emerce efinancials
TRANSCRIPT
1
BeFrank – de helderheid van een PPI
2www.BeFrank.nl
De wereld verandert snel…
3
Behoefte aan online dienstverlening neemt toe
Recent onderzoek* in de financiële sector toont aan:
* Social Media Onderzoek 2011 - ITDS Business Consultants
• Consument vertrouwt online content.
• Internetverzekeraars luisteren en spelen in op behoeften.
• Verlaag bedrijfskosten en focus op klantgerichte organisatie.
• Reisbureaus en muziekindustrie zijn weggevaagd door online dienstverlening.
• Banken hebben voorsprong. Googlization.
• Pensioenuitvoerders en verzekeraars laten kansen liggen op social media vlak.
www.BeFrank.nl
4
Wat weet de deelnemer en wat wil de deelnemer*…
www.befrank.nl
* Onderzoek Brunel 2011, uitgevoerd door Marketresponse
Communicatie wordt steeds belangrijker!
• Pensioen blijft ‘ver van mijn bed’
• Slechts 29% van de werknemers kijkt bewust naar het UPO
• Pensioenbranche communiceert niet duidelijk en niet deelnemer-gericht
• Voorkeur voor online of persoonlijk gesprek over pensioen
5
Pensioencommunicatie
Huidige pensioencommunicatie:
- Niet duidelijk over kosten
- Niet transparant over beleggingen (realtime waarde, kosten, mate van risico)
- Geen keuzevrijheid en/of inzicht in gevolgen van keuzes
- Veel informeren, maar weinig communiceren
“wij zorgen goed voor uw pensioen”
Een duidelijk pensioen?
Gevolgen:
- Lage interesse in pensioen, geen betrokkenheid
- Onaangename verrassingen
www.BeFrank.nl
6
Een PPI:
- Unbundeling van voorheen geïntegreerde componenten
- Focus op vermogensopbouw
vermogensbeheerverzekeren
PPI
vermogensbeheer verzekeren
pensioenadministratie
PPI
BeFrank > Een PPI
www.BeFrank.nl
7
verzekeren
PPI
BeFrank > De kracht van unbundeling
Het concept is ook erg sterk:
De unbundeling van de pensioen- en de beleggingsadministratie kent een aantal voordelen:
Vermindering complexiteit
• Dit verhoogt de kwaliteit en efficiency. Bovendien kunnen wij zo de kosten zeer
beheersbaar houden.
Eenvoudige online ontsluiting
• Maakt pensioenopbouw inzichtelijk en duidelijk.
• De werknemers hebben online én realtime inzicht in hun pensioen en beleggingen.
• Daarbij wordt d.m.v. de Pensioenplanner per werknemer de ontwikkeling van het
pensioenkapitaal gedurende de opbouwfase doorgerekend. De werknemer kan ook de
effecten van wijzigingen als bijsparen, vervroegen/uitstellen, andere beleggingskeuzes
en zelf beleggen, laten doorrekenen.
www.BeFrank.nl
8
verzekeren
PPI =
- State of the art beleggingsplatform
- Online technologie
-10 miljoen transacties per jaar via platform
-Kennis op gebied van Pensioen, Verzekeren en Risicomanagement
-Behoort tot de top van pensioenverzekeraars
BeFrank > Een sterke invulling van partijen
www.BeFrank.nl
9
Product & Service - Uitgangspunten
Service
- Volledig online
- Klantgericht en persoonlijk
- Realtime inzicht in pensioen
- Regie over eigen pensioengeld
- Selfservice: administratief gemak
- Toegankelijk
Producten
- Modern product
- Anticiperen op toekomstige wetgeving
- Eenvoudig: simpel en begrijpelijk
- Transparant
- Beleggen: lifecycle en flexibel
- Veilig en betrouwbaar
Een duidelijk pensioen!
www.BeFrank.nl
10
Onderscheidende deelnemerscommunicatie
Communiceren doen we online via onze portalen, zo geven we werknemers inzicht in:
Belangrijk dat de werknemer het niet alleen leest, maar het ook snapt.
Pensioenregeling
Beleggingen
Ontwikkeling beleggingen én mate van risico
Alle pensioendocumentatie en –correspondentie.
Voorbeeld: de startbrief is een belangrijk document.
Onze startbrief is 2½ A4 en volledig geschreven in een begrijpelijke taal (B1).
www.BeFrank.nl
11
Communiceren doen we online via onze portalen, zo geven we werknemers inzicht in:
Onderscheidende deelnemerscommunicatie
Eindelijk communicatie over beleggen. Volledig transparant.
Pensioenregeling
Beleggingen
Ontwikkeling beleggingen én mate van risico
– Realtime beleggingen
– Waarde van beleggingen
– Beleggingsfondsen (en beleid)
– Beleggingskosten
www.BeFrank.nl
12
Beleggingen
Huidige scenario What if…. scenario
Onderscheidende deelnemerscommunicatie
Communiceren doen we online via onze portalen, zo geven we werknemers inzicht in:
Alle informatie om de juiste keuze te maken
Pensioenregeling
Ontwikkeling beleggingen én mate van risico
Werknemers spelen met hun mogelijkheden, de funfactor neemt toe
www.BeFrank.nl
13
De klant aan het woord
Pensioenproduct zoals wij het bedacht hebben, wat vindt de klant?
- wij merken aan de reacties dat het werkt.
De klant hoeft niet naar ons, wij komen naar de klant.
Wij praten niet alleen, wij luisteren ook.
www.BeFrank.nl
14
De klant aan het woord
Via WeFrank, de online community van BeFrank.
- de klant aan het woord- vragen
- klachten
- verbetersuggesties
-volledig transparant- klanten zien elkaars vragen / klachten / etc.
- ‘liken’ & ‘disliken’
- stemmen op elkaars feedback
- wij luisteren en vragen om feedback
- suggesties en klachten nemen we mee als verbetervoorstel
- de klant krijgt terugkoppeling
De klant beoordeelt BeFrank. Feedback is eerlijk en transparant.
www.BeFrank.nl
15
BeFrank
BeFrank gebruikt haar kennis om pensioen weer duidelijk te maken.
Dit doen we onder andere met:
- een eenvoudig product,
- heldere communicatie en
- online dienstverlening.
Werknemers krijgen zo zelf de regie over hun eigen pensioen.
Doordat werknemers kunnen spelen met hun mogelijkheden, voegen we een funfactor toe
Pensioen zoals het zou moeten zijn.
www.BeFrank.nl