kultur som motor i reiselivet

Kultur som motor i reiselivet

Hilde Charlotte Solheim

Hovedorganisasjonen Virke

Reiselivskonferansen i Møre og Romsdal

13.04.2023

Hovedorganisasjonen Virke

13.04.2023 |

Hovedorganisasjonen Virke• 16.500 medlemsvirksomheter i privat,

tjenesteytende sektor, 220.000 årsverk. I rask vekst

• Hovedorganisasjon som deltar i trepartssamarbeidet, herunder Regjeringens kontaktutvalg og Arbeids- og pensjonspolitisk råd

• Bransjer i Virke inkluderer blant andre :– Handel, herunder dagligvare, detaljhandel,

faghandel, mote og fritid, byggevare mv– Reise, inkludert reisearrangører og turoperatører

(utgående og innkommende), hotell og restaurant samt flere nettverk av småskala reiselivsaktører

– Kultur, herunder museumssektoren og frivillig musikkliv mv

– Service, renhold, gravferd, trening, renhold, callsenter mv

– Ideell og frivillig sektor, helse og utdanning– Kunnskap og tekonologi, herunder consulting,

forlagene, innkasso mv

Hilde Charlotte Solheim| Natur- og kulturarven

Hilde Charlotte Solheim, direktør i Virke med ansvar for bransjeområdene Reise Norge (norsk og innkommende reiseliv) og Kultur

Hilde Charlotte Solheim| Natur- og kulturarven

Hovedorganisasjonen Virke representerer mer enn 16 000 virksomheter i norsk tjenestesektor, herunder handel, kultur, deler av reiselivet og et bredt spekter av forretningsmessig tjenesteyting. Innen reiseliv og kultur har Virke et bredt spekter av medlemmer fra hele verdikjeden i reiselivet.

Medlemmer i Virke Reise Norge:• Turoperatører som setter sammen og selger reiser til Norge i det

internasjonale markedet (NIR- Norske Innkommende Reiseoperatører)• De største guideaktørene i Norge• De største cruiseagentene i Norge• Overnattingsbedrifter• Serveringsbedrifter• Hanen, Norsk Økoturismeforening

Medlemmer i Virke kultur:• Museer• Frivillig musikkliv• Scenedrift• Kinodrift• Stiftelsen norsk kulturarv

Reiseliv og Kultur i Hovedorganisasjonen Virke

13.04.2023 |

11%

14%

30%11%3%

31%

Overnattingstjenester (hotell over 80 prosent av dette) - 11,1 mrd. kr.

Serveringstjenester - 15,2 mrd. kr.

Passasjertransporttjenester - 32 mrd. kr.

Reisebyrå- og turoperatørt-jenester - 12,1 mrd. kr.

Museumstjenester og sportsak-tiviteter - 2,7 mrd. kr.

Handel av andre varer og tjen-ester og transportutgifter ellers - 32,4 mrd. kr.

Kilde: SSB Satelittregnskapet 2009

Turistkonsum etter reiselivsprodukt

8.05.2012 | Hilde Charlotte Solheim | Natur- og kulturarven

Stort underskudd på ”handelsbalansen”Utlendingers forbruk i Norge: 31,6 mrdNordmenns forbruk i utlandet: 68,2 mrd

Reiselivspolitikk = distriktspolitikkFire opplevelsesområder i Innovasjon Norges profilering

Fjord- ogfjellandskapet

Fjell og villmarkKysten og kystkulturen

Det arktiske Norge

Foto: Terje Rakke/Nordic Life, Anders Gjengedal, Bjørn Jørgensen/Innovation Norway

Hilde Charlotte Solheim | Befolkningsundersøkelsen 2012

Norge : Kaldt, vått, grisedyrt, folketomt og langt borte?

13.04.2023 |

Hilde Charlotte Solheim | Befolkningsundersøkelsen 2012

Eller: Frisk og nyskapende i pakt med naturen?”Powered by Nature”

13.04.2023 |

Utfordringer for AS Reiselivs-Norge• Høyt kostnadsnivå, høy kronekurs og internasjonal lavkonjunktur• Lav kjennskap til og kunnskap om Norge• Korte og avgrensede sesonger• Fragmentert salgs- og markedsarbeid• Mange små enheter med begrensede ressurser• Lav foredlingsgrad og innovasjonsgrad• Få profesjonelle investorer/kapitalmiljøer

• Altfor svak koordinering og samordning av reiselivspolitikken

Foto: C H/Innovasjon Norge

Foto

: CH

/Inn

ovatio

n

Norw

ay

PEN NATUR – HVA SÅ? Foto: Innovasjon Norge

FYLLE NATUREN MED RELEVANT INNHOLD Foto: Innovasjon Norge

Opplevelsesøkonomien

Råvarer

Produkter

Tjenester

Opplevelser

Transformasjon

Utviklingen i økonomisk verdi Kilde: Pine/Gilmore

10 TYPER INNOVASJON …http://www.doblin.com/AboutInno/innotypes.html

KJERNEPROSESS

PROSESSSTØTTE

PROSESS

3. Støtteprosesseradministrasjon av bedriften

4. Kjerneprosesserprosesser som gir direkte verdi

2. Nettverkvirksomhetens allianser

1. Forretningsmodell forhvordan man tjener penger

6. Produktsystemutvidede systemer som omslutter produktet

7. Service hvordan betjenes kundene

PRODUKTEGENSKAP

PRODUKTPRODUKTSYSTEM

SERVICE

5. Produktegenskaper yteevne, egenskaper og funksjon

SALGSKANAL

LEVERANSE

BRAND/ MERKE

KUNDEOPPLEVELSE

10. Kundeopplevelsehvordan du skaper en opplevelse for kunden

8. Salgkanalerhvor og hvordan kundene mottar produktet

9. Brandhvordan du uttrykker ditt tilbud til kunden

FORETN.MODEL

FINANSNETTVERK

HØY

Volumet av innovasjoner siste 10 år

KJERNEPROSESS

PROSESSSTØTTEPROSESS

PRODUKTEGENSKAP

PRODUKTPRODUKTSYSTEM

SERVICE SALGSKANAL

LEVERANSE

BRAND KUNDEOPLEVELSE

FORETN.MODEL

FINANSNETTVERK

HØJ

Mindre enn 2 prosent av alle innovasjonsprosjekter skaper 90 prosent av verdien

KJERNEPROSESS

PROSESSSTØTTEPROSESS

PRODUKTEGENSKAP

PRODUKTPRODUKTSYSTEM

SERVICE SALGSKANAL

LEVERANSE

BRAND KUNDEOPLEVELSE

FORETN.MODEL

FINANSNETTVERK

• 77 % av utenlandske turister planlegger kulturopplevelser på sin Norgesferie (Innovasjon Norge, Turistundersøkelsen 2012)

• Kulturturisten i snitt legger igjen flere handlekroner på sine reiser enn gjennomsnittsturisten. (The Impact of Culture on Tourism, 2009, OECD)

• 21 prosent av nordmenn vil har musikk, konsert og festival som formål med deler av ferien i 2013. (Virke befolkningsundersøkelse Norstat/Perduco)

• 16 prosent av nordmenn har kunst og kultur som formål med deler av ferien i 2013 (Virke befolkningsundersøkelse Norstat/Perduco)

• Ovale helgereiser (”short-breaks”) vokser, tross økonomisk uro i Europa. Europeiske storbyer hadde14 % flere ferieturer i 2012 sammenlignet med 2011. (World Travel Trend Report, 2012)

• Kunst og kultur, gode shoppingmuligheter og lett tilgjengelighet er hoveddriverne for disse turistenes valg av destinasjon.

• Nisjene vokser på bekostning av ”one size fits all”. Kultur er og vil være sentral driver i europeisk turisme. Norge manler posisjon, men kan ta det

Økt etterspørsel etter kultur

20

21

22

23

Befolkningsundersøkelse om ferieplaner

13.04.2023

Gjennomført for Virke

Forfølge personlige interesser?

13.04.2023 | Navn på foredragsholder | Navn på foredrag

n=1900

Planlegger du å ha fri/gjennomføre en reise én eller flere dager neste år for å forfølge personlige interesser innen noe av det følgende?

Fottur/vandring/naturopplevelser

Musikk/konsert/festival

Mat/vinopplevelser

Kunst og kultur

Velvære/spa

Helse/trening/aktiv idrett

Sportsarrangement (publikum/funksjonær/leder)

Jakt/fiske

Bil/båt/motor

Språk

Personlig selvutvikling

Religion

Annet

Nei/vet ikke/ikke relevant

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

27%

21%

18%

16%

11%

11%

10%

10%

7%

5%

5%

3%

6%

31%

Tidsbruk på personlige interesser

13.04.2023 | Navn på foredragsholder | Navn på foredrag

n=55-516

Hvor mange dager planlegger du å benytte på følgende personlige interesser neste år?

Jakt/fiske

Bil/båt/motor

Fottur/vandring/naturopplevelser

Helse/trening/aktiv idrett

Språk

Mat/vinopplevelser

Personlig selvutvikling

Kunst og kultur

Sportsarrangement (publikum/funksjonær/leder)

Religion

Musikk/konsert/festival

Velvære/spa

Annet

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

40%

30%

27%

26%

19%

19%

19%

16%

15%

13%

11%

7%

41%

23%

20%

23%

17%

23%

21%

10%

19%

28%

30%

23%

17%

24%

10%

21%

12%

15%

7%

15%

15%

16%

32%

6%

30%

42%

7%

26%

29%

38%

42%

51%

46%

56%

48%

26%

50%

36%

35%

29%

Flere enn 7 dager 4 til 7 dager 3 dager eller færre Vet ikke

Fottur/vandring/naturopplevelser

13.04.2023 | Navn på foredragsholder | Navn på foredrag

n=1900

Planlegger du å ha fri/gjennomføre en reise én eller flere dager neste år for å forfølge personlige interesser innen noe av det følgende?

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

0.2720.270048740.28823561

0.251951920.2749660800000010.27943151

0.21525176

0.285431230.25812625

0.209919450000001

0.24424491

0.2923125700000010.2979304600000010.32575335

0.204820550.21127668

0.316359140.3121350.2811744900000010.293324090000001

0.220023610.23823171

0.338490180000001

0.10273352

0.24342155

0.289261470.292233160.321915710000001

0.3009682600000010.30693563

0.19111553

0.235285920.26589618

0.24594401

Mat/vinopplevelser

13.04.2023 | Navn på foredragsholder | Navn på foredrag

n=1900

Planlegger du å ha fri/gjennomføre en reise én eller flere dager neste år for å forfølge personlige interesser innen noe av det følgende?

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

0.183

0.271022660000001

0.17339472

0.20264846

0.14506927

0.184525630.1677083

0.20190456

0.164811250.183479410.173046240.16611158

0.196831970.19342102

0.10773239

0.14432342

0.23724656

0.197670210.19991407

0.13539719

0.310423160000001

0.171076110.18484791

0.11451757

0.145907950.15134439

0.20518969

0.28524387

0.17035454

0.20712860.20547051

0.1672051

0.107264090.10435999

Kunst og kultur

13.04.2023 | Navn på foredragsholder | Navn på foredrag

n=1900

Planlegger du å ha fri/gjennomføre en reise én eller flere dager neste år for å forfølge personlige interesser innen noe av det følgende?

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

0.163

0.283900190000001

0.168551060.16295788

0.09539249

0.147674970.150364040.13139648

0.1937645

0.15388025

0.114273690.12445536

0.15410593

0.23872891

0.099832480.1208503

0.176809380.19516494

0.13748536

0.16691228

0.21832238

0.17019601

0.24818686

0.19891821

0.10187246

0.161540360.14329470.145748190000001

0.20208779

0.17539435

0.147716390000001

0.113856320.09231635

0.06883538

Musikk/konsert/festival

13.04.2023 | Navn på foredragsholder | Navn på foredrag

n=1900

Planlegger du å ha fri/gjennomføre en reise én eller flere dager neste år for å forfølge personlige interesser innen noe av det følgende?

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

0.2140.2198030.19785094

0.16829207

0.247962770.22833762

0.2135444900000010.215510060.21230421

0.29722729

0.20965160.22340895

0.17704327

0.14286322

0.2424722

0.198688660.223631760.21915790.218585430.22443992

0.17947158

0.324345570000001

0.131051450.11614264

0.21152878

0.24567966

0.202348

0.14923147

0.26906308

0.195589390.186277080.213904830.20837727

0.24364659

Brukerundersøkelsen «HANEN bookbare bygdeperler 2012»

Hvordan kan jeg oppleve bygdeperlene?

Brukerundersøkelsen «HANEN – bookbare bygdeperler 2012»

Formål og metode

Formål:Få mer kunnskap om HANENs medlemmer tilstedeværelse på nett og omfang av online salg, samt samarbeid med lokale destinasjonsselskap, medlemskap i andre organisasjoner/nettverk og interesse for å delta i et felles nettverk i regi av HANEN for økt synlighet på nett og online booking

Metode: Spørreskjemaet ble testet og undersøkelsen gjennomført med et nettbasert analyseverktøy i juni 2012. Med en svarprosent på 25 % (101 av 404 bedrifter) vurderes resultatene til å være representative for denne type undersøkelser.

Resultater 1/5

Bedriftenes tilstedeværelse på Internett:Resultatene viser at:• 92 %, har egen hjemmeside• 54 % har også Facebook-konto• 8 % Twitter- og 4% YouTube• 4 % har blogg• 5 % har app for mobil.

Bruk av analyseverktøy (som Google Analytics) bekreftes av 31 %.Dette må karakteriseres som lavt tatt i betrakting at omtrent alle har egen hjemmeside.

Resultater 2/5

Online salg på egne hjemmesider eller i andre kanaler: • Er svært lite utbredt• Primært overnatting for individuelle gjester (17 %), Lokalmat

(4 %),servering og aktiviteter for individuelle gjester begge 3 %.

Det manuelle salget: • Skjer primært via e-post, skranke og telefon.• Nærmere 2/3 (64 %) oppgir at registreringen av salget fortsatt skjer via

«den gode gamle bestillingsboka».

Resultater 3/5

Det manuelle salget forts.• 27 % er interessert i å digitalisere noe av de manuelle produktene/

tjenestene, og like mange svarer ”Vet ikke”

• Hele 44 % svarer atde ikke er interessert i å digitalisere noe som helst!

Resultater 4/5

Engasjement i forhold til lokale destinasjonsselskaper: • De fleste (67 %) er medlem. • På spørsmål om hvor fornøyd man er med samarbeidet med selskapene

gis en skår på 3,1 (skala 1-5).• Noe lavere enn i den tilsvarende museumsundersøkelsen hvor skåren var

3.6.

Mange er fornøyde med destinasjonsselskapene. MEN: Her er noen forbedringsområder: • Destinasjonsselskapet tek for lite omsyn til mindre aktørar som oss. Det vert for

mykje dei store hotella markedsføringa vert retta mot.

• Ja, destinasjonsselskapet, som er offentlig subsidiert, driver også salg av aktiviteter over disk i turistinformasjonen for noen aktører. Dette fører til konkurransevridning. De er også lite tydelige på hva de ønsker å satse på.

• De har liten kunnskap om vårt produkt

• Eg er for liten aktør, druknar i mellom dei store

Medlemskap i nettverk/organisasjoner: • For de 9 gitte alternativene er flest med i Bondens Marked (17) og Norsk Kulturarv (15). • Ca. 20 andre nettverk oppgis, noe som bekrefter at det er mange lokale og regionale

prosjekter og nettverk

Interessen for å delta i felles nettverk for å bli mer synlig og bookbare på nett: • Avventende positiv; 16 svarer ubetinget ”Ja”, • 65 svarer ”Kanskje, men trenger mer informasjon først”• 9 % «Nei» og 12 % «Vet ikke»

Hvilke andre områder kan medlemmene av HANEN samarbeide om? • Pakking, felles rundreiser, kurs i priskalkyler på opplevelser, erfaringsutveksling m.h.t. drift,

markedsføring og salg, bookbare aktiviteter

Resultater 5/5

Kundeundersøkelsen 2012/13«Markedets behov for norske

guidetjenester»

En presentasjon av resultatene av undersøkelsen pr. 10.3.2013

• Undersøkelsen ble sendt ut i november til Virkes incomingmedlemmer og cruiseagenter samt turoperatører, destinasjonsselskap og rederier m.m.

• De fleste, (91 %), hadde kjøpt eller formidlet guidetjenester de siste to årene. Samlet hadde de bestilt/ formidlet nærmere 7 000 oppdrag i 2012

Metode og respondenter

Totalt Svart Ikke svart

Respondenter 131 44 87

Prosent 100 % 34 % 66 %

Tabell 1 – Svar på undersøkelsen

• Svarene fordeler seg som følger: (skala 1- 5 med 3 som middeltall).

• Størst etterspørsel etter:• Sightseeing som varer i 3-5 timer med innlagte besøk på severdigheter

Hvilke guidetjenester etterspør markedet?

Figur 1 – Mest etterspurte guidetjenester

Høyest skår til: • Grupper fra turoperatører 4,06 • Individuell trafikk 3,65• Arrangører av tematiserte

turer/spesialoppdrag 3,59

• Skoleklasser og Offentlige virksomheter har mindre betydning

Hvilke typer av kunder har størst betydning?

Figur 2 – Typer av kunder

Fordelingen av svarene på 10 gitte svaralternativer. (Skala 1 – 5, med 3 som middeltall).

Hvilke tema er interessante i framtiden?

• Alle foreslåtte tema skårer høyt

• Størst blir interessen vurdert til å være for:• Aktiviteter– vandring, fiske, rib,

klatring• Lokalmat• Kunst og Kultur

• Svarene på spørsmål om det er viktig å kunne tilby «Bærekraftige guidetjenester»:

• Flertallet svarte et klart «Ja»• Høy andel svarte «Vet ikke». • Svarene på det åpne spørsmålet

om hva man legger i «Bærekraftige guidetjenester» tyder på at mange har god kunnskap om dette, mens andre er usikre i forhold til selve begrepet.

Figur 7 – Framtidig interesse fra kundenes side

Navn på foredragsholder | Navn på foredrag

• Økonomisk bærekraft er forutsetning for at vi skal lykkes med turisme, vi må vinne i de store kulturbaserte nisjene!

• Alle må tjene på samarbeidet!• En tydelig og koordinert reiselivssatsing med natur- og kulturarven i fokus

– Utgangspunkt: Markedsmuligheter innen kulturbaserte opplevelser! (Med under 1 prosent markedsandel i alle verdens utgående reisemålsmarkeder er selv liten økning i markedsandel volum som kan sikre lønnsomhet)

– Turisters forbruk vris i retning skreddersøm, nisjer og særinteresser. Markedsføring og salg må rettes mot utvalgte attraktive nisjer og segmenter, enn en fallende andel av et generelt reiselivsprodukt.

– Virkemiddelapparat (reisemålsselskapene, Innovasjon Norge Reiseliv og regionapparat etc.) må ha organisering og oppgaver som støtter kultur- og kulturarvbasert verdiskaping og bedrifter som satser på dette

– Web 2.0, apps og sosiale medier gir paradigmeskifte i kundeadferd. Profileringen av reiselivet må koordineres med salgsapparatet og kultur- og opplevelsesaktørene som leverer innhold.

– Aktørene og den offentlig innsatsen må bli like opptatt av salg som av markedsføring! Møt korte sesonger og lavt belegg med salgsfokus (mersalg, oppsalg, gjensalg).

– Støtte bedriftenes tjenesteinnovasjon! (Doblin – ti typer innovasjon)– Kompetanse på kundereisen og markeds-/kundeorientert utviklingsfokus i bedrifter OG

virkemiddelaktører

Natur- og kulturbasert turisme – langsiktig bærekraftige bedrifter

13.04.2023 |

La oss satse på superstjernene

www.munch150.no

La oss satse på superstjernene

オーロラ、ムンク、フィヨルドがお待ちしています！