4 Habilidades comunicativascomunicativas

INDICE• 1 >> Comunicación

1.1 Axiomas de la comunicación humana 1.2 La comunicación en relación con el contexto 1.3 La comunicación terapéutica

• 2 >> Sentimientos y emociones 2.1 Concepto de emoción2.2 Perspectivas biológicas y cognitivas de las emociones 2.3 Funciones de las emociones 2.4 Valoración de la situación emocional 2.4 Valoración de la situación emocional 2.5 Clasificación de las emociones 2.6 Educación y terapia emocional.-

• 3 >> Motivación 3.1 Componentes de la motivación3.2 Proceso motivacional 3.3 Tipos de motivaciones 3.4 Motivación y toma de decisiones. Su funcionalidad en el campo de la

salud • 4 >> Habilidades sociales

4.1 Técnicas de resolución de conflictos

1 >> Comunicación

La comunicación es un proceso de interacción e influencia socialde interacción e influencia socialque da origen a una relación significativa entre las personas que participan en ella.

1.1 Axiomas de la comunicación humana

1.1 Axiomas de la comunicación humana

• Repetición• Contradicción• Sustitución.• Sustitución.• Complementación• Acentuación• Regulación

1.2 La comunicación en relación con el contexto

1.2 La comunicación en relación con el contexto

Esquemas relacionales en el contexto sanitario:

• Comunicación mediada por la tarea. • Tiempo de dedicación al paciente escaso.• Tipificaciones. • Tipificaciones. • Conductas que despersonalizan

– Monopolizar la interacción, – Evitar temas psicológicos o sociales que incomoden.– Emplear preguntas cerradas– Responder inadecuadamente

1.3 La comunicación terapéutica

• Mecanismos sobre los que se apoya:–Identificación. –Neutralidad.–Neutralidad.

»Más convincente.»Más credibilidad, »Menos críticas.

2 >> Sentimientos y emociones

La emoción es un estado complejo del organismo caracterizado por una excitación o perturbación que predispone a una respuesta organizada. Las a una respuesta organizada. Las emociones se generan habitualmente como respuesta a un acontecimiento externo o interno. (Bisquerra Alzina, 2000).

2 >> Sentimientos y emociones

Componentes de las emociones :

• Manifestaciones neurofisiológicas • Manifestaciones neurofisiológicas • Comportamiento. • Cognición.

2.2 Perspectivas biológicas y cognitivas de las emociones

2.3 Funciones de las emociones

1. Función adaptativa. 2. Función informativa. 2. Función informativa. 3. Función social. 4. Función motivacional.

2.3 Funciones de las emociones

La persona emocionalmente maduraposee tres tipos de conocimientos:

• reconoce las señales sociales, • reconoce las señales sociales, • utiliza las reglas de expresión de

sentimientos, • maneja las emociones.

2.4 Valoración de la situación emocional

2.5 Clasificación de las emociones

Emociones (-)1.El miedo. 2.La ira. 3.La tristeza.

Emociones (+) • La felicidad.• La alegría.

3.La tristeza. 4.El asco. .5.La vergüenza.

La ansiedad.

• El amor. • El humor.

2.5 Clasificación de las emociones

Emociones Emociones

ESTETICAS AMBIGUAS

2.6 > Educación y terapia emocional.-

La educación emocional se considera como un proceso educativo, continuo y permanente que pretende potenciar el desarrollo emocional como complemento indispensable del desarrollo cognitivo, constituyendo ambos los elementos esenciales del desarrollo de la personalidad esenciales del desarrollo de la personalidad integral. Para ello, se propone el desarrollo de conocimientos y habilidades sobre la emocionescon objeto de capacitar al individuo para afrontar mejor los retos que se plantean en la vida cotidiana. Todo ello tiene como finalidad aumentar el bienestar personal y social.(Bisquerra Alzina, 2000).

2.6 > Educación y terapia emocional.-

La psicoterapia racional-emotiva, fases: 1. Mostrar al sujeto lo que es ilógico y

explicarle cómo y por qué llegó a ese estado interno.

2. Convencerle de que no es su pasado o 2. Convencerle de que no es su pasado o su infancia la causa de su estado actual.

3. Influirle para que trate de cambiar su actitud.

4. Presentarle una forma de vida más racional.

3 >> Motivación

La motivación es lo que causa nuestro comportamiento, lo que es igual a un proceso que es igual a un proceso multideterminado que activa, direcciona y hace persistir la conducta.

3.1 Componentes de la motivación

Componente motivacional de valor • Valor de logro:• Valor intrínseco o interés:

–Interés situacional. –Interés situacional. –Interés por el tópico.

• Valor de utilidad• Valor de coste:

3.1 Componentes de la motivación

Componente motivacional de expectativa

1.Percepción de competencia o 1.Percepción de competencia o eficacia

2.Las expectativas de resultados

3.Componente afectivo y emocional

3.1 Componentes de la motivación

3.2 Proceso motivacional

3.2 Proceso motivacionalDeterminantes motivacionales : 1. Planes 2. Metas 3. Disonancia cognitiva 4. Expectativas 4. Expectativas 5. Atribuciones

Internalidad / externalidad.Locus o lugar de control interno: Locus o lugar de control externo:

EstabilidadControlabilidad

3.3 Tipos de motivaciones

3.3 Tipos de motivaciones

3.4 Motivación y toma de decisiones. Su funcionalidad en

el campo de la salud• Seguir la inercia no conflictiva, • Cambio no conflictivo a un nuevo

comportamiento comportamiento • Evitación defensiva, posponiendo la

respuesta • Hipervigilancia• Vigilancia

4 >> Habilidades sociales

La habilidad social es la capacidad para interactuar con los demás en un contexto social de un modo determinado, que es aceptado o valorado socialmente y, al aceptado o valorado socialmente y, al mismo tiempo, personalmente beneficioso, mutuamente beneficioso o principalmente beneficioso para los demás.

4.1 Técnicas de resolución de conflictos

1. Responder a objeciones y réplicas 2. Hacer críticas3. Recibir críticas 4. Afrontar la hostilidad 4. Afrontar la hostilidad 5. Afrontar el escepticismo y el desánimo6. Resolver conflictos

IDEAS CLAVE

HABILIDADES COMUNICATIVAS

COMUNICACIÓN EMOCIONES MOTIVACION H. SOCIALES

BASICA

TERAPEUTICA

FUNCIONES

MANEJO

COMPONENTES

TIPOS DE MOTIVOS

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS