dnb - fremtidens bank, frokostseminar 20.4.2012
DESCRIPTION
Ett år etter at DNB ble kåret til Årets Markedsfører 2010, snakker Rune Garborg, Markedsdirektør i DNB, om fremtidens bank og veien videre.TRANSCRIPT
Fremtidens bank Young Free & Single - en omdømmereise
Rune Garborg, Markedsdirektør DNB
Bildet kan ikke vises. Datamaskinen har kanskje ikke nok minne til å åpne bildet, eller bildet kan være skadet. Start datamaskinen på nytt, og åpne deretter filen på nytt. Hvis rød x fortsatt vises, må du kanskje slette bildet og deretter sette det inn på nytt.
Årets markedsfører 2010
Årets snakkis 2011
La oss se på dette
Omdømme på bunn i 2008.
Strategisk plattform Felles for hele konsernet 2009/2010
Hjelpsom
Profesjonell
Initiativrik
Tilstede
Gode priser
Attraktive produkter
Rask og enkel
Strategisk plattform og kommunikasjonskonsept
Vi skaper verdier gjennom kunsten å møte kunden
VISJON
Hele Norges Bank
POSISJON
ENDRING
Vi skal gå fra ”den store norske banken”
til ”hele Norges bank”
KUNDELØFTER VERDIER
22.04.12 6
Kommunikasjonskonsept
Bank fra A til Å
Kundeorientering
Forenkling internt - 11 til 1 Markedsenheter
Fra 5 sterke merkevarer til 1 felles merkevare
En merkevare. Enhetlig profil Nytt navn. Ny visuell profil
Posisjonering
Differensiering
Styrke assiosiasjone som forynger oppfatningen av merkevaren
2009
2011
Omdømme
22.04.12 18 test av [email protected]
Positiv utvikling – også mer fornøyde kunder
22.04.12 19
2009 2010 2011 2012 2015
Kunde- tilfredshet
Omdømme 71
98
67
96
94
56
Konkurransekraft
Annonsering Masse marked
CRM
eBusiness Nett & mobil
Event
Sponsoring
PR/medier
Samspill – enhetlig markedskommunikasjon
MOT
Young, Free & Single - Et paradigmeskifte
TILBAKEBLIKK
Mot til å gå for noe helt annet enn tradisjonell bankreklame
Mot er også å gi ut en bok Nå 150 000 eksemplarer
Og mot nok til å bringe litt av Hollywood inn i de norske hjem
Noen av våre priser i disse to årene: Gullfisken 2010 og 2011 Årets Markedsfører 2010
Eurobest Ads of the World september 2011
5 Gullblyanter 2 Sølvfisker Gullmikken
Max marketing mix Stella 2011
Hvorfor denne suksessen?
Prioriteringer
DNB Merketracker 2011: «DNB er en bank som fremstår som en attraktiv bank for folk i min alder»
Den beste banken for unge - trend
30
61,0 62,1 63,6 64,3
67,365,6 65,4 65,2
40
45
50
55
60
65
70
75
80
1.kv 2011 2.kv 3.kv 4.kv.
DNB 15-‐33 år Skandiabanken 15-‐33 år
22.04.12
Sparebank 1: 56 p. Nordea: 52 p.
EN BANK PÅ DE UNGES PREMISSER
BLU Markedets beste betingelser på lån
På de unges side BSU 2.0
Skikk & Bank Om bank og sånt for de unge
Superservice til de unge - der de unge er
Alltid åpent. Hele døgnet. 24/7
Intern stolthet og fornøyde medarbeidere viktig for å mobilisere
Bank fra A til Å