stratégie clients - les 5 tendances clés email marketing

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LES 5 TENDANCES CLÉS EMAIL MARKETING Arianna Galante Director of Agency Dept., Directeur Général France [email protected] | @digitalzia | @contactlab_fr Paris, le 9 avril 2014

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Marketing


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LES 5 TENDANCES CLÉS

EMAIL MARKETING

Arianna Galante

Director of Agency Dept., Directeur Général France

[email protected] | @digitalzia | @contactlab_fr

Paris, le 9 avril 2014

2 @contactlab_fr @digitalzia

1 CONTACTLAB EN BREF

2 LES 5 TENDANCES

3 @contactlab_fr @digitalzia

100% MARKETING DIRECT DIGITAL

100% ENGAGEMENT CLIENTS

100% RESULTATS MESURABLES

4 @contactlab_fr @digitalzia

CONTACTLAB EN BREF

Un positionnement unique

Technologie : plateforme de routage

Créativité : agence

Analyse de données : cellule d’analystes

Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus

80 millions d’emails et 800 campagnes par jour

15 ans d’expérience sur le marché Internet

Plus de 130 spécialistes en email marketing

5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich

5 @contactlab_fr @digitalzia

LAISSEZ-VOUS GUIDER…

ACCOMPAGNEMENT

COMPLET

STRATÉGIE CRÉATION DÉPLOIEMENT

ET TESTING

REPORTING

ET ANALYSE

6 @contactlab_fr @digitalzia

AU-DELÀ DE L’EMAIL

STRATÉGIES DE COMMUNICATION DIGITALE

EMAILS - SMS

NOTIFICATIONS PUSH SONDAGES

RECHERCHES

MINI-SITES JEUX CONCOURS MÉDIAS SOCIAUX

7 @contactlab_fr @digitalzia

NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE : quelques références

8 @contactlab_fr @digitalzia

Conçue et développée par ContactLab

Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour 4 000 000 de newsletters 15 000 announceurs 5 langues 25 secteurs d’activité

Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite o un site www.newslettermonitor.com o un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/

NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)

9 @contactlab_fr @digitalzia

5 TENDANCES À SURVEILLER EN 2014

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LE MANTRA DE L’EMAIL MARKETEUR : LA PERTINENCE

LE BON MESSAGE Contenus à valeur ajoutée pour le consommateur

Une variété de contenus, pas que de la vente !

A LA BONNE PERSONNE Personnalisation

Segmentation

AU BON MOMENT Suivre le cycle de vie du consommateur

Observer le comportement

Calibrer timing et fréquence

SUR LE BON CANAL Respecter les préférences

et les habitudes de consommation

Garantir une expérience omni-canal fluide

La pertinence assure la qualité des contenus et l’engagement des consommateurs

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1/ MESURER POUR OPTIMISER

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L’EMAIL MARKETING MARCHE !

L’activité digitale sur laquelle les consommateurs passent le plus de temps est l’email,

battant Facebook et les sms. Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Juin 2013

L’acquisition d’adresses email a quadruplé dans les 4 dernières années.

La valeur par client (CLV) email est de +12% vs la moyenne contre Facebook +1% et Twitter -23% Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013

L’email reste un canal plus efficace que les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients :

près de 40 fois plus que Facebook et Twitter réunis.

Le taux d’influence de l’email sur les achats est 3 fois supérieur à celui des réseaux sociaux,

la panier moyen est plus élevé de 17%. McKinsey & Company – janvier 2014

2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40

Display = $ 22.38

Search = $ 19.71

Social media marketing = $12.90

Mobile = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)

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Taux de clic

Taux

d’ouverture

Dimension des cercles : emails envoyés

Intensité de la couleur : ventes

Nouvelle collection illy Art Collection par Michelangelo Pistoletto

ANALYSE OUVERTURES / CLICS / VENTES

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Article de l’email Même article / autre

couleur, matière TOTAL COLLECTION AUTRES COLLECTIONS TOTAL

Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA

Ouvertures

ONLINE

OFFLINE

Total

Clicks

ONLINE

OFFLINE

Total

Fenêtre d’influence : 30 jours

INFLUENCE DE L’EMAIL SUR LES ACHATS

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PERSONNALISATION DU REPORTING

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2/ POSER DES QUESTIONS

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DÈS L’INSCRIPTION

http://www.benefitcosmetics.com/

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new

DÈS L’INSCRIPTION

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POUR COMPLÉTER UN PROFIL A POSTERIORI

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POUR CONNAITRE LES HABITUDES DE CONSOMMATION

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POUR ÉVALUER L’EXPÉRIENCE D’ACHAT

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POUR COMPRENDRE LES INACTIFS

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POUR COMPRENDRE LES DÉSINSCRITS

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3/ CRÉER UNE EXPÉRIENCE EMAIL

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POINT DE CONTACT

INSCRIPTION RÉCEPTION RÉACTIVITÉ

AU MESSAGE

N.2

N.3

N.4

LE DÉFI : INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS

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FACILITER LA VIE

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DONNER DES CONSEILS

28 @contactlab_fr @digitalzia

CRÉER DES RENDEZ-VOUS

14.01.2014 04.02.2014 21.01.2014

29 @contactlab_fr @digitalzia

TROUVER DES NOUVELLES OCCASIONS DE COMMUNICATION

23.12.2013

24.01.2014

21.02.2014

25.03.2014

30 @contactlab_fr @digitalzia

Don't get locked out: 20% off ENDS SOON

SUPRENDRE À la bonne heure !

Le tour du cou...

31 @contactlab_fr @digitalzia

OFFRIR DES CONTENUS EXCLUSIFS

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4/ INTÉGRER LES AUTRES CANAUX

33 @contactlab_fr @digitalzia

«Digital glue»

Dénominateur

commun sur le web

Pont vers toutes

les initiatives

ANALYTICS

SHOPPING

CRM

SITE

MOBILE SOCIAL

SONDAGES

L’EMAIL AU CŒUR DU MARKETING

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EMAIL > SITES MARCHANDS

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EMAIL > MOBILE

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EMAIL > POINTS DE VENTES

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EMAIL > OMNI-CANAL

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EMAIL POUR MOBILE

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EMAIL > RESEAUX SOCIAUX

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AUTRES CANAUX > EMAIL

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AUTRES CANAUX > EMAIL

42 @contactlab_fr @digitalzia

push notification email

Push notification

teaser

Inscription

newsletter

Téléchargement

appli

Email

détaillé

Un message, 2 canaux

Processus d’achat en ligne

Email offre Achat en ligne Confirmation

prise en charge Confirmation

livraison

VERS UN PARCOURS ARTICULÉ OMNI-CANAL

43 @contactlab_fr @digitalzia

5/ PERSONNALISER

LA RELATION

44 @contactlab_fr @digitalzia

DANS LE TEMPS COMMUNIQUER INSPIRER DIALOGUER OBTENIR DES RÉSULTATS

PERSONNALISER LA RELATION

45 @contactlab_fr @digitalzia

CÉLÉBRER

46 @contactlab_fr @digitalzia

CÉLÉBRER

47 @contactlab_fr @digitalzia

REMERCIER ET RÉCOMPENSER

48 @contactlab_fr @digitalzia

S’EXCUSER

49 @contactlab_fr @digitalzia

CONVAINCRE LES CONSOMMATEURS INACTIFS

51 @contactlab_fr @digitalzia

EST-CE QUE VOS EMAILS RÉSONNENT,

CRÉENT DES LIENS, APPELLENT À L’ACTION ?

“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 “indicator of the propensity

of a brand message to resonate and connect with a prospect

and ultimately drive some kind of meaningful action”

52 @contactlab_fr @digitalzia

YOU ARE WHAT YOU EMAIL.

53 @contactlab_fr @digitalzia

MERCI

ET BON EMAIL MARKETING !

Arianna Galante

Director of Agency Dept., Directeur Général France

[email protected] | @digitalzia | @Contactlab_fr

www.contactlab.fr

www.contactlab.fr/digitalhub/

www.newslettermonitor.com

http://fr.blog.newslettermonitor.com/

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