emerce e travel 21juni 2016
Post on 09-Feb-2017
361 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Stand van zaken Inzet social media
We(b)care
What is?www.travelnext.nl
What is?www.travelnext.nl
Who is?Lobke Elberslobke@travelnext.nl
Fast forward in online travel
Grade to cool
Beleving als contentmachine
Beleving als contentmachine
Insta-only
De hashtag #reizen bevat inmiddels ruim 45.000 getagde foto’s.En de hashtag #vakantie bestaat uit zo’n 365.000 user generated afbeeldingen.
Social media customer experienceKEN JE…
1. De community2. Jouw brand personality
BETREK JE…3. De community
BEANTWOORD JE…4. Aan de verwachting van de community
Want…..
Twitter challenges
Instagram challenges
Research Twitter
Research Instagram
Twitter accountsC hallenge: organisatie Handles
Twitter accountsChallenge: Name squatting
Twitter accounts Challenge: organisatie Handles
Twitter accountsChallenge: Trollen - humor
Instagram accountsChallenge: Handels + Name
squatting
Instagram accountsChallenge: Handels + Name
squatting
Instagram accounts Regels en rechten
Accounts: conclusie - tips• Ken je eigen accounts: regels!
• Weet wat er speelt: monitoring!• Stop – verwijder of verwijs: geen
zombie accounts• Denk vanuit klantperspectief• Impact op sentiment - semantiek
Twitter benchmarks Benchmarks – reach?
• Excl. KLM – EasyJet – Hertz• 100% accounts
Instagram benchmarks Benchmarks – reach?
• Excl. KLM – EasyJet – Hertz• Excl. KLM – Lufthansa – Transavia – Emirates – Etihad
• 35% geen account
Benchmarks: conclusies - tips• Meten – ROI – doelen?
• Er zijn alternatieven….• Bereik en engagement
Twitter respons(tijd)
Instagram respons(tijd)
Respons(tijd): conclusies - tips• Dramatisch, vnl. push
• Monitoring tools?• Liever niet dan te laat?• Wel engagement geen reactie is - -
-
T witter content Content CTA – one
click?
Instagram contentContent CTA - one
click - tags?
Instagram contentContent passend medium – bereik?
Content: conclusies - tips• Doel Instagram vs. Facebook vs. andere media?
• Verhouding beeld- content• Indexatie - tags - algoritme• ROI?• Webcare? Juiste tools, juiste moment, juiste alerts,
juiste queries• We best zijn lief voor elkaar: nieuwe toetreders
niet…
Waarom?
Jeroen Vinkesteijn vinkesteijn.j@nhtv.nl
https://nl.linkedin.com/in/jeroenvinkesteijn
https://www.youtube.com/watch?v=5HNWhVXcjV8
@jvinkesteijn
TravelNext
www.travelnext.nl
@travelnextNL
redactie@travelnext.nl
Knowledge & research digitale
marketingTravelNext
top related