LES 5 TENDANCES CLÉSDU MARKETING DIRECT DIGITAL

EN 2014

Arianna GalanteDirector of Agency Dept., Directeur Général Francearianna.galante@contactlab.com | @digitalzia

Paris, le 21 janvier 2014

2@contactlab_fr @digitalzia

1 CONTACTLAB EN BREF

2 LES 5 TENDANCES 2014

3@contactlab_fr @digitalzia

100% MARKETING DIRECT DIGITAL

100% ENGAGEMENT CLIENTS

100% RESULTATS MESURABLES

4@contactlab_fr @digitalzia

CONTACTLAB EN BREF

Un positionnement unique

Technologie : plateforme de routage

Créativité : agence

Analyse de données : cellule d’analystes

Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus

80 millions d’emails et 800 campagnes par jour

15 ans d’expérience sur le marché Internet

Plus de 130 spécialistes en email marketing

5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich

5@contactlab_fr @digitalzia

LAISSEZ-VOUS GUIDER…

ACCOMPAGNEMENT COMPLET

STRATÉGIE CRÉATION DÉPLOIEMENT

ET TESTING

REPORTING

ET ANALYSE

6@contactlab_fr @digitalzia

ALLONS AU-DELÀ DE L’EMAIL

STRATÉGIES DE COMMUNICATION DIGITALE

EMAILS - SMSPUSH NOTIFICATION

SONDAGESRECHERCHES

MINI-SITES JEUX CONCOURS MÉDIAS SOCIAUX

7@contactlab_fr @digitalzia

Conçue et développée par ContactLab

Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour4 000 000 de newsletters15 000 announceurs5 langues25 secteurs d’activité

Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters

Disponible en version beta gratuite

o un site www.newslettermonitor.como un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/

NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)

8@contactlab_fr @digitalzia

5 TENDANCESA SURVEILLER EN 2014

9@contactlab_fr @digitalzia

LE MANTRA DE L’EMAIL MARKETEUR : LA PERTINENCE

LE BON MESSAGE Contenus à valeur ajoutée pour le consommateurUne variété de contenus, pas que de la vente !

A LA BONNE PERSONNE Personnalisation Segmentation

AU BON MOMENTSuivre le cycle de vie du consommateurObserver le comportementCalibrer timing et fréquence

SUR LE BON CANALRespecter les préférences et les habitudes de consommationGarantir une expérience omni-canal fluide

La pertinence assure la qualité des contenus et l’engagement des consommateurs

10@contactlab_fr @digitalzia

1/ MESURERPOUR OPTIMISER

11@contactlab_fr @digitalzia

LE MARKETING DIRECT DIGITAL MARCHE !

L’activité digitale sur laquelle les consommateurs passent le plus de temps est l’emailbattant Facebook et les sms.

Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Juin 2013

L’acquisition d’adresses email a quadruplé dans les 4 dernières années.La valeur par client (CLV) est de +12% vs la moyenne contre Facebook +1% et Twitter -23%

Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013

L’email reste un canal plus efficace que les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients :près de 40 fois plus que Facebook et Twitter réunis.

91% des consommateurs US utilisent l’email quotidiennement.Le taux d’influence de l’email sur les achats est 3 fois supérieur à celui des réseaux sociaux,

la panier moyen est plus élevé de 17%.McKinsey & Company – janvier 2014

2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40Display = $ 22.38Search = $ 19.71

Social media marketing = $12.90Mobile = $ 11.37

Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)

12@contactlab_fr @digitalzia

DÉCLARATIF

COMPORTEMENTALEmail - routeur

Site – web analyticsOffline - CRM

CE QUE VOUS AVEZ DEMANDÉ : Simple adresse e-mailProfil sociodémographiquePréférences

LES RÉACTIONS À VOS MESSAGES :Ouvertures et fréquence : appétence, fidélisationClics : centres d’intérêt Conversions : passages, type d’achat, valeur moyenne, abandon de panier…

A CONDITION DE CONNAITRE LE CONSOMMATEUR

13@contactlab_fr @digitalzia

Taux de clic

Taux

d’ouverture

Dimension des cercles : emails envoyés

Intensité de la couleur : ventes

Nouvelle collection illy Art Collection par Michelangelo Pistoletto

ANALYSE OUVERTURES / CLICS / VENTES

14@contactlab_fr @digitalzia

Article de l’emailMême article / autre

couleur, matièreTOTAL COLLECTION AUTRES COLLECTIONS TOTAL

Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA

OuverturesONLINE

OFFLINE

Total

ClicksONLINE

OFFLINE

Total

Fenêtre d’influence : 30 jours

INFLUENCE DE L’EMAIL SUR LES ACHATS

15@contactlab_fr @digitalzia

PERSONNALISATION DU REPORTING

16@contactlab_fr @digitalzia

2/ POSERDES QUESTIONS

17@contactlab_fr @digitalzia

DES L’INSCRIPTION

http://www.benefitcosmetics.com/

18@contactlab_fr @digitalzia

POUR COMPLETER UN PROFIL A POSTERIORI

19@contactlab_fr @digitalzia

POUR CONNAITRE LES HABITUDES DE CONSOMMATION

20@contactlab_fr @digitalzia

POUR EVALUER L’EXPERIENCE D’ACHAT

21@contactlab_fr @digitalzia

POUR COMPRENDRE LES INACTIFS

22@contactlab_fr @digitalzia

POUR COMPRENDRE LES DESINSCRITS

23@contactlab_fr @digitalzia

3/ CREERUNE EXPERIENCE EMAIL

24@contactlab_fr @digitalzia

POINT DE CONTACT

INSCRIPTION RÉCEPTION RÉACTIVITÉ AU MESSAGE

N.2

N.3 N.4

LE DEFI : INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS

25@contactlab_fr @digitalzia

FACILITER LA VIE

26@contactlab_fr @digitalzia

DONNER DES CONSEILS

27@contactlab_fr @digitalzia

SURPRENDRE

28@contactlab_fr @digitalzia

COMMUNIQUER EN SERIES

29@contactlab_fr @digitalzia

OFFRIR DES CONTENUS EXCLUSIFS

30@contactlab_fr @digitalzia

4/ INTEGRERLES AUTRES CANAUX

31@contactlab_fr @digitalzia

«Digital glue»

Dénominateurcommun sur le web

Pont vers toutesles initiatives

ANALYTICS

SHOPPING

CRM

SITE

MOBILESOCIAL

SONDAGES

L’EMAIL AU COEUR DU MARKETING

32@contactlab_fr @digitalzia

EMAIL > SITES MARCHANDS

33@contactlab_fr @digitalzia

EMAIL > POINTS DE VENTES

34@contactlab_fr @digitalzia

EMAIL > OMNI-CANAL

35@contactlab_fr @digitalzia

EMAIL POUR MOBILE

36@contactlab_fr @digitalzia

EMAIL > RESEAUX SOCIAUX

37@contactlab_fr @digitalzia

EMAIL > RESEAUX SOCIAUX

38@contactlab_fr @digitalzia

AUTRES CANAUX > EMAIL

39@contactlab_fr @digitalzia

AUTRES CANAUX > EMAIL

40@contactlab_fr @digitalzia

push notification email

Push notificationteaser

Inscriptionnewsletter

Téléchargement appli

Emaildétaillé

Un message, 2 canaux

Processus d’achat en ligne

Email offre Achat en ligne Confirmation prise en charge

Confirmation livraison

VERS UN PARCOURS ARTICULE OMNI-CANAL

41@contactlab_fr @digitalzia

5/ PERSONNALISERLA RELATION

42@contactlab_fr @digitalzia

DANS LE TEMPSCOMMUNIQUER INSPIRER DIALOGUER OBTENIR DES RÉSULTATS

PERSONNALISER LA RELATION

43@contactlab_fr @digitalzia

CELEBRER

44@contactlab_fr @digitalzia

REMERCIER ET RECOMPENSER

45@contactlab_fr @digitalzia

S’EXCUSER

46@contactlab_fr @digitalzia

CONVAINCRE LES CONSOMMATEURS INACTIFS

47@contactlab_fr @digitalzia

PERSUADER

48@contactlab_fr @digitalzia

EST-CE QUE VOS EMAILSRÉSONNENT,

CRÉENT DES LIENS,APPELLENT À L’ACTION ?

“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006“indicator of the propensity

of a brand message to resonate and connect with a prospect

and ultimately drive some kind of meaningful action”

49@contactlab_fr @digitalzia

YOU AREWHAT YOU EMAIL.

50@contactlab_fr @digitalzia

SUIVEZ-NOUS

MERCIET BON EMAIL MARKETING !

Arianna GalanteDirector of Agency Dept., Directeur Général France

arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @Contactlab_fr

www.contactlab.frwww.contactlab.fr/digitalhub/www.newslettermonitor.com

http://fr.blog.newslettermonitor.com/

PROCHAIN RENDEZ-VOUS :La puissance des emails transactionnels – 29/01 à 10h