anthesis outlook-service-add-in
TRANSCRIPT
Service Outlook Add-Inmit SAP Business ByDesign
Ettlingen 24.06.2015
Tickets generieren Automatische Weiterleitung an ein zuständiges SAP-Service-Team
Tickets updaten Zuordnung erfolgt über einen Automatismus
Anforderungen an das Service Outlook Add-In
Umsetzung anthesis – Update Automatismus
EingehendeE-Mail
Betreff + IDSAP System
Automatisierte Zuordnung anhand: Betreff der E-Mail
AutomatischeZuordnung
E-Mail Verknüpfungen werden intelligent mithilfe der E-Mail Domain und des E-Mail-Namen ermittelt und vorgeschlagen:
Umsetzung anthesis - Verknüpfungen
Service Outlook Add-In
Kunden zuweisen
Ansicht Outlook Add-In
Login-Daten
Update einer Serviceanfrage
Manuelle Eingabe von Serviceanfragen und Kunden, die nicht automatisch zugeordnet werden
So haben Sie zu jeder Zeit alles im Griff
Gleiche Umsetzung erfolgt mit Service-Tickets, welche aus Outlook heraus generiert werden sollen
Umsetzung anthesis – Service-Tickets
Optional: Verknüpfungsmöglichkeit mit anthesis Service-Ticket-Plattform for SAP Business ByDesign
Outlook Add-In
© 2015 anthesis GmbH. All rights reserved
No part of this publication may be reproduced in any form or for any purpose without the express permission of anthesis GmbH. The information contained herein may be changed without prior notice. anthesis GmbH
Zehntwiesenstraße 31e76275 Ettlingen
T +49 7243 60597-0F +49 7243 60597-11www.anthesis.de
VIELEN DANK FÜR IHR INTERESSE
Michael Kaupp
Head of [email protected]