frokostseminar: hvordan lykkes i kundenes tidslader?
Post on 13-Apr-2017
201 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Merkevareledelse i kundenes tidsalder– henger du med?
Frokostseminar 3. september 2015 Haldor Hårvik og John Aurtande
“Every century or so, fundamental changes in the
nature of consumption create new demand patterns that existing
enterprises can’t meet”Shoshana Zuboff
Vi er i kundenes tidsalder
Dagens vilkår for å drive merkevarebygging
Communicationis marketingis distributionis product
Value transformationBusiness modelInteraction
“Marketing is not a fuction; it is the whole business seen from the customer’spoint of view” Peter Drucker
Din merkevare er under konstant press
Implikasjoner fra et forretningsperspektiv
Økt hastighet og innovasjonstakt
Source: Forrester Research (2015)
Old disruption Digital disruption
10xthe innovators
1/10ththe cost
100xthe power
Økt transparens
Økt kompleksitet
Knytt merkevaren tett til innovasjon og strategi
Merkevareledelse 2.0
Forstå hva som skaper verdi i kundeopplevelsen
handling
etter
før under
Forstå hva og hvem somformer meninger om din merkevare
La alltid merkevaren være work in progress
Bygg gründer-tankegang i organisasjonen
Finn balansen mellomkontinuerlig utvikling
og en konsistenthistorie over tid
“A person who never made a mistake never tried anything new”
• Forstå hva som skaper verdi i kundeopplevelsen
• Forstå hva og hvem som former meninger om din merkevare
• La alltid merkevaren være work in progress
•Bygg gründer-tankegang i organisasjonen
• Finn balansen mellom kontinuerlig utvikling og en konsistent historie over tid
Oppsummering
fra anerkjent, solid, forsikring til Bedre pensjon. Helt enkelt.
#Skalbare reposisjonere et av Norges eldste finanskonsernJostein Chr. DallandDirektør Kunde- & Forretningsutviklingtidl. Markedsdirektør
Kundeinnsikt & Datafokus
Kritiske kapabiliteter/kompetanse- The balancing act of Science & Craft & Art*
Avansert Analyse (Science)1
Multikanal Kundeutvikling (Craft)2
Content/Innhold (Art)3
*The dawn of marketing’s new golden ageMarketers are boosting their precision, broadening their scope, moving more quickly, and telling better stories.McKinsey Quarterly February 2015
Merkevare + Kundeopplevelsen = Merkevareopplevelsen
Tjenesteinnovasjon: Noen tanker fra et forskningsprogam.
Tor W. Andreassen, PhDProfessorLeder Center for Service Innovation (CSI)
Innovasjoner som leder til …….?
30
Kvalitet
Kostnader
-
-
+
+
3
1 2
4
CSI’s logikk og forskningsfokus
31
CSI.NHH.NO
32
33
Creuna frokostseminar 03. september, 2015
3434
Behovet for en merkevarestrategi meldte seg tidlig. Produktene utnyttet ikke synergiene mellom hverandre og brukerbehovene var ikke tydelig definert.
36
37
38
Konsistent merkevarebygging over tid – gir resultater. Befolkningen opplever at vi leverer på merkevareverdiene våre.
39
«FINN i konstant endring –
fordi det er gøy og fordi vi må»
500 mrd i varer
138 besøk pr. nordmann i året
440 ansatte
1,5 mrd i omsetning
20 mill. besøk i uken og 6,3 mill. unike brukere
Vi kjenner virkelig den mobile transformasjonen
Vi har gått inn i en ny fase på internett
Vi har gått inn i en ny fase på internett
Designerne Brukerne
Mobilt
Geo
Programmatisk
Konvertering
Innhold
Merkevare ut
Merkevaren bygges gjennom interaksjon med brukeren – produkt, kommunikasjon og nettverkseffekter er den nye valutaen
top related