Бизнес весна 2014 лекция 4

Лекция №4 Заинтересованные

лица

Дмитрий Безуглый

Лекция №4 Заинтересованные лица

Заинтересованные лица

Индивидуумы или организации,

которые активно участвуют в проекте

Или

Их интересы могут быть затронуты (как положительно, так и отрицательно) в ходе исполнения/завершения проекта.

Лекция №4 Заинтересованные лица

Определение: индивидуумы или организации, которые активно вовлечены в

проект, или чьи интересы могут быть затронуты в процессе или

результате выполнения проекта. Они могут также оказывать влияние на

цели и результаты проекта.

Цели проектной команды: должна идентифицировать Заинтересованные

стороны, определить их требования и ожидания, и до возможной степени

управлять их влиянием на проект для обеспечения его успешности

Заинтересованные стороны

Лекция №4 Заинтересованные лица

Stakeholder

A person or organization that has a (direct or indirect) influence on a system’s requirements.

Indirect influence also includes situations where a person or organization is impacted by the system.

Лекция №4 Заинтересованные лица

Customer

A person or organization who receives a product or service.

Also see stakeholder.

Лекция №4 Заинтересованные лица

Supplier

A person or organization who delivers a product or service to a customer.

Лекция №4 Заинтересованные лица

User

A person who uses the functionality provided by a system. Also called end user.

Лекция №4 Заинтересованные лица

9 На какие вопросы ищем ответы

Кто заинтересован в проекте?

Кто разделяет интересы?

Кто и как влияет на результаты проекта?

Кто обладает контролем над процессом?

Лекция №4 Заинтересованные лица

Заинтересованные стороны

Взаимосвязь Заинтересованных сторон

Ключевые польз-ли

Конечные польз-ли

Владельцы БП

Спонсор Управл. Партнер

РП

Координатор

проекта

Управляющий комитет

Исполнитель Заказчик

Поставщик

Члены команды

Руков-ли Групп

Лекция №4 Заинтересованные лица

Кто: Представитель руководства Исполнителя

Интересы: получить максимальную прибыль при оптимальном удовлетворении

Заказчика

Влияние: обеспечивает Менеджеру надежные тылы, как в битве интересов с

Заказчиком, так и в поддержке проекта необходимыми ресурсами в случае

необходимости

Обязательства: контролирует ход выполнения проекта; участвует в управлении

рисками Проекта

Управляющий партнер

Лекция №4 Заинтересованные лица

Кто: Менеджер Исполнителя, осознающий куда ввязался, командир-кандидат в герои (возможно «посмертные»)

Интересы: убедить спонсора на максимально-достаточной бюджет, уговорить заказчика на постановку более простой задачи и договориться с ними о максимально приемлемом сроке

Влияние: участвует в управлении проектом совместно с Менеджером проекта (Заказчик); Организует работы Исполнителя, контролирует работы Заказчика

Обязательства: отвечает за достижение основных параметров проекта

Менеджер проекта

Лекция №4 Заинтересованные лица

Кто: разработчики, тестировщики, консультанты, которых очередной раз призвали послужить светлому делу Исполнителя

Интересы: реализовать требования Заказчика за счет своих творческих и других способностей, в соответствии со своим видением

Влияние: обеспечивает успешность функционирования новой системы за счет корректного выполнения своих обязательств

Обязательства: участие в работе проектной группы, выполнение задач в соответствии с рабочим планом; регулярная отчетность о выполнении; участие в формировании требований, тестировании, обучении

Проектная команда Исполнителя

Лекция №4 Заинтересованные лица

Кто: эксперты в различных IT областях

Интересы: работа такая, освоение новых знаний, углубление имеющихся

Влияние: от правильного выбора методик, технологий, инструментария, оценки сложности продукта, алгоритмов зависит ход проекта

Обязательства: помогает Менеджеру оценить техническую сложность проекта, оказывает консультации по всем тех. вопросам в ходе проекта, участвует в разработке архитектуры продукта.

Технический Комитет

Лекция №4 Заинтересованные лица

Кто: представитель руководства заказчика

Интересы: получить запланированный эффект от проекта

Влияние: принимает окончательное решения при спорных ситуациях; утверждает изменения основных параметров проекта (бюджеты, сроки), определяет цели и идентифицирует выгоды проекта

Обязательства: участвует в управлении проектом и своевременном принятии решений, обеспечивающих успешное завершение проекта, утверждении подходов к выполнению проекта и приемке результатов

Спонсор

Лекция №4 Заинтересованные лица

Кто: Менеджер Заказчика, назначенный долго набивать шишки, за призрачную надежду кратковременного почевания на лаврах

Интересы: оправдать оказанное доверие, обеспечить получение максимально функционального и удобного продукта за минимально возможный бюджет в определенные сроки

Влияние: управляет проектом совместно с Менеджером проекта (Исполнитель); Организует работы Заказчика, контролирует работы Исполнителя

Обязательства: отвечает за достижение основных параметров проекта

Координатор проекта

Лекция №4 Заинтересованные лица

Кто: руководитель функционального подразделения, эксперт своей предметной области, детально понимающий БП предприятия в этой области и отвечающий за них

Интересы: получить ПРОДУКТ, решающий необходимый круг задач

Влияние: формирует требования к продукту, принимает результаты в своей функциональной области

Обязательства: координирует работы по своему бизнес-процессу, формулирует требования к продукту, участвует в сборе и анализе и детализации требований, контролирует реализацию требований в ходе проекта, участвует в тестировании

Владелец Бизнес-процесса

Лекция №4 Заинтересованные лица

Кто: специалист своей предметной области, детально понимающий БП предприятия в этой области, будущий ключевой пользователь продукта (Champion)

Интересы: получить УДОБНЫЙ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ продукт, решающий необходимый круг задач

Влияние: формирует требования к продукту

Обязательства: формулирует требования к продукту, участвует в сборе и анализе и детализации требований, контролирует реализацию требований в ходе проекта, участвует в тестировании

Ключевой Пользователь

Лекция №4 Заинтересованные лица

Кто: будущий непосредственный пользователь продукта

Интересы: получить УДОБНЫЙ ПРОДУКТ, максимально упрощающий каждодневную работу

Влияние: обеспечивает успешность функционирования новой системы за счет корректного использования продукта

Обязательства: обучается новому продукту

Конечный Пользователь

Лекция №4 Заинтересованные лица

Кто: «Могучая кучка»: Спонсор проекта, Управляющий партнер, Координатор проекта, Менеджер проекта, другие ЗС, обладающие властью

Интересы: обеспечить нормальный ход проекта

Влияние: принятие, либо утверждение, всех ключевых проектных решений

Обязательства: инициирование старта проекта и фиксация его завершения

Управляющий комитет

Лекция №4 Заинтересованные лица

Упражнение : Идентификация и классификация заинтересованных сторон ПРОЕКТА

Лекция №4 Заинтересованные лица

Лекция №4 Заинтересованные лица

МАТРИЦА RACI

Для анализа коммуникаций процесса и

визуализации изменений

21.03.2014 24 Разработка требований к ПО

Лекция №4 Заинтересованные лица

Звучит знакомо?

Четверо коллег должны сделать важную работу, пусть их имена будут

Каждый (Everybody)

Кто-то (Somebody)

Кто-нибудь (Anybody)

Никто (Nobody)

Важную работу, попросили сделать Каждого, но Каждый уверен, что ее сдела Кто-то. Кто-нибудь должен же её сделать, но её делает Никто! Кто-то очень сердит, т.к. работа не сделана - ведь это же была работа Каждого!

Получается, что Каждый думал, что Кто-нибудь сделал работу, но Никто и представить себе не мог, что Кто-то не сделал ее!

Закончилось все тем, что Каждый винил Кого-то, что Никто не сделал то, что Кто-нибудь должен был сделать!

Вывод из истории: Необходимо определять кто за что отвечает!

25

Лекция №4 Заинтересованные лица

Матрица RACI

Responsible Непосредственно работает над задачей

Accountable (Approver)

Принимает решения

Consult Вовлечен, до принятия решения или начала работы

Inform Должен быть информирован о решении или выполнении работы

RACI - это инструмент, помогающий определить:

Какие задачи/функции должны быть выполнены.

Кто должен их сделать.

26

Лекция №4 Заинтересованные лица

Пример RACI(S) matrix Матрица ответственности

28 21.03.2014 Разработка требований к ПО

Мама Папа Сын Бабушка

Завести кота R A C I

Покормить кота А R I/R

Погладить кота R AR

Развлечь кота I I AR C

Убрать за котом AR C R

Отвезти кота в ветеринарку (не дай бог)

A R I C

Спасибо за внимание

Безуглый Дмитрий

bdl@system-approach.ru

Лекция №4 Заинтересованные лица

Дополнительные материалы

Facebook Architecture

http://www.slideshare.net/adityaagarwal/qcon

Google

http://www.slideshare.net/chenhsiu/designs-lessons-and-advice-from-building-large-distributed-systems

Designing a DSL for Information Systems Architecture

http://www.slideshare.net/eoinwoods/domain-specific-languages-for-information-systems-architecture-presentation

• www.iasaglobal.org