anthesis outlook-service-add-in

Service Outlook Add-Inmit SAP Business ByDesign

Ettlingen 24.06.2015

Tickets generieren Automatische Weiterleitung an ein zuständiges SAP-Service-Team

Tickets updaten Zuordnung erfolgt über einen Automatismus

Anforderungen an das Service Outlook Add-In

Umsetzung anthesis – Update Automatismus

EingehendeE-Mail

Betreff + IDSAP System

Automatisierte Zuordnung anhand: Betreff der E-Mail

AutomatischeZuordnung

E-Mail Verknüpfungen werden intelligent mithilfe der E-Mail Domain und des E-Mail-Namen ermittelt und vorgeschlagen:

Umsetzung anthesis - Verknüpfungen

Service Outlook Add-In

Kunden zuweisen

Ansicht Outlook Add-In

Login-Daten

Update einer Serviceanfrage

Manuelle Eingabe von Serviceanfragen und Kunden, die nicht automatisch zugeordnet werden

So haben Sie zu jeder Zeit alles im Griff

Gleiche Umsetzung erfolgt mit Service-Tickets, welche aus Outlook heraus generiert werden sollen

Umsetzung anthesis – Service-Tickets

Optional: Verknüpfungsmöglichkeit mit anthesis Service-Ticket-Plattform for SAP Business ByDesign

Outlook Add-In

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VIELEN DANK FÜR IHR INTERESSE

Michael Kaupp

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