Роль email маркетинга в CPA

апрель, 2014, Дмитрий Кудренко

Дмитрий Кудренкоfacebook: dmitry.spuntik

● Создатель, идеолог и руководитель сервиса электронного маркетинга eSputnik

● Эксперт в области email маркетинга

● С 2012 года более тысячи украинских и российских компаний доверяют и

проводят свои email кампании с помощью сервиса eSputnik, среди которых

Avon, ЕШКО, Fotomag, Winner, Volvo, Jaguar, Skandik Motors и другие известные

бренды

● Автор блога о email маркетинге (около 100 статей). Докладчик на тематических

вебинарах, конференциях

● Автор специализированных семинаров по email маркетингу

О чем поговорим:● Особенности email маркетинга для партнерских

программ

● Эволюция воронки продаж

● Где получить контактную базу для email рассылок

● Как не попасть в папку "спам"

● Советы по оформлению email писем

email для партнерских программ

Но есть и другая сторона

Не потеряйте подписчиков

Интернет маркетинг + email...

● понятие “спам”

● факторы доставляемости

● информационные поводы

● источники привлечения контакта

● персонализация

● работа с контактной базой

● критерии эффективности

Что изменилось?

Что такое email маркетинг

● не спам

● 4000% возврата инвестиций

● обязательно на западе

● модно у нас

Это эффективный канал ОБЩЕНИЯ!

Больше всего пользы от email

● повторные продажи

● формирование лояльности к бренду

● удлинение жизненного цикла клиента

● поддержание других каналов (SMM, сайт)

● узнавание, брендирование

Email работает, но менее эффективен

● Сарафанный маркетинг (можно спорить :)

● Привлечение новых клиентов (точно)

● Работа с “холодной базой” (даже не спорьте!)

Достоинства электронной почты

● простота в обращении

● дешевизна

● интерактивность

● размер базы и бюджет не имеют значения (!)

Воронка продаж

5 причин получить “нет”● «Обратились» не к тому человеку

● «Обратились» без особой важности для клиента

● «Предложение» требудет слишком больших затрат со

стороны контакта

● Преждевременное «Предложение»

(непоследовательность)

● Слишком много «Предложений»

C = 4m + 3v + 2(i-f) - 2a (с) MecLabs,

где● C - probability of conversion (индекс конверсии)● m - motivation of user (мотивация)● v - force of the value propostion (ценность)● i - incentive to take action (стимул)● f - friction (трение / затраты, тут в основном юзабилити)● a - anxiety (страх / опасения / тревога)

Какая форма регистрации лучше, длинная или короткая?

“Весы” формы подписки

Какие затраты в этой форме?

2 фактора которые влияют на затраты:

● Количество полей в форме, которые надо заполнить.

● Естественность этих данных (юзабилити)

Чек лист по количеству полей формы:

● Есть ли необязательные поля?

● Какие поля позволяют улучшить качество базы?

● Можно ли разбить процесс регистрации на несколько

шагов?

● Можем ли мы некоторые поля сделать

необязательными?

● Есть ли такие данные, которые мы могли бы собрать

позже или автоматически подтянуть откуда-то?

Чек лист по свойствам полей формы:

● Все ли поля объединены так, чтобы уменьшить размер

страницы?

● Если ли непонятные поля для клиента?

● Если поля заполнение которых вызывает сомнение

или опасение?

● Есть ли поля которые требуют специальных

подтверждений?

Главная причина почему форма подписки не работает

Главная причина почему форма подписки не работает:

Недостаточно показана выгода: зачем нужна подписка?

4 главных критерия формы подписки

● Привлекательность / Я хочу это

● Уникальность / Я могу это получить только здесь

● Прозрачность / Я понимаю это

● Доверие / Я верю этому

Pop-up форма с акцией

Вам нужна база?

Где получить этих ребят?

Собирайте контактную базу онлайн:

● Форма подписка

● Посадочная страница

● Соц. сетиB оффлайн:

● Собирайте анкеты в "местах обитания" вашей ЦА

● Раздавайте буклеты с акцией

● Соберите данные из всех источников (договора, CRM,

визитки) и превратите их в подписчиков

Будьте изобретательны, но избегайте:

● Покупки базы

● Сбора данных из СМИ

● Обмана при подписке

● Обмена базами

● Найма временных менеджеров для сбора

● Использование личных контактов

Задача минимум: разместить форму подписки на сайте

Куда уходят письма

На репутацию влияют:● Актуальность и оформление письма

● Объём и регулярность вашей рассылки

● Жалобы на спам

● Почтовые ящики-ловушки

● Актуальность вашей базы

● Чёрные списки

● Заголовки письма

● Выделенные IP адреса

● Безопасность

● Повторные отправки (Сallback loop)

● ящик для обратной связи

● MX записи для вашего домена

Инфраструктура

● Sender Policy Framework (SPF)

● Sender ID (SPF дополнение от Microsoft)

● Domain Keys Identified Mail (DKIM)

● DMARC (SPF + DKIM)

Аутентификация

Рекомендуем к прочтению:

Рекомендуем к прочтению:

Часто задаваемые вопросы:(хотя это очень индивиуально!!)

Как часто?Было бы что!

1 раз в неделю - не ошибетесь

В какой день?вторник - четверг

В какое время?с 12:00 до 20:00