efinancials 2011 - steven jongeneel - social embassy
TRANSCRIPT
VAN WEBCARE NAAR ENGAGEMENT
PRESENTATIE STEVEN JONGENEEL
EFINANCIALS 3 NOVEMBER 2011
WAAROM ZIJN ENGAGEMENT EN ONLINE REPUTATIES BELANGRIJK?
1:1 RELATIE MET
- ACQUISITIEKOSTEN
- LOYALITEIT
HOE SCOREN FINANCIELE MERKEN?
CONCLUSIE• Financiële merken worstelen met interactie.
• Online buzz is substantieel.
• Sentiment relatief negatief.
• Webcare domineert.
DE WAARDE VAN WEBCARE
CONSUMENTENREACTIES ZIJN VAN BEWEZEN INVLOED OP MERKIMAGO
WEBCARE IS GEEN WONDER-OLIE
• Negatieve reacties leiden 1:1 tot een
negatieve beïnvloeding van het merkimago.
• Het negatieve effect wordt niet opgeheven
door het plaatsen van een reactie vanuit
webcare.
• Een buitengewoon positieve reactie van een
klant is daarentegen wel waardevol!
• Net als het vroegtijdig signaleren van issues,
terugdringen van wederkerende online
discussies en de beïnvloeding van het
verloop van de discussies zelf.
REPUTATIE MANAGE-MENT IS MEER DAN WEBCARE
BEINVLOEDING VAN NIEUWSBERICHTEN IS MINIMAAL NET ZO BELANGRIJK
FOCUS OP NIEUWS
• Nieuws heeft een het grootste aandeel in
online buzz. Nieuwsberichten zetten aan tot
reacties van consumenten.
• Werk proactief samen met nieuwssites,
blogs en fora!
SPONSORING IS SOCIAAL KAPITAAL
ZET AAN TOT ONLINE CONVERSATIES
HOE BENUT JE DE KRACHT VAN SPONSORING ONLINE?
• Social media releases.
• Shareable content.
• Samenwerking met influentials en brand
promotors.
• Integratie van online en offline.
HOW TO SPARK THE CONVER-SATION?
RABOBANK BLUTBUSTERS
RESULTATENBLUT-BUSTERS
• Online buzz: 2.500 mentions – positief
sentiment,
• Facebook fanbase: +200%
• Meer dan 800 online conversaties met
studenten over het thema geld.
AANDACHT =ACTIVATIE
DANK VOOR JULLIE AANDACHT!
STEVEN JONGENEEL
FOUNDER SOCIAL EMBASSY
TWITTER.COM/STEVENJONGENEEL
LINKEDIN.COM/IN/STEVENJONGENEEL