Državna uprava za zaštitu i spašavanje broj 9 - travanj 2013. 1

Sadržaj

Europska nagrada za e-Poziv 1 - 3

Eurocall istraživanje 3

Ostvaren prvi e-Poziv iz sudarenog vozila 4

Prekogranični hitni poziv 5

Rezultati međunarodne provjere znanja i

vještina vozača u pružanju prve pomoći 6

HAK i HZZO objavili lokacije zdravstvenih

ustanova 6

Karta s lokacijama automatskih vanjskih

defibrilatora 6

112 kao preduvjet sigurnosti plovidbe 7 - 8

Postupanje po pohvalama i pritužbama na

rad operatera u centru 112 8

Broj 9

Na svečanosti dodjele nagrada za izuzetan doprinos u razvoju sustavu 112 u Europi koja je održana 17. travnja 2013.g. u Rigi (Latvija), Republici Hrvatskoj je dodijeljena nagrada za izuzetan doprinos razvoju sustava e-Poziva.

Nagradu za uspješnu provedbu i testiranje e-Poziva preuzeo je ravnatelj Državne uprave za zaštitu i spašavanje dr.sc. Jadran Perinić, koji je, zahvalivši se na nagradi, istaknuo: "Sretni smo što je prepoznat naš trud i rad u okviru e-Poziva – nove usluge broja 112 za građane. Rezultat je postignut zahvaljujući timskom radu svih partnera - Hrvatskog autokluba, Ericsson Nikola Tesle i svih sudionika nacionalnog konzorcija predvođenih Državnom upravom za zaštitu i spašavanje, uz podršku svih sudionika u zajedničkom paneuropskom projektu HeERO (Harmonised eCall European Pilot). Dosadašnjom uspješnom primjenom e-Poziva stvorili smo preduvjete za ispunjenje funkcionalnosti e-Poziva u Republici Hrvatskoj i možemo slobodno reći da Hrvatska spremno dočekuje uvođenje usluge e-Poziva, čime daje svoj puni doprinos uvođenju ovog sustava u Europskoj uniji."

Demetrios Pyrros, predsjednik Nadzornog odbora EENA, dr.sc. Jadran Perinić, ravnatelj Državne uprave za zaštitu i spašavanje i Dieter Nuessler, potpredsjednik Nadzornog

odbora EENA.

Državna uprava za zaštitu i spašavanje broj 9 - travanj 2013. 2

EENA (European emegency number association) je 17. travnja 2013. u Rigi (Latvija) organizirala tradicionalnu godišnju dodjelu nagrada za izuzetan doprinos u razviju sustava 112. Na svečanosti je dodijeljeno 8 nagrada, a mi smo ponosni što je ove godine Republici Hrvatskoj dodijeljena nagrada. Svečana dodjela nagrada okupila je oko 300 sudionika: predstavnika hitnih službi, međunarodnih organizacija, predstavnika europskih institucija i pružatelja rješenja. Uručenjem nagrade, našoj zemlji je, s još ostalih sedam zemalja (Finska, Francuska, Latvija, Nizozemska, Poljska, Slovačka i Rumunjska), odano priznanje za istaknuto zalaganje u promicanju i razvoju europskog broja 112.

Iz Državne uprave za zaštitu i spašavanje, uz ravnatelja Jadrana Perinića svečanoj dodjeli nagrada nazočili su Davor Spevec, načelnik Državnog informacijskog sustava zaštite i spašavanja te Pavao Britvić, voditelj Županijskog centra 112 Zagreb, ujedno i nacionalni koordinator cijelog projekta.

e-Poziv je nova telekomunikacijska usluga automatske dojave o prometnoj nesreći pristupnoj točki javne sigurnosti (Centru 112), poticana od strane Europske komisije, kao važan doprinos povećanju sigurnosti u cestovnom prometu, ali i javnoj sigurnosti uopće. Prvi normizirani e-Poziv u stvarnom okružju u Hrvatskoj ostvaren je 15. ožujka 2012. Usluga e-Poziva trebala bi postati nacionalnom uslugom u području javne sigurnosti u zemljama članicama Europske unije od 2015. godine. Hrvatski partneri u pilot projektu su: DUZS, Ericsson Nikola Tesla, Tele2 i Hrvatski autoklub. Testovi prekogranične kompatibilnosti provedeni su kao dio laboratorijskog testiranja s partnerima iz Švedske, Njemačke i Češke Republike, čime se testirala interoperabilnost e-Poziva.

Video o pilot projektu e-Poziva u Hrvatskoj koji je posebno prilagođen za prigodu dodjele nagrade s prijevodom na hrvatski jezik možete pogledati na poveznici: http://youtu.be/cfy2oaa7i0Y

Državna uprava za zaštitu i spašavanje broj 9 - travanj 2013. 3

Hrvatsko društvo za reanimatologiju Hrvatskoga liječničkog zbora

Croatian Resuscitation Council

Pod pokroviteljstvom Europskog vijeća za reanimatologiju u 20 europskih zemalja od 2. travnja do 1. svibnja 2013. g. provodi se prospektivno multicentrično opservacijsko istraživanje "Eurocall".

Svrha ovog istraživanja je procjena vremena koje je potrebno za kontaktiranje dispečera Hitne pomoći, u slučaju da se zove izravno Hitna pomoć ili 112, koristeći fiksnu liniju ili mobilni telefon.

Za potrebe ovog istraživanja za svaki je pozivni centar potrebno obaviti 180 poziva u periodu od 30 dana, što je u prosjeku 6 poziva dnevno. Pozivi su nasumični, ovisno o načinu pozivanja, odnosno vremenskom periodu tijekom dana, a istraživači su dužni kod upućivanja poziva reći da se radi o "Eurocall" istraživanju.

Ovim istraživanjem su obuhvaćeni županijski centri 112 u: Koprivnici, Rijeci, Slavonskom Brodu, Splitu, Zadru i Zagrebu.

Olivier Paul-Morandini, predsjednik i osnivač EENA-e, izrazio je veliko zadovoljstvo dodjelom nagrada. "Veliko nam je zadovoljstvo i čast nagraditi predstavnike hitnih službi i građane za njihovo zalaganje u promicanju i poboljšanju kvalitete broja 112 te razine svijesti o njemu diljem Europe. Bilo je vrlo teško suditi na ovome natjecanju jer je razina prijavljenih bila izvanredna, ali neke su zvijezde ipak jače zasjale. Neka nas junaci koje smo večeras upoznali nadahnu da svi doprinesemo još sigurnijem društvu. Čestitamo svim dobitnicima!,“ rekao je Paul-Morandini.

Dodijeljene su slijedeće nagrade:

e-Poziv – DUZS, Hrvatska - Outstanding eCall Initiative -

National Protection and Rescue Directorate, Croatia

video: http://youtu.be/Dz6I3QMuTus

Centar 112 - Outstanding Emergency Call Centre - Public

Safety Communication Centre for the Northern

Netherlands, The Netherlands

video: http://youtu.be/ZL7NN5mXmns

Inicijativa 112 - Outstanding NG112 Initiative - Grenoble

University Hospital, France

video: http://youtu.be/aTO9fRX4tHM

Građanin - Outstanding Citizen - Mr Sergey Paramonov,

Latvia

video: http://youtu.be/2UgDOJKhHls

Građanin - Outstanding Citizen - Mateusz Lesniewicz,

citizen, Poland

video: http://youtu.be/qtIn-Q_mlk4

Edukacija 112 - Outstanding Education on 112 - Special

Telecommunications Service, Romania

video: http://youtu.be/jNbYqoQ2Y40

Operater u centru 112 - Outstanding Call-Taker - Mrs

Slavomira Korduliakova, Call-taker, Regional Directorate

of the Fire and Rescue Service of Zilina, Slovakia

video: http://youtu.be/RPZSdG00TzE

Nacionalni sustav 112 - Outstanding National 112 System

- Emergency Response Centre Administration, Finland

video: http://youtu.be/bla-xdD_Jw4

EENA (European emegency number association) je zaprimila prijave iz cijele Europe u različitim kategorijama doprinosa sustavu 112 koje je, prije nego su članovi EENA-e donijeli konačnu odluku, ocijenilo pet neovisnih stručnjaka.

Državna uprava za zaštitu i spašavanje broj 9 - travanj 2013. 4

Na Fakultetu prometnih znanosti u zagrebačkom kampusu Borongaj, 25. travnja 2013. je održana simulacijsko komunikacijska vježba „Prvi e-Poziv iz sudarenog vozila, travanj 2013.“ Vježba se provodila s ciljem ispitivanja tehničkih sposobnosti sustava u okviru pilot projekta e-Poziv (e-Call) te komunikacijskih vještina u slučaju automatske dojave prometne nesreće Centru 112 iz sudarenog vozila. Na vježbi je izvršena provjera učinkovitosti rada e-Poziv uređaja, a težište vježbe je bilo na pravovremenom reagiranju uređaja i ispravnoj komunikaciji sa svim predviđenim sudionicima u slučaju e-Poziva iz vozila u prometnoj nesreći na cesti.

U svrhu učinkovitog djelovanja i smanjenja posljedica automobilskih nesreća, Europska komisija je inicirala pilot projekt e-Poziv, kojeg izvodi konzorcij devet nacionalnih e-Poziv pilota, okupljenih u zajednički projekt HeERO (Harmonised eCall EuRopean PilOt). Državna uprava za zaštitu i spašavanje preuzela je funkciju koordinacije nacionalnog pilot projekta. Krajem 2010. godine, Hrvatska je s Europskom komisijom potpisala Memorandum o suglasnosti za realizaciju, a već početkom 2011. s radom je započeo nacionalni konzorcij, kojeg predvode Državna uprava za zaštitu i spašavanje, Ericsson Nikola Tesla i Hrvatski autoklub.

Uspješnom vježbom stvoreni su preduvjeti za masovno testiranje hitnog poziva iz vozila, s uređajem razvijenim i napravljenim u organizaciji Fakulteta elektrotehnike i računarstva iz Zagreba. Od 2015. svi novoproizvedeni automobili imat će uređaj za e-Poziv, dok će se u one starije uređaj moći ugraditi.

Važno je zapamtiti da je 25. travnja 2013. na poligonu Fakulteta prometnih znanosti u Zagrebu ostvaren prvi e-Poziv iz sudarenog vozila. To je najbolja potvrda da je europska nagrada za e-Poziv došla u prave ruke.

Nakon naleta osobnog vozila na drugo zaustavljeno vozilo, aktiviran je automatski e-Poziv prema Centru 112. Uspostavljena je usmena komunikacija između centra 112 i vozača u vozilu. Nakon zaprimljene dojave alarmirane su odgovarajuće žurne službe – prijavno dojavna jedinica Zavoda za hitnu medicinu Zagrebačke županije, Operativno - komunikacijski centar policije PU Zagrebačke i JVP Grada Zagreba, nakon čega je uslijedio njihov dolazak na mjesto nesreće. Važno je napomenuti kako se čitava vježba odvijala u realnim uvjetima te su sve žurne službe na mjesto nesreće stigle za manje od 15 minuta.

Slijeđenjem poveznica pogledajte kako su vježbu popratile:

Hrvatska televizija: http://youtu.be/gY1CQL4bjZE RTL televizija: http://youtu.be/OubLnkldpxM

NOVA TV: http://youtu.be/Z92Tji-TIj8

Mreža TV: http://youtu.be/qZtHpDdSEGM

Državna uprava za zaštitu i spašavanje broj 9 - travanj 2013. 5

Svake godine oko 150 milijuna građana Europe putuje diljem Europe. Iako je broj 112 dostupan u svim članicama EU pojavila se potreba za usklađivanjem procedura u slučaju kada je potreban kontakt pozivatelja s hitnom službom na području druge države, odnosno radi se o prekograničnom hitnom pozivu. EENA je ovaj problem pokušala razriješiti dokumentom pod nazivom „Transnational Emergency Calls“ kojim je predviđeno stvaranje baze podataka kontaktnih točaka putem kojih će se prosljeđivati prekogranični hitni pozivi te je utvrđena procedura.

Dokument je dostupan slijeđenjem ove poveznice.

U Republici Hrvatskoj kontakt točka za sve međunarodne komunikacije je Državni centar zaštite i spašavanja. pZadaće centra 112 – međunarodni pozivi, postupak pri hitnom pozivu za drugu državu

Iako se ne očekuje značajan broj prekograničnih hitnih poziva svima operaterima u županijskim centrima 112 mora biti jasna procedura. Operater u županijskom centru 112 mora pravovremeno i nedvojbeno utvrditi da se radi o prekograničnom hitnom pozivu. Budući da se radi o strancu, po potrebi će se angažirati i prevoditelji.

Koliko je važno regulirati prekograničnu suradnju u hitnim situacijama pokazuje i ova slika. Više od 1.000 metara državne granice prolazi sredinom gusto naseljene ulice Nieuwstraat u gradu Kerkrade u Nizozemskoj odnosno Neustraße u gradu Herzogenrath u Njemačkoj.

Državna uprava za zaštitu i spašavanje broj 9 - travanj 2013. 6

HAK i HZZO objavili lokacije zdravstvenih ustanova

Hrvatski autoklub (HAK) i Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje (HZZO) 13. ožujka 2013. su na HAK-ovoj interaktivnoj internetskoj karti, putnom planeru i domaćim i inozemnim aplikacijama za pametne telefone objavili 6.500 medicinskih ustanova ugovornih suradnika HZZO-a raspoređenih na 3.200 lokacija.

Ugovorni partneri HZZO-a razvrstani su u devet kategorija: bolnice, domovi zdravlja, hitna pomoć, ordinacije, ljekarne, laboratoriji, njega u kući, zavodi za javno zdravstvo te zdravstvena skrb.

Predstavljanjem javnosti pokrenuli su novu zajedničku online uslugu namijenjenu domaćim građanima, zdravstvenom sustavu i inozemnim turistima.

Karta je dostupna na ovoj poveznici.

Karta s

lokacijama

automatskih

vanjskih

defibrilatora Ministarstvo zdravlja je objavilo kartu s preciznim lokacijama automatskih vanjskih defibrilatora na servisu Google maps. Karta je dostupna na ovoj poveznici.

Hrvatski autoklub i Hrvatski Crveni križ predstavili su 19. ožujka rezultate provjere znanja i vještina vozača u pružanju prve pomoći, provedenog u 14 zemalja u sklopu međunarodnog programa EuroTest. Provjera znanja i vještina provedena je između svibnja i kolovoza 2012. na 2.786 europskih vozača i vozačica, a u našoj zemlji proveli su je stručnjaci Hrvatskog autokluba u suradnji s partnerima iz Hrvatskog Crvenog križa. Provjera znanja i vještina provedena je u Austriji, Češkoj, Danskoj, Hrvatskoj, Njemačkoj, Sloveniji, Srbiji i Švicarskoj kao državama sa obvezom polaganja tečaja prve pomoći tijekom postupka osposobljavanja za vozača, te u Belgiji, Finskoj, Francuskoj, Italiji, Portugalu i Španjolskoj kao državama bez takve obveze. Sudionici su odgovarali na deset pitanja, od kojih su dva bila praktične vježbe. Provjera je provedena u svakoj zemlji na tri lokacije a provodili su je predstavnici nacionalnog autokluba i Crvenog križa.

Igor Novačić iz HAK-a ukazao je na osnovni zaključak provjere kako gotovo dvije trećine svih europskih vozača automobila osjeća dovoljno samopouzdanja za pružanje prve pomoći, ali samo oko 18 posto točno zna što učiniti kada prvi stignu na mjesto prometne nesreće. Drugim riječima, vozači imaju sklonost uglavnom precjenjivati svoje vještine pružanja prve pomoći. „U Hrvatskoj, 55 posto sudionika je bilo samopouzdano a 27 posto ih je poznavalo postupak, što je drugi najbolji rezultat nakon Njemačke“, rekao je g. Novačić.

Zanimljivi podaci o broju 112 Nešto više od dvije trećine anketiranih vozača odmah bi zvali hitne službe. To nije dovoljno dobro jer je malo više od 50 posto znalo ispravan jedinstveni europski broj hitne službe - 112. Oko 40 posto sudionika bi zvalo nacionalni broj hitne službe, a oko 10 posto uopće nisu znali broj hitne pomoći. U Hrvatskoj broj 112 poznaje 62,5 posto anketiranih.

Više o ovome pročitajte slijeđenjem ove poveznice na stranici Hrvatskog autokluba.

Državna uprava za zaštitu i spašavanje broj 9 - travanj 2013. 7

Pomorski promet Jadranom u stalnom je porastu, samim time u porastu je i rizik od pomorskih nezgoda. Sve je više kružnih putovanja stranih brodova u hrvatskom teritorijalnom moru. Mega cruiseri dovode u hrvatske luke veliki broj turista. Najviše od ukupnog broja tih brodova prošle je godine kao i svih prethodnih svoj prvi ulazak u teritorijalno more RH evidentiralo u Dubrovačko-neretvanskoj županiji, njih 71,6 posto.

Zadnjih nekoliko godina poduzete su odgovarajuće

mjere u smislu povećanja sigurnosti plovidbe Jadranskim morem, npr. uspostava sustava usmjeravanja plovidbe na nekim dijelovima, obvezno izvješćivanje za određene tipove brodova, nadzor preko sustava automatske identifikacije, itd. Navedenim mjerama glavni plovidbeni putovi većih brodova usmjereni su dobrim dijelom na otvoreno more, međutim prostora za dodatno djelovanje još uvijek ima, kako za cijeli Jadran tako i za dio Jadrana unutar hrvatskih teritorijalnih voda.

Prednosti Republike Hrvatske izražene u prirodnim ljepotama, pejzažnoj slikovitosti i ekološkoj očuvanosti nisu dovoljan atribut budućeg razvoja. Sukladno članku 43. st. 3. Zakona o sigurnosnoj zaštiti pomorskih brodova i luka i obvezama iz Plana sigurnosne zaštite lučkog područja otvorenog za međunarodni promet, potrebna je provjera sustava rukovođenja u kriznim situacijama, sustav komunikacije, te stvarno potrebno vrijeme reagiranja odnosno okupljanja svih subjekata u sustavu zaštite i spašavanja. Kvantitativni podaci upućuju na sve veći broj putničkih brodova, te nautičara koje je potrebno prihvatiti i omogućiti im boravak u skladu s trendovima na tržištu usluga. Sve to objedinjuje sigurnosnu prijetnju nacionalnoj sigurnosti - lučkom području i lučkim postrojenjima, brodovima i osobama na lučkom području i međunarodnoj sigurnosti. Svjetske sigurnosne službe velike putničke brodove smatraju potencijalnom metom terorista, zato je potrebna stalna provjera i spremnost žurnih službi u slučaju terorističkog napada na nekom od brojnih cruisera koji u sezoni gotovo svakodnevno uplovljava u Dubrovnik.

Posebnu i odgovornu ulogu, iako se to medijski nije moglo prepoznati, u slučaju pomorske nezgode kako na moru tako i u luci odigrali su djelatnici ŽC 112, Državne uprave za zaštitu i spašavanje. Veliki je broj takvih akcija, a jedna od njih je bilo spašavanje turskog državljanina sa srčanim problemima kojem je pozlilo i koji se nalazio u teškom stanju za vrijeme putovanja cruisera „Crystal Sereniti“, na kojem je isti bio član posade. ŽC 112 Split je odmah aktivirao posadu helikoptera HRZ-a iz Divulja i tim pripadnika HGSS-a (u kojem su bile i dvije liječnice), koji su u 21,50 sati poletjeli sa helidroma KBC Split prema cruiseru koji se nalazio 2,5 nautičkih milja jugozapadno od Velog Vodnjaka (Pakleni otoci), a nakon što su pristigli u 22,08 sati započeli su složenu akciju izvlačenja oboljele osobe. Helikoptersko spašavanje bilo je otežano jer se moralo izvoditi noću Radi potrebe reguliranja brzine broda i koordinacije aktivnosti u ovoj složenoj akciji ŽC 112 Split je u 22,16 sati uspostavio konferencijsku vezu između voditelja tima HGSS-a, prvog časnika broda, Obalne Split Radio i MRCC Rijeka. Akcija je završila za 20-tak minuta nakon čega je pacijent s helikopterom prebačen do helidroma pored KBC-a Split gdje ga je čekalo vozilo Zavoda za hitnu medicinu nakon čega je hospitaliziran.

Grafički (AIS) prikaz prometa Jadranom u 2012. godini

Piše: mr. Martin Bilić

Državna uprava za zaštitu i spašavanje broj 9 - travanj 2013. 8

Statistike pomorskih nezgoda su nažalost vrlo nemilosrdne. Nove tehnologije i sofisticirana oprema nisu dovoljan preduvjet sigurnosti plovidbe. Izvanredne okolnosti na moru se ne mogu nažalost izbjeći, za njih se treba educirati i pripremati. U uslužnim djelatnostima kakvo je pomorsko brodarstvo čovjek je, bez dvojbe, najvažniji čimbenik za uspješnost kompanije, a Državna uprava za zaštitu i spašavanje mora pronaći svoje mjesto u lancu zaštite i spašavanja na moru. Sustav 112 element je kohezije u sustavu zaštite i spašavanja, koji uvažava strukovne kompetencije hitnih službi, ali svojim ljudskim i tehničkim sposobnostima i resursima alarmira i komunikacijski koordinira njihovo djelovanje. Sustav 112 je za Republiku Hrvatsku zasigurno jedan od preduvjeta zaštite i sigurnosti plovidbe Jadranom.

PRIJEDLOG KOMUNIKACIJSKOG PUTA U SLUČAJU SIGURNOSNE ZAŠTITE LUČKOG PODRUČJA Dijagram tijeka informacija

Pohvale i pritužbe na rad operatera u centru 112 mogu se zaprimiti na slijedeće načine: telefonom - uz upozorenje pozivatelju da se razgovor snima i da će nadređeni biti

upoznat sa sadržajem pohvale/pritužbe, elektroničkom poštom na službeni e-mail ŽC 112, telefaksom - na broj koji je dostupan na internet stranici PUZS-a ili poštom - na adresu PUZS-a.

Svaka izrečena pohvala ili pritužba pozivatelja se evidentira. Ako je pohvala izrečena i za druge sudionike, treba im biti proslijeđena. Prispjele pohvale i/ili pritužbe evidentirat će i razmotriti voditelj ŽC 112 i uzeti u obzir prigodom ocjenjivanja rada operatera, odnosno predlaganja za priznanja. U slučaju telefonske pohvale ili pritužbe voditelj dežurne smjene će elektronskom poštom izvijestiti voditelj ŽC 112 o izrečenim pohvalama i/ili pritužbama na rad operatera na način da će navesti datum i vrijeme događaja, ukratko opisati događaj, povod pohvale i/ili pritužbe te izdvojiti zvučni zapis. Ukoliko pozivatelj inzistira na predstavljanju operatera prigodom podnošenja službene pohvale ili pritužbe, u svrhu zaštite identiteta operatera, operater će mu reći svoju dužnost (npr. voditelj smjene, operater-analitičar na radnom mjestu … )

Državna uprava za zaštitu i spašavanje broj 9 - travanj 2013. 9

Impressum

Državna uprava za zaštitu i

spašavanje

112 Vjesnik

Izlazi povremeno

Adresa: Nehajska 5, Zagreb E-mail: 112vjesnik@duzs.hr Tekstovi: Internet stranice DUZS Marijan Bajt Martin Bilić Mladen Tadić

Objavljeni brojevi:

Broj 8 – veljača 2013. Broj 4 – veljača 2012. Broj 7 – prosinac 2012. Broj 3 – prosinac 2011. Broj 6 – srpanj 2012. Broj 2 – studeni 2011. Broj 5 – travanj 2012. Broj 1 - listopad 2011. Izdanje: travanj 2013.g. Ovaj Vjesnik je internog karaktera i namijenjen je prvenstveno djelatnicima centara 112. Autorski tekstovi ne izražavaju nužno službene stavove Državne uprave za zaštitu i spašavanje.