การก าหนดกลยทุธก์ารตลาดของธรุกิจค้าปลีกขนาดเลก็ – กรณีศึกษา ร้านสะดวกซ้ือ 7- Eleven บริษทั ซีพีออลล ์จ ากดั (มหาชน)

องัคณา ใหม่วงษ์

การศึกษาค้นคว้าด้วยตนเองเป็นส่วนหน่ึงของการศึกษาตามหลกัสตูรบริหารธรุกิจมหาบณัฑิต สาขาวิชาการตลาด

บณัฑิตวิทยาลยั มหาวิทยาลยัหอการค้าไทย ปีการศึกษา 2554

ลิขสิทธ์ิของมหาวิทยาลยัหอการค้าไทย

การก าหนดกลยทุธก์ารตลาดของธรุกิจค้าปลีกขนาดเลก็ – กรณีศึกษา ร้านสะดวกซ้ือ 7- Eleven บริษทั ซีพีออลล ์จ ากดั (มหาชน)

นางองัคณา ใหม่วงษ์

การศึกษาค้นคว้าด้วยตนเองเป็นส่วนหน่ึงของการศึกษาตามหลกัสตูรบริหารธรุกิจมหาบณัฑิต สาขาวิชาการตลาด

บณัฑิตวิทยาลยั มหาวิทยาลยัหอการค้าไทย ปีการศึกษา 2554

ลิขสิทธ์ิของมหาวิทยาลยัหอการค้าไทย

หวัข้อการศึกษาค้นคว้าด้วยตนเอง การก าหนดกลยุทธก์ารตลาดของธุรกจิคา้ ปลกีขนาดเลก็ - กรณศีกึษา รา้นสะดวกซือ้ 7- Eleven บรษิทั ซพีอีอลล ์จ ากดั (มหาชน) ช่ือผูศึ้กษา นางองัคณา ใหมว่งษ์ ปริญญา บรหิารธุรกจิมหาบณัฑติ สาขาวิชา การตลาด อาจารยท่ี์ปรึกษา อาจารย ์ดร.สุทธาวรรณ จรีะพนัธุ ปีการศึกษา 2554

บทคดัย่อ

การศกึษาคน้ควา้ดว้ยตนเอง เรื่องการก าหนดกลยุทธก์ารตลาดของธุรกจิคา้ปลกีขนาดเลก็ - กรณีศกึษา รา้นสะดวกซือ้ 7- Eleven บรษิทั ซพีอีอลล์ จ ากดั (มหาชน) โดยมวีตัถุประสงคเ์พื่อศกึษาและวเิคราะห์สภาพแวดล้อมที่เกี่ยวข้องกบัองค์กร การก าหนดกลยุทธ์ในการแก้ไขปญัหาขององคก์รทัง้ระดบัองคก์ร, ระดบัธุรกจิ, กลยุทธก์ารตลาดและเพื่อศกึษาพฤตกิรรมการใชบ้รกิารรา้นคา้สะดวกซือ้ 7- Eleven ผลการศกึษาพบว่า ในการศกึษาครัง้นี้ใช้เครื่องมอืในการศกึษา 2 ส่วนคอืการสมัภาษณ์ลูกค้าที่มาใช้บรกิารรา้นคา้สะดวกซือ้ 7-Eleven 10 ท่าน และใชแ้บบสอบถามจ านวน 100 ชุด จากการสมัภาษณ์ลูกคา้จ านวน 10 ท่าน พบว่า - ดา้นสนิคา้และบรกิารของ 7- Eleven มคีวามหลากหลายของสนิคา้ สนิคา้ครบ สะดวก สบายในการมาใชบ้รกิาร ใกลบ้า้น สาขามเียอะ เนื่องจากใหบ้รกิาร 24 ชัว่โมง - 7- Eleven ควรปรบัปรงุเรือ่งของสนิคา้ สนิคา้หมด ไม่เพยีงพอต่อความต้องการ หรอืบางสนิคา้ก็หมดอายุแลว้ยงัมาวางจ าหน่าย พนักงานบางสาขาไม่ค่อยเตม็ใจบรกิาร บางสาขาก็พูดจาไม่ดกีบัลกูคา้ และกระบวนการรช าระเงนิ ทอนเงนิผดิ ใชเ้วลานานในการรอช าระเงนิค่าสนิคา้ -ประสบการณ์ทีลู่กคา้ไม่พงึพอใจเกี่ยวกบัสนิคา้ คอื ราคาของสนิคา้แต่ละสาขาของ 7- Eleven ไม่เท่ากนั จงึท าใหล้กูคา้เกดิขอ้สงสยัในมาตรฐานราคาของสนิคา้ใน 7- Eleven เป็นอยา่งมาก สนิค้าบางชนิดหมดอายุ แล้วยงัวางจ าหน่ายใน 7- Eleven และสนิค้าที่ลูกคา้ต้องการหมด ไม่มีสนิคา้ การรอช าระเงนิ เนื่องจากเป็นพนักงานใหม่ จงึท าให้ขัน้ตอนในการช าระเงนิมคีวามล่าช้า

จ

กว่าปกต ิและในบางครัง้เกดิการผดิพลาด และช่องช าระเงนิเปิดใหบ้รกิารไม่ครบทุกช่อง เช่น บางสาขามชี่องช าระเงนิม ี3 ช่องแต่เปิดใหบ้รกิารเพยีงช่องเดยีว ท าใหล้กูคา้คอยนาน

ในส่วนของแบบสอบถามเกีย่วกบัขอ้มลูดา้นประชากรศาสตร ์พบว่า ลูกคา้ส่วนใหญ่เป็นเพศหญงิ อายุประมาณ 24-30 ปี ระดบัการศกึษาอยู่ทีป่รญิญาตร ีเป็นนักศกึษา มรีายไดเ้ฉลี่ยประมาณ 9,001 – 15,000 บาทต่อเดือน ด้านข้อมูลเกี่ยวกบัความพึงพอใจผู้ใช้บรกิารร้านสะดวกซื้อ 7-Eleven พบว่า ลูกคา้ส่วนใหญ่มคีวามพงึพอใจด้านช่องทางการจดัจ าหน่ายอยู่ในระดบัมากที่สุด มคีวามพงึพอใจดา้นผลติภณัฑ ์ดา้นส่งเสรมิการตลาด ด้านบุคคลหรอืพนักงาน ด้านการสร้างและน าเสนอลกัษณะทางกายภาพ และด้านกระบวนการอยู่ในระดบัมาก และมีความพงึพอใจในดา้นราคา อยูใ่นระดบัปานกลาง และดา้นขอ้มลูเกีย่วกบัพฤตกิรรมของผูบ้รโิภค พบว่า ลกูคา้ส่วนใหญ่จะไปใชบ้รกิารรา้นคา้สะดวกซือ้กบัเพื่อน ใชบ้รกิาร 3 – 4 ครัง้ ต่อสปัดาห ์และค่าใชจ้า่ยแต่ละครัง้ในการมาใชบ้รกิาร 51-100 บาท

จ

กิตติกรรมประกาศ การศกึษาคน้ควา้ดว้ยตนเองเรื่องนี้ ส าเรจ็ดว้ยความกรุณาจากอาจารย ์ดร.สุทธาวรรณ จรีะพนัธุ อาจารยท์ี่ปรกึษาการศกึษาคน้คว้าดว้ยตนเอง ทีไ่ดใ้หค้วามกรุณาแนะน า ตรวจตราและแก้ไขเนื้อหา ตลอดจนให้ก าลงัใจในการท าการศกึษาค้นควา้ดว้ยตนเองมาโดยตลอดเป็นอย่างด ี โดยขอขอบคุณอาจารยท์ี่ปรกึษาอาจารย ์ดร.สุทธาวรรณ จรีะพนัธุ เป็นอย่างมากที่ช่วยขา้พเจา้ในทุกเรือ่ง แมว้่าจะตอ้งเสยีความเป็นส่วนตวัในเรือ่งของเวลาไม่ว่าจะเชา้หรอืค ่า ในการเข้าไปพบท่านเพื่อปรกึษาและหาวิธีการแก้ไขในกรณีที่เจอปญัหาในการท าการศึกษาคน้ควา้ดว้ยตนเองในครัง้นี้ ขอบคุณ คุณพ่อ-คุณแม่, น้องชายและเพื่อนสนิททุกคนของขา้พเจา้ทีไ่ด้ใหก้ าลงัใจเสมอมาตลอดการท าการศกึษาค้นควา้ดว้ยตนเอง และขอบคุณเจา้หน้าทีบ่ณัฑติวทิยาลยั ทีไ่ดใ้ห้ความช่วยเหลอืตลอดเวลาทีศ่กึษาอยู่ และพี่ๆ เพื่อนๆ นักศกึษาปรญิญาทุกท่านทีใ่หก้ าลงัใจและความช่วยเหลอืตลอดมา

สารบญั หน้า บทคดัยอ่ ....................................................................................................................

ง

กติตกิรรมประกาศ .....…………………………………………………………………..…..

ฉ

สารบญั ..………………………………………………………………………………….....

ช

สารบญัตาราง ……...………………………………………………………………..………

ฌ

บทที ่ 1. บทน า .................................................................................................................... 1 องคก์ร และลกัษณะของธุรกจิองคก์ร……………………………………..……..... 1 ปญัหาและลกัษณะปญัหาทีเ่กดิขึน้ภายในองคก์ร…............................................ 25 ความส าคญัและผลกระทบทีเ่กดิขึน้กบัองคก์ร………......................................... 28 วตัถุประสงคข์องการศกึษา............................................................................... 29 ขอบเขตการศกึษา…........................................................................................ 29 ประโยชน์ทีค่าดว่าจะไดร้บั ............................................................................... 29 2. แนวคดิทฤษฎแีละงานวจิยัทีเ่กี่ยวขอ้ง ..................................................................... 30 แนวคดิและทฤษฎเีกีย่วกบักระบวนการจดัการเชงิกลยุทธ.์................................ 31 การวเิคราะหส์ภาพแวดลอ้มทางสงัคม(Analysis the societalenvironment)........

ทฤษฎกีารวเิคราะหส์ภาวะการแขง่ขนัภายในอุตสาหกรรม(Five Forces Model) การวเิคราะหส์ถานการณ์ (Situational Analysis: SWOT)..………….………….. ทฤษฎกีารก าหนดกลยทุธโ์ดย TOWS Matrix ………………………….…….….. กลยทุธร์ะดบัองคก์ร, กลยทุธร์ะดบัธุรกจิ และกลยทุธร์ะดบัหน้าที่….………..…..

31 32 33 34 35

แนวคดิและทฤษฎเีกีย่วกบัการจดัการและกลยทุธก์ารตลาด……………...……… กลยทุธก์ารตลาดตามเป้าหมาย(STP Strategy).................................................

44 44

ทฤษฎสี่วนประสมทางการตลาดบรกิาร (7P’s Service Marketing Mix)……..…. แนวคดิและทฤษฎเีกีย่วกบัพฤตกิรรมผูบ้รโิภค(Customer Behavior).................

47 48

ซ

สารบญั (ต่อ)

หน้า ความภกัดใีนตราสนิคา้(Brand Loyalty)............................................................ 51 กลยทุธด์า้นราคา(Price Strategy).......................................……………………

งานวจิยัทีเ่กีย่วขอ้ง.................................................................………………… 53 58

3. ระเบยีบวธิกีารศกึษาและผลการศกึษา...................................................................... 60 การออกแบบงานวจิยั(Research Design)......................................................... 60 การเกบ็รวบรวมขอ้มลู(Data Collection)........................................................... 60 การวเิคราะหข์อ้มลู(Data Analysis)................................................................... 63 การก าหนดกลยุทธ(์Strategic Formulation)...................................................... 73 4. สรปุและขอ้เสนอแนะ................................................................................................ 82 สรปุผลการศกึษา.............................................................................................. 83 ขอ้จ ากดัของการศกึษา..................................................................................... 86 ขอ้เสนอแนะ..................................................................................................... 86 บรรณานุกรม................................................................................................................

87

ภาคผนวก..................................................................................................................... 88 ประวตัผิูศ้กึษา............................................................................................................... 101

สารบญัตาราง ตารางที ่ หน้า

1.1 โครงสรา้งรายได.้.....................................................................………………… 5 1.2 รา้น 7-Eleven แบ่งออกเป็น 3 ประเภทตามลกัษณะความเป็นเจา้ของ.……….… 6 1.3 ผูถ้อืหุน้.....................…………………………………………………………...…. 9 1.4 บุคลากร........................................................................................................... 10 1.5 จ านวนสาขาของรา้นสะดวกซือ้ ทัง้ในชุมชนและสถานีบรกิารน ้ามนั..…………… 12 1.6 มลูค่าตลาดของรา้นคา้สะดวกซือ้....................................................................... 21 1.7 ช่องทางจดัจ าหน่าย (Place).............................................................................. 27 3.1 3.2

3.3

สรปุผลจากการสมัภาษณ์ผูใ้ชบ้รกิารรา้นคา้สะดวกซือ้ 7-Eleven…...…………… สรปุผลจาการสมัภาษณ์ผูใ้ชบ้รกิารรา้นคา้สะดวกซือ้ 7-Eleven ดา้นส่วนประสมการตลาดบรกิาร............................................................................................... แสดงการวเิคราะห ์SWOT ระดบัองคก์ร (Corporate Level)……………………..

68 69

73 3.4 3.5

แสดงกลยทุธร์ะดบัองคก์ร (Corporate Level).......................…………………… สรปุทางเลอืกกลยทุธแ์ละการประเมนิกลยทุธร์ะดบัองคก์ร..................................

74 75

3.6 3.7

แสดงการวเิคราะห ์SWOT ระดบัธุรกจิ (Business Level).................................. แสดงกลยทุธร์ะดบัธุรกจิ (Business Level)...........................……………………

76 77

3.8 สรปุทางเลอืกกลยทุธแ์ละการประเมนิกลยทุธร์ะดบัธุรกจิ.................................... 78 3.9 แสดงการวเิคราะห ์SWOT ระดบัหน้าที ่(Function Level)................................. 79 3.10 แสดงกลยทุธร์ะดบัหน้าที ่(Function Level)....................................................... 80 3.11 4.1

สรปุทางเลอืกกลยทุธแ์ละการประเมนิกลยทุธร์ะดบัหน้าที.่.................................. แสดงแผนการด าเนินกจิกรรมทางการตลาด (Action Plan) ส าหรบัปี 2555…….. แผนการศกึษา (Gantt Chart)...........................................................................

81 94 97

บทท่ี 1 องคก์รและลกัษณะของธรุกิจขององคก์ร

1. องคก์ร และลกัษณะธรุกิจขององคก์ร ช่ือองคก์ร บรษิทั ซพี ีออลล ์จ ากดั (มหาชน) ช่ือย่อ 7- Eleven ท่ีอยู่ บรษิทั ซพี ีออลล ์จ ากดั (มหาชน) 283 อาคารสบีุญเรอืง 1 ถนนสลีม แขวงส ี ลม เขตบางรกั กรุงเทพมหานคร 10500 Tel 0-2677-9000 ต่อ 1726 หรอื 1719 Fax: 0-2677-1870 Email recruit@cpall.co.th Website www.cpall.co.th ประเภทธรุกิจ รา้นคา้สะดวกซือ้ วิสยัทศัน์และพนัธกิจ ปรชัญาองคก์ร “เราปรารถนารอยยิม้จากลกูคา้ ดว้ยทมีงานทีม่คีวามสุข” วิสยัทศัน์ “เราใหบ้รกิารความสะดวกกบัทุกชุมชน” พนัธกิจ "มุง่สรา้งความผกูพนักบัลกูคา้ ดว้ยการสรรหาสนิคา้และบรกิารทีม่คีุณภาพ ภายใตก้ารบรหิารงานแบบ Harmony พรอ้มทัง้สรา้งสมัพนัธภาพทีด่กีบัสงัคมและชุมชน"

mailto:recruit@cpall.co.th

2

โครงสร้างองคก์ร

โครงสรา้งองคก์ร ปี 2554 บรษิทั ซพี ีออลล ์จ ากดั (มหาชน)

3

ภาพรวมการประกอบธรุกิจ บรษิทั ซพี ีออลล ์จ ากดั (มหาชน) ก่อตัง้ขึน้เมื่อปี 2531 โดยบรษิทัในเครอืเจรญิโภคภณัฑ ์เพื่อให้เป็นบรษิทัของคนไทยที่ประกอบธุรกจิหลกัด้านคา้ปลกีประเภทรา้นคา้สะดวกซื้อในประเทศไทยภายใต้เครื่องหมายการคา้ “7-Eleven” โดยบรษิทัไดร้บัสทิธกิารใช้เครื่องหมายการคา้ดงักล่าวจาก 7-Eleven, Inc. สหรฐัอเมรกิา และไดเ้ปิดรา้นสาขาแรกทีซ่อยพฒัพงษ์ เมื่อปี 2532 ณ สิน้ปี 2553 บรษิทัมรีา้น 7-Eleven ทัว่ประเทศรวม 5,790 สาขา (ถอืเป็นประเทศทีม่ ีรา้น 7-Eleven มากเป็นอนัดบัที ่3 ของโลกรองจากประเทศญี่ปุ่น และสหรฐัอเมรกิา) โดยเป็นรา้นในกรุงเทพฯ และปรมิณฑล 2,786 สาขา (คดิเป็นรอ้ยละ 48) เป็นรา้นในต่างจงัหวดั 3,004 สาขา (คดิเป็นรอ้ยละ 52) เมื่อแบ่งตามประเภทของรา้นพบว่า มรีา้นสาขาบรษิทั 2,834 สาขา (คดิเป็นรอ้ยละ 49) ส่วนทีเ่หลอืเป็นรา้นแฟรนไชส ์2,541 สาขา (คดิเป็นรอ้ยละ 44) และรา้นคา้ทีไ่ดร้บัสทิธชิ่วงอาณาเขต 415 สาขา (คดิเป็นรอ้ยละ 7) ปจัจบุนัมลีูกคา้เขา้รา้น 7-Eleven เฉลีย่วนัละ 7.1 ลา้นคน ทัง้นี้ในปี 2553 บรษิทัไดข้ยายสาขารา้น 7-Eleven อย่างต่อเนื่องรวม 520 สาขา ทัง้ในรปูแบบของรา้นในท าเลปกต ิและรา้นในสถานีบรกิารน ้ามนัของบรษิทั ปตท . จ ากดั (มหาชน) เพื่อให้ครอบคลุมพื้นที่ของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายทัง้ในกรุงเทพฯ และต่างจงัหวดั โดย ณ สิ้นปี 2553 บรษิทัมรีา้นในท าเลปกต ิ4,920 สาขา (คดิเป็นรอ้ยละ 85) และรา้นในสถานีบรกิารน ้ามนั ปตท. 870 สาขา (คดิเป็นรอ้ยละ 15) นอกจากนัน้ บรษิทัไดข้ยายการลงทุนไปในธุรกจิทีช่่วยสนับสนุนธุรกจิรา้นคา้สะดวกซือ้ในประเทศไทยอยา่งต่อเนื่อง ดงัต่อไปนี้ - บรษิทั เคาน์เตอรเ์ซอรว์สิ จ ากดั (CS) เพื่อประกอบธุรกจิเป็นตวัแทนรบัช าระเงนิค่าสนิคา้และบรกิาร - บรษิทั ซ.ีพ.ี ค้าปลกีและการตลาด จ ากดั (CPRAM) เพื่อประกอบธุรกิจผลติและจ าหน่ายอาหารแช่แขง็และเบเกอรี ่ - บรษิทั รเีทลลงิค์ (ไทยแลนด)์ จ ากดั (RTL) เพื่อประกอบธุรกจิการจ าหน่ายและซ่อมแซมอุปกรณ์คา้ปลกี - บรษิัท ไทยสมาร์ทคาร์ด จ ากัด (TSC) (ลงทุนร่วมกับพนัธมติรทางธุรกิจ) เพื่อใหบ้รกิารช าระค่าสนิคา้และบรกิารผ่านบตัรเตมิเงนิอเิลก็ทรอนิกส ์(Smart Purse) - บรษิทั โกซอฟท ์(ประเทศไทย) จ ากดั (GOSOFT) เพื่อใหบ้รกิารออกแบบและพฒันาระบบงานดา้นสารสนเทศ - บรษิัท เอ็ม เอ เอ็ม ฮาร์ท จ ากัด (MAM) เพื่อให้บรกิารปรกึษาวางแผนกิจกรรมทางการตลาด

4

- บรษิทั ไดนามคิ แมนเนจเมน้ท์ จ ากดั (DM) เพื่อใหบ้รกิารบรหิารงานกจิการขนส่งสนิคา้และกระจายสนิคา้ - บรษิทั ศกึษาภวิฒัน์ จ ากดั (SPW) เพื่อใหบ้รกิารดา้นการศกึษา อนัได้แก่ โรงเรยีนปญัญาภวิฒัน์เทคโนธุรกจิ ซึง่เปิดสอนในระดบัอาชวีศกึษา และสถาบนัการจดัการปญัญาภวิฒัน์ส าหรบัหลกัสูตรระดบัปรญิญาตร ี4 สาขา ได้แก่ บรหิารธุรกจิ วศิวกรรมศาสตร์ ศลิปศาสตร ์และ นิเทศศาสตร ์และระดบัปรญิญาโท 1 สาขา คอื บรหิารธุรกจิ สาขาการจดัการธุรกจิคา้ปลกี - บรษิัท ปญัญธารา จ ากัด (PTR) เพื่อประกอบกิจการการจดัฝึกอบรม และการจดัสมัมนาทางวชิาการ นอกจากนี้ บรษิทัยงัมกีารขยายช่องทางธุรกจิภายใตก้ารบรหิารจดัการของบรษิทั อาทิ - ธุรกจิ 7-Catalog Order เพื่อเป็นการขยายช่องทางธุรกจิดา้นการสัง่ซือ้สนิคา้ผ่านทาง ”วารสารแคตตาลอ็ก” - ธุรกจิ บุ๊คสไมล ์(Book Smile) เพื่อเป็นช่องทางในการจ าหน่ายหนังสอืและวารสาร - ธุรกิจ เอ็กซ์ต้า (eXta) โดยเป็นร้านสุขภาพและความงามด าเนินธุรกิจจดัจ าหน่ายสนิคา้ประเภทยาและเวชภณัฑ ์สนิคา้สุขภาพ และเครือ่งส าอาง - ธุรกิจ คัดสรร (Kudsan) เพื่อเป็นช่องทางจ าหน่ายสินค้าที่ค ัดสรรพิเศษทัง้กาแฟ และเบเกอรี ่ โครงสร้างการถือหุ้นของกลุ่มบริษทั ซีพี ออลล ์จ ากดั (มหาชน) ณ วนัท่ี 31 ธนัวาคม 2553 บรษิทัได้จดทะเบยีนแปรสภาพเป็นบรษิทัมหาชนจ ากดั เลขทะเบยีน 0107542000011 เมือ่วนัที1่2 มนีาคม 2542 โดย ณ วนัที ่30 ธนัวาคม 2553 บรษิทัมกีลุ่มบรษิทัในเครอืเจรญิโภคภณัฑถ์อืหุน้อยูร่อ้ยละ 46.09 ของทุนจดทะเบยีนทีเ่รยีกช าระแลว้ ณ วนัที ่31 ธนัวาคม 2553 บรษิทัมแีผนภาพโครงสรา้งการถอืหุน้ของกลุ่มบรษิทั ดงันี้

Counter

ServiceThai

Smart Card

C.P. Retailing

& MarketingRetailink

(Thailand)

Gosoft

(Thailand)MAM Heart

Thailand

99.99% 99.99% 99.99% 99.99% 99.99% 99.99%

Dynamic

Management

British Virgin Island

99.99%

Suksapiwat

72.64%

Lotus Distribution Investment Ltd.*

100%

Panyatara

99.99%

* As of October 31, 2008, the restructuring of supercenter business in the PRC was completed.

** LDI has invested 100% in Successor Investments Limited (“SI”) on September 9, 2010

Successor Investments Ltd.**

Hong Kong

100%

5

โครงสร้างรายได้ รายได้ส่วนใหญ่ของบรษิทัมาจากรายได้จากการขายสุทธแิละรายได้การให้บรกิาร ซึ่งสามารถแบ่งตามกลุ่มธุรกจิได้เป็น 3 กลุ่ม ดงัต่อไปนี้ (โปรดดูรายละเอยีดเพิม่เตมิในขอ้ 11 ฐานะการเงนิและผลการด าเนินงาน)

กลุ่มธรุกิจ 2551* 2552* 2553*

ล้านบาท

ร้อยละ ล้านบาท

ร้อยละ ล้านบาท

ร้อยละ

รา้นคา้สะดวกซือ้ (7-Eleven)

92,959 72 109,105 91 131,656 91

รา้นคา้ปลกีขนาดใหญ่ (SLS)

27,726/1 21 - - - -

ธุรกจิอื่นๆ/2 9,321 7 10,503 9 12,266 9 รวมรายไดจ้ากการขายสุทธิและรายไดจ้ากการใหบ้รกิาร

130,006 100 119,608 100 143,922 100

* ขอ้มลูก่อนหกัรายการระหว่างกนั /1 ขอ้มลูตัง้แต่ มกราคม - ตุลาคม 2551 /2 ประกอบดว้ยธุรกจิผลติและจ าหน่ายอาหารแชแ่ขง็และเบเกอรีข่อง CPRAM ธุรกจิเป็นตวัแทนรบัช าระค่าสนิคา้และบรกิารของ CS และธรุกจิจ าหน่ายและซ่อมแซมอุปกรณ์คา้ปลกีของ RTL และรายไดจ้ากบรษิทัย่อยอื่นๆ เป้าหมายการด าเนินธรุกิจ บริษัทมเีป้าหมายที่จะเป็นผู้น าในธุรกิจร้านค้าสะดวกซื้อในประเทศไทยที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โดยเน้นจุดเด่นของการน าเสนอ “ความสะดวก” ใหก้บัลูกคา้ส าหรบัการซือ้สนิคา้และใชบ้รกิารต่างๆ และการมุ่งสู่รา้นอิม่สะดวก (Convenience Food Store) ดว้ยท าเลรา้น 7-Eleven ทีก่ระจายครอบคลุมพืน้ทีก่วา้งขวางและส่วนใหญ่จะเปิดใหบ้รกิารตลอด 24 ชัว่โมง ทัง้นี้ บรษิทัมแีผนทีจ่ะเปิดรา้น 7-Eleven ในปี 2554 ประมาณ 500 สาขา และมเีป้าหมายทีจ่ะขยายใหค้รบ 7,000 สาขา ภายในปี 2556 โดยจะเน้นเพิม่สดัส่วนการขยายร้าน 7-Eleven ในรูปแบบร้านค้าแฟรนไชส์มากยิง่ขึ้น บรษิัทมแีผนการขยายสาขาโดยใหค้วามส าคญัในการวางต าแหน่งรา้น 7-Eleven ใหต้อบสนองความต้องการของลูกค้าที่หลากหลายในแต่ละท าเลที่ตัง้ อาทิ ที่พักอาศัย ตลาด สถานศึกษา ส านักงานโรงพยาบาล สถานีบริการน ้ ามัน โรงงาน สถานที่ท่องเที่ยว สถานบันเทิง และจุดต่อรถ

6

ครอบคลุมพื้นที่ทัง้ในเขตกรุงเทพฯ ปรมิณฑล และต่างจงัหวดั บรษิัทมคีวามพยายามอย่างต่อเนื่องในการคดัสรรสนิคา้ใหม่ๆ ใหต้รงตามความต้องการของผูบ้รโิภค มคีุณภาพ ปลอดภยั โดยที่จะเพิม่สดัส่วนของการขายสนิค้าบรโิภคให้มากขึน้โดยเฉพาะอย่างยิง่ในส่วนของอาหารพรอ้มรบัประทาน เพื่อเพิม่จ านวนลูกคา้ทีเ่ขา้รา้นต่อวนัและความถี่ในการซือ้สนิคา้ที ่7-Eleven ตลอดจนอัตราก าไรที่สูงขึ้น ทัง้นี้บรษิัทยงัได้มแีผนการขยายศูนย์กระจายส่วนภูมภิาคเพื่อรองรบัการขยายสาขาในอนาคตอกีดว้ย ธรุกิจร้านสะดวกซ้ือ 7- Eleven ลกัษณะผลิตภณัฑห์รือบริการ บรษิทัเป็นผู้ด าเนินธุรกจิค้าปลกีประเภทร้านสะดวกซื้อ 7-Eleven โดยได้รบัสทิธแิต่เพยีงผูเ้ดยีว (Exclusive Right) จาก 7-Eleven, Inc. ใหป้ระกอบธุรกจิภายใต้เครื่องหมายการคา้ “7-Eleven” ในประเทศไทย ภายใตส้ญัญา Area License Agreement ที่ผ่านมา บรษิทัได้บรหิารจดัการในลกัษณะรา้นสะดวกซื้อที่มเีครอืข่ายกระจายอยู่ในชุมชนต่างๆ ไดแ้ก่ ทีพ่กัอาศยั ส านกังาน สถานศกึษา แหล่งท่องเทีย่ว และรา้นทีต่ ัง้อยู่ในสถานีบรกิารน ้ามนั ครอบคลุมพืน้ที่กรุงเทพฯ ปรมิณฑล และต่างจงัหวดัทัว่ประเทศ ในปี 2553 มีจ านวนรา้นสาขาทัง้สิน้ 5,790 สาขา ประเภทของร้าน 7-Eleven

รา้น 7-Eleven แบ่งออกเป็น 3 ประเภทตามลกัษณะความเป็นเจา้ของ ดงันี้

(หน่วย : ร้าน) 2550 2551 2552 2553 จ านวนสาขาท่ีเปิดเพ่ิมขึ้นในปี

2553 รา้นสาขาบรษิทั 2,462 2,671 2,794 2,834 40 รา้นแฟรนไชส ์ 1,562 1,813 2,130 2,541 411 รา้นคา้ทีไ่ดร้บัสทิธชิ่วงในอาณาเขต

255 294 346 415 69

รวม 4,279 4,778 5,270 5,790 520 1) รา้นสาขาบรษิทั (Corporate Stores) เป็นรา้นทีบ่รษิทัเป็นเจา้ของและบรหิารงานเองทัง้หมด บรษิทัเป็นผูล้งทุนในอุปกรณ์คา้ปลกีต่างๆ การตกแต่งรา้น และต้นทุนค่าสนิคา้ รวมทัง้เป็นผูบ้รหิารรา้น 2) รา้นคา้แฟรนไชส ์(Franchise Stores) เป็นการเปิดโอกาสใหผู้ส้นใจรวมทัง้พนักงานสามารถเขา้มาบรหิารรา้น 7-Eleven ภายใตร้ะบบอนัทนัสมยั โดยบรษิทัจะใหค้วามช่วยเหลอืใน

7

การด าเนินธุรกจิอย่างใกลช้ดิ ใหค้วามรู ้ความเขา้ใจในการบรหิารงาน หลกัการคดัเลอืกสนิค้า ระบบการเงนิ มแีผนส่งเสรมิการขายและแผนการโฆษณาทัว่ประเทศอย่างสม ่าเสมอ รวมทัง้จดัส่งเจ้าหน้าที่ไปช่วยแนะน าเทคนิคการจดัการใหม่ๆอย่างสม ่าเสมอ โดยที่ผู้สนใจท าธุรกิจสามารถเลอืกรา้นสาขา 7-Eleven ทีเ่ปิดด าเนินการแลว้ แต่ในกรณีทีผู่ส้นใจท าธุรกจิมที าเลเอง ทางบรษิัทจะด าเนินการวิเคราะห์ท าเลโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ ทัง้สิ้น โดยระยะเวลาอนุญาตใหด้ าเนินการรา้นและผลประโยชน์ตอบแทน จะขึน้อยูก่บัประเภทของแฟรนไชส์ 3) ผู้ประกอบการรบัสทิธชิ่วงในอาณาเขต (Sub Area License Stores) คอื รา้นที่บรษิทัท าสญัญาอนุญาตใหส้ทิธชิ่วงแก่ผูป้ระกอบการทอ้งถิน่ในการเปิดรา้น 7-Eleven เฉพาะในอาณาเขตทีก่ าหนด ปจัจุบนัม ี4 ราย ได้แก่ ภูเกต็ ยะลา เชยีงใหม่ และอุบลราชธานี โดยผูร้บัสทิธิช่วงจะรบัผิดชอบการเปิดสาขาและบรหิารร้าน 7-Eleven ในขณะที่บรษิัทจะให้ความช่วยเหลอืและสนบัสนุนดา้นต่างๆ ตามเงือ่นไขทีต่กลงกนั ส่วนผสมของสินค้าในร้าน 7-Eleven เราเรยีนรูค้วามตอ้งการและความคาดหวงัทีเ่ปลีย่นแปลงไปของลกูคา้ตลอดเวลา เพื่อใช้ในการวางแผนผลติภณัฑแ์ละบรกิาร การตลาด การคดิค้นพฒันา และการคดัเลอืกสนิค้าและบริการที่ดี มีคุณภาพ ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในแต่ละกลุ่มเป้าหมายให้ทันต่อแนวโน้มและการเปลีย่นแปลงของตลาด บรกิารหลกัของบรษิทั แบ่งเป็น 2 ประเภทคอื จ าหน่ายสนิคา้อุปโภคบรโิภคทีจ่ าเป็นในชวีติประจ าวนั โดยแบ่งหมวดสนิคา้ออกเป็น อาหารและเครือ่งดื่มรอ้ยละ 72.9 และสนิคา้อุปโภคไมร่วมบตัรโทรศพัทร์อ้ยละ 27.1 ในขณะเดยีวกนั บรษิทัยงัคงพฒันาและปรบัปรุงการใหบ้รกิารด้านอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่ออ านวยความสะดวกและตอบสนองการด าเนินกจิกรรมในชวีติประจ าวนัให้กบัลูกค้า บรษิทัจงึไดข้ยายกลุ่มพนัธมติรการใหบ้รกิารใหค้รอบคลุมและครบวงจรมากขึน้ ทัง้ในส่วนของบรกิารรบัช าระเงนิซึ่งปจัจุบนัมพีนัธมติรที่รบัช าระกว่า 700 บรกิาร และการให้บรกิารด้านอื่นๆ เช่น การจดัใหม้ตีู ้ATM ทีร่า้นสาขา ซึง่ปจัจบุนัมใีหบ้รกิารแลว้ใน 4,900 สาขา ธรุกิจของร้านค้าสะดวกซ้ือ 7- Eleven บริการร้านสะดวกซ้ือ

7-Eleven

Book Smile

http://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=True

8

Kudsan

Xta

7-Catalog

Retailink

บริการด้านการเงิน

Counter Service

Smart Purse

บริการด้านอาหารพร้อมรบัประทาน และเบเกอร่ี

CPRAM

บริการด้านการศึกษา ธรุกิจค้าปลีก

ศนูยก์ารเรียน ปัญญาภิวฒัน์

โรงเรียนปัญญา ภิวฒัน์ เทคโนธรุกิจ

สถาบนัการจดัการ ปัญญาภิวฒัน์

สถาบนัอบรม ปัญญธารา

บริการด้านสารสนเทศ

Gosoft

http://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e487ad67-d1f1-4ba8-a519-70e63552a68b&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e487ad67-d1f1-4ba8-a519-70e63552a68b&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=d44242d5-40be-49e2-abdb-905401a0a4e0&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e8ddd7a5-5c04-44b4-9206-dff102cfb0aa&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e487ad67-d1f1-4ba8-a519-70e63552a68b&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e487ad67-d1f1-4ba8-a519-70e63552a68b&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=d44242d5-40be-49e2-abdb-905401a0a4e0&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e8ddd7a5-5c04-44b4-9206-dff102cfb0aa&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e487ad67-d1f1-4ba8-a519-70e63552a68b&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e487ad67-d1f1-4ba8-a519-70e63552a68b&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=d44242d5-40be-49e2-abdb-905401a0a4e0&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e8ddd7a5-5c04-44b4-9206-dff102cfb0aa&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e487ad67-d1f1-4ba8-a519-70e63552a68b&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e487ad67-d1f1-4ba8-a519-70e63552a68b&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=d44242d5-40be-49e2-abdb-905401a0a4e0&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e8ddd7a5-5c04-44b4-9206-dff102cfb0aa&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e487ad67-d1f1-4ba8-a519-70e63552a68b&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e487ad67-d1f1-4ba8-a519-70e63552a68b&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=d44242d5-40be-49e2-abdb-905401a0a4e0&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e8ddd7a5-5c04-44b4-9206-dff102cfb0aa&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e487ad67-d1f1-4ba8-a519-70e63552a68b&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e487ad67-d1f1-4ba8-a519-70e63552a68b&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=d44242d5-40be-49e2-abdb-905401a0a4e0&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e8ddd7a5-5c04-44b4-9206-dff102cfb0aa&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e487ad67-d1f1-4ba8-a519-70e63552a68b&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e487ad67-d1f1-4ba8-a519-70e63552a68b&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=d44242d5-40be-49e2-abdb-905401a0a4e0&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e8ddd7a5-5c04-44b4-9206-dff102cfb0aa&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e487ad67-d1f1-4ba8-a519-70e63552a68b&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e487ad67-d1f1-4ba8-a519-70e63552a68b&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=d44242d5-40be-49e2-abdb-905401a0a4e0&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e8ddd7a5-5c04-44b4-9206-dff102cfb0aa&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e487ad67-d1f1-4ba8-a519-70e63552a68b&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e487ad67-d1f1-4ba8-a519-70e63552a68b&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=d44242d5-40be-49e2-abdb-905401a0a4e0&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e8ddd7a5-5c04-44b4-9206-dff102cfb0aa&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e487ad67-d1f1-4ba8-a519-70e63552a68b&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e487ad67-d1f1-4ba8-a519-70e63552a68b&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=d44242d5-40be-49e2-abdb-905401a0a4e0&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e8ddd7a5-5c04-44b4-9206-dff102cfb0aa&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e487ad67-d1f1-4ba8-a519-70e63552a68b&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e487ad67-d1f1-4ba8-a519-70e63552a68b&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=d44242d5-40be-49e2-abdb-905401a0a4e0&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e8ddd7a5-5c04-44b4-9206-dff102cfb0aa&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=8ee96d08-4bb4-4046-8bb2-1d53b215b778&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e487ad67-d1f1-4ba8-a519-70e63552a68b&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e487ad67-d1f1-4ba8-a519-70e63552a68b&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=d44242d5-40be-49e2-abdb-905401a0a4e0&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=bc395086-6de3-497d-b184-8604383d4c30&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=e8ddd7a5-5c04-44b4-9206-dff102cfb0aa&ctst=True

9

บริการด้านการส่ือการตลาด

MAM Heart

บริการด้านการบริหารโลจิสติก

Dynamic Management

ทุนจดทะเบียน จ านวนพนักงาน โครงสร้างเงินทุน หลกัทรพัยข์องบรษิทั ณ วนัที่ 31 ธนัวาคม 2553 บรษิทัมทีุนจดทะเบยีน 4,500,000,000 บาท เป็นทุนเรยีกช าระแล้ว 4,493,148,024 บาท แบ่งเป็นหุ้นสามญั 4,493,148,024 หุ้น มูลค่าที่ตราไว้หุ้นละ 1 บาท ผูถ้ือหุ้น

ผูถื้อหุ้นใหญ่ ณ วนัท่ี 30 ธนัวาคม 2553 จ านวนหุ้น ร้อยละ

1. บรษิทั ซ.ีพ.ีเมอรแ์ชนไดซิง่ จ ากดั* 1,214,642,200 27.03 2. บรษิทั เครอืเจรญิโภคภณัฑ ์จ ากดั* 764,946,000 17.02 3. American International Assurance Company, Limited-Di-Life

327,184,400 7.28

4. State Street Bank and Trust Company 278,113,045 6.19 5. บรษิทั ไทยเอน็วดีอีาร ์จ ากดั 186,007,339 4.14 6. Chase C.S. Central Nominees Limited 165,586,213 3.69 7. HSBC (Singapore) Nominees Pte Ltd 123,513,387 2.75 8. Albouys Nominees Limited 116,533,400 2.59 9. Government of Singapore Investment Corporation 106,015,600 2.36 10. บรษิทั กรงุเทพโปรดิว๊ส ์จ ากดั (มหาชน)* 91,505,200 2.04 11. อื่นๆ 1,119,101,240 24.91 รวม 4,493,148,024 100.00 * เป็นบรษิทัในเครอืเจรญิโภคภณัฑ ์ซึง่ถอืหุน้รวมกนัรอ้ยละ 46.09 ของทุนจดทะเบยีนทีเ่รยีกช าระแลว้

http://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=1e11dc12-f421-4e3d-820a-c8f89cbfb908&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=66cf8ea8-52bc-429b-aed1-9c9e0abc3e8a&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=1e11dc12-f421-4e3d-820a-c8f89cbfb908&ctst=Truehttp://www.cpall.co.th/contentlv3.aspx?mnu=th&ctlv1=1&ctlv2=a2fc22a5-c5cb-4c34-b0f8-2bf3f8926c9a&ctlv3=66cf8ea8-52bc-429b-aed1-9c9e0abc3e8a&ctst=True

10

นโยบายการจ่ายเงินปันผล คณะกรรมการบรษิทัมนีโยบายทีจ่ะเสนอใหท้ีป่ระชุมผูถ้อืหุน้พจิารณาจ่ายเงนิปนัผลแก่ผูถ้อืหุ้นเป็นจ านวนประมาณรอ้ยละ 50 ของก าไรสุทธจิากการด าเนินงานจากงบการเงนิเฉพาะกิจการหลังหักภาษีเงินได้และส ารองตามกฏหมายในแต่ละปี โดยพิจารณาประกอบกับงบการเงินรวม ทัง้นี้นโยบายการจ่ายเงินปนัผลดังกล่าวอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ หากคณะกรรมการบรษิทัพจิารณาฐานะการเงนิ ภาวะเศรษฐกจิ และผลการด าเนินงานของบรษิัท รวมทัง้โครงการในอนาคตแลว้เหน็ว่าควรเสนอทีป่ระชุมผูถ้อืหุน้เป็นประการอื่น ในส่วนของบรษิทัยอ่ย คณะกรรมการบรษิทัของบรษิทัย่อยมนีโยบายการจ่ายเงนิปนัผลตามผลประกอบการของแต่ละบรษิทั โดยมไิดก้ าหนดอตัราการจ่ายเงนิปนัผลทีแ่น่นอนแต่ขึน้อยู่กบัฐานะการเงนิและแผนการลงทุนในอนาคตของบรษิทัยอ่ย บคุลากร

ปี 2553 (ณ 31 ธนัวาคม 2553) ธรุกิจร้านค้าสะดวกซ้ือ

พนกังานฝา่ยปฏบิตักิารรา้น (คน)* 21,939 พนกังานในส านกังานใหญ่ (คน)* 7,182 รวม (คน) 29,121 ค่าตอบแทนพนกังาน (ลา้นบาท) 9,080

* เฉพาะพนกังานประจ าของบรษิทั กลุ่มลกูค้าหลกัและส่วนแบ่งการตลาดขององคก์ร ลกัษณะลกูค้า บรษิทัให้บรกิารความสะดวกซื้อกบัลูกค้าผ่านเครอืข่ายร้านค้าที่กระจายอยู่ทุกชุมชน ดงันัน้กลุ่มลูกค้าของบรษิทัจงึมคีวามหลากหลาย ครอบคลุมทุกเพศทุกวยั และหลากหลายอาชพี ซึง่อยู่อาศยัและด าเนินกจิกรรมในชวีติประจ าวนัอยู่ใกล้ๆ รา้น 7-Eleven โดยภาพรวมจ านวนลูกคา้ทีเ่ขา้รา้นมาซือ้สนิคา้และบรกิารในรา้น 7-Eleven ทัว่ประเทศเฉลีย่วนัละ 7.1 ลา้นคนในปี 2553 เพิม่ขึน้จาก 6.1 ลา้นคนในปี 2552 ลูกค้าที่เขา้มาใช้บรกิารในรา้น 7-Eleven ในแต่ละสาขามคีวามต้องการสนิค้าบรกิารแตกต่างกนัออกไป บรษิทัจงึมกีารวเิคราะห์พฤตกิรรมและความต้องการของลูกค้าตามท าเลทีต่ ัง้ โดยมกีารจดัแบ่งกลุ่มรา้นสาขา (Store Cluster) ออกเป็น ทีพ่กัอาศยั ตลาด สถานศกึษา ส านกังาน โรงพยาบาล ป ัม๊น ้ามนั โรงงาน สถานทีท่่องเทีย่ว สถานบนัเทงิ และจุดต่อรถ เพื่อใช้

11

ในการวางแผนกลยุทธก์ารบรหิารจดัการสนิคา้และบรกิารตามท าเลทีต่ ัง้ ใหต้อบสนองกบัความตอ้งการของลกูคา้มากทีสุ่ด โดยคดัเลอืกประเภทสนิคา้ใหเ้หมาะกบักลุ่มลูกคา้ทีเ่ขา้มาใชบ้รกิารในรา้นตามท าเลทีต่ ัง้ จดัเตรยีมสนิคา้และบรกิารใหเ้พยีงพอกบัช่วงเวลาทีลู่กคา้เขา้มาใชบ้รกิาร โดยเฉพาะช่วงขายด ีซึ่งแต่ละท าเลรา้น จะมชี่วงเวลาที่ขายดแีตกต่างกนัทัง้กลางวนักลางคนื หรอืวนัท างานกบัวนัหยดุ หรอืแมก้ระทัง่ช่วงทีม่เีทศกาลหรอืเหตุการณ์ส าคญัในแต่ละพืน้ที ่ลว้นส่งผลใหร้า้น 7-Eleven สามารถเพิม่ยอดขายและก าไรอย่างต่อเนื่องในปีทีผ่่านมา การตลาดและภาวะการแข่งขนัของธรุกิจร้านสะดวกซ้ือ ปี 2553 ยงัคงเป็นอีกปีที่ภาคธุรกิจค้าปลีกต้องเผชิญกับหลากหลายปจัจยัที่เข้ามากระทบรายได้และก าลงัซื้อของผู้บรโิภค ทัง้จากด้านเศรษฐกจิและความผนัผวนทางการเมอืง รวมไปถึงภยัธรรมชาติ ทัง้ภยัแล้งและน ้าท่วมที่ส่งผลกระทบต่อภาคเกษตรและก าลงัซื้อของประชาชน โดยดชันีความเชื่อมัน่ของผูบ้รโิภคตลอดทัง้ปี 2553 ลดต ่ากว่า 100 มาโดยตลอด ซึง่ต ่ากว่า 100 ตดิต่อกนัมาถงึ 78 เดือน อย่างไรกต็าม ดชันีความเชื่อมัน่ของผูบ้รโิภคในปี 2553 ไดป้รบัตวัดขีึน้เมือ่เทยีบกบัปี 2552 เมือ่ผูบ้รโิภคยงัคงมคีวามกงัวลเรือ่งภาวะเศรษฐกจิและค่าใชจ้่าย ในขณะทีค่วามเชื่อมัน่ยงัไม่ฟ้ืนตวั ย่อมมผีลต่อพฤติกรรมและอารมณ์ในการจบัจ่ายใช้สอยของผู้บรโิภค โดยพบว่าผู้บริโภคจะหันมาให้ความส าคัญกับความคุ้มค่าของเงินที่จ ับจ่ายใช้สอยเพิ่มมากขึ้น ขณะเดยีวกนัก็มคีวามคาดหวงัและความต้องการจากสนิค้าและบรกิารเพิม่ขึ้น อย่างไรก็ตามคาดว่าภาวะการคา้ปลกีในปี 2553 จะขยายตวัขึน้จากภาวะตดิลบในปี 2552 โดยมลูค่าคา้ปลกีในระบบภาษภีาพรวมในปี 2553 อยูท่ีป่ระมาณ 2.8 ลา้นลา้นบาท เพิม่ขึน้รอ้ยละ 12 ในส่วนของการแข่งขนัในตลาดรวมค้าปลกีปี 2553 ยงัคงรุนแรงต่อเนื่องจากปี 2552 โดยส่วนใหญ่เป็นการขยายการลงทุนเพื่อปรบัปรุง พฒันา และสรา้งความทนัสมยัให้กบัสาขาเดมิ รวมถงึการพฒันารปูแบบรา้นคา้ให้มคีวามหลากหลายมากขึน้ ในขณะเดยีวกนักย็งัคงให้ความส าคญักบักลยทุธเ์ดมิทัง้กลยทุธส์่งเสรมิและกระตุน้การขายในรปูแบบต่างๆ การเพิม่สนิคา้ Private Brand รวมไปถงึการสรา้งความผูกพนัและการซื้ออย่างต่อเนื่องผ่านบตัรสมาชกิ ทัง้นี้เพื่อดงึดดูผูบ้รโิภค และรกัษาส่วนแบ่งตลาดไวใ้หไ้ดม้ากทีสุ่ด แม้ว่าการขยายสาขาของค้าปลกีรูปแบบเดมิโดยเฉพาะขนาดใหญ่ได้ชะลอตวัลง แต่ทัง้นี้คาดว่าในปี 2554 จะเริม่มคีวามเคลื่อนไหวมากขึ้น หลงัจากมกีารควบรวมกนัของธุรกิจตลาดค้าปลีกขนาดใหญ่ ซึ่งมีแนวโน้มในการขยายสาขาเพื่อให้ครอบคลุมพื้นที่เพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมายในวงกวา้งยิง่ขึน้โดยเฉพาะพืน้ทีแ่ถบชานเมอืง และต่างจงัหวดั อกีทัง้พบว่าผูค้า้ปลกีหลายรายให้ความสนใจกบัรา้นค้าปลกีรูปแบบขนาดเลก็ ที่สามารถเขา้ถึงชุมชน รองรบัความต้องการของผู้บรโิภครุ่นใหม่ที่มพีฤตกิรรมการจบัจ่ายซื้อสนิค้าใกล้บ้านหรอือยู่ในชุมชน อาท ิบรเิวณโครงการคอนโดมเินียมต่างๆ ที่เกดิขึน้จ านวนมาก ขณะเดยีวกนั Community

12

Mall รา้นค้าปลกีครบวงจรในลกัษณะของ One Stop Shopping ก็ยงัคงมกีารขยายอย่างต่อเนื่องโดยเฉพาะตามชานเมอืง แต่พบว่าส่วนใหญ่เป็นการพฒันาของผูป้ระกอบการทีไ่ม่ไดอ้ยู่ในธุรกิจค้าปลกีโดยตรงแต่มกีารดงึรา้นค้าปลกีเข้าไปร่วมในโครงการเพื่อสามารถสรา้งความสะดวกและเตมิเตม็ความตอ้งการของผูบ้รโิภคกลุ่มเป้าหมายไดม้ากขึน้ อยา่งไรกต็ามพบว่า ธุรกจิคา้ปลกีประเภทรา้นสะดวกซือ้ยงัคงสามารถขยายตวัและเป็นทีน่่าสนใจของการเขา้มาลงทุนอย่างต่อเนื่องทัง้จากผูป้ระกอบการรายเดมิและผูค้า้ปลกีในตลาดอื่น ซึ่งมทีัง้รูปแบบที่ประกอบการเองและขยายสาขาด้วยระบบแฟรนไชส์ โดยในปี 2553 มีจ านวนรา้นคา้ปลกีประเภทรา้นสะดวกซือ้ในลกัษณะ Chain Store เพิม่ขึน้กว่า 1,040 สาขา ซึง่ในจ านวนน้ีมาจากการขยายสาขาของ 7-Eleven ถงึ 520 สาขา จ านวนสาขาของร้านสะดวกซ้ือ ทัง้ในชุมชนและสถานีบริการน ้ามนั

(หน่วย : ร้าน) 2550 2551 2552 2553 รา้นคา้สะดวกซือ้นอกสถานีบรกิารน ้ามนั

6,681 7,288 7,906 8,883

- รา้น 7-Eleven 3,665 4,065 4,462 4,920 - รา้นอื่นๆ 3,016 3,223 3,444 3,963 รา้นคา้ในสถานีบรกิารน ้ามนัทัง้หมด 1,842 1,961 2,012 2,075 - รา้น 7-Eleven 614 713 808 870 - รา้นอื่นๆ 1,228 1,248 1,204 1,205 รวมจ านวนรา้นสะดวกซือ้ 8,523 9,249 9,918 10,958 หมายเหตุ: รา้นสะดวกซือ้รายใหญ่ในลกัษณะ Chain Store ทีม่า: รายงานประจ าปี 2553 จากการรวบร�