รายงานผลการดาเนนงานตามประเดน ADLI หมวดท ๓ (รอบ ๑๒ เดอน)

ของ ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สานกงานปลดกระทรวงมหาดไทย ประจาปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๕

๓๐ กนยายน ๒๕๕๕

คานา

รายงานผลการดาเนนงานพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ หมวดท ๓ น จดทาขนเพอ

สรปผลการดาเนนงานของ ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. ประจาปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๕ซงเปนการใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย โดยรายงานผลการดาเนนงานนเปนการแสดงผลการดาเนนงานตงแต ๑ ตลาคม ๒๕๕๔ ถง ๓๐ กนยายน ๒๕๕๕

ในการดาเนนงาน ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. มงานบรการทงสน ๑๒ งาน ไดแกงานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบงานสารสนเทศ งานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส งานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบคอมพวเตอร งานเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย งานตรวจสอบสถานะการทางาน (Status) ของอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร งานตรวจซอมอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร งานระบบโทรศพท/โทรสารมหาดไทย งานตดตงระบบสอสารผานดาวเทยมแบบเคลอนท (MSAT) งานตดตงระบบวดทศนทางไกล งานบรการการตดตง/บารงรกษาอปกรณสอสารเพอความมนคง (CCTV, Jammer) งานฝกอบรมความรดาน ICT งานวเคราะหโครงการจดหาระบบคอมพวเตอรของหนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย โดยมกลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยหลกไดแก ผบรหาร หนวยงานในสงกด สป.มท. กรม/รฐวสาหกจในสงกด มท. และสานกงานจงหวด ผลการดาเนนงานในภาพรวม ในรอบ ๖ เดอน หนวยงานผรบบรการมความพงพอใจรวมเฉลยรอยละ ๙๙.๓๖ และในรอบ ๑๒ เดอน หนวยงานผรบบรการมความพงพอใจรวมเฉลยรอยละ ๙๙.๘๖ ไมพงพอใจรวมเฉลยรอยละ ๐.๑๔

ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. ขอขอบคณทกหนวยงานทไดใหความรวมมอในการดาเนนงาน และหวงเปนอยางยงวาจะไดรบความรวมมอในการดาเนนงานพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ เพอพฒนาการบรการใหมประสทธภาพ และประสทธผลตอไป

(นายแมนรตน รตนสคนธ) ผอานวยการศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป.

- ๑ –

สารบญ หนา

สวนท ๑ หนวยงาน/ภารกจ/ยทธศาสตร/พนธกจ ในภาพรวม ๑ สวนท ๒ ผลการดาเนนงาน ๒

๑. ผลการดาเนนงานตาม CS1: งานบรการ กลมผรบบรการ และ ผมสวนไดสวนเสย (cs1) ๓

๒. ผลการดาเนนงานตาม CS2: ชองทางในการรบฟงและเรยนร ๙ ๓. ผลการดาเนนงานตาม CS3: ระบบการจดการขอรองเรยนฯ ๑๑ ๔. ผลการดาเนนงานตาม CS4: การสรางเครอขายฯ ๑๖ ๕. ผลการดาเนนงานตาม CS5: การสรางการมสวนรวมฯ ๑๗ ๖. ผลการดาเนนงานตาม CS6: ความพงพอใจและความไมพงพอใจฯ ๑๘

ก. แบบสารวจความพงพอใจและไมพงพอใจ ๑๘ ข. ผลการสารวจความพงพอใจ ๒๑ ค. ผลการสารวจความไมพงพอใจ ๒๒ ง. การนาผลความพงพอใจไปปรบปรง ๒๓ จ. การนาผลความไมพงพอใจไปปรบปรง ๒๔

๗. ผลการดาเนนงานตาม CS7: การกาหนดมาตรฐานฯ และ คมอการใหบรการฯ (cs7) ๒๔ ๗.๑ มาตรฐานการปฏบตงานบรการ ๒๔ ๗.๒ การจดทาแผนภมการใหบรการ ๒๕ ๗.๓ การจดทาคมอ ๓๙

สวนท ๓ สรปผลการดาเนนงาน ปญหาอปสรรคและแนวทางในการดาเนนงานตอเนอง ๔๒ ๑. สรปผลการดาเนนงาน ๔๒ ๒. ปญหา/อปสรรค/การแกไข ๔๒ ๓. แนวทางในการดาเนนงานตอเนอง ๔๒

สวนท ๔ ภาคผนวก ๔๓ - คานยามงานเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย ๔๓ - คานยามงานตรวจซอมอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร ๔๓ - คานยามงานตรวจสอบสถานะการทางาน (Status) ของ

อปกรณเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสาร ๔๔ - มาตรฐานงานบรการของ ศสส.สป. ๔๕

- ๒ –

สวนท ๑ หนวยงาน/ภารกจ/ยทธศาสตร/พนธกจ ในภาพรวม

วสยทศน

เปนผนาดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร เพอสงเสรม สนบสนนภารกจของ กระทรวงมหาดไทย ความมนคงของชาต และการพฒนาขดความสามารถของ ทรพยากรบคคล บนพนฐานแนวคดเศรษฐกจพอเพยง ภายในป พ.ศ.๒๕๕๗ ภารกจ

- พฒนาระบบและบคลากรดานสารสนเทศและการสอสาร - สนบสนนเครองมอ อปกรณการสอสาร และใหบรการดานการรบ-สงขาวสาร การตดตง การตรวจ

ซอม การบารงรกษาเครองมอ อปกรณการสอสารแกสวนราชการตาง ๆ - กาหนดแนวทางและระเบยบในการจดระบบ การสารวจ การจดเกบ การประมวล และการใช

ประโยชนขอมลของหนวยงานในสงกดกระทรวง และเปนศนยขอมลเพอการบรหารของกระทรวง - ปฏบตงานรวมกบหรอสนบสนนการปฏบตงานของหนวยงานอนทเกยวของหรอทไดรบมอบหมาย

พนธกจ ๑. บรหารจดการดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ของกระทรวงมหาดไทย และจงหวด ๒. บรหารจดการศนยขอมลกลาง ใหตอบสนองการบรหารราชการและการบรการประชาชน ไดอยางประสทธภาพ ๓. สงเสรมและพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร เพอการบรหารงานของกระทรวงมหาดไทย และจงหวด และสนบสนนภารกจความมนคงของชาต ๔. เชอมโยงเครอขายระบบสอสารขอมลความเรวสง ใหแกสวนราชการเพอสนบสนนระบบเครอขายสารสนเทศภาครฐ ๕. พฒนาบคลากรใหเปนผเชยวชาญเฉพาะทาง ดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ในสาขาตาง ๆ ๖. พฒนาบคลากรของกระทรวงมหาดไทย ใหสามารถใชเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ในการสนบสนนการปฏบตหนาทใหมประสทธภาพยงขน ๗. พฒนาการบรหารจดการภายในองคกร ใหมความคลองตวมากขน

- ๓ –

สวนท ๒ ผลการดาเนนงาน

ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. ไดดาเนนการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐหมวดท ๓ ประจาปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๕ ซงผลการดาเนนงานในแตละรหส เปนดงน

๑. ผลการดาเนนงานตาม CS1 : ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. ไดมการกาหนดกลมผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยตามพนธกจ เพอใหตอบสนองความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยครอบคลมทกกลม ดงน ๑.๑ จานวนงานบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. ทงสน ๑๒ งาน ไดแก

ลาดบท ชองานบรการ พนธกจของ สป. มท.ทงานบรการสนบสนน

กลมงาน/ฝาย/ หรอ งาน ผรบผดชอบ

๑. งานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบงานสารสนเทศ

พฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร เพอใชในการบรหารงาน และใหบรการดานการสอสารแกสวนราชการตางๆ และจงหวด

สวนเทคโนโลยสารสนเทศ

๒. งานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส

พฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร เพอใชในการบรหารงาน และใหบรการดานการสอสารแกสวนราชการตางๆ และจงหวด

สวนเทคโนโลยสารสนเทศ

๓. งานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบคอมพวเตอร

พฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร เพอใชในการบรหารงาน และใหบรการดานการสอสารแกสวนราชการตางๆ และจงหวด

สวนเทคโนโลยสารสนเทศ

๔. งานเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย

พฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร เพอใชในการบรหารงาน และใหบรการดานการสอสารแกสวนราชการตางๆ และจงหวด

๑. สวนโครงสรางพนฐานดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

๒. สวนเทคโนโลยการสอสาร ๓. ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ

และการสอสารเขต ๑ –๑๒๕. งานตรวจสอบสถานะการ

ทางาน (Status) ของอปกรณเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสาร

พฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร เพอใชในการบรหารงาน และใหบรการดานการสอสารแกสวนราชการตางๆ และจงหวด

๑. สวนโครงสรางพนฐานดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

๒. สวนเทคโนโลยการสอสาร ๓. ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ

และการสอสารเขต ๑ –๑๒

- ๔ –

ลาดบท ชองานบรการ พนธกจของ สป. มท.ทงานบรการสนบสนน

กลมงาน/ฝาย/ หรอ งาน ผรบผดชอบ

๖. งานตรวจซอมอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร

พฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร เพอใชในการบรหารงาน และใหบรการดานการสอสารแกสวนราชการตางๆ และจงหวด

๑. สวนโครงสรางพนฐานดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

๒. สวนเทคโนโลยการสอสาร ๓. ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ

และการสอสารเขต ๑ –๑๒๗. งานระบบโทรศพท/โทรสาร

มหาดไทย พฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร เพอใชในการบรหารงาน และใหบรการดานการสอสารแกสวนราชการตางๆ และจงหวด

๑. สวนเทคโนโลยการสอสาร๒. ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ

และการสอสารเขต ๑ - ๑๒

๘. งานตดตงระบบสอสารผานดาวเทยมแบบเคลอนท (MSAT)

พฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร เพอใชในการบรหารงาน และใหบรการดานการสอสารแกสวนราชการตางๆ และจงหวด

๑. สวนเทคโนโลยการสอสาร๒. ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ

และการสอสารเขต ๑ - ๑๒

๙. งานตดตงระบบวดทศนทางไกล พฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร เพอใชในการบรหารงาน และใหบรการดานการสอสารแกสวนราชการตางๆ และจงหวด

๑. สวนเทคโนโลยการสอสาร๒. ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ

และการสอสารเขต ๑ - ๑๒

๑๐. งานบรการการตดตง/บารงรกษาอปกรณสอสารเพอความมนคง (CCTV, Jammer)

พฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร เพอใชในการบรหารงาน และใหบรการดานการสอสารแกสวนราชการตางๆ และจงหวด

สวนเทคโนโลยการสอสาร

๑๑. งานฝกอบรมความรดาน ICT พฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร เพอใชในการบรหารงาน และใหบรการดานการสอสารแกสวนราชการตางๆ และจงหวด

สวนยทธศาสตรสารสนเทศ

๑๒. งานวเคราะหโครงการจดหาระบบคอมพวเตอรของหนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย

พฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร เพอใชในการบรหารงาน และใหบรการดานการสอสารแกสวนราชการตางๆ และจงหวด

สวนยทธศาสตรสารสนเทศ

- ๕ –

๑.๒ ตารางแสดงกลมผใชบรการของงานบรการตาง ๆ ๑.๒.๑ งานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบงานสารสนเทศ

ก. ผรบบรการ ทงสน ๔ กลม ดงน ลาดบท กลมผรบบรการ คดเปนสดสวนรอยละ หมายเหต

๑ หนวยงานใน สป.มท. ๕๐ ๒ กรม/รฐวสาหกจ ๕ ๓ จงหวด ๔๐ ๔ ผบรหาร ๕

ข. ผมสวนไดสวนเสย ทงสน ๔ กลม ดงน

ลาดบท กลมผมสวนไดสวนเสย คดเปนสดสวนรอยละ หมายเหต ๑ หนวยงานใน สป.มท. ๕๐ ๒ กรม/รฐวสาหกจ ๕ ๓ จงหวด ๔๐ ๔ ผบรหาร ๕

๑.๒.๒ งานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส ก. ผรบบรการ ทงสน ๒ กลม ดงน

ลาดบท กลมผรบบรการ คดเปนสดสวนรอยละ หมายเหต ๑ หนวยงานใน สป.มท. ๗๐ ๒ สานกงานจงหวด ๓๐

ข. ผมสวนไดสวนเสย ทงสน ๒ กลม ดงน

ลาดบท กลมผมสวนไดสวนเสย คดเปนสดสวนรอยละ หมายเหต ๑ หนวยงานใน สป.มท. ๗๐ ๒ สานกงานจงหวด ๓๐

๑.๒.๓ งานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบคอมพวเตอร ก. ผรบบรการ ทงสน ๓ กลม ดงน

ลาดบท กลมผรบบรการ คดเปนสดสวนรอยละ หมายเหต ๑ ผบรหาร ๑๐ ๒ หนวยงานใน สป.มท. ๖๐ ๓ สานกงานจงหวด ๓๐

ข. ผมสวนไดสวนเสย ทงสน ๓ กลม ดงน

ลาดบท กลมผมสวนไดสวนเสย คดเปนสดสวนรอยละ หมายเหต ๑ ผบรหาร ๑๐ ๒ หนวยงานใน สป.มท. ๖๐ ๓ สานกงานจงหวด ๓๐

- ๖ –

๑.๒.๔ งานเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย ก. ผรบบรการ ทงสน ๔ กลม ดงน

ลาดบท กลมผรบบรการ คดเปนสดสวนรอยละ หมายเหต ๑ หนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย ๘๐ ๒ กระทรวง ทบวง กรม อน ๆ ๑๕ ๓ หนวยงานอสระ ๔ ๔ สานกราชวง ๑

ข. ผมสวนไดสวนเสย ทงสน ๔ กลม ดงน ลาดบท กลมผมสวนไดสวนเสย คดเปนสดสวนรอยละ หมายเหต

๑ หนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย ๘๐ ๒ กระทรวง ทบวง กรม อน ๆ ๑๕ ๓ หนวยงานอสระ ๔ ๔ สานกราชวง ๑

๑.๒.๕ งานตรวจสอบสถานะการทางาน (Status) ของอปกรณเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสาร ก. ผรบบรการ ทงสน ๔ กลม ดงน

ลาดบท กลมผรบบรการ คดเปนสดสวนรอยละ หมายเหต ๑ หนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย ๘๐ ๒ กระทรวง ทบวง กรม อน ๆ ๑๕ ๓ หนวยงานอสระ ๔ ๔ สานกราชวง ๑

ข. ผมสวนไดสวนเสย ทงสน ๔ กลม ดงน

ลาดบท กลมผรบบรการ คดเปนสดสวนรอยละ หมายเหต ๑ หนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย ๘๐ ๒ กระทรวง ทบวง กรม อน ๆ ๑๕ ๓ หนวยงานอสระ ๔ ๔ สานกราชวง ๑

๑.๒.๖ งานตรวจซอมอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร ก. ผรบบรการ ทงสน ๔ กลม ดงน

ลาดบท กลมผรบบรการ คดเปนสดสวนรอยละ หมายเหต ๑ หนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย ๘๐ ๒ กระทรวง ทบวง กรม อน ๆ ๑๕ ๓ หนวยงานอสระ ๔ ๔ สานกราชวง ๑

ข. ผมสวนไดสวนเสย ทงสน ๔ กลม ดงน

ลาดบท กลมผรบบรการ คดเปนสดสวนรอยละ หมายเหต ๑ หนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย ๘๐ ๒ กระทรวง ทบวง กรม อน ๆ ๑๕ ๓ หนวยงานอสระ ๔ ๔ สานกราชวง ๑

- ๗ –

๑.๒.๗ งานระบบโทรศพท/โทรสารมหาดไทย ก. ผรบบรการ ทงสน ๖ กลม ดงน

ลาดบท กลมผรบบรการ คดเปนสดสวนรอยละ หมายเหต ๑ หนวยงานสวนกลาง ในสงกด สป.มท. ๓๕ ๒ สานกงานจงหวด ๔๐ ๓ กรม/รฐวสาหกจในสงกด มท. ๑๐ ๔ กระทรวงตาง ๆ ๕ ๕ องคกรอสระ ๕ ๖ สานกราชวง ๕

ข. ผมสวนไดสวนเสย ทงสน ๖ กลม ดงน

ลาดบท กลมผรบบรการ คดเปนสดสวนรอยละ หมายเหต ๑ หนวยงานสวนกลาง ในสงกด สป.มท. ๓๕ ๒ สานกงานจงหวด ๔๐ ๓ กรม/รฐวสาหกจในสงกด มท. ๑๐ ๔ กระทรวงตาง ๆ ๕ ๕ องคกรอสระ ๕ ๖ สานกราชวง ๕

๑.๒.๘ งานตดตงระบบสอสารผานดาวเทยมแบบเคลอนท (MSAT) ก. ผรบบรการ ทงสน ๗ กลม ดงน

ลาดบท กลมผรบบรการ คดเปนสดสวนรอยละ หมายเหต ๑ กรมราชองครกษ (ฝายสอสาร) ๔๐ ๒ กรมทหารราบท ๑ มหาดเลกรกษาพระองค ร.๑

พน ๔ รอ. (ฝายสอสาร) ๒๐

๓ ศนยศกษาการพฒนาอนเนองมาจากพระราชดาร ๖ แหงทวประเทศ

๑๐

๔ สานกงานคณะกรรมการพเศษเพอประสานงานโครงการอนเนองมาจากพระราชดาร ในสวนภมภาค ๔ แหง

๑๐

๕ ทกจงหวด ๑๐ ๖ กรม ในสงกดกระทรวงมหาดไทย ๕ ๗ ทกกระทรวง กรม ๕

ข. ผมสวนไดสวนเสย ทงสน ๙ กลม ดงน

ลาดบท กลมผรบบรการ คดเปนสดสวนรอยละ หมายเหต ๑ กระทรวงมหาดไทย ๒๐ ๒ ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. ๒๐ ๓ กรมราชองครกษ (ฝายสอสาร) ๑๕ ๔ กรมทหารราบท 1 มหาดเลกรกษาพระองค

ร.๑ พน ๔ รอ. (ฝายสอสาร) ๑๐

๕ ศนยศกษาการพฒนาอนเนองมาจากพระราชดาร ๖ แหงทวประเทศ

๕

๖ สานกงานคณะกรรมการพเศษเพอประสานงานโครงการอนเนองมาจากพระราชดาร ในสวนภมภาค ๔ แหง

๕

๗ ทกจงหวด ๑๐ ๘ กรม ในสงกดกระทรวงมหาดไทย ๑๐ ๙ ทกกระทรวง กรม ๕

- ๘ –

๑.๒.๙ งานตดตงระบบวดทศนทางไกล ก. ผรบบรการ ทงสน ๖ กลม ดงน

ลาดบท กลมผรบบรการ คดเปนสดสวนรอยละ หมายเหต ๑ รฐบาล ๒๐ ๒ หนวยงานสวนกลาง ในสงกด สป.มท. ๔๐ ๓ สานกงานจงหวด ๑๐ ๔ กรม/รฐวสาหกจในสงกด มท. ๑๕ ๕ กระทรวงตาง ๆ ๑๐ ๖ องคกรอสระ ๕

ข. ผมสวนไดสวนเสย ทงสน ๗ กลม ดงน ลาดบท กลมผรบบรการ คดเปนสดสวนรอยละ หมายเหต

๑ ผใหบรการเครอขาย ไดแก Internet Thailand, UIH และ TOT

๕๐

๒ รฐบาล ๑๐ ๓ หนวยงานในสงกด สป.มท. ๑๕ ๔ สานกงานจงหวด ๕ ๕ กรม/รฐวสาหกจในสงกด มท. ๑๐ ๖ กระทรวงตาง ๆ ๕ ๗ องคกรอสระ ๕

๑.๒.๑๐ งานบรการการตดตง/บารงรกษาอปกรณสอสารเพอความมนคง (CCTV, Jammer) ก. ผรบบรการ ทงสน ๔ กลม ดงน

ลาดบท กลมผรบบรการ คดเปนสดสวนรอยละ หมายเหต ๑ จดผอนปรนตามแนวชายแดน ๓๐ ๒ อาเภอ/จงหวดชายแดนภาคใต ๕ จงหวด ๔๐ ๓ หนวยงานดานความมนคง ๒๐ ๔ ผบรหารระดบอาเภอ/จงหวด ๑๐

CCTV จดผอนปรนตามแนวชายแดน ๓๐ จด ๕ จงหวดชายแดนภาคใต ๔๒ จด

ข. ผมสวนไดสวนเสย ทงสน ๔ กลม ดงน ลาดบท กลมผมสวนไดสวนเสย คดเปนสดสวนรอยละ หมายเหต

๑ ทหาร/สานกงานตารวจแหงชาต (เชน สภ.ในพนท,ตชด.)

๔๐

๒ ประชาชนในพนทตดตงอปกรณ ๒๕ ๓ ขาราชการในพนทตดตงอปกรณ ๒๐ ๔ ผเดนทางผานแดน/นกทองเทยว ๑๕

CCTV ๕ จงหวดชายแดนภาคใตอยระหวางการตดตงเพอใชงาน

๑.๒.๑๑ งานฝกอบรมความรดาน ICT ก. ผรบบรการ ทงสน ๒ กลม ดงน

ลาดบท กลมผรบบรการ คดเปนสดสวนรอยละ หมายเหต ๑ หนวยงานในสงกด สป.มท. (สานก/ศนย/กอง) ๕๐ ๒ สานกงานจงหวด ๔๕ ๓ หนวยงานอน ๆ ในจงหวด ๕

นบจากผเขารบการฝกอบรม

ข. ผมสวนไดสวนเสย ทงสน ๓ กลม ดงน ลาดบท กลมผรบบรการ คดเปนสดสวนรอยละ หมายเหต

๑ ผบรหารระดบสง ๒ ๒ หนวยงานในสงกดสานกงานปลดกระทรวง

มหาดไทย (สานก/ศนย/กอง) ๒๒

๓ สานกงานจงหวด ๗๑ ๔ หนวยงานอน ๆ ในจงหวด ๕

นบจากหนวยงานตนสงกดของผเขารบการฝกอบรม

- ๙ –

๑.๒.๑๒ งานวเคราะหโครงการจดหาระบบคอมพวเตอรของหนวยงานในสงกด

กระทรวงมหาดไทย ก. ผรบบรการ ทงสน ๔ กลม ดงน

ลาดบท กลมผรบบรการ คดเปนสดสวนรอยละ หมายเหต ๑ หนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย

(สานก/ศนย/กอง) ๒๐

๒ กรม/รฐวสาหกจในสงกดกระทรวงมหาดไทย

๕๐

๓ สานกงานจงหวด ๑๐ ๔ หนวยงานราชการในสงกด

กระทรวงมหาดไทยในสงกดสวนภมภาคและสวนทองถน

๒๐

นบจากปรมาณโครงการฯ

ข. ผมสวนไดสวนเสย ทงสน ๔ กลม ดงน

ลาดบท กลมผมสวนไดสวนเสย คดเปนสดสวนรอยละ หมายเหต ๑ หนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย

(สานก/ศนย/กอง) ๒๐

๒ กรม/รฐวสาหกจในสงกดกระทรวงมหาดไทย

๕๐

๓ สานกงานจงหวด ๑๐ ๔ หนวยงานราชการในสงกด

กระทรวงมหาดไทยในสงกดสวนภมภาคและสวนทองถน

๒๐

นบจากปรมาณโครงการฯ

๒. ผลการดาเนนงานตาม CS2 : ชองทางการรบฟงและเรยนรความตองการของผรบบรการและผมสวน

ไดสวนเสย ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. มชองทางหลกเพอรบฟงและเรยนรความตองการ

ของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย และไดนามาใชในการปรบปรงและเสนอรปแบบการบรการตางๆ โดยความตองการทสาคญทไดจากการสอสาร ไดแก บนทกราชการ โทรศพท เวบ ไดดาเนนการปรบปรงการดาเนนงานทสาคญไดแก การจดทาระบบฐานขอมลรบเรองรองเรยนงานบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

ลาดบท งานบรการ ชองทางสอสาร สถตผใชบรการ (หลกฐาน) ผรบบรการ ความตองการท

ไดจากการสอสาร การปรบปรง (หลกฐาน)

๑ งานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส

- รบฟงความเหนผานทางเวบไซต

- ออกแบบสารวจความคดเหน

- จดหมายอเลกทรอนกส - จดเจาหนาทผใหบรการ

ตอบขอสงสย ขอซกถาม ขณะใหบรการ

- จดเจาหนาทผมความร ความเชยวชาญ มา

- รบฟงความเหนผานทางเวบไซต๘๖ เรอง

- จดหมายอเลกทรอนกส สงออก ๓๗,๔๘๐ ฉบบ รบเขา ๔๗๒,๙๐๑ ฉบบ

- หนวยงานในสงกดสานกงานปลด กระทรวงมหาดไทย

- สานกงานจงหวด

ตองการใหแกปญหาการใชงานอยางเปนระบบ

- มระบบฐานขอมลรบเรองรองเรยนงานบรการทางเวบไซตของ ศสส.สป.

- ๑๐ –

ลาดบท งานบรการ ชองทางสอสาร สถตผใชบรการ (หลกฐาน) ผรบบรการ ความตองการท

ไดจากการสอสาร การปรบปรง (หลกฐาน)

ถายทอดความร

๒ งานตดตงระบบสอสารผานดาวเทยมแบบเคลอนท (MSAT)

- รบฟงความเหนผานทางเวบไซต

- ออกแบบสารวจความคดเหน

- จดหมายอเลคทรอนกส - จดทมพบปะ

กลมเปาหมาย - เจาหนาทผใหบรการตอบ

ขอสงสย ขอซกถามขณะใหบรการ

- จดเจาหนาทผมความรความเชยวชาญมาถายทอดความร

- กรมราชองครกษ (ฝายสอสาร)

- กรมทหารราบท ๑ มหาดเลกรกษาพระองค ร.๑ พน ๔ รอ. (ฝายสอสาร)

- ศนยศกษาการพฒนาอนเนองมาจากพระราชดาร ๖ แหงทวประเทศ

- ทกจงหวด - กรม ในสงกด มท. - ทกกระทรวง กรม

- แกไขแบบสารวจความพงพอใจตอการใหบรการตามแบบกลางของ ศสส.สป. จดทาขน

๓ งานตดตงระบบ วดทศนทางไกล

- รบฟงความเหนผานทางเวบไซต

- ออกแบบสารวจความคดเหน

- จดทมพบปะกบหนวยงานทขอรบบรการ

- จดเจาหนาทผมความเชยวชาญมาถายทอดความร

- หนวยงานใน สป.มท.

- กรม/รฐวสาหกจในสงกด มท.

- ทกจงหวด - ทกสวนราชการท

ขอรบการบรการ

- แกไขแบบสารวจความพงพอใจตอการใหบรการตามแบบกลางของ ศสส.สป. จดทาขน

๔ งานบรการตรวจซอมอปกรณเครอขาย โทรคมนาคม และอปกรณสอสาร

- รบฟงความเหนผานเวบไซต/กลองรบฟงความคดเหน

- ออกแบบสารวจความคดเหน

- จดหมายอเลกทรอนกส

- หนวยงานในสงกดมท.

- สานกงานจงหวด

ตองการใหแกปญหาการใชงานอยางเปนระบบ

- มระบบฐานขอมลรบเรองรองเรยนงานบรการทางเวบไซตของ ศสส.สป.

- ๑๑ –

ลาดบท งานบรการ ชองทางสอสาร สถตผใชบรการ (หลกฐาน) ผรบบรการ ความตองการท

ไดจากการสอสาร การปรบปรง (หลกฐาน)

๕ งานวเคราะหโครงการจดหาระบบคอมพวเตอรของหนวยงานในสงกดกระทรวง มหาดไทย

- รบฟงความเหนผานเวบไซต/กลองรบฟงความคดเหน

- ออกแบบสารวจความคดเหน

- จดหมายอเลกทรอนกส

ดรายละเอยดการเขาใชระบบเมล ของผรบบรการ และผมสวนไดเสย

- หนวยงานในสงกดมท.

- สานกงานจงหวด - องคกรปกครอง

สวนทองถน

ปรกษารายละเอยดการเขยนโครงการเสนอเขาทประชม

มระบบขอมลการตอบขอซกถามของหนวยงาน

- ๑๒ –

๓. ผลการดาเนนงานตาม CS3 : ระบบในการรวบรวมและจดการขอรองเรยน/ขอเสนอแนะ/ขอคดเหน/คาชมเชย

ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. ไดมการกาหนดผรบผดชอบวเคราะหเพอกาหนดวธการและปรบปรงคณภาพการใหบรการเพอตอบสนองตอความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยอยางเหมาะสมและทนทวงท ดงน

(๑) เจาหนาทผรบเรองรองเรยน ผานทางเวบไซตระบบฐานขอมลรบเรองรองเรยนงานบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

(๒) ขนตอนการดาเนนงานแกไขเรองรองเรยน ขนตอนท ๑ ผรบบรการ/ผมสวนไดสวนเสยรองเรยน ผานทางเวบไซตระบบฐานขอมล

รบเรองรองเรยนงานบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ขนตอนท ๒ เจาหนาทผไดรบมอบหมายของสวนทรบผดชอบแตละงานบรการรบทราบ

และตอบขอรองเรยน แกไขเรองรองเรยน ถาสามารถดาเนนการได ขนตอนท ๓ เจาหนาทผไดรบมอบหมายของสวนตดตามประเมนผลฯ ตดตามสถานะ

ของขอรองเรยนวาหนวยงานเจาของงานบรการไดดาเนนการตอบขอรองเรยนฯ ภายใน ๕ วนทาการ สรปรายงานเสนอหวหนาสวนราชการตามลาดบ

ขนตอนท ๔ สวนตดตามประเมนผลฯ จดทารายงานสรปขอรองเรยนและการแกไขรายเดอน รายไตรมาส และรายป

(๓) การรวบรวมและจดการขอรองเรยน ก. การรองเรยน (ไมไดรบความสะดวกหรอความเปนธรรม)

ลาดบ ว.ด.ป.ทรองเรยน งานบรการ ประเดนขอ

รองเรยน ผลการ

ดาเนนงาน วนเดอนป ทแลวเสรจ หนวยดาเนนงาน หลกฐาน

(ตามขนตอน)๑ ๒๔/๐๗/๕๕ งานบรการ

สารสนเทศอเลกทรอนกส

เขาเวบของหนวยงานในสงกด สป.มท. ไมได

แจงใหผรบบรการทราบวาในวนทผรบ บรการรองเรยนนน เครองแมขายทใชจดเกบขอมลเวบไซตของหนวยงานในสงกด สป.มท. และจงหวด Harddisk ขดของ แตไดแกไขแลว หากยงไมสามารถใชงานได ใหแจงทเบอร ๐๒-๒๒๖-๐๕๐๕

๒๗/๐๗/๕๕ สวนเทคโนโลยสารสนเทศ ศสส.สป.

เวบบอรด www.moi.go.th (boardid= 2034)

- ๑๓ –

ข. ขอเสนอแนะ (แนะนาวาหนวยงานควรทาอยาไรการบรการถงจะดขน)

- ไมม -

ค. ขอคดเหน (ใหความเหนตอการบรการของหนวยงานวาเปนอยางไร) ลาดบ ว.ด.ป.ทคดเหน งานบรการ ประเดน

ขอคดเหน ผลการ

ดาเนนงาน วนเดอนป ทแลวเสรจ หนวยดาเนนงาน หลกฐาน

(ตามขนตอน)๑ ๒๕-๒๖/๐๗/๕๕

(ศสข.๒ ชลบร) ๘-๙/๐๘/๕๕

(ศสข.๑๐ สราษฎรธาน)

๑๕-๑๖/๐๘/๕๕ (ศสข.๗ พษณโลก) ๒๒-๒๓/๐๘/๕๕ (ศสข.๖ ขอนแกน) ๒๙-๓๐/๐๘/๕๕ (ศสข.๗ เชยงใหม)

งานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบงานสารสนเทศ

- อยากใหมระยะเวลาในการอบรมมากกวาน - ขอใหมการจดฝกอบรมบอยๆ - ขอใหจดฝกอบรม HTML5, PHP, การเขยนแผนแมบท IT ของจงหวด

- - สวนเทคโนโลยสารสนเทศ ศสส.สป.

แบบประเมนผล เรอง การใชงาน FusiopnChartsรวมกบ PHP

ง. คาชมเชย (คาชมตอการบรการของหนวยงานวาดอยางไร)

ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. ไดรบคาชมเชยในการใหบรการ รวม ๒ เรอง ทสาคญไดแก งานวเคราะหโครงการจดหาระบบคอมพวเตอรของหนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย และงานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบงานสารสนเทศ ดงน

ลาดบ ว.ด.ป.ทชมเชย งานบรการ ประเดนคา

ชมเชย ผลการ

ดาเนนงาน วนเดอนป ทแลวเสรจ หนวยดาเนนงาน หลกฐาน

(ตามขนตอน)๑ ๒๗/๐๒/๕๕ งานวเคราะห

โครงการจดหาระบบคอมพวเตอรของหนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย

ขอบคณทใหการสนบสนนสนบสนนวทยากร

ใหความรแกหนวยงานและองคกรปกครองสวนทองถนจงหวดนครปฐม

๐๙/๐๒/๕๕ สวนยทธศาสตร ศสส.สป.

หนงสอท นฐ ๐๐๑๖.๑/๓๓๓๗ ลว ๒๗ ก.พ.๒๕๕๕

๒ ๑๐/๐๓/๕๕ งานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบงานสารสนเทศ

ขอบคณทใหการสนบสนนสนบสนนวทยากร

เปนวทยากรฝกปฏบตงานสารบรรณอเลกทรอนกส แกผเขาอบรมสายงานธรการ

๐๑/๐๒/๕๕ สวนเทคโนโลยสารสนเทศ

หนงสอท มท ๐๒๐๗.๑/ว๒๒๐ ลว ๑๐ ม.ค.๒๕๕๕

- ๑๔ –

ลาดบ ว.ด.ป.ทชมเชย งานบรการ ประเดนคา

ชมเชย ผลการ

ดาเนนงาน วนเดอนป ทแลวเสรจ หนวยดาเนนงาน หลกฐาน

(ตามขนตอน)๓ ๒๒/๐๓/๕๕ งานบรการพฒนา

และบารงรกษาระบบงานสาร สนเทศ

ขอบคณทใหการสนบสนนสนบสนนวทยากร

อบรมเชงปฏบตการการใชระบบรายงานผลการเนนงานโครงการตามแผนพฒนาจงหวดและกลมจงหวด

๑๙/๐๓/๕๕ สวนเทคโนโลยสารสนเทศ

บนทกท มท ๐๒๑๒.๑/๕๒๘ ลว ๒๒ ม.ค.๒๕๕๕

๔ ๒๕-๒๖/๐๗/๕๕

(ศสข.๒ ชลบร) ๘-๙/๐๘/๕๕ (ศสข.๑๐ สราษฎรธาน) ๑๕-๑๖/๐๘/

๕๕ (ศสข.๗

พษณโลก) ๒๒-๒๓/๐๘/

๕๕ (ศสข.๖

ขอนแกน) ๒๙-๓๐/๐๘/

๕๕ (ศสข.๗ เชยงใหม)

งานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบงานสารสนเทศ

- สามารถนาความรจากการฝกอบรมไปประยกตใชงานได - วทยากรถายทอดไดด เขาใจงาย - การจดฝกอบรมท ศสข. เหมาะสม เนองจากสามารถแบงจานวนผเขารบการอบรมใหนอยลงได และสะดวกในการเดนทาง

- - สวนเทคโนโลยสารสนเทศ ศสส.สป.

แบบประเมนผล เรอง การใชงาน FusiopnChartsรวมกบ PHP

- ๑๕ –

(๔) การตดตามและประเมนผลคณภาพการใหบรการ ก. การตดตามและประเมนคณภาพการใหบรการ

ผลการตดตามและประเมนผลการใหบรการรอบ ๑๒ เดอน

เกณฑประเมนผล งานบรการ

มาตรฐานงานบรการ/

Baseline นา หนก ตวชวด/เปาหมาย ๑ ๒ ๓ ๔ ๕ ผลการดาเนน

งาน ระดบ

คะแนนทได

งานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบงานสารสนเทศ

- รอยละ ๑๐๐

ระดบความสาเรจของการพฒนาปรบปรงสารสนเทศ

๑ ๒ ๓ ๔ ๕ - มการวเคราะหความตองการขอมลจาแนกตามประเดนยทธศาสตร ตามกระบวนการสรางคณคา กระบวนการสนบสนน และงานบรการของ สป.มท. โดยมการประชมคณะทางาน PMQA หมวด ๔ ในวนท ๒๖ มนาคม ๒๕๕๕ - มการวเคราะห/ทบทวนความตองการระบบฐานขอมลทมอยเดมและทตองการพฒนาใหม โดยมการประชมคณะทางาน PMQA หมวด ๔ ในวนท ๒๖ มนาคม ๒๕๕๕ - พฒนาระบบฐานขอมลตามประเดนยทธศาสตรตามประเดนยทธศาสตรการบรหารกจการบานเมองทด ๒ ฐานขอมลคอ (๑) ระบบควบคมการใชจายงบประมาณ (๒) ระบบฐานขอมลการดาเนนงานทเสนอตอคณะรฐมนตรและรฐสภา - พฒนาระบบฐานขอมลกระบวนการสรางคณคา และกระบวนการสนบสนนอยางนอย ๒ กระบวนการ ไดแก (๑) ระบบควบคมการใชจายงบประมาณ ของกระบวนการสรางคณคาการบรหารงบประมาณ (๒) ระบบฐานขอมลการดาเนนงานทเสนอตอคณะรฐมนตรและรฐสภา ของกระบวนการสนบสนนกระบวนงานสารบรรณอเลกทรอนกส - มระบบรกษาความมนคงและปลอดภยของระบบฐานขอมลและระบบสารสนเทศ มการทบทวนนโยบายดานสารสนเทศและการดาเนนการรกษาความมนคงและปลอดภยของระบบฐานขอมลและระบบสารสนเทศแลว

๕

นาหนกรวม เทากบ ๑ คะแนนรวมเฉลยถวงนาหนก ๕

ข. คณะทางานตดตามและประเมนผลการบรการ ตามขอ ๔.ก ประกอบดวย ๑. ผอานวยการศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. ๒. ผอานวยการสวนตดตามประเมนผลสารสนเทศและการสอสาร ๓. ผอานวยการสวนทกสวนและผอานวยการเขตทกเขตใน ศสส.สป.

- ๑๖ –

(๕) การทบทวนระบบจดการขอรองเรยน และการปรบปรงคณภาพ

วน เดอน ป ทมการทบทวน ผลการทบทวน/ระบบจดการใหม ตวอยางการปรบปรงคณภาพ

- ๑๗ –

๔. ผลการดาเนนงานตาม CS๔ : การสรางเครอขายและจดกจกรรมเพอสรางความสมพนธกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

ผลของความสมพนธทดขนทสาคญไดแก ผรบบรการและผมสวนไดเสย งานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส มความรเกยวกบการดแลเครองแมขายทหนวยงานจดเกบเวบไซต รายละเอยดตามตาราง

ตารางแสดงการสรางเครอขายและจดกจกรรมเพอสรางความสมพนธกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

ลาดบท งานบรการ จานวนเครอขาย/ลกษณะเครอขาย กจกรรม

ชองทางการสอสาร อยางนอย ๒ ชองทาง

ผลการดาเนนงาน/ความสมพนธทดขน

(หลกฐาน)

๑ งานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส

๑ เครอขาย อบรมการดแลเครองแมขาย/ ๒๕ คน ๑๖ กอง/สานก

๑.อบรม ๒.เอกสาร

ผเขารบการอบรมสามารถดแล/บารงรกษาระบบงานบนเครองแมขายได

4. ผลการดำาเนนนงานตาม CS ๔ : การสร�างเครสรางเครอขายและางเครอขายและจดกจกขายและจดกนจดกจกกรรมเพอสรสรางเครจกรรมเพอสร�างความสขายและจมพอสรขายและจนธกบผมสมพนธกขายและจบผ�รขายและจบบรนการและผ�มสสางเครอขวนได�สางเครอขวนเสสย

ผลของความสมพนธทดขนทสำาคญไดแแก ผแรบบรการและผแมส วนไดแเสย งานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส มความรแเกยวกบการดแลเครองแม ข ายทหน วยงานจดเกบเวบไซต รายละเอยดตามตาราง

ตารางแสดงการสร�างเครสรางเครอขายและางเครอขายและจดกจกขายและจดกนจดกจกกรรมเพอสรสรางเครจกรรมเพอสร�างความสขายและจมพอสรขายและจนธกบผมสมพนธกขายและจบผ�รขายและจบบรนการและผ�มสสางเครอขวนได�สางเครอขวนเสสย

ลำาดขายและจบทสจกรรมเพ งานบรนการ จดกจกำานวนเครสรางเครอขายและางเครอขาย/ลขายและจกษณะเครสรางเครอขายและางเครอขาย กนจดกจกกรรม

ชางเครอของทางการสสรางเครจกรรมเพอสาร อยางเครอขางน�อย ๒ ชางเครอของ

ทาง

ผลการดำาเนนนงาน/ความสขายและจมพอสรขายและจนธกบผมสมพนธทสจกรรมเพดสขายและธทดขน

(หลขายและจกฐาน)

๑งานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส

๑ เครอข าย อบรมการดแลเครองแม ข าย/ ๒๕ คน ๑๖ กอง/สำานก

๑.อบรม๒.เอกสาร

ผแเขแารบการอบรมสามารถดแล/บำาร3งรกษาระบบงานบนเครองแม ข ายไดแ

๑๗ – ๑

- ๑๘ –

๕. ผลการดาเนนงานตาม CS5 : สวนราชการมการดาเนนการในการเปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวมในการบรหารราชการผานกระบวนการหรอกจกรรมตางๆ ทเปนการสงเสรมระดบการมสวนรวมของประชาชน

ตารางรายละเอยดการเปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวม

ลาดบท

ประเดนการมสวนรวม

วตถประสงค (เพอ)

กลมเปาหมาย

วธการ/ระดบการมสวนรวม

ชองทางการมสวนรวม ๓ ชองทาง

ผลการมสวนรวม/การเผยแพรผลฯ Next Step

หมายเหต ดรายละเอยดคาอธบายระดบการมสวนรวม ในคมอฯ ป ๒๕๕๔ หนา ๑๐๙

5. ผลการดำาเนนนงานตาม CS5 : สวนราชการมการดำเนนการใ�วนราชการมนราชการมการดำาเนนนการในการเปดโอกในการเปดโอกาสวนราชการมการดำเนนการใใหประชโอกาสใหปดโอกระชาชนเขามามโอกาสใหามามนราชการมสวนราชการมการดำเนนการใ�วนร�วมในการบรนหประชารราชการผ�านกระบวนการหประชรอกนจกรรมต�างๆ ทนราชการมเปดโอกนการสวนราชการมการดำเนนการใ�งเสวนราชการมการดำเนนการใรนมระดบการมนราชการมสวนราชการมการดำเนนการใ�วนร�วมขามามองปดโอกระชาชน

ตารางรายละเอนราชการมยดการเปดโอกในการเปดโอกาสวนราชการมการดำเนนการใใหประชโอกาสใหปดโอกระชาชนเขามามโอกาสใหามามนราชการมสวนราชการมการดำเนนการใ�วนร�วม

ลำาดบทนราชการม

ปดโอกระเดนการมนราชการมสวนราชการมการดำเนนการใ�วนร�วม

วตถปดโอกระสวนราชการมการดำเนนการใงค (เพอ)����@������อ) กล�มเปดโอกาหประชมาย

วนธนราชการมการ/ระดบการมนราชการมสวนราชการมการดำเนนการใ�วนร�วม

ช�องทางการมนราชการมสวนราชการมการดำเนนการใ�วนร�วม ๓ ช�องทาง

ผลการมนราชการมสวนราชการมการดำเนนการใ�วนร�วม/การเผยแพอ)����@������ร�ผลฯ Next Step

หประชมายเหประชต ดรายละเอย�รายละเอยดคำอรายละเอยดรายละเอยคำอธบาลาอยดคำอธบายรยดคำอธบายระดรายละเอยบายระดบการมสวนรายละเอสวนรบการมสวนรบการมสวมสวน ในคำอธบา�บการมสมสวนออยดคำอฯ ป ๒๕๕๔ หน!า ๑๐๙

๑๘ - ๑

- ๑๙ –

๖. ผลการดาเนนงานตามCS6 : วดความพงพอใจและความไมพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป.ไดวดความพงพอใจและความไมพงพอใจของ

ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยในแตละกลมตามทไดกาหนดไวเพอนาผลไปปรบปรงการใหบรการและการดาเนนงานของสวนราชการ ดงน

ก. แบบสารวจความพงพอใจ และไมพงพอใจ

แบบสอบถามเพอประเมนระดบความพงพอใจ และไมพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สานกงานปลดกระทรวงมหาดไทย

คาชแจง 1. แบบสอบถามนจดทาขน เพอสอบถามความพงพอใจและไมพงพอใจงานบรการของ ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. ซงมทงหมด 12 งานบรการ 2. ผตอบแบบสอบถามฉบบนคอผขอรบบรการจากศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. ทงในสวนกลางและสวนภมภาค โดยใหทานเลอกตอบเฉพาะงานบรการททานไดใชบรการ (เนนผรบบรการ) โดยทาเครองหมาย

ในชอง ทตรงกบความเปนจรงของทานมากทสด ตอนท 1 สถานภาพของผตอบแบบสอบถาม

เพศ : ชาย หญง

อาย : ตากวา 20 ป 20 – ตากวา 40 ป 40 – ตากวา 50 ป 50 ปขนไป

การศกษา : ตากวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาตรโท ปรญญาเอก

อาชพ :

รบราชการ/รฐวสาหกจ

พนกงานบรษท นกเรยน/นกศกษา อนๆ โปรดระบ ..............

ตอนท 2 โปรดทาเครองหมาย ลงในชองงานบรการททานตองการแสดงความคดเหน (เลอกประเมนได 1 งานบรการ ตอแบบสอบถาม 1 ฉบบ) 1. งานบรการตดตงระบบวดทศนทางไกล (Video Conference) 2. งานบรการตดตงระบบรถสอสารผานดาวเทยมแบบเคลอนท (MSAT) 3. งานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส 4. งานบรการระบบโทรศพท/โทรสารมหาดไทย 5. งานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบคอมพวเตอร 6. งานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบงานสารสนเทศ 7. งานบรการตรวจสอบ อปกรณเครอขาย โทรคมนาคม และอปกรณสอสาร 8. งานบรการตรวจซอม อปกรณเครอขาย โทรคมนาคม และอปกรณสอสาร 9. งานบรการฝกอบรมความรดาน ICT 10. งานบรการการสอสารเพอความมนคง ( CCTV, Jammer) 11. งานบรการเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย 12. งานวเคราะหโครงการจดหาระบบคอมพวเตอรของหนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย

- ๒๐ –

แบบสอบถามประเมนระดบความพงพอใจในคณภาพการใหบรการ (โปรดประเมนตามงานบรการททานเลอก จากตอนท 2)

ระดบความพงพอใจ ประเดน มากทสด

(5) มาก (4)

ปานกลาง (3)

นอย (2)

นอยทสด(1)

1. ความพงพอใจตอกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 1.1 สามารถเขาถงบรการไดงาย ขนตอนในการใหบรการมความคลองตว ไมยงยาก ซบซอน ............... ............... ............... ............ ............... 1.2 การประชาสมพนธเกยวกบขนตอนและระยะเวลาการใหบรการ เชน มแผนภมแสดงระยะเวลาแลวเสรจของงาน ทประกาศใหผรบบรการทราบ ............... ............... ............... ............ ............... 1.3 ใหบรการดวยความสะดวกรวดเรว ทนตามกาหนดเวลา ............... ............... ............... ............ ............... 1.4 ใหบรการดวยความเสมอภาคตามลาดบกอน-หลง ............... ............... ............... ............ ............... 2. ความพงพอใจตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 2.1 ใหบรการดวยความสภาพ ออนนอม และเปนกนเอง ............... ............... ............... ............ ............... 2.2 มความเอาใจใส กระตอรอรน และเตมใจใหบรการ ............... ............... ............... ............ ............... 2.3 รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ ............... ............... ............... ............ ............... 2.4 ใหคาอธบายและตอบขอสงสยไดตรงประเดน ............... ............... ............... ............ ............... 2.5 มความชดเจนในการใหคาแนะนาทเปนประโยชน ............... ............... ............... ............ ............... 3. ความพงพอใจตอสงอานวยความสะดวก 3.1 ความสะดวกในการขอรบบรการตามชองทางตางๆ เชน โทรศพท โทรสาร อเมล และเวบบอรด ............... ............... ............... ............ ............... 3.2 ความเพยงพอของชองทางการตดตอขอรบบรการ เชน โทรศพท โทรสาร อเมล และเวบบอรด ............... ............... ............... ............ ............... 3.3 การเปดรบฟงขอคดเหนตอการใหบรการเชน กลองรบความคดเหน แบบสอบถาม ............... ............... ............... ............ ............... 4. ความเชอมนในการลดขนตอนการปฏบตงาน 4.1 มการชแจงหรอใหขอมล หลกเกณฑและวธปฏบตงานเกยวกบการใหบรการ ใหผรบบรการทราบ ............... ............... ............... ............ ............... 4.2 ขนตอนในการใหบรการมความเหมาะสม ............... ............... ............... ............ ............... 4.3 ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม ............... ............... ............... ............ ............... 5. ความเชอมนในการอานวยความสะดวกและการ ตอบสนองความตองการของผรบบรการ

5.1 เทคโนโลย นวตกรรมทนามาใหบรการมความเหมาะสม ............... ............... ............... ............ ............... 5.2 ในภาพรวมผรบบรการไดรบการตอบสนองความตองการอยางเหมาะสม ............... ............... ............... ............ ............... 5.3 ในภาพรวมผรบบรการไดรบบรการทมคณภาพ ............... ............... ............... ........... ...............

ขอเสนอแนะ ........................................................................................................................................................ ..............................................................................................................................................................................

- ๒๑ –

ตอนท 3 แบบสอบถามระดบความไมพงพอใจ (โปรดทาเครองหมาย ลงในประเดนททานไมพงพอใจตองานททานไดใชบรการ) ลาดบ ประเดนทไมพงพอใจ ระดบความไมพงพอใจ 1. ความไมพงพอใจตอกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ มากทสด

(1) มาก (2)

ปานกลาง (3)

นอย (4)

นอยทสด(5)

1.1 การเขาถงบรการไดงาย ขนตอนในการใหบรการมความคลองตว ไมยงยาก ซบซอน ............... ............. ............... ............ ..............

1.2 การประชาสมพนธเกยวกบขนตอนและระยะเวลาการ ใหบรการ เชน มแผนภมแสดงระยะเวลาแลวเสรจของงาน ทประกาศใหผรบบรการทราบ ............... ............. ............... ............ ..............

1.3 ใหบรการดวยความสะดวกรวดเรว ทนตามกาหนดเวลา ............... ............. ............... ............ ..............

1.4 ใหบรการดวยความเสมอภาคตามลาดบกอน-หลง ............... ............. ............... ............ .............. 2. ความไมพงพอใจตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ

2.1 ใหบรการดวยความสภาพ ออนนอม และเปนกนเอง ............... ............. ............... ............ .............. 2.2 มความเอาใจใส กระตอรอรน และเตมใจใหบรการ ............... ............. ............... ............ .............. 2.3 รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ ............... ............. ............... ............ .............. 2.4 ใหคาอธบายและตอบขอสงสยไดตรงประเดน ............... ............. ............... ............ .............. 2.5 มความชดเจนในการใหคาแนะนาทเปนประโยชน ............... ............. ............... ............ ..............

3. ความไมพงพอใจตอสงอานวยความสะดวก 3.1 ความสะดวกในการขอรบบรการตามชองทางตางๆ เชน

โทรศพท โทรสาร อเมล และเวบบอรด ............... ............. ............... ............ .............. 3.2 ความเพยงพอของชองทางการตดตอขอรบบรการ เชน

โทรศพท โทรสาร อเมล และเวบบอรด ............... ............. ............... ............ .............. 3.3 การเปดรบฟงขอคดเหนตอการใหบรการเชน กลองรบความ

คดเหน แบบสอบถาม ............... ............. ............... ............ .............. 4. ความเชอมนในการลดขนตอนการปฏบตงาน

4.1 มการชแจงหรอใหขอมล หลกเกณฑและวธปฏบตงานเกยวกบการใหบรการ ใหผรบบรการทราบ ............... ............. ............... ............ ..............

4.2 ขนตอนในการใหบรการมความเหมาะสม ............... ............. ............... ............ .............. 4.3 ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม ............... ............. ............... ............ ..............

5. ความเชอมนในการอานวยความสะดวกและการตอบสนองความตองการของผรบบรการ

5.1 เทคโนโลย นวตกรรมทนามาใหบรการมความเหมาะสม ............... ............. ............... ............ .............. 5.2 ในภาพรวมผรบบรการไดรบการตอบสนองความตองการอยาง

เหมาะสม ............... ............. ............... ............ .............. 5.3 ในภาพรวมผรบบรการไดรบบรการทมคณภาพ ............... ............. ............... ............ .............. ขอเสนอแนะ .................................................................................................................................................................. ......................................................................................................................................................................................

- ๒๒ –

ข. ผลการสารวจความพงพอใจ (รายงานเปนแตละงานบรการและภาพรวมเฉลย) รอบ ๖ เดอน ความพงพอใจในการดาเนนงานในภาพรวมเฉลย รอยละ ๙๙.๓๖ (ยงไมมการวดตามแบบใหม) ๑. งานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส ไดระดบความพงพอใจเฉลยรอยละ ๙๗.๗๓ ๒. งานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบงานสารสนเทศ ไดระดบความพงพอใจเฉลย รอยละ ๙๐.๙๑ ๓. งานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบคอมพวเตอร ไดระดบความพงพอใจเฉลยรอยละ ๙๐.๑๒ ๔. งานฝกอบรมความรดาน ICT ไดระดบความพงพอใจเฉลยรอยละ ๑๐๐ ๕. งานตดตงระบบสอสารผานดาวเทยมแบบเคลอนท (MSAT) ไดระดบความพงพอใจเฉลยรอยละ ๙๓.๘๑ ๖. งานวเคราะหโครงการจดหาระบบคอมพวเตอรของหนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย ไดระดบความพง

พอใจเฉลยรอยละ ๑๐๐ ๗. งานตดตงระบบวดทศนทางไกล ไดระดบความพงพอใจเฉลยรอยละ ๙๒.๓๑ ๘. งานระบบโทรศพท/โทรสารมหาดไทย ไดระดบความพงพอใจเฉลยรอยละ ๙๑.๘๑ ๙. งานตรวจสอบสถานะการทางาน (Status) ของอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร ไดระดบ

ความพงพอใจเฉลยรอยละ ๗๙.๔๕ ๑๐. งานเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย ไดระดบความพงพอใจเฉลยรอยละ ๙๑.๐๓ ๑๑. งานบรการการตดตง/บารงรกษาอปกรณสอสารเพอความมนคง (CCTV, Jammer) ไดระดบความพงพอใจ

เฉลยรอยละ ๑๐๐ ๑๒. งานตรวจซอมอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร ไดระดบความพงพอใจเฉลยรอยละ ๘๕.๒๖

รอบ ๑๒ เดอน ความพงพอใจในการดาเนนงานในภาพรวมเฉลย รอยละ ๙๙.๘๖

จากจานวนผตอบแบบสอบถาม ๑,๔๔๗ คน มความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของศนย

เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. จานวน ๑,๔๔๕ คน คดเปนรอยละ ๙๙.๘๖ สรปผลการวเคราะหและแปลผลจากแบบสอบถามทง ๓ ตอน ผรบบรการมความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. ทง ๑๒ งานบรการโดยรวมอยในระดบพงพอใจมากถงมากทสด และสวนใหญมความพงพอใจในคณภาพการใหบรการอยในระดบพงพอใจมาก คดเปนรอยละ ๖๗.๙๐ และมความพงพอใจในคณภาพการใหบรการอยในระดบพงพอใจมากทสด คดเปนรอยละ ๙๙.๘๖ โดยมรายละเอยด ดงน ๑. งานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส โดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก (X = ๔.๕๓, S.D. = ๐.๕๓) เมอ

วเคราะหเปนรายขอ พบวาผรบบรการมความพงพอใจในระดบมากเกอบทกขอ ยกเวนขอ ๒ ความพงพอใจตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ และขอ ๕ ความเชอมนในการอานวยความสะดวกและการตอบสนองความตองการของผรบบรการ มความพงพอใจมากทสด

๒. งานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบงานสารสนเทศ โดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก (X = ๔.๖๔, S.D. = ๐.๕๐) เมอวเคราะหเปนรายขอ พบวาผรบบรการมความพงพอใจในระดบมากเกอบทกขอ ยกเวนขอ ๒ ความพงพอใจตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ และขอ ๕ ความเชอมนในการลดขนตอนการปฏบตงาน

๓. งานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบคอมพวเตอร โดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก (X = ๔.๖๓, S.D. = ๐.๖๖) เมอวเคราะหเปนรายขอ พบวาผรบบรการพงพอใจในระดบมากทสดเกอบทกขอ ยกเวนขอ ๑.๒ การประชาสมพนธ

- ๒๓ –

เกยวกบขนตอนและระยะเวลาการใหบรการ ขอ ๒.๔ ใหคาอธบายและตอบขอสงสยไดตรงประเดน และขอ ๔ ความเชอมนในการลดขนตอนการปฏบตงาน มความพงพอใจมาก

๔. งานฝกอบรมความรดาน ICT โดยรวมอยในระดบพงพอใจมากถงมากทสด (X = ๔.๖๔, S.D. = ๐.๕๐) เมอวเคราะหเปนรายขอ พบวาผรบบรการมความพงพอใจในระดบมากถงมากทสดสลบกนไป

๕. งานตดตงระบบสอสารผานดาวเทยมแบบเคลอนท (MSAT) โดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก (X = ๔.๑๐, S.D. = ๐.๕๗) เมอวเคราะหเปนรายขอ พบวาผรบบรการมความพงพอใจในระดบมากทกขอ

๖. งานวเคราะหโครงการจดหาระบบคอมพวเตอรของหนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย โดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก (X = ๔.๒๗, S.D. = ๐.๖๐) เมอวเคราะหเปนรายขอ พบวาผรบบรการมความพงพอใจในระดบมากทกขอ

๗. งานตดตงระบบวดทศนทางไกล โดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก (X = ๔.๔๘, S.D. = ๐.๕๘) เมอวเคราะหเปนรายขอ พบวาผรบบรการมความพงพอใจในระดบมาก และมากทสดในขอ ๕ ความเชอมนในการอานวยความสะดวกและการตอบสนองความตองการของผรบบรการ

๘. งานระบบโทรศพท/โทรสารมหาดไทย โดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก (X = ๔.๑๐, S.D. = ๐.๗๔) เมอวเคราะหเปนรายขอ พบวาผรบบรการมความพงพอใจในระดบมากเกอบทกขอ ยกเวนขอ ๕.๒ ในภาพรวมผรบบรการไดรบการตอบสนองความตองการอยางเหมาะสม และขอ ๕.๓ ในภาพรวมผรบบรการไดรบบรการทมคณภาพ มความพงพอใจมากทสด

๙. งานตรวจสอบสถานะการทางาน (Status) ของอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร โดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก (X = ๔.๖๗, S.D. = ๐.๔๙) เมอวเคราะหเปนรายขอ พบวาผรบบรการมความพงพอใจในระดบมากทสด ยกเวนขอ ๑.๒ การประชาสมพนธเกยวกบขนตอนและระยะเวลาการใหบรการ และขอ ๒ ความพงพอใจตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ มความพงพอใจมาก

๑๐. งานเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย โดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก (X = ๔.๖๔, S.D. = ๐.๕๐) เมอวเคราะหเปนรายขอ พบวาผรบบรการมความพงพอใจในระดบมากถงมากทสด

๑๑. งานบรการการตดตง/บารงรกษาอปกรณสอสารเพอความมนคง (CCTV, Jammer) โดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก (X = ๔.๕๗, S.D. = ๐.๓๘) เมอวเคราะหเปนรายขอ พบวาผรบบรการมความพงพอใจในระดบมากถงมากทสด

๑๒. งานตรวจซอมอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร โดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก ถงมากทสด (X = ๔.๙๔, S.D. = ๐.๖๘) เมอวเคราะหเปนรายขอ พบวาผรบบรการมความพงพอใจในระดบมากถงมากทสดสลบกนไป

ค. ผลการสารวจความไมพงพอใจ

รอบ ๖ เดอน (ยงไมมการวดตามแบบใหม) แบบสารวจความไมพงพอใจ ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. ไดความ

ไมพงพอใจในการใหบรการ รวม ๔ เรอง ทสาคญไดแก หองนา อปกรณ การใหบรการ ปายบอกจดบรการ รอบ ๑๒ เดอน

แบบสอบถามระดบความไมพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. จากจานวนผตอบแบบสอบถาม ๑,๔๔๗ คน มผไมพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. จานวน ๒ คน คดเปนรอยละ ๐.๑๔ (X = ๑.๘๓, S.D. = ๐.๗๕) เมอวเคราะหเปนรายขอพบวาผรบบรการมความไมพงพอใจในขอ ๓ ไมพงพอใจตอสงอานวยความสะดวก

- ๒๔ –

ง. การนาผลความพงพอใจไปปรบปรง

ลาดบท ประเดนทจะตองปรบปรง การปรบปรง ผลการปรบปรง หลกฐาน

จ. การนาผลความไมพงพอใจไปปรบปรง

ลาดบท ประเดนทจะตองปรบปรง การปรบปรง ผลการปรบปรง หลกฐาน

- ๒๕ –

๗. ผลการดาเนนงานตาม CS7 : มาตรฐานการใหบรการ ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. ไดกาหนดระยะเวลาแลวเสรจของงานบรการใน

แตละงานโดยไดจดทาแผนภมและคมอการตดตอราชการ และไดประกาศใหผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยทราบ และจดทาคมอการทางานของบคลากรในการใหบรการเพอใหเกดความพงพอใจในการรบบรการ

๗.๑ มาตรฐานการปฏบตงานบรการ

ลาดบท งานบรการ มาตรฐานงานบรการ กอนดาเนนงาน

หลงดาเนนงาน

หมายเหต

๑ งานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบงานสารสนเทศ

- - -

๒ งานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส

- - -

๓ งานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบคอมพวเตอร

- เครองลกขาย ตดตง/ตรวจซอม/รอถอน = ๕ ชม./ ๗ ชม./๒.๓ ชม.

- เครองแมขาย ตดตง/ตรวจซอม/รอถอน = ๔ ชม./ ๗ ชม./๒ ชม.

- -

๔ งานเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย

๑๗ วน - -

๕ งานตรวจสอบสถานะ การทางาน (Status) ของอปกรณเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสาร

๓๐ นาท ๓๐ นาท/ ๒๗.๕๐ นาท

= ๒.๑ นาท/ รอยละ ๗

๖ งานตรวจซอมอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร

๗ ชวโมง = ๑๒๖.๓๐/๒๕ = ๗ ชวโมง/ ๕.๐๕ ชวโมง

= ๑.๕๕ ชวโมง/ รอยละ ๒๒.๑๔

๗ งานระบบโทรศพท/โทรสารมหาดไทย

ตดตง/ตรวจซอม/รอถอน = ๓ ชม./๓ ชม./๓ ชม.

- -

๘ งานตดตงระบบสอสารผานดาวเทยมแบบเคลอนท (MSAT)

ตดตง ๔๘ ชม. รอถอน ๑๑ ชม.

- -

๙ งานตดตงระบบวดทศนทางไกล ตดตง ๗ ชม. รอถอน ๓.๓ ชม.

ตดตง ๗ ชม./๕ ชวโมง รอถอน ๓.๓ ชวโมง/๑.๓ ชวโมง

= ตดตง ๒ ชวโมง = รอถอน ๒ ชวโมง

๑๐ งานบรการการตดตง/บารงรกษาอปกรณสอสารเพอความมนคง (CCTV, Jammer)

ตดตง/ตรวจซอม/ รอถอน = ๓ ชม./ ๓ ชม./๓ ชม.

- -

๑๑ งานฝกอบรมความรดาน ICT - - - ๑๒ งานวเคราะหโครงการจดหา

ระบบคอมพวเตอรของหนวยงานในสงกด มท.

- - -

- ๒๖ –

๗.๒ การจดทาแผนภมการใหบรการ ๑. งานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบงานสารสนเทศ

(๑) หนวยงานตาง ๆ มหนงสอขอรบการสนบสนนการพฒนาระบบสารสนเทศจาก สทส.ศสส. (๒) สทส.ศสส. พจารณาและวเคราะหวาสามารถพฒนาระบบไดตามทหนวยงานรองขอหรอไม ถาไมสามารถ

ดาเนนการตามหนงสอขอรบการสนบสนนการพฒนาระบบสารสนเทศจากหนวยงานตาง ๆ ได กทาหนงสอแจงกลบไปยงหนวยงานทรองขอ

(๓) ศกษาและวเคราะหความตองการของผใชซงจะนาขอมลตาง ๆ ทไดมากาหนดความตองการของระบบ การประมวลผลทางดานขอมลเขา (input) ขอมลออก (output) ใหไดตรงตามความตองการซงเปนจดมงหมายของระบบ กรณทสามารถพฒนาระบบงานไดตามความตองการของผใช จะดาเนนงานตามขนตอนขนตอไป

(๔) ออกแบบโครงสรางของขอมล ขนตอนการดาเนนงาน (Flow Chart) ออกแบบฐานขอมล ออกแบบรายงาน ออกแบบหนาจอโปรแกรม

(๕) พฒนาโปรแกรมโดยสรางโปรแกรมตามทไดออกแบบไว (๖) ตดตงโปรแกรมทพฒนา และทดสอบการใชงาน (๗) จดทาคมอการใชงานของโปรแกรม (๘) สทส.ศสส. แจงหนงสอกลบไปยงหนวยงานทรองขอรบการสนบสนน ฯ

เรมตน

หนวยงานตาง ๆ มหนงสอขอรบการสนบสนนการพฒนาระบบสารสนเทศ

พฒนาได ตามคารองขอ

- ศกษาและวเคราะหความตองการของผใช การประมวลผลทางดานขอมลเขา (input) ขอมลออก (output)

ออกแบบโครงสรางของขอมล ขนตอนการดาเนนงาน (Flow Chart) ออกแบบฐานขอมล ออกแบบรายงาน ออกแบบหนาจอโปรแกรม

พฒนาโปรแกรมโดยสรางโปรแกรมตามทไดออกแบบไว

ตดตงโปรแกรมทพฒนา และทดสอบการใชงาน

จดทาคมอการใชงานของโปรแกรม

สทส.ศสส. แจงหนงสอกลบไปยงหนวยงานทรองขอรบการสนบสนน ฯ

จบการทางาน

Yes

No

- ๒๗ –

๒. งานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส ๒.๑ งานบรการจดหมายอเลกทรอนกส (E-mail) หมายถง การสงขาวสารถงกนโดยผานเครอขาย

คอมพวเตอร โดยจดใหมการลงทะเบยนขอรบบรการ ภายในเวลา ๑ วนทาการ (๑) รบเรองการลงทะเบยนทางเวบไซต (http://mail.moi.go.th) จากผขอรบบรการจดหมายอเลกทรอนกส (๒) ตรวจสอบคณสมบต รายละเอยด ความถกตอง ครบถวน การลงทะเบยนของผรบบรการฯ

- การลงทะเบยนซาซอน - ผใชบรการตองเปนขาราชการ พนกงาน ลกจางของ สป.มท.

(๓) อนมตการลงทะเบยนในบญชผรบบรการจดหมายอเลกทรอนกส (๔) แจงผลการตอบรบการเขาใชบรการฯ ผานทางโทรศพท (โทร ๐ ๒๒๒๓ ๒๐๐๐ มท. ๕๐๔๗๖, ๕๐๖๖๐, ๕๐๕๔๔)

เรมตน

รบเรองการลงทะเบยนทางเวบไซต (http://mail.moi.go.th)

จากผขอรบบรการฯ

ตรวจสอบคณสมบต รายละเอยด

ความถกตองการ

อนมตการลงทะเบยนใน บญชผรบบรการ

แจงผลการตอบรบการใหบรการฯ ผานทาง โทร 0-2223-2000 โทร (มท) 50544 50476 50663

จบการทางาน

ลงทะเบยนซา

- ๒๘ –

๓. งานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบคอมพวเตอร ๓.๑ Internet

(๑) รบเอกสารการอนมตจาก ผอ.ศสส. (๒) ตรวจสอบความถกตองของเอกสารกบระบบ (๓) กาหนดชอผใชงานและรหสผานระบบ Internet (๔) ตรวจสอบระบบการใชงานเพอใหผขอรบบรการสามารถใชงานได (๕) รายงานผล

เรมตน

รบเอกสารการอนมตจาก ผอ.ศสส.

ตรวจสอบความถกตอง ของเอกสารกบระบบ

กาหนดชอผใชงานและรหสผาน ระบบ Internet

ตรวจสอบระบบการใชงาน เพอใหผขอรบบรการสามารถใชงานได

จบการทางาน

เอกสารครบถวน ถกตอง

เอกสารไมครบถวน ขาดความถกตอง

รายงานผล

- ๒๙ –

๓.๒ ทอย Website (๑) รบเอกสารการอนมตจาก ผอ.ศสส. (๒) ตรวจสอบความถกตองของเอกสารกบระบบ (๓) กาหนดชอผใชงาน รหสผาน และพนทการใชงาน Website (๔) ตรวจสอบระบบการใชงานเพอใหผขอรบบรการสามารถใชงานได (๕) รายงานผล

เรมตน

รบเอกสารการอนมตจาก ผอ.ศสส.

ตรวจสอบความถกตอง ของเอกสารกบระบบ

กาหนดชอผใชงาน รหสผาน และพนทการใชงาน Website

ตรวจสอบระบบการใชงาน เพอใหผขอรบบรการสามารถใชงานได

จบการทางาน

เอกสารครบถวน ถกตอง

เอกสารไมครบถวน ขาดความถกตอง

รายงานผล

- ๓๐ –

๓.๓ ระบบซอมเครองคอมพวเตอร (๑) รบเรองแจงซอมจากผใชบรการ (๒) สอบถามปญหาเบองตนจากผใช (๓) วเคราะหปญหา (๔) ซอมแซมแกไข (๕) รายงานผล

เรมตน

รบเรองแจงซอมจากผใชบรการ

สอบถามปญหาเบองตนจากผใช

จบการทางาน

ผใชแกไขเองไมได

ผใชแกไขเองได

รายงานผล

วเคราะหปญหา

ซอมแซมแกไข

- ๓๑ –

๔. งานเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย

ลาดบ รายการ เวลา ๑. ผขอรบบรการ (หนวยงาน/สวนราชการ) มหนงสอถง ปมท. ๒. ศสส. ลงทะเบยนรบหนงสอ ๒๐ นาท ๓. ศสส. สงหนงสอถงฝายเชอมโยงเครอขายสารสนเทศและการสอสาร ๓๐ นาท ๔. ศสส. กาหนดรปแบบดานวศวกรรมเชอมโยง ๗ วน ๕. ศสส. ขออนมต ปมท. (ปมท. มอบอานาจให ผอ.ศสส.) ๒ วน ๖. ศสส. แจงผขอรบบรการทราบ (ภายหลงไดรบอนมต) ๑๐ นาท ๗. ผขอรบบรการ (หนวยงาน/สวนราชการ) จดหาอปกรณเชอมโยง - ๘. ผรบบรการ (หนวยงาน/สวนราชการ) แจงความพรอมเพอตดตงเชอมโยงอปกรณ ๒ วน ๙. ดาเนนการตดตงอปกรณ/ทดสอบ/เชอมโยงระบบ/รายงานผล ๕ วน

รวมระยะเวลา ๗ ชวโมง

หมายเหต : การนบระยะเวลาการใหบรการ - ไมนบวนเดนทาง/ไมนบชวงรออปกรณ - เรมนบระยะเวลาเมอเรมตดตง ณ จดตดตง - ผขอรบงานบรการ (หนวยงาน/สวนราชการ) เปนผจดหาอปกรณเชอมโยง

เรมตน

รบเอกสารอนมตจาก ผอ.ศสส.

จบการทางาน

เอกสารถกตอง

เอกสารไมถกตอง

ฝายเชอมโยงเครอขายสารสนเทศรบแจง

กาหนดรปแบบทางวศวกรรมเชอมโยง

ศสส.ลงทะเบยนรบหนงสอ และตรวจสอบเอกสาร

แจงผขอรบบรการทราบ

ขออนมต ปมท. (ขออานาจให ผอ.ศสส.)

อนมต

ไมอนมต

ดาเนนการตดตงอปกรณ/ทดสอบ/เชอมโยงระบบ/รายงานผล

รายงานผล

- ๓๒ –

๕. งานบรการตรวจสอบสถานะการทางาน (Status) ของอปกรณเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสาร

ลาดบ รายการ ๑. ตรวจสอบสถานะการทางาน (status) ตามรปแบบทกาหนดในการตรวจสอบ ๒. บนทกการตรวจสอบสถานะการทางาน (status) ตามรปแบบทกาหนด ๓. แจงผรบผดชอบดาเนนการแกไขในสวนทไมสามารถใชงานได ๔. รายงานผลการตรวจสอบสถานะการทางาน (status) เสนอผบงคบบญชา

เรมตน

จบการทางาน

ตรวจสอบสถานะ การทางานตามรปแบบทกาหนด

รายงานผลการตรวจสอบการทางานเสนอตอผบงคบบญชา

ปกต แจงซอม

- ๓๓ –

๖. งานตรวจซอมอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร

ลาดบ รายการ เวลา ๑. ผใชบรการ (ลกคา) แจงการขดของ/ศสส.ตรวจพบการขดของ ๒. ตรวจสอบและแกไขเบองตน (ได/ไมได) ๓๐ นาท ๓. สคฐ. เสนอ ศสส.สป. เพอขออนมต ปมท. ตรวจซอม ๓๐ นาท ๔. ตรวจเชคระบบ ๓๐ นาท ๕. ตรวจซอมอปกรณ และรายงานผล ๕.๓๐ ชวโมง

รวมระยะเวลา ๗ ชวโมง

หมายเหต : การนบระยะเวลาตรวจซอม - นบเมออปกรณ-อะไหล พรอม (ไมนบรวมเวลารออะไหล) - ไมนบวนเดนทาง

เรมตน

รบแจงอปกรณขดของ/ ศสส.ตรวจสอบความขดของ

ตรวจสอบเอกสารความถกตอง

จบการทางาน

เอกสารถกตอง

เอกสารไมถกตอง

รายงานผล

วเคราะหปญหา

ขออนมตตรวจซอม(ศสส.ขออนมต ปมท.)

อนมต

ไมอนมต

ดาเนนการตรวจซอม

- ๓๓ –

๖. งานตรวจซอมอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร

ลาดบ รายการ เวลา ๑. ผใชบรการ (ลกคา) แจงการขดของ/ศสส.ตรวจพบการขดของ ๒. ตรวจสอบและแกไขเบองตน (ได/ไมได) ๓๐ นาท ๓. สคฐ. เสนอ ศสส.สป. เพอขออนมต ปมท. ตรวจซอม ๓๐ นาท ๔. ตรวจเชคระบบ ๓๐ นาท ๕. ตรวจซอมอปกรณ และรายงานผล ๕.๓๐ ชวโมง

รวมระยะเวลา ๗ ชวโมง

หมายเหต : การนบระยะเวลาตรวจซอม - นบเมออปกรณ-อะไหล พรอม (ไมนบรวมเวลารออะไหล) - ไมนบวนเดนทาง

เรมตน

รบแจงอปกรณขดของ/ ศสส.ตรวจสอบความขดของ

ตรวจสอบเอกสารความถกตอง

จบการทางาน

เอกสารถกตอง

เอกสารไมถกตอง

รายงานผล

วเคราะหปญหา

ขออนมตตรวจซอม(ศสส.ขออนมต ปมท.)

อนมต

ไมอนมต

ดาเนนการตรวจซอม

Comment [u1]: สคฐ. แกไขเอกสารทสงเรองจดทควรปรบปรง ให กพร.สป. แตไมไดแกไข Flowchart)

- ๓๔ –

๗. งานระบบโทรศพท/โทรสารมหาดไทย

ลาดบ รายการ เวลา ๑. รบเรองขอตดตงระบบโทรศพท/โทรสารในขายกระทรวงมหาดไทยจาก

ผขอใชบรการ ๑ วน

๒. ตรวจสอบหลกเกณฑ คณสมบต ขอมลทางเทคนค ๑ วน ๓. เสนอผมอานาจอนมต ๑ วน ๔. ฝายเทคนคดาเนนการตดตง-ประสานหนวยงานทเกยวของ ๓ ชวโมง ๕. ขนทะเบยนผใชงาน-ประชาสมพนธ ๑ วน

รวมระยะเวลา ๔ วน ๓ ชวโมง

เรมตน

รบเรองขอใชบรการ ระบบโทรศพท/โทรสาร

ตรวจสอบหลกเกณฑคณสมบต

จบการทางาน

เอกสารถกตอง

ผมอานาจอนมต

ขนทะเบยนผใชงาน/ประชาสมพนธ

ประสานหนวยงานทเกยวของ ประสานหนวยงานทขอใช

ตดตง/ดาเนนการดานเทคนค

- ๓๕ –

๘. งานตดตงระบบสอสารผานดาวเทยมแบบเคลอนท (MSAT)

สวนราชการรองขอ(มท - สวนราชการอน)

ขออนมต - อนมตใหดาเนนการ(หนวยปฏบต - ปมท.)

แจงสวนราชการทรองขอทราบการสนบสนน

จดเตรยมรถสอสารดาวเทยม เครองมอสอสาร

นารถสอสารดาวเทยมไปดาเนนการเชอมโยงและวางเครอขายสอสารระบบโทรศพท โทรสาร ระบบสอสารขอมล ระบบวทยสอสาร

ระบบประชมวดทศนทางไกล

รายงานผลการปฏบต

ปมท. มอบอานาจการอนมตให ผอ.ศสส.

แผนผงแสดงกระบวนการขอใชและตดตงรถสอสารดาวเทยม ศสส.สป.

๑ ชวโมง ๔ ชวโมง ๓ ชวโมง ๑ วน ๑๖ ชวโมง(รวมระยะเวลาเดนทาง)

ขนตอนการขออนมต ๒ ขนตอน ระยะเวลา ๕ ชวโมงขนตอนการดาเนนงาน ๒ ขนตอน ระยะเวลา ๑ วน ๑๙ ชวโมง (รวมระยะเวลาเดนทาง) ใชระยะเวลาในการดาเนนการ ๔ ขนตอน ไมเกน ๔๘ ชวโมง

ขนตอนการขออนมต ขนตอนการดาเนนงาน

ขอรบการสนบสนนรถนาขบวนจากกองบงคบการตารวจทางหลวง

ทมา : สวนเทคโนโลยการสอสารฝายระบบวทยและดาวเทยม

- ๓๖ –

๙. งานตดตงระบบวดทศนทางไกล

แผนผงแสดงขนตอนและระยะเวลาการบรการ Video Conference System

แจงสวนราชการทรองขอทราบการสนบสนน

เตรยมอปกรณ

ตดตงอปกรณและรายงานผล

ปมท.มอบอานาจ อนมตให ผอ.ศสส.สป.

สวนราชการรองขอ (มท.-หนวยปฏบต)

อนมตใหดาเนนการได(หนวยปฏบต ผอ.ศสส.)1 ชม. 1 ชม.

1 ชม.

7 ชม.ยนคาขอ 2 ขนตอน ระยะเวลา 2 ชวโมงดาเนนการ 3 ขนตอน ระยะเวลา 8 ชวโมงรวมใชเวลาทงสน 10 ชวโมง (นบระยะเวลาดาเนนงานจรง 7 ชวโมง)

เงอนไข : การปรบลดระยะเวลาการใหบรการ(ปรบลดภายใน) 1. ปรบลดในขนตอนการตดตงอปกรณและรายงานผล (เรมตดตงจนแลวเสรจ) 2 . การนบระยะเวลา ไมนบรวมขนตอนสวนราชการรองขอ การอนมตใหตดตง แจงสวนราชการทรองขอทราบ พรอมทงจดเตรยมอปกรณ การนบระยะเวลา ใหเรมนบตงแตวน เวลา ทเรมตดตงจนตดตงแลวเสรจ(รายงานผล โดยไมนบรวมระยะเวลาของการใชงาน) ผขอรบบรการสามารถใชบรการไดในวนทขอรบบรการ เนองจากตามขอเทจจรงในปจจบนการขอรบบรการหนวยงานตางๆ มกทาหนงสอขอรบบรการลวงหนาหลายวน และเจาหนาทจะขออนมตตดตงรวมทงแจงสวนราชการทรองขอทราบ และเตรยมอปกรณลวงหนาเพอความสะดวกและรวดเรวในการใหบรการ

1. ตดตงระบบวดทศนทางไกล (Video Conference) 2 ชวโมง

2 . ตรวจสอบเครอขายหลก ขายสารอง(ดาวเทยม ISDN) 1 ชวโมง

3 . เชอมตอสญญาณภาพ เสยง และ อปกรณโสตทศนปกรณ 1 ชวโมง

4 . ตดตงชดควบคมการประชมแบบหลายจด MCU 3 0 นาท

5. ประสานงานกบเจาหนาทผขอใชบรการ(สวนกลาง/ภมภาค) 3 0 นาท

7 . ปฏบตงานจรง (ขนอยกบผใชบรการ)

8 . รายงานผลเมอเสรจสนภารกจ 1 ชวโมง

6. ทดสอบระบบภาพและเสยง 1 ชวโมง

2

1 32

1

ไมนบรวมขนตอนท 1 และ 2

- 6 -

- ๓๗ –

๑๐. งานบรการการตดตง/บารงรกษาอปกรณสอสารเพอความมนคง (CCTV , Jammer) งานขอขอมลความมนคงเพอประกอบการดาเนนคดตามกฎหมาย

ลาดบ รายการ เวลา ๑ รบเรองขอตรวจสอบภาพบนทกกลองวงจร ๓๐ นาท ๒ ตรวจสอบหลกเกณฑ ความจาเปน ขอมลทางเทคนค ๓๐ นาท ๓ เสนอผมอานาจอนมต (ผบงคบบญชาในพนทรบผดชอบ) ๑ วน ๔ ฝายเทคนคดาเนนการ-ประสานหนวยงานทเกยวของ ๓ ชวโมง ๕ ผบงคบบญชาเหนชอบมอบภาพได ๑ วน ๖ ลงบนทกขอมลการขอภาพไปประกอบการดาเนนการทางกฎหมาย ๑ ชวโมง รวมเวลา ๒ วน ๕ ชวโมง

รบเรองตรวจสอบภาพบนทกได

ตรวจสอบหลกเกณฑ เหตการณ ความจาเปน

เสนอผบงคบบญชา

อนมต

ตรวจสอบภาพ ผบงคบบญชาเหนชอบ

ฝายเทคนคดาเนนการ

ประสานหนวยงานขอภาพ

สงมอบภาพ

บนทกขอมลการขอใชภาพสรปผลการดาเนนงาน

ตรวจสอบไมพบเหตการณ นาเรยนผบงคบบญชา

เรมตน

จบการทางาน

- ๓๘ –

๑๑. งานฝกอบรมความรดาน ICT ลาดบ รายการ เวลา ๑ ศสส.สป. สอบถามความตองการการอบรมความรดานเทคโนโลยสารสนเทศและการ

สอสารจากหนวยงานสวนกลาง ในสงกด สป.มท. ทงสวนกลางและสวนภมภาค ๓ วน ๒ สยส.ศสส. ประมวลผลวเคราะหความตองการ ๑ วน ๓ จดทาแผนการฝกอบรมประจาป บรรจในแผนปฏบตการประจาป ของ ศสส.สป. ๑ วน ๔ จดทาโครงการฝกอบรมแตละหลกสตร ๑ วน ๕ ประมาณการคาใชจาย ๑ วน ๖ ขออนมตโครงการ ๑ วน ๗ ทาสญญายมเงนทดรองราชการ บรหารการเบกจายเงนยม ๑ วน ๘ แจงเวยนผตองการเขารบการอบรม ๑ วน ๙ ประสานงานดานการฝกอบรม (เชญวทยากร จดสถานท อาหาร เอกสารประกอบการ

ฝกอบรม เตรยมอปกรณทใช จดทารายชอผเขารบการฝกอบรม ทาวฒบตร) ๕ วน

๑๐ ดาเนนการฝกอบรม ทาคากลาวพธเปด-ปด +ขนอยกบหลกสตร

๑๑ รวบรวมสงหลกฐานหกลางเงนยม ๑ วน ๑๒ ประเมนผลการฝกอบรม/สรปผลการฝกอบรม ๑ วน ๑๓ เผยแพรผลการฝกอบรมทางเวบไซต http://10.4.0.31/zonel4/trainingcenter/trainingcenter.htm ๑ วน

รวมระยะเวลา ๑๘ วน +

สอบถามความตองการจากหนวยงานในสงกด

วเคราะหความตองการ

จดทาแผนการฝกอบรมประจาป

จดทาโครงการฝกอบรม แตละหลกสตร

ขออนมตโครงการ

แจงเวยนผตองการเขารบการอบรม

ประสานงานดานการฝกอบรม

ดาเนนการฝกอบรม

ประเมนผลการฝกอบรม

เผยแพรทางเวบไซต

เชญวทยากร สถานท อาหาร เอกสาร ประธานพธ ฯลฯ

- ๓๙ –

๑๒. งานวเคราะหโครงการจดหาระบบคอมพวเตอรของหนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย (๑) รบเรอง (๒) แยกประเภทโครงการ (ไมเกน ๕ ลานบาท/เกน ๕ ลานบาท) และตรวจสอบรายละเอยดของ

โครงการฯ (๓) จดการประชมของคณะทางานกาหนดมาตรฐานและราคากลางของอปกรณคอมพวเตอร ของ

กระทรวงมหาดไทย เพอพจารณากลนกรองตามกรอบมาตรฐาน (๔) จดการประชมคณะกรรมการการจดหาระบบคอมพวเตอรของกระทรวงมหาดไทย เพอ

พจารณากลนกรองตามกรอบมาตรฐาน (๕) สงรายงานการประชมทคณะกรรมการฯ รบรองแลว ใหสวนราชการทราบ เพอใชเปน

หลกฐานในการดาเนนการตอไป (๖) กรณเกน ๕ ลานบาท สรปผลการประชมคณะกรรมการฯ และจดทาหนงสอแจงสานก

งบประมาณ สวนราชการเจาของโครงการทไดรบความเหนชอบ และกระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร (จดทาหนงสอนาสงแยกตามรายโครงการฯ)

(๗) สรปโครงการเสนอประธาน (ปลดกระทรวงมหาดไทย) ทก ๓ เดอน เพอทราบ (๘) นาขอมลเขาระบบตดตามโครงการ ICT ในเวบไซตของกระทรวงมหาดไทย

(www.moi.go.th)

- ๔๐ –

- ๔๑ –

- ๔๒ –

๗.๓ การจดทาคมอการปฏบตงานของเจาหนาท ทงนคมอจะตองบอกขนตอนการดาเนนงาน การแกไขปญหา และขอพงระวงในการปฏบตงาน ทจะทาใหเกดความพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

๑. งานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบงานสารสนเทศ

๑.๑ งานพฒนาระบบใหมใหกบหนวยงานในสงกดสานกงานปลดกระทรวงมหาดไทย สวนเทคโนโลยสารสนเทศ ศสส.สป. ไดจดทาคมอการใชระบบงานใหม ทไดพฒนาขน

ใหกบหนวยงานในสงกดสานกงานปลดกระทรวงมหาดไทย และเผยแพรในเวบไซตของหนวยงานทรองขอ ๑.๒ งานบารงรกษาระบบงานตาง ๆ ทพฒนาใหกบหนวยงานในสงกดสานกงานปลดกระทรวง

มหาดไทย สวนเทคโนโลยสารสนเทศ ศสส.สป. ไดจดทาคมอการใชระบบงานทไดปรบปรง

ใหกบหนวยงานในสงกดสานกงานปลดกระทรวงมหาดไทย และเผยแพรในเวบไซตของหนวยงานทรองขอ

๒. งานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส งานบรการจดหมายอเลกทรอนกส (E-mail) หมายถง การสงขาวสารถงกนโดยผานเครอขาย

คอมพวเตอร โดยจดใหมการลงทะเบยนขอรบบรการ ภายในเวลา ๑ วนทาการ สวนเทคโนโลยสารสนเทศไดจดทาคมอการใชงานไวทหนาบรการจดหมายอเลกทรอนกส (E-

mail) ของสานกงานปลดกระทรวงมหาดไทย (http://mail.moi.go.th)

๓. งานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบคอมพวเตอร สวนเทคโนโลยสารสนเทศไดจดทาคมอการปฏบตงานซอมเครองคอมพวเตอรและเครอขาย

ภายใน ทใชในสานกงานของกอง/สานก/ผบรหารในกระทรวงมหาดไทย

๔. งานเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย สวนตดตามประเมนผลดานสารสนเทศและการสอสาร ศสส.สป. ไดจดทาคมอการตดตอราชการ

งานเชอมโยงเครอขาย ICT เผยแพรในเวบไซตของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. (http://www.ict.moi.go.th/ManualICT/Manual-ICT.pdf)

๖. งานตรวจสอบสถานะการทางาน (Status) ของอปกรณเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสาร สวนโครงสรางพนฐานดานสารสนเทศและการสอสาร ไดจดทาคมอการตรวจสอบสถานะการ

ทางาน (Status) ของอปกรณเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสาร เผยแพรบนเวบไซตของสวนโครงสรางพนฐานดานสารสนเทศและการสอสาร (http//:ictinfra.moi.go.th)

๗. งานตรวจซอมอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร สวนตดตามประเมนผลดานสารสนเทศและการสอสาร ศสส.สป. ไดจดทาคมอการตดตอ

ราชการงานตรวจซอมอปกรณเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสาร เผยแพรในเวบไซตของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. (http://www.ict.moi.go.th/ManualICT/Manual-ICT.pdf)

๘. งานตดตงระบบสอสารผานดาวเทยมแบบเคลอนท (MSAT) สวนเทคโนโลยการสอสาร ศสส.สป. ไดจดทาคมอการปฏบตราชการ “ระบบดาวเทยม

เคลอนท (MSAT)” และไดจดสงใหหนวยงานในสงกด สป.มท. และทกจงหวดเรยบรอยแลว รวมทงมการนาคมอดงกลาวเผยแพรทางเวบไซตของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. (www.ict.moi.go.th)

- ๔๓ –

๙. งานตดตงระบบวดทศนทางไกล สวนเทคโนโลยการสอสาร ศสส.สป. ไดจดทาคมอแนวทางการปฏบตและแกไขปญหาดาน

เทคนคระบบประชมวดทศนทางไกล (Video Conference System) ฉบบปรบปรงใหม ป ๒๕๕๔ เรยบรอยแลว และไดจดสงให ศสข. ๑ - ๑๒ และเจาหนาทผดแลระบบประชมวดทศนทางไกล ของจงหวดทวประเทศ เรยบรอยแลว รวมทงมการนาคมอดงกลาวเผยแพรทางเวบไซตของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. (www.ict.moi.go.th)

๑๐. งานวเคราะหโครงการจดหาระบบคอมพวเตอรของหนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย สวนยทธศาสตรสารสนเทศและการสอสาร ศสส.สป. ไดจดทาคมอการปฏบตราชการ

“แนวทางปฏบตในการจดหาระบบคอมพวเตอรของกระทรวงมหาดไทย” และไดจดสงใหหนวยงานในสงกด สป.มท. และทกจงหวดเรยบรอยแลว โดยมการเผยแพรทางเวบไซตของกระทรวงมหาดไทย (www.moi.go.th หรอ http://115.31.173.10/project51new/index.php) นอกจากน ไดประสานกบสถาบนดารงราชานภาพ สป. จดทาเอกสารความร สดร. ลาดบท ๘ เรอง “แนวทางการปฏบตในการจดหาคอมพวเตอรและอปกรณของสวนราชการและองคกรปกครองสวนทองถน” ปงบประมาณ ๒๕๕๔ และมการเผยแพรเอกสารความรดงกลาวทางเวบไซตของสถาบนดารงราชานภาพ สป. (http://www.stabundamrong.go.th/web/book54.html)

- ๔๔ –

สวนท ๓ สรปผลการดาเนนงาน ปญหาอปสรรค และแนวทางในการดาเนนงานตอเนอง

๑. สรปผลการดาเนนงาน

ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. ใหบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารใหแกหนวยงานทงในสงกดกระทรวงมหาดไทยและจงหวดและหนวยงานอนทรองขอเชนสานกราชวง สานกงานพฒนาระบบราชการ นายกรฐมนตร งานบรการตางๆ ทศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. เนนความรวดเรวและถกตอง

๒. ปญหาอปสรรค

เครองมออปกรณตางๆ ไมทนสมย เนองจากเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารมการพฒนาและปรบเปลยนไปอยางรวดเรว แตการพฒนาตองใชตนทนสงเนองจากเครอขายมหาดไทยครอบคลมไปทงประเทศ และจานวนบคลากรทขาดแคลนจากการเกษยณอายและการเขาโครงการเกษยณอายกอนกาหนด แตไมมการบรรจขาราชการทดแทนและตองมการอบรมพฒนาบคคลากรใหมความรเกยวกบเทคโนโลยสมยใหมตลอดเวลาและขาดขวญกาลงใจในสายทางความกาวหนาของสายอาชพ

๓. แนวทางในการดาเนนงานตอเนอง

ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. จดใหมการฝกอบรมทางดานเทคนคเพอสนบสนนการใชงานอปกรณตางๆ ทใชงานอยางตอเนองโดยบรรจไวในสญญาบารงรกษาตามโครงการตางๆ ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร จดใหมการสมมนาของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเพอถายทอดความรเกยวกบงานบรการ การกาหนดมาตรฐานของงานบรการแตละเรอง กาหนดตวชวดทเปนมาตรฐานตามงานบรการ การใหหนวยงานเจาของงานบรการรบผดชอบในการทอดแบบสอบถามงานบรการของตนเอง และไดจดทาระบบฐานขอมลรบเรองรองเรยนงานบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ สป. เพอรบฟงความคดเหน ขอเสนอแนะของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย เพอปรบปรงงานบรการใหดขนและตรงตามความตองการตอไป

- ๔๕ –

สวนท ๔ ภาคผนวก

คานยาม งานเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย

งานบรการเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย หมายถง งานการใหบรการเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคมของกระทรวงมหาดไทย แบบ Multimedia ตามโครงการทางดวนขอมลความเรวสง ระยะท ๑ - ๓ ของกระทรวงมหาดไทยไปยงสวนราชการ หนวยงานตาง ๆ ทงในสวนกลางและสวนภมภาค ไดแก ระบบเครอขายโทรศพท/ระบบโทรสาร ระบบเครอขายสอสารขอมล ระบบประชมวดทศนทางไกลผานจอภาพ ระบบเชอมตอสญญาณ CCTV ระบบ TV มหาดไทย (Mahadthai Chanel) ระบบสอสารผานดาวเทยม ระบบการรกษาความปลอดภยดานเครอขาย ตลอดจนเปนการใหบรการเชอมโยงเครอขาย ดวยสายเคเบลใยแกวนาแสง (Fiber Optic) วงจรเชาสอสญญาณ ๒ Mbps วงจรเชา ISDN (แบบ PRI และแบบ BRI) และยงใหบรการทางดานเครอขายโทรคมนาคมผานดาวเทยมและอปกรณเชอมตอเครอขายตางๆ เชน ดาวเทยมความเรวสง iPSTAR และ MSAT เปนตน

คานยาม งานตรวจซอมอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร

งานบรการตรวจซอมอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร หมายถง งานการใหบรการตรวซอมอปกรณเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสาร ทอยในความรบผดชอบของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สานกงานปลดกระทรวงมหาดไทย

อปกรณเครอขายโทรคมนาคม ประกอบดวย ๑. อปกรณระบบเครอขายสอผสม (ATM) ๒. อปกรณระบบสอสารขอมล ไดแก Router, Switch , Modem ๓. อปกรณระบบสอสารผานดาวเทยม ๔. อปกรณระบบการเชอมตอสญญาณ CCTV ๕. อปกรณระบบการเชอมตอสญญาณดวยสายเคเบลใยแกวนาแสง (Fiber Optic) อปกรณสอสาร ประกอบดวย ๑. อปกรณระบบเครอขายโทรศพท/ระบบโทรสาร ๒. อปกรณระบบวทยสอสาร ๓. อปกรณระบบการประชมวดทศนทางไกลผานจอภาพ ๔. อปกรณระบบโสตทศนปกรณ

- ๔๖ –

คานยาม งานตรวจสอบสถานะการทางาน (Status)

ของอปกรณเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสาร

งานตรวจสอบสถานะการทางาน (Status) ของอปกรณเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสาร หมายถง งานการใหบรการตรวจสอบการทางานของอปกรณเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสารทอยในความรบผดชอบของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. อาท การตรวจสอบระบบการทางานของเครอขาย การทางานของเครอขายโทรคมนาคมผานดาวเทยมและอปกรณเชอมตอระบบตางๆ เพอใหอปกรณเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสาร ใหสามารถใชงานไดอยางมประสทธภาพ ตลอดจนสามารถหาจดบกพรองในอปกรณเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสาร กอนทจะเกดความเสยหายรายแรง โดยการหาแนวทางปองกน แกไขกอนเกดเหต รวมทงการวเคราะหและแกไขปญหาตาง ๆ ทจะสงผลกระทบกบผรบบรการ ซงสามารถดาเนนการได ๒ วธ คอ

๑. การตรวจสอบสถานะการทางาน (Status) ของอปกรณเครอขายและอปกรณสอสาร ประจาวนโดยเจาหนาทผรบผดชอบโดยตรง

๒. การตรวจสอบสถานะการทางาน (Status) ของอปกรณเครอขายและอปกรณสอสาร โดยผรบบรการแจงใหดาเนนการตรวจสอบ

งานบรการตรวจสอบสถานะการทางาน (Status) ของอปกรณเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสาร มลกษณะการใหบรการ ดงน

๑. งานบรการตรวจสอบวงจรสอสญญาณเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร ภายในพนท เชน พนทกรงเทพมหานครและเขตปรมณฑลจะอยในความดแลและความรบผดชอบของสวนโครงสรางพนฐาน ในสวนพนทจงหวดทเปนทตงของศนยเขต ฯ จะอยในความดแลของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเขต ๑ – ๑๒

๒. งานบรการตรวจสอบวงจรสอสญญาณเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสารระหวางพนทกรงเทพมหานคร (สวนกลาง) กบจงหวดทเปนทตงศนยเทคโนโลยสารและการสอสารเขต ๑- ๑๒ (สวนภมภาค) จะอยในความดแลและความรบผดชอบของสวนโครงสรางพนฐาน สวนเทคโนโลยการสอสาร และศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเขต ๑ – ๑๒

๓. งานบรการตรวจสอบวงจรสอสญญาณเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสาร ระหวางจงหวดทเปนทตงของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเขต กบจงหวดทเปนเครอขายในเขตพนทรบผดชอบ จะอยในความดแลของ สวนโครงสรางพนฐาน สวนเทคโนโลยการสอสาร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเขต ๑ – ๑๒ และสานกงานจงหวดทเปนเครอขายในเขตพนทแตละเขต

- ๔๗ –

มาตรฐานงานบรการของศสส.สป

- ๔๘ –

- ๔๙ –

- ๕๐ –

- ๕๑ –

- ๕๒ –

- ๕๓ –

- ๕๔ –

- ๕๕ –

- ๕๖ –

D:\wilaiporn\_PMQA\2555\รายงานหมวด 3 ป 2555 ปรบปรง 30 ก.ย.55.doc