hvordan lykkes med overvåkning
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/1.jpg)
www.steria.no
© Steria
Hvordan lykkes med overvåkning
Odd Inge Bjørdal, avdelingsleder
![Page 2: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/2.jpg)
www.steria.no
Agenda
Hvorfor er overvåkning viktig Forskjellige tilnærminger Hvilke aktører finnes Hvordan lykkes
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 20092
![Page 3: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/3.jpg)
www.steria.no
© Steria
Hvorfor er overvåkning viktig?
![Page 4: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/4.jpg)
www.steria.no
Utfordringer IT står overfor
Større krav fra kundene Effektivitet og kvalitet Mer kompleks verden Forventer mer
– vil betale mindre Forretningsprosessene er ofte direkte avhengige av
IKT-løsningene Daglig drift og vedlikehold tar mest oppmerksomhet, tid
og penger
10.04.23 4 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009
![Page 5: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/5.jpg)
www.steria.no
Brannslokking?
10.04.23 5 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009
![Page 6: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/6.jpg)
www.steria.no
10.04.23 6 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009
![Page 7: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/7.jpg)
www.steria.no
Hva er overvåkning
Funksjon for å opprettholde ”status quo” i et system, ved å avdekke avvik fra en definert normalsituasjon
Korretive tiltak utføres enten manuelt eller automatisert
Flere disipliner:▬ Driftsovervåkning▬ Sikkerhetsovervåkning▬ ......og mange andre
Fokus: DRIFTSOVERVÅKNING
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 20097
![Page 8: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/8.jpg)
www.steria.no
Målene med overvåkning
Maksimere tilgjengelighet på tjenestene ved å:▬ Raskt oppdage feil▬ Proaktivt forhindre at feilsituasjoner oppstår
Effektivisere drift ved at man: ▬ Unngår manuelle sjekker▬ Enklere kan diagnostisere feil▬ Slipper omfattende opprydningsjobber
Kontrollere ytelse for maksimal utnyttelse av systemene Avdekke trender slik at flaskehalser unngås Levere gode rapporter som et beslutningsverktøy for
ledelse og for å dokumentere tilgjengelighet og kvalitet overfor Kundene
Tilrettelegge for automatisering MED TJENESTENE i FOKUS
10.04.23 8 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009
![Page 9: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/9.jpg)
www.steria.no
Tjenesteorientert infrastruktur (SOI)
SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009
Elastisitet i infrastrukturen
Kontroll &allokering
Behov Tilbud
Virtual Infrastructure + System & Service Management + Identity & Access Management Virtual Infrastructure + System & Service Management + Identity & Access Management
10.04.23 9
![Page 10: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/10.jpg)
www.steria.no
© Steria
Forskjellige tilnærminger
![Page 11: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/11.jpg)
www.steria.no
ForretningForretning Sentralapplikasjoner Intranett/Extranett/B2B
ApplikasjonApplikasjon Mail Nettleser Web-server App-server Mellomvare
DataData RDBMS (Oracle, Sybase, MS SQL) Filer (doc, html) Directories (ldap)
SystemSystem UNIX (AIX, Sun, HP-UX, Linux) Windows Metaframe Netware
NettverkNettverkProtokoll: SQL*Net, http, telnet, ftp, X11, ssh, ica, IIOS,Corba, ldap
IP over Ethernet, ISDN, ADSL, ATM, GSM
MaskinvareMaskinvare Server PC Disk Backup Switch Router UPS SAN
To dimensjoner
Tjen
este: C
alls
en
terT
jene
ste: Ca
llse
nter
Tjen
este: O
rdre
sy
stem
Tjen
este: O
rdre
sy
stem
Tjen
este: L
øn
nT
jene
ste: Lø
nn
10.04.23 11 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009
![Page 12: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/12.jpg)
www.steria.no
Metoder
Måle brukeropplevelsen▬ Ende til ende måling▬ Simulere brukere▬ Rapportere
Måle teknologien▬ Overvåke de enkelte komponentene
▬ Agenter▬ Agentløst
Evaluere mot tjenestemodell▬ Se sammenhenger, prioritere▬ Diagnose
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200912
![Page 13: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/13.jpg)
www.steria.no
Eksempel på løsning
SMS-GW GSM-HWService DeskEvent Mgmt
Native Agent
Server X
Robots
Robots
Robots
Robots
SMS
CMDB
Monitoring
E2E
TelefonE-postWeb
Andre alarmkilder
10.04.23 13 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009
![Page 14: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/14.jpg)
www.steria.no
1) One of the webservers has alert
2) Has litte effect on several functions
3) The broken webserver has no impact on the endusers
Eksempel på resultat
10.04.23 14 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009
![Page 15: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/15.jpg)
www.steria.no
© Steria
Hvilke aktører finnes
![Page 16: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/16.jpg)
www.steria.no
Battle of Two Worlds
Management Infrastruktur
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200916
![Page 17: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/17.jpg)
www.steria.no
Markedet
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200917
![Page 18: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/18.jpg)
www.steria.no
Markedet
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200918
![Page 19: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/19.jpg)
www.steria.no
Markedet
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200919
![Page 20: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/20.jpg)
www.steria.no
All the details
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200920
![Page 21: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/21.jpg)
www.steria.no
Hvem vinner
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200921
![Page 22: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/22.jpg)
www.steria.no
© Steria
Hvordan lykkes
![Page 23: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/23.jpg)
www.steria.no
Da er det vel bare å kjøpe riktig verktøy?
10.04.23 23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009
![Page 24: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/24.jpg)
www.steria.no
Da er det vel bare å kjøpe riktig verktøy?
10.04.23 24 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 2009
![Page 25: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/25.jpg)
www.steria.no
Valg av løsning
Tilstrekkelig funksjonalitet▬ De fleste dekker mye mer enn du trenger
Lett å forvalte▬ Agentløs▬ Policies/Maler▬ Enkle GUI
Gjelder ikke bare verktøyet, men også hvordan verktøyet er implementert
DE FLESTE VERKTØY DEKKER BEHOVENE – FOKUSER PÅ LETT FORVALTNING
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200925
![Page 26: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/26.jpg)
www.steria.no
Flere nivåer – flere behov
Overvåknigsrolle▬ Se helhet▬ Relevante alarmer, ikke ”nice to know”
Ekspertrolle▬ Dyp feilsøking/oppfølging▬ Bruker ekspertverktøy
Sikkerhet▬ Egne behov, egen løsning▬ Ikke bland sikkerhets- og driftsovervåkning
AKSEPTER DETTE – IKKE TRUMF IGJENNOM ETT VERKTØY
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200926
![Page 27: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/27.jpg)
www.steria.no
Definer organisasjon
Hvilke roller er det behov for:▬ Systemeier▬ Systemadministrator▬ Operatører
Tilpass løsning til rollenes behov▬ Beskriv forventning til hver rolle
OVERVÅKNINGSLØSNINGEN MÅ EIES OG FORVALTES SOM EN HVILKEN SOM HELST FORRETNINGSAPPLIKASJON
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200927
![Page 28: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/28.jpg)
www.steria.no
Kontinuerlig optimalisering
Sett riktig forventningsnivå▬ De fleste prosjekter mislykkes her
Definer lovlige alarmer og dokumenter disse Utarbeid ”Recovery Actions”
▬ Fungerer oppdragende▬ Kvalitetsikrer respons▬ Utgangspunkt for automatisering
Utvid basert på erfaring▬ Ved feil – Kunne feilen vært unngått?▬ Endre
NEVER ENDING STORY
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200928
![Page 29: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/29.jpg)
www.steria.no
Integrasjon
Sørg for å integrere verktøyene slik at de støtter arbeidsflyten
MEN: Ikke integrer for å integrere Se System Management og Service Management i
sammenheng Velg en produsent som kan levere i bredden
▬ Alle sier at de er åpne og lette å integrere▬ I PRAKSIS: Et mareritt
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200929
![Page 30: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/30.jpg)
www.steria.no
Oppsummering
Hvorfor er overvåkning viktig Forskjellige tilnærminger Hvilke aktører finnes Hvordan lykkes
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200930
![Page 31: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/31.jpg)
www.steria.no
© Steria
Spørsmål?
![Page 32: Hvordan Lykkes Med Overvåkning](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081801/5490047fb47959455c8b457e/html5/thumbnails/32.jpg)
www.steria.no
10.04.23 SCC - SIG Prosjekt - Dubrovnik 28. - 30. april 200932