les 5 tendances clés du marketing direct digital en 2014
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LES 5 TENDANCES CLÉSDU MARKETING DIRECT DIGITAL
EN 2014
Arianna GalanteDirector of Agency Dept., Directeur Général Francearianna.galante@contactlab.com | @digitalzia
Paris, le 21 janvier 2014
2@contactlab_fr @digitalzia
1 CONTACTLAB EN BREF
2 LES 5 TENDANCES 2014
3@contactlab_fr @digitalzia
100% MARKETING DIRECT DIGITAL
100% ENGAGEMENT CLIENTS
100% RESULTATS MESURABLES
4@contactlab_fr @digitalzia
CONTACTLAB EN BREF
Un positionnement unique
Technologie : plateforme de routage
Créativité : agence
Analyse de données : cellule d’analystes
Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus
80 millions d’emails et 800 campagnes par jour
15 ans d’expérience sur le marché Internet
Plus de 130 spécialistes en email marketing
5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich
5@contactlab_fr @digitalzia
LAISSEZ-VOUS GUIDER…
ACCOMPAGNEMENT COMPLET
STRATÉGIE CRÉATION DÉPLOIEMENT
ET TESTING
REPORTING
ET ANALYSE
6@contactlab_fr @digitalzia
ALLONS AU-DELÀ DE L’EMAIL
STRATÉGIES DE COMMUNICATION DIGITALE
EMAILS - SMSPUSH NOTIFICATION
SONDAGESRECHERCHES
MINI-SITES JEUX CONCOURS MÉDIAS SOCIAUX
7@contactlab_fr @digitalzia
Conçue et développée par ContactLab
Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour4 000 000 de newsletters15 000 announceurs5 langues25 secteurs d’activité
Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters
Disponible en version beta gratuite
o un site www.newslettermonitor.como un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/
NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)
8@contactlab_fr @digitalzia
5 TENDANCESA SURVEILLER EN 2014
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LE MANTRA DE L’EMAIL MARKETEUR : LA PERTINENCE
LE BON MESSAGE Contenus à valeur ajoutée pour le consommateurUne variété de contenus, pas que de la vente !
A LA BONNE PERSONNE Personnalisation Segmentation
AU BON MOMENTSuivre le cycle de vie du consommateurObserver le comportementCalibrer timing et fréquence
SUR LE BON CANALRespecter les préférences et les habitudes de consommationGarantir une expérience omni-canal fluide
La pertinence assure la qualité des contenus et l’engagement des consommateurs
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1/ MESURERPOUR OPTIMISER
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LE MARKETING DIRECT DIGITAL MARCHE !
L’activité digitale sur laquelle les consommateurs passent le plus de temps est l’emailbattant Facebook et les sms.
Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Juin 2013
L’acquisition d’adresses email a quadruplé dans les 4 dernières années.La valeur par client (CLV) est de +12% vs la moyenne contre Facebook +1% et Twitter -23%
Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013
L’email reste un canal plus efficace que les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients :près de 40 fois plus que Facebook et Twitter réunis.
91% des consommateurs US utilisent l’email quotidiennement.Le taux d’influence de l’email sur les achats est 3 fois supérieur à celui des réseaux sociaux,
la panier moyen est plus élevé de 17%.McKinsey & Company – janvier 2014
2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40Display = $ 22.38Search = $ 19.71
Social media marketing = $12.90Mobile = $ 11.37
Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)
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DÉCLARATIF
COMPORTEMENTALEmail - routeur
Site – web analyticsOffline - CRM
CE QUE VOUS AVEZ DEMANDÉ : Simple adresse e-mailProfil sociodémographiquePréférences
LES RÉACTIONS À VOS MESSAGES :Ouvertures et fréquence : appétence, fidélisationClics : centres d’intérêt Conversions : passages, type d’achat, valeur moyenne, abandon de panier…
A CONDITION DE CONNAITRE LE CONSOMMATEUR
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Taux de clic
Taux
d’ouverture
Dimension des cercles : emails envoyés
Intensité de la couleur : ventes
Nouvelle collection illy Art Collection par Michelangelo Pistoletto
ANALYSE OUVERTURES / CLICS / VENTES
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Article de l’emailMême article / autre
couleur, matièreTOTAL COLLECTION AUTRES COLLECTIONS TOTAL
Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA
OuverturesONLINE
OFFLINE
Total
ClicksONLINE
OFFLINE
Total
Fenêtre d’influence : 30 jours
INFLUENCE DE L’EMAIL SUR LES ACHATS
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PERSONNALISATION DU REPORTING
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2/ POSERDES QUESTIONS
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DES L’INSCRIPTION
http://www.benefitcosmetics.com/
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POUR COMPLETER UN PROFIL A POSTERIORI
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POUR CONNAITRE LES HABITUDES DE CONSOMMATION
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POUR EVALUER L’EXPERIENCE D’ACHAT
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POUR COMPRENDRE LES INACTIFS
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POUR COMPRENDRE LES DESINSCRITS
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3/ CREERUNE EXPERIENCE EMAIL
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POINT DE CONTACT
INSCRIPTION RÉCEPTION RÉACTIVITÉ AU MESSAGE
N.2
N.3 N.4
LE DEFI : INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS
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FACILITER LA VIE
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DONNER DES CONSEILS
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SURPRENDRE
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COMMUNIQUER EN SERIES
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OFFRIR DES CONTENUS EXCLUSIFS
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4/ INTEGRERLES AUTRES CANAUX
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«Digital glue»
Dénominateurcommun sur le web
Pont vers toutesles initiatives
ANALYTICS
SHOPPING
CRM
SITE
MOBILESOCIAL
SONDAGES
L’EMAIL AU COEUR DU MARKETING
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EMAIL > SITES MARCHANDS
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EMAIL > POINTS DE VENTES
34@contactlab_fr @digitalzia
EMAIL > OMNI-CANAL
35@contactlab_fr @digitalzia
EMAIL POUR MOBILE
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EMAIL > RESEAUX SOCIAUX
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EMAIL > RESEAUX SOCIAUX
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AUTRES CANAUX > EMAIL
39@contactlab_fr @digitalzia
AUTRES CANAUX > EMAIL
40@contactlab_fr @digitalzia
push notification email
Push notificationteaser
Inscriptionnewsletter
Téléchargement appli
Emaildétaillé
Un message, 2 canaux
Processus d’achat en ligne
Email offre Achat en ligne Confirmation prise en charge
Confirmation livraison
VERS UN PARCOURS ARTICULE OMNI-CANAL
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5/ PERSONNALISERLA RELATION
42@contactlab_fr @digitalzia
DANS LE TEMPSCOMMUNIQUER INSPIRER DIALOGUER OBTENIR DES RÉSULTATS
PERSONNALISER LA RELATION
43@contactlab_fr @digitalzia
CELEBRER
44@contactlab_fr @digitalzia
REMERCIER ET RECOMPENSER
45@contactlab_fr @digitalzia
S’EXCUSER
46@contactlab_fr @digitalzia
CONVAINCRE LES CONSOMMATEURS INACTIFS
47@contactlab_fr @digitalzia
PERSUADER
48@contactlab_fr @digitalzia
EST-CE QUE VOS EMAILSRÉSONNENT,
CRÉENT DES LIENS,APPELLENT À L’ACTION ?
“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006“indicator of the propensity
of a brand message to resonate and connect with a prospect
and ultimately drive some kind of meaningful action”
49@contactlab_fr @digitalzia
YOU AREWHAT YOU EMAIL.
50@contactlab_fr @digitalzia
SUIVEZ-NOUS
MERCIET BON EMAIL MARKETING !
Arianna GalanteDirector of Agency Dept., Directeur Général France
arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @Contactlab_fr
www.contactlab.frwww.contactlab.fr/digitalhub/www.newslettermonitor.com
http://fr.blog.newslettermonitor.com/
PROCHAIN RENDEZ-VOUS :La puissance des emails transactionnels – 29/01 à 10h
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