Наша робота –Ваш успіх -...
TRANSCRIPT
Наша робота – Ваш успіх
2
Напрямки нашої діяльності
Гарантоване
електроживлення
Серверне
обладнання та СЗД
Активне мережеве
обладнання
Системи
відеонагляду
Ноутбуки МоніториПортативна техніка
Наші можливості та сервісні авторизації отримані з 2007 року
• Контракти з виробниками:
• Великий досвід роботи:
4
Системи гарантованого електроживлення (ДБЖ, ДГУ)
Системи 1-ф інших виробників: всі види послуг
Системи 3-ф інших виробників: ТО, ремонт, АКБ
Eaton, Delta – обслуговування всіх лінійок продукції даних брендів (1-ф,3-ф) від АСЦ!
Всі види сервісу: гарантійна підтримка, ПНР, SLA, ТО, запасні частини, ремонт, прокат (підміна), АКБ
Бензо-дизель генератори: ТО, ремонт
5
Системи гарантованого електроживлення (додаткове сервісне
обслуговування)
Eaton, Delta – обслуговування всіх лінійок продукції даних брендів
ПеріодВідсоткова вартість
технічної підтримки
Відсоткова вартість
сервісного
обслуговування
Відсоткова вартість сервісного
обслуговування
+ технічної підтримки
2 роки 4,5% 11% 15,5%
3 роки 6% 16% 22%
4 роки 7,5% 21% 28.5%
5 років 9% 26% 35%
1) Перелік послуг по технічній підтримці:
1.1) Телефонно-консультаційна підтримка 24/7
1.2) Навчання(в умовах СЦ) та написання інструкцій з експлуатації пристрою
1.3) Послуги по заміні непрацездатних вузлів (запчастини сплачуються окремо)
2) Перелік послуг по сервісному обслуговуванню.:
2.1) ТО раз на рік(для однофазних систем логістичні витрати за рахунок замовника)
2.2) Заміну непрацездатних модулів(вартість модулів входить у вартість послуги) протягом гарантійного терміну (гарантією не покриваються
проблеми які виникли внаслідок удару блискавки; перепаду напруги при неправильній експлуатації; проблеми що виникли при порушеннях
експлуатації, рекомендованих виробником). Гарантія не розповсюджується на витратний матеріал (в тому числі АКБ). При потребі заміни АКБ їх
вартість сплачується окремо, при цьому послуги по заміні входять у вартість додаткового сервісного обслуговування.
2.3) Роботи по заміні акумуляторів (1 раз за весь період, при цьому акумулятори оплачуються окремо)
3) Сервісне обслуговування та технічна підтримка ДБЖ включают два попередні пункти та додатково сервіс на рівні NBD
3.1) На складі будуть зарезервовані запасні частини та модулі під потребу клієнта, для реагування в форматі NBD (виїзд з діагностикою і заміною
модуля).
3.2) Виїзди з діагностикою і заміною модуля/запчастини для трифазних систем. По однофазним системам обладнання передається в сервісний
центр. В межах міста, де присутні сервісні центри «Мегатрейд» або представники сервісного центру «Мегатрейд» (Партнерські сервісні центри),
логістичні витрати за рахунок сервісного центру «Мегатрейд», тобто обладнання буде забиратись представником сервісу на території замовника
6
Активне мережеве обладнання та
KVM-обладнання
• Cisco, ATI, Planet, ATEN (Altusen) –повний спектр послуг по відновленню працездатності HW
• гарантійна та постгарантійнапідтримка
Juniper, Audiocodes, Fortinet,
Extreme Networks – ремонт
7
Сервери и СЗД
NetApp – повний спектр послуг,техпідтримка зрозумілою мовою, авторизовані спеціалісти, апгрейд систем
Cisco UCS – гарантійна та
постгарантійна підтримка,
поставка запасних частин та опцій
IBM, DELL(EMC), HP – поставка оригінальних запасних частин для як нового так і
для знятого з виробництва обладнання
8
Системи зберігання даних NAS
Synology, Asustor, Thecus –
• гарантійна та постгарантійна підтримка
• допомога з відновленням інформації
• програми розширеного сервісу
• ремонт
QNAP – постгарантійний ремонт
9
Відеоспостереження
Відновлення відеокамер(in-door, out-door) та
відеореєстраторів
• Cisco
• Axis
• Planet
• Bosh
• Panasonic
та ін.
10
Техніка для друку
Ricoh – техніка для друку PRO-сегменту, повноцінна автоматизація друкованого виробництва в офісному сегменті (office automation system)
• Повний спектр послуг:
поставка обладнання
покопійний сервіс
інцидентний сервіс
прямі поставки оригінальних запасних частин
сертифіковані спеціалісти
ремонт
укладання контрактів з повним циклом обслуговування
11
Програми розширеного сервісу (SLA)
Сервісна програма «СТАРТ»: 9х5х72
• 9 годин на добу (з 9:00 до 18:00) 5 днів на тиждень
• час на відновлення роботи обладнання – до 72 годин
• строк реакції на звернення – до 6 годин
Сервісна програма «СТАНДАРТ»: 24х7хNBD
• строк реакції на звернення – до 4 годин
• час на відновлення роботи обладнання для Києва –
наступний робочий день, для регіонів – NBD+trip
Сервісна програма «ПРЕМІУМ»:
• 24х7х4 (для Києва та деяких регіонів) строк реакції
на звернення – до години (прямий телефонний
номер профільного спеціаліста)
• 24х7хNBD – для регіонів, строк реакції на звернення
– до години (прямий телефонний номер профільного
спеціаліста)
12
Додаткові послуги
o консультаційний сервіс
o попередня підготовка перед продажом
o пуско-налагоджувальні роботи
o профілактичне обслуговування (ТО)
o діагностика (аудит) систем
o модернізація систем
o сервіс та ремонт в постгарантійний період
o подовження стандартної гарантії виробника
o поставка оригінальних запчастин та АКБ
o оренда обладнання
13
Чому ми?o якість – багаторічній досвід роботи з
обладнанням
o гарантія на виконані роботи 6 місяців
o ширина/спектр обслуговування у
розрізі типів обладнання
o прямі сервісні контракти з
виробниками
o гнучкість – з кожним клієнтом працюємо
індивідуально, намагаючись задовольнити всі
потреби користувача
14
Наші партнери та замовники:
та багато інших…
15
Як з нами зв’язатись:
• телефон: +380 (044) 585 0 911
• написати: [email protected]
• сповістити через WEB: http://service.megatrade.ua/
• зайти: м. Київ, вул. Смоленська, 31-33, корпус 3, 1–й поверх
Керівник сервісного центру
Сорочинський Микола
Тел: +38 (096) 502 - 50 - 00
e-mail: [email protected]
Керівник технічного відділу сервісного
центру
Стаценко Олександр
Тел: +38 (067) 747 - 39 - 19
e-mail: [email protected]
Сервісний центр компанії Мегатрейд
готовий до співпраці
Наша робота – Ваш успіх!