Управление компетенциями и технологиями в проектной индустрии

Презентация Наталия Реен

Ежегодная Всероссийская выставка по кадровому менеджменту

20–21 марта 2014, Санкт-Петербург, конгресс-холл Holiday Inn «Московские

Ворота»

Содержание

• Мотивация управления знаниями • Теория управление знаниями • Процессы и методы управления знаниями • Систематизация компетенций – опыт крупных

технологических компаний: порталы, платформы • Компетенции и знания в проектах

Мотивация

Компании расходуют деньги на приобретение уже имеющихся знаний

Работники проводят 7-20% времени, воcпроизводя существующие решения (Delphi Group)

The Standard & Poor's 500 компаний, образующих 70 % от всех АО США, имели основные средства $1.2 триллионов в 1995, когда их рыночная цена была $4.6 триллионов. Итого $3.4 триллионов – стоимость знаний (Strassman)

Стоимость замещения работника – 2 годовых оклада (Нокия), 1.3 годовых оклада (ВЭД)

Вклад в экономику людей обладающих знаниями - основной способ обеспечения экономического роста развитых стран в условиях снижения рождаемости и численности

Оценка знаний в ведущих интеллектуальных компаниях

Знания – единственный актив, который увеличивается по мере его использования

(в млрд долларов)

Управление знаниями Задачи управления знаниями

Создавать

Усваивать

Передавать

Анализировать Ур

овен

ь пр

оцес

сов

Уров

ень

бизн

ес м

одел

и

Стра

теги

ческ

ий

уров

ень

Адоптировано из Mustafa and Werthner

Теория управления знаниями - knowledge management

• Термин возник в 1993 • Нанаки, Такеуши (первые работы 1994) – наиболее цитируемые, есть

переводы на русский язык

• Способность компании распознать, ассимилировать и приложить знания необходимы для инновационного развития (Cohen and Levinthal 1990)

• Абсорбирующая способность компании – возможность эксплуатировать внешнюю информацию (Cohen and Levinthal 1990).

• Знание становится ускорителем роста эффективности, когда соответствует стратегии (Beer, 1994)

• Интеллектуальный капитал состоит из явного знания и подразумеваемого (знания Тацида)

Тезисы и термины

• Абсорбция – способность организации или человека впитывать знания • Амбидекстрия – способность впитывать, перерабатывать и эксплуатировать

(продавать, например) знания • 70% знаний передается неформальным путем

• Будущая стоимость от вложенных средств в развитие знаний:

Будущая стоимость = Приведенная стоимость * (1+ коэффициент требуемой доходности)

Стоимость приобретенных знаний = Инвестиции * Множитель

Стоимость приобретенных знаний = Инвестиции *(Персональная «емкость» * Способ обучения*Соответствие стратегии)

Явные знания - 20% от знаний компании

Базы данных, статистика, коллекции

Книги, публикации, отчеты, документы,

переписка

Фотографии, диаграммы, чертежи Код, системы для

специалистов, системы для принятия решений

Презентации, выступления, лекции

Записанный опыт

Образовательные материалы

Законы, правила, процедуры Знания встроенные

в продукт

Формально выражены или переведены в материальную форму, интеллектуальная собственность.

По-русски почитать: ИНСТИТУТ «КИБЕРНЕТИЧЕСКИЙ ЦЕНТР» ТПУ ОТДЕЛ ПРОБЛЕМ ИНФОРМАТИЗАЦИИ ТНЦ СО РАН А.Ф. Тузовский, С.В. Чириков, В.З. Ямпольский СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ (методы и технологии)

Неявные знания

Полученные из опыта и самообучения • Осведомленность • Умение • Модели мышления • Суждение • Мудрость • Корпоративная память

Примеры: кататься на велосипеде, ходить по канату, говорить на языках

Основные различия явных и неявных знаний

• Процесс перевода неявных в явные знания: кодировка, артикуляция и спецификация – Автоматизация

(удешевляет производство, уменьшает инновационность; робот играет против гроссмейтера)

• Икихиро Нонака: неявные знание можно или нельзя перевести в явные

Явные Неявные

Возможность закодировать или передать знания

Да, да Часто невозможно ни выразить, ни передать без взаимодействия

Главные методы аккумуляции

Логическое заключение и практика

Только практика

Возможность накопления

Можно накопить на едином носителе

Трудно накопить, требует вовлечения, знание предмета

Матрица и спираль создания знаний в организации

социализация (превращению неявных знаний в неявные); комбинация (обращению явных знаний в явные); экстернационализация (превращению неявных знаний в явные); интернационализация (превращению явных знаний в неявные).

Распределение знаний компании

Delfi Group 2000

Способ обучения

Управление знаниями включает

Стратегия

Культура, 47%

Процессы, 30%

Управление

Технологии, 28%

Политика

• Стратегия УЗ должна соответствовать корпоративной

• Организационная культура – как люди общаются, возможное сопротивление изменениям

• Организационные процессы – должны быть определенные процессы для управления знаниями

• Управление и лидерство – определены роли (даже СКО)

• Системы, инструменты для развития знаний

• Организационная политика – инвестиции в развитие знаний

Образовательный ресурс http://www.knowledge-management-tools.net/knowledge-

management-frameworks.html SW for УЗ

http://www.capterra.com/sem/knowledge-management-software?gclid=CIO0nfOV_bgCFWZ8cAodt24AIg

2 подхода к управлению знаниями

Знания уже существуют, их надо зафиксировать (использование знаний)

Знания не существуют в готовом виде, существуют в процессе создания, постоянно совершенствуются

Трад

ицио

нны

й Соврем

енный

Управление знаниями и проекты • Standish Group’s Chaos Report for 2009:

только 32% опрошенных проектов признаны успешными по срокам, бюджету и функционалу

• ПМ : бюджет, сроки, контент; знания не входят в сферу интересов

• IT система для управления явными знаниями

• Документирование принятия решений

• Знания созданные в одном проекте теряются

Модель интегрированных факторов

Культура Технологии Процессы

ПМ

УЗ

Успех проекта

• Общие факторы развития • УЗ встроено в ПМ • Активы знаний постоянно развиваются и каждый проект

ответственен • ПМ постоянно мониторит знания и размещает созданные в

проекте • Построить процесс УЗ в жизненный цикл проекта

Один из подходов к развитию УЗ в проектах

• Определи что значит УЗ в проекте

• Установи контакт между проектом и ответственным за управлениями знаний

• Объясни важность УЗ в твоем проекте стейкхолдерам

• Сориентируй людей, по мере возможностей организуй тренинг

• Создай каналы обмена знаниями

• Создай способы накопления

• Придумай способы измерения

Структура проектной организации для оптимизации базы знаний

База знаний и технологий

Стандартизованные сервисы

Процессы компании

Стратегия и методы управления компании

Сегмент рынка/Группа

клиентов

Сегмент рынка/Группа

клиентов

Сегмент рынка/Группа

клиентов

Сегмент рынка/Группа

клиентов

Групповая работа

• Гипотеза Пуанкаре • Как управляют знаниями в Вашей

организации? Явными, неявными • Какие существуют способы измерения

знаний и компетенций?

Процесс учета и развития компетенции

Компетенции

Категории компетенций Специализация Текущий уровень Желаемый/необходимый уровень

Утверждение

Дважды в год и чаще: Дискуссия с линейным руководителем Цели и методы достижения Утверждение, измерение, отслеживание

Использование

Менеджерам известны имеющиеся ресурсы Анализ нехватки компетенции Бюджетирование обучения Новые стратегии на основе имеющихся компетенции – сервисы Процессы и проекты передачи компетенций

Пример учета компетенций

Заключение • Знание – предмет обмена (особенно в сервисном бизнесе) • Знание – основное конкурентное преимущество • Задачи управления знаниями – усваивать, создавать,

анализировать, передавать – Инструменты для учета – Инструменты для определения недостатка компетенций – Инструменты для приобретения и развития знаний – Инструменты для распределения знаний

• Знания требуют системного подхода к управлению – Стратегия УЗ должна соответствовать корпоративной – Организационная культура – Организационные процессы – Управление и лидерство – Системы, инструменты для развития знаний – Организационная политика – инвестиции в развитие знаний