stratégie clients - les 5 tendances clés email marketing
TRANSCRIPT
LES 5 TENDANCES CLÉS
EMAIL MARKETING
Arianna Galante
Director of Agency Dept., Directeur Général France
[email protected] | @digitalzia | @contactlab_fr
Paris, le 9 avril 2014
3 @contactlab_fr @digitalzia
100% MARKETING DIRECT DIGITAL
100% ENGAGEMENT CLIENTS
100% RESULTATS MESURABLES
4 @contactlab_fr @digitalzia
CONTACTLAB EN BREF
Un positionnement unique
Technologie : plateforme de routage
Créativité : agence
Analyse de données : cellule d’analystes
Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus
80 millions d’emails et 800 campagnes par jour
15 ans d’expérience sur le marché Internet
Plus de 130 spécialistes en email marketing
5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich
5 @contactlab_fr @digitalzia
LAISSEZ-VOUS GUIDER…
ACCOMPAGNEMENT
COMPLET
STRATÉGIE CRÉATION DÉPLOIEMENT
ET TESTING
REPORTING
ET ANALYSE
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AU-DELÀ DE L’EMAIL
STRATÉGIES DE COMMUNICATION DIGITALE
EMAILS - SMS
NOTIFICATIONS PUSH SONDAGES
RECHERCHES
MINI-SITES JEUX CONCOURS MÉDIAS SOCIAUX
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Conçue et développée par ContactLab
Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour 4 000 000 de newsletters 15 000 announceurs 5 langues 25 secteurs d’activité
Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite o un site www.newslettermonitor.com o un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/
NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)
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LE MANTRA DE L’EMAIL MARKETEUR : LA PERTINENCE
LE BON MESSAGE Contenus à valeur ajoutée pour le consommateur
Une variété de contenus, pas que de la vente !
A LA BONNE PERSONNE Personnalisation
Segmentation
AU BON MOMENT Suivre le cycle de vie du consommateur
Observer le comportement
Calibrer timing et fréquence
SUR LE BON CANAL Respecter les préférences
et les habitudes de consommation
Garantir une expérience omni-canal fluide
La pertinence assure la qualité des contenus et l’engagement des consommateurs
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L’EMAIL MARKETING MARCHE !
L’activité digitale sur laquelle les consommateurs passent le plus de temps est l’email,
battant Facebook et les sms. Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Juin 2013
L’acquisition d’adresses email a quadruplé dans les 4 dernières années.
La valeur par client (CLV) email est de +12% vs la moyenne contre Facebook +1% et Twitter -23% Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013
L’email reste un canal plus efficace que les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients :
près de 40 fois plus que Facebook et Twitter réunis.
Le taux d’influence de l’email sur les achats est 3 fois supérieur à celui des réseaux sociaux,
la panier moyen est plus élevé de 17%. McKinsey & Company – janvier 2014
2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40
Display = $ 22.38
Search = $ 19.71
Social media marketing = $12.90
Mobile = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)
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Taux de clic
Taux
d’ouverture
Dimension des cercles : emails envoyés
Intensité de la couleur : ventes
Nouvelle collection illy Art Collection par Michelangelo Pistoletto
ANALYSE OUVERTURES / CLICS / VENTES
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Article de l’email Même article / autre
couleur, matière TOTAL COLLECTION AUTRES COLLECTIONS TOTAL
Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA
Ouvertures
ONLINE
OFFLINE
Total
Clicks
ONLINE
OFFLINE
Total
Fenêtre d’influence : 30 jours
INFLUENCE DE L’EMAIL SUR LES ACHATS
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DÈS L’INSCRIPTION
http://www.benefitcosmetics.com/
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POINT DE CONTACT
INSCRIPTION RÉCEPTION RÉACTIVITÉ
AU MESSAGE
N.2
N.3
N.4
LE DÉFI : INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS
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TROUVER DES NOUVELLES OCCASIONS DE COMMUNICATION
23.12.2013
24.01.2014
21.02.2014
25.03.2014
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Don't get locked out: 20% off ENDS SOON
SUPRENDRE À la bonne heure !
Le tour du cou...
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«Digital glue»
Dénominateur
commun sur le web
Pont vers toutes
les initiatives
ANALYTICS
SHOPPING
CRM
SITE
MOBILE SOCIAL
SONDAGES
L’EMAIL AU CŒUR DU MARKETING
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push notification email
Push notification
teaser
Inscription
newsletter
Téléchargement
appli
détaillé
Un message, 2 canaux
Processus d’achat en ligne
Email offre Achat en ligne Confirmation
prise en charge Confirmation
livraison
VERS UN PARCOURS ARTICULÉ OMNI-CANAL
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DANS LE TEMPS COMMUNIQUER INSPIRER DIALOGUER OBTENIR DES RÉSULTATS
PERSONNALISER LA RELATION
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PERSUADER LES CONSOMMATEURS À FINALISER UN ACHAT
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EST-CE QUE VOS EMAILS RÉSONNENT,
CRÉENT DES LIENS, APPELLENT À L’ACTION ?
“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 “indicator of the propensity
of a brand message to resonate and connect with a prospect
and ultimately drive some kind of meaningful action”
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MERCI
ET BON EMAIL MARKETING !
Arianna Galante
Director of Agency Dept., Directeur Général France
[email protected] | @digitalzia | @Contactlab_fr
www.contactlab.fr
www.contactlab.fr/digitalhub/
www.newslettermonitor.com
http://fr.blog.newslettermonitor.com/
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