kultur som motor i reiselivet
DESCRIPTION
Kultur er en stor trafikkskaper i livet. Hvordan utnytte kulturen bedre som trafikkskaper og ressurs i reiselivet?TRANSCRIPT
Kultur som motor i reiselivet
Hilde Charlotte Solheim
Hovedorganisasjonen Virke
Reiselivskonferansen i Møre og Romsdal
13.04.2023
Hovedorganisasjonen Virke
13.04.2023 |
Hovedorganisasjonen Virke• 16.500 medlemsvirksomheter i privat,
tjenesteytende sektor, 220.000 årsverk. I rask vekst
• Hovedorganisasjon som deltar i trepartssamarbeidet, herunder Regjeringens kontaktutvalg og Arbeids- og pensjonspolitisk råd
• Bransjer i Virke inkluderer blant andre :– Handel, herunder dagligvare, detaljhandel,
faghandel, mote og fritid, byggevare mv– Reise, inkludert reisearrangører og turoperatører
(utgående og innkommende), hotell og restaurant samt flere nettverk av småskala reiselivsaktører
– Kultur, herunder museumssektoren og frivillig musikkliv mv
– Service, renhold, gravferd, trening, renhold, callsenter mv
– Ideell og frivillig sektor, helse og utdanning– Kunnskap og tekonologi, herunder consulting,
forlagene, innkasso mv
Hilde Charlotte Solheim| Natur- og kulturarven
Hilde Charlotte Solheim, direktør i Virke med ansvar for bransjeområdene Reise Norge (norsk og innkommende reiseliv) og Kultur
Hilde Charlotte Solheim| Natur- og kulturarven
Hovedorganisasjonen Virke representerer mer enn 16 000 virksomheter i norsk tjenestesektor, herunder handel, kultur, deler av reiselivet og et bredt spekter av forretningsmessig tjenesteyting. Innen reiseliv og kultur har Virke et bredt spekter av medlemmer fra hele verdikjeden i reiselivet.
Medlemmer i Virke Reise Norge:• Turoperatører som setter sammen og selger reiser til Norge i det
internasjonale markedet (NIR- Norske Innkommende Reiseoperatører)• De største guideaktørene i Norge• De største cruiseagentene i Norge• Overnattingsbedrifter• Serveringsbedrifter• Hanen, Norsk Økoturismeforening
Medlemmer i Virke kultur:• Museer• Frivillig musikkliv• Scenedrift• Kinodrift• Stiftelsen norsk kulturarv
Reiseliv og Kultur i Hovedorganisasjonen Virke
13.04.2023 |
11%
14%
30%11%3%
31%
Overnattingstjenester (hotell over 80 prosent av dette) - 11,1 mrd. kr.
Serveringstjenester - 15,2 mrd. kr.
Passasjertransporttjenester - 32 mrd. kr.
Reisebyrå- og turoperatørt-jenester - 12,1 mrd. kr.
Museumstjenester og sportsak-tiviteter - 2,7 mrd. kr.
Handel av andre varer og tjen-ester og transportutgifter ellers - 32,4 mrd. kr.
Kilde: SSB Satelittregnskapet 2009
Turistkonsum etter reiselivsprodukt
8.05.2012 | Hilde Charlotte Solheim | Natur- og kulturarven
Stort underskudd på ”handelsbalansen”Utlendingers forbruk i Norge: 31,6 mrdNordmenns forbruk i utlandet: 68,2 mrd
Reiselivspolitikk = distriktspolitikkFire opplevelsesområder i Innovasjon Norges profilering
Fjord- ogfjellandskapet
Fjell og villmarkKysten og kystkulturen
Det arktiske Norge
Foto: Terje Rakke/Nordic Life, Anders Gjengedal, Bjørn Jørgensen/Innovation Norway
Hilde Charlotte Solheim | Befolkningsundersøkelsen 2012
Norge : Kaldt, vått, grisedyrt, folketomt og langt borte?
13.04.2023 |
Hilde Charlotte Solheim | Befolkningsundersøkelsen 2012
Eller: Frisk og nyskapende i pakt med naturen?”Powered by Nature”
13.04.2023 |
Utfordringer for AS Reiselivs-Norge• Høyt kostnadsnivå, høy kronekurs og internasjonal lavkonjunktur• Lav kjennskap til og kunnskap om Norge• Korte og avgrensede sesonger• Fragmentert salgs- og markedsarbeid• Mange små enheter med begrensede ressurser• Lav foredlingsgrad og innovasjonsgrad• Få profesjonelle investorer/kapitalmiljøer
• Altfor svak koordinering og samordning av reiselivspolitikken
Foto: C H/Innovasjon Norge
Foto
: CH
/Inn
ovatio
n
Norw
ay
PEN NATUR – HVA SÅ? Foto: Innovasjon Norge
FYLLE NATUREN MED RELEVANT INNHOLD Foto: Innovasjon Norge
Opplevelsesøkonomien
Råvarer
Produkter
Tjenester
Opplevelser
Transformasjon
Utviklingen i økonomisk verdi Kilde: Pine/Gilmore
10 TYPER INNOVASJON …http://www.doblin.com/AboutInno/innotypes.html
KJERNEPROSESS
PROSESSSTØTTE
PROSESS
3. Støtteprosesseradministrasjon av bedriften
4. Kjerneprosesserprosesser som gir direkte verdi
2. Nettverkvirksomhetens allianser
1. Forretningsmodell forhvordan man tjener penger
6. Produktsystemutvidede systemer som omslutter produktet
7. Service hvordan betjenes kundene
PRODUKTEGENSKAP
PRODUKTPRODUKTSYSTEM
SERVICE
5. Produktegenskaper yteevne, egenskaper og funksjon
SALGSKANAL
LEVERANSE
BRAND/ MERKE
KUNDEOPPLEVELSE
10. Kundeopplevelsehvordan du skaper en opplevelse for kunden
8. Salgkanalerhvor og hvordan kundene mottar produktet
9. Brandhvordan du uttrykker ditt tilbud til kunden
FORETN.MODEL
FINANSNETTVERK
HØY
Volumet av innovasjoner siste 10 år
KJERNEPROSESS
PROSESSSTØTTEPROSESS
PRODUKTEGENSKAP
PRODUKTPRODUKTSYSTEM
SERVICE SALGSKANAL
LEVERANSE
BRAND KUNDEOPLEVELSE
FORETN.MODEL
FINANSNETTVERK
HØJ
Mindre enn 2 prosent av alle innovasjonsprosjekter skaper 90 prosent av verdien
KJERNEPROSESS
PROSESSSTØTTEPROSESS
PRODUKTEGENSKAP
PRODUKTPRODUKTSYSTEM
SERVICE SALGSKANAL
LEVERANSE
BRAND KUNDEOPLEVELSE
FORETN.MODEL
FINANSNETTVERK
• 77 % av utenlandske turister planlegger kulturopplevelser på sin Norgesferie (Innovasjon Norge, Turistundersøkelsen 2012)
• Kulturturisten i snitt legger igjen flere handlekroner på sine reiser enn gjennomsnittsturisten. (The Impact of Culture on Tourism, 2009, OECD)
• 21 prosent av nordmenn vil har musikk, konsert og festival som formål med deler av ferien i 2013. (Virke befolkningsundersøkelse Norstat/Perduco)
• 16 prosent av nordmenn har kunst og kultur som formål med deler av ferien i 2013 (Virke befolkningsundersøkelse Norstat/Perduco)
• Ovale helgereiser (”short-breaks”) vokser, tross økonomisk uro i Europa. Europeiske storbyer hadde14 % flere ferieturer i 2012 sammenlignet med 2011. (World Travel Trend Report, 2012)
• Kunst og kultur, gode shoppingmuligheter og lett tilgjengelighet er hoveddriverne for disse turistenes valg av destinasjon.
• Nisjene vokser på bekostning av ”one size fits all”. Kultur er og vil være sentral driver i europeisk turisme. Norge manler posisjon, men kan ta det
Økt etterspørsel etter kultur
20
21
22
23
Befolkningsundersøkelse om ferieplaner
13.04.2023
Gjennomført for Virke
Forfølge personlige interesser?
13.04.2023 | Navn på foredragsholder | Navn på foredrag
n=1900
Planlegger du å ha fri/gjennomføre en reise én eller flere dager neste år for å forfølge personlige interesser innen noe av det følgende?
Fottur/vandring/naturopplevelser
Musikk/konsert/festival
Mat/vinopplevelser
Kunst og kultur
Velvære/spa
Helse/trening/aktiv idrett
Sportsarrangement (publikum/funksjonær/leder)
Jakt/fiske
Bil/båt/motor
Språk
Personlig selvutvikling
Religion
Annet
Nei/vet ikke/ikke relevant
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
27%
21%
18%
16%
11%
11%
10%
10%
7%
5%
5%
3%
6%
31%
Tidsbruk på personlige interesser
13.04.2023 | Navn på foredragsholder | Navn på foredrag
n=55-516
Hvor mange dager planlegger du å benytte på følgende personlige interesser neste år?
Jakt/fiske
Bil/båt/motor
Fottur/vandring/naturopplevelser
Helse/trening/aktiv idrett
Språk
Mat/vinopplevelser
Personlig selvutvikling
Kunst og kultur
Sportsarrangement (publikum/funksjonær/leder)
Religion
Musikk/konsert/festival
Velvære/spa
Annet
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %
40%
30%
27%
26%
19%
19%
19%
16%
15%
13%
11%
7%
41%
23%
20%
23%
17%
23%
21%
10%
19%
28%
30%
23%
17%
24%
10%
21%
12%
15%
7%
15%
15%
16%
32%
6%
30%
42%
7%
26%
29%
38%
42%
51%
46%
56%
48%
26%
50%
36%
35%
29%
Flere enn 7 dager 4 til 7 dager 3 dager eller færre Vet ikke
Fottur/vandring/naturopplevelser
13.04.2023 | Navn på foredragsholder | Navn på foredrag
n=1900
Planlegger du å ha fri/gjennomføre en reise én eller flere dager neste år for å forfølge personlige interesser innen noe av det følgende?
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
0.2720.270048740.28823561
0.251951920.2749660800000010.27943151
0.21525176
0.285431230.25812625
0.209919450000001
0.24424491
0.2923125700000010.2979304600000010.32575335
0.204820550.21127668
0.316359140.3121350.2811744900000010.293324090000001
0.220023610.23823171
0.338490180000001
0.10273352
0.24342155
0.289261470.292233160.321915710000001
0.3009682600000010.30693563
0.19111553
0.235285920.26589618
0.24594401
Mat/vinopplevelser
13.04.2023 | Navn på foredragsholder | Navn på foredrag
n=1900
Planlegger du å ha fri/gjennomføre en reise én eller flere dager neste år for å forfølge personlige interesser innen noe av det følgende?
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
0.183
0.271022660000001
0.17339472
0.20264846
0.14506927
0.184525630.1677083
0.20190456
0.164811250.183479410.173046240.16611158
0.196831970.19342102
0.10773239
0.14432342
0.23724656
0.197670210.19991407
0.13539719
0.310423160000001
0.171076110.18484791
0.11451757
0.145907950.15134439
0.20518969
0.28524387
0.17035454
0.20712860.20547051
0.1672051
0.107264090.10435999
Kunst og kultur
13.04.2023 | Navn på foredragsholder | Navn på foredrag
n=1900
Planlegger du å ha fri/gjennomføre en reise én eller flere dager neste år for å forfølge personlige interesser innen noe av det følgende?
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
0.163
0.283900190000001
0.168551060.16295788
0.09539249
0.147674970.150364040.13139648
0.1937645
0.15388025
0.114273690.12445536
0.15410593
0.23872891
0.099832480.1208503
0.176809380.19516494
0.13748536
0.16691228
0.21832238
0.17019601
0.24818686
0.19891821
0.10187246
0.161540360.14329470.145748190000001
0.20208779
0.17539435
0.147716390000001
0.113856320.09231635
0.06883538
Musikk/konsert/festival
13.04.2023 | Navn på foredragsholder | Navn på foredrag
n=1900
Planlegger du å ha fri/gjennomføre en reise én eller flere dager neste år for å forfølge personlige interesser innen noe av det følgende?
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
0.2140.2198030.19785094
0.16829207
0.247962770.22833762
0.2135444900000010.215510060.21230421
0.29722729
0.20965160.22340895
0.17704327
0.14286322
0.2424722
0.198688660.223631760.21915790.218585430.22443992
0.17947158
0.324345570000001
0.131051450.11614264
0.21152878
0.24567966
0.202348
0.14923147
0.26906308
0.195589390.186277080.213904830.20837727
0.24364659
Brukerundersøkelsen «HANEN bookbare bygdeperler 2012»
Hvordan kan jeg oppleve bygdeperlene?
Brukerundersøkelsen «HANEN – bookbare bygdeperler 2012»
Formål og metode
Formål:Få mer kunnskap om HANENs medlemmer tilstedeværelse på nett og omfang av online salg, samt samarbeid med lokale destinasjonsselskap, medlemskap i andre organisasjoner/nettverk og interesse for å delta i et felles nettverk i regi av HANEN for økt synlighet på nett og online booking
Metode: Spørreskjemaet ble testet og undersøkelsen gjennomført med et nettbasert analyseverktøy i juni 2012. Med en svarprosent på 25 % (101 av 404 bedrifter) vurderes resultatene til å være representative for denne type undersøkelser.
Resultater 1/5
Bedriftenes tilstedeværelse på Internett:Resultatene viser at:• 92 %, har egen hjemmeside• 54 % har også Facebook-konto• 8 % Twitter- og 4% YouTube• 4 % har blogg• 5 % har app for mobil.
Bruk av analyseverktøy (som Google Analytics) bekreftes av 31 %.Dette må karakteriseres som lavt tatt i betrakting at omtrent alle har egen hjemmeside.
Resultater 2/5
Online salg på egne hjemmesider eller i andre kanaler: • Er svært lite utbredt• Primært overnatting for individuelle gjester (17 %), Lokalmat
(4 %),servering og aktiviteter for individuelle gjester begge 3 %.
Det manuelle salget: • Skjer primært via e-post, skranke og telefon.• Nærmere 2/3 (64 %) oppgir at registreringen av salget fortsatt skjer via
«den gode gamle bestillingsboka».
Resultater 3/5
Det manuelle salget forts.• 27 % er interessert i å digitalisere noe av de manuelle produktene/
tjenestene, og like mange svarer ”Vet ikke”
• Hele 44 % svarer atde ikke er interessert i å digitalisere noe som helst!
Resultater 4/5
Engasjement i forhold til lokale destinasjonsselskaper: • De fleste (67 %) er medlem. • På spørsmål om hvor fornøyd man er med samarbeidet med selskapene
gis en skår på 3,1 (skala 1-5).• Noe lavere enn i den tilsvarende museumsundersøkelsen hvor skåren var
3.6.
Mange er fornøyde med destinasjonsselskapene. MEN: Her er noen forbedringsområder: • Destinasjonsselskapet tek for lite omsyn til mindre aktørar som oss. Det vert for
mykje dei store hotella markedsføringa vert retta mot.
• Ja, destinasjonsselskapet, som er offentlig subsidiert, driver også salg av aktiviteter over disk i turistinformasjonen for noen aktører. Dette fører til konkurransevridning. De er også lite tydelige på hva de ønsker å satse på.
• De har liten kunnskap om vårt produkt
• Eg er for liten aktør, druknar i mellom dei store
Medlemskap i nettverk/organisasjoner: • For de 9 gitte alternativene er flest med i Bondens Marked (17) og Norsk Kulturarv (15). • Ca. 20 andre nettverk oppgis, noe som bekrefter at det er mange lokale og regionale
prosjekter og nettverk
Interessen for å delta i felles nettverk for å bli mer synlig og bookbare på nett: • Avventende positiv; 16 svarer ubetinget ”Ja”, • 65 svarer ”Kanskje, men trenger mer informasjon først”• 9 % «Nei» og 12 % «Vet ikke»
Hvilke andre områder kan medlemmene av HANEN samarbeide om? • Pakking, felles rundreiser, kurs i priskalkyler på opplevelser, erfaringsutveksling m.h.t. drift,
markedsføring og salg, bookbare aktiviteter
Resultater 5/5
Kundeundersøkelsen 2012/13«Markedets behov for norske
guidetjenester»
En presentasjon av resultatene av undersøkelsen pr. 10.3.2013
• Undersøkelsen ble sendt ut i november til Virkes incomingmedlemmer og cruiseagenter samt turoperatører, destinasjonsselskap og rederier m.m.
• De fleste, (91 %), hadde kjøpt eller formidlet guidetjenester de siste to årene. Samlet hadde de bestilt/ formidlet nærmere 7 000 oppdrag i 2012
Metode og respondenter
Totalt Svart Ikke svart
Respondenter 131 44 87
Prosent 100 % 34 % 66 %
Tabell 1 – Svar på undersøkelsen
• Svarene fordeler seg som følger: (skala 1- 5 med 3 som middeltall).
• Størst etterspørsel etter:• Sightseeing som varer i 3-5 timer med innlagte besøk på severdigheter
Hvilke guidetjenester etterspør markedet?
Figur 1 – Mest etterspurte guidetjenester
Høyest skår til: • Grupper fra turoperatører 4,06 • Individuell trafikk 3,65• Arrangører av tematiserte
turer/spesialoppdrag 3,59
• Skoleklasser og Offentlige virksomheter har mindre betydning
Hvilke typer av kunder har størst betydning?
Figur 2 – Typer av kunder
Fordelingen av svarene på 10 gitte svaralternativer. (Skala 1 – 5, med 3 som middeltall).
Hvilke tema er interessante i framtiden?
• Alle foreslåtte tema skårer høyt
• Størst blir interessen vurdert til å være for:• Aktiviteter– vandring, fiske, rib,
klatring• Lokalmat• Kunst og Kultur
• Svarene på spørsmål om det er viktig å kunne tilby «Bærekraftige guidetjenester»:
• Flertallet svarte et klart «Ja»• Høy andel svarte «Vet ikke». • Svarene på det åpne spørsmålet
om hva man legger i «Bærekraftige guidetjenester» tyder på at mange har god kunnskap om dette, mens andre er usikre i forhold til selve begrepet.
Figur 7 – Framtidig interesse fra kundenes side
Navn på foredragsholder | Navn på foredrag
• Økonomisk bærekraft er forutsetning for at vi skal lykkes med turisme, vi må vinne i de store kulturbaserte nisjene!
• Alle må tjene på samarbeidet!• En tydelig og koordinert reiselivssatsing med natur- og kulturarven i fokus
– Utgangspunkt: Markedsmuligheter innen kulturbaserte opplevelser! (Med under 1 prosent markedsandel i alle verdens utgående reisemålsmarkeder er selv liten økning i markedsandel volum som kan sikre lønnsomhet)
– Turisters forbruk vris i retning skreddersøm, nisjer og særinteresser. Markedsføring og salg må rettes mot utvalgte attraktive nisjer og segmenter, enn en fallende andel av et generelt reiselivsprodukt.
– Virkemiddelapparat (reisemålsselskapene, Innovasjon Norge Reiseliv og regionapparat etc.) må ha organisering og oppgaver som støtter kultur- og kulturarvbasert verdiskaping og bedrifter som satser på dette
– Web 2.0, apps og sosiale medier gir paradigmeskifte i kundeadferd. Profileringen av reiselivet må koordineres med salgsapparatet og kultur- og opplevelsesaktørene som leverer innhold.
– Aktørene og den offentlig innsatsen må bli like opptatt av salg som av markedsføring! Møt korte sesonger og lavt belegg med salgsfokus (mersalg, oppsalg, gjensalg).
– Støtte bedriftenes tjenesteinnovasjon! (Doblin – ti typer innovasjon)– Kompetanse på kundereisen og markeds-/kundeorientert utviklingsfokus i bedrifter OG
virkemiddelaktører
Natur- og kulturbasert turisme – langsiktig bærekraftige bedrifter
13.04.2023 |
La oss satse på superstjernene
www.munch150.no
La oss satse på superstjernene
オーロラ、ムンク、フィヨルドがお待ちしています!