frokostseminar: hvordan lykkes i kundenes tidslader?
TRANSCRIPT
![Page 1: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/1.jpg)
Merkevareledelse i kundenes tidsalder– henger du med?
Frokostseminar 3. september 2015 Haldor Hårvik og John Aurtande
![Page 2: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/2.jpg)
“Every century or so, fundamental changes in the
nature of consumption create new demand patterns that existing
enterprises can’t meet”Shoshana Zuboff
![Page 3: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/5.jpg)
Vi er i kundenes tidsalder
Dagens vilkår for å drive merkevarebygging
![Page 6: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/8.jpg)
Communicationis marketingis distributionis product
![Page 9: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/9.jpg)
Value transformationBusiness modelInteraction
![Page 10: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/10.jpg)
“Marketing is not a fuction; it is the whole business seen from the customer’spoint of view” Peter Drucker
![Page 11: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/12.jpg)
Din merkevare er under konstant press
Implikasjoner fra et forretningsperspektiv
![Page 13: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/13.jpg)
Økt hastighet og innovasjonstakt
Source: Forrester Research (2015)
Old disruption Digital disruption
10xthe innovators
1/10ththe cost
100xthe power
![Page 14: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/14.jpg)
Økt transparens
![Page 15: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/15.jpg)
Økt kompleksitet
![Page 16: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/16.jpg)
Knytt merkevaren tett til innovasjon og strategi
Merkevareledelse 2.0
![Page 17: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/17.jpg)
Forstå hva som skaper verdi i kundeopplevelsen
handling
etter
før under
![Page 18: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/18.jpg)
Forstå hva og hvem somformer meninger om din merkevare
![Page 19: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/19.jpg)
La alltid merkevaren være work in progress
![Page 20: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/20.jpg)
Bygg gründer-tankegang i organisasjonen
![Page 21: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/21.jpg)
Finn balansen mellomkontinuerlig utvikling
og en konsistenthistorie over tid
![Page 22: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/22.jpg)
“A person who never made a mistake never tried anything new”
![Page 23: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/23.jpg)
• Forstå hva som skaper verdi i kundeopplevelsen
• Forstå hva og hvem som former meninger om din merkevare
• La alltid merkevaren være work in progress
•Bygg gründer-tankegang i organisasjonen
• Finn balansen mellom kontinuerlig utvikling og en konsistent historie over tid
Oppsummering
![Page 24: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/24.jpg)
fra anerkjent, solid, forsikring til Bedre pensjon. Helt enkelt.
#Skalbare reposisjonere et av Norges eldste finanskonsernJostein Chr. DallandDirektør Kunde- & Forretningsutviklingtidl. Markedsdirektør
![Page 25: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/26.jpg)
Kundeinnsikt & Datafokus
![Page 27: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/27.jpg)
Kritiske kapabiliteter/kompetanse- The balancing act of Science & Craft & Art*
Avansert Analyse (Science)1
Multikanal Kundeutvikling (Craft)2
Content/Innhold (Art)3
*The dawn of marketing’s new golden ageMarketers are boosting their precision, broadening their scope, moving more quickly, and telling better stories.McKinsey Quarterly February 2015
![Page 28: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/28.jpg)
Merkevare + Kundeopplevelsen = Merkevareopplevelsen
![Page 29: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/29.jpg)
Tjenesteinnovasjon: Noen tanker fra et forskningsprogam.
Tor W. Andreassen, PhDProfessorLeder Center for Service Innovation (CSI)
![Page 30: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/30.jpg)
Innovasjoner som leder til …….?
30
Kvalitet
Kostnader
-
-
+
+
3
1 2
4
![Page 31: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/31.jpg)
CSI’s logikk og forskningsfokus
31
![Page 32: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/32.jpg)
CSI.NHH.NO
32
![Page 33: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Creuna frokostseminar 03. september, 2015
![Page 34: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/34.jpg)
3434
![Page 35: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/35.jpg)
Behovet for en merkevarestrategi meldte seg tidlig. Produktene utnyttet ikke synergiene mellom hverandre og brukerbehovene var ikke tydelig definert.
![Page 36: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/36.jpg)
36
![Page 37: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/37.jpg)
37
![Page 38: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/38.jpg)
38
Konsistent merkevarebygging over tid – gir resultater. Befolkningen opplever at vi leverer på merkevareverdiene våre.
![Page 39: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/39.jpg)
39
«FINN i konstant endring –
fordi det er gøy og fordi vi må»
![Page 40: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/40.jpg)
500 mrd i varer
138 besøk pr. nordmann i året
440 ansatte
1,5 mrd i omsetning
20 mill. besøk i uken og 6,3 mill. unike brukere
![Page 41: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/41.jpg)
Vi kjenner virkelig den mobile transformasjonen
![Page 42: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/42.jpg)
Vi har gått inn i en ny fase på internett
![Page 43: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/43.jpg)
Vi har gått inn i en ny fase på internett
![Page 44: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/44.jpg)
Designerne Brukerne
![Page 45: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/45.jpg)
Mobilt
Geo
Programmatisk
Konvertering
Innhold
Merkevare ut
Merkevaren bygges gjennom interaksjon med brukeren – produkt, kommunikasjon og nettverkseffekter er den nye valutaen
![Page 46: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Frokostseminar: Hvordan lykkes i kundenes tidslader?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030308/58ef2abc1a28ab836e8b45a3/html5/thumbnails/48.jpg)