/oddgurvin odd.gurvin@knowit.no

+47 900 50 132