Разработка профайла клиента. Методика...
DESCRIPTION
Технология составления "Персонажей"TRANSCRIPT
![Page 1: Разработка профайла клиента. Методика "Персонажей"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051514/54839200b4af9fa9548b45b0/html5/thumbnails/1.jpg)
Составление профайла клиента
Методика “Персонажей”
![Page 2: Разработка профайла клиента. Методика "Персонажей"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051514/54839200b4af9fa9548b45b0/html5/thumbnails/2.jpg)
Что такое “Персона”
• Персона – гипотетический собирательный образ человека (персонажа), который помогает понять его мотивацию и поведение
• Это не реальные люди, а вымышленные персонажи, которые играют роль “обычных” представителей ЦА
• Они не выдумываются из головы, я являются результатом исследования
• Имена и базовые соц-‐дем показатели помогают сделать их более реальными
• Персоны различаются в зависимости от своих целей 2
![Page 3: Разработка профайла клиента. Методика "Персонажей"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051514/54839200b4af9fa9548b45b0/html5/thumbnails/3.jpg)
Одно из определений
They represent a cluster of users who exhibit similar behavioral paeers in their purchasing decisions, use of technology or products, customer service preferences, lifestyle choices etc.
3
![Page 4: Разработка профайла клиента. Методика "Персонажей"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051514/54839200b4af9fa9548b45b0/html5/thumbnails/4.jpg)
Большие объемы слабо структурированной информации могут быть представлены в виде конкретных потребительских “портретов” методом составления “персонажей”
4
![Page 5: Разработка профайла клиента. Методика "Персонажей"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051514/54839200b4af9fa9548b45b0/html5/thumbnails/5.jpg)
Где используются?
1. Разработка промо-‐кампаний 2. Создание креативных рекламных
концепций 3. Разработка мобильных приложений 4. Создание сайтов 5. Планирование интерактивных форм
взаимодействия
5
![Page 6: Разработка профайла клиента. Методика "Персонажей"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051514/54839200b4af9fa9548b45b0/html5/thumbnails/6.jpg)
Цитата
“As the marketplace shits from mass manufacturing to a mass customizavon model, customers needs and desires are more accurately idenvfied through the development of personas rather than through demographic data”
Kevin O’Connor
6
![Page 7: Разработка профайла клиента. Методика "Персонажей"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051514/54839200b4af9fa9548b45b0/html5/thumbnails/7.jpg)
План построения “Персонажа”
• Для решения какой задачи вам надо определить персонажи? Определите задачу для решения
• Используйте интервью, анкеты, наблюдения и фокус-‐группы Определите круг изучаемых людей
• Используйте интервью, анкеты, наблюдения и фокус-‐группы. Протоколируйте результат каждого интервью Исследуйте аудиторию
• Распределите инфо по категориям для того, чтобы унифицировать структуру собираемых данных
Структурируйте получаемую инфо
• В рамках одной категории могут образоваться частые модели поведения или данные
Находите стандартные паттерны
• Распределите инфо по типовым персонажам, дополнив ее вторичными данными и собственным мнением
Формируйте персонажей
• Обсудите, как предложенные персоны могут работать в маркетинговых программах, промо-‐кампаниях, интерактивных продуктах
Представьте коллегам и используйте
7
![Page 8: Разработка профайла клиента. Методика "Персонажей"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051514/54839200b4af9fa9548b45b0/html5/thumbnails/8.jpg)
Логика представления информации 8
![Page 9: Разработка профайла клиента. Методика "Персонажей"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051514/54839200b4af9fa9548b45b0/html5/thumbnails/9.jpg)
9
![Page 10: Разработка профайла клиента. Методика "Персонажей"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051514/54839200b4af9fa9548b45b0/html5/thumbnails/10.jpg)
10
![Page 11: Разработка профайла клиента. Методика "Персонажей"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051514/54839200b4af9fa9548b45b0/html5/thumbnails/11.jpg)
11
![Page 12: Разработка профайла клиента. Методика "Персонажей"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051514/54839200b4af9fa9548b45b0/html5/thumbnails/12.jpg)
Пример: Disney
12
![Page 13: Разработка профайла клиента. Методика "Персонажей"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051514/54839200b4af9fa9548b45b0/html5/thumbnails/13.jpg)
Структура анкеты Персонажа • Лучше использовать типичные имена, чтобы дать характерный старт описанию персонажа Фото и имя
• Ключевая информация, включающая соц-‐дем характеристики и другие факты Кто это
• Персонажи, как правило, различаются в зависимости от целей использования продукта
Причины использования продукта
• Помогает сделать портрет более детальным. Особенно полезно для разработки промо-‐мероприятий
Интересы и предпочтения
• Перечислите 4-‐6 наиболее важных навыков. Какое отношение к технологиям?
Способности и навыки (Skills)
• Придумайте наиболее характерную цитату от имени составляемого персонажа Цитата
13
![Page 14: Разработка профайла клиента. Методика "Персонажей"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051514/54839200b4af9fa9548b45b0/html5/thumbnails/14.jpg)
14
![Page 15: Разработка профайла клиента. Методика "Персонажей"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051514/54839200b4af9fa9548b45b0/html5/thumbnails/15.jpg)
15
![Page 16: Разработка профайла клиента. Методика "Персонажей"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051514/54839200b4af9fa9548b45b0/html5/thumbnails/16.jpg)
16
![Page 17: Разработка профайла клиента. Методика "Персонажей"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051514/54839200b4af9fa9548b45b0/html5/thumbnails/17.jpg)
Пользовательские сценарии
Сценарий добавляет необходимый контекст для Персонажа, описывая процесс использования продукта, либо взаимодействия с компанией
17
![Page 18: Разработка профайла клиента. Методика "Персонажей"](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051514/54839200b4af9fa9548b45b0/html5/thumbnails/18.jpg)
18