ТИРАЖ 10 000 ЭКЗ. КОРПОРАТИВНОЕ ИЗДАНИЕ НАСК «ОРАНТА»

издательский сервис

№ 12 (39) l август — 2009тираж 10 000 экз. общественно-информационное издание

Компания «Гарант-аССиСтанС» отметила Свое 10-летиеподробнее на с. 5

ДонецКая облаСтная ДиреКция за четыре ГоДа и Девять меСяцев СвоеГо СущеСтвования Собрала 100 млн. Грн. платежейподробнее на с. 3

наСК «оранта» приобрела офиС ДнепропетровСКой облаСтной ДиреКцииподробнее на с. 2

«оранта» наГраДила побеДителей аКции по Страхованию имущеСтва и ответСтвенноСти ГражДанподробнее на с. 2

В среду, 15 июля, во время церемонии награждения лучших топ-менеджеров Украины по версии издательства «Экономика» Председателю Правления НАСК «Оранта» Елене Викторовне Болотовой была вручена награда «Топ-100. Лучшие менеджеры Украины». Хрустальную статуэтку и почетный диплом победителя рейтинга вручили Президент Лиги страховых организаций Украины Александр Филонюк и заместитель главного редактора украинской инвестиционной газеты «Инвестгазета» Екатерина Щеглова. «Эта награда — не просто индивидуальное достижение, а заслуга всего многотысячного коллектива нашей Компании», отметила в своем выступлении госпожа Болотова.

читайте на с. 2

ЕлЕна Болотова удостоена награды «топ-100. лучшие топ-менеджеры Украины»

№ 12 (39) август

2

Вопреки непростой ситуации на укра-инском страховом рынке НАСК «Оранта» продолжает выплачивать страховые воз-мещения своим клиентам.

Так за неделю с 30 июня по 3 июля Компания выплатила 2 783 тыс. грн. За следующую неделю — с 6-го по 10-е июля выплаты страховых возмещений соста-вили 7 386 тыс. грн. И еще 6 011 тыс. грн. выплачены с 13 по 17 июля. Выплаты производились в большинстве регионов Украины и по различным видам страхо-вания, включая страхование имущества физических лиц, сельскохозяйственное страхование, имущество юридических лиц и т. д. В частности во вторник, 12 июля, НАСК «Оранта» выплатила 540 ты-сяч гривен страховой компенсации выго-доприобретателю Главному Управлению Государственного казначейства Украины в Кировоградской области за здание, пов-режденное вследствие пожара; на сумму 393 тыс. грн. урегулированы убытки по урожаю сельскохозяйственных культур в той же Кировоградской области. Крупные суммы возмещений выплачены в Киевс-кой и других областях по договорам стра-хования имущества физических лиц.

А 21 июля НАСК «Оранта» выплати-ла страховую компенсацию клиенту — страхователю за автомобиль DAF FT CF 85.410, пострадавший в ДТП, произо-шедшем во Львовской области не по его вине. Грузовой автомобиль был тотально поврежден и не подлежал ремонту. Авто-мобиль был застрахован в Полтавской ди-рекции НАСК «Оранта». Сумма страхово-го возмещения владельцу транспортного средства составила 510 807 гривен.

Производя систематические выплаты страховых возмещений страхователям, НАСК «Оранта» постоянно подтвержда-ет свое лидерство на страховом рынке. Приведенные цифры — ярчайшее свиде-тельство надежности Компании.

Несмотря на то, что с начала 2009 года в госбюджете не были предусмотре-ны средства на удешевление страховых премий для предприятий при комплекс-ном страховании сельскохозяйственных рисков, НАСК «Оранта» за период весна-лето 2009 уже собрала порядка 2,5 млн. грн. по комплексному страхованию буду-щего урожая. А также были заключены договора на более чем 1,2 млн. грн. по добровольному страхованию сельскохо-зяйственных культур.

Напомним, что 24 июня 2009 года Кабинет Министров Украины утвердил постановление, согласно которому гос-бюджетом выделено 250 000 тыс. грн. для государственной поддержки производс-тва растительной продукции. Бюджетные средства выделяются сельхозпредприя-тиям, выращивающим сахарную свеклу и лен, если застраховано не менее 20 % посевных площадей культур, на выращи-вание которых предоставляется государс-твенная поддержка, а также при условии обязательства реализовать на организо-ванном аграрном рынке не менее 20 % выращенной продукции.

НАСК «Оранта» имеет самую боль-шую представительскую и агентскую сеть в стране, находясь в пределах легкой досягаемости для клиентов даже в отда-ленных от областных центров населенных пунктах, в которых и находится большинс-тво сельхозпредприятий.

НАСК «ОрАНтА» СОбрАлА бОлее 3,7 млН. гривеН СтрАхОвых премий пО СельСКОхОзяйСтвеННОму СтрАхОвАНию

Суммы выплАт СтрАхОвых вОзмещеНий — СвидетельСтвО НАдежНОСти КОмпАНии

ПРИЗНАНИе

ИНВеСТИцИОННый АКТИВ

ТВОРцы УСПехА

НОВОСТИ «ОРАНТы» НОВОСТИ «ОРАНТы»

В ходе церемонии была названа сотня лучших топ-менеджеров Украины, представля-ющих разные отрасли экономики страны. Объ-ективность рейтинга гарантировала методика его составления — исследование проводилось путем опроса высших руководителей компа-ний каждого из секторов экономики, кандида-туры победителей рейтинга были предложены самими респондентами топ-менеджерами.

В своем обращении к представителям СМИ во время церемонии награждения еле-на Болотова отметила ключевые аспекты политики компании в сложных экономичес-ких условиях, позволивших НАСК «Оранта» вновь подтвердить свою позицию лидера,

свидетельством чему является и эта награда: «Мы стали применять более взвешенный подход как по отношению к сотрудникам компании, так и по отношению к нашим кли-ентам, в результате чего компании удалось

сохранить доверие среди клиентов и сотруд-ников. «Оранта» была и остается лидером выплат, а сейчас, в непростые для страхового рынка времена, это укрепляет доверие стра-хователей».

НАСК «Оранта» подвела итоги акции по заключению договоров страхования зда-ний, домашнего имущества, квартир, а так-же ответственности граждан и определила страховых агентов-победителей, которые за-ключили наибольшее количество договоров. Лучшими страховыми агентами по итогам акции признаны Луговая Светлана Николаев-на (Артемовский отдел Донецкой областной дирекции), Свичкарь Наталия Николаевна (Дергачевское районное отделение харьков-ской областной дирекции), Ситник Анатолий Григорьевич (Смелянское районное отделе-ние Черкасской областной дирекции), цим-мерман Татьяна Борисовна (Городищенское районное отделение Черкасской областной дирекции).

В Головном офисе Компании 10 июля со-стоялась встреча, посвященная итогам акции и награждению победителей.

На встрече присутствовали Председатель Правления НАСК «Оранта» елена Болотова, заместитель Председателя Правления Вя-

чеслав Грабина, за-меститель Директора Департамента — на-чальник Управ ления организации рознич-ных продаж Марина Никифорова.

елена Викторовна Болотова, поздравляя агентов с победой в акции, отметила, на-сколько важен для Компании их труд и их успех, ведь в ко-нечном итоге из успеха каждого из них скла-дывается общий успех Компании. С особой теплотой к победителям акции обратилась Марина Викторовна Никифорова, знающая не понаслышке, с какими трудностями и проблемами сталкиваются агенты в своей работе, как нелегок их труд.

Итогом встречи стало вручение призов победителям. Все они получили в подарок

скутеры, которые так необходимы им для работы в сельской местности.

Нам остается только присоединиться к поздравлениям и самым теплым пожела-ниям, высказанным руководителями Компа-нии. Пусть удача сопутствует победителям и в дальнейшем, хотя не будем забывать, что творцами собственных удач, главным обра-зом, являемся мы сами!

8 июля 2009 года был заключен договор купли-продажи на приобретение 395 м2 офис-ного помещения для Днепропетровской об-ластной дирекции НАСК «Оранта». Офис в самом центре Днепропетровска был отремон-тирован и оформлен в корпоративном стиле НАСК «Оранта» еще в конце прошлого года. Торжественное открытие и освящение офиса состоялось 19 декабря 2008 года.

Приобретение нового офисного здания для Днепропетровской областной дирекции НАСК «Оранта» имеет большое значение для Компании, являясь подтверждением ее стабильности и платежеспособности.

По словам Председателя Правления НАСК «Оранта» елены Болотовой, реше-ние о покупке офисного помещения во вре-мя экономически нестабильной ситуации в стране — это взвешенный и продуманный шаг в стратегии развития компании в 2009 году. «Являясь одним из самых экономи-чески развитых и перспективных, Днеп-

ропетровский регион пред-ставляет для нас особый ин-терес. Несмот-ря на сложную экономичес-кую ситуацию в стране мы продолжаем нашу экспан-сию в этом ре-гионе, а приоб-ретение нового офисного зда-ния является естественным продолжением этого процесса. Новое собственное помещение мы рассмат-риваем как инвестиционный актив», — под-черкивает елена Болотова.

НАСК «Оранта» приобрела новое офисное помещение для днепропетровской областной дирекции

НАСК «Оранта» наградила страховых агентов — победителей акции

елена болотова удостоена награды «топ-100. лучшие топ-менеджеры украины»

Уважаемая Елена Викторовна!От всего многотысячного коллектива Компании поздравляем Вас с заслу-

женной наградой. Несомненно, включение в список лучших топ-менеджеров Украины является высокой оценкой Вашего управленческого таланта и эффек-тивности, признанием Ваших лидерских и деловых качеств, высокого профес-сионализма.

Желаем оптимизма, благополучия и реализации творческих замыслов! А еще — новых Вам побед!

№ 12 (39) август

3

Бездумное использование многих совре-менных технологий, какими бы прогрес-

сивными они ни были, наносит огромный урон нашей с вами среде обитания. Человечество может погубить само себя, если не научится сводить к минимуму негативные последс-твия собственной деятельности. Во всем мире люди думающие и неравнодушные объеди-няют свои усилия для защиты окружающей среды. центром объединения таких усилий является Глобальный договор ООН, одной из инициатив которого является Зеленый офис. Эта инициатива обращена не к пра-вительствам, а напрямую к организациям и компаниям, к бизнесменам, руководителям и работникам предприятий. Это возможность бороться за здоровую среду обитания вмес-те, вдохновляя своим примером все новых и новых участников движения.

НАСК «Оранта», задекларировав при-нципы социально ответственного бизнеса и следуя этим принципам, не только присоеди-нилась к сети Глобального договора ООН в

Украине, но и стала активным участником его инициатив. Сеть Глобального договора Украины в партнерстве с НАСК «Оранта» начали совместный проект по популяризации практик Зеленого офиса среди представите-лей украинского бизнеса.

В рамках проекта будут проведены ис-следования среди украинских компаний, а

также подготовлена и напечатана научно-популярная брошюра с описанием лучших практик Зеленого офиса, реализованных в мире и Украине. Смысл публикации в том, чтобы доступно рассказать о преимуществах Зеленого офиса менеджменту компаний и стать практическим инструментом для спе-циалистов, которые занимаются вопросами корпоративной социальной ответственности в компаниях.

На сайте Зеленого офиса при партнере проекта — Национальном университете «Ки-ево-Могилянская академия» www.greenоffice.ukma.kiev.ua будут размещены все материалы исследования, а в брошюре будут опубликова-ны лучшие кейсы (ситуацион ные упражнения). Участие в публикации является бесплатным для всех компаний, которые примут участие в исследовании — благодаря финансовой поддержке НАСК «Оранта».

Внедрение практик Зеленого офиса не за-висит от сферы бизнеса компании, ее размера или финансовых показателей. Их реализация

позволит компаниям не только продемонстри-ровать свою социальную ответственность, заботясь об окружающей среде, но и эконо-мить средства в долгосрочной перспективе, что особенно актуально сейчас, во время экономического кризиса. Программа также является важным элементом корпоративной культуры, ориентированным на заботу об окружающей среде, которая повышает тру-доспособность и лояльность сотрудников.

Практические примеры, которые будут приведены в брошюре, позволят даже неспе-циалистам понять эти преимущества и очер-тить удобные способы воплощения практик Зеленого офиса.

В одном из предыдущих номеров газе-ты, в рубрике «Вести из регионов», мы

представили читателям директора Черни-говской дирекции НАСК «Оранта» Игоря Ивановича МОСКАЛеНКО и опубликовали его интервью. Но оказалось, что об Игоре Ивановиче мы узнали не все. Недавно об-наружилось, что в другой своей ипостаси — вне стен Компании — И. И. Москаленко яв-ляется президентом Черниговской област-ной федерации кикбоксинга и принимает

живейшее участие в ее деятельнос-ти. Недавно Игорь Иванович не без законной гордости поделился успехом своих подопечных в турнире, состояв-шемся в Испании, о чем сообщала и местная пресса.

Что ж, перефразируя классика, у человека все должно быть прекрасно — и работа, и досуг.

Чемпионат мира по кикбоксингу Меж-дународной организации (версия WPKA) проходил в Мадриде 23–28 июня, собрав 600 участников из 30 стран мира. Команда нашей страны из 26 человек возвратилась на родину с 14 золотыми, 24 серебряными и 19 бронзовыми медалями, заняв команд-ное второе место.

Спортивное трио из Чернигова Роман Власенко, Светлана Новопашен и Сергей Лысюк — студенты факультета физвоспи-тания Черниговского государственного пе-дагогического университета им. Т. Г. Шев-ченко — внесли свой вклад в копилку наград украинской команды: одна золотая и четыре серебряные медали. Одну золотую и одну серебряную медаль завоевал теперь уже трехкратный чемпион мира Роман Власен-ко. Светлана Новопашен, пройдя в финал,

уступила спортсменкам из Чехии и египта. Итог — две серебря-ные медали. И еще одну сереб-ряную медаль завоевал Сергей Лысюк.

Как отмечает местная газета, их победы не были бы возможны без поддержки областной феде-рации кикбоксинга, возглавляе-мой И. И. Москаленко.

Пожелаем Игорю Ивановичу самой полной самореализации как в качестве директора Чер-ниговской областной дирекции НАСК «Оранта», так и в качестве президента област ной федера-ции кикбоксинга, новых успехов ему и спортсменам!

Данный показатель является заслугой дружного и трудолюбивого коллектива

дирекции, а также каждого сотрудника в отде-льности — агентов, посредников, клиентов и партнеров компании, которые на протяжении этих лет доверяют лидеру страхового рынка Украины. Фактические выплаты страхова-телям по дирекции за аналогичный период составили 36,7 млн. грн.

еще в далеком 2004 году, накануне празд-нования Нового 2005-го, сотрудники дирекции решили поставить перед собой задачу — собрать 100 млн. грн. платежей за пять лет. Поставленная задача выполнена за 4 года и 9 месяцев.

Многое пришлось пережить за это время. Сейчас с отрадой вспоминаются те первые месяцы работы, когда одновременно при-ходилось подыскивать помещения для от-крытия офисов по всей области, заниматься набором начальников отделов и сотрудников, проводить обучение как с руководителями структурных подразделений, которые в боль-шинстве своем пришли в страховой бизнес из

других сфер деятельности, так и со стра-ховыми агентами; изучать нормативные документы и знакомиться с порядком до-кументооборота, принятым в Компании.

Приятно вспомнить, как раздавались звонки в дирекцию, и каждый начальник отдела спешил сообщить о первом за-ключенном договоре страхования, как радовались первым клиентам, налажива-ли взаимодействие с банками, партнера-ми, клиентами, которые более 10 лет об «Оранте» в области просто не слышали.

Боролись с агентами СК «Оранта-Донбасс», которые использовали имя нашей компании и под видом наших сотрудников переманивали клиентов. Фактически на первом году своего существования, через полгода с момента образования дирекцией был собран первый миллион страховых платежей, и этот факт воодушевил всех на новые достижения.

Со дня основания дирекция ежегодно по-казывает значительный прирост сборов стра-ховых платежей и неоднократно становилась победителем ежегодного конкурса, проводи-мого среди дирекций Компании в номинации «Экономический прорыв». За время своего существования вошла в число членов Донец-кой торгово-промышленной палаты Украины и стала лауреатом регионального конкурса Донецкой ТПП «Золотой Меркурий».

Сегодня, в это непростое время, на фоне общего экономического спада, когда поводов для радости так мало, а нужно упорно идти вперед, данное достижение дирекции ста-нет еще одним стимулом для взятия новых вершин.

СправкаЗеленый офис — это концепция управления организацией, которая позволяет умень-

шить ее отрицательное влияние на окружающую среду путем максимального сохранения ресурсов и энергии и уменьшения количества отходов. Например, сдавая в макулатуру бумагу для вторичной переработки, мы не только уменьшаем количество отходов, но и спа-саем от уничтожения деревья, которые вырубаются для первичного производства бумаги, а также экономим энергию, которой для производства бумаги из вторсырья используется намного меньше, чем при первичном производстве, и воду. Так, одна тонна повторно ис-пользованной бумаги сохраняет 17 деревьев; одно дерево может обезвредить ежегодно до 132 кг вредных выбросов в атмосферу. Переработка стопки газет высотой один метр сохра-няет одну сосну высотой 10 метров. При производстве бумаги из вторсырья используется на 65 % меньше воды, на 75 % меньше загрязняется воздух и на 35 % — вода. Сданная в макулатуру тонна бумаги экономит 3 м3 места на полигоне отходов и т. п.

«Оранта» в рамках проекта глобального договора участвует в популяризации практик зеленого офиса

СОцИАЛьНАЯ ОТВеСТВеННОСТь

мы прОвОдим бОльшую чАСть СвОей жизНи НА рАбОте. мы ежедНевНО рАСхОдуем бОльшОе КОличеСтвО бумАги, элеКтрОэНергии, вОды. НемНОгие зНАют, чтО С пОмОщью прОСтых дейСтвий мОжНО СОКрАтить иСпОльзОвАНие прирОдНых реСурСОв и вНеСти СвОй пОСильНый вКлАд в зАщиту ОКружАющей Среды. эКОНОмия реСурСОв — этО пуСть НебОльшОй, НО реАльНый вКлАд в решеНие прОблемы глОбАльНОгО измеНеНия КлимАтА.

Свои первые 100 миллионов гривен страховых премий собрала с сентября 2004 года донецкая областная дирекция

только победы — без компромиссов

НОВОСТИ «ОРАНТы» НОВОСТИ «ОРАНТы»

№ 12 (39) август

4

В мероприятии принял участие 31 пред-ставитель собственной сети СК «Оран-

та-Жизнь»: директора и администраторы Дирекций, а также начальники Управлений продаж Компании. Тренинг прошел на базе гостиничного комплекса «Верховина», по адресу г. Киев, ул. Петропавловская, 24.

Однодневный тренинг проходил в не-сколько этапов по принципу «от простого к сложному» — для того, чтобы перейти на следующую ступень, участникам необходи-мо было применить опыт, полученный при выполнении предыдущего задания. Инте-ресные состязания требовали от участни-ков нестандартных действий, оригинального подхода к решению проблем и слаженной ра-боты внутри команд. Отдельной задачей для капитанов стало проявление их лидерских качеств, умение организовать и скоордини-ровать работу команд, а также уложиться во временные рамки, отведенные для выполне-ния заданий.

Больше всего участникам запомнился этап под названием «Паутина». Каждая ко-манда должна была пересечь коварное пре-пятствие, не прикасаясь к нему и не произно-ся ни единого слова. Участники должны были максимально сконцентрироваться и объеди-нить усилия для того, чтобы справиться с этим трудным заданием. Сложно, но выполнимо — это было доказано командой, которая первой преодолела «Паутину».

После того, как определился победи-тель — команда, которая показала лучшие результаты, быстрее и качественнее других справилась с заданиями, — все участники

собрались для обсуждения тренинга. Были проанализированы ошибки и акцентированы правильные решения, на практике показав-шие всю важность командной работы. Со-

трудники Компании пришли к общему выводу, что тренинг помог им раскрыть свои скрытые возможности, по-новому оценить вклад каж-дого отдельного игрока, понять принципы сов-местной работы, распределения полномочий и проявления лидерских качеств.

«Мы довольны тем, как прошел этот тренинг. Сотрудники Компании показали отличные результаты, справились с зада-ниями быстро и качественно, проявили вы-дающиеся лидерские и командные качес-тва. Но самое главное — выводы, которые они сделали в процессе прохождения всех этапов: нет ничего невозможного, ресурсы человека неограничены, а работа в команде объединяет и приумножает их, что сводит возможность неудачи к нулю», — отметила Наталья Яловенко, Руководитель Тренинг-центра ЗАО «СК «Оранта-Жизнь».

В мае этого года компания «Оранта-Жизнь» отметила 11 лет своей деятельности на рынке Украины. За это время ей удалось сформировать сильную команду специалис-

тов, усилия которой направлены на развитие бизнеса Компании, и, что самое важное, — на предоставление услуг самого высокого каче-ства всем клиентам СК «Оранта-Жизнь».

Cinema! Cinema! Cinema!

С 1 по 31 июля 2009 года компания «Оранта-Жизнь» провела конкурс для дирекций НАСК «Оранта»

Дирекция, которая первой осуществи-ла продажи продуктов страхования жизни на сумму 30 000 грн. (ANP) и более, полу-чит в подарок домашний кинотеатр!

В конкурсе принимали участие дирек-ции НАСК «Оранта», которые повторно подписали договор с ЗАО «СК «Оранта-Жизнь»: Винницкая, Волынская, Донецкая, Днепропетровская, Запорожская, Закар-патская, Ивано-Франковская, АР Крым, Севастопольская, Киевская областная, Ки-евская городская, Луганская, Львовская, Мариупольская, Николаевская, Одесская, Полтавская, Ровенская, Тернопольская, херсонская, хмельницкая, Черниговская, Черкасская и Черновицкая.

Промежуточные результаты конкурса объявлены 17 июля, а окончательные ожидаются к 17 августа 2009 года.

Желаем удачи всем участникам!

Первый разговор по телефону с потен-циальным клиентом Компании — это

возможность произвести благоприятное впечатление: все последующее общение будет построено на его основе. Телефон-ный звонок может стать отправной точкой в долгом взаимовыгодном сотрудничестве, а может оказаться финальным пунктом в том случае, если беседа не вызовет желания продолжать общение.

Агент должен заранее продумать струк-туру разговора, его последовательность, не забывая о том, что его основная цель — на-значение встречи, а не попытка заключить сделку по телефону. Поэтому время, отве-денное для беседы, не должно превышать две-три минуты.

В первую очередь, поприветствуйте собе-седника и представьтесь. После этого можно переходить к установлению контакта: убеди-тесь, с кем вы говорите, произнесите полное имя человека: исследования показывают, что

на подсознательном уровне это воспринима-ется как самое приятное сочетание звуков для каждого из нас — начинайте общение с позитивных моментов. В начале разговора сошлитесь на рекомендацию — упоминание друзей и знакомых собеседника не только объяснит, каким образом вы получили номер его телефона, но и поспособствует более доверительному тону беседы. В ходе разго-вора используйте информацию, полученную о собеседнике, это также поможет быстрее установить контакт и перейти к следующему этапу.

Для того чтобы вызвать интерес собесед-ника к Компании, которую вы представляете, не лишним будет предоставить краткую ин-формацию о ее деятельности. Но не забы-вайте, что объем этого сообщения не должен превышать пары предложений, у вас еще будет возможность рассказать о Компании подробнее при личной встрече. Во время разговора обязательно уточните регламент предстоящей встречи: 20–30 минут — это минимум, который вам понадобится для того, чтобы изложить суть предложения. После этого можно переходить непосредственно к договоренности о предстоящей встрече. При выборе времени и места используйте альтер-нативный метод назначения, предоставляя потенциальному клиенту выбор более удоб-ного варианта.

Во время беседы необходимо быть го-товым к преодолению возражений. Как из-вестно, проблему лучше предупредить, чем бороться с ее последствиями, поэтому ста-райтесь избегать пауз, которые дают простор для возражений.

В конце разговора резюмируйте время и место встречи, уточните адрес, чтобы избежать путаницы и закрепить в сознании собеседника обстоятельства этого собы-тия. Обязательно поблагодарите потенци-ального клиента за время, которое он вам уделил, пожелайте ему всего хорошего, и приятное впечатление от общения с вами останется с ним даже после окончания разговора.

есть несколько секретов, зная кото-рые можно сделать первый телефонный звонок шагом к дальнейшему общению. Назначая встречу, улыбайтесь — добро-желательный тон оказывает положитель-ное воздействие. Избегайте сухих фраз и монотонности в голосе. Не волнуйтесь, это может натолкнуть на мысль о том, что вы не уверены в себе и в Компании, которую представляете. Помните, что каждый теле-фонный звонок максимально приближает вас к заключению сделки. Выходя из офи-са, сделайте еще один телефонный звонок потенциальному клиенту — это приблизит вас к успеху!

АГеНТАМ

Назначение встречи, телефонный звонок

треНиНг-цеНтр КОмпАНии «ОрАНтА-жизНь» прОдОлжАет рубриКу, пОСвящеННую деятельНОСти СтрАхОвых АгеНтОв. в этОм выпуСКе вы узНАете Об ОСНОвНых приНципАх ОбщеНия пО телефОНу и НАзНАчеНия первОй вСтречи С пОтеНциАльНым КлиеНтОм.

Сильная команда способна справиться с любой задачей!

19 июНя 2009 гОдА треНиНг-цеНтр зАО «СК «ОрАНтА-жизНь» прОвел КОмАНдООбрАзующий треНиНг для СОтрудНиКОв СОбСтвеННОй Сети КОмпАНии. егО цель СОСтОялА в тОм, чтОбы КАждый учАСтНиК пОлучил уНиКАльНый Опыт взАимОдейСтвия в КОмАНде, НАучилСя ОСОзНАвАть и упрАвлять СОбСтвеННыми реСурСАми и пОтеНциАлОм КОмАНды для уСпешНОгО решеНия Общей зАдАчи.

ЖИЗНь ЖИЗНь

№ 12 (39) август

5

Медицина в Украине сегодня, к сожале-нию, находится в плачевном состоянии

как из-за уровня технической оснащенности, так и по причине отсутствия высококвалифи-цированных кадров мирового уровня. Этим вызвано желание многих наших сограждан доверить самое ценное — собственное здо-ровье и здоровье своих близких — опытным ведущим специалистам лучших клиник за-рубежья.

Начинать надо с диагностики. Ни для кого не секрет, как важно для эффективного ле-чения поставить правильный диагноз. Из-за отсутствия надлежащего финансирования отрасли диагностического оборудования не хватает, соответственно, то, что есть, эксплу-атируется с большими перегрузками. Часть оборудования устаревшая как морально, так и изношенная физически, что чревато ошиб-ками при постановке диагноза.

Допустим, диагноз все-таки поставлен правильно, но надо организовать эффектив-

ное лечение. Даже если заболевание в нашей стране и лечится, то методы такого лечения зачастую очень травмирующие. Нередки слу-чаи, когда излечимые в мире заболевания у нас не излечиваются полностью, а лишь подавляются до первого провоцирующего фактора. Словом, аргументов за лечение за рубежом у нас более чем достаточно, тем более, что зачастую стоит это не так дорого, как об этом думает большинство.

Однако искать самостоятельно в чужой стране клинику, которая может предоставить человеку необходимые услуги, не так просто, да и рабочий план ведущих специалистов таких клиник расписан на месяцы вперед. Поэтому услуги, предлагаемые компанией «ГАРАНТ-МеДАССИСТАНС», можно назвать действительно неоценимыми, так как компа-ния предлагает:

Бесплатное профессиональное первич-• ное медицинское консультирование по вопросам организации лечения; постоянный тесный контакт с лечащим/• семейным врачом в Украине для орга-низации оптимального лечения за ру-бежом;индивидуальный подбор клиники для • осуществления диагностики, лечения, реабилитации;первичную обработку данных по исто-• рии болезни, перевод медицинской до-кументации на иностранный и на русский язык;заочные консультации у зарубежных спе-• циалистов с предоставлением письмен-ной рекомендации и предварительной калькуляции стоимости лечения/диагнос-тики;визовую поддержку;• продление виз при необходимости про-• должения намеченной программы ле-чения;трансфер по территории Украины и за-• рубежных стран;бронирование отелей по всему миру;• бронирование авиабилетов;•

предоставление квалифицированного • переводчика;медицинское страхование на период пре-• бывания в стране лечения;помощь в организации перевода оплаты • за лечение за рубеж;поддержку контакта с клиникой/специ-• алистом.Согласитесь, что позаботиться обо всем

упомянутом самостоятельно — даже при на-личии искренне желающих помочь родствен-ников — больному будет непросто.

А компания «ГАРАНТ-МеДАССИСТАНС» обладает обширной базой клиник-партнеров, с которыми она работает напрямую. Уникаль-ные контакты с профессорским составом га-рантируют индивидуальный подбор нужного специалиста, который обладает максималь-ным профессионализмом в каждом конк-ретном случае, ведь репутация врача — это зачастую труднодоступная информация.

Разнообразие предлагаемых компанией клиник позволит выбрать именно тот уровень сервиса, качества и удобства обслуживания, который пожелает клиент: от стандартного до VIP уровня.

Врачи компании свободно владеют не-мецким, английским и французским языками и имеют опыт работы за рубежом, а это га-рантия того, что медицинская документация клиента будет переведена на любой язык грамотно, качественно, без искажения меди-цинской терминологии и в кратчайшие сроки. Это позволяет врачам напрямую, без посред-ников и переводчиков, связываться с профес-сорами зарубежных клиник, объяснять суть медицинской проблемы клиента, организо-вывать с ними консультации для клиентов в любом режиме, заранее договариваться с профессорами о точном времени и условиях предстоящего лечения.

Компания имеет лицензию туроператора, это дает уникальную возможность предо-ставлять напрямую без привлечения услуг агентов полный спектр всех необходимых туристических услуг.

Информация для агентов

Организация лечения за рубе-жом — это актуальная и востребован-ная услуга, пользующаяся большим спросом среди украинцев. Парал-лельно со своей основной работой по продаже страховых продуктов вы можете также предлагать своим кли-ентам и услуги компании «ГАРАНТ- МЕДАССИСТАНС», получая за это соот-ветствующее вознаграждение. Допол-нительная информация по телефону 8 (044) 499-07-71.

НОВый ПРОеКТ

ИНФОРМАцИОННый ПОВОД

«гАрАНт-медАССиСтАНС» предлагает клиентам лечение за рубежом, а страховым агентам — вознаграждение за привлеченных клиентов

в рАмКАх хОлдиНгА IMG СтАртОвАл НОвый прОеКт — дОчерНяя КОмпАНия АССиСтирующей КОмпАНии «гАрАНт-АССиСтАНС» — «гАрАНт-медАССиСтАНС». ее пОявлеНие НА рыНКе НеСлучАйНО, тАК КАК зАдАчА КОмпАНии — ОргАНизАция и предОСтАвлеНие пОлНОгО КОмплеКСА диАгНОСтичеСКих, лечебНых и ОздОрОвительНых уСлуг зА рубежОм.

Справка:

Александр СЕМЕНчУК Руководитель проекта, врач-онколог,

член европейской Ассоциации клиничес-кой онкологии, Американской ассоциации онкологов.

Диплом по клинической онкологии Университета Кремлян-Биссетр (Париж, Франция).

Опыт работы в крупнейших онкологи-ческих центрах Франции более трех лет.

Компания «ГАРАНТ-МЕДАССИСТАНС» является дочерней структурой компании «Гарант-АССИСТАНС», лидирующей на рынке медицинского, тревел- и техничес-кого ассистанса в Украине.

Сегодня «Гарант-АССИСТАНС» вхо-дит в состав холдинга IMG (Insurance Man-agement Group), является официальным партнером в Украине компаний Mondial Assistance и ARC Europe — лидеров в пре-доставлении ассистантских услуг в мире.

ООО «Гарант-АССИСТАНС» имеет лицензию МОЗ Украины на проведение медицинской практики, поэтому первич-ное медицинское консультирование по ор-ганизации лечения за рубежом врачами медицинского центра компании имеет не только профессиональную, но и правовую основу. Медицинский и travel-ассистанс яв-ляются наиболее важными направлениями деятельности компании.

Общество с ограниченной ответствен-ностью «Гарант-АССИСТАНС», осно-

ванное 21 июля 1999 года, отметило деся-тилетие своей деятельности.

За этот период компания успешно пере-жила времена поиска, борьбы за выживание, твердо стала на ноги и заняла наконец одно из ведущих мест на рынке ассистанских услуг.

По результатам деятельности в 2008 году компания вошла в ТОП-5 лидеров рынка ас-систанских услуг Украины по обороту денеж-ных средств.

Основными направлениями деятельности компании являются урегулирование страхо-вых случаев, медицинский и travel-ассистан-сы, контакт-центр и помощь в дороге. Кон-такт-центр Общества обеспечивает инфор-мационную и консультационную поддержку клиентов 15 страховых компаний. Главным клиентом Общества в сегменте урегулиро-вания страховых случаев является НАСК «Оранта».

На протяжении последних пяти лет Об-щество предоставляет услуги помощи в до-

роге (технический ассистанс) владельцам автомобилей TOYOTA, Lexus, Land Rover, Jaguar, Ford, Bentley и Porsche на территории Украины и европы (брендовый ассистанс).

Партнерами Общества являются извес-тнейшие автомобильные клубы мира. Сре-ди них — сеть компаний Mondial Assistance и ARC Europe, сотрудничество с которыми позволяет компании предоставлять техничес-кую, медицинскую и другую помощь в любой стране мира.

Коллективы Компаний холдинга IMG, куда входит и ООО «Гарант-АССИСТАНС», поздравляя своих коллег с юбилейной датой, благодарят за плодотворное сотрудничес-тво и товарищескую поддержку в работе,

которые сопровождают партнерские отно-шения, и желают новых достиже-ний, интересных событий в жизни Обще-с т в а , а к т и в н о г о р а з в и т и я и дальней-ших про-ф е с с и о -н а л ь н ы х успехов!

НОВОСТИ КОМПАНИй хОЛДИНГА НОВОСТИ КОМПАНИй хОЛДИНГА

поздравляем компанию «гарант-АССиСтАНС» с десятилетием ее деятельности!

№ 12 (39) август

6

Д иректор Николаевской областной дирекции Галина Петровна НЕСВЕТ:

Быть капитаном в Николаеве непросто. Наш город строился как стратегический военно-морской промышленный комплекс. На че-тырех судостроительных заводах-гигантах работало около 70 % трудоспособного насе-ления города. Но после распада ВПК у города корабелов возникли серьезные трудности. Заводы так часто переходили из рук в руки, что почти совсем остановились. Из-за час-тых простоев многие рабочие утратили ква-лификацию и сменили работу. Остановка предприятий повлекла за собой социальные проблемы, которые не решаются. Николаев еще не нашел своей ниши, не определился с дальнейшей специализацией. Кроме су-достроителей, большие трудности и у текс-тильщиков в Вознесенске и Первомайске. Аграрный сектор области тоже не приспособ-лен к выживанию — поливных земель нет, а милости у природы не дождешься.

— Но ведь не все так плохо? — Конечно, люди не опускают руки, пыта-

ются что-то делать. В Первомайске создано прекрасное садоводческое хозяйство с ка-пельным поливом. Подобное хозяйство и у компании «Сандора». Но наша область — зона больших рисков для аграриев, и сельскохо-зяйственное страхование здесь нерентабель-но. Особое место в нашей работе занимает сотрудничество с банками и салонами. Почти 50 % платежей 2008 года собрано по этой программе. По страхованию ТехНОТОРГа мы были первыми по Украине. Это был серьез-ный корпоративный клиент. Мы пытались на их точках организовать продажу своих поли-сов по всем видам страхования. если бы не кризис, у нас была бы большая программа по залоговому имуществу. Продолжаем активно работать с портами «Никотер» и «Терминал».

Второй год сотрудничаем с нефтегазовой компанией «Укртранснафта». Благодаря «Укртранснафте» выходим на их партнеров по реконструкции и строительству нефте-провода. После восстановления кредитования возобновили работу с банками «ПРАВеКС», «ПУМБ», «АВАЛь», «УКРЭКСИМБАНК», на-рабатываем программу по сотрудничеству с «Морским Транспортным Банком». Работаем с «Зеленым Гаем» — производителем знаме-нитого коньяка «Гринвич». Добились контакта с компанией по международным перевозкам пассажиров «Гранд Авто».

— С чего начиналось ваше «капитан-ство»?

— С поиска нового помещения. Прежний офис дирекции на Большой Морской ули-це имел непрезентабельный вид и просто излучал негативную энергию. Новое место оказалось настолько позитивным, что ни о ка-ком другом мы уже не думаем. центр города, приличные фасады по соседству. И гордость нашей мэрии игровой городок «Сказка» ря-

дом. Какое отношение все это имеет к рабо-те — судите сами. За девять лет страховые платежи повысились с 700 тыс. грн. (2000 г.) до 32 798 тыс. грн. (2008 г.). Прошлогодний план выполнили на 101 %. Выплаты состави-ли 9 351 300 грн. Понятно, что помещение — далеко не единственный фактор, но то, что один из очень существенных — точно.

— Ваша дирекция одной из первых стала переводить свои отделения в без-балансовые. В чем преимущества такой организации?

— централизация — прежде всего кон-троль и оперативность. Отделы избавились от бухгалтерской нагрузки и занимаются только продажами. Бумажные дела — за бухгалтерией дирекции и экономическим отделом. Они составляют балансы и оп-ределяют бюджет каждого отделения. Все платежи идут на единый счет. централизо-ванная бухгалтерия — хороший контролер за приходом-расходом каждой копейки. Мы ежедневно видим все поступления. И на мес-тах работается легче.

— В условиях кризиса, некоторые стра-ховые компании прибегают к демпингу. Насколько их действия правомерны?

— При проведении тендеров по ОСАГО некоторые страховщики предлагают зани-женные (по сравнению с прописанными Ка-бинетом Министров Украины) тарифы. По этому поводу нужно бить в колокола. Про-фессиональные объединения страховщиков должны общими усилиями лоббировать этот вопрос в парламенте. Сам по себе демпинг — вне правого поля, за занижение тарифов могут наказать вплоть до лишения лицензии. цены, предлагаемые отдельными компания-ми, — это касается и тарифов, и выплат по страховке — в два раза меньше предусмот-ренных правительством. На такие выпады нужно срочно реагировать и на основании правовых норм защищать интересы граждан и самой компании.

— Доброе имя компании дорого стоит.

— Насколько дорого, — судить не нам, а нашим клиентам. Из-за задержек с выплата-

ми бывают жалобы, но до судебных исков не доходит. В принципе конфликты можно урегу-лировать, провести взаимозачеты, по просить немного подождать. Но при этом нельзя забы-вать о том, что конкуренты очень интересуют-ся информацией такого рода и не забывают вывешивать ее на сайтах. Организованный ими черный PR можно расценивать как до-казательство живучести компании и реаги-ровать единственно правильным способом — своевременными выплатами. И, возможно, широкими публикациями о действительном порядке вещей. Чтобы общественность ви-дела, что мы живем, не плачемся в жилетку и умирать не собираемся.

— В учебном зале вашего офиса выве-шен прекрасный гобелен ручной работы с изображением Оранты. Откуда он у вас?

— Это подарок народной умелицы Лидии Иваницкой. Он нам дорог как символ добра и как знамя нашей компании.

— И еще раз о добром имени компании. Мне рассказывали, что в прошлом году в Николаеве произошло событие, которое всколыхнуло всю общественность и лучше всякой рекламы привлекло ее внимание к «Оранте».

— Событие было... Зимой 2008 г. погиб очень солидный николаевский бизнесмен. Он был застрахован на 900 тыс. грн. Вся область знала об этом и ожидала — будет выплата или не будет. Когда мы выплатили страхов-ку, коллеги и родственники погибшего орга-низовали телепередачу и во всеуслышание сказали: «Спасибо «Оранте» за то, что она выполнила свои обязательства». После этого случая к нам пришли несколько солидных клиентов и сказали: «Вы убедили нас в своей честности».

ВеСТИ ИЗ РеГИОНОВ. НИКОЛАеВ

жеНщиНА НА КАпитАНСКОм мОСтиКе

Людмила ИЩЕНКО, на-чальник отдела органи-

зации продаж Николаевской дирекции. Эти слова стали де-визом дирекции. Залог успеха в том, что у нас замечательный коллектив, без преувеличения созданный трудом директора. В условиях кризиса пытаемся перекрывать одни страховые полисы другими. Продуктов страхования достаточно, но вот в чем проблема — украинцы

излишне терпеливый народ и очень верящий в «авось». Приходится прилагать не-малые усилия для борьбы с этим культом. Взять, хотя бы, Весеннюю акцию. По сравнению с прошлым годом платежи по страхованию от несчастных случаев увеличи-лись. А это значит, что люди стали думать о своем сегод-ня и заглядывать в завтраш-ний день.

прАвОвОй АСпеКт

Виктор ДЯчЕНКО, заместитель ди-ректора — начальник юридического от-дела. Многие клиенты, приходя в страхо-вую компанию, интересуются, насколько эта компания конфликтна и насколько реально выполняет взятые на себя обязательства. О конфликтности судят по наличию судеб-ных дел. Чаще всего конфликты вызваны тем, что не все клиенты внимательно читают договора. Когда договор прозрачен, понятен и соответствует норме закона, конфликт-ные ситуации не возникают. Чтобы свести к

минимуму коли-чество исков, при заключении договоров ста-раемся, чтобы ни у одной из сторон не было двоякой трак-товки договора. если конфликт все-таки возни-кает, мы ищем компромисс: из любого спора можно выйти с честью и достоинством, сохранив лицо компании и уважение клиента. Конечно, в рамках норм закона.

Владимир КОБЗАРЬ, страховой агент-посредник. В страховании преимущес-

тво технаря перед гуманитарием в том, что он будет говорить о конкретике и без всяких сомнений. А клиенту необходимо прочув-

ствовать эту уверенность. Человеку нерешительному он не доверится. С физическими лицами и руководи-телями больших предприятий, на-верное, лучше работать мужчинам. Женщины могут взять дотошнос-тью, они все разложат по полочкам, а мужчина просто скажет «надо» и заставит в это «надо» верить. хотя если человек способен научиться работать, он будет трудиться без ог-лядки на возраст и пол.

Вот только учить нас надо не только тому, как заполнять полисы. Нужно обратить внимание на техно-логию продаж, на изучение психоло-гии торговли и на то, как работать. Ведь очень часто бывает, что энер-гичный обученный делопроизводству агент находит пару клиентов из числа своих знакомых и иссякает.

У нас подходят к обучению ком-плексно, т. е. и за грамотностью следят, и учат искать клиентуру. На одном из последних занятий сказа-ли: «Даже в отсутствии информации

есть информация». А ведь верно — даже если натолкнешься на совершенно пассив-ного человека, можно найти зацепку и узнать круг его знакомых, чтобы потом не стучаться в закрытые двери, а идти туда, где откроют.

челОвеКу НерешительНОму КлиеНт Не дОверитСя

К результАтАм ведут дейСтвия

НиКОлАев — гОрОд-пОрт, гОрОд мОряКОв и КОрАбелОв. предприятия, вузы, НАзвАНия улиц — вСе СвязАНО С мОрем и пОдчиНеНО ему. дАже цеНтрАльНый детСКий гОрОдОК «СКАзКА» выдержАН в «мОрСКОм» Стиле. и жеНщиНА у штурвАлА бОльшОгО СтрАхОвОгО КОрАбля — ОблАСтНОй диреКции НАСК «ОрАНтА». легКО ли ей веСти КОрАбль в мОре СтрАхОвОгО рыНКА, КОтОрОе вдОбАвОК изрядНО штОрмит из-зА КризиСА?

РеГИОНы РеГИОНы

№ 12 (39) август

7

ОСОБЕННОСТИ НАЦИОНАЛЬНОГО РАЗМЕРА

Александр САМОхИН, генеральный директор Центра финансовых услуг

«Грааль».Наша компания оказывает финансовые

услуги населению: страхование, кредито-вание, инвестирование, и потому сам Бог велел «Граалю» и «Оранте» встретиться и стать партнерами. Агентское соглашение с «Орантой» мы заключили 5 декабря 2008 года. Тренеры «Оранты» участвуют в на-ших семинарах, помогают обучать наших сотрудников.

К сожалению, до среднеевропейских пока-зателей по страхованию Украина не дотягива-ет. Для сравнения — в странах еС показатель по накопительному страхованию — 36 %, а в Украине — менее 1 %. Что мешает достичь хотя бы половины европейского стандарта? Боязнь и недоверие украинцев. К тому же менталитет у нашего народа такой, что жизнь мы ценим мене всего. Украинец застрахует дом, машину, корову, но не себя.

Чтобы население активнее страховалось, нужны не яркие лозунги, а реальные доходы. Западноевропейские статистики утверждают: люди проявляют интерес к страхованию, ког-да их доход составляет хотя бы 300 долларов. Но 300 долларов — не наш размер. Из-за бедности украинцы вынуждены надеяться на счастливую случайность.

Очень многое зависит и от правовой культуры и правового просвещения граж-дан. Но это труд не одного десятилетия. Моисей сорок лет водил евреев по пусты-не, пока не приучил их принимать решения самостоятельно. В наши дни газеты и эфир забиты рекламой. Но чаще всего ее воспри-нимают негативно. Нужен другой подход.

Мудрец сказал: «Лучшая реклама — ее отсутствие». Нас принимают «по одежке», но судят о нас — по делам. Возможно, в качестве рекламы было бы неплохо запустить ново-стные ролики, например со страхователями из западных регионов Украины, пострадав-шими от стихийных бедствий и получивши-ми первую помощь не от государства, а от страховой компании. Но что делать с мента-литетом народа, привыкшего к тому, что его проблемы должен кто-то решать? Разве в цивилизованных странах убытки покрывает государство? Украинцы желают быть евро-пейцами внешне, а о стиле жизни европейцев не задумываются. Разве 200 грн. за полис стра-хования имущества — даже при наших низких доходах — такие уж большие деньги для того, кто живет в зоне риска? Ведь если что-то слу-чится, ему выплатят 50 тыс. грн.!

Но тем не менее, несмотря на сложности, продукты «Оранты» пользуются спросом. На сегодняшний день мы уже заключили догово-ров страхования почти на 100 тысяч гривен.

НИКОЛАЕВСКИЕ ЗОНТИКИ

Елена ЛАРИОНОВА, начальник Учебно-тренировочного центра Николаевской

областной дирекции. хорошо «подвешен-ный язык» и привлекательная внешность — вовсе не залог успеха. если агент малогра-мотный или настолько рассеянный, что даже собственную фамилию пишет с ошибкой, он не сможет быть хорошим страховым агентом. Поэтому работа в нашем учебном центре начинается с таких вот мелочей, как чис-

тые манжеты, знание правил орфографии и приятная открытость. Особенности наших «классных комнат» в том, что здесь нет места формализму. Обучение основывается не на общей теории, а на конкретных примерах, нередко с демонстрацией фотографий людей. Для того чтобы агенты могли достучаться до сознания клиента, стараемся обучение на-сытить примерами из жизни. Довольно часто выгоды тех или иных услуг показываем, как говорится, на пальцах. Вернее, на зонтиках. Этот (который поменьше) — один вид защи-ты клиента, а этот (побольше) прикрывает нас от большего количества неприятностей и надежнее. В настоящее время с одним из коммерческих банков разрабатываем обу-чающую программу по защите финансовых интересов населения.

В условиях кризиса, когда многие люди встали в очереди в центрах занятости, было бы неплохо пригласить их в качестве страховых агентов. Но кроме комиссии и поощрений разового характера, навер-ное, нужно предложить им условную ставку агента — хотя бы 200 грн. Это привлекло бы к компании молодых энергичных людей, среди которых нашлось бы немало сильных кадровых работников.

Подготовил Константин КОВАЛЬ,специально для газеты «Оранта»

СОтрудНичеСтвО приНОСит СвОи плОды

Елена ВОЛКОДАЕВА, начальник Ни-колаевского городского отдела

страхования. Диане Петровне Шевченко через год исполнится 85! И почти четверть века (с 1984 года) она работает страховым агентом в Компании. Перед такими людьми следует снимать шляпы. Участник боевых действий. Непоседливое, трудолюбивое и вечно молодое поколение. Те, кто с ней встречается, и представить себе не могут ее истинного возраста. Энергии Дианы (Диана Петровна настояла, чтобы ее называли по имени) хватит на всю дирекцию. Она не станет сомневаться — ехать куда-то в район или не ехать, осваивать новый продукт или оставить его без внимания. Даже компьютер освоила всего лишь за год.

— Вообще люди пожилого возраста подходят к ПК с опаской...

— Только не наша Диана. Работает на уровне опытного пользователя и самое боль-шое удовлетворение получает, когда запол-няет формуляры и видит, как машина сама все просчитывает. Не удивительно, что по результатам Весенней акции Диана Шевченко

заняла первое место в области. Конечно, нам приятно отметить ее за победу. И на примере Дианы Петровны доказывать новичкам, что при желании даже пожилой человек может достичь незаурядных результатов.

— Мне говорили, что основа вашего отделения — люди пожилого возраста.

— Омолаживаться надо, но основная про-блема в том, что молодежь не желает ждать. ей надо все и сразу. Она будет предана делу при условии, что результаты деятельности появятся очень скоро.

Чем еще отличается наш отдел от дру-гих районных отделений — здесь собран практически весь городской страховой ар-хив, те документы, которые когда-то велись Гос страхом. Когда правительство объ-являет о выплатах компенсаций, к нам обращаются со всего города. Это также работает на имидж «Оранты» и помогает нам находить новых клиентов. Вообще, коллектив у нас небольшой, но трудолю-бивый. В 2005 году в центре работали пять штатных работников и десять вне-штатных агентов, и сумма поступлений составляла 500 тыс. грн.; в 2007 году собрали 1,8 млн. грн.; 2008-м — 3,3 млн. грн. В этом году темпов не снижаем — идем на уровне прошлого года.

— Как кризис сказался на вашей работе?

— Кризис в гости никто не звал, но с ним приходится считаться. Мы не сидим сложа руки, стараемся активнее работать, предлагая клиентам комплексные услуги. Кроме автомобилей, предлагаем страховать имущес-тво, здоровье детей. Выходим на корпоративы, предлагаем покупать не один вид страхования, а, так сказать, «перекрестный» пакет услуг. Когда у клиента не один продукт, а три-четыре, он от нас не уйдет и интересоваться услугами других страховых компаний не станет.

— Елена Николаевна, у самого мо-лодого начальника и у самого опытного страхового агента не может не быть сво-их секретов в борьбе с кризисом. Рас-скажите о николаевских антикризисных мерах.

— Мы давно уже думали о новой форме подачи информации клиентам. В принци-пе, идея не нова. Суть ноу-хау в том, что мы стали предлагать услуги клиенту через Интернет.

Сначала провели анализ телефонных пе-реговоров и пришли к выводу, что в телефон-ную трубку клиент скорее скажет «нет», чем «да». Тогда попробовали дать информацию о себе в областном Интернет-справочнике «Бизнес-каталог». Там размещены электрон-ные адреса потенциальных клиентов — как юридических, так и физических лиц. Попытка запустить продажи своих услуг через эту сеть оказалась удачной.

Услуги разделили на три блока: для юридических лиц, для физических лиц и корпоративные продажи. Каждую из этих групп разделили на подгруппы по видам занятости клиента. Скажем, если клиент — предприниматель из сельской местности, для него подобрали предложения, которые с наибольшей вероятностью этого челове-

ка заинтересуют. К рассылке писем-пред-ложений привлекли страховых агентов. От обычных писем наши письма-предложения отличаются тем, что адресаты не остав-ляют их без внимания. Это не спам и не обычные почтовые рассылки, от которых не знаешь куда бежать. После рассылки таких писем страховому агенту проще звонить клиенту по телефону и беседовать с ним о сотрудничестве. Во-первых, потому, что после такого письма агент готовится не к «первому контакту», а к «продолжению разговора», результатом которого должна стать встреча. И — так же во-первых, — клиенту проще воспринимать агента после того, как он ознакомится с пакетом пред-ложений в удобном для него формате и в удобное время.

— Почему отказались от традиционных услуг Укрпочты?

— Опыт показывает, что большинство формальных писем чаще всего просто вы-брасывают. А Интернет дает возможность очень быстро и дешево создать не рекламу, а информационное поле. Люди хотят эконо-мить время и общаться в удобном для себя

формате. Скажу больше, клиенты все чаще требуют: «Пришлите варианты КАСКО» через Интернет».

— что можете сказать о резуль-татах?

— Надеюсь, к концу года сможем рассказать не только о виртуальных контактах, но и о реальных преимущес-твах. Вообще, весь цивилизованный мир давно уже пользуется Интернетом для покупки и продажи. если через Ин-тернет можно вызвать такси или зака-зать книгу, то почему нельзя заказать страховку? Кроме того, не надо забы-вать, что к компьютеру очень тянутся дети и подростки — наши будущие по-тенциальные клиенты. Надо приучать их к мысли, что страхование — норма

жизни. Скажем, моя доченька Светланка еще совсем маленькая, но она четко знает, что ее мама защищает всех от всего плохого. Навер-ное, есть смысл создать детскую ознакоми-тельную страничку с яркими иллюстрациями и мультяшными персонажами. Не знаю, как дети, а родители ее точно увидят и примут положительное решение.

НиКАКОгО «вО-втОрых», вСе «вО-первых»

Диана Петровна Шевченко и с компьютером на «ты», и по части заключенных договоров страхования даст фору молодежи

НиКОлАевСКОе гОрОдСКОе ОтделеНие «ОрАНты» ОтличАетСя От других ОтделеНий региОНА тем, чтО руКОвОдит им САмый мОлОдОй в диреКции НАчАльНиК, — этО вО-первых. А тАКже тем — и этО тАК же вО-первых, — чтО здеСь рАбОтАет САмый ОпытНый в «ОрАНте» СтрАхОвОй АгеНт.

ПАРТНеРСТВО

РеГИОНы РеГИОНы

№ 12 (39) август

8

Солнца здесь очень много. Взять хотя бы самую большую в европе Олешковскую

пустыню — и поймем специфику нашего края. если же говорить о месте под солнцем в переносном значении, то завоевывать его в борьбе непросто. Скажем, на ул. Горького, где находится наш офис, кроме «Оранты», «прописаны» еще полтора десятка страхо-вых компаний. Поэтому сложа руки не поси-дишь. Вся дирекция все время в движении. Активно работаем над изменением напол-нения нашего страхового портфеля. Не мы этого хотим — этого требует время. Скажем, в аграрном секторе в прошлом году заклю-чили 220 договоров страхования сельскохо-зяйственных рисков. В этом году весенние риски не страховали. Это связано с тем, что банки аграриям кредиты не выдают. К тому же Кабмин отменил компенсации, которые предусматривались на возмещение убытков крестьянам. Поэтому на этом направлении по сравнению с прошлым годом потеряли около 1,5 млн. грн. Но по одному виду по-тери, а по другому — прибыли.

Вообще, место под солнцем среди 56 страховых компаний, представленных в херсоне, завоевать непросто. Утешает то, что наше движение люди замечают. Новые клиенты приходят из других компаний. Это также радует. Правда, в некоторых случаях настораживает их объяснение — почему они обратились к «Оранте»: «Вы все же платите, а другие совсем отказываются».

— что собой представляет ваш реги-он?

— По официальным данным население херсонской области — 1,1 млн. душ. В самом херсоне — 360 тыс. Область преимущест-венно сельскохозяйственная. И если своими овощами и виноградом херсонщина всегда славилась, то тем, что представляет собой наша промышленность, похвастаться нельзя. За последние пятнадцать лет некоторые про-мышленные объекты перестали существо-вать. Нефтеперерабатывающий завод стоит за неимением сырья. Третий в европе по

мощности хлопчатобумажный комби-нат остановился по той же причине. Что касается проблем экологии — здесь тоже есть над чем задуматься. Прежде всего о питьевой воде. ее здесь всег-да не хватало. И хотя, как и раньше, воду берем из Днепра, — понимаем, что делаем неправильно: наш Славу-тич, пройдя Чернобыль, Киев, Кривой Рог, Днепропетровск и Запорожье, к херсону приходит с полной таблицей Менделеева. А это болезни и проблемы экологии.

— По результатам Весенней ак-ции ваша дирекция два года подряд при-знается победителем. Согласитесь, два года лидерства — не случайность, а сис-тема. У Вас работает «снайпер»?

— Я сказал бы, здесь работает группа снайперов. У нас молодой здоровый коллек-тив. За пять лет работы платежи в херсонской дирекции увеличились в девять раз — с 3,6 млн. грн. до 25 млн. грн.

Что касается Весенней акции, то в этом году она проходила в двух направлениях: «Оберіг» (страхование от несчастных слу-чаев) и «З турботою про вас» (медицинское страхование). Всего заключили 1825 дого-воров на 85 тыс. грн. Работали как с физи-ческими, так и с юридическими лицами. Во время акции предложили своим корпоратив-ным клиентам застраховать от несчастных случаев воспитанников детских домов, и мне приятно сообщить — от такого предложения никто не отказался.

— Местные советы вас поддержали? — С вопросом о страховании школьников

неоднократно выходили на сессии районных советов. В прошлом году в одном из районов приняли решение: застраховать всех школь-ников района за счет местного бюджета. К сожалению, та акция оказалась разовой: в условиях кризиса местные администрации стараются сохранить и без того мизерные бюджеты. В перспективе с таким вопросом на сессии можно выходить. Но не перед самой

акцией, а еще на первом этапе утверждения местного бюджета. С октября надо работать с депутатами и с бюджетной комиссией. Объяс-нять значимость дела. Выдвигать предложе-ния. Выступать в печати. Только тогда можно надеяться на положительный результат.

Кроме детей, страховали и взрослых. Встречались с руководителями предприятий, которые давали разрешение руководителям отделов кадров предоставить списки своих работников, чтобы можно было организовы-вать собрание и выходить с предложениями о заключении договоров страхования — как за счет предприятия, так и за счет работ-ников.

— На таких встречах, кроме предста-вителя страховой компании и администра-ции предприятия, присутствовали и главы профсоюзов?

— На тех предприятиях, с которыми рабо-тали впервые, этот вопрос согласовывали и с профсоюзами. Прежде чем идти на встречу, присылали письма со статистикой несчас-тных случаев на предприятиях. Профсоюз рассматривал их на заседаниях, выходил с рекомендациями на руководство предпри-ятия. Когда дирекция соглашалась страховать работников за счет предприятия, проводили собрание и продолжали работать в этом на-правлении.

О чем хотелось бы сказать отдельно, украинцы не ценят свою жизнь. Они будут страховать камень и металл, а не здоровье. То ли менталитет у нас такой, то ли жизнь такая… Скажем, об обязательном медицин-ском страховании в парламенте разговоры ведутся не один год. Говорят, в цивилизован-ных странах это пройденный этап. Слышал, как в Верховной Раде поднимали вопрос о страховании рабочих за счет предприятия. Возможно, при Кабинете Министров орга-низуют какой-нибудь фонд. А как наладить механизмы его работы? Наверное, на первом этапе страхование жизни и здоровья нации должно быть добровольно-принудительным. Чтобы приучить людей к нему. И прежде чем вводить такой вид обязательного страхова-ния, надо говорить о соблюдении норм и ка-честве услуг.

— Коль мы заговорили о здоровье, вопрос такого характера. О херсонщине говорят как о крае четырех морей и са-наторной Мекке Украины. Как работаете с оздоровительными центрами?

— Неплохо работаем. В приморских районах области насчитывается до 200 баз отдыха. В сотрудничестве с нами наиболее заинтересована администрация тех санато-риев, чьи объекты отдалены от населенных пунктов на 40–60 километров. В некоторых санаториях работают наши внештатные аген-ты. Стараемся наладить тесные контакты с райгосадминистрациями. Несколько раз вы-ходили с предложениями на сессию местных советов. Но провести эти решения трудно

из-за того, что значительное количество са-наториев на Черноморском побережье при-надлежит жителям других областей и даже иностранцам. Выйти на прямой контакт с владельцем непросто, а их управляющие на решение таких вопросов не уполномочены. Через внештатных агентов — преимущест-венно медиков и кассиров, которые работают на этих базах, — предлагаем отдыхающим покупать страховые полисы.

— Вернемся к Весенней акции. В чем секрет победы?

— Дело в том, что со своими страхо-вателями мы работаем не только весной. Организационные вопросы решаем в два этапа. Первый — весенний — к школьным каникулам. Второй начинается с июля. До 25 августа начальники отделов должны встретиться с представителями районного отдела образования, директорами школ. А до 1 сентября — побывать на школьных конференциях и собраниях педагогических коллективов. Чтобы в День Знаний поздра-вить школьников и учителей с этим праз-дником и напомнить им о таком важном аспекте в нашей жизни, как страхование собственной жизни. Чтобы эти напомина-ния выглядели более корректно, на имя родителей высылаются индивидуальные открытки. Каждой отдельной семье пред-лагается застраховать именно их ребенка. Такие открытки именные, индивидуальные. И до родителей они доходят.

В каждой нормальной семье понимают, что 10–15 грн. за страхование здоровья ре-бенка — не цена. По большому счету — три-четыре пачки сигарет. Сигареты выкуришь — пустишь дым по ветру, а так они послужат семье.

— На словах это очень-очень просто.— А на самом деле это большая работа.

Она никогда не прекращается. За каждой школой закреплен штатный агент. Он чуть ли не ежедневно работает с учителями, курато-рами, родительскими комитетами. Поэтому по результатам Весенней акции наша коман-да и попадает в группу лидеров.

— Как давно работаете в страхова-нии?

— Почти 25 лет. С тех пор как закончил Тернопольский финансово-экономический институт и переехал в херсон. Можно так сказать — застраховал себя на всю жизнь.

— В этом году будете праздновать две «серебряных свадьбы» — обычную и стра-ховую. Над торжественным тостом еще не думали?

— Над текстом еще работаю. Конечно, поблагодарю жену за дочек и за то, что обе избрали родительский — экономический — путь. Скажу спасибо родным и друзьям за веру их и поддержку. А еще скажу, что на собственном опыте убедился, что доброты «Оранты» и теплоты ее ладоней хватит на всю мою жизнь.

ВеСТИ ИЗ РеГИОНОВ. хеРСОН

гОрОд пОд СОлНцем

СвОя чужАя иНфОрмАцияПЕТРЕНКО Ольга Ивановна, начальник

отдела организации корпоративных продаж. По херсонской области показатель страхова-ния школьников от несчастного случая — 80%. С прошлого года мы предложили Головному офису, чтобы в акции были элементы медицин-ского страхования. Потому что при каких-то не-счастьях, связанных с расстройством здоровья, мы выплачиваем страховки по тарифной табли-це. А на покупку медикаментов, на стационарное лечение и прочее человек несет личные расхо-ды. Во время Весенней акции мы предложили клиенту услугу — если он попадает в больницу, по факту стационарного лечения ему выплачи-вается пусть даже и не очень большая сумма, но все-таки — 1,5 тыс. грн. Люди обратили на это внимание и в результате — страховые платежи возросли. В прошлом году мы сделали упор на

ДМС физических лиц. Поначалу, на неподготовленной почве, дело шло туговато. В этом году люди увидели результаты и стали интересоваться — как бы это ДМС перенести и на их предприятия. если говорить об особенностях национального характера украинцев — здесь как в притче: не попробует — не поверит. Успешность соседа заставляет человека задуматься. А статистика — ведь наше общество очень заполитизировано и новости смотреть не забывает — доказывает, что люди обращают внимание не на чужую инфор-мацию, а на свою. Например, начальник нашего Каховского отделения предоставил такую информацию — в течение месяца на 180 дачах зафиксированы 164 случая воровства. естественно, нужно воспользоваться ситуацией и поработать в этом направлении. Вооб-ще-то каждый страхователь надеется, что у него все будет хорошо, а страховщик — что количество застрахованных превысит число пострадавших.

херСОНщиНА — САмАя СОлНечНАя ОблАСть уКрАиНы. НО КО вСем ли этО херСОНСКОе СОлНце ОдиНАКОвО лАСКОвОе? и КАК СвОе меСтО пОд этим СОлНцем СОхрАНяет ОблАСтНАя диреКция НАСК «ОрАНтА»? НА этОт и другие вОпрОСы ОтвечАет диреКтОр херСОНСКОй ОблАСтНОй диреКции дидух вАСилий НиКОлАевич.

РеГИОНы РеГИОНы

№ 12 (39) август

9

Агент начинается с ручкиПреимущество «Оранты» в том, что

у нашей компании очень развита агентская сеть. Мы очень щепетильны в вопросе ее комплектования. Конечно, было время, когда принимали всех желающих. Но методом проб и ошибок, с учетом того хорошего, что было в Госстрахе, мы определились с таким поняти-ем, как «лицо страхового агента» в широком понимании.

Деловой стиль и правильная речь — не-пременное условие. Но не с этого начинается агент, а с авторучки и листа бумаги. Вернее с заполнения специальной анкеты и 10–15-минутного собеседования. Уже по ответам на первые пункты анкеты и нескольким воп-росам-ответам мы можем понять, подходит человек или нет.

Свой среди своих

«Код» потенциального страхового агента: опрятность, коммуникабельность и трудолю-бие. Возраст, пол и образование — особого значения не имеют, хотя и их нужно учиты-вать при определении типа страхования. Например, если мы говорим о страховании имущества, тем более в сельской местности, здесь эффективен образ своего, сельского, умудренного жизненным опытом социально активного человека. Он пользуется доверием клиентов. На него смотрят как на доброго соседа и советчика.

Для страхования автомобилей лучшие кандидатуры — мужчины 30–40 лет. На них глядят как на знатоков и причисляют к «свое-му» автосообществу. Справедливости ради замечу, женщины разбираются в автостра-ховании не хуже. У нас в офисе в основном работают женщины, и мы неоднократно наблюдали, как мужчины-клиенты сперва удивляются и пожимают плечами, а затем признают, что такие женские познания в «же-лезе» — для них приятная неожиданность. Однако стереотип существует, и с ним нельзя не считаться.

За круглой партой

Агентами не рождаются, а становятся. И для того чтобы стать хорошим страховым агентом, идеально заполненной анкеты и со-беседования мало. Поэтому у нас в дирекции еженедельно проводятся занятия с агентами и со штатными работниками. Обычная груп-па — не более пяти-восьми человек. Боль-шие набирать нецелесообразно. «Китайс-кие классы» — не позволяют максимально охватить каждого обучаемого вниманием. К тому же для таких групп проблематично найти подходящую аудиторию. Вы удивитесь, когда узнаете, где обучаются наши агенты. На втором этаже за круглым столом в каби-нете директора. Василий Николаевич Дидух настроен на результативность. И если его убедить, что затеваемое дело — стоящее, готов предоставить не только кабинет, но и собственную квартиру. В перспективе на-деемся обзавестись специальной комнатой. Наш офис планировали расширять и даже начали пристройку третьего этажа, но неожи-данно вмешался кризис. И с расширением пришлось повременить.

Набранную группу разделяем на две возрастные категории. Здесь нет возраст-ной дискриминации. Просто молодые люди схватывают все гораздо быстрее, а старшие подходят к делу более рационально. К тому же основная форма обучения — не лекция, а ролевые игры. И не все, что интересно мо-лодым — будет интересно людям старшего

возраста. Группы мы формируем и по уровню образования, и по направлению их будущей деятельности.

Возможно, это не ноу-хау нашей дирек-ции, но мы считаем, что использовать аген-тов в качестве продавцов всех видов стра-хования — неправильно. Кто-то занимается транспортом, кто-то личным страхованием, кто-то агрострахованием, а кто-то работает по имуществу. есть своя специфика и в за-висимости от того, с физическими или с юри-дическими лицами работает агент. Гораздо больше пользы от работника, когда он делает то, в чем действительно мастер.

Ориентация — клиент

Обучение начинаем с презентации про-грамм страхования. Адаптируем методичес-кие материалы, присылаемые из Головного офиса, под каждую группу обучающихся. Это большой труд, но он того стоит: наш агент отличается от агентов других компаний тем, что он лучше «подкован».

На семинарах и практикумах, которые проводит Головной офис, нас ориентируют на знание продаваемых продуктов, на знание технологии продаж.

Очень нужны тренинги по психологии клиентов, чтобы страховщики могли «прочи-тывать» интонации, мимику и жесты страхо-вателей и предугадывать их желания. Важна для эффективности обучения и техническая оснащенность. Два года назад приобрели проектор и теперь можем демонстрировать презентации и т. п.

Гласные, согласные, негласные

Лекции хороши только на начальном эта-пе, а для закрепления знаний нужны прак-тические занятия. В зависимости от курса организовываем тренинги и ролевые игры, особенно по работе с возражениями. Резуль-таты анализируем — что было седлано пра-вильно, а в чем допустили промашки. Это нужно не только новичкам. Опытные агенты из таких практикумов тоже извлекают поль-зу. Мы как бы даем им гласные и негласные рекомендации. «Гласные» — высказанные тренером новичку-практиканту, «негласные» — озвученные во время семинара или презен-тации — для тех, кто нуждался в подсказке. Ведь, согласитесь, очень важно уметь указать на ошибку и при этом не обидеть опытного специалиста.

Работа над ошибками

Теория и практика закрепляется в форме письменного тестирования: вопросы-ответы, вводные и задачи. Обрабатывают их неделю. И те, кто это делает, с одной стороны, про-веряют своих учеников, а с другой — самих себя. А потом начинается работа над ошиб-ками. Результаты тестов рассматриваются на очередном практическом занятии, а сделан-ные выводы в виде «Краткой памятки агенту»

раздаются слушателям вместе с адаптируе-мыми под них материалами, полученными из Головного офиса.

Особенность нашего бучения в том, что слушателями являются не только агенты. Работников разных служб так же обучаем тому, что должен знать агент-страховщик. есть ли смысл привлекать к таким занятиям юриста или бухгалтера? Конечно! херсон — не очень большой город, здесь многие друг друга знают. И довольно часто обращаются к нашим работникам — как представителям страховой компании «Оранта» — за разъяс-нением. И от того, как Ольга Ивановна или Ирина Петровна ответят своим соседям или знакомым на поставленные вопросы, зависит результат нашей общей работы.

Место встречи изменить нельзя

Довольно часто мы берем на работу аген-та-совместителя. Это могут быть работники санаториев, завучи школ, продавцы автоса-лонов, рыбинспекторы, лидеры студенчес-ких профсоюзов, работники администраций крупных промышленных предприятий. Они уже имеют подготовку и в сопровождении не нуждаются. А к новичкам приставляем кура-торов из числа опытных работников, которые на общественных началах подсказывают, делятся опытом. Иногда кураторы передают своим подопечным часть своих клиентов. Когда человек начинает новый для себя вид деятельности, тем более без наработанного страхового поля, очень важно поддержать его и направить в нужное русло. Чтобы новичок не чувствовал себя брошенным, стареемся опекать его. едва ли не ежедневно звоним: «как у вас дела?», «не нужна ли помощь?». Такие знаки внимания не сковывают, а под-бадривают, подсказывают человеку правиль-ный путь, помогают получить информацию о наличии потенциально клиента. Первые две недели встречи агента-новичка со стра-хователями проходят в присутствии агента-куратора или опытного штатного работника: случаются ведь и грубости, и провокационные выпады, а выйти из ситуации надо достойно, сохранив лицо — и свое, и компании.

Иногда мы проверяем своих агентов — на-ходим для них клиентов. Во-первых, для того, чтобы подбодрить новичков: удача в самом деле окрыляет. Во-вторых, благодаря таким клиентам мы проверяем профессионализм своих сотрудников. После встречи агента с клиентом обязательно звоним страхователю и спрашиваем, как его обслужили, доволен ли он агентом.

Оценку можно просчитать

Начинают новички со страхования фи-зических лиц и с более простых полисов. Это гражданско-правовая ответственность, страхование от несчастных случаев, страхо-вание имущества. В принципе направление деятельности агента зависит от круга его общения, от его интересов и места прожива-ния. По желанию агента он может усложнить свои задачи. Главное — чтобы он мог с ними справиться. А оценку работы он выставляет себе сам: от его знаний и умения зависит его заработок.

Довольно часто мы проверяем умение агентов по документации, которую они при-носят в офис. Их отчеты и правильно запол-ненные полисы подтверждают, насколько они грамотны и корректны по отношению к кли-енту. Мудрый человек сказал — «позаботься о клиенте, а он позаботится о твоем бизнесе». Мы учим агентов заботиться о клиентах и не позволять им забывать о нас. Приобретать друзей из числа клиентов несложно. По-здравить с днем рождения. Написать имен-ную открытку-предложение страховых услуг. Напомнить за неделю-полторы до окончания срока договора о возможности его продления. И он ответит взаимностью.

Подготовил Константин КОВАЛЬ,специально для газеты «Оранта»

вывОды делАйте САмидеНь ОтКрытых дверей

НОЗДРЕВАТЫх Ирина Петровна, начальник юридической службы.

Мобильности на-шей работы ме-шает обычная су-дебная волокита. Довольно часто возникает такая ситуация. Случи-лось ДТП. Клиент ждет выплат, «вис-нет» на телефоне, начинает «вски-пать», — а все упи-рается в планшет «гаишника», не давшего хода делу — по небрежению или по какой-то другой при-чине. Клиент начинает конфликтовать с Компанией, а вот побеспокоиться о своем деле в суде и там поднять вопрос, почему оно еще не на рассмотрении, страхователю в голову не приходит.

Вторая причина недовольства клиента — деньги приходят, но не своевременно. И это «несвоевременно» негативно отражается на наших контактах с клиентами. Наш офис находится в очень удобном месте. Наверное, это удобство подметили и представители конкурирующих с нами страховых компаний. Их конторы расположены по соседству. Они с удовольствием организовали бы для недо-вольных клиентов «день открытых дверей». И нам нужно помнить, что если клиент выйдет из офиса одной компании недовольным, он обратит внимание на вывеску другой компа-нии и наверняка подумает: «А как у них?». В этой ситуации нас спасает то, что «Оранту» в херсоне знают давно и говорят, что мы клиента не обманываем.

Следите зА дОрОгОй

ПОЛИЩУК Юрий Николаевич, началь-ник Центра клиентской поддержки. По

сравнению с другими областями — дороги херсонской области менее опасны. В самом херсоне ДТП случаются не часто, за неделю — 10–20. Но кроме областного центра есть еще и районные. Летом аварии случаются чаще. В основном из-за молодого лихачества отдыхаю-щих. Очень проблематично выезжать на места ДТП. Наша область местами пустынна. Быва-ет, едешь километров 50–70, — а вокруг ни души, ни жилья. Тем не менее — справляемся. А для молодых лихачей в страховом договоре предусмотрен пункт об опытности водителя и его социальной безопасности. Беда Украины в том, что у нас о проблемах на дорогах много говорят. А кто болтает за рулем, — не следит за дорогой.

НАСтОящий пОлКОвНиК

МУРИНЕЦ Валерий Семенович, началь-ник расчетного отдела Центра клиент-

ской поддержки. В прежние годы при заклю-чении договоров нередко случались попытки обмана. Но, кажется, с этим покончено. Потому что полностью выписан профиль работников службы клиентской поддержки. В основном это старшие офицеры из числа бывших работни-ков МВД. В этом наш огромный плюс.

мНОгие СтрАхОвые КОмпАНии иСпытывАют трудНОСти С НАбОрОм НОвых СтрАхОвых АгеНтОв. верНее, люди, желАющие прОявить Себя НА этОм пОприще, НАхОдятСя, НО вОт АгеНтАми СтАНОвитСя Не вСе. КАКими КАчеСтвАми дОлжеН ОблАдАть СОвремеННый СтрАхОвОй АгеНт и С чегО ОН «НАчиНАетСя»? гОвОрит АННА прОдчеНКО, НАчАльНиК упрАвлеНия ОргАНизАции рОзНичНых прОдАж херСОНСКОй ОблАСтНОй диреКции.

РеГИОНы РеГИОНы

№ 12 (39) август

10

ПЕТРОВА ✿ елена Максимовна, начальник Радомышльского районного отделения Житомирской областной дирекции НАСК «Оранта», 05.08.1953РУДНИЦКАЯ ✿ Галина Владимировна, страховой агент Житомирского городского отделения Житомирской областной дирекции НАСК «Оранта», 13.08.1954ПАЛАМАРчУК ✿ Василий Иванович, начальник Голованевского районного отделения Кировоградской областной дирекции НАСК «Оранта», 27.08.1953КОЛАКОВСКАЯ ✿ Виктория Васильевна, начальник Ульяновского районного отделения Кировоградской областной дирекции НАСК «Оранта», 28.08.1975СЛИСАРЕНКО ✿ Анна Ивановна, начальник Березнеговатского отдела страхования Николаевской областной дирекции НАСК «Оранта», 10.08.1964ЯРчЕВСКИй ✿ Юрий Юлианович, первый заместитель директора Ровенской областной дирекции НАСК «Оранта», 27.08.1957ПЕТРЫК ✿ Юрий Александрович, начальник Демидовского районного отделения Ровенской областной дирекции НАСК «Оранта» 06.08.1982КОшЛАч ✿ Светлана Григорьевна, начальник Краснопольського районного отделения Сумской областной дирекции НАСК «Оранта», 28.08.60МОЛИБОГ ✿ Валентина Ивановна, начальник Великоалександровского отделения херсонской областной дирекции НАСК «Оранта», 03.08.1951РАшПЛЯ ✿ Валентина Васильевна, начальник Каланчакского отделения херсонской областной дирекции НАСК «Оранта», 12.08.1952КАЛЕНОВ ✿ Иван Александрович, начальник Куйбышевского (территориального) отдела продаж Донецкой областной дирекции НАСК «Оранта», 04.08.1982КУДЛАй ✿ елена Витальевна, заместитель директора Донецкой областной дирекции НАСК «Оранта», 06.08.1978

КАЛЕНОВ ✿ Александр Вениаминович, начальник Киевского отделения Донецкой областной дирекции НАСК «Оранта», 08.08.1955ЕРЕМчЕНКО ✿ Наталья Владимировна, начальник Пролетарского (территориального) отдела продаж Донецкой областной дирекции НАСК «Оранта», 12.08.1964ЦЕЛИБЕЕВА ✿ елена Вячеславовна, главный бухгалтер Донецкой областной дирекции НАСК «Оранта», 13.08.1964ГОРДИЕНКО ✿ Наталья Васильевна, начальник отдела урегулирования убытков Мариупольской дирекции НАСК «Оранта», 25.08.1968ЛОТКОВА ✿ Галина Васильевна, главный бухгалтер Мариупольской дирекции НАСК «Оранта», 30.08.1965БУхАЛО ✿ Мария Ивановна, начальник Подольского отделения Киевской городской дирекции НАСК «Оранта», 11.08.1961ЛЕМИЩЕНКО ✿ Мария Михайловна, начальник Оболонского отделения Киевской городской дирекции НАСК «Оранта», 20.08.1941ГОРОБЕЦ ✿ Валентина Ивановна, начальник Теофипольского районного отделения хмельницкой областной дирекции НАСК «Оранта», 06.08.1948КУЦАК ✿ Анатолий Петрович, начальник хмельницкого районного отделения хмельницкой областной дирекции НАСК «Оранта», 03.08.1952ЮЗЯК ✿ Мария Петровна, главный специалист Кельменецкого отделения Черновицкой областной дирекции НАСК «Оранта», 04.08.1952КЛИМ ✿ Ирина Витальевна, главный специалист Черновицкого городского отделения Черновицкой областной дирекции НАСК «Оранта», 06.08.1970МОГИР ✿ Тарас Федорович, начальник отдела организации розничных продаж Черновицкой областной дирекции НАСК «Оранта», 25.08.1953ВОВК ✿ елена Павловна, начальник Вижницкого отделения Черновицкой областной дирекции НАСК «Оранта», 28.08.1967

Проверим себя на эмоциональную компетентность

хорошие продавцы отличаются не только профессиональным мастерством и проницательностью, но и умением налажи-вать контакты с людьми, вдохновлять их, воодушевлять, пробуждать живой отклик. Проверим себя на уровень эмоциональной компетентности — поставим оценку себе по пятибалльной системе за наличие следую-щих характеристик:

высокая стрессоустойчивость,• способность строить и поддерживать • отношения,умение предоставить обратную связь • и воспринимать ее,адекватная самооценка, уверенность • в своих силах,способность эффективно работать в ко-• манде, управлять людьми,способность влиять и убеждать,• готовность к изменениям,• способность к принятию рациональных • решений,умение разрешать спорные, конфликт-• ные ситуации,самостоятельность суждений, противо-• стояние чужому влиянию.При любом результате есть над чем ра-

ботать, куда развиваться. Дэниэл Гоулман, автор концепции эмоционального интел-лекта, по результатам многолетнего иссле-дования заявил, что эмоциональный интел-лект оказывает гораздо большее влияние на потенциал успеха личности (85 %), чем умственное развитие (15 %), т. е. знающие себя, уверенные в своем успехе личности, как правило, успешны.

если развитие собственных способнос-

тей представить в виде классической спи-рали, то витки спирали могут выглядеть как пять групп способностей:

Виток первый. Самопонимание — са-мый сложный из всех известных психоло-гических процессов. Это способность верно оценить свое собственное эмоциональное состояние, понять его причины, увидеть пути дальнейшего развития своих эмоций и эффект их воздействия на свое поведение в той или иной ситуации.

Виток второй. Саморегуляция — спо-собность изменить свое эмоциональное состояние, например, почувствовать и свое-временно снять скованность, вести себя уверенно и непринужденно. От самопонима-ния до саморегуляции — логичный шаг, ко-торый может сделать нашу жизнь счастли-вой. И если в вашей власти настроить себя на успех, делайте это, а успех в продажах не заставит себя долго ждать.

Виток третий. Эмпатия — способность понимать эмоциональное состояние пар-тнера по общению, способность увидеть изменения его настроения, понимать его проблемы, его интересы и потребности, т. е. способность услышать клиента. Эмоции собеседника указывают нам на то, что для него особенно важно, каковы его истинные потребности и мотивы.

Виток четвертый. Социальные навы-ки — способность влияния, убеждения, на-выки аргументации. Особенности страховой услуги становятся выгодами в восприятии человека, когда он понимает, как эти осо-бенности соотносятся с его потребностя-ми.

Виток пятый. Гармония — способность быть счастливым, испытывать радость, удовлетворенность от успешных результа-тов, длительность, стойкость позитивных эмоций, великодушие и спонтанность. Спон-танность как внутренняя сила человека, непосредственность его эмоций и вооду-шевленность действий.

У каждого из нас своя высота спирали из пяти витков, имеющая собственный контур в сечении спирали — контур эмоциональ-

ного интеллекта, постоянно меняющийся, потому что у каждого человека степень развития пяти групп способностей разная и зависит от опыта и нашего сегодняшнего эмоционального состояния.

Станем для клиента праздником

В страховании обращение к эмоциям необходимо на всех этапах оказания услуги. Во время презентации представителя стра-ховой компании за рациональной аргумен-тацией клиент всегда чувствует иррацио-нальный, т. е. эмоциональный подтекст, ему важно понять, насколько продавцу нравится то, чем он занимается. В вашей уверенности клиент черпает свою уверенность в разум-ности вашего предложения, уверенность в целесообразности своей покупки, уверен-ность в надежности страховой компании.

Представьте, что клиент во время встре-чи с вами отмечает у себя в еженедельнике, отвечает ли его ожиданиям встреча с вами. Например, по таким пунктам:

пришел вовремя, появился без лишней • суеты;приятно выглядел, соответственно си-• туации;оказался жизнерадостным человеком, • явно не зануда;отвлек от рутины, развлек интересной • беседой;не навязывал, не давил, легко выяснил, • что может меня интересовать; был внимателен, принял во внимание • мои возможности и потребности;не ущемлял моего достоинства, но и • сам не умалял ценности своего пред-ложения;вел себя уверенно, оптимистично, из-• лучая энергию и энтузиазм;понятно, компетентно все объяснил, • проявив при этом подготовленность к встрече.Логичный вывод клиента после такой

встречи: «Представитель страховой ком-пании предложил реальное решение моих

проблем, причем именно тех, которые дейс-твительно важны для меня в первую оче-редь. Переговоры не отняли у меня много времени. После встречи осталось ощуще-ние легкой решаемости всех проблем и бе-зопасности моего будущего. Мне приятна ситуация, в которой я здесь и сейчас решаю вопрос безопасности своего будущего, ста-бильности своего финансового положения. Мне поднимает настроение возможность влиять на свое будущее посредством про-стых и понятных действий, приемлемых для моего сегодняшнего бюджета».

За таким результатом встречи кроется большая подготовительная работа страхово-го агента, умение владеть собой, умение по-нять клиента, его интересы и возможности, умение убеждать, умение вести себя раско-ванно и непринужденно. Можно ли научить-ся этому? Можно. Учимся всю жизнь, меня-емся, совершенствуемся. Нужно развивать в себе заложенные природой способности к эффективной коммуникации, к управлению своими эмоциями — создавать положи-тельные эмоции и избегать негативных. Необходимо делать то, что действительно поможет эффективно продавать, а чтобы действительно преуспевать в продажах, все чаще требуется устанавливать доверитель-ные отношения с людьми, проявляя эмоции, используя свой эмоциональный интеллект. Представьте себе человека таким, каким вы хотите его видеть, ведите себя с ним так, как будто он именно такой, каким вы его хотите видеть, — и он подстроится, будет таким, каким вы хотите его видеть. Ваша встреча после такой самонастройки прой-дет успешно, если вы сумеете настроиться на эмоции клиента, будете сверять свое коммерческое предложение с проявлением его эмоций. После позитивной встречи с вами за заключением договора человек обратится именно к вам и, скорее всего, станет вашим постоянным клиентом.

Наталия КОрЕНЕВА,главный специалистУправления по работе с персоналом

СОВеРШеНСТВОВАНИе МАСТеРСТВА

эмоциональная составляющая продаж

ОБУЧАеМСЯ ЛИЧНОСТИ

ЛИЧНОСТИ

эмОции лучших СтрАхОвых АгеНтОв ОблАдАют зАрАзительНОй СилОй. КОгдА прОдАвец излучАет пОзитивНую эНергию, увереННОСть в Себе и в предлАгАемых уСлугАх, егО прОфеССиОНАльНый уСпех НеизбежеН.

c Днем рожДения!22 июня отпраздновал свой юбилейначальник Контрольно-ревизионного управленияНАСК «Оранта»

хРИСТЕНКО Иван Степанович

Спинити час ніхто не в змозіІ грає ліс, і квітне сад,На вашім сонячнім порозіЗ’явилось мудрих 60

Ваш ювілей — поважна датаПро це нагадувать не слід,А краще щиро побажатиЗдоров’я, щастя й довгих літ.

хай обминають Вас тривоги,хай Бог дасть щастя на путі,хай світла, радісна дорогаЩасливо стелиться в житті!

Тож не старійте і не знайтев житті ні смутку, ані бід,У серці молодість плекайте,Живіть до ста щасливих літ!

Коллектив НАСК «Оранта»

№ 12 (39) август

11

БОДНАРЮК Галина Васильевна

16 июля отпраздновала круглую дату — 40-летие — начальник Черновицкого городского отделения Черновицкой областной дирекции

НАСК «Оранта»

Всегда и грустно, и приятно Свой день рожденья отмечать: Уходят годы безвозвратно, Их только успевай считать. Но время, будто бы теченье, Ничто не в силах удержать. Тебе сегодня в День рожденья хотим мы счастья пожелать, Удачи, радости, успеха, Здоровой быть, беды не знать, Преграды в жизни и помехи Легко и быстро устранять, Побольше смеха, меньше грусти — И никогда не унывать.

Коллектив Черновицкой областной дирекцииНАСК «Оранта»

Ксения Ростиславовна ВИЛЬКАНЕЦ

1 августа исполняется 20 лет, как к кол-лективу «Оранты» присоединилась ве-

дущий специалист Управления докумен-тального оборота и контроля ВИЛЬКАНЕЦ Ксения Ростиславовна.

Ксения Ростиславовна родилась 3 ап-реля 1962 года в Попельне Житомирской области. После окончания средней школы работала на предприятии, где была избра-на народным депутатом Ленинградской районной Рады народных депутатов в го-роде Киеве.

В 1984 году поступила в Киевский уни-верситет им. Т.Г. Шевченко, который закон-чила в 1989 году, получив диплом юриста.

Сразу после окончания университета Ксения Ростиславовна была направлена

на работу в главное управление Госстраха УССР, где работала в должности ревизора. С 1997 по 1999 год — инженер І категории управления страхования имущества и от-ветственности юридических лиц.

В 1999 году К. Вильканец была переве-дена в канцелярию Правления, где работает по сей день (управление документального оборота и контроля).

За продолжительное время работы Ксе-ния Ростиславовна зарекомендовала себя как высокопрофессиональный и квалифи-цированный работник широкого профиля. Свой многолетний опыт работы передает молодым коллегам из управления.

Ксения Ростиславовна воспитывает двух дочерей.

За многолетний добросовестный труд К. Р. Вильканец представлена к награж-дению внутренним отличием Компании — нагрудным знаком «Почетный работник Нацио нальной акционерной страховой ком-пании «Оранта».

Коллектив управления документального оборота и контроля Головного офиса НАСК «Оранта» от всего сердца поздравляет Вас, Ксения Ростиславовна! Примите нашу при-знательность за ежедневный добросовест-ный труд и верность профессиональному долгу. Желаем Вам крепкого здоровья, счастья, благополучия, неисчерпаемых сил и оптимизма.

Коллектив Управления документального оборота и контроля

Александра Викторовна КОРОЛЕВА

Мало какая компания, тем более страхо-вая, может похвастаться персоналом с

40-летним стажем работы на одном месте. А наша — может. Трудовые «долгожители» в НАСК «Оранта» — явление распространен-ное. хотя на общем фоне при современной «текучке» впечатляют даже 20–25 лет пре-данности одной единственной компании. Герой, точнее героиня, сегодняшнего рас-сказа, заместитель начальника Управления обязательного государственного страхова-ния КОРОЛЕВА Александра Викторовна, в день выхода очередного номера газеты — 1 августа 2009 года — отмечает 30-летие трудовой деятельности в НАСК «Оранта».

Несомненно, Компания гордится такими людьми! И конечно же, они этой гордости достойны. Как правило, время, коллектив, задачи, которые приходится выполнять на рабочем месте, руководство компании — являются теми «фильтрами», которые отде-ляют всех непрофессионалов, недостойных людей, склочных коллег. Поэтому люди, про-работавшие в Компании столько времени, прошедшие сквозь все эти «фильтры», — по определению профессионалы высочайшей квалификации, скромные, глубоко порядоч-ные люди и замечательные коллеги.

Все сказанное в полной мере относится к Александре Викторовне — это все о ней. К знаменательной дате — 30-летию трудовой деятельности в НАСК «Оранта» — А. В. Ко-ролева представлена к награде внутренним отличием Компании — Нагрудным знаком «Почетный работник Национальной акцио-нерной страховой компании «Оранта». Ком-пания награждает самых достойных!

Коллектив Управления обязательного государственного страхования поздравляет

Вас, Александра Викторовна, замечатель-ного человека и прекрасную женщину, со столь памятным событием в Вашей жизни и желает крепкого здоровья и жизненных сил, бодрости и силы духа, радостных событий и свершений.

Мы восхищаемся Вашим личным вкладом в развитие страхового дела в Компании и признательны за добросовестную работу, профессионализм и настойчивость.

Пусть на жизненном пути Вас ждут только приятные встречи, а все, кто Вас окружает, це-нят Вашу прекрасную душу, женственность, дру-желюбие и непревзойденное чувство юмора!

Коллектив Управления обязательного государственного страхования Головного офиса НАСК «Оранта»

19 июля отпраздновала свой 50-летний юбилей главный специалист Жашковского районного отделения Черкасской областной дирекции НАСК «Оранта»

Людмила Васильевна САЗАНСКАЯ

Более 30 лет из прожитых 50-ти Людми-

ла Васильевна посвятила «Оранте», прий-дя в Компанию в 1977 году на должность инспектора. В 1981 году была назначена заместителем главного бухгалтера, а с 1993 года занимала должность главного бухгал-тера отделения. Ныне, в связи с реоргани-зацией, работает на должности главного специалиста.

Коллективы Черкасской областной дирекции, хорошо зная и глубоко ценя Людмилу Васильевну и ее трудовой вклад в общее дело, от всей души поздравляют ее с юбилеем и желают бодрости, опти-мизма, здоровья и душевной гармонии, любви и теплоты близких!

ДОСКА ПОЧеТА

27 августа отпразднует свой день рождения первый заместитель директора Ровенской областной дирекции НАСК «Оранта»

ЯРчЕВСКИй Юрий Юлианович!

Добрий майстер у роботіІ порадник у житті,Ви розрадите в скорботі,Не забудете в біді,Порадієте на святі,Не останній за столом,І на дружбу Ви багаті,До людей Ви — лиш з добром,З святом Вас віта сьогодніВесь наш дружній колектив.Працьовитим, гарним, мужнімБудьте Ви і повним сил!

Коллектив ровенской областной дирекции НАСК «Оранта»

29 июля отпраздновала свой день рождения заместитель директора Ровенской областной дирекции НАСК «Оранта»

НУРИСЛАМОВА Мария Николаевна!

В цей дорогий для серця день,Бажаєм квітів і пісень!Від друзів — щирих привітань,Від зірок — здійснення бажань!Від сонця — світла і тепла,Щоб доля щедрою була!І не спинити часу лік,Нехай щастить весь довгий вік!

Коллектив ровенской областной дирекции НАСК «Оранта»

ЛИЧНОСТИ ЛИЧНОСТИ

За многолетний добросовестный труд в НАСК «Оранта», за достижение весомых успехов в выполнении задач, связанных с развитием страхового дела, и по случаю юбилейных дней рождения Правление решило наградить

Нагрудным знаком «Почетный ра-ботник Национальной акционерной страховой компании «Оранта»

НЕСТЕРЕНКО Татьяну Андреевну• , агента страхового Бердичевского го-родского отделения Житомирской об-ластной дирекции НАСК «Оранта»;ТКАчЕНКО Петра Ивановича• , началь-ника Переяслав-хмельницкого район-ного отделения Киевской областной дирекции НАСК «Оранта»;ПАНчУК Ольгу Николаевну• , началь-ника отдела корпоративных и рознич-ных продаж Ровенской областной ди-рекции НАСК «Оранта»;

Почетной грамотой Националь-ной акционерной страховой компании «Оранта»:

ОМЕЛЬчУК Инну Константиновну• , заместителя Председателя Правле-ния закрытого акционерного обще-ства «Страховая компания «Оранта-Жизнь»;КРАшЕНИННИКОВУ Валентину Фе-• доровну, менеджера по страхованию Славутского городского отделения хмельницкой областной дирекции НАСК «Оранта».

От всего сердца поздравляем наших коллег с наградами и желаем крепкого здоровья и новых успехов на профес-сиональной ниве.

преданность делу — определяющая черта ветеранов «Оранты»

еДаКцІя реДаКция Газеты

Все звонки со стационарных телефонов

ГОРЯЧАЯ

WWW.ORANTA.UA 8-800-500-50-50Адрес редакции газеты «Оранта»:01032, г. Киев, ул. Жилянская, 75, Агентство развития «Иннхаус»e-mail: Olga.Zhukova@innhouse.com.uaтел.: +38 (044) 391-11-57, факс: +38 (044) 391-11-58

Газета выходит один раз в месяц. Рукописи не воз-вращаются и не рецензируются. Редакция оставляет за собой право редактировать материалы. При исполь-зовании наших публикаций ссылка на газету является обязательной.

ЛИНИЯ

в пределах Украины бесплатные

12

13 июня 2009 года на Донецкой зем-ле в с. Гранитное Тельмановского

района состоялся традиционный ежегод-ный международный фестиваль греческой культуры «Мега юрты», что в переводе оз-начает «Большой праздник». По решению Федерации греческих обществ Украины «Мега юрты» носит имя Доната Патричи — в память о его основателе.

Фестиваль «Мега юрты» — один из на-иболее ярких и значимых событий в жизни греков Украины. Он не только собирает всех ценителей культуры греческого народа, но и направлен на развитие и популяризацию традиционных видов народного искусства, обычаев, обрядов греческого населения, фор-мирования национальной самоидентичности и межкультурной толерантности, выявления самобытных творческих коллективов, отде-льных исполнителей и мастеров изобрази-тельного и декоративно-прикладного искус-ства.

На свой фестиваль приазовские греки приглашают соотечественников не только со всей Украины и ближнего зарубежья, но так-же из солнечной Эллады, Кипра, Америки.

Первый областной фестиваль греческой культуры «Мега юрты» состоялся в 1988 году в поселке Сартана (ныне в черте города Мари-уполь). И с того времени сложилась традиция ежегодно проводить «Мега юрты» в одном из греческих поселений Приазовья.

О грандиозности фестиваля говорят сле-дующие факты: в нем приняли участие пред-ставители тридцати двух греческих обществ, лучшие национальные художественные кол-лективы (более четырехсот человек), около ста мастеров народного творчества и ста спортсменов из восьми областей Украины и Автономной Республики Крым, гости из ближнего и дальнего зарубежья. В качестве почетных гостей присутствовали председа-тель Донецкого облсовета А. М. Близнюк и его заместители, консул греческого консульства в Мариуполе Софи Малли, делегации из Гре-ции, от Всемирного совета греков зарубежья и постсоветских стран, лидеры объединений греков СНГ.

В местном парке до начала официального открытия фестиваля на выставке народно-го творчества можно было ознакомиться с уникальными произведениями декоративно-прикладного искусства, книгами и периоди-ческими изданиями, картинами греческих ху-дожников и блюдами национальной кухни.

Изюминкой насыщенной программы фес-тиваля стало театрализованное шествие гре-ческих Богов и Героев.

Появляется традиционная древнегреческая колесница, которой управляет сам Апол-лон, за ним следуют боги древ-ней Эллады: Зевс-громовер-жец с женой Герой, Посейдон — бог моря с трезубцем, Ге-фест — бог огня, покровитель кузнечного ремесла, Дионис — бог вина и виноделия, рядом с ними Орфей — персонаж древнегреческой мифологии, певец и музыкант.

Вот появляются в доспехах своего времени спартанцы во главе с царем Леонидом, бесстрашным воином, духом равным льву. Перед участни-ками праздника проследовали и Александр Македонский со своими соратниками на рети-вых конях. И сама императрица екатерина ІІ пожаловала вмес-те с Суворовым и Потемкиным с судьбоносной для крымских греков Жалованной грамотой о переселении их в Приазовские степи, изданной в 1779 году.

Концертная программа была очень насыщенной. На

суд зрителей вынесены выступления луч-ших самодеятельных коллективов. На сце-не звучали песни на греческом, украинском и русских языках, танцоры завораживали зрителей ритмом движений и красочностью своих нарядов.

Участие в празднестве приняли и пред-ставители Мариупольской дирекции НАСК «Оранта». Начальник Тельмановского отдела НАСК «Оранта» Курченко Татьяна Максимов-на установила палатку «Оранты» в одном из оживленных участков площади, отведенной под место проведения фестиваля. Татьяна Максимовна, эта обаятельная женщина, руко-водит отделом пять лет. Добиваться опреде-

ленных результатов ей помогают знание дела, которому она себя посвятила, настойчивость, трудолюбие и житейский оптимизм.

Страховой агент Тельмановского отде-ла НАСК «Оранта» Санжаровская елена Ивановна, род которой происходит от гре-ков-переселенцев, рассказывая о традициях греков-земледельцев и скотоводов, отметила уважительное и трепетное отношение своих предков к земле-кормилице. Так, она от свое-го деда слышала, что по пастбищу и по стерне не разрешалось ездить на подводе — для это-го существуют дороги — и была свидетелем, когда дед журил молодого человека, который направил свою подводу по полю.

Сотрудники Мариупольской дирекции Ша-повалова елизавета и Винниченко Оксана гармонично вписались в праздничную атмос-феру фестиваля в майках с корпоративной символикой «Оранты» и были желанными вестниками предлагаемых страховых услуг от «Оранты».

Возвращаясь обратно в Мариуполь и любу-ясь живописными зелеными, еще не опален-ными солнцем, пейзажами, орантовцы выра-зили надежду, что их участие в «Мега юрты» должно обязательно принести плоды.

Подготовил А. Шашин

(По материалам газеты Федерации гре-ческих обществ Украины «Эллины Украи-ны» и газеты Тельмановского района «Новая нива»)

Вчені розгадали формулу кохання.Справа у гормонах, кажуть знахарі.Геть цидулки, втіхи, геть усі зітхання — Ліки від напасті знайдуть трударі.

Ніякої муки і тривог душевнихНе знатимуть люди близького майбуття.Ані днів змарнованих, ні ночей шалених,Сповнених любові, а часом — каяття?

* * *

Ногами — на землі, і поглядом — у зорях.Щасливці вміють так!Романтики ж шукають все у мріях.це ж треба вміти так!

Любов — мов той вогонь у зливі,Беззахисна, ранима, мовчазна.Плекаєш почуття — щасливий,Покинув — бур’янами поросла.

От і збирай свій урожай на ниві —Удачу, успіх, доброту людей.Або — чуття замерзлі, здичавілі,Що проросли в душі немов пирій.

Смак щастя

Смак щастя чути кожною клітинкою.Воно бере в полон усе єство.Воно п’янить і огортає душу ласкою,Неначе трунок — лагідне вино.

Життя як той малюнок танцю —Вирує, падає і стрімко вгору йде.То щедро обдаровує, то плаче,Підносить і скидає все живе.

Шануймося, любімо і живімо,Допоки зорі сяють в небесах,Допоки янголи стоять на вартій мережать щастям полотно життя.

* * *

Шепоче вітер, хилить віти.Співає гай — цвіте весна.Думки тремтять, неначе квіти.Блакить небесна спочива.

Лише хмаринка невгамовнаВсе зачіпає небокрай.Веселка сяє — небо крає,Готує посаг — так і знай. Весільним лоном буде морок.Ні, не пітьма, а ніч без дна.Та не безодня — нескінченність,Таїна звершеного дня.

Н. Кравчук, литературный редактор

Орантовцы из мариупольской дирекции приняли участие в фестивале греческой культуры

ПРИЯТНОе С ПОЛеЗНыМТВОРЧеСТВО

ОТДОхНИ ОТДОхНИ