Системный анализ в менеджменте.Попов.3-165272

Под редакцией доктора экономических наук,профессора В.Н. Попова

Допущено СоветомУчебно�методического объединения вузов России

по образованию в области менеджментав качестве учебного пособия по специальности

«Менеджмент организации»

МОСКВА2007

3

УДК 65.0(075.8)ББК 65.290-2я73

П58

Рецензенты:В.Н. Парахина, заведующая кафедрой «Менеджмент» Северо-Кавказского госу-дарственного технического университета, д-р экон. наук, проф.,Л.С. Шаховская, руководитель Центра экономических исследований Волгоград-ского государственного технического университета, д-р экон. наук, проф.,В.О. Мосейко, заведующий кафедрой «Менеджмент» Волгоградского государ-ственного университета, д-р экон. наук, проф.

Попов В.Н.П58 Системный анализ в менеджменте : учебное пособие / В.Н. Попов,

В.С. Касьянов, И.П. Савченко ; под ред. д-ра экон. наук, проф. В.Н. Попо-ва. — М. : КНОРУС, 2007. — 304 с.

ISBN 978-5-85971-571-8

В пособии обобщены многолетние теоретические и практические исследованияавторов по проблеме использования системного анализа в менеджменте. Актуальностьпроблемы обусловлена потребностью в инструментарном обеспечении системногоанализа и принятия управленческих решений. Курс системного анализа в менеджментевходит в качестве дисциплины регионального (вузовского) компонента в учебный планподготовки студентов по специальности «Менеджмент организации».

Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов, а также экономистов и ме-неджеров организаций.

УДК 65.0(075.8)ББК 65.290-2я73

© Попов В.Н., Касьянов В.С.,Савченко И.П., 2007

ISBN 978-5-85971-571-8 © КНОРУС, 2007

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................... 5

РАЗДЕЛ I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К ИССЛЕДОВАНИЮ

СОЦИАЛЬНО�ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМГлава 1. Зарождение системного подхода в менеджменте ......................... 8

Краткие выводы ...................................................................................... 18Контрольные вопросы и задания ......................................................... 20

Глава 2. Категориальный аппарат системного подхода и анализа ........ 212.1. Классификация систем .......................................................................... 232.2. Термины и понятия в области системного подхода ......................... 262.3. Свойства систем и их применение ...................................................... 29


Глава 3. Системное представление об организации .................................... 52Краткие выводы ...................................................................................... 61Контрольные вопросы и задания ......................................................... 62

Глава 4. Стратегическое планирование — модель реализациисистемного анализа .............................................................................. 63Краткие выводы ...................................................................................... 80Контрольные вопросы и задания ......................................................... 81

РАЗДЕЛ II. ИНСТРУМЕНТАРИЙСИСТЕМНОГО АНАЛИЗА В МЕНЕДЖМЕНТЕ

Глава 5. Инструментарий и методическое обеспечениесистемного анализа при стратегическом планировании .......... 84

5.1. Методика декомпозиции дерева целей ............................................... 845.2. Матрица ценностей и целей ................................................................. 895.3. Матрица возможностей по товарам и рынкам .................................. 905.4. Модель М. Портера (модифицированная) ......................................... 915.5. PEST-анализ макроокружения ............................................................. 925.6. Матрицы возможностей, угроз, профиля среды ............................... 945.7. Матрица М. Портера для анализа конкурентных сил ...................... 975.8. Форма EFAS ............................................................................................ 1015.9. Матрица анализа внутренней среды (по бизнес-функциям) ........... 102

5.10. SWOT-анализ .......................................................................................... 1055.11. Цепочка ценностей М. Портера ........................................................... 1105.12 Диаграмма Омаэ ..................................................................................... 1165.13 Применение методов поиска новых СЗХ ........................................... 118

5.14. Матрица баланса жизненных циклов .................................................. 1215.15. Матрица БКГ и приемы ее совершенствования ................................ 129

54

5.16. Матрица McKinsey-General Electric .................................................... 1345.17. Матрица СПбГТУ................................................................................... 1385.18. Матрица Томпсона и Стрикленда ....................................................... 1415.19. Деловой экран по Ансоффу .................................................................. 1465.20. Трехмерная схема Абеля ....................................................................... 1515.21. Деловой экран по Константинову ....................................................... 1545.22. Матрица «покупатель — продавец» ................................................... 1575.23. Матрица фирмы Arthur D. Little (ADL) .............................................. 1595.24. Матрица предпочтений ......................................................................... 1675.25. Матрица анализа воздействия неожиданностей на фирму ............. 1695.26. Матрица баланса поля сил .................................................................... 1715.27. Матрица «Карта ключевых участников проекта» ............................. 1735.28. Матрица «Колеса В.П. Тихомирова» .................................................. 1745.29. Деловой комплексный анализ (проект PIMS) ................................... 1815.30. Метод Делфи ........................................................................................... 1855.31. Метод мозговой атаки с модификацией 6-5-3 ................................... 1855.32. Матрица количественной оценки

достижения стратегических целей ...................................................... 1865.33. Общеорганизационная самоэкспертиза .............................................. 1885.34. Матрица «Дом качества» ...................................................................... 1925.35. Метод комиссий ..................................................................................... 2075.36. Метод суда ............................................................................................... 2085.37. Матрица РАЗУ (Распределения Административных

Задач Управления) ................................................................................. 2085.38. Морфологическая матрица ................................................................... 2125.39. Анкетирование ........................................................................................ 2125.40. Система отслеживания внешней среды .............................................. 216


РАЗДЕЛ III. УЧЕБНО�МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

«СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ В МЕНЕДЖМЕНТЕ»Тематический план ................................................................................................... 222Учебная программа .................................................................................................. 222Планы семинарских занятий .................................................................................. 224Тематика рефератов и методические рекомендации по их подготовке .......... 226Список тем для обсуждения по дисциплине ....................................................... 227Вопросы к экзамену ................................................................................................. 227Тесты по разделам дисциплины ............................................................................. 229Практическое задание по дисциплине .................................................................. 250ГЛОССАРИЙ ............................................................................................................ 252СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ....................................................................................... 294ПРИЛОЖЕНИЯ ........................................................................................................ 297

Введение

Знание некоторых принципов легковозмещает незнание некоторых фактов.

Клод Гельвеций

В современном мире все более отчетливо проявляются тенденции по-вышения неопределенности, сложности и взаимозависимости факторов,влияющих на процесс управления. Резко возрастает объем информацииво всех областях знаний. Это повышает уровень требований к современ-ному специалисту, особенно в такой сложной и динамично развивающейсясфере, как управление социально-экономическими системами.

Для эффективного решения задач, стоящих перед современным спе-циалистом в области управления, необходимо обладать рядом специфи-ческих знаний и навыков. Среди них можно выделить:

— умение четко определять цели своей деятельности;— навыки формализации и структурирования проблем предметной

области;— умение анализировать модели различных типов с применением

адекватных методик и управленческих инструментов;— понимание определяющих факторов, влияющих на развитие си-

туации;— умение принимать обоснованные управленческие решения в ус-

ловиях неопределенности.Решение столь сложных задач требует от менеджера развитого сис-

темного мышления.Практика преподавания дисциплин управленческого цикла показы-

вает, что в ходе их изучения у большинства студентов не формируетсяустойчивых представлений о системе факторов менеджмента и их взаим-ном влиянии. Это приводит к недостаточно глубокому проникновениюв суть изучаемых положений теории.

Более того, можно утверждать, что в практической деятельности безучета взаимного влияния разнородных факторов невозможно принятиекачественных управленческих решений.

Согласно изложенным обстоятельствам авторским коллективом пре-подавателей Ставропольского государственного университета под руко-водством профессора В.Н. Попова подготовлено учебное пособие по дис-циплине «Системный анализ в менеджменте».

6

Один только перечень рассматриваемых вопросов показывает, чтодисциплина «Системный анализ в менеджменте» предполагает знание мно-гих других дисциплин учебного плана и связана с такими предметами,как:

— основы менеджмента;— управленческие решения;— стратегический менеджмент;— маркетинг;— управление персоналом;— экономика организации (фирмы).Целью настоящей дисциплины является получение студентами доста-

точно полного представления об инструментарном богатстве менеджерав области системного анализа, способствующего повышению профессио-нального уровня будущего управленца.

В помощь студенту предлагается учебная программа курса, учебно-методическое пособие для подготовки к семинарским занятиям, переченьвопросов к экзамену, задания для самостоятельной работы.

Даются список основной и дополнительной литературы, рекоменду-емая литература к каждому семинарскому занятию, а также методиче-ские указания по порядку подготовки и защиты рефератов.

Кроме того, приводится итоговое занятие в форме «круглого стола»и предлагается перечень проблемных тем для обсуждения.

Для текущего контроля знаний используются тесты к каждой темеучебного плана.

Учебное пособие по дисциплине «Системный анализ в менеджмен-те» подготовлено в двух вариантах: в виде традиционной книги и элект-ронного учебника.

В структурном отношении пособие состоит из трех разделов.В разделе I (главы 1—4) рассмотрены теоретические аспекты сис-

темного анализа, в разделе II (глава 5) приводится описание около 50 ин-струментов системного анализа (модели, методы, матрицы, методикии т.д.), раздел III содержит учебно-методические материалы по дисцип-лине.

Следует отметить, что материал по данной тематике до сих пор не сис-тематизирован и фрагментарно содержится в различных учебных дисцип-линах. Ввиду учебного предназначения книги, а также специфики само-стоятельной работы студентов авторы сочли возможным не указыватьссылки на все источники получения информации, а сконцентрироватьсяна изложении сущности теоретических положений.

РАЗДЕЛ I

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕИ МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМНОГО ПОДХОДАК ИССЛЕДОВАНИЮ

СОЦИАЛЬНО�ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМ

98

ЗАРОЖДЕНИЕ СИСТЕМНОГО ПОДХОДАВ МЕНЕДЖМЕНТЕ

Глава 1

На современном этапе системного представления об организации какобъекте управления началом формирования системного подхода обычносчитают конец 50-х годов XX в. Действительно, важнейший вклад школынауки управления (количественной школы) связан с применением теориисистем в точных науках, в технике и управлении [22].

Но еще задолго до формирования самой количественной школы за-родилась идея теоретического обоснования обеспечения надежного функ-ционирования технических систем, позднее перенесенная на социально-экономические системы.

Чрезвычайно важным моментом в теоретическом осмыслении про-блем управления стало создание такой системы управления, которая по-зволила бы надежно достигать заранее определенных целей. Проблеманадежности управления социально-экономическими системами являетсявесьма слабо изученной в отечественной, да и в зарубежной литературе.

Она зародилась на заре промышленного века, т.е. задолго до появле-ния кибернетики как науки, и была связана с надежностью техническихсистем, хотя сама теория надежности была создана позже с возникнове-нием теории вероятностей.

Тогда же и применительно к таким объектам надежность определя-лась как вероятность того, что некоторый прибор будет выполнять своифункции в течение заданного времени при заданных рабочих условиях.

Позже наш отечественный ученый И.Г. Ушачев определил надеж-ность как вероятность того, что система будет выполнять заданную фун-кцию в заданный период при установленных условиях окружающей сре-ды [36].

Из этих определений следует, что надежность характеризуетсяи предопределяется по крайней мере четырьмя факторами:

1) вероятностью;2) критериями удовлетворительного выполнения системой своих

функций;3) рабочими условиями, в которых система должна работать успешно;4) временем надежной работы.По мнению И.Г. Ушачева, три свойства системы: безотказность,

восстанавливаемость и готовность — характеризуют ее надежность. При

этом под безотказностью далее понимается свойство непрерывно сохра-нять работоспособность в реальных условиях функционирования.

Смысл термина «отказ» заключается в утрате работоспособностисистемы в данный момент. Отсюда и вероятностный характер этого явле-ния. Нельзя предвидеть, что отказ произойдет в какой-то определенныйпромежуток времени, а правильнее говорить лишь о возможности, веро-ятности наступления этого события [28].

Сбои в системе — это кратковременные самоустраняющиеся отказы,возникающие эпизодически.

Восстанавливаемость системы — свойство, позволяющее управлен-ческому персоналу восстановить ее функционирование устранением от-каза. Количественно восстанавливаемость понимается как вероятностьтого, что управляемые параметры будут восстановлены до требуемыхзначений к определенному периоду времени персоналом нужной квали-фикации при данных окружающих условиях.

Готовность системы — вероятность того, что система готова длявыполнения предназначенных ей функций, что, в свою очередь, опреде-ляется первыми двумя свойствами: безотказностью и восстанавлива-емостью.

В нашей стране проблема долговечности и надежности машин ши-роко исследовалась с самого начала индустриализации. Еще в 1934 г.она рассматривалась на сессии АН СССР.

В докибернетический период научный поиск путей повышениянадежности систем был связан в значительной мере с энергетически-ми машинами. С появлением электронно-вычислительной техники, яв-ляющейся принципиально новым типом машин, проблема их надеж-ности, точности приема, хранения и выдачи информации неизмеримовозросла.

Применительно к техническим системам установлено четыре спосо-ба повышения их надежности:

1) с конструктивным введением избыточности, т.е. с дополнитель-ными устройствами, не являющимися необходимыми для работы системы;

2) с использованием простой системы, так как чем меньше деталейв системе, тем лучше она с точки зрения надежности;

3) с применением стандартных элементов с известной и проверен-ной надежностью;

4) путем снижения нагрузок, т.е. работой элементов и всей системыне на полную мощность.

Конечно, основные направления повышения надежности техническихсистем применительно к социально-экономическим условиям интерпре-

1110

тируются иначе и имеют другой содержательный смысл, который следу-ет искать исходя из законов кибернетики и бионики.

Появление и формирование кибернетики как науки, изучающейсложные динамические системы, явилось новым этапом в развитиитеории надежности. Кибернетика абстрагируется от вещественногосодержания систем. Общие законы организации, информационныхсвязей служат предметом ее пристального изучения. Структура рас-сматриваемых систем, имеющих различную природу, изучается с точ-ки зрения сходства и различий их организации. Материальное един-ство качественно отличных друг от друга систем стало той объективнойосновой, которая позволяет выработать единые методы описания та-ких систем.

Влияние кибернетики сказалось и сказывается не только в техни-ческих науках, но и во многих других, в том числе и в биологическихи экономических. Лишь кибернетика рассматривает процессы управ-ления в разнородных системах с точки зрения единства поведения (фун-кционирования) систем разного рода, т.е. оперирует законами инфор-мационного взаимодействия составляющих системы на несколькихуровнях организации материи, а не на одном, как это имеет место,к примеру, в технических науках.

Кибернетика возникла в связи с необходимостью повышения эф-фективности человеческой деятельности в сфере управления и пере-работки информации. Она способствовала более углубленному изуче-нию живого организма, принципов его организации, раскрытиязакономерностей функционирования нервной системы человека и жи-вотного, познанию характера взаимодействия между организмоми внешней средой.

Исторические успехи в изучении и моделировании биологическихявлений были связаны с прогрессом в отраслях знаний, ориентиро-ванных на конструирование вычислительных машин, а последние,в свою очередь, способствовали прогрессу науки в области биологи-ческих явлений. В результате такого взаимодействия возникла биони-ка. Одним из основных положений бионики является то, что в процес-се эволюции живая природа приобрела такие качества и свойства,используя которые можно достичь серьезных успехов в решении на-учно-технических проблем.

Теория надежности изучает общие закономерности проектирования,испытания, изготовления и эффективной эксплуатации механизмов и из-делий вообще. Понятие надежности применительно к изучаемой дисцип-

лине необходимо рассматривать как в связи с основными понятиями ки-бернетики (оптимальностью, самоорганизацией, устойчивостью и др.), таки с категориями философии (причинностью, взаимодействием и др.).Именно обеспечение надежной работы человека в системе, в нашем слу-чае системы управления, и является предметом рассмотрения теории на-дежности. Научно-технический и социальный прогресс в решающей сте-пени зависит от надежности системы управления.

Феномен надежности изучается различными отраслями науки,и на данном этапе можно выделить четыре направления повышения на-дежности социоэкономических систем.

1. С позиций кибернетики надежность систем может быть обеспече-на, если предусмотрено дублирование функций элементов системы, воз-можность их восстановления, создание своего рода «сверхорганизма»за счет объединения усилий многих людей, так называемый эффект груп-пы и, наконец, оптимальное поведение системы под управляющими воз-действиями. Хотя создание «сверхорганизма» — это тоже управленчес-кий фактор.

2. Исходя из эволюции энергетического потенциала организации,объясняется надежность систем (государств, этносов).

Если исходить из представления о системе с точки зрения энергети-ческого обмена, проходящего внутри организации как целого,— с внеш-ней средой, то можно понять и объяснить продолжительность жизни орга-низации, проходящей следующие стадии (фазы): фаза подъема, т.е.увеличения энергии (роста числа пассионарных особей); акматическаяфаза — максимум числа пассионариев, или энергии; фаза надлома — рез-кое уменьшение энергии (пассионариев и вытеснение их субпассионари-ями); инерционная фаза — медленное уменьшение количества энергии(числа пассионарных особей); фаза обскурации — полная замена пассио-нариев субпассионариями. Организация либо гибнет целиком, либо фун-кционирует в крайне ограниченном пространстве. Надежность ее умень-шается.

3. Основываясь на органическом оптимальном сочетании и соотно-шении людей различных психологических типов, надежность организа-ции во многом определяется тем, какие психологические типы людей скон-центрированы в организации.

4. Согласно технократическому подходу к организации как к социо-технической системе надежность определяется наличием элементов с про-веренной прочностью, оптимизацией интра- и интервзаимодействия ком-понентов, резервом ресурсов, уменьшением количества компонентовсистемы.

1312

Понятие надежности, как и вся проблема, отражает важнейшие свой-ства реальной действительности, технический уровень производства и не-которые стороны общественного бытия и сознания.

Надежность, по мнению В.Г. Пушкина,— это прежде всего онтоло-гический фактор, который объективно присущ материальным системам:это существенное свойство кибернетических систем, которое дает воз-можность устанавливать объективную меру соотнесенности действенныхактов с ее функциональным назначением [28].

Новейшие достижения в области технологии производства продук-ции обусловливают некоторые требования к человеку в процессе труда.Они оказывают влияние на духовный мир и развитие личности, являютсяпричиной проблем, так или иначе связанных с повышением надежностиуправляемой системы как в техническом, так и в социальном аспектах.

Максимальная насыщенность производства высокосложными маши-нами, оборудованием, возрастание уровня обеспеченности технологиче-ского процесса последними достижениями в области защиты растений,минерального питания, защиты почв от эрозии, организации производ-ства и труда предопределяет социальную значимость проблемы надеж-ности личности в производственном процессе.

Вполне очевидно, что сама по себе надежность не может разрешитьпротиворечий, возникающих в процессе производства, но рассмотреннаяв философском смысле она дает ключ к пониманию путей повышениянадежности системы управления общественным производством.

В неорганических системах существует функциональная связь меж-ду элементами, однако эта связь не является информационной: здесь нетцентров управления и управляемых исполняющих элементов, замкнутыхконтуров обратной связи, т.е. информационного взаимодействия. Имен-но поэтому в системах социально организованных велика роль и значе-ние труда по управлению системой.

Характерная особенность труда управления заключается в том, чтоон представляет собой вид трудовой деятельности, когда человек имеетдело непосредственно не с управляемым объектом, а с его информацион-ной моделью. Такой труд связан с расходом нервной энергии из-за чув-ства риска, моральной ответственности, связанной с необходимостьюконтролировать несколько одновременно протекающих процессов,координировать работу многих исполнителей, принимать решения зачас-тую в условиях неопределенности и острого дефицита времени. Именноусловия и специфика управленческого труда приводят к уменьшению на-дежности человека как элемента системы управления. Понятие надежно-сти применительно к человеку в системе управления означает в первую

очередь стабильность рабочих результатов. Такая стабильность будет обес-печена, если человек меньше связан с принятием незапрограммирован-ных решений, т.е. выработкой новых схем действия. Именно поэтомуформирование проблемно ориентированных комплексов следует рассмат-ривать как путь повышения надежности человеческого звена в системеуправления.

Проблема повышения надежности человека в системе управленияможет быть рассмотрена в трех взаимодополняющих аспектах: философ-ском, социологическом, психологическом.

Философский аспект требует исследования отношений в человекематериального и идеального, биологического и социального. Социологи-ческий аспект заключается в изучении личности и ее взаимоотношенийс обществом. Последний, психологический аспект предполагает изучениепсихологических функций человека.

Индивидуальные особенности человека, обстоятельства его жизни,уверенность в будущем, ощущение нужности своей работы для общества,атмосфера общественной жизни страны, гражданином которой он явля-ется,— вот свойства, обусловливающие и предопределяющие надеж-ность человека.

Важный аспект повышения надежности человеческого звена в систе-ме управления — согласованная деятельность коллектива людей, заня-тых управленческим трудом. Профессиональная подготовка, взаимоот-ношения, психологическая совместимость при подборе людей, пригодныхдля выполнения определенных видов управленческой деятельности, обес-печивают надежность работы коллектива.

Надежность человека в системе управления предопределяется и еговрожденными психологическими предпочтениями, что практически не ис-следовано в отечественной литературе.

На современном этапе интенсивных поисков новых форм управле-ния существует острая необходимость в философской интерпретации на-копленных знаний в области управления, системных исследований, мо-делирования и др. Вполне можно согласиться с заключением В.Г. Пушкинао том, что роль философии не сводится только к систематизации име-ющихся знаний, их обобщению. Цель диалектико-материалистическогофилософского осмысления еще не решенной проблемы состоит в том,чтобы толкать исследования к ее разрешению, направлять научный по-иск, исключая в известной мере эмпирический принцип проб и ошибок[28]. Образно говоря, философия должна выполнять роль «оптимальнойстратегии» в «многомерном поле» возможностей, осуществляя свою про-гностическую функцию в науке, помогая уточнять научную картину мира.

1514

Существует два критерия, по которым следует определять, являетсяли какая-либо категория философской или имеет ли узкоспециальныйсмысл и область применения. Первый критерий — категория должна отра-жать важнейшие свойства материи или стороны действительности, и в этомсмысле, конечно, категория надежности является таковой, поскольку при-менима во всех областях знаний и отражает существенные стороны сис-тем. Второй критерий — наличие для данной категории, сопряженнойс нею, парной категории, с которой она находилась бы в неразрывной свя-зи, причем таким образом, что порядок взаимоотношения между нимисоставлял бы содержание особого диалектического закона [28].

Парной категорией надежности является нарушение. Понятие надеж-ности определяет эффективность, безотказность, стабильность, помехо-устойчивость. Вполне понятно, что в чистом виде эти качества недости-жимы. Влияние системы высшего уровня, внутрисистемные возмущениявызывают нарушения, снижающие эффективность, приводящие к отка-зам, вызывающие сбои и т.д. Во всех сферах реальной действительностипроявляются разного рода нарушения. Их неизбежность заложена в са-мой природе вещей, и система управления должна быть сконструированатаким образом, чтобы нарушения не способствовали длительным отка-зам управляемой системы с негативными последствиями.

Понимание существа надежности неизбежно приводит к принятиюположения о целесообразности любой искусственной системы. Со-зидательная сила человека является единственной реальной силой,позволяющей сконструировать на разумных принципах систему, ранеев природе не существовавшую. Проблема целесообразности тесно пере-плетается с проблемой оптимизации систем. Решение последней пред-полагает знание внутренних механизмов технической и биологическойцелесообразности, а также целесообразности специфической, присущейтолько коллективам людей. Природа целесообразности искусственныхсистем, в том числе и производственных, лежит в их внутренней организа-ции, структурно-информационных отношениях, обусловливающих безот-казную работу.

Феномен надежности имеет общефилософское значение и два аспек-та рассмотрения: онтологический и гносеологический.

Онтологический аспект этого явления заключается в том, что на-дежность как характеристика свойства системы проявляется в способно-сти эффективно функционировать, сохраняя при этом устойчивостьопределенных параметров в некоторый промежуток времени.

Гносеологический аспект понятия надежности заключается в том, что,рассматривая существование системы с точки зрения ее надежности, мож-

но обнаружить противоречия тенденций, явлений в реальной действитель-ности.

С учетом вышеизложенного следует отметить, что с философскойточки зрения категория надежности может быть определена как сторонапредметов, явлений, процессов и систем, характеризующая степень эф-фективности и устойчивости их становления, функционирования и раз-вития, имеющая количественное выражение и ту особенность, что, дос-тигнув определенного предела, она может перейти в противоположность(нарушение), изменив тем самым качественное состояние той или инойсистемы или процесса [28].

Хотя проблема надежности систем, как уже отмечалось, и зароди-лась в технических науках, кибернетика позволила перенести эту пробле-му на многие области человеческой деятельности.

Методологической и теоретической основой для такого переносапослужили принципы:

— материального единства мира;— единства количества и качества;— структурированности материи на разных уровнях ее организации;— единства формального и содержательного подхода к науке;— диалектико-материалистического подхода к машине.Использование этих принципов и общих направлений повышения

надежности технических систем, законов кибернетики и бионики являет-ся основой, которая позволила после некоторых замечаний сформулиро-вать направления повышения надежности управления системами соци-ально-организованными.

Любая система имеет определенную структуру, под которой пони-маются устойчивые пространственно-временные связи и отношения междуподсистемами, предопределяющие функциональные назначения, харак-тер взаимодействия рассматриваемой системы с другими системами. Сле-довательно, сам характер структурной организации системы предопреде-ляет и ее функции. Необходимая надежность системы обусловливаетсяизбыточностью структурной и функциональной. Этот вывод подтверж-дается анализом работы сложных самоорганизующихся систем, в частно-сти человеческого организма. Именно в сложных системах резко возрас-тает значение надежности подсистем, потому что выход из строя однойих них может вывести из строя всю систему, если нет избыточных струк-тур, ориентированных на выполнение избыточных же функций. С фило-софской точки зрения избыточность является формой преодоления про-тиворечия между необходимостью и случайностью.

1716

Надежность системы зависит главным образом от способа соеди-нения элементов, передающих информацию.

Принципиально возможны два главных способа соединения элемен-тов системы.

Первый способ — отказ системы происходит при отказе любого из со-ставляющих ее элементов, поэтому вероятность успешной работы систе-мы в целом определяется надежностью каждой из ее составляющих. И, сле-довательно, чем сложнее система, тем ниже ее надежность. При второмспособе каждый элемент может заменить отказавший, так что отказ всейсистемы происходит лишь в случае отказа всех ее элементов. То есть в этомслучае мы имеем дело с избыточной системой.

В свете этого рассуждения понятным становится тот незначитель-ный успех, который имеется в практической деятельности по совершен-ствованию структур управления.

Хозяйственный механизм выполняет роль нервных импульсов, при-водящих в действие элементы структуры. Формирование цехов подраз-делений без достаточной отработки их взаимодействия, внутрихозяйствен-ных отношений как раз и привели к определенному застою в процессеперехода на отраслевой принцип управления. Но и здесь увеличиваетсяобъем администрирования. Жестче становятся связи, чаще происходятсбои и отказы. Переход на расширенное применение экономических ме-тодов можно по аналогии сравнить с введением избыточных элементовсистемы, что и предопределяет повышение надежности системы.

Следовательно, основным путем совершенствования управления дол-жна быть отработка хозяйственного механизма, регламентирующеговзаимодействие системы с системами высших уровней (интравзаимо-действие) и взаимодействие подсистем внутри анализируемой системы(интервзаимодействие).

Критерием определения качества исследуемой структуры являетсясоответствие данной структуры целям, функциям, объективным услови-ям хозяйствования.

В связи с попытками определить идеальную организацию У. Эшбиотмечал, что не существует такой вещи, как «хорошая организация» в ка-ком-то абсолютном смысле. Она всегда относительна: и организация, хо-рошая в одном смысле, может быть плохой в другом смысле или при дру-гом критерии [26].

Если применить понятие «надежность», выработанное в теории и прак-тике проектирования технических систем, к исследованиям проблемуправления системами социально организованными и с учетом достиже-

ний кибернетики, то можно указать следующие направления повышениянадежности:

— уменьшение количества компонентов;— оптимизация их интра- и интервзаимодействия;— избыточность ресурсов;— использование элементов с проверенной надежностью.В принципе считаем выделение таких направлений верным, но не-

полным. Целесообразно дополнить этот перечень еще одним направле-нием — непрерывным совершенствованием механизма хозяйствования.

Хотя это направление и можно считать элементом с провереннойнадежностью, но тем не менее следует учитывать, что формирование хо-зяйственного механизма является динамичным и относительно самостоя-тельным процессом, имеющим для каждой системы свои особенности.

Основные направления повышения надежности системы управленияпредставлены на рис. 1.1. на стр. 19.

Такая классификация позволяет сгруппировать по направлениям всетеоретические исследования и практические достижения в области раци-онализации управления и точно ориентировать и подчинить цели созна-тельной деятельности повышению надежности системы управления. Приэтом имеется в виду, что все составляющие системы управления: струк-тура, техника, технология, кадры и методы — совершенствуются с цельюповышения надежности систем в целом. Можно заметить, что, по суще-ству, вся история эволюции представлений о менеджменте может бытьинтерпретирована как многочисленные и неявные попытки найти путиформирования надежных систем управления.

Представители школы научного управления видели основнойпуть повышения надежности систем управления в использовании эле-ментов с проверенной надежностью (на первом этапе формированияпредставлений школы — это научная организация труда, диспетчиро-вание, а на последующем — оптимизация интервзаимодействия эле-ментов системы через введение функционального способа управле-ния).

Апологеты классической (административной) школы считализалогом надежного функционирования управленческих систем твер-дое следование принципам Файоля, разработку положений о подраз-делениях и должностных инструкций для персонала, регламентиру-ющих интра- и интервзаимодействия и закрепляющих в них элементыс проверенной надежностью (правила, нормы, процедуры, политику).

Социально-экономические системы имеют одну, только им при-сущую черту — наличие человека как активной составляющей, с ка-

1918

чеством которой в существенной степени связана надежность всейсистемы управления в целом. Надежность этого элемента системы за-висит от многих составляющих, в том числе и от адекватного ситуациихозяйственного механизма, людей, имеющих соответствующие рабочиепсихофизические и физиологические параметры и многое другое. Со-ображения повышения надежности человека в системе управлениябыли предметом исследований приверженцев поведенческой школы.

Конечно, в явном виде никогда не упоминается сам термин «на-дежность», но в неявном все исследования представителей этих школкак раз и были направлены на обоснование (возможно, односторон-нее, пристрастное) путей формирования надежных систем управле-ния производством.

Краткие выводы

1. Общепринятым считается, что системный подход в управлениизародился в конце 50-х гг. XX в. Но понимание системного характераменеджмента в неявном виде сформировалось существенно раньшеи не только на Западе, но и в Советском Союзе. Это произошло в ходеформирования теории надежности. Сначала эта категория исследоваласьприменительно к долговечности и надежности машин, а затем и социально-экономических систем.

2. Под надежностью понимается вероятность того, что система бу-дет выполнять заданную функцию в заданный период при установлен-ных условиях окружающей среды.

3. Важным аспектом надежности систем управления служит надеж-ность человека, что в первую очередь предполагает стабильность резуль-татов его деятельности. Стабильность в системе управления имеет делоне с самим объектом управления, а с его информационной моделью, чтосущественно увеличивает нагрузку на управленческий персонал, а такжетребования к окружению: уверенность в будущем, психологическая со-вместимость, вероятность возникновения конфликтов, адаптационныевозможности человека и т.п.

4. Основными направлениями повышения надежности системуправления являются:

— наличие запаса (резерва различных ресурсов, в том числе матери-альных, трудовых, целевых, структурных, информационных);

— использование в системе управления элементов с провереннойнадежностью, таких, как диспетчирование, НОТУ (Научная ОрганизацияТруда и Управления), АСУ (Автоматизированные Системы Управления),нормативное регламентирование; Рис. 1.1. Основные направления повышения надежности системы управления

21

— уменьшение количества компонентов системы за счет централи-зации функции, оптимизации сферы контроля, реструктуризации и реин-жиниринга, регулирование норм нагрузки;

— оптимизация интра- и интервзаимодействия системы с окружаю-щей средой и компонентов внутри системы. При этом используются де-легирование полномочий, согласованные графики работы, углублениеспециализации;

— совершенствование хозяйственного механизма, включающее мо-дернизацию методов управления организационных структур, ценообра-зование, снижение производственных издержек и т.д. Нетрудно заметить,что обеспечение надежности управления возможно только при систем-ном взгляде на саму проблему менеджмента.

Контрольные вопросы и задания

1. Дайте характеристику особенностей надежности человека в системеуправления.

2. Перечислите особенности категории «надежность социально-эконо-мической системы».

3. Что понимается под восстанавливаемостью системы?4. Что понимается под готовностью системы?5. Каково влияние идей кибернетики на изучение вопросов надежности

социально-экономических систем?6. Какие подходы существуют в изучении надежности социально-эконо-

мических систем?7. Корректно ли употребление выражения «идеальная организация»?

Почему?8. В чем состоит сущность категории «надежность»?

КАТЕГОРИАЛЬНЫЙ АППАРАТСИСТЕМНОГО ПОДХОДА И АНАЛИЗА

Глава 2

Системный подход — это методология исследования объектов каксистем. Система состоит из двух составляющих:

1) внешнее окружение, включающее в себя вход, выход системы,связь с внешней средой и обратную связь;

2) внутренняя структура — совокупность взаимосвязанных компо-нентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управленияна объект, переработку входа системы в ее выход и достижение целейсистемы.

Существует значительное количество непротиворечивых определе-ний термина «система» (табл. 2.1).

Таблица 2.1

Определения понятия «система»

Автор Определение

Р.Л. Акофф Множество действий (функций), связанных во времении пространстве множеством практических задач по приня-тию решений и оценке результатов, т.е. задач управления

П.К. Анохин Только такой комплекс избирательно вовлеченных в негокомпонентов, взаимосвязь и взаимоотношения которыхприобретают характер взаимодействия компонентовна получение фокусированного полезного результата

Л. фон Берталанфи Комплекс взаимодействующих элементов

С. Бир Одно из названий порядка в противоположность хаосу

В.И. Вернадский Совокупность взаимодействующих разных функциональ-ных единиц (биологических, человеческих, машинных,информационных, естественных), связанная со средойи служащая достижению некоторой общей цели путемдействия над материалами, энергией, биологическимиявлениями и управления ими

В.Н. Волкова, Совокупность укрупненных компонентов, принципиальноА.А. Денисов необходимых для существования и функционирования

исследуемой или создаваемой системы: целей, структури технологий их реализации, условий существованиясистемы

2322

Окончание

Автор Определение

М. Гибсон Интегрированная совокупность взаимодействующих эле-ментов, предназначенная для совместного выполнениязаранее определенной функции

Р. Дилтс Набор взаимосвязанных концепций или частей, которыедолжны работать сообща, чтобы выполнять определеннуюфункцию

М.Д. Месарович 1. Множество правильных (непротиворечивых) высказы-ваний

2. Формальная взаимосвязь между наблюдаемыми призна-ками и свойствами

Б.З. Мильнер Ограниченная в пространстве и времени область, в которойчасти-компоненты соединены функциональными отноше-ниями

С.Л. Оптнер Средство для выражения проблемы в терминах объектов,свойств и связей

В.Н. Попов Система как способ решения проблемы представляет собойвыделенную исследователем закономерно обусловленнуюсовокупность функционально взаимодействующих элемен-тов, принципов и отношений

И.М. Рапопорт Определенная часть мира, которую в любое данное времяможно описать, придав конкретные значения некоторомумножеству переменных. Данные множества должны бытьсвязаны некоторым уравнением, которое выражает систе-мообразующие отношения

В.Н. Садовский Упорядоченное определенным образом множество элемен-тов, взаимосвязанных между собой и образующих целост-ное единство

М. Тода, Э. Шуфорд Все, что можно рассматривать как отдельную сущность

А.И. Уемов Множество объектов, на котором реализуется определен-ное отношение с фиксированными свойствами

А. Холл Множество объектов вместе с отношениями между нимии их атрибутами

Д. Эллис, Устройство (процесс или схема), которое ведет себяФ. Людвиг согласно определенному предписанию; функция системы

состоит в оперировании во времени информацией и (или)энергией и (или) материей для производства информациии (или) энергии

У. Эшби Любая совокупность переменных, которую наблюдательвыбирает из числа переменных, свойственных реальной«машине»

Источники: [8, 24, 14].

Подробное определение системы, состоящей из внешнего окруже-ния (первичного) и внутренней структуры (вторичной), шире и глубжеобщепринятых определений. Системный подход является главным фак-тором или условием повышения качества управленческих решений, ос-новой любого вида менеджмента.

Системный анализ сводится к максимально точной формулировкезадачи, подбору метода (инструмента), в наибольшей степени соответ-ствующего существу поставленной задачи. Следовательно, системныйподход и системная методология не конструируют, не создают, не разви-вают методов исследования. То новое, что вносит системная методоло-гия,— это подход не от метода, а от задачи, требования использованияцелой серии методов или их системного использования для решения кон-кретной задачи или одного из ее этапов.

Системный анализ является прежде всего основой, позволяющей объе-динить все необходимые научные знания, методы и действия для реше-ния сложной проблемы.

2.1. Классификация систем

С разной степенью полноты классификация систем дана во многихлитературных источниках [5, 6, 11, 14, 17, 25, 34, 35, 38].

Наиболее полная, на наш взгляд, классификация систем, терминови понятий в области системного подхода приводится в работе отечествен-ного автора Р.А. Фатхутдинова (табл. 2.2) [37].

Таблица 2.2Различные классификации систем

Признак Наименование Содержание системклассификации систем

систем

Степень Изолированные Системы, не имеющие с внешнейвзаимодействия системы средой прямой и обратной связисистемы с внешней (искусственные) (без входа и выхода) (напримерсредой биологическая система (животное),

испытуемая в полностью закрытойемкости,— дельфин)

Закрытые системы Системы, имеющие с внешней средойодностороннюю связь (вход иливыход) (например, часы)

Открытые системы Системы, имеющие с внешней средойпрямую и обратную связи (вход и вы-ход) (например, страна, фирма, чело-век или машина)

2524

Продолжение


систем

Размер системы Малые системы Системы с числом единичных компо-нентов менее 30 (например, фирмас численностью сотрудников 25 чел.или авторучка)

Средние системы Системы с числом единичных компо-нентов от 31 до 300 (например, фирмас численностью сотрудников 250 чел.или пылесос)

Большие сложные Системы с числом единичных компо-системы нентов свыше 301 (например, корпо-

рация с численностью сотрудников15 000 чел., автомобиль или человек)

Виды систем Космические Солнечная системасистемы

Биологические Живые организмысистемы

Технические Изделия, состоящие из сборочныхсистемы единиц и деталей, выполняющие

заданные функции

Социально- Комплексные структуры, состоящиеэкономические из экономических, производственно-системы технических и социальных структур,(в том числе про- выполняющих различные функцииизводственные) (например, город или организация).

Производственные системы — этоструктуры, состоящие из функцио-нальных и производственных подраз-делений, выпускающие продукциюили оказывающие услуги производ-ственного характера (например,предприятие)

Экосистема Совокупность факторов природнойсреды, методов и средств обеспеченияее жизнедеятельности по сохранениюпланеты Земля

Логические Совокупность факторов и условий,системы определяющих последовательность

мышления и умозаключений при ана-лизе какого-либо явления



систем

Степень свободы Относительно Системы, функционирующие само-системы по отно- самостоятельные, стоятельно и выполняющие заданныешению к внешней юридически функциисреде и физически

независимыесистемы

Несамостоятель- Системы (подсистемы), входящиеные системы в глобальную систему жестко как(подсистемы) неотъемлемый компонент (например,

сотрудник отдела или двигатель авто-мобиля)

Уровень Комплексные Системы, выполняющие весь комп-специализации системы лекс функций или работ по стадиямсистемы жизненного цикла объекта (например,

комплексное производственное объ-единение, выполняющее все работыпо стадиям жизненного цикла выпус-каемых товаров (кроме идущихна собственное потребление)

Специализирован- Системы, специализирующиесяные системы на выполнении одной функции или

работы на одной стадии жизненногоцикла объекта (например, банк, мар-кетинговая организация или сбороч-ное предприятие)

Продолжительность Системы Системы, функционирующие корот-функционирования кратковременного кий промежуток времени, или разово-системы действия (жизни) го применения (например, биологи-

ческая система — мотылек или техни-ческая система — шприц)

Дискретные Системы, функционирующие опреде-системы ленный промежуток (интервал) вре-

мени (например, автомобиль иличеловек)

Долговременные Системы длительность функциони-системы рования которых практически не ог-

раничена (например, Солнечнаясистема)

2726

Окончание


систем

Способ описания Детерминирован- Системы, поведение которых точносистемы ные (функцио- описывается однозначной функцией

нальные)Стохастические Системы, поведение которых описы-(вероятностные) вается в терминах распределения

случайных величин или вероятностейНечеткие Системы, поведение которых описы-(описательные) вается качественно, а не количест-

венно

Тип величин, Физические Системы, имеющие вещественнуюиспользуемых субстанциюв субстанции Абстрактные Системы, имеющие логическую,системы математическую и другие виды неве-

щественной субстанции

2.2. Термины и понятия в области системного подхода

В литературе нет общепризнанного перечня терминов и понятий в об-ласти системного подхода. Исходя из практических соображений уровнярассмотрения системы, предлагается и с разной степенью детализациираскрывается содержание этих терминов и понятий (табл. 2.3).

Таблица 2.3

Основные термины и понятия

Термины и понятия Сущность термина и понятияприменительно к социально-экономическим системам

Система Целостный комплекс взаимосвязанных компонентов, име-ющий особое единство с внешней средой и представля-ющий собой подсистему системы более высокого порядка(глобальной системы). Единство системы с внешней средойопределяет ее взаимосвязь с действием объективных эконо-мических законов

Системный анализ Анализ на основе всестороннего изучения свойств системыс применением научных подходов для выявления ее силь-ных и слабых сторон, возможностей и угроз, формированиястратегии функционирования и развития

Структура системы Совокупность компонентов системы, находящихся в опре-деленной упорядоченности и сочетающих локальные целидля наилучшего достижения главной (глобальной) цели



системы. Число компонентов системы и их связей должнобыть минимальным, но достаточным для выполненияглавной цели системы

Содержание Вещественный субстрат системы, совокупность людей,системы средств производства и предметов труда

Связи (в системе Информационные и документальные потоки в системеи с внешней средой) между ее компонентами для принятия и координации

выполнения управленческих решений. Информация должнабыть необходимого объема и качества, в нужном местеи в нужное время

Вход системы Компоненты, поступающие в систему (сырье, материалы,комплектующие изделия, различные виды энергии, новоеоборудование, кадры, документы, информация и т.п.)

Энергия системы Люди и орудия труда, новшества, внутренняя информация.Управление должно быть направлено на рациональноеиспользование энергии

Вещество системы Предметы труда (все, что проходит обработку в системе)

Выход системы Товар (продукция, услуги, новшества и т.п.), выпускаемыйсистемой в соответствии с планом

Цель системы Конечное состояние системы или ее выхода, к которомуона стремится в силу своей структурной организации.(Целью, например, производственной системы может бытьдостижение требуемой величины вновь созданной стоимос-ти путем выпуска конкурентоспособных товаров для потре-бителей.)

Внешняя среда Компоненты макросреды (страны), инфраструктуры реги-системы она, в котором находится система, и микросреды системы,

с которыми она имеет прямые или косвенные связи. Ком-поненты входа и выхода системы к внешней среде не отно-сятся, они относятся к внешнему окружению

Обратная связь Требования, рекламации потребителей, предложенияпотребителей по внедрению новшеств и другая информа-ция, поступающая изготовителю из сферы потреблениялибо непосредственно поставщикам входа системы

Способ принятия Способ выбора методов сбора и обработки информации,управленческого формы мотивации в сочетании с методом принятия реше-решения ния. Определяет скорость и качество принятия решения

Организация Нахождение оптимального сочетания энергии и веществауправления системы в пространстве и времени, принятие, документаль-

2928



ное оформление, контроль и координация выполнениярешения

Коррелятор Оператор накопления информации, контроля и регулирова-организации ния параметров функционирования системы. Чем точнееуправления информация отражает структуру системы, тем выше уро-

вень ее организованности

Информация Необходимое отраженное разнообразие (необходимое —степень описания системы; отраженное — отражающее еесодержание, структуру, связи и способ принятия решения)

Аппарат сравнения Элемент системы, обеспечивающий контроль за ее функци-онированием в пределах установленных параметров. Слу-жит основой построения программы функционированияи определяет правомерность совершаемого действия илипроцесса и его экономичность

Отношения Взаимосвязь между компонентами системы, обусловленнаяв системе выполнением главной цели. Рациональное построение

памяти системы как способности хранить информациюобеспечивает минимальные затраты на принятие решений

Построение Определение числа компонентов системы, необходимогосистемы для нормального функционирования по достижению ее

целей, структуризация компонентов по уровням иерархии(анализ) и установление связей между ними. Правильностьструктуризации проверяется синтезом или сложениемкомпонентов, начинающимся с нижнего уровня иерархии

Функционирование Организация взаимодействия энергии и вещества системысистемы по достижению запланированных целей, координация, учет

и контроль, мотивация и регулирование взаимодействиякомпонентов системы

Развитие системы Процесс совершенствования системы на основе изучениямеханизма конкуренции, законов воспроизводства, разви-тия потребностей, экономии времени и других факторов,обеспечивающих выживание системы

Активаторы Операторы или факторы позитивного воздействия на сис-системы тему (например, конкурентное преимущество), которые

следует поддерживать или усиливать

Дезактиваторы Операторы или факторы негативного воздействия на сис-системы тему (например, угрозы), приводящие в итоге к ее разру-

шению

Окончание


Поведение системы Способ взаимодействия системы с внешней средой и упо-рядочение связей в структуре системы для достижения еецелей. Изучение механизмов действия объективных эко-номических законов, применение научных подходовк управлению и изучению свойств системы является пред-посылкой ее оптимального или разумного поведения

Противоречия Действия компонентов системы с противоположнымив системе целями или функциями. Снижение противоречий способ-

ствует нормальному функционированию системы и ееразвитию

Вмешательство Способ воздействия субъекта управления (более высокогоуровня) на объект, способ регулирования производствен-ных или управленческих процессов при существенныхотклонениях от нормативов управления

Обучение системы Процесс накопления знаний и овладения навыками приня-тия рациональных управленческих решений

2.3. Свойства систем и их применение

Невозможно определить свойства системы, абстрагируясь от ее ма-териальной сущности. Однако в общем случае, учитывая материальноеединство мира, можно предложить перечень свойств любой системы, ха-рактеризующих ее объективную сущность, ее связи с внешней средой,целеориентированность, границы и условия существования.

Попытки выделения свойств систем с различной степенью полнотыпредприняты в работах многих исследователей [6, 7, 9, 10, 17, 32 и др.],но наиболее цельно эта работа проведена в [37].

Свойства систем можно разделить на четыре группы, характеризу-ющие:

1) сущность и сложность системы;2) связь системы с внешней средой;3) методологию целеполагания системы;4) параметры функционирования и развития системы.

2.3.1. Свойства, характеризующиесущность и сложность системы

1. Первичность целого (системы). В теории систем исходным мо-ментом является предположение, что системы функционируют как це-лое, которое затем можно делить на компоненты. Эти компоненты дей-

3130

ствуют лишь в силу существования целого. Не компоненты составляютцелое, а наоборот, целое порождает при своем делении компоненты си-стемы. Первичность целого — основной постулат теории системы. В це-лостной системе отдельные части функционируют совместно, составляяв совокупности процесс функционирования системы как целого.

Целое как первичное порождает при своем делении или форми-ровании компоненты системы. В этом состоит суть целого (системы).

Например, фирма как сложная открытая социально-экономиче-ская система представляет собой совокупность взаимосвязанных от-делов и производственных подразделений. Сначала следует рассмат-ривать фирму как целое, ее свойства и связи с внешней средой и толькопотом — компоненты фирмы. Фирма как целое существует не пото-му, что в ней работает, допустим, лекальщик, а наоборот, лекальщикработает потому, что функционирует фирма. В малых системах могутбыть исключения: система функционирует благодаря исключительноважному компоненту.

Так, при дипломном проектировании надлежит сначала рассмот-реть проблемы организации как целого, а затем какого-то подразделе-ния, службы, отдела и т.д.

2. Неаддитивность. Характеризуется принципиальной несводи-мостью свойств системы к сумме свойств составляющих ее компонентови невыводимостью свойств системы из свойств компонентов. Каждый ком-понент может рассматриваться только в его связи с другими компонента-ми системы. С другой стороны, функционирование системы не может бытьсведено к функционированию отдельных ее компонентов. Совокупноефункционирование разнородных взаимосвязанных компонентов порож-дает качественно новые функциональные свойства целого, не сводящи-еся к сумме свойств его компонентов.

Сумма свойств (параметров) или отдельное свойство системыне равны сумме свойств ее компонентов, а из свойств системы нельзявывести свойства ее компонентов.

Например, все детали как компоненты технической системы тех-нологичны, а изделие нетехнологично, так как неудачна его компо-новка, сочетание деталей сложное. При проектировании изделияне соблюдался принцип: простота конструкции — мерило ума конст-руктора. Для обеспечения технологичности технической системы не-обходимо упростить ее кинематическую схему и компоновку, сокра-тить количество составных частей, обеспечить примерно одинаковуюточность соединений.

Другой пример. Основными задачами отдела маркетинга фирмыкак системы являются разработка стратегических нормативов конку-рентоспособности товаров и фирмы в целом, стратегии ее функциони-рования и развития, формирование и реализация политики рекламы,товародвижения. Основной задачей исследовательской организацииможно назвать изыскание средств и методов реализации нормативовконкурентоспособности; задачей конструкторской организации —воплощение упомянутых нормативов в проектно-конструкторскойдокументации; производственных подразделений — материализациянормативов через проекты и т.д. А критерием функционирования фир-мы в целом служит максимизация вновь созданной или добавленнойстоимости при соблюдении норм законодательства, т.е. цели системысовершенно не совпадают с целями ее компонентов, а каждый компо-нент в системе выполняет свои задачи, приводящие к реализации еецелей.

3. Размерность. Отражает число компонентов системы и связеймежду ними. В зависимости от числа компонентов системы подразделя-ются на малые, средние и сложные.

Для упрощения структуры системы следует сокращать количе-ство уровней управления, число связей между компонентами системыи параметров модели управления, автоматизировать процессы произ-водства и управления.

Например, требуется сделать анализ сложности структуры малойсистемы — фирмы численностью пять человек, оказывающей посред-нические услуги в области перевозки малогабаритных грузов. Норма-тивная структура фирмы: администрация, бухгалтерия, отдел мар-кетинга, технический, производственный, финансовый отделы, отделкадров, гараж, диспетчерская. Фирма имеет девять подразделений.Она должна разработать положения о своих подразделениях, вестипланирование, учет и контроль выполняемых работ и их оплату. Оче-видно, что девять подразделений на пять человек — надуманная струк-тура фирмы, «отвечающая» требованиям моды, но не рациональностиструктуры и экономии средств. На практике на раннем этапе станов-ления рыночных отношений зачастую структуры фирм отвечаютв большей мере не требованиям экономики, а амбициям инвесторов.Рациональная структура фирмы: руководитель, бухгалтер-диспет-чер, три водителя. Функции администрации, отдела маркетинга, тех-нического и производственного отделов выполняет руководитель фир-мы. Функции бухгалтерии, финансового отдела, диспетчерской

3332

осуществляет бухгалтер-диспетчер. Водители выполняют производ-ственные задания и осуществляют техническое обслуживание своихмашин.

4. Сложность структуры. Характеризуется следующими парамет-рами: числом уровней иерархии управления системой; многообразиемкомпонентов и связей; сложностью поведения и неаддитивностью свойств;сложностью описания и управления системой; числом параметров моде-ли управления, ее видом; объемом информации, необходимой для управ-ления, и др.

Число компонентов системы, определяющих ее размер, должнобыть минимальным, но достаточным для реализации целей системы.

Например, структура производственной системы представляет со-бой сочетание организационной и управленческой составляющих. Ос-новными факторами, определяющими тип, сложность и иерархич-ность структуры производственной системы, являются:

— масштаб производства и объем продаж;— номенклатура выпускаемой продукции и выполняемых услуг;— сложность и уровень унификации продукции и услуг;— уровень специализации, концентрации, комбинирования и ко-

оперирования производства;— степень развития макросреды и инфраструктуры региона;— международная интегрированность системы и др.К факторам оптимизации числа компонентов производственной

системы и ее структуры относятся следующие:— развитие специализации и кооперирования производства;— автоматизация управления;— применение совокупности научных подходов к проектирова-

нию структуры и функционированию системы менеджмента;— соблюдение принципов рациональной организации производ-

ственных и управленческих процессов (пропорциональность, парал-лельность, непрерывность и др.);

— перевод существующих моделей управления на проблемно-целевые структуры.

Если порядок функционирования системы ясен из схемы, то онасоставлена правильно.

5. Жесткость. Содержит следующие параметры: степень измене-ния параметров системы за конкретный промежуток времени; степеньвлияния объективных законов и закономерностей на функционированиесистемы; степень свободы системы и др.

Структура системы должна быть гибкой, с наименьшим числомжестких связей, способной быстро переналаживаться на выполнениеновых задач, оказание новых услуг и т.п. Мобильность системы явля-ется одним из условий быстрого приспособления ее к требованиямрынка.

Например, требуется сравнить уровень жесткости двух произ-водственных систем, выпускающих аналогичную продукцию. Перваясистема имеет поточно-механизированную конвейерную организа-цию производства, вторая — организацию производства на основеинтегрированных производственных автоматизированных модулей,характеризующихся быстрой переналаживаемостью с одной опера-ции (детали) на другую. Организация труда в первой системе —конвейерная, с закреплением каждого рабочего на конкретной опе-рации (рабочем месте), во второй — бригадная. Мобильность вто-рой системы выше, чем у первой, как по гибкости средств труда, таки по организации самого труда. Поэтому в условиях сокращенияжизненного цикла продукции и продолжительности ее выпуска вто-рая система является по сравнению с первой более прогрессивнойи эффективной.

В настоящее время получили распространение гибкие организа-ционные структуры, например, эдхократическая, партисипативная,предпринимательского типа, матричная, проектная, многомерная.

6. Вертикальная целостность. Представляет собой число уровнейиерархии, изменения в которых влияют на всю систему; степень взаимо-связи уровней иерархии; степень влияния субъекта управления на объект;степень самостоятельности подсистем системы.

Характеризует число связей между подсистемами одного уровня, ихзависимость и интегрированность по горизонтали.

Структура системы должна быть такой, чтобы изменения в верти-кальных связях компонентов системы оказывали минимальное влияниена функционирование системы. Для этого следует обосновывать уровеньделегирования полномочий субъектам управления, обеспечивать опти-мальную самостоятельность и независимость объектов управления в со-циально-экономических и производственных системах.

Например, требуется сравнить уровень вертикальной целостностии надежность функционирования двух структур (рис. 2.1).

Анализ этих структур показывает, что выход из строя любого ком-понента на любом уровне (кроме нулевого) выводит из строя: 1/3 сис-темы (рис. 2.1а) и 1/6 системы (рис. 2.1б).

3534

Вывод: во второй структуре в два раза быстрее обнаруживаетсяотказ (меньше уровней иерархии для поиска), система несет в два разаменьшие убытки от отказа какого-либо компонента. Значит, втораяструктура системы по сравнению с первой более эффективна. Однакочисло компонентов, подчиненных верхнему уровню управления,в зависимости от сложности решаемых задач должно находиться в пре-делах от 6 до 10. Превышение этого показателя снижает управляемостьсистемы.

7. Горизонтальная обособленность. Характеризует число связеймежду подсистемами одного уровня, их зависимость и интегрированностьпо горизонтали.

Число горизонтальных связей между компонентами одного уров-ня системы, так называемая горизонтальная обособленность системы,должно быть минимальным, но достаточным для нормального функ-ционирования системы. Уменьшение числа связей ведет к повышениюустойчивости и оперативности функционирования системы. С другой сто-роны, установление горизонтальных связей позволяет реализовывать не-формальные отношения, способствует передаче знаний и навыков,обеспечивает координацию действий компонентов одного уровня повыполнению целей системы.

8. Иерархичность. Каждый компонент (подсистема) может рассмат-риваться как подсистема (система) более глобальной системы. Например,цех является подсистемой организации как системы, а организация —подсистемой системы более высокого уровня: отрасли или региона. Свой-ство иерархичности систем проявляется при структуризации (построениидерева целей) и декомпозиции целей организации.

Изучение иерархичности системы и ее структуризации следуетначинать с определения систем вышестоящего уровня (кому подчи-

няется или куда входит данная система) и установления ее связейс этими системами.

Проявление свойств иерархичности системы по вертикали иллю-стрирует рис. 2.2.

Рис. 2.2. Пример проявлениясвойства иерархичности системы по вертикали

При структуризации системы следует пользоваться методами ана-лиза и синтеза. Сначала один человек (группа) строит структуру сис-темы (анализирует, определяет внутрисистемную иерархичность),корректирует связи между компонентами и набор с названиямикомпонентов передает другому человеку (группе) для сборки системы(синтеза). Если результаты анализа и синтеза совпадут, т.е. после сбор-ки системы не останется лишних компонентов, а система функциони-рует, то можно считать, что анализ и синтез выполнены правильно,структуризация системы проведена. Направления анализа и синтезаструктуры системы показаны на рис. 2.3.

Рис. 2.3. Направления анализа и синтеза структуры системы

Практический совет. При подготовке к дипломной или курсовойработе, а также проведении производственной практики следуетпользоваться штатным расписанием.

Только нужно помнить, что по статистике рубль, сэкономленныйна качестве стратегического управленческого решения, на последу-ющих стадиях принесет убытки в пропорции, например, 1 : 10 : 100 :: 1000. В этой пропорции «1» — рубль, сэкономленный на стадии при-нятия стратегического решения за счет упрощения анализа и синтеза,игнорирования научных подходов и методов исследования операции,

Рис. 2.1. Структуры систем с разными уровнями вертикальной целостности:а — вывод из строя 1/3 системы; б — вывод из строя 1/6 системы

а б

3736

«10» — убытки на стадии НИОКР, «1000» — убытки на стадии по-требления результатов решения (стадии эксплуатации). Убытки рас-тут в геометрической прогрессии, так как однажды принятое страте-гическое решение на последующих стадиях жизненного цикла системыповторяется многократно. И это так.

Например, монетизация льгот. Будучи недостаточно продуман-ной на первой стадии, она потребовала исправлений на последующей.

9. Множественность (разная глубина описания). В силу сложно-сти системы невозможно познать все ее свойства и параметры. Поэтомупри анализе рационально ограничиться определенным уровнем иерархииструктуры системы.

В силу сложности и множественности написания системы не сле-дует пытаться познать все ее свойства и параметры. Всему долженбыть разумный предел, оптимальная граница.

Например, при единичном типе организации машиностроитель-ного производства система технологической документации строитсяна основе укрупненных маршрутных технологий, а в массовом произ-водстве — на основе пооперационных (подетальных) технологий. Дляединичного индивидуального производства невыгодно разрабатыватьпооперационные технологии, так как значительные расходы на разра-ботку этих технологий распределяются на одну-две детали. Аналогичноэтому примеру невыгодно для обоснования разового управленческогорешения применять современные методы исследований операций.Множественность, или глубина описания системы, определяется уров-нем ее стандартизации, повторяемости (масштаба). Чем выше повто-ряемость системы, тем больше должно быть охвачено уровней иерар-хии для анализа и синтеза, повышения качества управленческихрешений (рис. 2.4).

Рис. 2.4. Зависимость между числом уровней иерархиидля анализа и повторяемостью системы

К описанию системы применяют подходы: системный, комп-лексный, аспектный.

2.3.2. Свойства, характеризующиесвязь системы с внешней средой

1. Взаимозависимость системы и внешней среды (принцип «чер-ный ящик»). Система формирует и проявляет свои свойства только в про-цессе функционирования и взаимодействия с внешней средой. Системареагирует на воздействия внешней среды, развивается под этими воздей-ствиями, но при этом сохраняет качественную определенность и свой-ства, обеспечивающие ее относительную устойчивость и адаптивностьфункционирования. Без взаимодействия с внешней средой открытая сис-тема не может функционировать. При рассмотрении системы как «черно-го ящика» сначала анализируются и формулируются параметры выходасистемы, затем определяется воздействие внешней среды на систему, тре-бования к ее входу, анализируются параметры канала обратной связии в последнюю очередь — параметры процесса в системе.

При установлении взаимосвязей и взаимодействия системыс внешней средой следует строить «черный ящик» и формулироватьсначала параметры «выхода», затем определить воздействие факто-ров макро- и микросреды, требования к «входу», каналы обратной связии в последнюю очередь проектировать параметры процесса в системе.

Для графической иллюстрации этого правила построим системукак «черный ящик» и ее внешнее окружение (рис. 2.5), отметим циф-рами очередность анализа.

Рис. 2.5. Очередность анализа внешнего окружения системыи ее внутренней структуры

3938

Почему следует соблюдать представленную на данном рисункеочередность анализа элементов системы? Для экономии средств и вре-мени. Разъясним, за счет чего. На практике (особенно в условиях от-сутствия конкуренции), например при определении стратегии функ-ционирования и развития, фирмы исходят из своих текущихвозможностей, т.е. определяют научно-производственный потенциал,изучают уровни квалификации персонала. Затем принимаются мерыпо повышению эффективности деятельности фирмы. К чему приво-дит такой подход? К тому, что, затратив огромные средства на обнов-ление технологий и оборудования, совершенствование организациипроизводства и труда, фирма обнаруживает через несколько лет (пе-риод обновления производства), что та продукция, на которую былинаправлены эти средства и усилия, уже никому не нужна.

2. Степень самостоятельности. Характеризует число связей сис-темы с внешней средой в среднем на один ее компонент или иной пара-метр; скорость отмирания, деления или объединения компонентов систе-мы без вмешательства внешней среды.

Число связей системы с внешней средой должно быть минималь-ным, но достаточным для нормального функционирования системы.Чрезмерный рост числа связей усложняет управляемость системы, а ихнедостаточность снижает качество управления. При этом должна бытьобеспечена необходимая самостоятельность компонентов системы.Для обеспечения мобильности и адаптивности системы она должнаиметь возможность быстрого изменения своей структуры.

3. Открытость. Отражает интенсивность обмена информацией илиресурсами системы с внешней средой; число систем внешней среды, вза-имодействующих с данной системой; степень влияния других системна данную систему.

В условиях развития глобальной конкуренции и международнойинтеграции следует стремиться к росту степени открытости систе-мы при условии обеспечения ее экономической, технической, инфор-мационной, правовой безопасности.

4. Совместимость. Степень совместимости системы с другимисистемами внешней среды (макро- и микросреды, инфраструктуры реги-она) определяется по ряду направлений: правовому, информационному,научно-методическому и ресурсному обеспечению. Инструментом обес-печения совместимости является стандартизация всех объектов на всехуровнях иерархии управления.

Для построения, функционирования и развития системы в усло-виях расширения международной интеграции и кооперирования сле-дует добиваться ее совместимости с другими системами по право-вому, информационному, научно-методическому и ресурсномуобеспечению на основе страновой и международной стандартизации.В настоящее время введены в действие международные стандартыпо системам мер и измерений, системам качества, сертификации, ауди-ту, финансовой отчетности и статистике и др.

2.3.3. Свойства, характеризующие методологиюцелеполагания системы

1. Целенаправленность. Означает обязательность построения де-рева целей социально-экономических и производственных систем, дере-ва показателей эффективности технических систем и др. (Например, кри-терием функционирования организации является максимизация вновьсозданной стоимости как суммы фонда оплаты труда персонала и прибы-ли (при условии соблюдения законодательства) на основе обеспеченияконкурентоспособности товаров и организации.)

Для определения стратегии функционирования и развития систе-мы следует строить дерево целей.

Например, показателем нулевого уровня дерева целей системы —критерием функционирования — может быть максимизация вновь со-зданной стоимости. Целями первого уровня могут быть повышениекачества конкретных товаров, ресурсосбережение, расширение рынкасбыта товаров, повышение качества обслуживания товаров, организа-ционно-техническое развитие производства, охрана природной среды.На втором и третьем уровнях иерархии целей показатели вышесто-ящего уровня подразделяются на более частные показатели.

2. Наследственность. Характеризует закономерность передачидоминантных (преобладающих, наиболее сильных) и рецессивных при-знаков на отдельных этапах развития (эволюции) от старого поколениясистемы к новому. Выделение доминантных признаков системы позволя-ет повысить обоснованность направлений ее развития. Доминантные и ре-цессивные признаки, по сути, являются объективными. Субъективностьпроцесса управления этими признаками проявляется в их исследовании,отборе доминантных признаков системы и инвестировании в их разви-тие. Это сложная комплексная задача.

Для повышения обоснованности инвестиций в инновационныеи другие проекты следует изучать доминантные и рецессивные при-

4140

знаки системы и вкладывать в развитие первых, наиболее эффектив-ных.

Например, бурное развитие системы высшего профессионально-го образования.

3. Приоритет качества. Практика показывает, что выживают тетехнические, социально-экономические системы, которые из всех факто-ров функционирования и развития отдают приоритет качеству различныхобъектов (подсистем).

Из всех целей верхнего уровня приоритет следует отдавать каче-ству любых объектов управления как основе удовлетворения требова-ний рынка, экономии ресурсов в глобальном масштабе, обеспечениябезопасности, повышения качества жизни населения.

В разделе II пособия предлагается модель «Дом качества», гдеподробно рассматриваются вопросы приоритета качества.

4. Приоритет интересов (целей) системы более высокого уров-ня. Сначала должны удовлетворяться интересы (достигаться цели) систе-мы более высокого (глобального) уровня, а затем — ее подсистем.

При формировании миссии и целей системы следует отдавать при-оритет интересам системы более высокого уровня как гарантии реше-ния глобальных проблем. В противном случае возможно разрушениесистемы (например, СССР).

5. Надежность. Надежность системы (например, организации) ха-рактеризуется:

а) бесперебойностью функционирования системы при выходеиз строя одного из ее компонентов;

б) сохраняемостью проектных значений параметров системы в те-чение запланированного периода времени;

в) устойчивостью финансового состояния организации;г) перспективностью экономической, технической, социальной по-

литики, обоснованностью миссии организации.Надежность технических систем характеризуется безотказностью,

долговечностью, ремонтопригодностью и сохраняемостью свойств сис-темы в течение запланированного срока. Надежность социобиологическихсистем (человека) определяется наследственностью, темпераментом, ха-рактером, воспитанностью, интеллигентностью, состоянием здоровья,параметрами внешней среды. Очевидно, что большинство факторов на-дежности систем субъективны. Управление ими осуществляют специа-листы и менеджеры.

Из всех показателей качества систем приоритет следует отдаватьих надежности как совокупности проявляющихся свойств безотказно-сти, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости.

6. Оптимальность. Характеризует степень удовлетворения требо-ваний к системе, выполнение запланированных целей, обеспечивающихнаилучшее использование ее потенциала.

Эффективность и перспективность системы достигается оптими-зацией ее целей, структуры, менеджмента и других параметров. Пото-му стратегию функционирования и развития системы следует форми-ровать на основе оптимизационных моделей, с учетом выбранныхкритериев оценки результатов (целей).

7. Неопределенность информационного обеспечения. Отражаетслучайный, вероятный характер стратегических, тактических и оператив-ных ситуаций, параметры которых влияют на выполнение миссии орга-низации и запланированных целей. Своевременность, достоверность,достаточность, надежность и другие параметры информационногообеспечения, а также период упреждения (прогноза) являются основны-ми факторами степени соответствия прогнозных целей фактическим.

При формулировании целей системы следует учитывать неопре-деленность информационного обеспечения. Вероятностный характерситуаций и информации на стадии прогнозирования целей снижаетреальную эффективность инноваций.

Например, прогнозный экономический эффект инноваций, вы-полненный на стадии стратегического маркетинга, смело можноуменьшить на коэффициент, равный 0,2—0,5, на стадии НИОКР —0,5—0,7, производства — 0,6—0,8, эксплуатации — 0,8—0,9. Чем мень-ше промежуток времени между годом расчета и годом инновации, тембольше значение понижающего коэффициента и меньше разрыв меж-ду расчетным и фактическим эффектом.

8. Эмерджентность (от англ. emergence — возникновение, появ-ление нового). Эмерджентность эволюции — идеалистическая концеп-ция, рассматривающая развитие как скачкообразный процесс, при кото-ром возникновение новых качеств обусловлено вмешательствомидеальных сил. Цели (функции) компонентов системы не всегда совпада-ют с целями (функциями) системы.

При построении дерева целей и формулировании стратегии сис-темы следует помнить, что цели системы и ее компонентов в смысло-вом и количественном значениях, как правило, не совпадают. Однако

4342

все компоненты должны выполнять конкретную задачу по достиже-нию цели системы. Если без какого-либо компонента можно достичьцели системы, значит — компонент лишний, надуманный или это ре-зультат некачественной структуризации системы. В этом состоит про-явление свойства эмерджентности системы.

9. Мультипликативность. Результаты проявления некоторыхсвойств системы (например, ее безотказности) определяются не сложе-нием, а умножением относительных значений данного свойства каждогокомпонента системы.

При построении дерева целей системы и оптимизации ее функци-онирования следует изучать проявление свойства мультипликативно-сти системы. Например, безотказность системы определяется не сло-жением, а умножением коэффициентов безотказности ее компонентов.

2.3.4. Свойства, характеризующие параметрыфункционирования и развития системы

1. Непрерывность функционирования и развития системы. Сис-тема существует, пока функционирует. Процессы в любой системе не-прерывны и взаимообусловлены. Функционирование компонентов опре-деляет характер функционирования системы как целого, и наоборот.Одновременно система должна быть способной к обучению и саморазви-тию. Источниками развития (эволюции) социально-экономических сис-тем являются:

— противоречия в различных сферах деятельности;— конкуренция;— многообразие форм и методов функционирования и др.

При построении структуры системы и организации функциони-рования следует учитывать, что все процессы непрерывны и взаимо-обусловлены. Система функционирует на основе противоречий, кон-куренции, многообразия форм функционирования и развития,способности системы к обучению.

Вспомним из спецкурса «Управление развитием» сущность кате-гории развития. Каждая система (социальная, биологическая) стремит-ся достичь наибольшего суммарного потенциала при прохождении всехэтапов жизненного цикла. Развитие — это необратимое и направлен-ное изменение материи.

2. Альтернативность путей функционирования и развития.В зависимости от конкретных параметров ситуаций, возникающих пристратегическом планировании и оперативном управлении, может быть

несколько альтернативных путей достижения конкретной цели. Отдель-ные наиболее предсказуемые фрагменты стратегии, например програм-мы, планы, сетевые модели и т.д., в связи с высокой неопределенностьюситуации рекомендуется разрабатывать по нескольким альтернативнымпутям. Альтернативность путей функционирования и развития системыможет носить как объективный, так и субъективный характер.

При формировании стратегии системы следует обеспечить аль-тернативность путей ее функционирования и развития на основе про-гнозирования различных ситуаций. Наиболее предсказуемые фрагмен-ты стратегии следует планировать по нескольким вариантам, учи-тывающим различные ситуации.

3. Синергичность. Эффективность функционирования системыне равна сумме эффективностей функционирования ее подсистем (ком-понентов). При отлаженном позитивном взаимодействии подсистем (ком-понентов) достигается положительный эффект синергии — эффект взаи-модействия, к получению которого должны стремиться менеджеры. Еслисумма эффективностей подсистем больше эффективности системы, эф-фект синергии отрицательный.

Из теории организации вспомним сущность синергии.Для любой системы (технической, биологической, социальной)

существует такой набор ресурсов, при котором ее потенциал всегдабудет либо существенно больше простой суммы потенциалов входя-щих в нее ресурсов (технологического, персонала, компьютеров и т.д.),либо существенно меньше.

При организации функционирования системы следует учитывать,что ее эффективность не равна сумме эффективностей функциониро-вания подсистем (компонентов). При взаимодействии компонентоввозникает положительный (дополнительный) или отрицательный эф-фект синергии. Для получения положительного эффекта необходимоиметь высокий уровень организованности системы.

Например, если эффект системы из трех компонентов равен 11при эффекте каждого компонента, равном трем, то эффект синергиибудет равен двум (11 – 3 – 3 – 3 = 2). Образно говоря, за счет хорошейорганизованности и взаимодействия компонентов системы мы долж-ны добиться, чтобы 2 + 2 = 5, а не четырем (эффект синергии равеннулю) или трем (эффект синергии отрицательный).

4. Инерционность. Характеризуется скоростью изменения выход-ных параметров системы в ответ на изменение входных параметров и пара-

4544

метров ее функционирования, средним временем получения результатапри внесении изменений в параметры функционирования.

Для снижения инерционности функционирования системы, т.е.увеличения скорости изменения выходных параметров при изменениивходных параметров или параметров функционирования системы, сле-дует ориентировать модули и системы, обеспечивающие мобильностьпроизводства, на быстрое реагирование.

Закон развития опирается на принципы:— инерции;— самозависимости;— эластичности;— непрерывности;— стабилизации.Принцип инерции (запаздывания) реализуется в двух основных на-

правлениях: А и Б.А. Изменение потенциала системы Rj должно начинаться спустя не-

которое время (Т1) после начала функционирования новых ресурсов ком-пании и продолжаться некоторое время (Т2) после их выбытия (рис. 2.6).Область Т1 — этап нечувствительности жизненного цикла системы. Об-ласть Т2 — прошлый труд, оказывающий влияние на выпускаемую про-дукцию или имидж компании.

Рис. 2.6. Потенциал системы при вводе в эксплуатацию и выбытии ресурсов:Т1 — время запаздывания, Т2 — время продолжения эксплуатации

Б. Внедрение нового ресурса должно начинаться спустя некотороевремя после его создания или приобретения, а устаревший ресурс долженизыматься из использования через некоторое время после внедрения но-вого (рис. 2.7).

Рис. 2.7. Потенциал системы при вводе нового ресурса и выбытии старого

В компаниях инерция проявляется в использовании физически и мо-рально устаревшего оборудования в деятельности отживших организа-ционных структур. Инерция свойственна человеку независимо от возрас-та. Она — в традициях, обрядах, стереотипах мышления, нормахповедения.

Принцип самозависимости. На ход развития компании (повышениеее потенциала — R) влияет потенциал самой компании (R). Функциявлияния (F) может быть представлена различным образом: линейно, сту-пенчато и т.д. Общий вид реализации данного принципа может быть опи-сан следующим соотношением:

R = F(R).

Обычно компании, имеющие большой технический, интеллектуаль-ный и финансовый потенциал, быстрее реагируют на новые потребностии интересы потенциальных покупателей, чем небольшие общества и то-варищества. Например, автомобильный гигант ОАО «УралАз» в состоя-нии выполнить практически любой заказ на производство спецавтомоби-лей или самоходных шасси для различного вида установок. В отдельныхслучаях и небольшие компании могут добиться значительного повыше-

Источник (рис. 2.6 и 2.7): Смирнов Э.А. Теория организации : учеб. пособие.М. : ИНФРА-М. 2003.

4746

ния своего потенциала, например небольшая в свое время компания Apple(США), создавшая новый тип компьютеров серии «Макинтош».

Принцип эластичности. Каждая компания пытается сгладить послед-ствия внутренних и внешних возмущающих воздействий. Эластичностьв существенной степени зависит от организационной культуры, квалифи-кации персонала и установок руководства.

Принцип непрерывности. Процесс изменения потенциала компанииидет непрерывно, меняются лишь скорость и знак изменения. Это объяс-няется открытостью современных компаний и соответственно высокойстепенью влияния на них внешней среды.

Принцип стабилизации. Каждая компания стремится к стабилизацииэффективных этапов жизненного цикла. Это предполагает мониторинги прогнозирование характеристик организации в разрезе стадий жизнен-ного цикла для адекватного реагирования на происходящие изменения.

5. Адаптивность. Характеризует способность системы нормально(в соответствии с заданными параметрами) функционировать при изме-нении параметров внешней среды, приспособляемость системы к этимизменениям. Порог адаптации определяется максимальным уровнем(в процентах или долях) изменения параметров внешней среды, при ко-тором система продолжает нормально функционировать.

В условиях быстро меняющихся параметров внешней среды сис-темы она должна быть способной оперативно адаптироваться к этимизменениям. Важнейшими инструментами повышения адаптивностифункционирования системы являются стратегическая сегментациярынка и проектирование товаров и технологий на принципах стандар-тизации и агрегатирования.

Но решающим условием адаптации организации является адап-тивная способность человека, что показано в работе Ю.Д. Красовско-го «Организационное поведение».

В истории развития организаций сложились четыре типичныхпредставления (стереотипа) о том, что есть «человек работающий»:«экономический человек», у которого преобладают материальные сти-мулы к работе (начало XX в.), «психологический человек», при воз-действии на которого используются преимущественно психологи-ческие методы (середина XX в.), «технологический человек»,воспроизводящий тейлоровское и фордовское отношения к нему на но-вой компьютерно-инжиниринговой основе (вторая половина XX в.),«этический человек», «выросший» из потребности взаимных обяза-тельств в бизнесе и организационном управлении (конец XX в.) Этистереотипы оказываются ориентирами поведения как управляющего,

так и управляемого персонала. Они различным образом преломляют-ся в сознании и руководителей, и специалистов, и вспомогательныхработников, определяя линию их поведения в конкретных ситуациях.

Приведем характеристики.Стереотип «экономический человек». В основе этого стереотипа

лежит принцип денежного расчета, согласно которому любой человекможет за деньги сделать все, что захочет босс. Человек работает хоро-шо, так как ему хорошо платят. Поэтому тот, кто платит, вправе тре-бовать отработки в полную силу. Но боссу может казаться, что егоработник, которого он купил, работает недостаточно интенсивно, и онвысказывает претензии: «А за что я ему плачу?» Босс убежден, чтотолько повышение или понижение оплаты труда является самым глав-ным стимулом для работника. Стереотип «Деньги решают все!» ока-зывается ведущим в его сознании. Если нужен специалист, он счита-ет, что его можно перекупить. Этот стереотип «живет» в сознании главыфирмы, то затухая, то вспыхивая вновь, особенно в условиях, когдавозникает дефицит специалистов или их избыток. В зависимости от это-го он и играет на повышение или понижение. Этот стереотип особен-но характерен для современной российской традиции.

Стереотип «психологический человек». Он базируется на умеломиспользовании психологии для достижения определенной выгоды,т.е. человек может добиться успеха, владея теми или иными методамипсихологического воздействия как на интуитивном уровне, таки на уровне методик, которым его научили в процессе тренинга. Этотстереотип сформировался в результате самостоятельного чтения спе-циальной психологической и психолого-управленческой литературы(начиная с Д. Карнеги), на основе обучения и в силу личного опытаработы в организациях, особенно в сфере управления поведением ра-ботников, в области делового общения на переговорных процессах,при формировании имиджа фирмы и «раскрутки» торговой марки, в хо-де непосредственных продаж товаров и услуг покупателям. Идейнаяоснова стереотипа выражена достаточно емко: «Без психологиинельзя!»

Стереотип «технологический человек». В его основе лежит прин-цип организационного подчинения человека рабочим операциям в ус-ловиях, когда он все более и более становится жертвой научного и тех-нико-технологического прогресса. Боссами работников становятсяэлектронно-машинные системы, которые конструируются так, чтобыконтролировать «живой труд» работающих по всей технологическойцепочке. Жесткая включенность в технологические и компьютерные

4948

процессы с детальным пооперационным контролем ставит работни-ков в положение придаточных звеньев, которые обслуживают техни-ко-технологические системы в нарастающем временном темпе. Работ-ники оказываются «привязанными» к этим системам настолько, чтопостоянно испытывают «технострессы», которые являются показате-лями «дегуманизации» их труда. Данный стереотип «технократиру-ет» мышление руководителей; ориентирует их на жесткий поопераци-онный контроль поведения работников. Он выражен очень сильно: «Безтехнологической дисциплины нельзя!» и «Новая техника — залог ус-пеха!»

Стереотип «этический человек». В его основе лежит принципподчинения человека работающего требованиям профессиональной,деловой и управленческой этики. Этические требования формируют-ся на базе различных договоров, соглашений, специально разработан-ных кодексов, хартий, деклараций, а также в результате существую-щих правил поведения в организации, где сотрудники оценивают другдруга в соответствии с житейскими представлениями о морали. Регу-лятивная функция морали проявляется прежде всего в биполярныхоценках актов поведения, которые фиксируют, что хорошо, а что пло-хо для людей, для дела. Разброс этих оценок может быть очень боль-шим и индивидуальным для каждого. Так, акты поведения могут оце-ниваться по критериям: «допустимо — недопустимо», «полезно —вредно», «искренне — неискренне», «честно — бесчестно», «достой-но — недостойно», «благородно — подло», «тактично — грубо» и др.,а качества личности определяются как «доверие — предательство»,«душевность — бездушие», «уважение — цинизм», «добросовест-ность — недобросовестность», «жертвенность — эгоизм», «обеща-ние — невыполнение», «правота — виновность» и т.д. Люди в орга-низации оценивают друг друга в меру своей воспитанности.Несовпадение этих оценок может приводить к конфликтам ожиданийи реальностей. Но так они выражают этическое понимание добра и зла,одобряя или осуждая поведение друг друга, особенно когда работаютвместе. В организации постепенно складываются более или менее при-емлемые для всех нормы поведения, которые «требуют» от каждогоответственности за свои слова и дела перед коллегами, партнерами,клиентами, поставщиками, заказчиками, руководителями, подразде-лениями, службами.

Эти четыре стереотипа, совмещаясь в сознании и поведении персо-нала, создают четыре сегмента организационного поведения (рис. 2.8),

которые и определяют состояние «человека работающего»: ригористи-ческий (подчинение служебному долгу); автономный (свобода организа-ционных действий); мобилизационный (психологическая готовность к ра-боте); прессинговый (подчиненность рабочим операциям во времении в пространстве).

Рис. 2.8. Сегменты организационного поведения

«человека работающего»

6. Организованность. Характеризуется степенью приближения в за-данных условиях показателей пропорциональности, параллельности, не-прерывности, прямоточности, ритмичности и других параметров органи-зации производственных и управленческих процессов к оптимальномууровню. Неорганизованные системы быстрее разрушаются.

Для повышения эффективности функционирования системы сле-дует анализировать и прогнозировать параметры ее организованнос-ти: показатели пропорциональности, параллельности, непрерывности,прямоточности, ритмичности и др., обеспечивать их оптимальный уро-вень [26].

7. Уровень стандартизации. Внедрение новых информационных,финансовых, производственных, управленческих и других технологий,развитие глобальной конкуренции основывается на идеях и принципахстандартизации, которая обеспечивает совместимость данной системыс другими системами и их взаимозависимость. Роль стандартизации осо-бенно повышается в условиях развития международной кооперации.

Структура и содержание системы формируются на идеях и прин-ципах стандартизации, без соблюдения которых она не может функ-

50

ционировать. Глобальная конкуренция повышает удельный вес стан-дартизованных систем и их компонентов.

Стандартизация — условие обеспечения качества.

8. Инновационный характер развития. Инновационная деятель-ность организации, направленная на эффективное использование природ-ных ресурсов, труда и капитала для осуществления НИОКР, внедрениепатентов и ноу-хау, является главным условием экономии ресурсов, по-вышения конкурентоспособности товаров и жизненного уровня населе-ния. Инновационный путь — единственный путь развития производствен-ных систем.

Основным и единственным путем развития организационно-эко-номических и производственных систем является инновационная дея-тельность. Внедрение новшеств (в форме патентов, ноу-хау, результа-тов НИОКР и т.д.) в области новых товаров, технологий, методоворганизации производства, менеджмента и других сферах служит фак-тором развития общества.


1. Для более глубокого изучения систем предлагается их классифи-цировать по следующим восьми признакам: степени взаимодействия сис-темы с внешней средой; размеру системы; ее назначению; степени свобо-ды; уровню специализации; продолжительности функционирования;способу описания системы; типу используемых в субстанции величин.

2. Для более полного и качественного описания систем с целью по-вышения их эффективности следует анализировать все свойства систем,объединенные в четыре группы: свойства, характеризующие сущностьи сложность системы; свойства, характеризующие связь системы с внеш-ней средой; свойства, характеризующие методологию целеполагания сис-темы; свойства, характеризующие параметры функционирования и раз-вития системы.

3. Для практического отражения свойств систем при их построении,функционировании и развитии следует соблюдать правила применениясистемного подхода (30 правил по всем свойствам).

Контрольные вопросы и задания1. Почему управление любыми объектами (особенно социально-эконо-

мическими) следует основывать на теории системного подхода?2. В чем сущность системного подхода и его отличия от других подходов?

3. Правомерно ли включать функциональный, маркетинговый, воспро-изводственный и другие подходы в состав системного подхода?

4. На какие составляющие подразделяется система?5. Почему вход системы не относится к ее внешней среде?6. Что такое системный анализ?7. Чем различаются понятия «энергия системы» и «вещество системы»?8. Что такое коррелятор организации управления?9. Чем отличаются активаторы от дезактиваторов системы?

10. Приведите примеры классификации систем по признаку «размер».11. Какие бывают системы по назначению?12. Чем вызвано исследование 30 свойств систем, объединенных по раз-

ным признакам в четыре группы?13. В чем сущность свойства «первичность целого»?14. Что такое неаддитивность систем?15. Чем характеризуется иерархичность систем?16. В чем заключается понятие множественности систем?17. В чем сущность наследственности систем?18. Что такое эмерджентность систем?19. Дайте характеристику мультипликативности систем.20. В чем заключается синергичность систем?21. В чем сущность адаптивности систем?

5352

СИСТЕМНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕОБ ОРГАНИЗАЦИИ

Глава 3

Последовательно системный подход к исследованию проблем управ-ления производством, предпринятый в данной работе, предопределяетрассмотрение с этих позиций и управляемой системы.

В современном понимании зарождение системного подхода литера-турные источники связывают с работами, проводимыми в США по усо-вершенствованию и формализации процедур принятия решений и выра-ботке общей политики управления большими системами и производствомвооружения в мирное время.

Различным аспектам исследования систем посвящена обширная ли-тература. Мы же отметим, что интерес к системам и применению систем-ного подхода вызван несколькими соображениями, важнейшими из кото-рых являются:

1) потребность в методологии, помогающей выявить факторы при-родные и факторы антропогенные и то, как эти наборы факторов влияютна цели, поставленные человеком;

2) резко возросшая сложность ситуаций и объектов, с необходи-мостью анализа которых сталкивается исследователь;

3) ускорение темпов изменения управленческих ситуаций, котороеособенно усиливается в рыночных условиях.

Любая система характеризуется набором системных объектов, пара-метров, входом, процессом, выходом, целями, структурой, прямыми и об-ратными связями, параметрическими показателями (критериями), окру-жающей средой.

Суть системного анализа исследователи определяют в зависимостиот целей проводимых изысканий.

Многие исследователи определяли системный анализ как методоло-гию исследования трудно наблюдаемых и трудно понимаемых свойстви отношений в объектах с помощью представления этих объектов в каче-стве целенаправленных систем и изучения свойств этих систем и взаимо-отношений между целями и средствами их реализации [38].

Признанным является понимание системного анализа как методоло-гии исследования любых объектов посредством представления их в каче-стве систем и анализа этих систем.

Нам кажется, что вполне приемлемым может быть такое определе-ние, когда под системным анализом понимается методология исследова-ния ситуаций, подготавливающая принятие сложного решения и основы-вающаяся на описании этой ситуации в виде некоторой системы [27].

Существует довольно устойчивый набор принципов, характеризу-ющий системный подход:

— принцип однонаправленности причинно-следственных связей, т.е.условно считается, что системой будет такое явление, процесс, ход кото-рых не сказывается на характере воздействия на них окружающей среды;

— инерционность систем, т.е. малые отклонения входов не сопро-вождаются качественными изменениями в поведении систем;

— наблюдаемость системы, т.е. процесс наблюдения за входамии выходами позволяет установить состояние системы;

— принцип «черного ящика» или принцип моделирования, которыйпредполагает, что при одинаковых входах и выходах системы природапреобразования ресурсов одинакова.

Многолетнее широкое применение системного анализа выявило не-сколько типичных ситуаций, в которых он эффективен:

а) определение и строгое формулирование проблемы, выбор стра-тегии исследований и разработок;

б) точное определение систем (их границ, входов, выходов и другихкомпонентов);

в) выявление целей развития и функционирования систем;г) выявление функций и состава вновь создаваемых систем.Из этого перечня видно, что многообразие, принципиальное разли-

чие объектов системного анализа делает необходимым и применение со-ответствующих природе объекта специфических инструментов исследо-ваний. К числу наиболее употребительных относятся:

— метод дерева анализа проблем — для выявления и структуриза-ции трудно понимаемых и слабо сформулированных проблем с большимколичеством сложных взаимосвязей;

— метод тезауруса — запаса сведений, которыми располагает ана-лизируемая система. Эти сведения являются базой элементарного смыс-лового анализа текстовой информации;

— метод диагностики экономических систем представляет методи-ку выявления актуальных и первоочередных проблем для планированияочередности их решения;

— метод построения дерева целей — для объективного анализа це-лей и задач, стоящих перед анализируемой системой, а также обеспече-ния наилучших наборов средств их достижения.

5554

Более подробно о практике применения метода дерева целей мы рас-скажем в последующих главах работы.

Исходя из понимания предприятия как системы, некоторые зарубеж-ные исследователи представляют любую организацию в виде набора ос-новных элементов (рис. 3.1).

Рис. 3.1. Системное представление об организации

Хотя схема и несколько упрощает реальные связи, нетрудно заме-тить, что в качестве процессов определены функции управления, о кото-рых мы упоминали выше. Думаем, что целесообразно одним из процес-сов назвать принятые технологии производства товаров и услуг.Интересное и перспективное системное представление об объекте управ-ления предложено В.П. Тихомировым [33]. Разработанный и апробиро-ванный при анализе больших систем, этот прием, по нашему мнению,вполне может быть использован при системном анализе проблем управ-ления производством.

По мнению Тихомирова, не расходящемуся с классическим представ-лением, любая экономическая система имеет две составляющие (рис. 3.2):производительные силы и производственные отношения. В свою очередь,первая составляющая включает самого человека и средства производства.Вторая составляющая разделяется на два типа отношений: отношениялюдей друг к другу и отношения людей к средствам производства.

2. Сознание 4. Качество 6. Гармонизация 8. Порядок

Руководство УправлениеПолитический Хозяйственный

Убеждения аппарат механизмЗнания Наука Контроль УчетОпыт Информация Правовая ПланированиеКультурное Время культура Экономическаянаследие Нравственная культураПсихология культура Экономические

Система нормативыценностей

Культура

Средства Услуги ПроизводстваСпособности производства Политические ОбменаПотребности Имущество, Социальные РаспределенияЗдоровье одежда Религиозно- ПотребленияЧисленность Жилье этнические СобственностиУчастники Продовольствие Семейные Охранысобытий Территория Безопасность окружающей

(пространство) Эксплуатация среды

1. Быть 3. Иметь 5. Друг к другу 7. К тому,что имеем

Силы (элементы) Отношения (связи)

Общество, в котором мы живем (система)

Рис. 3.2. Модель экономической системы по Тихомирову

Интерпретируя таким образом экономическую систему, следует уточ-нить, что именно включается в характеристики каждой из составляющих:нижняя часть (секторы 1, 3, 5 и 7) характеризует статическое состояниеобъекта управления, а секторы 2, 4, 6, 8 — цели развития каждого из не-четных секторов экономической системы.

В самом деле, статические характеристики человека: здоровье, по-требности, способности и т.д. — еще не в полной мере могут служитьменеджеру ориентиром в определении потенциальных возможностейуправленческой системы. Важны убеждения, знания, опыт, культурное на-следие, психологическое состояние. До недавнего времени такому рас-ширенному толкованию человека в системе управления не было откры-тых противников, но и яростных сторонников тоже. В первые годыэкономической реформы, прозванной периодом «экономического роман-тизма», эта проблема, к сожалению, не была удостоена вниманием.

5756

Только появление в значительном количестве на отечественном книж-ном рынке переводной литературы, более близкое знакомство с зарубеж-ным, особенно японским, опытом побудило задуматься над вышеприве-денными характеристиками.

Состояние производительных сил в перспективе также должно оце-ниваться с точки зрения повышения их производительности, степени ис-пользования достижений научно-технического прогресса, соответствиялучшим мировым образцам. Такое понимание предопределяется представ-лением об управляемой системе как субъекте рыночных отношений, в ко-торых успешно может функционировать только конкурентоспособнаясистема.

Особенно продуктивным с точки зрения проблем управления явля-ется анализ производственных отношений. Действительно, статическиехарактеристики (сектор 5) уже дают повод для размышлений. Политиче-ские, социальные, религиозные, этнические, межнациональные и другиеотношения ранее в системе управленческого взаимодействия практиче-ски не изучались. Они были, скорее всего, объектом внимания политоло-гов, социологов, психологов. Современная ситуация, в частности интен-сивная миграция населения, сделала эту проблему весьма актуальной.Авторы анализируемой концепции видят путь решения этого комплексавопросов через гармонизацию производственных отношений, котораявключает формирование правовой и нравственной культуры, системыценностей, контроль и другие меры.

В этой части производственных отношений, которые характеризуютотношение людей к тому, что они имеют (к средствам производства), про-изошли и происходят наиболее значительные деформации. Причины та-кой ситуации очевидны: массовая приватизация, акционирование, созда-ние частных предприятий инициировали драматические переоценкипрежних представлений по поводу отношений людей в процессе произ-водства, обмена, распределения, потребления собственности. Особеннотяжелы такие переоценки в среде людей с консервативной трудовой эти-кой.

Формирование отношений, соответствующих рыночным реалиям,возможно через установление порядка (сектор 8), под которым подразу-меваются овладение экономической культурой, нормативами, налажива-ние нового хозяйственного механизма, управленческие отношения.

Иной вариант системного представления дан на рис. 3.3.По существу, вариант системной интерпретации объекта управления

производством обозначает перечень проблем, с которыми в большей илименьшей степени сталкивается менеджер [13, 34]. Понимание места кон-

Демографическая МАКРОСРЕДА Природнаясреда Географическая среда среда

Среда СредаСреда конкурентов контактных Среда

рекламной деятельности аудиторий партнерских отношений

МИКРОСРЕДА

Внутренняя средаПроизводственная

системаЦели производства, про-дукция, технология, про-изводственный персонал,масштаб и тип производ-

ства, предметы труда,средства труда, производ-ственная структура, про-

Среда изводственные функции,поставщи- организация производст-ков (мате- венного процесса, разме-

Экономи- риальных щение производства Среда по- Научно-ческая ресурсов, требителей техническаясреда кадров, Система управления среда

финансовых Цели системы, стратегия,ресурсов, функции управления,информа- методы управления,ции и т.д.) структура управления,

технология управления,персонал управления,культура управления,исследования и разра-

ботки, ресурсы

Среда Средаотношений научных, Среда

Полити- Среда с государст- конструк- отношений Культур-ческая торговых венными торских с союзами ная средасреда посредников и муници- и образо- и общест-

пальными вательных вамиорганами организаций

Идеологи- Правовая Социальнаяческая среда среда среда

Рис. 3.3. Схема структурного представления организации

5958

кретной задачи во всем многообразии проблем управления поможет ме-неджеру найти пути эффективного их решения.

Нетрудно убедиться, что такое представление об экономической си-стеме помогает лучше понять и проблему надежности систем управле-ния, о которой мы говорили ранее.

Исследуя структуризацию макросреды (внешней среды) организа-ции, проанализируем ее составляющие.

Экономическая среда характеризуется: экономическим спадом илиподъемом; уровнем безработицы; уровнем покупательской способности;характером распределения доходов; экономической политикой государ-ства и т.д.

Политическая среда определяется: государственным устройством;разделением полномочий между ветвями власти; лоббированием интере-сов групп населения; уровнем стабильности общества и т.д.

Социальная среда характеризуется: уровнем образования; привыч-ками; традициями; трудовой этикой и т.д.

Научно-техническая среда определяется: ускорением научно-техни-ческого прогресса; появлением новых технологий и материалов; степе-нью развития вычислительной и робототехники; объемами ассигнованийна научно-исследовательские и конструкторские работы и т.д.

Правовая среда характеризуется: уровнем законодательного регули-рования предпринимательской деятельности; степенью требовательнос-ти государственных учреждений, следящих за соблюдением законов; чис-ленностью и степенью влияния групп, отстаивающих интересы общества,и т.д.

Культурная среда характеризуется: отношением к культурным цен-ностям; уровнем общей образованности; культурным уровнем; обществен-ным мировоззрением и т.д.

Природная среда определяется: степенью загрязнения окружающейсреды; уровнем цен на энергоносители; степенью истощения природныхресурсов; требованиями к экологии и т.д.

Идеологическая среда определяется основными идеологическимиценностями общества.

Демографическая среда определяется: уровнем рождаемости; возра-стными характеристиками населения; переменами в семьях; уровнем миг-рации населения; уровнем образования и т.д.

Географическая среда определяется: удаленностью от рынков сбы-та, рынков поставщиков и других организаций, необходимых для нор-мальных условий функционирования.

Проводя аналогичные исследования по структуризации микросре-ды ( внутренней среды) промышленной организации, получим следующие

результаты: среда поставщиков; среда потребителей; среда торговых по-средников; среда конкурентов; среда партнерских отношений; среда рек-ламной деятельности; среда отношений с союзами и обществами; среданаучных, конструкторских и образовательных организаций; среда отно-шений с государственными и муниципальными органами; среда контакт-ных аудиторий.

Приведем краткую характеристику каждой из вышеназванных среддействия частных внешних факторов.

Среда поставщиков включает в себя: организации и физические лица,обеспечивающие организацию материальными ресурсами (рынок мате-риальных ресурсов); организации и физические лица, обеспечивающиеорганизацию рабочей силой (рынок рабочей силы); кредитно-финансо-вые учреждения и физические лица, осуществляющие финансированиеорганизации (финансовый рынок).

Среда потребителей состоит из: физических лиц, приобретающихтовары и услуги для личного потребления (потребительский рынок); орга-низаций, приобретающих товары и услуги для использования их в про-цессе производства (рынок производителей); организаций, приобрета-ющих товары и услуги для дальнейшей перепродажи их с прибылью длясебя (рынок промежуточных продавцов), государственных и муниципаль-ных организаций, приобретающих товары и услуги для последующего ихиспользования в своих сферах деятельности (рынок государственных и му-ниципальных организаций); организаций различного типа и физическихлиц за пределами страны (международный рынок).

Среда торговых посредников включает в себя организации и физи-ческие лица, помогающие организации продавать ее товары и услуги (ры-нок торговых посредников).

Среда конкурентов состоит из: желаний конкурентов; товарно-родо-вых конкурентов; товарно-видовых конкурентов; марок-конкурентов.

Среда партнерских отношений включает в себя организации и фи-зических лиц, с которыми организация заключила договоры о совмест-ной деятельности, а также акционеров организации.

Среда рекламной деятельности состоит из: организаций и физиче-ских лиц, занимающихся рекламной деятельностью; средств массовой ин-формации; организаций и физических лиц, занимающихся распростране-нием печатной продукции, и т.д. (рынок рекламы).

Среда отношений с союзами и обществами включает в себя: союзыи общества по интересам; широкую публику; местные общественные орга-низации и т.д.

Среда научных, конструкторских и образовательных организацийвключает: научные и конструкторские организации, которые осуществ-

6160

ляют научно-исследовательские и конструкторские работы по заданиюорганизации (рынок научно-исследовательских и конструкторских работ),а также образовательные организации, которые осуществляют обучениесотрудников организации (рынок образования).

Среда отношений с государственными и муниципальными органамивключает в себя: государственные и муниципальные органы, с которымиорганизация имеет контакты в связи с получением различного рода ли-цензий, разрешений, представлением необходимых отчетов и сведений,а также контролирующих и проверяющих органов.

Среда контактных аудиторий включает в себя любую организацию,способную оказать влияние на достижение поставленных целей.

Исследования по структуризации микросреды промышленной орга-низации привели к выделению двух групп факторов: первая относитсяк производственной системе организации, вторая — к системе управле-ния ею.

Первая группа факторов внутренней среды организации имеет сле-дующую структуру:

— цели производства (состав и содержание);— продукция (номенклатура, объем выпуска, особенности, слож-

ность, трудоемкость, наукоемкость, изменяемость и т.д.);— технология процессов производства (особенности, длительность

производственного цикла, штучное время и т.д.);— масштаб и тип производства (объем товарной продукции и при-

влекаемых ресурсов, серийность производства и т.д.);— средства труда (виды и типы оборудования, степень специализа-

ции, производительность и т.д.);— предметы труда (номенклатура и количество, удельный расход

и т.д.);— производственная структура (состав и взаимосвязь производствен-

ных подразделений);— организация производственного процесса (состав, характер, спо-

соб и последовательность выполнения работ);— производственные функции (состав, содержание, частота выпол-

нения, трудоемкость и т.д.);— персонал производства (социально-культурные, психологические,

профессионально-квалификационные характеристики, мотивационнаяоснова труда);

— территориально-пространственные размещения производства.Вторая группа факторов внутренней среды организации имеет сле-

дующий состав:

— цели системы (состав и содержание);— стратегия развития (цели, задачи, содержание и т.д.);— функции управления (состав, содержание, частота выполнения,

трудоемкость, степень централизации);— методы управления (состав, содержание, механизм реализации

и т.д.);— структура управления (вид, число уровней, диапазон управления

и т.д.);— технология процессов управления (состав, характер, последова-

тельность выполнения работ);— информация управления (объем, содержание, периодичность, ис-

точники);— техника управления (состав, функции, производительность, на-

дежность и т.д.);— персонал управления (социально-культурные, психологические,

профессионально-квалификационные характеристики и др.);— организационная культура (ценности, стандарты поведения, тра-

диции, философия управления и т.д.);— ресурсы (источники и величина финансовых ресурсов, людские

ресурсы, материальные ресурсы);— исследование и разработки (характеристики портфеля заказов,

состояние научно-исследовательской базы, состав кадров, НИОКР).


1. Существует значительное число попыток интерпретации систем-ного представления об организации. В самом общем виде оно может бытьиллюстрировано графической моделью, объясняющей сущность систе-мы управления как совокупности последовательно осуществляемых дей-ствий и включающей использование разнообразных ресурсов организа-ции, которые преобразуются в производственных и управленческихпроцессах. В ходе этих преобразований получается результат, ожида-емый или неожиданный. Причем вся эта деятельность менеджмента про-текает в условиях влияния различных факторов внешней среды. Важнымдля понимания сущности управленческой деятельности является учет на-личия обратной связи.

2. Внешнее окружение организации делится на две группы: макро-и микроокружение. Первая группа предопределяет границы поведениясистемы и косвенным образом влияет на ее поведение. Факторы микро-окружения непосредственно направлены на организацию. Также имеетместо взаимовлияние организации и факторов прямого воздействия. Про-

63

дуктивная работа организации связана с учетом потенциально возмож-ных силы и направлением воздействия на нее факторов микро- и макро-окружения.

3. Внутренняя среда организации включает факторы, элементы,принципы и отношения, находящиеся внутри организации и являющиесярезультатом управленческого решения. Она состоит из двух составля-ющих: производственной системы и системы управления.


1. Опишите модель системы управления.2. Назовите и дайте характеристику факторам макроокружения органи-

зации.3. Назовите и дайте характеристику факторам микроокружения органи-

зации.4. Дайте определение категории «внутренняя среда организации» и ха-

рактеристику ее составляющих.5. Назовите предпосылки развития системного подхода к исследованиям.6. Какими классификационными признаками можно описать современ-

ные социально-экономические системы?7. Какие методики используются для системного анализа экономичес-

ких структур? Почему существует проблема выбора методов исследо-вания системы менеджмента?

8. Почему в исследовании организации целесообразно выделять внут-реннюю и внешнюю среды?

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ —МОДЕЛЬ РЕАЛИЗАЦИИ

СИСТЕМНОГО АНАЛИЗАГлава 4

Существует значительное число попыток представить формальнуюпроцедуру процесса системного анализа. В наиболее полной форме онапредложена Ю.И. Черняком [38] (табл. 4.1).

Таблица 4.1

Принципиальная последовательность этапов и работпо системному анализу управления экономикой (по Ю.И. Черняку)

Этап Процедуры Инструментысистемного анализа

Анализ Существует ли проблема? Точное формули- Метод сценариевпроблемы рование проблемы. Анализ логической Диагностические

структуры проблемы. Развитие проблемы методы(в прошлом и будущем). Внешние связи Метод дерева целейпроблемы (с другими проблемами). Методы экономи-Принципиальная разрешимость проблемы ческого анализа

Определение Спецификация задачи. Определение пози- Матричные методысистемы ции наблюдения. Определение объекта. Кибернетические

Выделение элементов (определение границ моделиразбиения системы)

Анализ струк- Определение подсистем. Определение Диагностическиетуры системы среды. Определение уровней иерархии методы

(в большинстве систем). Определение Матричные методыаспектов и языков (в сложной системе). Сетевые методыОпределение процессов-функций (в дина- Морфологическиемической системе). Формулирование и спе- методыцификация процессов управления и каналов Кибернетическиеинформации (в кибернетических системах). моделиСпецификация подсистем. Спецификацияпроцессов (функций) текущей деятельности(рутинных) и направленной на развитие(целевых)

Формулиро- Определение целей-требований надсистем. Метод экспертныхвание общей Определение целей и ограничений среды. оценок Делфи

6564



цели и крите- Формулирование общей цели. Определение Метод дерева целейрия критерия. Декомпозиция целей и критериев Методы экономи-

по подсистемам. Композиция общего кри- ческого анализатерия из критериев подсистем Морфологические

методыКибернетическиемоделиНормативные опе-рационные модели

Декомпози- Формулирование целей верхнего ранга. Метод экспертныхция целей. Формулирование текущих процессов. Фор- оценок (Делфи)Выявление мулирование эффективности и развития. Метод дерева целейпотребности Определение внешних целей и ограниче- Методы экономи-в ресурсах ний. Выявление потребностей в ресурсах ческого анализаи процессах и процессах

Выявление Оценка существующей технологии и мощ- Метод сценариевресурсов ностей. Оценка современного состояния Метод экспертныхи процессов, ресурсов. Оценка реализуемых и заплани- оценок (Делфи)композиция рованных проектов. Установка возможно- Метод дерева целейцелей стей взаимодействия с другими системами. Сетевые методы

Оценка социальных факторов. Композиция Методы экономи-моделей ческого анализа

СтатистическиеметодыОписательныемодели

Прогноз Анализ устойчивых тенденций развития Метод сценариеви анализ системы. Прогноз развития и изменения Метод экспертныхбудущих среды. Предсказания появления новых фак- оценок Делфиусловий торов, оказывающих сильное воздействие Метод дерева целей

на развитие системы. Анализ ресурсов Сетевые методыбудущего. Комплексный анализ взаимо- Методы экономи-действия факторов будущего развития. ческого анализаАнализ возможных сдвигов целей и кри- Статистическиетериев. Вычисление оценок по критерию методы

Описательныемодели

Оценка целей Вычисление оценок по критерию. Оценка Метод экспертныхи средств взаимозависимости целей. Оценка дефицит- оценок Делфи

ности и стоимости ресурсов. Оценка влия- Методы экономи-ния внешних факторов. Вычисление комп- ческого анализалексных расчетных оценок Морфологические

методы

Окончание


Отбор Анализ целей на совместимость и входи- Метод дерева целейвариантов мость. Проверка целей на полноту. Отсе- Матричные методы

чение избыточных целей. Планирование Методы экономи-вариантов достижения отдельных целей. ческого анализаОценка и сравнение вариантов. Совмеще- Морфологическиение комплекса взаимосвязанных вариантов методы

Диагноз Моделирование технологического и эконо- Диагностическиесуществу- мического процесса. Расчет потенциальной методыющей и фактической мощности. Анализ потерь Матричные методысистемы мощности. Выявление недостатков органи- Методы экономи-

зации производства и управления. Выявле- ческого анализание и анализ мероприятий по совершенст- Кибернетическиевованию организации модели

Построение Формулирование мероприятий, проектов Матричные методыкомплексной и программ. Определение очередности Сетевые методыпрограммы целей и мероприятий по их достижению. Методы экономи-развития Распределение сфер компетенции. Распре- ческого анализа

деление сфер деятельности. Разработка Описательныекомплексного плана мероприятий в рамках моделиограничений по ресурсам во времени. Рас- Нормативныепределение по ответственным организа- операционныециям, руководителям и исполнителям модели

Проектиро- Назначение целей организации. Формули- Диагностическиевание орга- рование функций организации. Проектиро- методынизации вание организационной структуры. Проек- Метод дерева целейдля достиже- тирование информационных механизмов. Матричные методыния целей Проектирование режимов работы. Проек- Сетевые методы

тирование механизмов материального Кибернетическиеи морального стимулирования модели

В числе важнейших основных функций, предопределяющих надеж-ность управления, находится стратегическое планирование. Важностьэтой работы, стержневое значение ее для успешной деятельности всейорганизации в целом несомненна.

Драматические события последних лет, происшедшие в отечествен-ной экономике и приведшие к серьезным изменениям в технологии уп-равления, в первую очередь затронули прежнюю процедуру планирова-ния. Образно, но точно зарубежные авторы определили: «Динамичныйпроцесс стратегического планирования является тем зонтиком, под кото-рым укрываются все управленческие функции» [22, с. 256].

6766

В отечественной литературе исследованию содержания планирова-ния посвящено много работ. Но все они в той или иной степени основы-вались на представлении, что возможность планирования в масштабахвсего общественного производства является коренным преимуществоми величайшим завоеванием социалистического строя [27]. Некоторые ис-следователи под функцией планирования понимают проектирование про-цесса производства и управления, другие характеризуют планированиекак постановку цели перед системой управления и выработку программее реализации. Часть исследователей видит в планировании форму при-нятия решений. Из приведенных мнений вытекает вывод об отсутствииединого представления о функции планирования. Наиболее полно, обоб-щенно планирование определяется как процесс целенаправленного дей-ствия производственной системы, который включает направление разви-тия производства, техники, технологии, темпов роста производительноститруда, источников покрытия предполагаемых затрат (технических, сырь-евых, трудовых, финансовых), предвидение последствий производствен-ной деятельности.

Каждый исследователь пытается акцентировать внимание на одномиз аспектов планирования. Это не всегда удается, и поэтому смысл и со-держание этой основополагающей функции, этого «зонтика» для осталь-ных основных функций не вполне отчетливо декларируется.

По нашему мнению, в современных рыночных условиях следует ис-ходить при выявлении содержания этой функции управления из следу-ющих соображений.

1. Сама функция планирования имеет некоторую двойственность,заключающуюся в том, что она носит стратегический характер и как та-ковая является основной функцией и выполняется высшим руководствоморганизации. В то же время существует целый ряд работ по технико-эко-номическому планированию производства и в этой части планированиеявляется конкретной функцией, выполняемой средним и низшим звенья-ми управления. В нашей работе мы исследуем функцию планированиякак основную.

2. Предприятие является сложной производственной системой,а поскольку это так, то невозможно определить содержание планирова-ния без учета характера отношений анализируемой системы с внешнейсредой организации.

3. Предприятие является целеориентированной производственнойсистемой, поэтому определение глобальной цели (миссии) организацииявляется отправным этапом планирования, поскольку именно глобальнаяцель предопределяет целенаправленные действия (управление).

4. Управляемая и управляющая системы должны оцениваться с по-зиций выявления их сильных и слабых сторон.

Понимание того факта, что функция стратегического планированияявляется определяющей, предполагает наличие формализованной проце-дуры ее выполнения, чего в нашей отечественной литературе практиче-ски нет. Да и в зарубежной литературе нет единого мнения о самостоя-тельности функции стратегического планирования. Так, некоторые авторывообще не выделяют функцию стратегического планирования в качествесамостоятельной. Более того, в последних отечественных публикацияхфункция стратегического планирования вообще совпадает со стратеги-ческим управлением.

С учетом сделанных замечаний стратегическое планирование можнопредставить как набор строго последовательных действий, предпринима-емых высшим руководством организации и направленных на обоснова-ние комплексных планов, предназначенных для обеспечения глобальныхцелей (миссии) организации.

Анализ отечественной и зарубежной литературы позволяет предло-жить следующую модель стратегического планирования (табл. 4.2).

Таблица 4.2

Модель стратегического планирования

Этап Вид работ

Определение глобальной Основные услуги, изделия, технологии, основныецели организации рынки сбыта, внешняя среда организации, культура(миссии) организации, потребности клиентов

Определение целей Ценности руководителей организации, конкретностьорганизации целей и их измеримость, ориентация целей во вре-

мени, достижимость целей, взаимозависимость целей

Оценка и анализ Определение внешней среды и ее оценка (тенденции),внешней среды факторы угроз и возможностей, анализа возможнос-организации тей и угроз внешней среды

Выявление сильных Оценка функциональных зон организации, марке-и слабых сторон тинг, финансы, производство, человеческие ресурсыорганизации (ценности, квалификация), организационная культура

Анализ стратегических Ограниченный рост, рост, сокращение, сочетаниеальтернатив стратегий

Выбор стратегии Разделяемая всеми концепция организации, опреде-ленность и однозначность выбора, уровень риска,эффективность прошлых стратегий, учет интересовсовладельцев, фактор времени

6968

Окончание

Этап Вид работ

Реализация стратегии Тактика, политика, процедуры, правила, распределе-ние ресурсов, управление по целям

Оценка стратегии Возможности организации, степень риска, обеспе-ченность ресурсами, внешние опасности, внешниевозможности, выбор лучшей стратегии, стратегияи структура

В отечественной литературе вопросу определения целей уделено до-статочно большое внимание. Общепризнанными являются положенияо том, что цели имеют определенную иерархию, должны предполагатькачественные изменения в работе организации, быть существенными, ве-сомыми, реальными, выполнимыми, напряженными, конкретными, изме-римыми. Цели должны быть не навязанными извне, а вытекать из глав-ных направлений работы организации. Кроме того, цели не являютсячем-то секретным, скрытым от внимания исполнителей. Наоборот, мак-симальная гласность целеопределения гарантирует качественный отбори обоснованную иерархию целей.

Цели должны быть связаны с внешней средой организации. Наличиечетких целей позволяет уйти в управлении производством только лишьот текущего регулирования, учитывая при этом и стратегические цели.Многие исследователи обращают внимание на фактор риска при опреде-лении целей.

В принципе, соглашаясь с изложенными выше проблемами целепо-лагания, считаем необходимым отметить, что в современных условияхформирования и действия рыночных отношений проблема определенияцелей наполняется новым содержанием. Так, следует подчеркнуть, чтоорганизация является открытой производственной системой и будет су-ществовать и успешно действовать только в том случае, если сможет удов-летворять какую-то (или какие-то) потребность, находящуюся вне ее.Анализ отечественного опыта определения целей показывает, что зачас-тую в качестве главной, глобальной цели (миссии организации) выступаетполучение прибыли, производительность, рентабельность, эффективностьи т.п. С точки зрения существования производственной системы указан-ные цели являются исключительно ее внутренней проблемой. Чтобы вы-жить, организация должна следить за состоянием и изменением во внеш-ней среде и ориентировать свою деятельность на те элементы внешнейсреды, которые заинтересованы в использовании результатов ее деятельно-

сти. Таким образом, глобальная цель должна дать ответ на вопрос: «Комунужна организация?»

Вполне очевидно, что внешняя среда для коммерческих и некоммер-ческих, больших и малых организаций значительно различается. Но прин-цип один — миссия организации предопределяется внешней средой.

Особенно велико значение этого правила для отечественных органи-заций в настоящее время. Переход к рыночным отношениям потребовализменения понимания существа деятельности предприятий. Прежняя си-стема централизованного планирования оставляла мало возможностейруководителям для проявления инициативы, в том числе и в определенииглобальной цели организации. Внешняя среда ее была малоподвижнаи предсказуема.

В настоящее же время резко возрастает значение такого фактора, какценности и цели высшего руководства организации, и влияние этого фак-тора на формулирование миссии организации.

Мы уже упоминали об иерархии целей. Действительно, глобальнаяцель обосновывает причину существования организации, но должны бытьопределены и шаги, этапы, обеспечивающие достижение глобальной цели.Этими шагами и являются цели низших уровней. Конкретность, измери-мость, реальность, достижимость целей являются условиями эффектив-ного контроля их реализации. Вся совокупность целей, выстроеннаяпо иерархии, образует дерево целей. Методика определения целей орга-низации применительно к агропромышленному производству разработа-на авторами и подробно изложена ниже.

Следующим этапом стратегического планирования является оценкаи анализ внешней среды организации. Мы уже отмечали, что производ-ственная система является открытой, т.е. связанной с окружающей сре-дой. Набор элементов, составляющих окружающую среду, для каждойорганизации свой и зависит от характера производимых товаров и услуг,размера организации, принципов (коммерческая, некоммерческая) ее де-ятельности, характера организационно-правовых основ функциониро-вания.

Рыночные принципы взаимоотношений предопределяют необходи-мость выявить каждой организацией свой собственный набор фактороввнешней среды и проанализировать его сложность, взаимосвязанность,подвижность и неопределенность.

Исследователи, отечественные и зарубежные, предлагают несколькоспособов анализа и оценки факторов окружающей среды организации.На основе учета отечественного и зарубежного опыта оценки и анализа

7170

внешней среды организации нами разработана и апробирована схема вы-полнения этой работы (см. рис. 5.47) [24].

Принципиально важно для успеха этой работы анализировать воз-можно большее количество информации о характере поведения внешнейсреды. Такими источниками могут быть: научно-техническая, патентно-лицензионная, статистическая, рекламно-техническая информация, ре-зультаты специальных научных исследований, материалы конференций,симпозиумов, семинаров, совещаний, сообщения прессы, директивныематериалы и т.п. Весьма эффективны методы мозговой атаки, Делфи, сце-нариев и др.

Целью следующего этапа стратегического планирования являетсяанализ сильных и слабых сторон организации. В ходе исследованийнеобходимо найти ответ на вопрос: «Насколько организация способнаи готова реализовать намечаемые цели?»

В экономической литературе нет пока однозначного подхода к опре-делению того, какие именно стороны деятельности организации должныбыть проанализированы. Мы согласны с высказываемым мнением отече-ственных и зарубежных авторов, что в условиях рынка наиболее значи-мыми могут быть такие сферы деятельности, как маркетинг, финансы,производство, организационная культура, трудовые ресурсы. Техническиэффективнее всего и методически строже на этом этапе использовать мат-рицу SWOT (рис. 4.1). Аббревиатура составлена из первых букв англий-ских слов Strengths — Силы, Weaknesses — СЛабости, Opportunities —Возможности, Threats — Угрозы.

Возможность Угрозы1. 1.2. 2.3. 3.

Сильные стороны Поле Поле1.2.3. СиВ СиУ

Слабые стороны Поле Поле1.2.3. СЛиВ СЛиУ

Рис. 4.1. Матрица SWOT-анализа

Наша практика применения этой матрицы показала, что целесооб-разно проводить анализ в такой последовательности:

1) составить и обсудить в рабочей группе списки сильных и слабыхсторон организации в соответствии с приведенным выше перечнем;

2) составить и обсудить списки возможностей и угроз для органи-зации;

3) заполнить левую и верхнюю части матрицы (сильные и слабыестороны, возможности и угрозы);

4) провести в группе попарный анализ различных сочетаний силь-ных и слабых сторон организации с возможностями и угрозами и на этойоснове определить возможные альтернативные стратегии поведения орга-низации.

После выполнения работ предшествующих этапов следующей рабо-той процесса стратегического планирования является анализ стратеги-ческих альтернатив. Сопоставление внешних угроз и возможностейс внутренними силами и слабостями позволяет выделить несколько аль-тернатив поведения предприятия. В принципиальном плане возможновыделение бесчисленного множества моделей поведения предприятияв условиях рынка, но все их можно свести к четырем основным: ограни-ченный рост, рост, сокращение, сочетание этих трех стратегий.

Стратегия ограниченного роста характеризуется целями, устанав-ливаемыми на уровне прошлых достижений с учетом инфляции.

Чаще всего используется в хорошо развитых отраслях со статичнойвнешней средой.

Стратегия роста, при которой уровень краткосрочных и долгосроч-ных целей каждого года значительно увеличивается по отношению к по-казателям предыдущего года.

Стратегия сокращения характеризуется установлением целей нижедостигнутого уровня или исключением некоторых направлений деятель-ности.

Стратегия сочетания представляет собой применение первых трехв различном соотношении.

Считаем такую классификацию возможных стратегий поведенияпредприятий вполне приемлемой в условиях стабильной экономики, ус-тоявшихся экономических соотношений. Для отечественных условий бо-лее соответствующей является классификация стратегий предложеннаяроссийскими исследователями: банкротство, пассивное выживание, ак-тивное выживание, стратегия развития. При этом под стратегией банк-ротства понимается поведение предприятия, ориентированное на при-

7372

менение к нему процедуры банкротства, введение внешнего управленияи получение государственной помощи.

В случае стратегии пассивного выживания происходит:— уменьшение затрат путем «сброса» объемов производства и сни-

жение его технологического уровня;— сокращение занятости и заработной платы;— опора на государственные субсидии;— использование чужих средств путем неплатежей (поставщикам,

бюджету).Стратегия активного выживания предполагает:— поиск новых рыночных ниш, обновление продукции, расходы

на маркетинг;— снижение первичных издержек (потребление энергии, воды и др.)

путем совершенствования технологии, изменения загрузки агрегатов, от-каза от неприбыльных производств;

— ограничение неплатежей и усиление зависимости предпринима-тельской деятельности от обеспеченности собственными средствами и ус-ловий рыночного кредитования;

— поиск новых организационных структур (внутренний холдингв сочетании с сохранением технологического и организационного ядра).Как результат стабилизация или незначительный рост производства.

Стратегия развития предполагает изменения количественных и ка-чественных параметров производства и характеризуется:

— устойчивым ростом производства, активов предприятия на осно-ве как повышения уровня загрузки мощностей, так и инвестирования в ос-новной капитал;

— диверсификацией деятельности, в том числе и со сменой профи-ля производства;

— переходом к новой структуре внутрифирменного управленияи межфирменного партнерства.

Экономическая литература исследует и предлагает несколько техни-ческих приемов для принятия решений по выбору стратегий, о которыхсказано ниже в главе 5.

Содержание следующего этапа планирования вполне понятно,но необходимо отметить принципиальную важность по крайней мередвух факторов: концепция существования организации разделяется все-ми (или большинством) ее членами, в любых обстоятельствах оконча-тельный выбор стратегии сопряжен с риском.

Именно эти два обстоятельства решающим образом предопределя-ют, насколько эффективно и полно будет осуществлена реализация стра-

тегии на основе общепризнанных тактики, политики, процедур и правилповедения членов организации, насколько оптимально распределениересурсов.

Последние три этапа стратегического планирования (табл. 4.2),а именно выбор стратегии, ее реализация и оценка призваны ответитьна главный вопрос: «Насколько эффективно осуществлено стратегическоепланирование?»

Остановимся более подробно на содержании этапов стратегическогопланирования и инструментах системного анализа.

Этап 1. Определение глобальной цели организации (миссии).Основные услуги, изделия, технологии, основные рынки сбыта, внешняясреда организации, культура, потребности клиентов.

Видение = Миссия + Ценности + Цели высшего руководства.

Миссия фирмы — это констатация философии, определение смыс-ла существования фирмы, потребности, которые хотят удовлетворять,выбор ниши и сегмента рынка, идентификация потребителей, способаудовлетворения потребностей, сформулированная глобальная цель, объяс-няющая, для чего и по какой причине создана и функционирует фирма.Содержание миссии должно определять задачи фирмы в аспектах ее ос-новных изделий и услуг, рынков, технологий, взаимоотношений с внеш-ней средой, организационной культуры, отражать рабочие принципы, слу-жить базой для оценки эффективности ресурсов, т.е. отражать, чемзанимается фирма, каковы ее целевые ориентиры, предназначение. В мис-сии могут быть отражены интересы основных групп влияния на фирму —собственников, наемного персонала, потребителей, деловых партнеров,местного сообщества, общества в целом. Степень проявления в миссииинтересов каждой группы влияния зависит от масштабов фирмы, формысобственности и организационной формы, направлений деятельности и т.д.Правильно сформулированная миссия должна быть источником единстваколлектива, ориентиром для руководства, служить для выбора целей-ори-ентиров и стратегических альтернатив, увязывать цели в единое деревоцелей.

Пример формулировки миссии для крупной строительной орга-низации: «Обеспечение жильем малоимущих слоев населения в горо-дах Московской области с привлечением бюджетных средств, благо-творительной помощи, средств населения, инвестиций местныхпредприятий, с применением совершенных технологий и высоким ка-

7574

чеством строительства, предоставлением рабочих мест прожива-ющим в регионе и справедливой оплаты труда».

Пример формулировки миссии для малой строительной орга-низации: «Удовлетворение общественных потребностей в жилыхи общественных зданиях, в услугах по транспортировке грузов и ме-ханизации работ в таком объеме и такого качества, которые соот-ветствуют профессиональным и этическим нормам, обеспечиваютвысокие дивиденды акционерам и справедливое отношение к персо-налу».

Компания Matsucita так формулирует свою миссию: «Matsucitaжелает способствовать улучшению качества жизни, снабжая мирдешевыми, как вода, электроприборами». В данной формулировкенашли отражение все три вышеназванных аспекта.

Миссия фирмы Xerox прекрасно демонстрирует перспективыроста бизнеса: «От копировальной техники к офису будущего».

Другие примеры миссии:«Два века традиций — гарантия качества» (Фольгопрокатный

завод, Санкт-Петербург).«Мы работаем на рынке весоизмерительного оборудования»

(«Тенро», Кемерово).«На шаг впереди спроса» (Камышинский ХБК, Волгоградская об-

ласть).«Мы не просто продаем технику. Наша главная задача — пред-

ложить решение проблем для вашего бизнеса» («Лаиск», Новоси-бирск).

Миссия церкви: «Духовное оформление россиян».

Этап 2. Определение целей организации. Ценности руководите-лей организации, конкретность целей и их измеримость, ориентация це-лей по времени, достижимость и взаимозависимость целей.

Восемь ключевых направлений, в рамках которых предприятие опре-деляет свои цели:

1) положение на рынке;2) инновации;3) производительность;4) ресурсы;5) прибыльность;6) управленческие аспекты;7) персонал;8) социальная ответственность.

Критерии качества целей:1) конкретность и измеримость;2) горизонт планирования:

— долгосрочные — больше 5 лет,— среднесрочные — от 1 года до 5 лет,— краткосрочные — до 1 года;

3) достижимость целей;4) гибкость целей, возможность их корректировки;5) сопоставимость целей и их взаимная поддержка.

Инструменты:1) дерево целей;2) матрица ценностей — целей;3) матрица возможностей по товарам и целям;4) модель М. Портера (модифицированная);5) матрица структурирования функции качества (СФК) «Дом качества»;6) матрица взаимной поддержки стратегических зон хозяйствования

(C3X);7) метод Делфи;8) метод сценариев;9) метод мозговой атаки с модификацией 6-5-3;

10) метод суда;11) анкетирование;12) метод комиссий.

Этап 3. Оценка и анализ внешней среды организации. Определе-ние внешней среды и ее оценка (тенденции), факторы угроз и возможно-стей, анализ возможностей и угроз внешней среды.

Инструменты:1) СТЭП-анализ макроокружения;2) SWOT-анализ;3) профиль микро- и макроокружения;4) матрица возможностей и угроз и профиля среды;5) матрица М. Портера для анализа конкурентных сил;6) форма EFAS;7) матрица СФК «Дом качества»;8) система отслеживания внешней среды.

Этап 4. Выявление сильных и слабых сторон организации. Оценкафункциональных зон организации, маркетинг, финансы, производство, че-ловеческие ресурсы (ценности, квалификация), организационная культура.

7776

Инструменты:1) анализ внутренней среды (по бизнес-функциям):

— производство,— кадры,— маркетинг,— управление,— финансы,— организационная культура;

2) SWOT-анализ;3) цепочка ценностей М. Портера;4) диаграмма Омаэ;5) матрица СФК «Дом качества»;6) матрица взаимной поддержки СЗХ;7) метод Делфи;8) метод сценариев;9) метод мозговой атаки с модификацией 6-5-3;

10) метод суда;11) анкетирование;12) метод комиссий.

Этап 5. Анализ стратегических альтернатив. Ограниченный рост,рост, сокращение, сочетание стратегий.

Инструменты:1) SWOT-анализ;2) метод поиска новых СЗХ;3) матрица баланса жизненных циклов (ЖЦ);4) матрица взаимной поддержки СЗХ;5) матрица Бостонской консалтинговой группы (БКГ);6) матрица McKinsey — General Electric;7) матрица СПбГТУ;8) матрица Томпсона-Стрикленда;9) деловой экран (по И. Ансоффу);

10) трехмерная схема Абеля;11) деловой экран (по Константинову);12) матрица возможностей по товарам и рынкам;13) вариант стратегий по модифицированной модели Портера;14) матрица «покупатель — продавец»;15) матрица ADL/LC;16) матрица предпочтений;17) матрица СФК «Дом качества»;

18) матрица количественной оценки достижения стратегическихцелей.

Этап 6. Выбор стратегии. Разделяемая всеми концепция организа-ции, определенность и однозначность выбора, уровень риска, эффектив-ность промышленных стратегий, учет интересов совладельцев, фактороввремени.

Инструменты:1) стратегия проникновения на рынок;2) анализ воздействия неожиданностей на фирму;3) баланс поля сил;4) матрица решений (по Тихомирову);5) проект PIMS (ПИМС);6) матрица попарных сопоставлений (предпочтений);7) метод Делфи;8) метод сценариев;9) модель «затраты—выпуск»;

10) метод мозговой атаки с модификацией 6-5-3;11) графические методы;12) экономико-математические методы;13) карта ключевых участников проекта;14) матрица СФК «Дом качества»;15) морфологические матрицы;16) матрица количественной оценки стратегических целей.

Этап 7. Реализация стратегии. Тактика, политика, процедуры, пра-вила, распределение ресурсов, управление по целям.

Инструменты:1) баланс поля сил (варианты);2) матрица решений (по Тихомирову);3) программа;4) обеспечивающий план;5) политика;6) тактика;7) процедуры;8) правила;9) положения о подразделениях;

10) должностные инструкции;11) модели бизнес-процессов;12) сетевые графики выполнения работ;

7978

13) ленточные графики;14) модели структур управления организацией;15) методические рекомендации (по организации информационной

системы, делопроизводства, взаимоотношений внутри организации и орга-низации со средой и т.д.);

16) матрица анализа воздействия неожиданностей на фирму;17) матрица СФК «Дом качества».

Этап 8. Оценка стратегии. Возможности организации, степень рис-ка, обеспеченность ресурсами, внешние опасности, внешние возможнос-ти, выбор лучшей стратегии, стратегия и структура.

Инструменты:1) матрица количественной оценки достижения стратегических це-

лей;2) сетевой график;3) ленточный график (Гантта);4) экстраполяционные методы, основанные на прошлом опыте:

— аналитическое выравнивание,— экспоненциальное выравнивание (метод Брауна);

5) методы множественной регрессии;6) проект PIMS (ПИМС);7) матрица СФК «Дом качества».Рассмотрим наиболее важные составляющие организационной струк-

туры фирмы.Программы — совокупность и технологическая последовательность

действий по подготовке и реализации организационно-технических ме-роприятий, привязанная к временной шкале и ресурсным потребностям,наложенная на организационную структуру фирмы, т.е. устанавливающаявременные рамки и конкретных исполнителей работ. Масштабные, дол-госрочные программы обычно отображаются в виде укрупненных сете-вых моделей (графиков), а каждая крупная работа затем детализируетсяв качестве подпрограммы или проекта по исполнению соответствующихмероприятий с помощью моделей бизнес-процессов.

Обеспечивающие планы описывают ресурсные потребности отдель-ных проектов, подпрограмм в привязке к временной шкале, а также увя-зывают ресурсные потребности по временным отрезкам и фирме в целом.Иногда планы ресурсной потребности называются бюджетами, независи-мо от вида рассматриваемого ресурса (например, бюджеты используемо-го времени строительных рабочих, машин и механизмов, автотранспорта),а иногда бюджеты связываются только с обеспечением и расходованием

денежных средств. Расчет потребности в ресурсах и разработку бюдже-тов относят к этапу ресурсного планирования. Разработка бюджетов осу-ществляется обычно совместно с программированием и укрупненно мо-жет быть представлена в виде следующих этапов:

— объявление оперативных целей;— подготовка подразделениями оперативных смет;— проверка и оценка общим руководством предложений «снизу»,

корректировка целей и распределение ресурсов между программами ихвыполнения;

— подготовка итоговых бюджетов, в том числе сметы денежныхрасходов.

Политика — основные принципы развития и текущей деятельностифирмы, общее руководство для действий и принятия решений, кодексвнутренних законов, ориентиры, уберегающие менеджеров от дезориен-тации и принятия близоруких решений. Политика — проявление миссииорганизации, ценностей ее руководства и установившихся социально-по-литических взаимоотношений фирмы и общества.

Тактика — долгосрочные цели поддерживаются краткосрочными,стратегии фирмы — функциональными и оперативными стратегиями.Точно так же политика и стратегия должны отражаться в тактических (те-кущих) действиях, а стратегические планы конкретизироваться текущимипланами, привязанными к конкретным исполнителям и легко контроли-руемыми в процессе исполнения, глобальные программы стратегическо-го развития — подпрограммами и конкретными проектами.

Процедуры — описывают разработанные на базе прошлого опытастандартные действия, которые необходимо предпринимать в конкретныхситуациях (таблицы решений, нормативы «эталон-ситуация»). Они состав-ляют нормативную основу для ситуационного управления, существенносокращающую время, необходимое для принятия решений в текущей опе-рационной деятельности, а также имеющие применение в стратегическомуправлении как на стадии планирования стратегий (использование типо-вых стратегий на основе моделей выбора), так и на стадии их реализации,в том числе в режиме оперативного управления выполнения стратегиче-ских программ и отдельных проектов.

Правила — отражают стандартные последовательности управленче-ских и производственных действий, применимых к конкретным ситуаци-ям, которые необходимо совершить для правильного выбора решений и ис-правления негативной ситуации. Они составляют методическуютехнологическую основу ситуационного управления в тех случаях, когдачисло ситуаций и альтернативных решений слишком велико для уста-

80

новления однозначного соотношения между ситуацией и эталонным ре-шением или когда сама ситуация требует углубленного предварительно-го анализа. То есть правила устанавливают не сами окончательные реше-ния, а технологическую последовательность их подготовки и выбора.

Все стратегические решения должны быть доведены до конкретныхисполнителей в виде утвержденных планов, приказов, распоряженийи других организационных документов, т.е. управленческие решения дол-жны быть преобразованы в организационные.

Другой существенный элемент рассматриваемого блока, которыйкладется в основу целеопределения,— это ценности высшего руковод-ства, являющиеся следствием опыта, образования, социально-экономи-ческого положения, религиозных взглядов, национального менталитета,личных пристрастий владельцев или держателей крупных пакетов акций,а также менеджеров высшего звена.

Эти ценности определяют тип стратегического поведения и учиты-ваются при принятии управленческих решений. Они могут присутство-вать и учитываться в работе неформально, в неявном виде, а могут бытьшироко разрекламированы.

Инструменты:1) ценностные ориентации руководителей. Матрица ценностей—

целей;2) метод Делфи;3) метод сценариев;4) метод мозговой атаки с модификацией 6-5-3;5) метод суда;6) анкетирование;7) метод комиссий.


1. Общепризнанного понимания сущности и содержания системногоанализа ни в отечественной, ни в зарубежной литературе пока нет. Нет со-гласия в количестве этапов анализа, последовательности их выполнения,содержании работ на каждом этапе. В работе приведена наиболее полнаялогическая обоснованность этапов и работ по системному анализу управ-ления экономикой, включая 12 этапов, в числе которых анализ проблемы,определение системы, анализ структуры системы; формулирование общейцели и критерия, декомпозиция целей; выявление потребности в ресурсахи процессах; композиция целей, прогноз и анализ будущих условий, оцен-ка целей и средств; отбор вариантов, диагноз существующей системы, по-строение комплексной программы развития и проектирования организации

для достижения целей. Для студента и менеджера — закрепление резуль-татов системного анализа на практике.

2. Для каждого из этапов системного анализа рекомендован переченьинструментов, позволяющий выполнить процедуры и получить ответна вопрос, сформулированный для каждого этапа.

3. В работе в качестве объекта системного анализа выбран процессстратегического планирования. Этот процесс заключается в последователь-ном выполнении взаимозависимых работ из восьми этапов: определениеглобальной цели; определение целей организации; оценка и анализ внеш-ней среды организации; выявление сильных и слабых сторон организации;анализ стратегических альтернатив; выбор стратегии; реализация страте-гии и оценка стратегии.

4. Для успешного выполнения анализа на каждом из этапов предло-жен перечень инструментов системного анализа, насчитывающий от 7 до18 методов.


1. Перечислите этапы системного анализа управления экономикойпо Ю.И. Черняку.

2. Укажите перечень этапов стратегического планирования и охаракте-ризуйте методы системного анализа, способные помочь в их реали-зации.

3. Какова последовательность применения матрицы SWOT-анализа?4. В чем заключается взаимосвязь программ, планов, политики, тактики,

процедур, правил?5. Поясните смысл последнего этапа системного анализа «проектирова-

ние организации для достижения целей».

РАЗДЕЛ II

ИНСТРУМЕНТАРИЙСИСТЕМНОГО АНАЛИЗА

В МЕНЕДЖМЕНТЕ

8584

ИНСТРУМЕНТАРИЙИ МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

СИСТЕМНОГО АНАЛИЗАПРИ СТРАТЕГИЧЕСКОМ ПЛАНИРОВАНИИ

Глава 5

5.1. Методика декомпозиции дерева целей

В нашей стране получили распространение разработки системныхпо своей природе рекомендаций. К ним можно отнести:

— системы ведения хозяйства;— комплексные целевые программы по направлениям деятельности;— комплексные целевые программы по производству отдельных

видов продуктов.Во всех этих типах системных разработок на основании анализа су-

ществующего состояния производства, учета тенденций развития и воз-можностей обеспечения этого развития обосновывались параметры со-стояния системы на какой-то временнуй рубеж.

Анализ подобного рода работ показывает, что уровень фактическогодостижения запланированных показателей невысок. Это происходитпо многим причинам:

— не учитываются негативные последствия предыдущей деятель-ности (или учитываются недостаточно полно);

— не принимаются в расчет взаимовлияния подсистем анализиру-емой системы, которые выявляются уже в ходе реализации системной раз-работки;

— предлагаемые мероприятия не обеспечиваются или не в полноймере обеспечиваются разного рода ресурсами;

— практически отсутствует организационное обоснование меропри-ятий по реализации разработки.

По нашему мнению, последняя причина является решающей из всехпричин, обусловливающих низкий уровень реализации комплексных пред-ложений, программ, рекомендаций.

Причина низкой эффективности производства заключается в отсут-ствии структуризации целей, которая является первой процедурой в мо-дели системного совершенствования управления и предопределяет струк-туризацию задач звеньев управления и отдельных исполнителей.

Проблема формирования целей управления, их декомпозиция явля-ется сложной и малоизученной. В литературе описано несколько подхо-дов к декомпозиции целей. Так, Ю.И. Черняк предлагает весь процессдекомпозиции целей осуществлять за девять этапов, шагов декомпози-ции [38]. Если применить в полном объеме предполагаемую процедурудекомпозиции к любой системе ведения хозяйства, то ее можно предста-вить в виде табл. 5.1.

Таблица 5.1Образец декомпозиции целей

Уровень Признак Цельцели декомпозиции цели

0 Главная цель Обеспечить выполнение планов производ-ства продукции

1 Цели-требования Повысить эффективность производства

2 Направления деятельности Повысить рентабельность отрасли в целом

3 Область ответственности Снизить себестоимость производимойпродукции

4 Мероприятия Повысить продуктивность и объем выпус-каемой продукции

5 Задачи Строго соблюдать технологию производ-ства продукции

6 Задания Выполнять все работы в оптимальныесроки

7 Виды средств (методов) Ввести диспетчерскую службу

8 Средство (метод) Внедрить оперативное недельно-суточноепланирование проведения работ

Такая детализация шагов декомпозиции для анализа достаточно изу-ченного объекта, по нашему мнению, не нужна. Главная задача — систе-матизировать цели разного уровня, потому что средства достижения этихцелей достаточно хорошо известны, хотя могут проявиться методы и не-традиционные, не получившие широкого применения. Но в том и цен-ность метода построения дерева целей, что он позволяет выявить путирешения этой проблемы.

Некоторые авторы предполагают вести декомпозицию целей в шестьэтапов. На первом формулируется глобальная цель, описывающая конеч-ный продукт, для получения которого существует исследуемая система.На втором уровне главная цель разбивается на подцели, инициируемыепотребностями основных подсистем: управляющей, управляемой, акту-альной среды и собственно анализируемой системы. Далее цели второгоуровня декомпозируются в соответствии с разновидностями конечного

8786

продукта. На четвертом уровне формулируются цели, обусловленныежизненным циклом (формирование потребностей, производство, потреб-ление) получения конечного продукта. Затем формируются цели, вытека-ющие из потребности основных элементов управляемой и исследуемойсистем (кадров, средств деятельности и предметов деятельности) по дос-тижению цели первого уровня. На последнем уровне формулируются целиисследуемой системы, инициируемые требованиями основных этаповуправленческой деятельности, куда входят:

— выявление целей развития;— выявление целей регулирования;— сбор и учет информации;— анализ собранной информации;— прогноз возможных вариантов решения;— организация оформления решения;— подготовка проекта решения;— оформление решения;— контроль за получением решения;— контроль за реализацией решения.В этой методике положительным, на наш взгляд, является строгая

декомпозиция целей на втором и последующих уровнях дерева целей.Рассматривая предприятие как систему, расчленение генеральной целиможно проводить по четырем направлениям деятельности: научно-тех-ническому, производственному, экономическому и социальному. Неко-торые варианты декомпозиции глобальной цели включают еще цель жиз-необеспечения, под которой подразумевают формирование ресурсноготехнического и хозяйственно-бытового блоков задач. На наш взгляд, этотподход можно назвать технологическим.

Декомпозиция целей на примере региональной системы хозяйствабыла предложена В.Л. Тамбовцевым [24]. На нулевом уровне предпола-гаемая цель — укрепление и развитие системы, которая на первом уровнеразделяется на четыре составляющие:

1) удовлетворение потребностей индивидов;2) совершенствование структуры системы;3) создание потенциала для будущего развития;4) внешние цели системы.На втором уровне каждая из четырех целей первого уровня разбива-

ется на две-три цели. Например, первая цель первого уровня декомпози-руется путем:

1) удовлетворения материальных потребностей населения:— охрана здоровья населения,— охрана окружающей среды,

— удовлетворение потребности в питании,— удовлетворение комфортных условий проживания,— удовлетворение потребности в одежде;

2) удовлетворения духовных потребностей населения:— удовлетворение потребности в творческом труде;— удовлетворение потребности в образовании;— удовлетворение потребности в досуге;— удовлетворение потребности в общении.

При этом обращает на себя внимание отсутствие у многих авторовили, вернее, неубедительная мотивировка выделения принципов деком-позиции безотносительно к природе, структуре и иерархии анализиру-емой системы. Главный, на наш взгляд, недостаток данной декомпозициицелей — это невозможность использовать это дерево целей в управлен-ческой практике.

С учетом положительных сторон анализируемых работ и их недо-статковя были разработаны этапы декомпозиции, проверенные в ряде си-стемных разработок [24] (рис. 5.1).

Рис. 5.1. Этапы декомпозиции дерева целей управления

При подготовке систем управления организациями разного уровняи предложений по реализации других системных разработок на нулевомуровне глобальная цель определяется на основе формализации назначе-ния анализируемой системы и формулируется в самом общем виде.

На первом уровне формируются цели основных подсистем и управ-ляемой ими системы.

На втором уровне набор целей определяется исходя из назначениякаждой из подсистем.

8988

На третьем уровне выделяются цели, инициируемые направлениемдеятельности.

На четвертом уровне в качестве целей выступают мероприятия, тех-нология реализации которых известна аналитику. На этом разработка де-рева целей, декомпозиция целей заканчивается.

Формирование мероприятий происходит в рамках набора требова-ний, помогающих разработчику, исследователю учесть конкретные ха-рактеристики и особенности анализируемой системы и представляющихсвоеобразный банк знаний специалиста-аналитика.

Глобальная цель (миссия) организации определяется, инициируетсяпотребностями внешней среды. Именно такие потребности, точно опре-деленные менеджментом организации, становятся объектом уточненияфакторов микро- и макроокружения организации, значимым образом вли-яющих на ее поведение. Следует отметить, что в отечественной практикеи в экономической литературе мало, на наш взгляд, внимания уделяетсячеткому определению сущности миссии организации.

На практике проверен другой метод декомпозиции дерева целей(рис. 5.2).

Рис. 5.2. Рекомендации по проведению декомпозиции целей управления

Декомпозиция дерева целей значительно облегчает «жизнь» любойорганизации. Если организация использует данный инструмент в своей

деятельности, то уровень фактического достижения запланированныхпоказателей будет расти. При разработке и постановке целей организа-ции будут учитываться многие факторы, оказывающие воздействие на под-системы организации и не дающие ей полноценно и целенаправленно раз-виваться.

5.2. Матрица ценностей и целей

Хотя миссия, несомненно, представляет чрезвычайное значение дляорганизации, нельзя недооценивать отпечаток, накладываемый на фирмуценностями и целями высшего руководства. Формирование ценностейзависит от опыта, образования и социально-экономического фона. Цен-ности, или то относительное значение, которое мы придаем вещам и яв-лениям, направляют и ориентируют руководителей, когда они сталкива-ются с необходимостью принятия критических решений.

Профессор И. Ансофф утверждает, что стратегическое поведениечетко находится под влиянием ценностей: «Общие наблюдения и социо-логические исследования подтверждают, что поведение не является сво-бодным от воздействия ценностных ориентаций; как индивиды, так и орга-низации проявляют предпочтение к определенным типам стратегическогоповедения. Они выражают такое предпочтение, следуя определенной ли-нии поведения, даже если это означает потери с точки зрения результа-тов. Гут и Тагири установили шесть ценностных ориентаций, которыеоказывают воздействие на принятие управленческих решений, и позднееисследователи связали эти ориентации со специфическими типами целе-вых предпочтений» [22, с. 265—266]. Результаты обобщены в табл. 5.2.

Таблица 5.2

Ценностные ориентации

Группа Категории ценностей Типы предпочитаемыхценностей организациями целей

Теоретические Истина Долгосрочные исследованияЗнания и разработкиРациональное мышление

Экономические Практичность РостПолезность ПрибыльностьНакопление богатства Результаты

Политические Власть Общий объем капитала, продаж,Признание количество работников

Социальные Хорошие человеческие Социальная ответственностьотношения относительно прибыльностиПривязанность Косвенная конкуренция

9190

Окончание

Группа Категории ценностей Типы предпочитаемыхценностей организациями целей

Отсутствие конфликта Благоприятная атмосферав организации

Эстетические Художественная гармония Дизайн изделияСостав КачествоФорма и симметрия Привлекательность,

даже с ущербом для прибыли

Религиозные Согласие во вселенной ЭтикаМоральные проблемы

Высшее руководство сохраняет и соблюдает определенные ценнос-ти, которые проявляются в выборе типа управления, а также в целях орга-низации. Классическим примером этой взаимосвязи является случай с кор-порацией «Контрол Дейта». Основанная и руководимая У. Норрисом, этафирма предприняла разработку спорного проекта — создание «Плато»,автоматизированной системы обучения. Норрис был убежден, что «Пла-то» сыграет важную социально-экономическую и образовательную рольв обществе. При помощи «Плато» могли быть упрощены и повсеместнораспространены методики обучения и усвоения материала. За 10-летнийпериод Норрис вложил более 750 млн дол. в разработку «Плато». Многиеего подчиненные резко критиковали этот план. Рынок проявлял скепти-цизм к данной продукции, но Норрис, верный своим личным ценностнымориентациям, был настойчив. Сегодня «Контрол Дейта» начинает полу-чать некоторые положительные экономические результаты от этого «цен-ностно-обоснованного проекта», который превратил мечту У. Норрисав реальность.

5.3. Матрица возможностей по товарам и рынкам

В практике стратегического управления наработано большое числометодов, от самых простых до сложных, для различных типов и задачпланирования. Широкое применение в стратегическом управлении дляразработки корпоративных (портфельных) стратегий нашли матричныеинструменты анализа.

Матрица возможностей по товарам и рынкам может быть использо-вана для выработки стратегий фирмы или для каждой СЗХ (стратегичес-кой зоны хозяйствования) [6, 11, 15, 20] (рис. 5.3).

Рис. 5.3. Матрица возможностей по товарам и рынкам

Альтернативными путями выполнения первой стратегии являютсятакие маркетинговые усилия, как установление конкурентоспособных ценза счет снижения издержек в производстве или уменьшения нормы при-были, наступательная реклама, интенсификация продвижения товарапо каналам сбыта и пр.

Альтернативными путями для второй стратегии являются проникно-вение на новый географический рынок, внедрение в новые потребитель-ские сегменты рынка с неудовлетворенным спросом, поиск новых облас-тей применения товара, интенсификация рекламы и т.п.

Стратегия третьего квадранта базируется на разработке новых това-ров, модификации старых для улучшения качества или снижения цены.

Стратегия четвертого квадранта — диверсификация — имеет наи-большее число стратегических альтернатив ее выполнения и одновременноявляется наиболее рискованной, так как никогда нет полной увереннос-ти, что новые рынки готовы принять новую продукцию в силу отсутствиякакой-либо базы для сравнения.

Подробнее вопрос о стратегиях будет освещен ниже.

5.4. Модель М. Портера (модифицированная)Для выработки стратегий второго уровня (конкурентных) внутри каж-

дой CЗX также может использоваться модель Портера в более разверну-том виде [6, 15, 35] (рис. 5.4).

Рис. 5.4. Варианты стратегии по модифицированной модели М. Портера

9392

Эта модификация позволяет более уверенно выбрать стратегию в по-граничных зонах оценки типа конкурентного преимущества и широтыохват групп покупателей продукцией фирмы, наиболее чувствительныхк точности этих оценок.

Простейшие модели Портера применяются только при выборе стра-тегий бизнеса. Однако существует ряд моделей, которые используютсядля формирования базовых стратегий обоих уровней и позволяют срав-нить положение фирмы в каждой из СЗХ между собой для оценкии реструктуризации существующего бизнес-портфеля, а также сформу-лировать стратегии деятельности по отдельным зонам.

5.5. PEST-анализ макроокружения

Внешняя среда (окружение бизнеса) состоит из двух частей (см.рис. 3.3):

1) макросреды (отдаленного окружения);2) микросреды (отраслевого или ближнего окружения).Еще сравнительно недавно в отраслевом окружении обычно рассмат-

ривались поставщики сырья, покупатели продукции предприятия, конку-ренты и торговые посредники. Однако по мере развития стратегическогомаркетинга, который ориентирован не только на исследование потре-бителей и конкурентов, а на все заинтересованные группы (англ.stakeholders), состав отраслевого окружения расширился. Считается, чтомикросреда включает все эти заинтересованные группы, которые прямовлияют или находятся под непосредственным влиянием основной дея-тельности предприятия. Это акционеры, поставщики, местные организа-ции, конкуренты, покупатели, кредиторы, профсоюзы, торговые и иныеорганизации.

Макросреда формируется исходя из общих факторов, которые не ка-саются прямо краткосрочной деятельности предприятия, но могут влиятьна его долгосрочные решения (рис. 5.5).

Стратегическими факторами макросреды считаются такие направле-ния ее развития, которые, во-первых, имеют высокую вероятность реали-зации и, во-вторых, высокую вероятность влияния на функционированиепредприятия.

Изменения макросреды влияют на стратегические позиции предпри-ятия на рынке, воздействуя на элементы микросреды. Поэтому целью ана-лиза макросреды является отслеживание (мониторинг) и анализ тенден-ций/событий, неподконтрольных предприятию, которые могут повлиятьна потенциальную эффективность его стратегии [20].

Рис. 5.5. Факторы макросреды бизнеса

Поскольку число возможных факторов макросреды достаточно ве-лико, то, чтобы не увязнуть в анализе, рекомендуется ограничиться темисферами, которые оказывают существенное влияние на деятельность пред-приятия. Считается, что полезно рассмотреть четыре узловых направле-ния, анализ которых получил название PEST-анализ (PEST — по первымбуквам английских слов Political-legal (политико-правовые), Economic(экономические), Sociocultural (социокультурные), Technological (техно-логические)) (рис. 5.6).

9594

Рис. 5.6. Основные направления анализа факторов макросреды

Хотя, безусловно, на деятельность предприятия могут оказывать вли-яние и другие специфические факторы макросреды. Так, природная сре-да воздействует на деятельность сельскохозяйственных предприятий,на предприятия строительной индустрии.

Для анализа и прогноза развития макросреды используются разнооб-разные методы: прогнозирование отдельных тенденций и событий, сце-нарный анализ, имитационное моделирование, факторный анализ, широ-ко используются экспертные методы. К сожалению, указанные методыпока не получили в российской практике широкого распространенияпо разным причинам, в том числе из-за отсутствия надежной информаци-онной базы.

5.6. Матрицы возможностей, угроз, профиля среды

5.6.1. Матрица возможностейДля успешного анализа окружения организации необходимо не только

уметь вскрывать угрозы и возможности, но и уметь оценивать их с точкизрения важности и степени влияния на стратегию организации.

Для оценки возможностей применяется метод позиционирования каж-дой конкретной из них на приведенной ниже матрице [6, 7, 20, 22](рис. 5.7).

Вероятность Влияниеиспользования возможности сильное умеренное малое

Высокая Поле ВС Поле ВУ Поле ВМ

Средняя Поле СС Поле СУ Поле СМ

Низкая Поле НС Поле НУ Поле НМ

Рис. 5.7. Матрица возможностей

Матрица строится следующим образом: сверху по горизонтали от-кладывается степень влияния возможности на деятельность организации(сильное, умеренное, малое); слева по вертикали откладывается вероят-

ность того, что организация сможет воспользоваться возможностью (высо-кая, средняя, низкая). Полученные внутри матрицы девять полей возмож-ностей имеют разное значение для организации. Возможности, попада-ющие на поля ВС, ВУ и СС, имеют большое значение для организации,и их надо обязательно использовать. Возможности же, попадающие на поляСМ, НУ и НМ, практически не заслуживают внимания организации. Ис-пользовать возможности, попавшие на оставшиеся поля, можно, еслиу организации имеется достаточно ресурсов.

5.6.2. Матрица угрозПохожая матрица составляется для оценки угроз [6, 7, 20, 22]

(рис. 5.8). Сверху по горизонтали откладываются возможные последствиядля организации, к которым может привести реализация угрозы (разру-шение, критическое состояние, тяжелое состояние, «легкие ушибы»).Слева по вертикали откладывается вероятность того, что угроза будетреализована (высокая, средняя, низкая).

Вероятность Влияниеиспользования разрушение критическое тяжелое «легкиевозможности состояние состояние ушибы»

Высокая Поле ВР Поле ВК Поле ВТ Поле ВЛ

Средняя Поле СР Поле СК Поле СТ Поле СЛ

Низкая Поле НР Поле НК Поле НТ Поле НЛ

Рис. 5.8. Матрица угроз

Те угрозы, которые попадают на поля ВР, ВК и СР, представляюточень большую опасность для организации и требуют немедленного и обя-зательного устранения. Угрозы, попавшие на поле ВТ, СК и HP, такжедолжны находиться в поле зрения высшего руководства и быть нивили-рованы в первостепенном порядке. Что касается угроз, находящихся на по-лях НК, СТ и ВЛ, то требуется внимательный и ответственный подходк их устранению. Попавшие на оставшиеся поля угрозы также не должнывыпадать из поля зрения руководства организации. Необходимо внима-тельно отслеживать их развитие.

5.6.3. Матрица профиля средыНаряду с методами изучения угроз, возможностей, силы и слабости

организации для анализа среды может быть применен метод составленияее профиля. Данный метод удобно использовать при составлении профи-ля отдельно для макроокружения, непосредственного окружения и внут-ренней среды.

9796

С помощью метода составления профиля среды удается оценить от-носительную значимость для организации отдельных факторов среды.

Метод составления профиля среды состоит в следующем [7, 15]. В таб-лицу профиля среды (табл. 5.3) вписываются отдельные факторы среды.Каждому из факторов экспертным образом дается оценка:

— важности для отрасли по шкале: 3 — большая, 2 — умеренная,1 — слабая;

— влияния на организацию по шкале: 3 — сильное, 2 — умеренное,1 — слабое, 0 — отсутствие влияния;

— направленности влияния по шкале: +1 — позитивная, –1 — нега-тивная.

Таблица 5.3Профили непосредственного и макроокружения

Фактор среды А В С D = A B C

Макроокружение

Невысокие темпы инфляции 1 1 –1 –1

Дефицит государственного бюджета 2 1 –1 –2

Изменение структуры государственных расходов 2 1 –1 –2

Спад производства 3 2 –1 –6

Рост безработицы 2 1 +1 +2

Высокие налоговые ставки 3 3 –1 –9

Принятие нормативных актов, имеющих 2 3 –1 –6обратную силу

Ориентация на рыночное регулирование 3 3 +1 +9экономики

Снижение стабильности в обществе 3 3 –1 –9

Проявление в органах государственной власти 2 1 –1 –2давления разных политических групп

Свобода внешнеэкономических связей (ВЭС) 3 3 +1 +9

Рост мобильности населения 3 1 +1 +3

Снижение уровня образования 2 2 –1 –4

Научно-технический прогресс (НТП) 3 3 +1 +9

Непосредственное окружение

Рост потребности в получении жилья 3 3 +1 +9

Снижение платежеспособного спроса населения 3 3 –1 –9

Неплатежи со стороны заказчиков 3 3 –1 –9

Удорожание энергоносителей и материалов 3 3 –1 –9

Несильное конкурентное давление 3 3 +1 +9

Окончание

Фактор среды А В С D = A B C

Высокие процентные ставки за кредит 3 3 –1 –9

Заинтересованность зарубежных партнеров 2 2 +1 +4в сотрудничестве

Далее все три экспертные оценки перемножаются и получается ин-тегральная оценка, показывающая степень важности фактора для органи-зации. По этой оценке руководство может заключить, какие факторы сре-ды имеют более важное значение для их организации и, следовательно,заслуживают самого серьезного внимания при разработке стратегии, а ка-кие требуют меньшего внимания.

5.7. Матрица М. Портера для анализа конкурентных сил

Предложенная М. Портером модель анализа конкуренции [15](рис. 5.9) описывает всех участников отраслевого рынка и может исполь-зоваться для анализа структуры отрасли.

Рис. 5.9. Модель анализа конкуренции М. Портера

9998

Из нее следует, что получаемая отраслью прибыль зависит от рядафакторов:

— ценности товара для покупателя, которая определяется важностьюпотребности и наличием товаров-заменителей;

— уровня конкуренции между соперничающими производителями;— способности фирм, находящихся на различных стадиях производ-

ства и распределения, взаимно договариваться.Яркий пример из российской практики — производство электро-

энергии. В условиях отсутствия товаров-заменителей и конкуренциипредприятия, участвующие в производстве электроэнергии, практи-чески диктуют рынку свои условия.

Основные показатели анализа отрасли:— реальный и потенциальный размер отрасли;— перспективы роста отрасли и стадии ее жизненного цикла;— структура и масштабы конкуренции;— структура отраслевых издержек;— система сбыта продукции;— тенденции развития отрасли;— ключевые факторы успеха.Знание размера отрасли важно для оценки инвестиций, определения

доли рынка конкурентов. Анализ возможностей роста облегчает оценкурыночного потенциала отрасли (табл. 5.4).

Таблица 5.4

Анализ возможностей роста

Потенциал отрасли Стратегический выбор (решения)

Устойчивость продаж Защитить существующие позиции

Пробелы конкуренции Изучить основных конкурентовИзучить позиции конкурентов

Пробелы товарного ассортимента Добавить отличительные черты товараДобавить элементы продуктовой линии(модификации товара)

Пробелы сбыта Расширить охват сбытаУвеличить интенсивность сбыта

Пробелы использования Увеличить частоту применения товараРасширить их существующее применениеНайти новых пользователейНайти новое применение товара

Но потенциал роста может оказаться призрачным: кажется, что спросесть, но фактически денег у потребителей нет. Поэтому важно понимать

условия развития рыночного потенциала отрасли, на который влияет мно-жество факторов: экологические (противодействие строительству АЭС,скоростной дороги из Москвы в Санкт-Петербург), экономические (от-сутствие средств в бюджете на поддержку российских военных заводов),политические (ускоренная приватизация предприятий, слабая защита рос-сийских товаропроизводителей от иностранной конкуренции) и т.д.

В решающей степени конкурентные преимущества выявляются приоценке темпов отраслевого роста и структуры и масштабов конкуренции.

Отраслевой рост. Необходимо определить направления роста и ста-дии жизненного цикла отрасли и отдельных товарных рынков (растущие,зрелые отрасли; отрасли переживающие спад). Под жизненным цикломтовара в маркетинге понимается модель жизни товара на рынке, котораяимеет несколько стадий: выход новинки на рынок, стадия роста, зрелостии спада. Аналогичная модель может быть использована при анализе раз-вития отрасли. При этом стратегический интерес заключается не в анали-зе истории (хотя такой анализ помогает отделить надежды от реальнос-ти), а в прогнозе переломных моментов (точек), когда темпы и, возможно,направления роста могут измениться. Особенно важны точки спада в жиз-ненном цикле. При прогнозе можно использовать опыт других отраслей,товаров (так, продажи цветных и черно-белых телевизоров имеют схо-жую модель поведения на рынке, которой следуют предприятия, выпус-кающие телевизоры). Более подробно эти вопросы рассматриваются в мар-кетинге.

Структура и масштабы конкуренции. Привлекательность и при-быльность отрасли зависят от ее структуры, которая, по Портеру,определяется рядом составляющих. Это помогает понять конкуренцию, рас-смотреть ее как функцию ряда факторов, выделить ключевые факторыуспеха отрасли. Совокупность составляющих конкуренции в конечномитоге определяет возможность получения прибыли в отрасли или доходана инвестиции. Ориентиром для инвесторов может служить уровень до-ходности государственных ценных бумаг. В случае их сопоставимостиинвесторы, как правило, предпочитают вкладывать средства в другие от-расли. Если прибыль в отрасли выше доходности государственных цен-ных бумаг, то отрасль становится привлекательной для инвесторов и ком-паний, которые готовы войти в эту отрасль либо вложить средствав существующие предприятия. В этом смысле конкуренция определяетпривлекательность отрасли для притока инвестиций и способность пред-приятий получать более высокий уровень прибыли. Сильная конкурен-ция обычно приводит к снижению прибыльности отрасли.

Чем сильнее воздействие перечисленных факторов, тем более огра-ниченными становятся возможности каждого предприятия для установ-

101100

ления высоких цен и получения прибыли. В краткосрочный период фак-торы конкуренции определяют ограничения деловой активности предпри-ятия; в долгосрочной перспективе, выбирая определенную стратегию,предприятие, возможно, сумеет использовать какие-либо из них для дос-тижения успеха. Поэтому основная задача предприятия заключается в том,чтобы найти такую сферу деятельности, где была бы обеспечена защитаот действия этих конкурентных сил и (или) появилась бы возможностьиспользовать их в своих целях. Из пяти факторов конкуренции (см.рис. 5.9) в отрасли доминирует, как правило, один фактор, которыйи становится решающим при разработке стратегии предприятия.

Рассмотрим некоторые особенности конкуренции в современных ус-ловиях рынка.

1. Интенсивность конкуренции среди существующих предприятийзависит от множества факторов: числа фирм и их размеров; спецификипродукции; характера спроса и перспектив развития отрасли; затрат, свя-занных с переключением потребителей с одного поставщика на другого;наличия барьеров выхода из отрасли и т.д. Необходимо определить пра-вила конкуренции в отрасли, оценить внутриотраслевую конкуренциюв текущий момент времени и в перспективе.

В некоторых отраслях компании «толкают» друг друга, в других —существуют «джентльменские» отношения, в третьих имеется компания-лидер, играющая координирующую роль. Конкуренция в отрасли снижа-ет прибыльность, так как приходится тратить деньги на рекламу, совер-шенствование продукции, другие формы соперничества с конкурентами.

2. Возможности появления новых конкурентов в отрасли зависятот так называемых барьеров входа в отрасль. Барьеры входа в отрасль —это препятствия, которые необходимо преодолеть для организации биз-неса и успешной конкуренции в отрасли. Барьерами входа в отрасль мо-гут быть:

— приверженность покупателей торговой марке;— контроль над каналами сбыта;— экономия на масштабе производства;— переходные затраты (одноразовые затраты, связанные со сменой

поставщика);— трудность доступа к производственному опыту;— политика правительства, направленная на защиту отрасли через

требование лицензирования, введение импортных пошлин, ограничениедоступа к источникам сырья, и т.д.

Фармацевтическая промышленность является одной из самых при-быльных отраслей после торговли наркотиками и оружием, но доступ

новых конкурентов на этот рынок сильно затруднен (отрасль защище-на патентами, нужны большие средства на проведение научных ис-следований и т.д.).

5.8. Форма EFAS

Для обобщения результатов работы по анализу стратегических фак-торов внешней среды западные специалисты предлагают использоватьспециальную форму «Резюме анализа внешних стратегических факторов»(от англ. External Strategic Factors Analysis Summary — EFAS) [20](табл. 5.5).

Таблица 5.5

Форма EFAS (на примере корпорации Maytag)

Внешние стратегические факторы Вес Оценка Взвешенная Приме-оценка чания

ВозможностиЭкономическая интеграция Европы 0,2 4 0,8

Благоприятная демографическая ситуация 0,1 5 0,5

Экономическое развитие Азии 0,05 1 0,05

Восточноевропейские рынки 0,05 2 0,1

Развитие системы суперсторов 0,1 2 0,2

УгрозыУсиление государственного регулирования 0,1 4 0,4

Конкуренция на внутреннем рынке 0,1 4 0,4

Сильная глобальная позиция фирмыElectrolux 0,15 3 0,45

Новая технология фирмы Fuzzy 0,05 1 0,05

Предполагаемый спад 0,1 2 0,2

Суммарная оценка 1,00 3,15

Данная форма представляет собой метод анализа готовности пред-приятия реагировать на стратегические факторы внешней среды с учетомпредполагаемой значимости этих факторов для будущего предприятия.Выделяют следующие этапы заполнения указанной формы:

1) в первой колонке указываются 5—10 возможностей и такое жечисло угроз;

2) каждому фактору приписывается весовое значение от единицы(важнейший) до нуля (незначимый) на основе оценки вероятного воздей-ствия данного фактора на стратегическую позицию предприятия. Сумма

103102

весов должна быть равна единице, что может быть обеспечено нормиро-ванием;

3) затем дается оценка каждого фактора по пятибалльной шкале:«пять» — выдающийся, «четыре» — выше среднего, «три» — средний,«два» — ниже среднего, «единица» — незначимый. Оценки основаны наспецифической реакции предприятия на этот фактор;

4) определяются взвешенные оценки каждого фактора путем умно-жения его веса на оценку, и подсчитывается суммарная взвешенная оцен-ка для данного предприятия.

Суммарная оценка (с той же градацией, что и оценка каждого факто-ра) указывает на степень реакции предприятия на текущие и прогнозиру-емые факторы внешней среды. В данном случае оценка 3,15 показывает,что реакция предприятия находится на среднем уровне.

5.9. Матрица анализа внутренней среды(по бизнес-функциям)

Назначение данного блока — выявление внутренних сил и оценкаконкурентной позиции организации на рынках [15]. Обследование обыч-но проводится по основным бизнес-функциям, каждая из которых харак-теризуется своим набором ключевых факторов и параметров, чье состоя-ние в совокупности определяет текущий потенциал фирмы.

Обычно оцениваются:1) производственная структура организации:— количество производственных подразделений, виды деятельнос-

ти, объемы работ, доля каждого в общем объеме paбот и в общей прибы-ли (убытках) организации, зона деятельности,

— наличие внутреннего кооперирования между подразделениями,— степень замкнутости производственного цикла (организация в со-

стоянии выполнить весь комплекс работ на объекте собственными сила-ми или на часть работ (какую?) привлекает субподрядчиков),

— количество организаций субподрядчиков,— мощности производственных подразделений и соответствие их

друг другу, загрузка мощностей,— формы и виды собственности структурных подразделении, сте-

пень их самостоятельности, экономические основы взаимоотношенияподразделений, наличие подразделений-монополистов, ценообразованиевнутрипроизводственной деятельности, цели оценки деятельности струк-турных подразделений,

— формирование портфеля заказов,— возможности расширения выпуска продукции;

2) характеристика продукции и услуг:— основные виды деятельности, оказываемые услуги (процент от об-

щего объема работ),— виды и количество строящихся в течение года объектов,— количество и характеристика заказчиков, характер заказов (гос-

заказы, прямые договоры, конкурсы и т.п.),— наличие преимуществ у продукции организации (по цене, каче-

ству, используемым материалам, эксплуатационным характеристикам,по срокам производства работ и удобствам расчета, по сервису и гаранти-ям и др.),

— важнейшие фирмы-конкуренты по основным видам производи-мой продукции и их сильные и слабые стороны;

3) производственная и материально-техническая база организа-ции:

— степень обеспеченности техникой, механизмами, автотранспор-том, оборудованием; техническая исправность, возраст, сменность рабо-ты, эффективность; оценка достаточности, уровень обслуживания техно-логического парка,

— применяемые технологии и уровень организации производстваработ; осуществление исследований и разработок, эффективность исполь-зования их результатов,

— характеристика и источники системы материально-техническогоснабжения (число и надежность поставщиков, степень их влияния, харак-тер отношений с ними (прямые договоры, фьючерсные сделки, бартер),качество контроля за движением материальных потоков,

— наличие сбоев;4) кадры:— обеспеченность и квалификация персонала, текучесть кадров,— активность персонала в разработке и внедрении нововведений,— исповедуемые ценности,— система взаимоотношений и взаимодействия менеджеров, рабо-

чих и технических специалистов, методы создания и поддержания рабо-чих отношений среди персонала фирмы,

— эффективность системы найма, подготовки и продвижения кад-ров,

— эффективность систем оценки качества кадров, результатов ихтруда, мотивации; применяемые системы оплаты труда, социальная обес-печенность работников,

— потребность в новых кадрах;

105104

5) система управления (на примере строительной организации):— место организации в системе кооперирования (генподрядчик, суб-

подрядчик, проектировщик, заказчик, поставщик и т.п.), количество уров-ней управления,

— правовая форма (ОАО, ЗАО, ООО и т.п.), характер и форма соб-ственности, собственники, их доля в капитале, контрольный пакет акцийи владельцы,

— организационная структура управления, звенность управления,распределение прав и ответственности, нормы управляемости, уровеньспециализации работников аппарата управления, степень централизациивыполняемых функций, затраты на управление,

— методы управления, стили руководства,— коммуникационные процессы,— нормы, правила и процедуры,— схема информационных потоков, их эффективность, наличие бан-

ка данных и информационных систем,— организация процессов принятия управленческих решений,— организация управленческого труда,— организационная культура фирмы;6) эффективность деятельности организации:— доля рынка и конкурентоспособность фирмы,— прибыльность, рентабельность, создание инвестиционных воз-

можностей; эффективность использования и движения денежных средствв части поддержания ликвидности,

— эффективность системы контроля финансового положения фир-мы; эффективность рыночных исследований и систем распределенияи продвижения продукции,

— репутация фирмы, т.е. ее привлекательность для специалистови порядочных людей,

— готовность фирмы к изменениям и нововведениям и др.В технологической последовательности анализируются:1) эффективность действующей стратегии;2) стратегические способности и ресурсы;3) сила и слабость фирмы, особенно относительно важнейших для

нее возможностей и угроз со стороны окружения и по сравнению с бли-жайшими конкурентами;

4) конкурентоспособность цен и издержек на продукцию;5) прочность конкурентной позиции;6) стратегические проблемы фирмы.Пример представления результатов анализа приведен в табл. 5.6.

Таблица 5.6

Анализ внутренней среды

Бизнес-функция Сильные стороны Слабые стороны

Производство Наличие дополнительных Низкая загруженностьмощностей. основных средств.Современный уровень Высокая энерго- и материа-основных средств. лоемкость производстваВыполнение широкогоспектра строительно-мон-тажных работ.Эффективная системаконтроля качества.Восприимчивостьк новым разработкам

Кадры Сложившийся коллектив Отсутствие системыинженерных специалистов. повышения квалификации.Эффективная система Нехватка линейных профес-мотивации сотрудников. сиональных менеджеровДемократический стильруководства

Маркетинг Возможность поддержания Отсутствие опыта ведениясреднего уровня цен. рекламных кампаний.Хорошая репутация фирмы. Географическая узостьБыстрая реакция на запросы деятельностирынка

Организация Компетентное руководство. Нечеткое распределениеуправления Использование системы обязанностей, прав, ответ-

управления проектом ственности

Финансы Наличие доходов. Слабая реализация собственОтсутствие заемных средств ного инвестиционного

потенциала

Организационная Учет интересов внешнего Влияние культурыкультура окружения объектов (эколо-

гия, жители и пр.).Высокий уровень органи-зационной культуры

5.10. SWOT-анализОценка сильных и слабых сторон предприятия по отношению к воз-

можностям и угрозам внешней среды как раз и определяет наличие у фир-мы стратегических перспектив и возможность их реализации. Понятно,что при этом будут возникать препятствия (угрозы), которые необходимопреодолевать. Отсюда следует переориентация методов управления раз-витием предприятия с опоры на уже достигнутые результаты, освоенные

107106

товары и используемые технологии (внутренние факторы) на изучениеограничений, накладываемых внешней рыночной средой (внешние фак-торы).

Проведение первичного стратегического анализа часто осуществляютс помощью составления так называемой матрицы SWOT-анализа (см. главу 4).

По существу, указанная матрица представляет собой удобный инст-румент структурного описания стратегических характеристик средыи предприятия. При построении матрицы применена так называемая дихо-томическая процедура (от гр. dickotomia — разделяю на две части), исполь-зуемая во многих областях знаний (философия, математика, ботаника, социо-ника, информатика и т.д.). Тогда элементы матрицы представляют собой«дихотомические пары» (пары взаимоисключающих друг друга призна-ков), что позволяет снизить неопределенность (энтропию) взаимодействиясреды и системы за счет описания ситуации «крупным мазком» [6, 7, 11,12, 15, 24, 35].

Методология построения матрицы первичного стратегического ана-лиза заключается в том, что сначала весь мир делится на две части —внешнюю среду и внутреннюю (саму компанию), а затем события в каж-дой из этих частей — на благоприятные и неблагоприятные:

— Силы — Слабости;— Возможности — Угрозы;— Внешняя — Внутренняя.Общий вид матрицы первичного SWOT-анализа приведен на рис. 5.10.

Рис. 5.10. Общий вид матрицы первичного SWOT-анализа

Процесс заполнения матрицы должен быть выполнен максимальнотщательно, так как на результат, как утверждают специалисты, можетповлиять даже такая вещь, как последовательность заполнения клетокматрицы. Но еще более сильное значение имеет субъективный фактор,привносимый участниками процесса (директор, специалисты, менедже-ры) при обсуждении той или иной ситуации. За счет этого результат ана-лиза пополняется еще и философией стратегии, которая, присутствуя в рас-

суждениях, не вписывается ни в одну клетку матрицы, но объединяет ихв единое целое.

Выбор эффективной стратегии, соответствующей внутренним пара-метрам предприятия и его положению на рынке, производится путем по-строения матрицы корреляционного SWOT-анализа (рис. 5.11).

Рис. 5.11. Матрица корреляционного SWOT-анализа

Стратегии компании определяются исходя из сопоставления (корре-ляции) описанных ранее характеристик среды и предприятия для четы-рех зон матрицы. Для каждой зоны матрицы получаем свои базовые стра-тегии. Например, для левой нижней зоны матрицы характерны стратегии,направленные на использование сильных сторон предприятия для нейт-рализации угроз внешней среды. Фирма имеет значительные внутренниесилы, но внешняя среда таит в себе много угроз. Здесь наиболее эффек-тивными будут стратегии, направленные на смягчение внешних угроз нарынке путем диверсификации (освоения новых товаров и рынков) и ин-теграции бизнеса. Для верхней правой зоны характерны стратегии, на-правленные на компенсацию слабых сторон компании за счет хорошихвозможностей, предоставляемых внешней средой (создание совместныхпредприятий для активной работы на перспективном рынке). Продолжаяанализ, видим, что для левой верхней зоны матрицы лучшей стратегиейстанет упор на рост и увеличение продаж, а для правой нижней — самымразумным становится либо концентрация на узком сегменте рынка, либоуход с рынка.

Для стратегической перспективы компании особенно значимы силь-ные стороны, так как они являются краеугольными камнями стратегии ина них должно строиться достижение конкурентных преимуществ. В тоже время хорошая стратегия требует вмешательства в слабые стороны.Организационная стратегия должна быть достаточно приспособлена к этимдействиям (рис. 5.12). Особое значение имеет идентификация отличитель-ных преимуществ компании.

109108

Рис. 5.12. Факторы, учитываемые в SWOT-анализе

Следует различать благоприятные возможности отрасли и компании.Превалирующие и вновь возникающие благоприятные возможности вотрасли наиболее подходят компании, которая имеет конкурентные пре-имущества или другие возможности для роста (см. рис. 5.12). SWOT-ана-лиз помогает ответить на следующие вопросы:

1. Использует ли компания внутренние сильные стороны или отли-чительные преимущества в своей стратегии? Если компания не имеет от-личительных преимуществ, какие из ее потенциальных сильных сторонмогут ими стать?

2. Являются ли слабости компании ее уязвимыми местами в конку-ренции и (или) они не дают возможности использовать определенныеблагоприятные обстоятельства? Какие слабости требуют корректировкиисходя из стратегических соображений?

3. Какие благоприятные обстоятельства дают компании реальныешансы на успех при использовании ее квалификации и доступа к ресур-сам? Заметим: благоприятные возможности без способов их реализации —иллюзия. Сильные и слабые стороны фирмы делают ее лучше или хужеприспособленной к использованию благоприятных возможностей.

4. Какие угрозы должны наиболее беспокоить менеджера и какиестратегические действия он должен предпринять для хорошей защиты?

Из выявленных сильных и слабых сторон фирмы выделяются важ-нейшие, т.е. те сильные стороны, которые могут дать фирме реальныеконкурентные возможности в будущем и которые надо развивать, и теслабые стороны, которые становятся существенным тормозом в конку-рентной борьбе и которые нужно устранить с помощью новой стратегии.

Результаты анализа внешней и внутренней среды обычно представ-ляют в форме SWOT-матрицы. Ее фрагмент представлен на рис. 5.13 на с. 110.

Таким образом, утверждают специалисты, разработка стратегии фир-мы базируется на анализе конкретных сегментов рынка для оценки бла-гоприятного проникновения в намеченные сферы, их использования дляукрепления своих позиций. Успех при этом зависит от формального, точ-ного, полного и всестороннего описания взаимодействия предприятия свнешней средой.

Правильно принятые стратегические решения играют сегодня клю-чевую роль в успешной деятельности организации. Они существенно вли-яют на конкурентоспособность продукции и предприятия в целом.

111110

5.11. Цепочка ценностей М. Портера

Конкурентное преимущество достигается исходя из того, как фирмаорганизует и осуществляет отдельные виды деятельности. Действия лю-бой фирмы делятся на разные виды. Например, агенты по продаже ведуттелефонные переговоры, техники по обслуживанию выполняют ремонт

по желанию покупателя, ученые в лаборатории разрабатывают новые то-вары или процессы, а финансисты наращивают капитал.

Посредством этой деятельности фирмы создают определенные цен-ности для своих клиентов. Конечная ценность, созданная фирмой, опре-деляется тем, сколько клиенты готовы заплатить за товары или услуги,предлагаемые фирмой. Если эта сумма превышает совокупные расходына всю необходимую деятельность, фирма рентабельна. Чтобы получитьконкурентное преимущество, фирма должна либо давать покупателямпримерно такую же ценность, как и конкуренты, но производить товарс меньшими издержками (стратегия меньших издержек), либо действо-вать так, чтобы давать покупателям товар с большей ценностью, за кото-рый можно получить большую цену (стратегия дифференциации) [6, 15].

Виды деятельности при конкуренции в какой-либо данной отраслиможно разделить на категории, как показано на рис. 5.14.

Рис. 5.14. Цепочка ценностей М. Портера

Они объединены в так называемую цепочку ценностей М. Портера. Всевиды деятельности, входящие в цепочку ценностей, вносят свой вклад в по-требительскую стоимость. Их можно условно разделить на две категории:первичная деятельность (постоянное производство, сбыт, доставкаи обслуживание товара) и вторичная (обеспечение компонентами произ-водства, как-то: технологией, людскими ресурсами и т.д., или обеспече-ние функций инфраструктуры в поддержку другой деятельности), т.е. под-держивающая деятельность. Для каждого вида деятельности требуютсяпокупные компоненты, людские ресурсы, сочетание тех или иных техно-логий, а в основе лежит инфраструктура фирмы, например менеджменти финансовая деятельность.

Си

ла

(S

)С

ла

бо

сть

(W

)

Возможности (О) Угрозы (Т)

1. Повыше� 2. Льготы 1. Повыше� 2. Усилениение спроса предприяти� ние таможен� требованийна наукоем� ям, осущест� ных тарифов к качествукую продук� вляющим продукциицию инновацион� со стороны

ную дея� потребителейтельность

1. Позиция Возможна Вероятность Усиливать Разработкатехнологи� разработка использова� позиции новыхческого новых нау� ния ситуации на внутрен� наукоемкихлидера коемких высока нем рынке. продуктовв отрасли продуктов Создавать повышенного

и высоких СП с зару� качестватехнологий бежным

партнером

2. Высокий Освоение Вероятность Вероятность Вероятностьнаучно�тех� новых использова� использова� использова�нический методов НИР ния ситуа� ния ситуации ния ситуацииинновацион� и ОКР, со� ции высока снижается высоканый потен� кращение ихциал длительнос�

ти и затрат

1. Ограни� Рассмотреть Необходимо Усиливать Необходимоченные мощ� стратегию развивать позиции развиватьности серий� ценообразо� собственную на внутрен� собственнуюного произ� вания «сня� базу или со� нем рынке. базу иливодства тие сливок» здавать СП Создавать создавать СП

СП с зару�бежнымпартнером

2. Сбытовая Приобрести Приобрести Создавать Приобрестисеть фирмы фирму с хо� фирму с хо� СП с зару� фирму с хо�совершенно рошей сбы� рошей сбы� бежным рошей сбы�не развита товой сетью товой сетью партнером товой сетью

или образо� или образо� или образо�вать СП вать СП вать СП

Рис. 5.13. Фрагмент матрицы SWOT-анализа

113112

Избранная фирмой конкурентная стратегия определяет способ, прикотором фирма выполняет отдельные виды деятельности, и всю цепочкуценностей. В разных отраслях конкретные виды деятельности имеют раз-ное значение для достижения конкурентного преимущества. Так, в про-изводстве печатных прессов для успеха обязательны развитие техноло-гии, качество сборки и послепродажное обслуживание; в производствеже моющих средств главную роль играет реклама, так как процесс изго-товления здесь несложен, а о послепродажном обслуживании и речи нет.

Фирмы получают конкурентное преимущество, разрабатывая новыеспособы выполнения деятельности, внедряя новые технологии или ис-ходные компоненты производства.

Японская фирма «Макита» вышла в лидеры по производству элек-троинструментов благодаря использованию новых, более дешевых ма-териалов и продаже стандартных моделей инструментов, выпускаемыхна единственном заводе во всем мире.

Швейцарские фирмы, выпускающие шоколад, добились призна-ния в мире, так как первыми ввели ряд новых рецептур (в том числесливочный шоколад) и применили новые технологии (например, не-прерывное перемешивание шоколадной массы), что существенно улуч-шалось качество готовой продукции.

Но фирма — это не только сумма всех видов ее деятельности. Цепоч-ка ценностей фирмы — это система взаимозависимых видов деятельности,между которыми существуют связи. Эти связи возникают, когда методкакого-либо вида деятельности влияет на стоимость или эффективностьдругих. Связи часто приводят к тому, что дополнительные затраты при«подгонке» отдельных видов деятельности друг к другу окупаются в даль-нейшем. Например, более дорогие конструкции и комплектующие изде-лия или более тщательный контроль качества позволяют снизить расхо-ды на послепродажное обслуживание. Фирмы должны идти на такиеиздержки в соответствии со своей стратегией во имя конкурентного пре-имущества.

Наличие связей также требует согласования разных видов деятель-ности. Чтобы не сорвать сроки поставки, например, нужно, чтобы произ-водство, обеспечение поставок сырья и комплектующих, вспомогатель-ная деятельность (например, пусконаладочные работы) были хорошоувязаны. Четкое согласование обеспечивает своевременную поставку то-вара заказчику без необходимости иметь дорогостоящие средства достав-ки (т.е. большой парк машин, когда можно обойтись малым и т.п.). Со-гласование связанных друг с другом видов деятельности снижает расходы

при заключении сделок, дает более четкую информацию, (что облегчаетуправление) и позволяет замещать дорогостоящие операции в одном видедеятельности более дешевыми операциями в другом виде. Это также дей-ственный способ сократить общее время, необходимое для выполненияразных видов деятельности, что имеет все большее значение для конку-рентного преимущества. Например, такое согласование существенно со-кращает время разработки и запуска в производство новых товаров, а так-же приема заказов и доставки товаров.

Тщательное управление связями может стать решающим источни-ком конкурентного преимущества. Многие из этих связей не бросаютсяв глаза, и фирмы-конкуренты могут их и не заметить. Для того чтобы из-влечь выгоду из этих связей, нужны и сложные организационные проце-дуры, и принятие компромиссных решений во имя выгоды в дальнейшем,в том числе в случаях, когда организационные линии не пересекаются(такие случаи редки).

Японские фирмы особенно преуспели в управлении связями. С ихподачи стали популярна практика взаимного «наложения» стадий раз-работки новых товаров с целью упростить их выпуск и сократить вре-мя разработки, а также усиленный контроль за качеством «на потоке»для снижения расходов на послепродажное обслуживание.

Для достижения конкурентного преимущества следует подходитьк цепочке ценностей как к системе, а не как к набору компонентов. Изме-нение цепочки ценностей путем перестановки, перегруппирования илидаже исключения из нее отдельных видов деятельности часто приводитк существенному улучшению конкурентной позиции.

Итальянские фирмы в области производства электробытовой ап-паратуры полностью поменяли процесс изготовления и использовалисовершенно новый канал сбыта, благодаря чему стали лидерами ми-рового экспорта в 60—70-х гг. XX в. Японские фирмы по выпускуфотоаппаратуры вышли в мировые лидеры, поставив однообъектив-ные камеры-зеркалки на поток, внедрив автоматизированное массо-вое производство и впервые в мире наладив массовую продажу такихфотоаппаратов.

Цепочка ценностей отдельной фирмы, применяемая при конкурен-ции в данной отрасли, входит в более крупную систему деятельности,которую можно назвать системой ценностей (рис. 5.15 на с. 114). В нее вхо-дят поставщики сырья, комплектующих изделий, оборудования и услуг.По пути к конечному потребителю товар данной фирмы часто проходит

115114

сквозь цепочки ценностей каналов сбыта. В конце концов товар стано-вится совокупным элементом в цепочке ценностей покупателя, которыйиспользует его при выполнении своей деятельности.

Рис. 5.15. Последовательность создания ценности

Конкурентное преимущество все больше определяется тем, насколь-ко четко фирма может организовывать всю эту систему. Вышеупомяну-тые связи не только соединяют разные виды деятельности фирмы,но и обусловливают взаимную зависимость фирмы, смежников и кана-лов сбыта. Фирма может добиться конкурентного преимущества, лучшеорганизовывая эти связи. Регулярные и своевременные поставки (эта прак-тика впервые введена в Японии и получила там название «кэнбан») могутснизить операционные расходы фирмы и уменьшить требуемый уровеньзапасов. Однако возможности сэкономить за счет согласования связей от-нюдь не ограничиваются обеспечением поставок и приемом заказов; сюдаже входят НИОКР, послепродажное обслуживание и многие другие видыдеятельности. И сама фирма, и ее смежники, и сеть сбыта могут получитьвыигрыш, если сумеют распознать и использовать такие связи. Способ-ность фирм данной страны использовать связи с поставщиками и покупа-телями в своей стране объясняет конкурентные позиции страны в соот-ветствующей отрасли.

Цепочка ценностей позволяет лучше понять источники выигрышав уровне издержек. Выигрыш в издержках определяется размерами за-трат во всей необходимой деятельности (по сравнению с конкурентами)и может возникнуть на любом ее этапе. Многие менеджеры рассматрива-ют издержки слишком узко, замыкаясь на производственном процессе.Однако фирмы, лидирующие за счет снижения затрат, добиваются выиг-рыша и путем разработки новых, более дешевых товаров, примененияменее дорогого маркетинга, снижения расходов на обслуживание, т.е. из-влекают выигрыш в издержках из всех звеньев цепочки ценностей. Кро-ме того, для получения выигрыша по издержкам чаще всего требуетсятщательная «подгонка» не только связей с поставщиками и торговой се-тью, но и внутри фирмы.

Цепочка ценностей также помогает понять резерв для дифференциа-ции. Фирма создает особую ценность для покупателя (а в этом и заключа-

ется смысл дифференциации), если она дает покупателю такую эконо-мию или такие потребительские свойства, какие он не может получить,купив товар конкурента. По сути, дифференциация есть результат того,как товар, сопутствующие услуги или другая деятельность фирмы влия-ют на деятельность покупателя. У фирмы и ее клиентов много точек со-прикосновения, каждая из которых может стать источником диффе-ренциации. Самая очевидная из них показывает, как товар влияетна деятельность покупателя, в которой данный товар применяется (ска-жем, компьютер, используемый для приема заказов, или средство для стир-ки одежды). Создание дополнительной ценности на этом уровне можноназвать дифференциацией первого порядка. Но практически все товарыоказывают на покупателей гораздо более сложное влияние. Так, конст-руктивный элемент, входящий в продукт, приобретенный покупателем,должен быть оприходован и в случае отказа во всем изделии отремонти-рован как часть товара, проданного конечному заказчику. На каждом эта-пе такого косвенного влияния товара на деятельность покупателя откры-ваются новые возможности для дифференциации. Кроме того, почти всевиды деятельности фирмы тем или иным образом влияют на покупателя.Например, разработчики фирмы-смежника могут помочь встроить комп-лектующее изделие в конечный продукт. Такие связи высокого порядкамежду фирмой и клиентами — еще один потенциальный источник диф-ференциации.

В разных отраслях база для дифференциации разная, и это имеетбольшое значение для конкурентного преимущества стран. Существуетнесколько четко различающихся типов отношений «фирма—клиент»,и фирмы разных стран используют различные подходы, совершенствуяих. Шведские, немецкие и швейцарские фирмы часто добиваются ус-пеха в тех отраслях, где требуется тесное сотрудничество с покупате-лями, и предъявляются большие требования к послепродажному об-служиванию. Напротив, японские и американские фирмы процветаюттам, где товар более стандартный.

Концепция цепочки ценностей позволяет лучше понять не толькотипы конкурентного преимущества, но и роль конкуренции в его дости-жении. Сфера конкуренции важна потому, что она определяет направле-ния деятельности фирмы, способы выполнения этой деятельности и кон-фигурацию цепочки ценностей. Так, избрав узкий целевой сегмент рынка,фирма может точно подогнать свою деятельность к требованиям данногосегмента и за счет этого потенциально получить выигрыш в затратах илив дифференциации по сравнению с конкурентами, работающими на бо-лее широкий рынок. С другой стороны, прицел на широкий рынок может

117116

дать конкурентное преимущество, если фирма способна действовать в раз-ных сегментах отрасли или даже в нескольких взаимосвязанных отраслях.

Немецкие химические компании (BASF, Bayer, Herhst и др.) кон-курируют в выпуске самой разнообразной химической продукции,но отдельные группы продукции выпускаются на одних и тех же заво-дах и имеют общие каналы сбыта. Точно так же японские фирмыпо производству бытовой электроники, такие, как Sony, Macusitaи Toshiba, выигрывают, действуя в родственных отраслях (выпуск те-левизоров, аудиоаппаратуры и видеомагнитофонов). Они используютдля этих товаров те же самые торговые марки, каналы сбыта по всемумиру, общую технологию и совместные закупки.

Немаловажная причина конкурентного преимущества — в том, чтофирма выбирает сферу конкуренции, отличную от той, что выбрали кон-куренты (иной сегмент рынка, регион мира), или соединяет продуктыродственных отраслей.

Швейцарские фирмы по выпуску слуховых аппаратов сосредото-чились на аппаратах с большой мощностью, предназначенных длялюдей с серьезными нарушениями слуха, благодаря чему превзошлиамериканских и датских конкурентов, работающих по более широко-му фронту.

Распространенный прием усиления конкурентного преимущества— быть в числе первых фирм, перешедших к глобальной конкурен-ции, в то время как другие отечественные фирмы еще ограничиваютсявнутренним рынком. Страна базирования играет важную роль в том,как именно проявляются эти различия в сфере конкуренции.

5.12. Диаграмма ОмаэЯпонский консультант Р. Омаэ предложил использовать в процессе

управленческого анализа диаграмму [15], представленную на рис. 5.16.Предложенная диаграмма в отличие от предыдущих схем больше

ориентирована на рыночные возможности предприятия (подход Р. Омаэ).Диаграмма представляет собой своеобразное дерево целей, в вершинекоторого главная цель, сформулированная в виде вопроса: «Рентабель-ность производства товара (А) можно увеличить?» Эта цель может бытьдостигнута двумя путями — за счет увеличения прибыли от производ-ства товара (А) на рыночном сегменте (М) или снижения себестоимостипродукции (С). В следующей ветви цели увеличение прибыли возможноза счет увеличения объема продаж (V) и (или) за счет повышения про-дажной цены (Ц).

Ри

с. 5

.16.

Диа

грам

ма

Ом

аэ

119118

Регулирование себестоимости продукции может быть достигнуточерез анализ конструкции (технологии, структуры и т.п.). Логически про-должая декомпозицию главной задачи, аналитик в конечном итоге опре-деляет в нижней ветви дерева перечень мероприятий, пути реализации(направления деятельности), которые ему известны, и включает каналысбыта, изменение цен, учет потребительских предложений и т.д. Диаг-рамма позволяет служить инструментом для уточнения результатов ана-лиза, если двигаться от нижних ветвей к верхней, главной цели. В прин-ципе может быть и другой подход к выделению и анализу основныхнаправлений деятельности предприятия, главное, чтобы при этом обес-печивался комплексный анализ.

5.13. Применение методов поиска новых СЗХ

Выбор метода поиска новых стратегических зон хозяйствования осу-ществляется исходя из уровня нестабильности среды [15].

По мере усложнения условий функционирования фирм развитие на-учной мысли в части совершенствования матричных моделей и способових использования шло по нескольким направлениям:

— совершенствование и расширение сферы применения матричныхмоделей (наложение ретроспективных и перспективных матриц, учет из-менения фаз ЖЦ, использование условных обозначений, отличных от ис-ходных, использование матриц для сравнительного анализа);

— совершенствование показателей, отражающих координаты мат-риц, и способов их расчета (матрица БКГ матрица Томпсона—Стрик-ленда матрица McKinsey матрица СПбГТУ);

— увеличение размерности матрицы (2 2 3 3 деловой экран);— применение дополнительных методов и моделей для снятия неоп-

ределенности в рекомендациях и их детализации, а также для поиска но-вых СЗХ с целью пополнения бизнес-портфеля.

Все эти приемы могут использоваться в сочетании друг с другом, чтосущественно расширяет возможности моделей такого рода (табл. 5.7).

На основе использования матриц БКГ, McKinsey, Томпсона—Стрик-ленда, СПбГТУ, делового экрана в координатах любой исходной матри-цы, а также дополнительных приемов и моделей, призванных расширитьих аналитические возможности, можно осуществить оценку стратегииреструктуризации бизнес-портфеля фирмы и распределение располага-емых стратегических финансовых ресурсов между направлениями бизне-са, т.е. провести упрощенный анализ набора СЗХ:

— ранжировать СЗХ с учетом перспектив их развития;— изменить стратегии фирмы в некоторых (или всех) СЗХ из дей-

ствующего портфеля;

Таблица 5.7

Применимость методов поиска новых СЗХи выбора стратегии их развития

Метод Текущая Предвари- Накопление стратегического опытакорректи- тельное пла-

нирование

Уровень 2 >2 и <4 4нестабиль-ности

Характе- Поиск ме- Выбор целесо-ристика тодом проб образных зон

и ошибок с позиций род-(реализует- ственностися путем продукта, един-создания ства техноло-в фирме гии, синергиз-мелких ма операций,венчурных вертикальнойподразде- интеграциилений, осу-ществля- Оценка пер-ющих спективности разработку выбранныхновых тех- СХЗ с позицийнических их роста, насы-идей, щенностивыпуск спроса и дру-пробной гих барьеровпродукции входа, наличияна рынок. конкурентныхЕсли риск преимуществне оправды- у фирмы, воз-вается, под- можностей вы-разделение хода из бизнесалибо про-бует войти Разработкав другую стратегий про-зону, либо никновениярасформи- на рынки обоб-ровывается ранных СЗХ

Детализацияи оценкастратегий

121120

— выделить слабые СЗХ, от которых целесообразно избавиться;— поставить на обсуждение вопрос о необходимости диверсифика-

ции в новые СЗХ, осуществить их поиск, оценку целесообразности и воз-можности входа в новые зоны (с помощью дополнительных моделей):

— оценить эффективность капиталовложений в оставшихся и но-вых СЗХ:

— определить общий объем стратегических инвестиционных ресурсов;— распределить ресурсы по направлениям деятельности в порядке

убывания приоритетов СЗХ (необеспеченные ресурсами СЗХ отбрасыва-ются).

Несмотря на совершенствование матричных моделей, развитие ихвозможностей с помощью дополнительного инструментария, основанныйна них упрощенный анализ набора СЗХ имеет ряд общих недостатков,проявляемых в той или иной степени в зависимости от конкретного видавыбранной модели и квалификации исследователя (аналитика, менедже-ра, консультанта):

— обеспечивает лишь краткосрочную перспективу распределенияресурсов между СЗХ, но не предоставляет оптимальности набора на дли-тельную перспективу;

— существует опасность снятия с финансирования СЗХ с началь-ной фазой ЖЦ;

— не учитывается потребность переброски кадровых ресурсов со ста-рых на вновь образованные СЗХ;

— не учитывается синергетический эффект (т.е. разница между со-вокупным эффектом стратегий в разных СЗХ и суммой частных эффек-тов); например, ликвидировав какую-то «собаку», фирма может оказать-ся без необходимых комплектующих;

— отсутствует ответ, какие взаимозависимости между зонами сле-дует поддерживать;

— не сравниваются выгоды от новых капиталовложений и диверси-фикации на базе существующих мощностей (возможности последнеймогут быть выше);

— требуется законченный анализ по всему портфелю СЗХ, что тре-бует больших временных, трудовых и финансовых затрат, которыми фирмане всегда располагает;

— неясно, как защитить бизнес-портфель от неожиданных опаснос-тей и использовать неожиданно представившиеся возможности;

— результаты анализа далеки от языка реальной практики;— карьеристские побуждения лиц, участвующих в подготовке и вы-

боре решений, могут искажать их обоснованность.

Для устранения или уменьшения недостатков методики упрощенно-го анализа бизнес-портфеля используются различные приемы.

1. Так, для учета синергетического эффекта применяют неформаль-ный процесс «объяснения и участия», предполагающий не только анализ,но и планирование взаимозависимости параметров.

2. Для обеспечения возможности сравнения эффективности капи-таловложений и диверсификации используются два приема:

а) установление минимального коэффициента отдачи капиталовло-жений, ниже которого они не имеют смысла;

б) создание стратегических резервов для диверсификации в течениепланового периода.

3. Снижение затрат времени и средств на планирование стратегийобеспечивается увеличением интервалов пересмотра СЗХ и проведениеманализа в полном объеме лишь при общем изменении обстановки, либопри возникновении опасности или возможностей, затрагивающих весьпортфель капиталовложений. В остальных случаях при пересмотре стра-тегий в СЗХ используется коэффициент минимальной отдачи.

4. Для уточнения перспектив можно варьировать выбором конку-рентного статуса, осуществляя его в виде нескольких технологическихэтапов:

— определение оптимума стратегических позиций для старта;— определение запаса времени для своевременного пересмотра стра-

тегии;— расчет, определяющий, насколько оптимальный выбор может

улучшить отдачу капиталовложений. При этом, если улучшения не пред-видятся, рассматриваются альтернативные решения: снижаются требова-ния к оптимуму, сокращаются капиталовложения в допустимых преде-лах или рассматривается уход из СЗХ;

— все СЗХ с улучшаемой отдачей капиталовложений сопоставля-ются с другими (анализ полного набора или совокупности зон, перешаг-нувших порог отдачи). Ресурсы вкладываются в лучшие, по показателюСЗХ в пределах реальных возможностей, фирмы.

5.14. Матрица баланса жизненных циклов

Стратегический менеджмент представляет собой важнейшую со-ставляющую жизни современной организации, касающуюся трех такихжизненно важных, ключевых ее сфер, как выработка и осуществлениестратегии развития и поведения во внешней сфере, выработка и осуще-ствление стратегии в отношении создаваемого организацией продукта и,наконец, выработка и реализация стратегии в отношении персонала орга-низации.

123122

Определение стратегии организации зависит от конкретной ситуа-ции, в которой она находится.

В самом общем виде стратегия — это генеральное направление дей-ствия организации, следование которому в долгосрочной перспективедолжно привести ее к цели.

Интерес к отчетливо сформулированной стратегии появился в орга-низациях сравнительно недавно. Опытный специалист по проблемам ме-неджмента почти всегда различает за успехом организации ту или инуюоригинальную стратегию. Хотя эти стратегии в большинстве случаев вид-ны, обычно их стараются не обнаруживать; они существуют либо как идеи,не подлежащие огласке и известные лишь узкому кругу руководителейорганизации, либо как размытое представление об общей цели организа-ции, разделяемое всеми, но, как, правило, далекое от четкой формулиров-ки. Именно такая ситуация наиболее предпочтительна, так как стратегия,дающая организации преимущества в конкурентной борьбе, не должнаобнаруживаться: ее следует держать в секрете.

Однако начиная с середины 50-х гг. XX в. в американской литера-туре по проблемам менеджмента все чаще стали появляться высказыва-ния в пользу продуманной, и открыто сформулированной стратегии, ко-торая выступает делом не только менеджеров данной организации,но и многочисленных работников, так или иначе причастных к ней, осо-бенно тех, кто занят в области сбыта и НИОКР, участвует как в разработ-ке стратегии, так и в ее реализации.

Практика подтверждает, что обе точки зрения в той или иной мересправедливы: очень многие организации добились и добиваются высо-ких результатов без помощи открытой провозглашенной стратегии, од-нако существует пусть пока немногочисленная, но постоянно растущаягруппа организаций, процветающих именно потому, что сознательно де-лает свою стратегию открытой.

Данное обстоятельство объясняет тот факт, что стратегия — это сис-темный подход, обеспечивающий сложной организации сбалансирован-ность и общее направление роста.

5.14.1. Стратегическая сегментация

С точки зрения тех, кто занимался разработкой стратегии на раннемэтапе, определение «отрасли, в которой мы работаем» и выяснение силь-ных и слабых сторон организации было равносильно обозначению гра-ниц внимания к традиционным сферам бизнеса.

Позже большинство средних и все крупные организации преврати-лись в комплексы, объединяющие выпуск разнородной продукции и вы-

ходящие с ней на многочисленные товарные рынки. И если в начале ихдеятельности большинство этих рынков росли быстро и сохраняли своюпривлекательность, то к настоящему времени перспективы их эволюцииоказались самыми разными — от бума до упадка. Такое расхождение былообусловлено различием в степени насыщения спроса, несовпадением ме-стных экономических, политических и социальных условий, конкурен-цией.

Становилось ясно, что продвижение в новые отрасли никоим обра-зом не поможет организации решить стратегические проблемы или ис-пользовать имеющиеся возможности, так как новые задачи возникли имен-но в сфере ее традиционной деятельности. Поэтому при анализе стратегийв центре внимания все чаще оказывались перспективы того набора отрас-лей, которыми организация уже занималась. Это потребовало от менед-жеров радикально изменить угол зрения. Экстраполяция прежних резуль-татов деятельности потеряла свою надежность и не позволяла оценитьвозможные изменения условий среды во всем их многообразии. Поэтомупришлось научиться изучать окружение организации с точки зрения от-дельных тенденций, опасностей, возможностей, которые вытекают из со-стояния этого окружения.

Единицей такого анализа стала стратегическая зона хозяйствования(СЗХ), представляющая собой отдельный сегмент окружения, на кото-рый организация имеет (или хочет получить) выход.

В предпринимательском мире оценку перспективы с точки зрениявнешней среды первой осуществила американская организация GeneralElectric, предложившая идею стратегического хозяйственного центра(СХЦ) — внутриорганизационной единицы, отвечающей за выработкустратегических позиций организации в одной или нескольких зонах хо-зяйствования.

Концепция СЗХ и СХЦ — необходимый инструмент, обеспечивающийорганизации ясное представление о том, каким может стать в будущем ееокружение, что чрезвычайно важно для принятия эффективных стратеги-ческих решений.

Процесс выделения СЗХ начинается с определения потребностей,затем следует отбор технологий и анализ типов клиентов. Различные ка-тегории клиентов (конечные потребители, промышленники, государствен-ные учреждения) обычно рассматриваются как различные СЗХ. Следу-ющий этап — классификация потребностей по географическому признаку.В пределах одной страны возможны региональные различия, которыемогут быть учтены в ходе дальнейшей сегментации рынка.

Если окажется, что параметры и перспективы в двух или более стра-нах почти совпадают, их можно рассматривать как единую СЗХ.

125124

5.14.2. Матрица баланса жизненных циклов СЗХ

Наиболее известным методом оценки стратегий в долгосрочной пер-спективе является метод управления стратегическим набором, основан-ный на балансировании набора СЗХ с различными жизненными циклами(ЖЦ). Инструмент данного метода — матрица баланса жизненных цик-лов, отражающая одновременно и краткосрочные, и долгосрочные перс-пективы и позволяющая их взаимно уравновешивать [15] (рис. 5.17).

Рис. 5.17. Матрица баланса жизненных циклов

Если матрица баланса ЖЦ показывает, что имеющийся у фирмы на-бор СЗХ недостаточно перспективен или долгосрочные перспективы силь-но отличаются от краткосрочных, следует продуманно подойти к уста-

новлению такого соотношения между наборами СЗХ, при котором обес-печивается равновесие краткосрочной и долгосрочной рентабельности.Убыточные СЗХ на долгосрочной части матрицы зачеркиваются, и ста-новится очевидным, что нужно образовывать новые СЗХ (с начальнымифазами ЖЦ) и менять стратегию развития уже имеющихся зон. Вновьобразованные СЗХ и зоны с измененной стратегией развития обведеныштриховыми линиями (см. рис. 5.17).

Каждая СЗХ вписывается в клетку, обозначающую соответственнофазу ее жизненного цикла в близкой и далекой перспективе и ожидаемыйконкурентный статус организации. На рисунке приводится также допол-нительная информация: каждая СЗХ обозначена кружком, диаметр кото-рого соответствует размерам рынка, а секторы показывают долю органи-зации на этом рынке.

Порядок балансирования СЗХ:1) определить положение всех СЗХ из бизнес-портфеля фирмы на по-

лях матрицы, отражающих краткосрочную и долгосрочную перспективы;2) просуммировать данные по столбцам от объемов продаж, прибы-

ли в СЗХ и занести их в соответствующие строки вверху матрицы (пози-ция «Экстраполяция» в строках «Реализация» и «Прибыль»); рассчитатьсуммарные показатели по строкам;

3) занести общие объемы планируемых капиталовложений в итого-вые клетки соответствующих строк (позиция «Экстраполяция»);

4) в соответствии с установками руководства, с учетом мнений ак-ционеров и ресурсных возможностей установить контрольные показате-ли объемов продаж и прибылей на ближнюю и дальнюю перспективуи вписать в итоговые клетки строк «Реализация» и «Прибыль» (позиция«Контрольная цифра»);

5) распределить вклад СЗХ в контрольные цифры по этапам ЖЦ так,чтобы обеспечить непрерывность развития набора (суммарные по фазамчисла занести в строки «Реализация» и «Прибыль», позиция «Контрольнаяцифра»);

6) распределить суммарные планируемые объемы капиталовложе-ний по СЗХ и фазам ЖЦ и занести в строки «Капитальные вложения»(позиция «Экстраполяция»);

7) определить реальные потребности СЗХ в капиталовложенияхна ближайшую и дальнюю перспективу, рассчитать суммы по фазам ЖЦи всего и занести их в строки «Капитальные вложения» (позиция «Конт-рольная цифра», включая итоговую клетку);

8) сравнить итоговые суммы капиталовложений по позициям «Эк-страполяция» и «Контрольная цифра», оценить расхождения с позиций

127126

возможности дополнительного финансирования. Если требуемый объемвложений не отвечает ресурсным возможностям, следует повторить про-цесс начиная с пункта 4 и продолжать итерации до тех пор, пока не будетобеспечен баланс, т.е. пока не совпадут итоговые суммы в строках «Ка-питальные вложения» по позициям «Экстраполяция» и «Контрольнаяцифра»;

9) определить по матрице необходимые изменения в наборе.Расчет конкурентного статуса проводится преимущественно так же,

как в матрице McKinsey, хотя возможно применение и методики СПбГТУ.В нашем примере у организации всего две СЗХ, т.е. организация вы-

пускает продукцию, продает ее в области 1 (СЗХ-1) и имеет сильные по-зиции в области 2 (СЗХ-2).

Кружки, нарисованные в нижней части матрицы,— это предполага-емые долгосрочные позиции в СЗХ.

Пример дает основание предположить, что продажа продукции в об-ласти 1 сократится, а слабый конкурентный статус организации приведетее к убыткам. Рынок в области 2 расширится и перейдет во вторую фазуроста. Если организация будет придерживаться нынешней сбытовой стра-тегии, она сохранит за собой долю рынка, а при более крупном объемепродаж — и свой краткосрочный конкурентный статус.

В данном примере организация не собирается менять свой выбор стра-тегических позиций в краткосрочной перспективе и направляет все своисилы на укрепление долгосрочных позиций. Пунктирный крест на круж-ке обозначает решение уйти из данной СЗХ. Организация приняла ради-кальное решение: пожертвовать затухающим, не дающим прибыли спро-сом в области 1. Как показывают пунктирные кружки, организацияпланирует увеличить свою долю рынка в области 2 и поднять свой конку-рентный статус со среднего до очень высокого.

Из рисунка 5.17 следует, что в долгосрочной перспективе СЗХ-1 ста-новится убыточной и фирма уходит из нее; стратегия развития СЗХ-2 дол-жна измениться в сторону повышения конкурентного статуса и выходана лидирующие позиции на рынке; немедленно нужно начать работыпо внедрению в СЗХ-3, чтобы в стратегической перспективе стать лиде-ром на новом рынке и перейти к фазе ускоренного роста; следует начи-нать работы по образованию новой СЗХ-4.

После того как решения по имеющимся СЗХ приняты, становитсяочевидным, что, если не заниматься расширением набора, через десятьлет организация потеряет доходы. В расчете на перспективу руководстворешает вопрос о дополнении набора другими СЗХ: одной — в фазе за-рождения и другой — в первой фазе роста. Эти зоны обозначены пунк-

тирными кружками. В данных СЗХ организация претендует на значитель-ную долю рынка. В обеих зонах общие размеры рынков должны бытьнебольшими (на что указывают диаметры кружков), чтобы организациямогла рассчитывать, что она приобретет в них позиции сильных конку-рентов.

О конкретных характеристиках данных СЗХ пока ничего не говорит-ся: ни о видах продукции, подлежащих разработке, ни о рынках и техно-логиях, которые предстоит освоить. Но СЗХ-3 и СЗХ-4 определены доста-точно конкретно, чтобы руководство организации приступило к изучениюоткрывающихся возможностей.

Данный пример иллюстрирует принцип балансирования наборапо двум точкам (ближняя и дальняя точки во времени). Крупные органи-зации, располагающие большим штатом сотрудников, могут организоватьбалансирование набора по многим точкам и осуществлять указанную ра-боту непрерывно, выводя кривые продаж, прибылей и капиталовложенийс учетом их динамики во времени.

Этот пример можно использовать для решения задачи поэтапногобалансирования позиций организации в различных фазах жизненногоцикла, для чего следует использовать верхние и нижние строки таблицы.

Первый шаг: распределить СЗХ вместе с необходимой информациеймежду соответствующими клетками краткосрочного и долгосрочногоблоков матрицы.

К необходимой информации относятся следующие данные:а) фаза жизненного цикла;б) будущий конкурентный статус;в) масштабы рынка (размеры кружка);г) доля организации на рынке (закрашенный участок) и объем про-

даж организации в данной СЗХ;д) прибыли, которые организация рассчитывает получить в данной

СЗХ;е) стратегические капиталовложения, планируемые в настоящее вре-

мя для данной фазы жизненного цикла.Второй шаг: просуммировать объемы продаж и прибылей и вписать

результаты в верхние ячейки клеток по строкам «Экстраполяция» в обо-их блоках матрицы — краткосрочном и долгосрочном. Произвести сло-жение по горизонтали и вписать полученные суммы — средние объемыпродаж и средние прибыли организации в ближайшей и длительной пер-спективе — в последние ячейки клеток каждой строки.

Третий шаг: определить контрольные показатели объемов продажи прибылей как на ближайшую, так и на длительную перспективу и впи-

129128

сать эти данные в нижние ячейки соответствующих клеток. «Контрольныецифры» будут зависеть:

а) от установок, принятых руководством организации, его настой-чивости, а также давления наиболее влиятельной группы руководства;

б) от наличия ресурсов для компенсации разницы между ожида-емыми итогами и контрольными показателями. Это должны быть страте-гические инвестиционные ресурсы (организация может мобилизовать ихсверх объема ресурсов), затрачиваемые на обеспечение краткосрочнойрентабельности.

Четвертый шаг: распределить вклады различных СЗХ в достиже-ние контрольных показателей по фазам жизненных циклов. При этом сле-дует пользоваться двумя критериями:

1) годовые результаты по каждой СЗХ в каждой фазе цикла должнысоответствовать контрольным показателям объемов продаж и прибылей;

2) набор в целом должен развиваться непрерывно.Пятый шаг: определить, как планируемые в настоящее время капи-

таловложения должны «накладываться» на соответствующие фазы жиз-ненных циклов. Для этого можно распределить намеченные капи-таловложения по фазам, вписывая их в ячейки «Экстраполяция» капита-ловложений и суммируя их по всей строке.

Шестой шаг: распределить объемы капиталовложений, вписываяв ячейки «Контрольные цифры» суммы, которые будут необходимы в каж-дой фазе для обеспечения результатов, представляемых выше.

Седьмой шаг: проверить обеспеченность ресурсами, для чего суммыпо строкам капиталовложений сравниваются с расчетной величиной ре-сурсов, доступных для стратегических капиталовложений, если суммыокажутся выше достигнутых уровней следует повторить шаги три—семьдо полного выравнивания.

Восьмой шаг: определить, пользуясь таблицей, какие нужно будетпредпринять изменения в наборе. Предполагается урезание одних СЗХ,расширение других, уход от ныне существующих, а также определениеконтрольных цифр масштабов и рентабельности для тех новых СЗХ, ко-торые предполагается освоить в соответствующих фазах их жизненныхциклов.

Следует исходить из того, что далеко не все дополнения придетсяделать в фазах зарождения и роста. Организация, уже вложившая оченькрупные инвестиции в фазе зарождения, может испытывать потребностьв дополнительных ресурсах для фазы зрелости при условии низкого уровняриска, что обеспечивает ей прочную базу для притока выручки.

Таким образом, пока все рынки, на которых действует организация,растут и сохраняют стабильность, можно определить дальнейшие перс-

пективы путем экстраполяции прошлых тенденций. Но когда у организа-ции нет четкой и стабильной перспективы роста, она сталкивается с необ-ходимостью дифференцированной оценки внешних условий деятельнос-ти, т.е. путем выделения стратегических зон хозяйствования. Затемвозникает необходимость выделения внутри организации подразделе-ний, ответственных за стратегию развития соответствующих СЗХ —стратегических хозяйственных центров.

В силу сложности, неопределенности, нестабильности ресурсногообеспечения, развития технологий и социально-экономических условийможет оказаться нежелательным выделение во внешней среде организа-ции зон стратегических ресурсов, зон стратегических технологий, а так-же групп стратегического влияния.

Фактором, определяющим перспективы организации, является тотконкурентный статус, который она избирает для себя в данной СЗХ. Здесьизмерителями служат соотношения между капиталовложениями органи-зации и оптимальным объектом капиталовложений для данной СЗХ, а так-же соотношения между стратегией организации и оптимальной стратеги-ей, управленческими возможностями организации и тем, чем должнырасполагать сильнейшие конкуренты в данной СЗХ.

5.15. Матрица БКГ и приемы ее совершенствования

5.15.1. Классическая матрица БКГ

Матрица, предложенная Бостонской консалтинговой группой (БКГ)и приведенная [6, 7, 11, 15, 20, 22 и др.] (рис. 5.18) в интерпретации Б.Хендерсона, представляет собой один из наиболее известных инструмен-тов стратегического анализа номенклатуры продукции фирмы, так назы-ваемый портфолио-анализа. Цель такого анализа — выявить, на какомэтапе жизненного цикла находится каждый товар фирмы; разделить всетовары на однородные группы, относящиеся к соответствующему этапу,и разработать политику фирмы по каждой группе.

Рис. 5.18. Классическая матрица БКГ

131130

В классической матрице позиция каждого товара определяетсяпо двум параметрам:

1) текущей доле рынка бизнеса (отношению доли рынка, занима-емой товаром данной фирмы к доле рынка товара ведущего конкурента);

2) потенциалу роста бизнеса (среднегодовому темпу прироста объемареализации данного товара).

Граница раздела по первому параметру проводится по значению 1,0.Граница раздела по второму — на уровне 10%. Стрелками показана после-довательность шагов, ведущих к успеху. Знание этой последовательнос-ти полезно само по себе, поскольку, во-первых, не даст почивать на лав-рах «звездам» и «коровам», напоминая, что со временем они неизбежнопревратятся в «собак», а во-вторых, позволит упорядочить последователь-ность стратегических мер по выравниванию ситуации.

После приведения в порядок матрицы к осям координат она приоб-ретает следующий вид (рис. 5.19):

Рис. 5.19. Скорректированная матрица БКГ

Интерпретация матрицы на основе фазовой плоскости делает неиз-бежной следующую корректировку. Ранее указывалось, что точкой, от-деляющей низкую долю рынка от высокой, служило значение 1,0. Это —вполне разумное на первый взгляд значение, отражающее тот факт, чтопсихологически предприниматель сравнивает свою долю рынка с долейрынка ведущего конкурента — больше она или меньше. Но если принятьво внимание, что это значение является одной из координат точки равно-весия на фазовой плоскости, то придется вспомнить один из законов кон-курентной борьбы того же Б. Хендерсона, согласно которому равновесиена рынке устанавливается при соотношении долей рынка 2:1. То есть гра-ничное значение 1,0 необходимо заменить либо на 2,0, либо на 0,5. Полу-чается, что у такой матрицы не одна точка равновесия, а две!

Изображение такой матрицы представлено на рис. 5.20.

Рис. 5.20. Матрица БКГ с двумя точками равновесия (матрица Шелл)

Как видно из рис. 5.20, у разработчиков матрицы Шелл были все ос-нования перейти от матрицы 2 2 к матрице 2 3, а вот обоснован ли пере-ход к матрице 3 3 (и даже 4 4) или же разработчики руководствовалисьчувством симметрии, еще следует установить. Пока основным аргумен-том в пользу увеличения числа ячеек матрицы была ее чрезмерная упро-щенность.

Классическую матрицу БКГ трудно применять на отечественномрынке по следующим причинам:

а) у нас нет достоверной информации о долях рынка конкурентов;б) у большинства отечественных фирм история насчитывает всего

несколько лет, что не позволяет оперировать понятием среднегодовоготемпа роста;

в) отечественный рынок редко бывает занят полностью — местахватает практически всем, так что понятие доли рынка теряет ту «фаталь-ную» значимость, которую изначально придавали ей разработчики мат-рицы.

5.15.2. Адаптированная матрица БКГ

Предлагается следующий вариант адаптации матрицы БКГ для оте-чественных условий [15]:

1. Применять этот инструмент для внутреннего анализа деятельно-сти фирмы.

2. Выбрать показатели, наиболее полно характеризующие деятель-ность фирмы (выручка, прибыль, доход и т.д.).

3. В качестве одного параметра следует использовать годовой(а не среднегодовой) темп прироста выбранного показателя. Для его рас-чета выбирается скользящий отрезок времени, равный 12 мес., предше-

133132

ствующим дате анализа, и с помощью метода наименьших квадратов рас-считать по 12 точкам годовой темп прироста.

4. Границу раздела по первому параметру целесообразно установитьна уровне годового темпа инфляции по данному виду продукции (илиусредненного показателя инфляции). Поправки в сторону увеличения илиуменьшения этой величины каждая фирма делает в соответствии со своейстратегией.

В качестве второго параметра следует использовать долю (%) каж-дого продукта (объекта) в общем объеме реализации фирмы.

5. Границу раздела по второму параметру следует определить с по-мощью закона Парето (20:80). Для этого надо просуммировать доли про-дуктов, ранжированные по убыванию. Граница проводится по значениюдоли продукта, здесь сумма долей превысит 80% (рис. 5.21).

Рис. 5.21. Матрица БКГ,

адаптированная к отечественным экономическим условиям

Использование результатов адаптированной матрицы БКГ. Деле-ние продуктов (объектов) на группы матрицы БКГ не должно служитьоснованием для категоричных выводов. Для каждой группы должен бытьразработан и взят под контроль план по дополнительному анализу и вы-работке мероприятий.

Поскольку результаты анализа с помощью матрицы БКГ неизбежнозаденут личные (карьерные) интересы конкретных людей, необходимоупредить попытки дискредитировать результаты и сам метод с их сто-роны.

По сути дела, в описанном виде матрица БКГ представляет собойфазовую плоскость, известную из физики колебаний. Поэтому отслежи-вание траектории каждого продукта во времени, несомненно, даст допол-нительную информацию, которую можно будет интерпретировать на языкефизики колебаний с помощью соответствующих специалистов.

5.15.3. Матрица БКГ и кривая жизненного цикла

Идея использования матрицы БКГ принадлежит Б. Хендерсону, опи-равшемуся на идею кривой жизненного цикла товара. Согласно этой идеекаждый товар «проживает» полноценный жизненный цикл — от рожде-ния через рост и зрелость к старению и смерти. Каких только видов кри-вых не содержат учебники по маркетингу и стратегическому менеджмен-ту: гладких, монотонных и не очень. Даже количество стадий циклаколеблется от четырех до восьми. Если каждой из четырех стадий жиз-ненного цикла товара поставить в соответствие квадрант матрицы БКГ,получим изображение колебаний маятника с помощью синусоиды и фа-зовой плоскости. Это описание демонстрируется различными способами(рис. 5.22).

Рис. 5.22. Соответствие фазовой траектории участку синусоиды

На синусоиде показана динамика амплитуды отклонения маятникаот положения равновесия. В нашем случае роль амплитуды будет игратьсумма денег, вырученных от продажи товара. В качестве жизненного циклабудем рассматривать один период колебаний, смещенный во времени.

135134

Искусство управленца заключается в том, чтобы определить моментнаступления стадии старения и вовремя принять соответствующие меры,поскольку синусоида безжалостно показывает, что доход от продаж уста-ревшего товара неизбежно перейдет в убытки от расходов на его склади-рование и операционное обслуживание. Меры могут заключаться либов оперативной ликвидации товара, либо в его модернизации.

Как показывает опыт, именно товары типа «собаки» представляютосновную угрозу динамичному развитию фирмы. За ними, как правило,стоят амбиции менеджеров, не желающих искать новые продукты илимодернизировать старые. Для защиты своих позиций они привлекают са-мые разнообразные аргументы — от политических до патриотических.Основная часть аргументов апеллирует не к логике, а к чувствам руково-дителя (обычно именно он вынужден выступать в роли третейского су-дьи). Одним из защитных приемов служит попытка вызвать сомненияв правильности матрицы БКГ как метода. Упоминается и то, что это за-падная разработка, не применимая на отечественном рынке, и то, что по-казатели, лежащие в ее основе, недостоверны, и даже то, что они непра-вильно рассчитаны. Поэтому руководителю и всему топ-менеджментуследует проявить непредвзятость и волю в ликвидации устаревших това-ров, учитывая даже тот факт, что часть этих товаров в свое время вернопослужила становлению фирмы.

Можно полагать, что подход на основе фазовой плоскости придастбо ´льшую осмысленность широкому применению стратегических матрици, несмотря на некоторую схематичность изложения, материал послужиттолчком к размышлению над смыслом и логикой этих действительно про-дуктивных инструментов.

Такой подход позволяет унифицировать изображение этих матрици дать методику расчета граничных значений, разделяющих матрицына квадранты. Более того, такое рассмотрение придает смысл динамикедвижения изображаемых точек из квадранта в квадрант и позволяет на-мечать оптимальное поведение фирмы, опирающееся на понимание ло-гики происходящих в ней естественных процессов.

5.16. Матрица McKinsey—General Electric

Портфельная матрица, получившая название «экран бизнеса», быларазработана консультационной группой Мак-Кинси (McKinsey) совмест-но с корпорацией «Дженерал Электрик» (General Electric) [6, 11, 12, 15,20, 22]. Она состоит из девяти частей и основана на оценке долгосрочнойпривлекательности отрасли и «силе» (конкурентной позиции) стратеги-ческой единицы бизнеса (СЕБ) (рис. 5.23).

Рис. 5.23. Матрица портфельного анализа McKinsey—General Electric

Рассмотрим представленную матрицу. Наиболее характерное поло-жение рынка находится в условных квадрантах матрицы. Промежуточ-ные позиции часто трудно интерпретировать, так как высокая оценка од-ного параметра может сочетаться с низкой оценкой другого либо имеютсясредние оценки по всем критериям. Основные стратегические альтерна-тивы данной матрицы таковы:

— инвестировать, чтобы удерживать занятую позицию и следоватьза развитием рынка;

— инвестировать в целях улучшения занимаемой позиции, смеща-ясь по матрице вправо, в сторону повышения конкурентоспособности;

— инвестировать, чтобы восстанавливать утерянную позицию. Такаястратегия реализуема, если привлекательность рынка слабая или средняя;

— снизить уровень инвестиций с намерением «собрать урожай»,например путем продажи бизнеса;

— динвестировать и уйти с рынка (или из рыночного сегмента)с низкой привлекательностью, где предприятие не может добиться сущест-венного конкурентного преимущества.

Модель McKinsey включает в расширение (девять частей) существеннобольше, чем Бостонская матрица. Фактор роста рынка трансформировал-ся в данной модели в многофакторное понятие «привлекательность рын-ка отрасли», а фактор доли рынка — в стратегическое положение (конку-рентные позиции) бизнес-единиц. Причем специалисты McKinsey считают,что факторы, определяющие привлекательность отрасли и позиции биз-неса на отдельных рынках, различны. Поэтому при анализе каждого рын-ка следует вначале выделить факторы, в наибольшей степени отвечающиеспецифике данного рынка, а затем постараться объективно оценить их,

137136

используя три уровня: низкий, средний, высокий. Возможный список та-ких факторов приведен в табл. 5.8.

Таблица 5.8Факторы привлекательности и стратегического положения рынка

Привлекательность рынка Стратегическое положение

Характеристика рынка (отрасли)

Размеры рынка (внутреннего, мирового) Доля рынка, контролируемая фирмойТемпы роста рынка (желательно Темпы роста стратегической единицыза последние 10 лет) бизнесаГеографические преимущества рынка Конкурентоспособность фирмыДинамика цен, чувствительность рынка Характеристика продуктовогок целям ассортиментаРазмер ключевых сегментов рынка Эффективность системы маркетингаЦикличность рынка (ежегодныеколебания продаж)Важность внешних рынковДругие возможности и угрозыотраслевого окружения

Факторы конкуренции

Уровень конкуренции на рынке Относительность доли рынка (обычноТенденции изменения числа оценивается доля внутреннего рынкаконкурентов и доли рынка относительно трехПреимущество лидеров отрасли главных конкурентов)Чувствительность к товарам-заме- Потенциал фирмы и ее конкурентныенителям преимущества

Финансово-экономические факторы

Барьеры входа и выхода из отрасли Уровень использования мощностиУровень загрузки производственных фирмымощностей Уровень рентабельностиОтраслевой уровень рентабельности Технологическое развитиеСтруктура отраслевых затрат Структура затрат фирмы

Социально-психологические факторы

Социальная среда Корпоративная культураЮридические ограничения бизнеса Эффективность работы сотрудников

Имидж фирмы

Для построения матрицы рекомендуется выполнить ряд последова-тельных шагов.

1. Оценить привлекательность отрасли, выполнив следующие про-цедуры:

а) выбрать существенные критерии оценки (ключевые факторы ус-пеха для данного отраслевого рынка);

б) присвоить вес каждому фактору, который отражает его значимостьв свете корпоративных целей (сумма весов = 1);

в) дать оценку рынка по каждому из выбранных критериев от еди-ницы (непривлекательный) до пяти (очень привлекательный);

г) умножить вес на оценку и просуммировать полученные значенияпо всем факторам, в результате получить взвешенную оценку рейтингапривлекательности рынка данной СЕБ (табл. 5.9).

Таблица 5.9

Пример оценки привлекательности отрасли

Критерии Вес Оценка Взвешеннаяоценка

Размер 0,15 4 0,6

Темп роста 0,25 3 0,75

Структураконкуренции 0,15 3 0,45

Отраслеваярентабельность 0,25 3 0,75

Чувствительностьк инфляции 0,1 2 0,2

Энергоемкость 0,1 4 0,4

Суммарнаявзвешенная оценка 3,15

Рейтинги привлекательности отрасли (конкурентной позиции СЕБ)ранжируются от единицы — привлекательность низкая (конкурентныепозиции слабые) до пяти — высокая привлекательность отрасли (оченьсильная конкурентная позиция бизнеса), оценка «3» выставляется дляключевых параметров.

2. Оценить «силу» бизнеса и конкурентную позицию с использова-нием процедуры, аналогичной описанной на предыдущем этапе. В резуль-тате получится взвешенная оценка или рейтинг конкурентной позициианализируемой стратегии единицы бизнеса.

3. Все подразделения корпоративного портфеля, ранжированныена предыдущих этапах, позиционируются, и их параметры вносятся в мат-рицу. Построенная таким образом матрица характеризует текущие состо-яние корпоративного портфеля.

4. Анализ корпоративного портфеля можно считать завершенным,только когда его текущее состояние проецируется в будущее. Для этогоследует оценить влияние прогнозируемых изменений внешней среды

139138

на будущую привлекательность отрасли и конкурентную позицию СЕБ.Менеджеры должны понять, произойдет ли в будущем улучшение илиухудшение корпоративного портфеля. Существует ли разрыв между егопрогнозируемым и желаемым состоянием? Если ответ положительный,то ожидаемый разрыв должен служить стимулом для пересмотра корпо-ративной миссии, целей и стратегии.

В целом данная матрица является более совершенной, так как в нейрассматривается существенно большее число факторов, в силу чего онане приводит к столь упрощенным выводам, как матрица БКГ. Она болеегибкая, так как показатели подбираются исходя из конкретной ситуации.Однако в отличие от матрицы БКГ в ней отсутствует логическая связьмежду показателями конкурентоспособности и денежными потоками.Поскольку данный метод не исходит из какой-либо частной гипотезы,то область его применения шире. Вместе с тем некоторые исследователиотмечают, что в противоположность матрице БКГ получаемые результа-ты основаны на субъективных оценках. Для повышения объективностиоценок рекомендуется привлекать группу независимых экспертов.

Перечислим основные общие недостатки, которые присущи и мат-рице McKinsey:

— трудности учета рыночных отношений (границ и масштаба рын-ка), слишком большое количество критериев. По мере роста числа факто-ров более сложной становится проблема их измерения;

— субъективность оценок позиций СЕБ;— статичный характер модели;— слишком общий характер рекомендаций, трудности выбора стра-

тегий из множества вариантов.

5.17. Матрица СПбГТУ

В настоящее время при выработке стратегий акцент в анализе дея-тельности перенесен с внутренних на внешние условия функционирова-ния. Единицей такого вида анализа является стратегическая зона хозяй-ствования (СЗХ) — отдельный сегмент окружения, на который фирмаимеет или хочет получить выход. Он характеризуется видом спроса и оп-ределенной технологией. В целом СЗХ определяется сочетанием следу-ющих факторов: товар, технология, географический регион. Для умень-шения влияния ресурсных ограничений на область допустимыхстратегических решений могут разрабатываться специальные ресурсныестратегии, важнейшая из которых — выделение в ресурсных потребнос-тях фирмы зон стратегических ресурсов (ЗСР). Помимо ресурсных огра-ничений на область допустимых стратегий все большее влияние ока-зывают различные социально-политические факторы, отражающие

вмешательство в принятие решений различных внешних и внутреннихгрупп, не причастных к процессу управления. Отношение с обществомстановится одной из ключевых проблем. Первый шаг в ее разрешении —это анализ разнородных социально-политических влияний и выделениена этой основе групп стратегического влияния (ГСВ).

Выделение СЗХ — это способ сведения сложного к простому, явля-ющийся основой системного подхода к управлению. Не определив ис-ходные элементы системы, нельзя осуществить ее анализ и определитьнаправления ее развития.

Разнообразие стратегий, применяемых в стратегическом управлении,достаточно велико, и порой их трудно классифицировать. В качестве ос-новных признаков классификации могут быть выделены следующие(рис. 5.24):

1) уровень принятия решений;2) базовая концепция достижения конкурентных преимуществ;3) стадия жизненного цикла;4) степень агрессивности организации в конкурентной борьбе.

Рис. 5.24. Классификация стратегий

В практике стратегического управления наработано большое числометодов, от самых простых до сложных, для различных этапов и задачпланирования. Широкое применение в стратегическом управлении дляразработки корпоративных (портфельных) стратегий нашли матричныеинструменты анализа. «Звезды» — наиболее перспективные сферы дея-тельности, которые имеют хорошие результаты роста и прибыли. От нихзависит общее состояние хозяйственного портфеля организации. Но дляих поддержания и развития могут требоваться значительные инвестиции.

141140

«Дойные коровы» — основной источник прибыли в организации, таккак финансовые ресурсы им необходимы лишь для поддержания своихпозиций. «Дойными коровами» обычно становятся «звезды».

«Собаки» — бесперспективные в долгосрочном периоде сферы биз-неса, приносящие незначительную прибыль в данный момент. Обычно«собак» ликвидируют, продают или «снимают урожай» как можно дольше.Проблемные сферы бизнеса — «дикие кошки», которые, с одной стороны,перспективны, а с другой — имеют низкую рыночную долю. Здесь мо-жет быть два решения: развивать, увеличивая рыночную долю и вклады-вая значительные инвестиции, или ликвидировать эту сферу бизнеса.

Для повышения достоверности аналитических выводов и качествапринимаемых решений в мировой практике планирования стратегий про-должались многочисленные попытки совершенствования моделей мат-рицы. Одна из поздних модификаций матрицы McKinsey — это матрицаСПбГТУ (Санкт-Петербургского государственного технического универ-ситета), построенная в координатах детерминантов «национального ром-ба» (ДНР) и стратегического потенциала фирмы (СПФ) [15] (рис. 5.25).

Рис. 5.25. Матрица СПбГТУ

Не вдаваясь в подробности расчета показателей ДНР и СПФ, можноотметить:

— показатели рассчитываются сначала по отдельным фазам ЖЦ и за-тем на весь жизненный цикл спроса в СЗХ;

— показатель СПФ по смыслу совпадает с понятием КСФ по Ан-соффу;

— методика, использующая матрицу СПбГТУ, позволяет обеспечитьдостоверность результатов анализа СЗХ по всем фазам ее жизненногоцикла;

— окончательные показатели по всему набору СЗХ отражают сово-купный конкурентный статус фирмы в целом;

— общий показатель КСФ по Градову рассчитывается как среднеегеометрическое ДНР и СПФ.

Методика СПбГТУ представляет собой определенный шаг в науч-ном плане. Однако использование даже исходной методики расчета оце-ночных показателей в матрице McKinsey вызывает на практике большиезатруднения.

5.18. Матрица Томпсона и Стрикленда

Процесс выбора стратегии включает в себя следующие основныешаги:

— уяснение текущей стратегии;— проведение анализа портфеля продукции;— выбор стратегии фирмы;— оценка выбранной стратегии.Рассмотрим в схематическом виде эти четыре основных шага про-

цесса выбора стратегии.Уяснение текущей стратегии. Уяснение текущей стратегии очень

важно потому, что нельзя принимать решение по поводу будущего, не имеячеткого представления о том, в каком состоянии находится организацияи какие стратегии она реализует. Для этого могут быть использованы раз-личные схемы. Один из возможных подходов предложен Томпсономи Стриклендом [7, 15, 20, 24]. Согласно их мнению, существует по пятьвнешних и внутренних факторов, которые необходимо оценить, чтобыразобраться с реализуемой стратегией. Рассмотрим эти факторы.

Внешние факторы: размах деятельности фирмы и степень разнооб-разия производимой продукции, диверсифицированность фирмы, общийхарактер и природа недавних приобретений фирмы и продаж ею частисвоей собственности; структура и направленность деятельности фирмыза последний период; возможности, на которые была ориентирована фир-ма в последнее время; отношение к внешним угрозам.

Внутренние факторы: цели фирмы; критерии распределений по про-изводимой продукции; стратегии отдельных функциональных сфер (мар-кетинг, производство, кадры, финансы, научные исследования и разра-ботки) и т.д.

Анализ портфеля продукции. Анализ портфеля продукции пред-ставляет собой один из важнейших инструментов стратегического управ-ления. Он дает наглядное представление о том, что отдельные части биз-неса взаимосвязаны между собой и что портфель как сумма существенноотличается от простой суммы его частей и гораздо важнее для фирмы,

143142

чем состояние ее отдельных частей. С помощью анализа портфеля про-дукции могут быть сбалансированы такие важнейшие факторы бизнеса,как риск, поступление денег, параметры этапов жизненного цикла орга-низации. Менеджерам при его проведении приходится фокусировать своевнимание на отдельных стратегиях путем их выделения. Существует семьшагов проведения анализа портфеля продукции.

1. Выбор уровней в организации. Необходимо определить иерархиюуровней анализа портфеля продукции, которая должна начинаться на уров-не отдельного продукта и завершаться на верхнем уровне организации.

2. Фиксация единиц анализа (СЕБ) необходима с целью использова-ния их при позиционировании на матрицах анализа портфеля продукции.

3. Определение параметров матриц анализа портфеля продукциипроводится для того, чтобы иметь ясность в отношении сбора необходи-мой информации, а также для выбора переменных, по которым будет про-водиться анализ портфеля.

4. Для измерения силы бизнеса могут быть использованы следующиепеременные: доля рынка, рост доли рынка, относительная доля рынкапо отношению к ведущей марке, лидерство в качестве или другие харак-теристики. При определении размера матриц очень важную роль играетвыбор единиц измерения объемов, норм приведения к единой базе, вре-менны ´х интервалов и т.д.

5. Сбор и анализ данных проводятся по многим направлениям, хотяи выделяется четыре наиболее важных направления: привлекательностьотрасли с позиции наличия позитивных и негативных аспектов у отрасли,характера и степени риска, конкурентная позиция фирмы в отрасли, воз-можности и угрозы, которые оцениваются применительно к фирме,а не по отношению к отрасли.

6. Построение и анализ матриц портфеля продукции, дающие пред-ставление о текущем состоянии портфеля продукции фирмы, на основекоторого руководство сможет сделать прогнозы по поводу будущего со-стояния матриц и соответственно по поводу ожидаемого портфеля про-дукции фирмы. Разработка динамики изменения матриц проводится длятого, чтобы уяснить, приведет ли переход портфеля продукции в новоесостояние к достижению фирмой стоящих перед ней целей. Для этогоруководство должно оценить общее состояние предсказываемого порт-феля продукции.

7. Определение желаемого портфеля продукции осуществляетсяв соответствии с тем, какой из вариантов может лучшим образом способ-ствовать достижению фирмой своих целей. Говоря об этом, важно отме-тить, что матрицы анализа портфеля продукции сами по себе не являютсяинструментом принятия решения. Они только показывают состояние порт-

феля продукции, которое должно учитываться руководством в случаепринятия решения.

Выбор стратегии фирмы. Выбор стратегии фирмы осуществляетсяруководством на основе анализа ключевых факторов, характеризующихсостояние фирмы, с учетом результатов анализа портфеля продукции,а также характера и сущности реализуемых стратегий.

Основными ключевыми факторами, которые должны быть в первуюочередь учтены при выборе стратегии, являются следующие.

Сильные стороны отрасли и сильные стороны фирмы зачастую мо-гут играть решающую роль при выборе стратегии роста фирмы. Веду-щие, сильные фирмы должны стремиться к максимальному использова-нию возможностей, порождаемых их лидирующим положением,и к укреплению этого положения. При этом важно искать возможностиразвертывания бизнеса в новых для фирмы отраслях, обладающих боль-шим потенциалом.

Лидирующие фирмы в зависимости от состояния отрасли должнывыбирать различные стратегии роста. Так, если отрасль идет к упадку,то следует делать ставку на стратегии диверсификации, если же отрасльбурно развивается, то выбор стратегии роста должен падать на стратегиюконцентрированного роста либо на стратегию интегрированного роста.

Слабые фирмы должны вести себя по-другому. Этим фирмам следу-ет выбирать те стратегии, которые могут привести к увеличению их силы.

Томпсон и Стрикленд предложили следующую матрицу выбора стра-тегии в зависимости от динамики роста рынка на продукцию (эквивалентросту отрасли) и конкурентной позиции фирмы (рис. 5.26).

Рис. 5.26. Варианты стратегий в матрице Томпсона—Стрикленда

145144

Цели фирмы придают уникальность и оригинальность выбору стра-тегии применительно к каждой конкретной фирме. В целях отражено то,к чему стремится фирма.

Интересы и отношение высшего руководства играют очень боль-шую роль в выборе стратегии развития фирмы. Например, бывают слу-чаи, когда высшее руководство не хочет пересматривать ранее принятыеим решения, даже если и открываются новые перспективы. Руководствоможет любить рисковать, а может, наоборот, стремиться любыми спосо-бами избегать риска. Это отношение может быть решающим в выборестратегии развития. Например, отношение высшего руководства к рискуиграет ключевую роль в выборе стратегии разработки нового продуктаили освоении новых рынков. Личные симпатии или антипатии со сторо-ны руководителей также могут очень сильно влиять на выбор стратегии.

Финансовые ресурсы фирмы оказывают существенное влияние на вы-бор стратегии. Любые изменения в поведении фирмы, такие, например,как выход на новые рынки, разработка нового продукта и переход в но-вую отрасль, требуют больших финансовых затрат. Поэтому при выборестратегий поведения фирмы, имеющие большие финансовые ресурсы либоже обладающие легким доступом к ним, находятся в гораздо лучшем по-ложении и имеют для выбора гораздо большее количество вариантов стра-тегий, нежели фирмы с сильно ограниченными финансовыми возможно-стями.

Квалификация работников, так же как и финансовые ресурсы, явля-ется сильным ограничительным фактором при выборе стратегии разви-тия фирмы. Углубление и расширение квалификационного потенциалаработников является одним из важнейших условий, обеспечивающих воз-можность перехода к новым производствам либо же качественному тех-нологическому обновлению существующего производства. Не обладаядостаточно полной информацией о квалификационном потенциале, ру-ководство не может сделать верного выбора стратегии фирмы. Обязатель-ства фирмы по предыдущим стратегиям создают некую инерционностьв ее развитии. Невозможно полностью отказаться от всех предыдущихобязательств в связи с переходом к новым стратегиям. Поэтому при вы-боре новых стратегий необходимо учитывать тот факт, что еще некото-рое время будут действовать обязательства прежних лет, которые соот-ветственно будут сдерживать либо корректировать возможностиреализации новых стратегий. В связи с этим, чтобы избежать сильногонегативного влияния старых обязательств, необходимо их по возможнос-ти полно учитывать при выборе новых стратегий и закладывать их вы-полнение в процесс осуществления новых стратегий фирмы.

Степень зависимости от внешней среды оказывает существенноевлияние на выбор стратегии фирмы. Бывают такие ситуации, что фирманастолько зависит от поставщиков или покупателей ее продукции, чтоона невольна делать выбор стратегии, исходя из возможностей более пол-ного использования своего потенциала. В этом случае внешняя зависи-мость может играть гораздо бо ´льшую роль в выборе стратегии фирмы,чем все остальные факторы. Временно ´й фактор принимается во внима-ние при всех случаях выбора стратегии. Связано это с тем, что и возмож-ности, и угрозы для фирмы, и планируемые изменения всегда имеютопределенные временны ´е границы. При этом важно учитывать и кален-дарное время, и временную́ продолжительность интервалов последующегоосуществления конкретных действий по реализации стратегии.

Оценка выбранной стратегии. Оценка выбранной стратегии в ос-новном дается в виде анализа правильности и достаточности учета привыборе стратегии основных факторов, определяющих возможности дляее осуществления. Вся процедура оценки выбранной стратегии в конеч-ном счете подчинена одному: приведет ли выбранная стратегия к дости-жению фирмой своих целей. И это является основным критерием оценкивыбранной стратегии. Если стратегия соответствует целям фирмы, то даль-нейшая ее оценка проводится по следующим направлениям.

Соответствие выбранной стратегии состоянию и требованиямокружения. Проверяется то, насколько стратегия увязана с требованиямиосновных субъектов окружения, в какой степени учтены факторы дина-мики рынка и динамики развития жизненного цикла продукта, приведетли реализация стратегии к появлению новых конкурентных преимуществи т.п.

Соответствие выбранной стратегии потенциалу и возможностямфирмы. В данном случае оценивается то, насколько выбранная стратегияувязана с другими стратегиями, соответствует ли стратегия возможнос-тям персонала, позволяет ли существующая структура фирмы успешнореализовать стратегию, выверена ли программа реализации стратегииво времени и т.п.

Приемлемость риска, заложенного в стратегии. Оценка оправдан-ности риска проводится по трем направлениям: реалистичность предпо-сылок, заложенных в основу выбора стратегии; к каким негативным по-следствиям для фирмы может привести провал стратегии; оправдываетли возможный положительный результат риск потерь от провала в реали-зации стратегии.

147146

5.19. Деловой экран по АнсоффуМатрица известного американского специалиста по стратегическо-

му менеджменту И. Ансоффа является разновидностью портфельных мат-риц [4, 6, 15].

Портфельный анализ в настоящее время — один из наиболее частоприменяемых западными корпорациями инструментов стратегическогоменеджмента.

Портфель предприятия, или корпоративный портфель, как ранее оп-ределено,— это совокупность относительно хозяйственных подразделе-ний (стратегических единиц бизнеса), принадлежащих одному и тому жевладельцу.

Портфельный анализ — это инструмент, с помощью которого ру-ководство предприятия выделяет и оценивает свою хозяйственную дея-тельность с целью вложения средств в наиболее прибыльные или перс-пективные ее направления и сокращения/прекращения инвестицийв неэффективные проекты. При этом оценивается относительная привле-кательность рынков и конкурентоспособность предприятия на каждомиз этих рынков. Предполагается, что портфель компании должен быть сба-лансирован, т.е. необходимо обеспечить правильное сочетание подразде-лений или продуктов, испытывающих потребность в капитале для обес-печения роста, с хозяйственными единицами, располагающими некоторымизбытком капитала.

Предназначение методов портфельного анализа заключается в том,чтобы помочь менеджерам понять бизнес, создать ясную картину форми-рования затрат и прибылей в диверсифицированной компании. Это, в своюочередь, требует тщательного анализа возможностей и угроз для каждогохозяйственного подразделения (бизнес-единицы). Портфельный анализобеспечивает менеджеров инструментом анализа и планирования портфель-ных стратегий для определения разумной диверсификации деятельностимногоотраслевой фирмы. Он помогает также введению единой терминоло-гии и управленческой структуры с целью облегчения коммуникаций внут-ри фирмы. Одним из наиболее важных направлений использования резуль-татов портфельного анализа является принятие решений о реструктуризациифирмы с целью использования открывающихся возможностей как внутрифирмы, так и вне ее. Приблизительно 75% компаний из списка Fortune-500и многие более мелкие компании с широким ассортиментом продуктов иуслуг используют ту или иную форму портфельного анализа при формиро-вании своей стратегии. Проведенные в США исследования показали, чтофирмы, применяющие портфельный анализ, имели в целом более выра-женную ориентацию на долгосрочные цели.

Теоретической базой портфельного анализа являются концепцияжизненного цикла товара, опытная кривая и база данных PIMS. При этомпортфельный анализ рекомендует, чтобы для целей разработки стратегиикаждый продукт компании, ее хозяйственные подразделения рассматри-вались независимо, что позволяет сравнивать их между собой и с конку-рентами.

Основным приемом портфельного анализа является построение двух-мерных матриц, с помощью которых бизнес-единицы или продукты мо-гут сравниваться друг с другом по таким критериям, как темпы роста про-даж, относительная конкурентная позиция, стадия жизненного цикла, долярынка, привлекательность отрасли и др. При этом реализуются принци-пы сегментации рынка (выделения наиболее значимых критериев на ос-нове анализа внешней среды) и анализа деятельности предприятия и со-гласования его политики с требованиями рынка (попарного сопоставлениякритериев). Следует отметить, что хотя в матрицах разных консультаци-онных фирм используются различные наборы переменных, но это всеравно двухмерные матрицы, у которых по одной оси фиксируются значе-ния внутренних факторов, а по другой — внешних.

Главными достоинствами портфельного анализа являются возмож-ность логического структурирования и наглядного отражения стратеги-ческих проблем предприятия, относительная простота представления ре-зультатов, акцент на качественные стороны анализа. Некоторые авторысчитают, что портфельный анализ вынуждает менеджеров, занятых в ос-новном текущими делами, обратить внимание на стратегию предприя-тия.

Во всех матрицах портфельного анализа по одной оси определяетсяоценка перспектив развития рынка, по другой — оценка конкурентоспо-собности хозяйственных подразделений предприятия.

Портфельные матрицы позволяют обобщить результаты разработкистратегии и представить их в наглядной форме. Кажущаяся простота этихметодов обманчива, так как они требуют полной и надежной информа-ции о состоянии рынка, о сильных и слабых сторонах предприятия и егоосновных конкурентах.

Главный недостаток портфельного анализа заключается в исполь-зовании данных о текущем состоянии бизнеса, которые не всегда можноэкстраполировать в будущее.

Матрица И. Ансоффа предназначена для описания возможных стра-тегий предприятия в условиях растущего рынка. В ней предлагается одиниз способов преодоления несоответствия между желаемым и прогнози-руемым сбытом товара. Рассмотрим матрицу Ансоффа (рис. 5.27).

149148

Рис. 5.27. Матрица Ансоффа(возможные стратегии роста по товарам и рынкам)

Выделяют следующие основные стратегические рекомендации дан-ной модели.

Стратегия 1. Стратегия совершенствования деятельности. При вы-боре данной стратегии предприятия рекомендуется обратить вниманиена мероприятие маркетинга для имеющихся товаров на существующихрынках: провести изучение целевого рынка предприятия, разработатьпрограмму по продвижению продукции и увеличению эффективностидеятельности на существующем рынке. В этом случае доход обеспечива-ется за счет рационализации производства и сбыта (снижение себестои-мости, реклама, сервис, предоставление торговых скидок). Эта стратегиянаправлена на улучшение деятельности предприятия, она эффективна прирастущем или ненасыщенном рынке. Имеются следующие альтернативыинтенсивного роста:

— развитие первичного спроса путем привлечения новых пользова-телей товара, побуждения покупателей к более частому использованиюили к большему разовому потреблению, поиск новых возможностей при-менения товара;

— увеличение доли рынка за счет привлечения покупателей фирм-конкурентов посредством активных маркетинговых мероприятий — раз-вития сбытовой сети, использования стимулирующих мероприятий, гиб-кой ценовой политики, развития сервисных услуг и т.д. Обычно этастратегия используется на стадии зрелости жизненного цикла товара;

— приобретение рынков путем слияния или поглощения фирм-кон-курентов;

— защита своего положения на рынке посредством развития функ-ционального маркетинга;

— рационализация рынка — фокусирование на рентабельных ры-ночных сегментах, уход из некоторых сегментов рынка, повышение эф-фективности продаж.

Стратегия 2. Товарная экспансия — стратегия разработки новых (со-вершенствования существующих) товаров с целью увеличения продаж.Предприятие может осуществлять такую стратегию на уже известном

рынке, отыскивая и заполняя рыночные ниши. Доход в этом случае обес-печивается за счет сохранения доли рынка в будущем. Такая стратегиянаиболее предпочтительна с точки зрения минимизации риска, посколь-ку предприятие действует на знакомом рынке. Имеются следующие аль-тернативные варианты реализации стратегии:

— добавление потребительских характеристик товара. Скажем, на-ряду с телевизорами производятся видеодвойки;

— расширение товарной номенклатуры и ассортимента выпускаемойпродукции. Например, производитель напитков выпускает их в различ-ной упаковке и различных по объему емкостях. Кроме того, он можетприобрести производство дополняющих товаров, скажем чипсов, илиполучить их по договору и перепродавать под своей маркой.

Важными инструментами товарной экспансии являются товарнаяполитика предприятия и сегментация рынка.

Стратегия 3. Стратегия развития рынка, или рыночная экспансия.Данная стратегия направлена на поиск новых рынков (новых сегментоврынка) для уже производимых товаров. Доход обеспечивается благодарярасширению рынка сбыта как в пределах географического региона, таки вне его. Такая стратегия связана со значительными затратами и болеерискованна, чем обе предыдущие, но в перспективе более доходна. Одна-ко выйти напрямую на новые географические рынки довольно трудно,так как они «чужие», заняты другими фирмами. Здесь также имеется рядальтернатив:

— освоение новых сегментов на том же рынке;— выход на новые рынки внутри страны и в других странах.Стратегия развития рынка опирается в основном на систему сбыта

продукции и ноу-хау в области маркетинга.Стратегия 4. Стратегия диверсификации предлагает разработку но-

вых видов продукции одновременно с освоением новых рынков. При этомтовары могут быть новыми для всех предприятий, работающих на целе-вом рынке, или только для данного предприятия. Такая стратегия обеспе-чивает прибыль, стабильность и устойчивость фирмы в отдаленном бу-дущем. Она является наиболее рискованной и дорогостоящей.

Заниматься диверсификацией предприятие вынуждает ряд причин,среди которых — стремление уменьшить или распределить риск («не всеяйца в одной корзине»), а также стремление уйти со стратегических рын-ков и получить финансовые выгоды от работы в новых областях. После-дние два фактора — распределение риска и стремление освоить новыеобласти деятельности — являются главными причинами диверсифика-ции российских предприятий. Естественно, диверсификация предлагаетвыявление именно того вида деятельности (продукции), в котором мож-

151150

но наиболее эффективно реализовать конкурентные преимущества пред-приятия.

При анализе следует учитывать, что диверсификация имеет свои по-ложительные и отрицательные стороны. Главная опасность диверсифи-кации связана с распылением сил, а также с проблемами управления ди-версифицированными предприятиями. Собственно, именно проблемауправляемости крупных компаний и привела к развитию методов порт-фельного анализа. Практика западного менеджмента свидетельствует, чтовероятность успеха отдельных стратегий роста неодинакова вследствиеуменьшения синергетического эффекта: для старого товара на старомрынке этот эффект составляет 50%; для нового товара на старом рынке —33%; для старого товара на новом рынке — 20%; для нового товара на но-вом рынке — 5%.

По аналогии с другими матрицами портфельного анализа достоин-ствами матрицы Ансоффа являются простота и наглядность представле-ния возможных стратегий, а недостатками — односторонняя ориентацияна рост, учет всего двух, хотя и важнейших, факторов (товар—рынок).

В более поздних исследованиях И. Ансофф показывает, что ориента-ция только на рыночные требования при выборе нового бизнеса (продук-та) не гарантирует синергетического эффекта (рис. 5.28).

Рис. 5.28. Деловой экран по И. Ансоффу

Этот эффект возникает, когда существует связь между старым биз-несом и новым. И. Ансофф считает, что:

— бизнес должен определяться на основе учета двух факторов «про-дукт—рынок» (матрица Ансоффа);

— главным критерием определения и выбора нового бизнеса дол-жен стать синергетический эффект.

Подход И. Ансоффа развивает Д. Абель, предлагая дополнительныйтретий фактор для определения бизнеса — технологию. Вначале на схемеустанавливается положение исходного бизнеса. Затем, двигаясь от исход-ного положения по трем осям, предприятие может найти другие сегмен-ты рынка, иное применение продукции для удовлетворения выявленныхпотребительских нужд или определить возможности сокращения издер-жек производства за счет изменения технологии производства и сбытапродукции.

5.20. Трехмерная схема АбеляВажный шаг в определении бизнеса и в целом в матричном подходе

сделан Д. Абелем, который предложил определять область бизнеса в трехизмерениях [6, 15, 20] (рис. 5.29):

1) обслуживаемые группы покупателей (кто?);2) потребности покупателей (что?);3) технология, используемая при разработке и производстве продук-

та (как?).

Рис. 5.29. Поле возможных стратегий (по Д. Абелю)

Исторически в определении бизнеса можно выделить несколько ста-дий. Первоначально бизнес определялся исходя из направления выпуска-емого продукта: производство автомобилей, услуги парикмахерских, пе-ревозка грузов по железной дороге и т.д. Затем Т. Левитт [20, с. 116] ввелпонятие «маркетинговая близорукость» и утверждал, что бизнес необхо-димо определять исходя из потребностей рынка, а главным критериемвыбора бизнеса является его согласованность с требованиями рынка.

Классическим стал приведенный им пример определения бизне-са американских железных дорог. По мнению Т. Левитта [20], желез-ные дороги были бы преуспевающей отраслью, если бы использовалине продуктовое определение бизнеса — перевозки по железной доро-

153152

ге, а рыночное. С рыночных позиций железные дороги должны оказы-вать услуги по перевозке грузов и людей, парикмахерские должны статьсалонами красоты и т.д.

Использование трехмерного подхода Р. Купер дает на примерефирмы, производящей оборудование для изготовления смесей в цел-люлозно-бумажной промышленности. Существование новых областейдеятельности для данной компании можно рассматривать, двигаясьпо трем осям. Новые потребительские группы: химическая промыш-ленность, очистка нефти, пищевая промышленность. В этих отрасляхтакже может быть использовано производимое компанией оборудова-ние для изготовления смесей. Расширение характеристик потребно-стей предполагает, что покупателям могут потребоваться дополни-тельные операции: вентиляция жидкости и ее откачка, фильтрация,перемалывание и др. Сочетание новых потребительских групп с до-полнительными требованиями покупателей дает набор возможныхнаправлений развития бизнеса.

Компания может развивать функцию перемалывания для пище-вой и химической промышленности, функцию специального откачи-вания для очистки нефти в химической промышленности и т.д. Каж-дая из этих возможностей представляет новую область для компании.Вместе с тем компания может двигаться и по третьему направлению,совершенствуя технологии выполнения рассмотренных операций. Онаможет использовать принципы магнитной гидродинамики для пере-мещения жидкостей, применять процессы биоокисления и другие тех-нологии.

В российской практике также можно найти соответствующие при-меры. Омский завод стиральных машин производил стиральную ма-шину «Сибирь» с центрифугой. Затем на основе существующей тех-нологии производства центрифуг было организовано производствосепараторов для небольших сельских молокозаводов. Следовательно,было найдено новое применение имеющейся технологии.

Таким образом, набор возможных стратегических направлений раз-вития бизнеса существенно расширяется. При этом возникает задача оп-ределения критериев выбора наилучшей области. Первым и важнейшимкритерием является соответствие рассматриваемой области общему на-правлению деятельности фирмы, с тем чтобы использовать синергети-ческий эффект в технологии и маркетинге. В рассматриваемом примеревсе области удовлетворяют этому критерию.

Другими критериями выбора являются привлекательность областии «сила» бизнеса. Привлекательность области, в свою очередь, оценивается

по двум факторам: привлекательность рынка и технологическая сложность.«Сила» бизнеса определяется рыночными преимуществами продукта и си-нергетическим эффектом компании в области технологии и маркетинга. Витоге Р. Купер приходит к портфельной матрице (рис. 5.30), на которойотображаются возможные стратегические направления развития бизнеса.Считается, что проведенная по диагонали матрицы пунктирная линия от-секает непривлекательные стратегические области.

Рис. 5.30. Матрица привлекательности области и «силы» бизнеса

Идеи портфельного анализа развиваются многочисленными автора-ми и консультационными фирмами. Мы рассмотрели основные, наибо-лее известные подходы к проведению портфельного анализа и определе-нию стратегических направлений развития корпоративного портфеляпредприятия. На практике предприятие может воспользоваться элемен-тами каждой из перечисленных выше стратегий. В целом следует выде-лить важную, на наш взгляд, особенность портфельного анализа: это нетолько методический подход к анализу ситуаций и проблем предприятия,но также и набор возможных типичных стратегий.

Портфельный анализ деятельности российских предприятий показы-вает, что два типа товаров — товары — «дойные коровы» и товары —«собаки» (в терминологии БКГ) имеют практически все предприятия.Причем подразделения, производящие товары — «дойные коровы», все-гда стараются подчеркнуть, что они «кормят» остальных и у них непра-вомерно забирают заработанные средства. Именно такие подразделенияв процессе приватизации старались отделиться от предприятия и прива-тизироваться самостоятельно. Однако с точки зрения долгосрочного раз-вития такие подразделения не всегда остаются прибыльными, их местосо временем может занять другое подразделение, в которое вкладывают-ся средства, изымаемые у данного подразделения. Такова логика развития.

Важный момент, на который следует обратить внимание при прове-дении портфельного анализа, связан с необходимостью тщательного ана-лиза всех параметров.

155154

На одном из алтайских предприятий, производящем стиральныемашины, решили прекратить производство, так как они не давали при-были, их доля на рынке была невелика. На первый взгляд эта продук-ция по Бостонской матрице относится к товарам — «собакам».Но по второму параметру (темпы роста рынка) стиральные машиныотносятся к перспективной продукции, спрос на которую довольно ста-билен. Однако выпускаемая продукция оказалась неконкурентоспо-собной на рынке по ряду характеристик, поэтому ее скорее можно от-нести к проблемным товарам: рынок перспективен, но для получениядохода нужны вложения средств с целью модификации продукции в со-ответствии с требованиями рынка. Естественно, что такой качествен-ный анализ должен подкрепляться количественными расчетами; в част-ности, необходимо составить бизнес-план, чтобы определить, сколькоименно средств потребуется и на какой срок. Следует помнить, что,когда планируется перераспределение или вложение средств в опре-деленную продукцию или СЕБ, должен быть обязательно составлендетальный бизнес-план развития продукта или СЕБ.

5.21. Деловой экран по КонстантиновуДинамичный процесс стратегического планирования является тем

зонтиком, под которым укрываются все управленческие функции. Не ис-пользуя преимущества статистического планирования, организация в це-лом и отдельные люди будут лишены четкого способа оценки цели илинаправления корпоративного предприятия.

Для того чтобы оценить роль организации и определить ее местона рынке, необходимо применить системный анализ, одним из инстру-ментов которого является матричный метод.

Упрощенная методика определения положения организации и ее из-делий по отношению к возможностям отрасли была разработана БКГ. Прианализе портфеля проводится сравнение доли фирмы и ее изделий на рынкес темпами роста всей хозяйственной деятельности. Эта матрица можетпомочь при формировании вариантов и выборе управленческих решений.

Существует несколько видов матриц, одна из которых — это примеррекомендуемых стратегий на деловом экране по Г.Н. Константинову.

Актуальность нашей темы состоит в том, что выбор стратегии явля-ется важным элементом в процессе функционирования организации. А де-ловой экран по Г.Н. Константинову, который был разработан на основеопыта и пристрастий этого исследователя, может послужить примеромдля выбора стратегии какой-либо организации.

Оценка хозяйственного портфеля компании должна начинаться с чет-кого определения ее стратегии.

Портфельные стратегии (матрица БКГ) позволяют принимать реше-ния по управлению различными сферами деятельности предприятия сточки зрения их места и роли в удовлетворении потребностей рынка. Всамом общем виде они строятся на сочетании оценок маркетинговых воз-можностей (рост спроса, привлекательность рынка) и внутреннего потен-циала предприятия или его хозяйственных подразделений (стратегичес-кое положение, доля на рынке).

Матрица хозяйственного портфеля — двухмерная модель, сравни-вающая стратегическое положение каждого вида деятельности (бизнеса)компании. Матрица портфеля представляет собой таблицу, в которой со-поставляются стратегические позиции каждого структурного подразде-ления организации.

Первая наиболее широко используемая матрица портфеля деловойактивности, состоящая из четырех квадрантов, разработана ведущей кон-салтинговой компанией — БКГ. По осям фиксируются темпы роста от-расли и относительная доля рынка. Здесь размер каждого хозяйственногоподразделения определяется долей прибыли данного подразделения вобщей прибыли корпорации от всех видов деятельности.

Деловой экран может быть построен в координатах матриц БКГ, Том-псона—Стрикленда, McKinsey. Работа по модификации рассматриваемыхматричных моделей осуществляется не только по пути усложнения илиупрощения оценок привлекательности направлений бизнеса и конкурен-тного положения фирмы в стратегической зоне хозяйствования (СЗХ), нои преобразования внешнего вида самой матрицы от размерности 2 2, на-пример, к размерности 3 3. Такая преобразованная матрица носит назва-ние деловой экран. Следует отметить, что оси координат в деловом экра-не, как правило, меняются местами относительно осей в исходныхматрицах. Основная идея использования матрицы 3 3 — это уточнениерешений при средних значениях оценочных параметров, где рекоменда-ции наиболее чувствительны к достаточно приближенным оценкам со-стояния СЗХ и фирмы в них.

Деловой экран по Константинову — это трехмерная модель [15]. Онапредставляет собой набор решений, шаблонов. Организация может взятьее за основу формировании стратегий и как руководство к действию.

Параметры делового экрана. Хотя матричные модели представля-ют собой, по сути дела, типовые решения по выбору стратегии, достаточ-но инвариантные к хозяйственной отрасли, однако личный опыт и при-страстия авторов методических разработок приводят к различнымформулировкам таких рекомендаций.

157156

Деловой экран по Константинову представляет собой усовершенство-ванную матрицу БКГ, имеющую в дополнение средний параметр, кото-рый сглаживает переход от слабой позиции к сильной через средний па-раметр (рис. 5.31).

Рис. 5.31. Деловой экран по Константинову

Привлекательность СЗХ, как и конкурентную позицию, Константи-нов рассматривает исходя из следующих ее составляющих: высокой, сред-ней, низкой. При высокой привлекательности СЗХ — «звезды» — им ре-комендуется инвестирование, стремление к росту и превосходству: присильной конкурентной позиции, соответственно, это именно то решение,которое находится на пересечении этих параметров. При низкой привле-кательности СЗХ — «коровы» — соответствует средней конкурентнойпозиции, поэтому рекомендуется сокращение ассортимента и реструкту-ризации. Так формируются варианты и выбираются управленческие ре-шения. Например, если услуга или изделие занимают большую долю рынкаи имеют высокие темпы роста («звезды»), скорее всего, необходимо при-держиваться стратегии роста. Если доля рынка мала, а темпы роста («со-баки») низки, можно выбрать стратегию поиска источников наличности,уход из бизнеса.

Стратегия организации и ее роль в системе управления. Послетого как руководство рассмотрит имеющиеся стратегические альтерна-тивы, оно затем обращается к конкретной стратегии. Целью является вы-бор стратегической альтернативы, которая максимально повысит долго-срочную эффективность организации. Стратегический выбор должен быть

определенным и однозначным. Приверженность какому-либо конкретно-му выбору зачастую ограничивает будущую стратегию, поэтому реше-ние должно подвергнуться тщательному исследованию и оценке.

Организация на определенном этапе своего развития и функциони-рования должна обозначить свое место в этой модернизированной матри-це. В зависимости от того, какое место организация занимает в настоящеевремя, соответственно будет меняться и направление ее динамики в бу-дущем.

На изменение положения организации влияют множество факторов:внешняя среда, внутренняя среда, конъюнктура рынка, степень его насы-щенности, непредсказуемые и трудно прогнозируемые явления в полити-ке, экономике, в социальной сфере, которые оказывают влияние на пре-образование СЗХ, после чего, организация просто обязана подстраиватьсяпод происходящие события. Это нужно для того, чтобы она занимала со-ответствующее положение на рынке и ее продукция пользовалась спро-сом. Следовательно, ограничиваться при анализе портфеля и избраниисвоего места только одним типом матрицы для организации неразумно.Каждая матрица имеет свои достоинства и недостатки и дает разную ин-формацию о сильных и слабых сторонах хозяйственного портфеля ком-пании. Если все необходимые данные доступны, то должны быть постро-ены несколько матриц, при этом портфель может быть оценен с разныхпозиций. Менеджерам корпорации требуется понимание:

1) набора отраслей, в которых функционируют ее подразделения;2) потенциальных возможностей развития портфеля;3) стратегического положения каждого вида бизнеса в конкретной

отрасли;4) вариантов решений по распределению финансов и ресурсов.

5.22. Матрица «покупатель—продавец»

Для детализации анализа, уточнения и конкретизации стратегий иног-да используются дополнительные частные модели, например такие, какматрица «покупатель—продавец» [6, 15] (рис. 5.32).

Рис. 5.32. Матрица «покупатель—продавец»

159158

Метод, основанный на этой матрице, предполагает сравнение ценно-сти (потребительской стоимости) каждого продукта с его продажной це-ной, определяющей доход производителя. Каждый продукт (или его мо-дификация), определяющий стратегические зоны хозяйствования,отмечается точкой на плоскости с координатами относительных или аб-солютных значений ценности и цены продукта. Относительные шкалыудобнее, так как позволяют анализировать одновременно несколько сек-торов рынка и продуктов с разными абсолютными средними ценностямии ценами.

Матрица может быть использована как для сравнения положения делфирмы в разных стратегических зонах хозяйствования, так и для сравне-ния конкурентного положения на рынке товаров разных фирм. Товарна матрице лучше определять кружком, диаметр которого соответствуетв первом случае доле стратегических зон хозяйствования в прибылях илиобщем объеме продаж фирмы, а во втором — доле продаж каждого про-изводителя на рынке.

Нахождение продукта в том или ином секторе имеет разный смысл.I. Оптимальный стратегический набор — установлены долго-

срочные взаимовыгодные отношения фирмы с покупателями в результа-те четкой ее ориентации на реальные потребности рынка.

II. «Приманка покупателя» — фирма выпускает новый продукт,не оценив его прибыльность, например:

— реальная рыночная цена не окупает затрат в связи с недостаточноотработанной технологией, отсутствием опыта персонала, малым масш-табом производства, плохой организацией труда, завышенными постав-щиками ценами на исходные ресурсы;

— продукция выведена на рынок раньше, чем покупатель осозналсвою потребность в ней;

— недостаточна занимаемая доля рынка, и соответствующий ейобъем спроса не обеспечивает возможности рентабельных объемов про-изводства как по причине ограниченности всего рынка, так и из-за избы-точного предложения и сильной конкуренции;

— происходит быстрая смена технологий или моделей — старыене успевают себя окупить.

III.«Западня для покупателя» — качество не соответствует цене(причины: монополизм, явные и неявные альянсы производителей, навя-зывание модных, престижных товаров).

IV. «Страна дураков» — производители убеждают клиентов приоб-ретать ненужные для них и убыточные для себя товары.

5.23. Матрица фирмы Arthur D. Little (ADL)

В основе подхода к портфельному анализу фирмы Arthur D. Littleлежит концепция жизненного цикла отрасли или бизнес-единицы, в соот-ветствии с которой каждая бизнес-единица проходит в своем развитиичетыре стадии: рождение, развитие, зрелость, старость [12, 20]. Форми-рование набора уточненных стратегий (рис. 5.33) организации являетсяуникальным вкладом данной фирмы в методику стратегического плани-рования. По существу, при выборе такой стратегии открывается путь к опе-ративному планированию.

А Обратная интеграция

В Развитие бизнеса за рубежом

С Развитие производственных мощностей за рубежом

D Рационализация системы сбыта

Е Наращивание производственных мощностей

F Экспорт той же продукции

G Прямая интеграция

Н Неуверенность

I Начальная стадия развития рынка

J Лицензирование за рубежом

К Полная рационализация

L Проникновение на рынок

М Рационализация рынка

N Методы и направления повышения эффективности

О Новые продукты/новые рынки

Р Новые продукты/старые рынки

Q Рационализация производства

R Рационализация ассортимента продукции

S Чистое выживание

Т Старые продукты/новые рынки

U Старые продукты/старые рынки

V Эффективная технология

W Снижение себестоимости

X Отказ от производства

Рис. 5.33. Уточненные стратегии консультационной фирмыArthur D. Little (ADL)

161160

Другим важным параметром является конкурентная позиция бизне-са: ведущая (доминирующая), сильная, благоприятная (заметная), проч-ная или слабая.

Структура модели ADL. Сочетание двух параметров — четырехстадий жизненного цикла производства (рождение, рост, зрелость, спад)и пяти конкурентных позиций — представляют так называемую матрицуADL, состоящую из 20 ячеек (рис. 5.34).

Рис. 5.34. Матрица ADL. Источник: [12]

Положение конкретного вида бизнеса указывается на матрице наря-ду с другими видами бизнеса организации. В зависимости от положениявида бизнеса на матрице предлагается тщательно продуманный набор стра-тегических решений.

Процесс стратегического планирования выполняется в три этапа.На первом этапе, который называется «простой (естественный) выбор»,стратегия для вида бизнеса определяется исключительно в соответствиис его позицией на матрице ADL. Область естественного выбора охваты-вает несколько ячеек.

На втором этапе, в рамках каждого «естественного выбора», саматочечная позиция вида бизнеса подсказывает характер «специфическоговыбора». Однако «специфический выбор» также является скорее общимстратегическим руководством, например «избирательно инвестируйтев рост вида бизнеса».

На третьем этапе осуществляется выбор уточненной стратегии. ADLпредлагает набор рассмотренных выше 24 уточненных стратегий, кото-рые сформулированы в терминах хозяйственных операций, например «раз-вивайте бизнес за рубежом».

Базовая концепция модели ADL состоит в том, что бизнес-портфельорганизации, определяемый стадией жизненного цикла и конкурентнымположением, должен быть сбалансированным. Сбалансированный порт-фель согласно концепции модели ADL имеет следующие особенности.

Виды бизнеса находятся в различных стадиях своего жизненногоцикла.

Поток денежной наличности положителен или, по крайней мере, та-ков, что обеспечивает равенство суммы денежной наличности, генериру-емой зрелыми или стареющими видами бизнеса, и суммы, расходуемойна развитие зарождающихся и растущих видов бизнеса.

Средневзвешенная норма прибыли на чистые активы (от англ. returnon net assets — RONA) по всем видам бизнеса удовлетворяет целям орга-низации.

Чем больше видов бизнеса, занимающих ведущее, сильное или бла-гоприятное (заметное) положение, тем лучше бизнес-портфель организа-ции.

Модель ADL предполагает использование специального RONA-гра-фа для балансировки бизнес-портфеля. Этот граф опирается на два пара-метра — показатель RONA, выраженный в процентах, и уровень реинвес-тиций.

По оси Y в модели ADL откладывается стадия зрелости отрасли биз-неса, а по оси Х — конкурентное положение вида бизнеса.

Зрелость отрасли определяется как результат влияния определен-ных внешних сил на бизнес и квалифицируется четырьмя стадиями жиз-ненного цикла бизнеса.

Внешние силы в общем случае не контролируются бизнесом, хотядопускается, что возможно оказывать некоторое влияние на них при оп-ределенных условиях, например при позиционировании продукта на ста-дии зрелости или внедрении нового продукта, основываясь на новых тех-нологиях.

Различные стадии жизненного цикла отрасли характеризуются изме-нениями во времени в объемах продаж, движении наличности и прибылипроизводства в целом.

Четыре стадии развития отрасли (ось Y) можно охарактеризовать сле-дующим образом (табл. 5.10).

163162

Таблица 5.10

Характеристика стадий жизненного цикла отрасли

Фактор Стадия жизненного цикла

Рождение Рост Зрелость Спад

Темп роста ? Выше темпа Ниже темпа Меньше нуляроста ВНП роста ВНП

Продуктовая Базовая Разнообразная Обновленная Сужающаясялиния

Число Возрастающее Большое и воз- Незначитель- Сокраща-конкурентов растающее ное (постоян- ющееся

ные конку-ренты)

Деление рынка Фрагментарное Фрагментар- Концентрация Дальнейшаяное, несколько концентрациялидеров

Стабильность Непостоянная Позиции Закрепивши- Высокаядоли рынка лидеров еся лидеры

меняются

Постоянство Отсутствует Некоторое, Наличие Высокоепотребителей агрессивность определенных

покупателей покупатель-ских пред-почтений

Стартовые Отсутствуют Достаточно Высокие Оченьбарьеры низкие высокие

Технология Разработка Расширение Обновление Минимальнопродукта продуктовой продуктовой необходимая

линии линии

Рождение. Отрасль, находящаяся на этой стадии, как правило, явля-ется возникшей недавно, как осознание существования некоторой неудов-летворенной потребности группы потребителей или путем развития рын-ков товаров, основанных на новых технологиях, ранее не существовавшихили не использовавшихся, для удовлетворения определенных потребнос-тей потребителя. Основными характеристиками такой отрасли являютсяизменения в технологии, энергичный поиск новых потребителей и фраг-ментарность предложений на быстро меняющемся рынке. Объем продажбыстро растет, прибыли, как правило, нет, а скорее наоборот, только ин-вестиции. Поэтому поток денежной наличности здесь пока еще отрица-тельный. Идет поглощение денежной наличности для развития отрасли.

Рост. На этой стадии продукция отрасли начинает пользоваться спро-сом у все большего числа покупателей, и конкуренты вынуждены боротьсяза получение все больших долей «увеличивающегося доходного пирога».На стадии роста покупатели, доли и технологии становятся известны го-раздо лучше, и вхождение в отрасль новых «игроков» оказывается гораз-до более трудным делом. Объем продаж быстро увеличивается, появля-ется прибыль, объемы которой быстро нарастают, хотя поток денежнойналичности все еще может быть отрицательным.

Зрелость. На данной стадии происходит полное насыщение рынка.Все или большинство потенциальных покупателей приобретают продук-цию достаточно регулярно. Зрелость характеризуется стабильностью из-вестных покупателей, технологий, распределения долей на рынке, хотяконкуренция на рынке за его перераспределение все еще может продол-жаться. Объем продаж достигает предельно высокого уровня, после чегонаступает замедление роста и затем полная остановка, прибыли имеюттакже предельно высокий уровень и остаются на этом уровне или начина-ют немного снижаться, в то время как движение наличности становитсяили остается позитивным.

Спад. На данной стадии покупатели постепенно теряют интерес к про-дукции либо потому, что новые и более качественные ее заменители на-чинают вытеснять старую продукцию, либо потому, что меняются по-требительские предпочтения или вкусы покупателей. Главнымихарактеристиками этой стадии являются падение спроса, уменьшениечисла конкурентов и, во многих аналогичных производствах, сужение ас-сортимента товаров. Объем продаж резко падает, прибыли снижаются,движение наличности падает медленно; все параметры сходятся к нулю.

Конкурентные позиции вида бизнеса (ось X) можно охарактеризо-вать следующим образом (см. рис. 5.34).

Ведущая. Только один представитель бизнеса, если такой вообщеесть, может занимать данную позицию в отрасли. Позиция часто являетсярезультатом квазимонополии или сильно защищенного технологическо-го лидерства. Такой представитель бизнеса устанавливает стандарт дляотрасли и контролирует поведение других конкурентов. Ведущий бизнесимеет широкий выбор стратегических вариантов, которыми он можетвоспользоваться по собственному усмотрению.

Сильная. Сильный вид бизнеса обычно сам выбирает стратегии не-зависимо от поведения своих конкурентов и имеет определенные преиму-щества перед ними. Относительная доля на рынке в 1,5 раза больше, чемдля самого крупного ближайшего конкурента, но абсолютного преиму-щества у такого вида бизнеса нет.

165164

Заметная. Этот вид бизнеса имеет определенные особенности и пре-имущества. Это, как правило, один из лидеров в слабо концентрирован-ных отраслях, где все конкуренты находятся примерно на одном уровнеи ни один из них не доминирует. Если у него есть своя ниша, то этот видбизнеса находится в относительной безопасности от конкурентов и обыч-но ему удается вскоре значительно улучшить свое конкурентное положе-ние.

Прочная. В этой позиции вид бизнеса добивается прибыли, специа-лизируясь в узкой и относительно защищенной нише, будь то специали-зация на небольшой части большого рынка или на определенном подтипепродукции. Прочный бизнес может долго сохранять такое положение,но практически не имеет шансов улучшить его.

Слабая. Данная позиция может означать, что вид бизнеса имеет рядкритически слабых сторон, мешающих ему в конечном счете стать цент-ром генерации прибыли для организации. Слабость может объяснятьсясамим видом бизнеса (он может быть слишком маленьким или могут от-сутствовать важные ресурсы для его поддержания) или ошибками, допу-щенными в прошлом при его развитии. В любом случае такой бизнес не мо-жет выжить самостоятельно в условиях сложившейся в отрасликонкуренции.

Можно назвать еще одну позицию, положение которой не отобража-ется моделью.

Нежизнеспособная. Такой вид бизнеса не будет иметь сильных сто-рон ни в настоящем, ни в будущем. Единственный возможный стратеги-ческий отклик для такого положения бизнеса, помимо деинвестиции —попытаться на некоторое время продлить его существование. В силу от-сутствия каких-либо вариантов рассматривать эту позицию в дальнейшемне имеет смысла.

По своей структуре модель ADL — это матрица размерностью 5 4,где все виды бизнеса организации расположены в соответствии со стади-ями жизненного цикла отрасли и их конкурентными позициями.

Матрица выполняет несколько функций. Помимо отображения по-ложения всех видов бизнеса организации, каждой клетке матрицы соот-ветствуют определенные значения.

Следует отметить, что матрица фирмы Arthur D. Little особенно по-лезна для высокотехнологичных отраслей, где жизненный цикл товаракороток и , бизнес может не достичь своих целей, если вовремя не приме-нит соответствующую стратегию. Важно, что данная модель ограниченатолько теми стратегиями, в которых не предпринимаются попытки изме-нить жизненный цикл отрасли. Однако в реальной жизни не исключена

ситуация, когда зрелые рынки могут превратиться в растущие («оживле-ние» отрасли, или так называемое «новое использование велосипеда»).Механическое следование модели ADL не позволяет учесть такие воз-можные изменения. Кроме того, структура конкуренции (фрагментарнаяили концентрированная) как функция стадии жизненного цикла можетбыть разной в различных отраслях, в то время как согласно модели ADLконкуренция фрагментарна на стадии рождения. Схематичность данноймодели портфельного анализа, как, впрочем, и всех других моделей, оп-ределяет необходимость творческого подхода к ее использованию(табл. 5.11).

Таблица 5.11

Рекомендации матрицы Arthur D. Little

Вид СЕБ Прибыль Денежный Инвестиции Возможные стратегиипоток

Ведущая/ Вероятная Отрицатель- С опереже- Увеличение доли рын-рождение ный (заем нием требо- ка (В, С, E, G, L, N, O, P,

средств) ваний рынка T, V)Начало нового бизнеса(Е, I, L)

Ведущая/ Положи- Не обяза- Продолже- Лидерство в ценах (A, C,рост тельная тельно поло- ние инвес- N, U, V, W)

жительный тирования Удержание доли рынка(A, C, N, U, V, W)

Ведущая/ Положи- Положи- Реинвести- Удержание доли рынказрелость тельная тельный рование (А, В, С, F, G, H, J, N, T)

по мере Удержание конкурент-необходи- ного положения (A, C,мости N, U, V)

Ведущая/ Положи- Положи- По мере Удержание конкурент-спад тельная тельный необхо- ного положения (А, С,

димости N, U, V, W)

Сильная/ Может от- Отрица- В соответ- Улучшение конкурент-рождение сутствовать тельный ствии с тре- ного положения (Е, I, L)

(заем) бованиями Быстрый рост долирынка рынка (В, С, E, G, L, N,

О, P, T, V)

Сильная/ Вероятная Вероятен С целью Лидерство в ценах (А,рост заем увеличения С, N, U, V, W)

темпов Быстрый рост долироста рынка (B, C, E, G, L, N,

О, Р, Т, V)

167166



Сильная/ Положи- Положи- Реинвести- Удержание конкурент-зрелость тельная тельный рование по ного положения (А, С,

мере необ- N, U, V, W)ходимости Рост доли рынка с уве-

личением производст-ва (А, В, С, F, G, J, N, P, T, U)

Сильная/ Положи- Положи- Минималь- Удержание конкурент-спад тельная тельный ные реин- ного положения (A, C,

вестиции N, U, V, W) или «сборурожая» (D, К, M, N, Q,R, V, W)Удержание рыночнойниши (С, D, N, Q, U)

Заметная/ Может от- Отрицатель- Избиратель- Выборочное приобрете-рождение сутствовать ный (заем) ные ние или быстрый рост

доли рынка (В, С, E, G,L, N, O, Р, Т, V)

Заметная/ Мини- Отрицатель- Избира- Лидерство в ценахрост мальная ный (заем) тельные на важном рынке (A, C,

N, U, V, W)Постепенная дифферен-циация продукции

Заметная/ Умеренная Положи- Минималь- Рост доли рынка с уве-зрелость тельный ное и (или) личением производст-

избиратель- ва (А, В, С, F, G, J, N, Р,ное реинвес- Т, U)тирование Поиск и защита рыноч-

ной ниши (A, G, I, M,R, T)

Заметная/ Умеренная Сбаланси- Минималь- Эксплуатация рыночнойспад рованный ные или ниши (В, С, L, N, Р, Т,

отказ от ин- U, V), ее удержаниевестиций (С, D, N, Q, U) или уход

с рынка (D, M, Q, R, W)

Прочная/ Отсутствует Отрицатель- Избира- Сосредоточение (G, L,рождение ный (заем) тельные T) или доказать жизне-

способность

Прочная/ Отсутствует Отрицатель- Избира- Сосредоточение (G, L, T)рост ный или тельные Доказать жизнеспособ-

сбаланси- ность (D, E, L, M, P,рованный Q, R)

Окончание


Прочная/ Мини- Сбаланси- Минималь- Удержание рыночнойзрелость мальная рованный ное реин- ниши (С, D, N, Q, U)

вестиро- Выход из отрасли (D, M,вание или Q, R, W)отказ от ин-вестиций

Прочная/ Мини- Сбаланси- Деинвес- Уход с рынка (D, M, Q,спад мальная рованный тирование R, W) или отказ от про-

или отказ изводства (X)от инвес-тиций

Слабая/ Отсутствует Отрица- Избира- Догнать конкурентов (D,рождение тельный тельные Е, L, М, Р, Q, R), в про-

(заем) или отказ тивном случае выходот инвес- из отрасли (D, M, Q, R,тиций W) или отказ от инвести-

рования (D, K, Q, R, S)

Слабая/ Отсутствует Отрица- Избира- Сдвиг (D, L, M, N, Q, R,рост тельный тельные V, W) или обновление

(заем) или или отказ продукции (D, М, O, Р,сбаланси- от инвес- Q, R, U)рованный тиций Уход с рынка (X), если

нельзя доказать жизне-способность

Слабая/ Отсутствует Отрица- Избира- Сдвиг (D, L, M, N, Q, R,зрелость тельный тельные V, W), обновление про-

или поло- или отказ дукции (D, M, O, P, Q,жительный от инвес- R, U)

тиций Уход с рынка (D, M, Q,R, W), если нельзя дока-зать жизнеспособность

Слабая/ Отсутствует Сбаланси- Отказ от Выход из отрасли (X)спад рованный инвестиций

5.24. Матрица предпочтенийАнализ предпочтений осуществляется на основе выделения групп

стратегического влияния (ГСВ), т.е. разных общественных групп, оказы-вающих воздействие на функционирование фирмы, интересы которыхмогут противоречить друг другу [15, 29]. Пример выделения и анализа

169168

ГСВ приведен в табл. 5.12 применительно к различным моделям пред-принимательства: свободное предпринимательство (СП), «бережливыйкапитализм» (БК), филантропическая форма (Ф), популистская форма (П),социалистическая форма (С). Цифрами оценены предпочтения ГСВ по от-ношению к ожидаемым результатам деятельности фирмы. Сильноепредпочтение отражается цифрой «2». Последняя графа оставлена дляоценки предпочтений данной конкретной фирмы.

Таблица 5.12Анализ предпочтений для разных моделей предпринимательства

ГСВ Ожидаемые Альтернативные модели Предпочти-результаты дея- тельная

тельности фирмы СП БК Ф П С модель

Общество Экономический рост 1 1 1 1в целом Поступления от налогов 1

Уравнивание власти 1Уравнивание доходов 1Сохранение окружающей 2 1средыСохранение природных 1ресурсов

Местная Благосостояние общины 2 1община

Держатели Рост доходов 1 1 1акций

Кредиторы Рост стоимости акций 1 1 1

Потреби- Стабильность доходов 2тели Справедливые цены 2

Обеспечение выбора 2Удовлетворение 2потребностей

Управля- Рост доходов 1 1 1ющие Профессиональный интерес 1 1 1

Работники Занятость, оплата, досуг 1 2наемноготруда Условия труда, 1 1

удовлетворение

При выборе предпочтений фирмы следует определить не только то,что желательно сделать, но и насколько это реально исходя из финансо-вого положения фирмы. Иными словами, получение прибыли всегда дол-жно иметь ключевое значение, а ее уровень — определять приоритетысоциальной ответственности (табл. 5.13).

Таблица 5.13

Соотношение социальных приоритетов и уровня прибыли

Уровень Уровень Умеренная Высокаяприбыли выживания прибыль прибыль

Приоритеты фирмы Обеспечение Удовлетворение Удовлетворениев аспекте ее соци- прибыльности потребителей потребителейальной ответствен- и роста фирмы Удовлетворение Удовлетворениености Удовлетворение запросов работ- запросов работни-

потребителей ников фирмы ков фирмыУдовлетворение Обеспечение Охрана окружа-запросов работ- прибыльности ющей средыников фирмы и роста фирмы Обеспечение

Охрана окружа- прибыльностиющей среды и роста фирмы

Анализ воздействия ограничений показывает, что не все ограниче-ния одинаково пагубно отражаются на деятельности фирмы. Некоторыеиз них могут благоприятно воздействовать на выполнение отдельных це-лей. Например, государственный и общественный контроль за ресурсамии формами собственности благоприятно сказывается на прибыльностипредприятий. Практически все виды контроля повышают чувствитель-ность фирмы к запросам рынка. Чувствительность к социальным пробле-мам повышается при контроле безопасности производственных процес-сов, конкурентного поведения, расходования ресурсов.

Каждой фирме важно оценить существующее и потенциальное влия-ние различных ограничений на разные аспекты ее деятельности и занятьпо отношению к ним соответствующую позицию в борьбе за свои инте-ресы.

Другой вариант применения матрицы предпочтений и правила ее за-полнения приведены ниже (см. материал 5.39).

5.25. Матрица анализа воздействия неожиданностей на фирму

Метод основан на выделении вероятных изменений, обычно прояв-ляющихся в форме неожиданностей: определении силы и направленнос-ти их влияния на каждую СЗХ, времени наступления последствий (в крат-косрочной или долгосрочной перспективе); оценке влияния каждойнеожиданности на фирму в целом, их суммарного влияния; сравнениярасчетного показателя с неким нормативом, установленным исходя из мак-симальной доли прибыли, которой фирма может позволить себе риско-вать [15] (табл. 5.14 на с. 170).

171170

Рассмотрим общий порядок анализа.1. В первую графу таблицы вписывается перечень наиболее вероят-

ных и существенных для фирмы неожиданностей.2. Оценивается потенциальное влияние каждой неожиданности

по всем СЗХ: знак влияния (угроза — отрицательное, возможность — по-ложительное), степень влияния, вероятность проявления, время наступ-ления последствий.

3. Подводятся итоги по каждой СЗХ с учетом знака и вероятностивоздействия — оценивается гибкость зон.

4. Измеряется влияние каждой неожиданности на фирму в целом(последние четыре графы) и рассчитываются показатели общей гибкостипо временным зонам.

5. Устанавливается ориентировочный показатель гибкости фирмы —максимальная доля прибыли, которой может рисковать фирма; расчет-ный показатель сравнивается с ориентиром — на этой основе делаютсявыводы, в том числе о необходимости пересмотра набора СЗХ.

Таблица 5.14

Анализ воздействия неожиданностей на фирму

Неожи- Угрозы и возможности Вероятноеданности СЗХ-1 воздействие

Влияние Вероят- Время (Аналогич- Отрица- Положи-–10—+10 ность <5—>5 но другие тельное тельное

0—1 СЗХ) <5 >5 <5 >5

1. ……….. Воздействие = 2. ……….. по зонам (степень

влияния)

Итого

Для повышения эффективности своей деятельности фирма должназаботиться об использовании эффекта синергизма от взаимодействиямежду разными СЗХ. Его источником является интеграция однотипныхпроцессов из различных СЗХ и использование эффекта от роста масшта-бов операций в сочетании с внутренней кооперацией. Синергетическийэффект проявляется при использовании одних и тех же мощностей, об-щефирменных служб, снабженческой и сбытовой сетей для обслужива-ния разных СЗХ, взаимодополняемости процессов и услуг. Фирмы с вы-соким уровнем синергизма более стойки к воздействиям нестабильнойсреды, жестким условиям конкуренции. В то же время это требованиенаходится в противоречии с гибкостью систем, что требует компромис-сов при планировании уровней гибкости и синергизма.

5.26. Матрица баланса поля сил

Анализ поля сил особенно важен для успеха при проведении пред-почтительных стратегий в политической борьбе с другими силами обще-ства [15]. Для этого выявляются все существующие и предполагаемыеучастники группы стратегического влияния (ГСВ), оцениваются их пред-почтения и степень агрессивности в борьбе в целом и по конкретным воп-росам, определяются потенциальные союзники и противники по пробле-мам и в целом, возможная польза от союза с другими силами, возможностикомпромиссов по менее важным позициям.

Пример баланса поля сил приводится в табл. 5.15, где отражены под-держка и противодействие различных групп влияния в ответ на инициа-тивы одной из них, а также сила соответствующего воздействия.

Таблица 5.15

Баланс поля сил

Выдвигающие Оппонент Коалициипредложения 1 2 3 4 5 6 «за» «против»

1. Управляющие + – – – – +++ – – – – 4, 2 2, 3, 5, 6

2. Лица наемного + – + + 0 0 +++ 3, 6, 1 1 труда

3. Профсоюзы – – ++ 0 0 ++ 2, 6 1

4. Держатели акций ++ – – – – 0 – – – 1 2, 3, 6

5. Местные власти + – ++ 0 0 ++ 1, 2, 6 1

6. Правительство – – – + ++ 0 + 2, 3, 5 1

Примечание: «+» — поддержка; «–» — оппозиция; «+/–» — то и другоев зависимости от обстоятельств; «0» — нейтральная позиция; число знаков опре-деляет активность и силу поддержки или противодействия.

Главная задача лица или группы, оценивающих положение,— при-влечь на свою сторону нейтралов и те группы, которые могут быть и со-юзниками, и противниками в зависимости от обстоятельств, а также по воз-можности нейтрализовать противодействие групп из коалиции «против».

Процесс согласования стратегий фирмы с заинтересованными сто-ронами представлен на рис. 5.35 на с. 172.

При выборе стратегий следует учитывать не только действующиеправила и ограничения, но и их последствия, общественную реакцию наних.

Общая схема процесса планирования стратегий фирмы данана рис. 5.36 на с. 172.

173172

Рис. 5.35. Схема согласования стратегий фирмыс общественными интересами

Рис. 5.36. Выбор и согласование стратегий отношений с обществом

5.27. Матрица «Карта ключевых участников проекта»

Реализация стратегических целей материализуется в виде отдельныхпроектов, предполагающих участие в их осуществлении различных групписполнителей с отличиями в уровне мотивации и влияния их в этой сов-местной работе [16].

В качестве инструмента, наглядно иллюстрирующего влияние выяв-ленных ключевых участников на проект, можно использовать так назы-ваемую карту ключевых участников (рис. 5.37).

Рис. 5.37. Карта ключевых участников проектавнедрения новой системы финансового анализа и бухгалтерии

На эту карту наносятся все ключевые участники проекта в зависимо-сти от степени их влияния на проект, степени вовлеченности в него (т.е.насколько проект затрагивает сферу деятельности и интересов данноголица) и отношения к проекту. При этом используются следующие обо-значения:

— ромбовидная рамка — поддержка данного лица не является жиз-ненно важной для проекта;

— двойная рамка — поддержка данного лица желательна;— тройная рамка — поддержка данного лица жизненно необходима;— прямоугольная рамка — влияние данного лица на проект значи-

тельно;— прямоугольная рамка с закругленными углами — средний уро-

вень влияния;— овальная рамка — низкий уровень влияния.Приведенная нотация не является стандартной. Можно, например,

упростить ее, оставив только два параметра: отношение к проекту и сте-

175174

пень влияния на него. Степень необходимости поддержки проекта каж-дым участником можно показать и разными цветами.

Определив положение каждого из ключевых участников на моментначала проекта, следует попытаться воздействовать на каждого из выяв-ленных противников проекта таким образом, чтобы если не включить егов число сторонников, то по крайней мере перевести в нейтральное поло-жение, например, убедив, что проект никоим образом не затрагивает сфе-ру его интересов. Нейтралов следует попытаться «завербовать» в сторон-ники и не допустить перехода сторонников в противоположный лагерь.

В качестве шагов, призванных улучшить отношение конкретногоключевого участника к проекту, можно порекомендовать:

— включение этого участника (или его представителя) в координа-ционный совет проекта, тем самым оказав должное уважение участникуи продемонстрировав, что с его мнением считаются. Ведь именно ощу-щение того, что все решения по проекту принимались без его участия,может служить причиной негативного отношения ко всему проекту в це-лом;

— подробное информирование данного участника о том, какую имен-но пользу он и группа, интересы которой он представляет, смогут извлечьиз реализации проекта. Для этого может быть достаточно хорошо напи-санной докладной записки либо потребоваться проведение одной или се-рии презентаций. Также полезным может оказаться приглашение этоголица на различные маркетинговые мероприятия: тематические семина-ры, выставки, симпозиумы, и установление в ходе этих мероприятий не-формальных контактов.

Следует также иметь в виду, что различные ключевые участникимогут по-разному понимать цели проекта. Их ожидания от проекта такжемогут быть различными и вступающими друг с другом в конфликт. Со-гласование целей проекта на самом раннем этапе со всеми ключевымиучастниками и управление их ожиданиями с целью избежания конфлик-тов — это одна из наиболее сложных задач, стоящих перед менеджеромпроекта.

5.28. Матрица «Колеса В.П. Тихомирова»

Управление в широком понимании этого термина — непрерывныйпроцесс воздействия на объект управления для достижения оптимальныхрезультатов при наименьших затратах времени и ресурсов. Каждый спе-циалист в области управления обязан владеть теорией, практикой и ис-кусством управления, уметь четко определять цели своей деятельности,стратегию и тактику, необходимые для их достижения, принимать управ-ленческие решения и нести персональную ответственность за них.

Принципиальные изменения в политической и экономической жиз-ни страны, развитие демократических принципов управления обществен-ным и частным производством настоятельно требуют от руководителейпредприятий и государственных служащих глубокого изучения современ-ных методов и форм управления трудовыми коллективами. Функции ру-ководителя значительно усложнились. Теперь он не только обязан думатьо производственном и хозяйственном управлении своим предприятием,фирмой, но и постоянно решать перспективные, стратегические вопросы.

Появилась и успешно развивается новая тенденция в практике уп-равления — оказалось, что успешная работа предприятия, получение имвысоких прибылей и высокая конкурентоспособность во многом зависятот культуры организации. Все крупные и процветающие фирмы мираимеют свою особенную, глубоко продуманную культуру организации, т.е.целый комплекс правил, традиций, ритуалов и символов, которые посто-янно дополняются и совершенствуются.

Знание теоретических основ, на которых базируется менеджмент,понимание и логическое осмысление таких понятий, как «стратегическаязона хозяйствования», «стратегические ресурсы», «группы стратегиче-ского влияния», «баланс сил» — это тот минимум, который позволяетсистемно подойти к усвоению и пониманию важности стратегических ре-шений в управлении организацией.

Структурно-логическая модель общественной системы — «восемьколес» (см. выше рис. 3.2) была разработана В.П. Тихомировым [24, 33].В ней используются известные марксистские теоретические представле-ния об обществе, в развитии которого выделяются производительные силыи общественные отношения.

Существование такой системы предполагает, что в ней должны«быть» люди (как составная часть производительных сил), которые дол-жны «иметь» определенную материально-техническую базу (как вторуюсоставную часть производительных сил). Общественные отношения от-ражают связи людей друг с другом (как одно «быть» соотносится с дру-гим «быть») и отношение к тому, что они имеют. Итого четыре компо-нента общественной системы, которые должен учитывать политик,действительно желающий знать общество.

Система не только существует, но и развивается, стремясь к лучше-му качеству. Поэтому каждому компоненту соответствует определеннаяцель. Так, стремление «быть» ориентирует на продолжительность жизнии гармоничное развитие каждого человека. Стремление «иметь» предпо-лагает обеспечение материального благосостояния и необходимого эко-номического роста. Развитие отношений людей друг к другу связано с на-личием соответствующих связей в обществе. А развитие отношения людей

177176

к тому, что они имеют, нацелено на обеспечение условий, позволяющихпроизводить, распределять и потреблять по-хозяйски, охранять окружа-ющую среду.

Достижение целей общественного развития требует определенногоуровня культуры. Таким образом, у четырех компонентов появляютсякачественные характеристики, они как бы удваиваются. Отсюда в моде-ли — восемь «колес».

Культура для каждого из четырех компонентов выражается следу-ющим:

— лучше «быть» — значит, быть более сознательным, обладать не-обходимой общей культурой (опытом, знаниями, убеждениями);

— лучше «иметь» — иметь что-либо (вещи, информацию, природ-ные ресурсы) более высокого качества, т.е. такого, которое способнов большей степени удовлетворять потребности людей;

— лучше «относиться друг к другу» — сочетать взаимные интересыболее цивилизованно с позиций нравственной и правовой культуры;

— лучше «относиться к тому, что имеем» — значит, относитьсяк окружающей среде, вещам, научным достижениям и т.п. более целесо-образно с позиций экономической культуры, т.е. разумно использоватьресурсы, сочетая, например, закон стоимости и планирование.

А теперь воспользуемся образом, известным человечеству не однутысячу лет. Еще жрецы, обучая политиков прошлого, сравнивали об-щественную систему с колесницей, а качества руководителя оценива-ли по его способности управлять ею. Чтобы колесница двигалась рав-номерно, передние колеса не должны убегать от задних. Общественныеотношения не должны значительно отставать от производительных сил.Для устойчивости движения необходимо, чтобы все колеса были од-ного размера и крутились синхронно. В этой модели это означает, чтовсе компоненты общественной системы должны развиваться взаимо-связано и соразмерно.

Нельзя ехать устойчиво на одном колесе. На это ориентировалисьмы многие годы и ставим только на то, чтобы «больше иметь». Неуди-вительно, рассуждает Тихомиров, что наша колесница готова опроки-нуться. Или что случится, если одно колесо, например переднее пра-вое, велико, а другое, например заднее левое,— мало? Такая колесницане поедет вперед, а станет кружиться на месте. Это напоминает при-менительно к обществу ситуацию «застоя». У нас это произошло от-того, что все внимание сосредоточили на «иметь» (больше нефти, трак-торов, зерна, обуви), забыв о «колесе» разумного отношения к тому,что производим, о хозяине.

Разрешение противоречий между «быть» и «иметь», а также между«отношениями друг к другу» и «отношением к тому, что имеем» возмож-но не только в установлении разумных количественных пропорций меж-ду этими группами факторов, но и выявлении соотношения сил и влия-ния участвующих в разработке и реализации конкретных бизнес-планов.

Инструментом для выявления групповых и индивидуальных интере-сов и выработки на этой основе стратегии учета их интересов может слу-жить матрица поля сил участников события.

На рисунке 5.38 показана в качестве примера возможность использо-вания этой матрицы для анализа распределения сил в ходе реализацииидей перестройки. Хотя пример относится к политической сфере, матри-ца с успехом может быть использована при выработке и реализации стра-тегических планов, поскольку они (планы) затрагивают интересы людей,вызывают поляризацию коллектива.

По горизонтали социальные группы располагаются с учетом ихсилы — в данном случае силы влияния на перестройку. Сильнейшая (в на-шем примере — рабочие) расположена правей других. Наиболее слабые(предприниматели и студенты) — слева. Остальные группы — междуними. Размещение по вертикали зависит от ориентации группы. В сере-дине, вдоль нулевой линии, размещаются «нейтралы», выше и ниже их —соответственно те, кто ограничивается высказываниями в одном случае —позитивными («наблюдатели»), в другом — негативными («скептики»).Выше «наблюдателей» те, кто проявляет позитивные намерения («либе-ралы», «союзники»), ниже — те, намерения которых негативны («кон-серваторы», «реакционеры»). Еще дальше от нулевой линии — те, ктоуже совершает практические действия — в поддержку («сторонники»,«соратники») или против («противники», «враги»).

Рано или поздно идеи стратегических преобразований, воплощенныев стратегических и финансовых целях, надо будет реализовывать. Руко-водство компаний, вставших на путь обеспечения стабильного развитияорганизации в долгосрочной перспективе, должно четко представлять, чторазработка и реализация стратегии — вещи взаимосвязанные и взаимоза-висимые и по мере уточнения и конкретизации стратегии должны конк-ретизироваться мероприятия по ее выполнению.

Во-первых, любые самые незначительные изменения могут вызватьу людей недовольство и желание им противостоять (понимая необходи-мость приспосабливаться к изменяющимся условиям и осознавая необ-ходимость перемен).

Во-вторых, следует учитывать тот факт, что реализация стратегиине следует автоматически сразу же за ее разработкой. Подобно тому как

179178

включение двигателя необходимо для того, чтобы машина начала движе-ние, так и в организации стратегические инициативы должны сопровож-даться действиями, направленными на их реализацию.

В-третьих, источник сопротивления обычно не связан непосредствен-но с неприятием человеком идей стратегического менеджмента или сфор-мулированной стратегии, хотя может быть и такое. Как правило, возник-новение сопротивления обусловлено более глубинными причинами,такими, как большая загруженность и ответственность в перспективе, из-менение характера работы; изменение привычного образа жизни; отказот привычных видов деятельности, на освоение которых было затраченомного сил и времени, и т.п.

Сопротивление проявляется сразу же после начала реорганизациии дает о себе знать в затягивании решений, уходе от понимания и осуще-ствления насущных задач, стремлении изменить название процесса, не ме-няя его содержания.

Помимо индивидуального сопротивления, которое может быть доста-точно интенсивным, не менее значимую, а может быть, и более серьез-ную, угрозу представляет для компании групповое сопротивление. Убе-дить одного человека в необходимости совершать или не совершатькакие-то действия, даже если изменения затрагивают его личные интере-сы, значительно легче, чем группу людей. Стереотипные взгляды группыменеджеров на проходящие процессы, сложившиеся нормы и ценности,общее отношение к информации и многое другое могут создать серьез-ный барьер на пути реализации стратегии.

Практический опыт показывает, что сопротивление сотрудников ком-пании изменениям или принятию каких-либо решений имеет свою логи-ку, и это невозможно побороть одними приказами со стороны руковод-ства. Поэтому главным для эффективной реорганизации являютсяинтересы людей, с которыми необходимо найти компромисс.

В процессе проведения преобразований или принятия каких-либорешений руководство компании может столкнуться с двумя типами пове-дения сотрудников: функциональным и дисфункциональным, причем раз-новидностей того и другого поведения может быть довольно много.

Функциональное и дисфункциональное поведение возникает в зави-симости от сложившейся ситуации в организации.

Человек очень чувствителен к управляемости среды. Мы чувствуемсебя наиболее компетентными и уверенными, когда наши ожидания в час-ти контроля, стабильности и предсказуемости ситуации сбываются. Лю-дям претят перемены, которые не связаны с увеличением заработной пла-ты или улучшением условий работы, поэтому сохранение статус-кво

Рис. 5.38. Поле сил участников события

181180

является для сотрудников основным фактором сопротивления. Когда про-исходят изменения, теряется баланс и ожидания персонала разрушаются.

Подход к минимизации факторов риска при внедрении изменений ба-зируется на всестороннем планировании, включающем такие аспекты, как:

— оценка необходимости внедрения стратегических изменений.Мотив должен быть ясно определен и зафиксирован. Руководство и со-трудники должны быть убеждены, что внедрение инноваций даст суще-ственный результат;

— создание системы поддержки внедрения изменений. Проект дол-жен постоянно выполняться под управлением руководства компании (ку-раторов), причем должна быть создана иерархия кураторов, которые от-вечают за ход проекта. Инициирующий куратор — это, как правило,первый руководитель организации, компании. Куратор поддержки — этообычно менеджеры среднего звена.

В проекте компании должны участвовать сотрудники компании —агенты изменений, формирующие целевые группы, которые должны иметьопределенные полномочия и создавать атмосферу сотрудничества.

Основными требованиями, предъявляемыми для осуществления про-екта, являются:

— поддержка со стороны менеджера — наиболее критический фак-тор успешного внедрения изменений;

— слабые кураторы должны быть обучены или заменены — иначепровал проекта изменений практически гарантирован;

— ответственность куратора не должна делегироваться агентам из-менений;

— инициирующий куратор и куратор поддержки не должны выпол-нять функции друг друга.

Управление изменениями с помощью агентов изменений выглядитследующим образом:

— самые важные агенты изменений находятся на среднем уровнеуправления;

— агенты должны быть в хороших деловых отношениях с курато-ром поддержки;

— агенты должны пройти обучение и иметь четкое описание своейответственности в проекте;

— агенты изменений должны работать в командах;— кураторы не должны быть собственными агентами изменений.Метод управляемого сопротивления представляет собой некий сред-

ний вариант, который приемлем в условиях умеренной срочности. Но при-носит положительный эффект за определенный интервал времени. Если

необходимость преобразований возрастает, метод приобретает принуди-тельный характер, и наоборот, когда руководство располагает резервомвремени, он приобретает черты адаптивного. Это свойство «растягивать-ся» и «сокращаться» и позволило назвать данный подход методом «ак-кордеона». При реализации данного метода управления сопротивлениемпроцессы планирования и реализации проектов осуществляются парал-лельно. Однако это достаточно сложный метод, требующий постоянноговнимания со стороны руководства компании.

Хотя И. Ансофф отдает предпочтение методу управляемого сопро-тивления, выбор наиболее рационального пути реализации стратегии за-висит в большей степени от ситуации, которая в определенной мере ха-рактеризуется силой сопротивления изменениям.

5.29. Деловой комплексный анализ (проект PIMS)

В настоящее время среду обитания организации можно разделитьна две части: внешнюю по отношению к организации среду (макроокру-жение и непосредственное окружение) и внутреннюю среду.

Задача менеджмента состоит в том, чтобы обеспечивать поддержа-ние баланса между организацией и внешней средой путем создания про-дукта и его обмена во внешней среде на необходимые для обеспеченияжизнедеятельности организации ресурсы.

В процессе взаимодействия организации с внешней средой стратеги-ческое управление интересует прежде всего то, как должна вести себяорганизация в долгосрочной перспективе, чтобы в условиях конкурент-ного взаимодействия с другими организациями добиваться поддержаниябаланса в обмене с внешней средой, а следовательно, обеспечивать ус-тойчивое существование организации.

Во внешней среде постоянно протекают динамические процессы из-менений, постоянно что-то исчезает, а что-то появляется. Одна часть этихпроцессов открывает новые возможности для организации, создает длянее благоприятные условия. Другая же часть, наоборот, создает дополни-тельные трудности и ограничения.

Стратегическое управление при изучении внешней среды концент-рирует внимание на выяснении того, какие угрозы и возможности таитв себе внешняя среда.

Таким образом, анализ среды, как он проводится в стратегическомуправлении, направлен на выявление угроз и возможностей, которые мо-гут возникнуть во внешней среде по отношению к организации, а такжеслабых и сильных сторон, которыми обладает данная организация.

183182

Именно для решения этой задачи и разработаны определенные мето-ды и приемы анализа среды, которые используются в стратегическом уп-равлении.

Обоснованность принимаемых стратегических решений во многомопределяется полнотой и достоверностью используемой информации.

Одной из наиболее содержательных и действенных инструментовстратегического анализа экономической информации является проектPIMS [20].

Этот проект представляет собой попытку установления количествен-ных закономерностей влияния факторов производства и рынка на долго-срочную рентабельность и прибыльность предприятий.

Проект реализуется Институтом стратегического планирования (Кем-бридж), который располагает обширным материалом об опыте функцио-нирования более 3000 фирм Северной Америки и Европы по 100 страте-гическим факторам.

Для обработки статистических данных используются многофактор-ные регрессионные модели. Это позволяет оценивать относительную важ-ность каждого наблюдаемого фактора, выделять наиболее значимыеиз них, которые влияют на прибыльность предприятий.

Ключевая теоретическая посылка проекта PIMS, подтвержденнаяпроведенными исследованиями, гласит, что эффективность функциони-рования любой хозяйственной организации независимо от ее отраслевойпринадлежности, размера, специфики выпускаемой продукции, геогра-фического положения определяется общими для всех производств факто-рами.

В результате анализа данных о функционировании предприятий, со-держащихся в базе, были определены 37 таких факторов, которые в сово-купности на 80% объясняют различия в показателях эффективности хо-зяйственных организаций.

Приведем наиболее существенные из них.1. Капиталоемкость. При прочих равных условиях более капита-

лоемкие предприятия имеют самый низкий уровень долгосрочной рента-бельности и прибыльности, чем менее капиталоемкие.

2. Относительное качество продукции. Предприятия, продукциюкоторых потребители оценивают выше, чем продукцию их основных кон-курентов, имеют и лучшие финансовые результаты.

3. Производительность. Предприятия с более высокой производи-тельностью труда, измеренной показателем чистой (добавленной) про-дукции на каждого занятого, при прочих равных условиях более рента-

бельны. Особенно выгодно повышение производительности труда, еслионо не связано с дополнительными инвестициями.

4. Конкурентная позиция бизнеса. Как правило, более высокая долярынка относительно основных конкурентов обеспечивает и более высо-кую относительную прибыль и поток доходов.

5. Низкие затраты на единицу продукции. Снижение издержек яв-ляется одной из самых продуктивных стратегий повышения конкурен-тоспособности организации.

6. Вертикальная интеграция. Установлено, что в условиях стабиль-ного рынка вертикальная интеграция положительно влияет на хозяйствен-ную деятельность и наоборот, при нестабильном рынке (т.е. при резкихизменениях рыночной конъюнктуры) предприятия с более развитой вер-тикальной интеграцией оказываются менее эффективными.

7. Инновации. Увеличение вложений в НИОКР, исследования рын-ка, развитие сбытовой сети улучшают результаты хозяйственной деятель-ности, только когда предприятие имеет сильную позицию на рынке.

В реальной хозяйственной практике стратегические факторы, какправило, взаимосвязаны, поэтому в проекте большое внимание уделяетсяпостроению эмпирических зависимостей, которые отражают эти взаимо-связи.

В проекте PIMS эти взаимосвязи представлены в виде двухмерныхматриц, по осям которых отражены три — пять уровней рассматриваемыхфакторов.

Такими факторами являются, например, цена — качество, уровенькачества — доля рынка, уровень качества — интенсивность инвестиций,доля рынка — доход от инвестиций (табл. 5.16).

Таблица 5.16

Зависимость величины дохода от доли рынка, %

Доля рынка, %

Доход от инвестиций < 7 7—15 15—23 23—28 > 38

10 16 21 23 33

Считается, что бизнес-единицы, имеющие более высокую долю рын-ка, характеризуются и более высокими доходами (до вычета налогов) отинвестиций, рассчитанными в денежном или процентном выражении.Верно и обратное утверждение о том, что потеря доли рынка ведет к со-кращению доходов от инвестиций.

Однако некоторые исследователи показали, что высокая доля рынкане всегда обеспечивает большую прибыльность.

185184

Фирмы, которые продают товары более высокого качества, чем това-ры конкурентов, могут иметь высокие прибыли, даже если они не имеютбольшой доли рынка.

Сами создатели PIMS утверждают, что наиболее важным фактором,влияющим на результаты функционирования фирмы, является качествотоваров и услуг.

Они также считают, что рыночные лидеры выпускают продукциюболее высокого качества, чем их конкуренты. Следовательно, к измене-нию доли рынка, как и ко многим другим стратегическим задачам, следу-ет относиться с осторожностью, учитывая ее взаимосвязь с другими зада-чами.

Поэтому зачастую эффективной стратегией может оказаться страте-гия сохранения существующей доли рынка.

Компания с высокой долей рынка имеет возможность экономитьна этом: от производства до маркетинга. Такая компания может распола-гать более квалифицированным и опытным персоналом, более прочнымисвязями с поставщиками, дилерами, кредиторами.

Широкомасштабная деятельность позволяет такой компании созда-вать «большой шум» на рынке. Имеется в виду реклама, мероприятияпо стимулированию сбыта.

В результате потребители скорее узнают товары крупной компании,начинают им больше доверять просто по той причине, что информацияо них поступает чаще, а это, естественно, ведет к росту доходов такойкомпании.

В процессе многоступенчатых расчетов в диалоговом режиме менед-жер предприятия может сравнивать данные, характеризующие деятель-ность функционирующих в отрасли предприятий, с эмпирическим мате-риалом модели и на этой основе прогнозировать ожидаемый уровеньдохода от инвестиций предприятия (предприятие выходит на прогнози-руемый уровень показателя прибыли на инвестированный капитал).

Итоговый отчет может содержать предложения о том, какие внут-ренние переменные предприятие должно изменить, чтобы улучшить своирезультаты.

Безусловно, формальный анализ даже с использованием богатейшейбазы PIMS не позволяет учесть такие качественные параметры, как стильи методы руководства, сложившаяся структура управления, мотивацияперсонала предприятия, роль инноваций.

Поэтому проект PIMS является основой для принятия управленче-ских решений, так же как и методы портфельного анализа и другие фор-мальные методы.

Следовательно, данный подход позволяет предприятию учитьсяна опыте других предприятий, выбирать наиболее удобные способы бу-дущих действий для получения высоких доходов.

Однако следует иметь в виду, что этот проект реализован приме-нительно к высокоразвитым, относительно устойчивым видам рынкови бизнеса.

5.30. Метод Делфи

Метод Делфи, разработанный О. Хелмером и Н. Делки,— один из ос-новных методов проведения экспертиз. В настоящее время он представ-ляет собой, по существу, группу методов, объединенных общими требова-ниями к организации экспертных процедур и форме получения экспертныхоценок [6, 12, 13, 15, 20].

В методе Делфи предусматривается создание условий, обеспечива-ющих наиболее продуктивную работу экспертной комиссии. Это дости-гается анонимностью процедуры, с одной стороны, и возможностью по-полнить информацию о предмете экспертизы, с другой стороны. Сочетаниеэтих двух факторов во многом определяет эффективность метода Делфи.Еще одно важное свойство — обратная связь, позволяющая экспертамкорректировать свои суждения с учетом промежуточных усредненныхоценок и пояснений экспертов, высказавших крайние точки зрения. Дляреализации обратной связи необходима многотуровая процедура. Экспер-тизы по методу Делфи проводятся чаще всего в четыре тура.

В первом туре экспертам сообщается цель экспертизы и формулиру-ются вопросы, ответы на которые составляют основное содержание экс-пертизы. Вопросы предъявляются каждому эксперту персонально в видеанкеты, иногда сопровождаемой пояснительной запиской. Если предъяв-ляемые экспертам вопросы достаточно сложны, целесообразна предвари-тельная разработка приближенной модели исследуемой системы, чтобыправильно ориентировать эксперта, конкретизировать цели и предмет эк-спертной процедуры, показать образцы возможных ответов.

Успеху экспертизы способствует предоставление эксперту дополни-тельной информации о предмете экспертизы. Информация, полученнаяот эксперта, поступает в распоряжение аналитической группы, обеспечи-вающей организацию, проведение, обработку промежуточных и оконча-тельных результатов экспертизы.

5.31. Метод мозговой атаки с модификацией 6-5-3

Метод мозговой атаки, разработанный в 50—60-х гг. XX в.,—один из наиболее применяемых методов проведения экспертиз [20, 24].

187186

Основная его задача — выявление новых идей. Для этой цели организа-торы экспертизы должны создать атмосферу, наиболее благоприятству-ющую генерированию идей, атмосферу благожелательности, поддержки,освобождающую эксперта от излишней скованности. Обсуждаемая про-блема должна быть четко сформулирована. Любая высказываемая экс-пертами идея должна быть обсуждена и не может объявляться ложнойдаже при ее почти очевидной бесперспективности.

В методе мозговой атаки существенную роль играет руководитель,проводящий экспертизу. Руководитель знает о конечной цели эксперти-зы, направляя дискуссию в соответствующее русло. Отметим, что, еслируководитель стремится выделить лишь перспективные, с его точки зре-ния, идеи, результат экспертизы оказывается менее значительным.

Вариант метода мозговой атаки 6-5-3. Метод 6-5-3 предназначендля систематизации процесса нахождения идей по развитию системыуправления персоналом [20, 24]. Суть этого метода заключается в том, чтокаждый из шести членов экспертной группы пишет на отдельном листебумаги по три идеи и передает их остальным членам группы, которые,в свою очередь, на основе уже предложенных вариантов пишут еще по триидеи, и т.д. По окончании этой процедуры на каждом из шести листовдолжно быть записано по 18 вариантов решений, а всего будет 108 вари-антов. Вся процедура продолжается пять минут.

5.32. Матрица количественной оценкидостижения стратегических целей

Предназначается для количественной оценки стратегических це-лей [8].

1. Выделяются производственные параметры, которые в наиболь-шей степени определяют состояние хозяйственного звена (верхняя стро-ка рис. 5.39). Для каждого параметра выбирается контролируемый пока-затель, наилучшим образом характеризующий данный параметр (шаг 1).

2. Фактически достигнутый по каждому контролируемому показа-телю результат принимается за исходный уровень, и предполагается, чтопо 10-балльной шкале этому результату соответствуют три итоговых дис-кретных очка (шаг 2).

3. Экспертным путем определяется предельный результат, которыйможет быть достигнут по каждому показателю, и эти значения показате-лей оценивают 10 дискретными очками (шаг 3, верхняя строка).

4. Так как допускается возможность ухудшения ситуации по отдель-ным показателям, то с помощью экспертных оценок добавляются значенияпоказателей, оцениваемых в 0 дискретных очков (шаг 3, нижняя строка). Рис. 5.39. Матрица количественной оценки достижения целей

189188

5. Проставляются с помощью экспертных оценок значения контро-лируемых показателей, которым соответствуют дискретные очки, равные1, 2, …, 9 (шаг 3, с 2 по 9-ю строку снизу вверх). В результате фикси-руется шкала возможных оценок хозяйственной деятельности для различ-ных ситуаций по каждому из контролируемых показателей (шаг 3).

6. Для каждого контролируемого показателя определяются дискрет-ные очки, соответствующие исходному уровню значений этих показате-лей (шаг 4). Для этого исходный уровень значений контролируемых по-казателей (шаг 2) сопоставляется с 11 вариантами его возможных значений(шаг 3). Например, показателю «число травм» (равен 50, шаг 2) точносоответствует (для некоторых случаев это соответствие может быть при-близительным) значение, выбранное из 11 вариантов (шаг 3) и равное также50 (5-я строка снизу, шаг 3). Этой строке соответствует значение дискрет-ных очков, равное 4 (пересечение 5-й строки снизу и крайнего правогостолбца, шаг 3). Значение 4 записывается в столбец, соответствующийпоказателю «число травм», на уровне строки, обозначенной как шаг 4.Эта процедура повторяется для всех показателей, в результате заполняет-ся вся строка, соответствующая шагу 4.

7. Каждому из контролируемых показателей экспертным путем при-сваиваются веса значимости, в сумме равные 100 (шаг 5).

8. Перемножение значений строки (шаг 4) на веса значимости (шаг5) дает оценку индекса контролируемых показателей (шаг 6).

Сумма значений этих индексов дает итоговый индекс контролиру-емых показателей, равный в данном случае 400 (шаг 7). Итоговый индексможет сравниваться с индексом предшествующего периода или значени-ем, запланированным в качестве цели на будущий период.

Очевидно, что окончательный результат во многом зависит от выбран-ных весов и от ранжирования достигаемых результатов. Однако не суще-ствует на сегодняшний день какой-либо другой системы количественнойоценки, свободной от субъективных (экспертных) оценок. Если эти оцен-ки заданы не извне, а самими участниками производственного процесса,которым необходима реалистичная картина своего положения, то послеряда итераций эта оценка будет обладать необходимой степенью надеж-ности.

5.33. Общеорганизационная самоэкспертиза

Метод разработан в 70-х гг. ХХ в. группой ленинградских иссле-дователей под руководством И.М. Сыроежина и направлен на выявлениереально существующих, а не нормативно определенных коммуникаций,рабочих связей в организации [23, 34].

Организационная самоэкспертиза входит составной частью в методКОМПАС (Количественная Оценка Меры Порядка Административной Си-стемы). Основой метода КОМПАС является специальный экспертный листструктуры связей организации.

Вопросы листа направлены на выяснение места эксперта в структуреуправления. Он должен указать своего непосредственного руководителя.Не того, кто должен быть по штатному расписанию, а действительного,с кем установлены устойчивые рабочие связи. При этом предполагается,что таких руководителей может быть несколько. Эксперт должен назватьсвоих непосредственных подчиненных, т.е. сотрудников, которым он от-дает распоряжения без уведомления третьего лица.

Некоторые методические особенности обработки результатов само-экспертизы необходимо пояснить.

Для целей формирования целеориентированной структуры управле-ния организацией достаточно использовать из экспертного листа только1, 2 и 9-й вопросы.

Экспертиза проводится в два этапа:1) на основе штатного расписания составляются списки экспертов;2) проводится сама экспертиза (заполнение экспертных листов).Обработка экспертных листов направлена на формирование перво-

начальной структуры, из которой впоследствии строится рабочая струк-тура организации.

Первоначальная структура преобразуется в рабочую с использова-нием пяти стандартных ситуаций неупорядоченности связей.

Ситуация первая:а б

191190

В исходной ситуации (а) сотрудник В подчинен сотруднику А. Кро-ме этого, у них есть и общие подчиненные С и D. В этом случае условносчитается, что сотрудники А и В должны занять одну позицию АВ (б)и сформировать группового работника.

Ситуация вторая:а б

Сотрудник С (а) подчинен А и В. Причем в своем экспертном листесотрудник С, отвечая на первый вопрос, указал, что В является руководи-телем первого ранга. В рабочей графе А и В (б) попадают в одну пози-цию.

Ситуация третья:а б

Первоначальный граф (а) такой же, как и в предыдущей ситуации, носотрудник В является по отношению к С руководителем второго ранга.В этом случае В и С (б) попадают в одну позицию.

Ситуация четвертая:а б

У сотрудника А (а) только один подчиненный. Поэтому А и В (б)находятся на одной позиции, но А выступает в роли лидера этой пары.

Ситуация пятая:а б

В исходной ситуации (а) у сотрудника А два подчиненных В и С.В рабочей графе (б) сотрудники В и С образуют группового работника.

Именно эти пять стандартных ситуаций позволяют превратить пер-воначальную ситуацию в рабочую. Представляет определенный интересэкономический смысл появления очень часто встречающегося в жизнигруппового работника. По нашему мнению, его возникновение возможнов том случае, когда нет четкого разграничения прав и обязанностей ра-ботников управления и однозначного понимания каждым экспертом сво-его места в управлении.

С помощью этих специальных приемов обработки экспертных лис-тов получаются первоначальные структуры (а) (приложение 1), т.е.

193192

непосредственно по данным экспертизы, и рабочие структуры (б) (см. при-ложение 2) управления производством.

Общеорганизационная самоэкспертиза проводится для целей диаг-ностики проблем управления и последующей корректировки организа-ционных отношений.

Форма экспертного листа структурных связей организации1. Назовите Вашего непосредственного руководителя (фамилию,

инициалы, должность). Если более чем один человек отдает Вам непос-редственные распоряжения, назовите первым того, кто делает это чащевсего:

2. Назовите Ваших непосредственных подчиненных, т.е. сотрудни-ков, которым Вы отдаете распоряжения без санкции или уведомлениятретьего лица (фамилию, инициалы, должность):

ФИО Должность

3. Назовите Вашу фамилию, инициалы, должность, отдел:

5.34. Матрица «Дом качества»

Представленный метод весьма эффективен в оценке конкурентоспо-собности [30].

Одна из составляющих успеха японских компаний, использующихтехнологию синхронного инжиниринга, — разработка инженерами ком-пании оборудования, на котором впоследствии и будет производитьсяновый продукт, что присуще таким компаниям, как Honda, Nissan, Toyotaи Mazda. Не случайно именно в этих компаниях инженеры-производствен-ники активно привлекаются к созданию нового продукта уже на самыхпервых стадиях процесса.

Возникновение потенциального конфликта между методикой синх-ронного инжиниринга и более широким, более глобальным всеобщимуправлением качеством TQM (от англ. Total Quality Management) подходомобусловлено используемыми технологиями обработки данных. Синхронныйинжиниринг основан на интегральном подходе к работе с потоками инфор-

мации. Крайне важно интегрировать в единую систему информационные пото-ки по всей технологической цепочке: от возникновения идеи до ее воплоще-ния в серийном производстве. TQM предполагает автономную работу с дан-ными в рамках каждого этапа. К примеру, подход, предложенный профессоромК. Ишикава, отцом японского качества, предполагает, что информациясобирается по мере необходимости и не интегрируется в глобальные базыданных [24].

На рисунке 5.40 наглядно представлены различия между двумя кон-цепциями инжиниринга: синхронным и консервативным.

Деятельность Разра- Разра- Утверж- Отработкаботка кон- ботка дение производ-

цепции проекта проекта ственногопроцесса

Маркетинг и планиро-вание продукта

Инжиниринг

Тестирование

Производство

Маркетинг и планиро-вание продукта

Возможностипроизводственныхплощадей

Разработкапроизводственногопроцесса

Новыетехнологии

Базоваяпрограмма

Мощности/загрузка

Подготовкаоборудования

Наладка

Рис. 5.40. Различия между синхронным и консервативным инжинирингом

Кон

сер

вати

вны

йи

нж

ин

ир

ин

гС

ин

хрон

ны

й и

нж

ин

ир

ин

г

Инж

инир

инг

Тес

тиро

вани

еП

роиз

водс

тво

195194

К примеру, сравнивая автомобильные индустрии Америки и Японии,нельзя не заметить того факта, что все новации в области инжинирингав Японии внедряются, во-первых, быстрее, чем в США, и, во-вторых,одновременно захватывают все стадии процесса создания нового продук-та. Как результат данной тенденции — нередкое возникновение у амери-канских автомобилестроителей проблем, требующих незамедлительногорешения именно на стадии производства продукта (рис. 5.41).

Рис. 5.41. Японский подход к предотвращению возникновения

производственных проблем до начала серийного производства

Очевидно, что, во-первых, стадия производства — наименее подхо-дящее время для подобных авральных действий, а во-вторых, необходи-мые изменения следует проводить на более ранних этапах, что не тольколегче, но и намного дешевле. Именно поэтому японские производителиимеют возможность создавать новые рыночные продукты намного быст-рее и дешевле, чем их американские конкуренты.

Основная проблема, существующая на данный момент в области со-здания новых продуктов, — хроническое отставание от запланированныхсроков, что, в свою очередь, негативно отражается на затратах. В итогеорганизация несет убытки намного дольше, чем предполагалось, а когданаконец начинает получать прибыль, то оказывается, что потенциальнаявозможность получения более высоких доходов безвозвратно упущена,к примеру, по причине потери лидирующего положения на рынке.

Концепция синхронного инжиниринга предполагает использованиедвух основных инструментов: QFD (от англ. Quality Function Deployment)

и метода Тагучи. QFD — метод, основанный на использовании потенци-ала многофункциональных рабочих групп. Одна из задач QFD — болееполный учет мнений клиентов в процессе разработки, производства и мар-кетинга нового продукта. Метод Тагучи предполагает использование эк-спериментально разработанного эталонного процесса создания новогопродукта в качестве инструмента настройки реального процесса [30].

Заслуживающей внимания особенностью QFD является использова-ние методов оценки эффективности (бенчмаркинга) как элемента програм-мы учета мнений потребителей в процессе создания нового продукта.

Концепция QFD была разработана и впервые реализована в начале70-х гг. ХХ в. Mitsubishi Heavy Industries, опыт которой настолько во-одушевил корпорацию Toyota, что в конце 70-х гг. она также внедрилаQFD. Необходимо заметить: поскольку QFD, как и все остальные япон-ские методы, предполагает командную, групповую работу, то его скорееследует рассматривать как подход, а не технический прием или инстру-мент. Основной эффект от использования QFD напрямую зависит от чет-кой, хорошо спланированной и организованной коллективной работы.

Общий вид представления методики QFD в виде матрицы «Дом ка-чества» дается на рис. 5.42.

Рис. 5.42. QFD на базе матрицы «Дом качества»

Построенная функция качества используется для систематическогои структурированного преобразования желаний потребителя в наиболеезначимые характеристики продуктов и процессов на раннем этапе разра-ботки. С точки зрения данного подхода, который изначально возник в Япо-

197196

нии, желания потребителей оцениваются с помощью матрицы, в которойописаны технические характеристики продукта и цели проекта. Из-за своейспецифической формы такая матрица носит название «Дом качества».Благодаря последовательному использованию четырех «Домов качества»важнейшие аспекты спецификаций продуктов (технические параметры)преобразуются в параметры процесса. Это позволяет сделать процессуправляемым, что способствует достижению стабильного и удовлетво-рительного уровня качества продукта (рис. 5.43).

Рис. 5.43. Фундаментальные блоки «Дома качества»

В первом «Доме качества» желания потребителей преобразуютсяв технические характеристики продукта. Во втором «Доме» упор делает-ся на преобразование технических характеристик продукта в целом в ха-рактеристики его отдельных компонентов. В третьем «Доме» устанавли-вается связь между характеристиками компонентов (деталей, узлов)

продукта и характеристиками технологического процесса. В результатеопределяются показатели результативности важнейших процессов. На-конец, в четвертом «Доме» требуемые характеристики технологическогопроцесса определяют способ организации всего производства. Такойпоследовательный путь способствует стандартизации рабочих процедурна каждом этапе процесса. Мы обратим основное внимание на первый«Дом качества», который описывает преобразование желаний потребите-лей и технические характеристики продукта.

Применение структурированной функции качества (СФК). Ис-пользование метода СФК позволяет лучше понимать потребителя и раз-рабатывать товары, услуги и производственные процессы так, чтобы обес-печить максимальную ориентацию на потребителя. Цель СФК состоитв том, чтобы в процессе разработки новых продуктов и других, связан-ных с ним процессов, все ясно слышали «голос потребителя» и смогли«сделать все правильно с первого раза» (рис. 5.44 на с. 198).

На рисунке 5.45 на с. 199 представлен пример построения матрицы«Дома качества» для прачечной.

Темный круг означает наличие сильной связи между требованиямиклиентов к уровню качества предоставляемых услуг и параметрами про-цесса. Светлый круг —среднюю степень взаимодействия между указан-ными выше параметрами, в то время как треугольник является индикато-ром слабого взаимодействия. Как правило, данные значки применяютсядля индикации исключительно позитивного влияния.

Из матрицы видно, что наиболее важными с позиции клиентов пра-чечной являются следующие пять критериев качества:

1) безупречная чистота белья;2) безупречная утюжка;3) отсутствие путаницы при возврате белья;4) быстрота выполнения заказа;5) высокий уровень сервиса.Опрос показал, что для клиентов важным является не только степень

чистоты белья, но и отсутствие путаницы при его возврате, т.е. возвраще-ние именно того белья, которое было сдано в стирку. Как видно из матри-цы, по степени важности данный критерий стоит на пятом месте. Уровнюпредоставляемого сервиса клиенты присвоили четвертое место. На тре-тьем месте — быстрота выполнения заказа, на втором — безупречностьутюжки, на первом месте — безупречность чистоты белья.

Для эффективного удовлетворения пяти основных требований кли-ентов прачечная имеет возможность оперировать шестью параметрами,

Ско

льк

о

199198

Рис. 5.44. Этапы создания СФК:а) разработка изделия;

б) проектирование компонентов изделия;в) планирование технологического процесса;г) контроль над технологическим процессом

Рис. 5.45. QFD для прачечной

201200

представленными в столбцах матрицы. Это высокий уровень подготовкиперсонала; точное соблюдение технологий стирки и отбеливания; опти-мальная программа стирки; чистота фильтров; оптимальный уровень влаж-ности белья на стадии сушки; надлежащий уровень ухода за оборудова-нием. Из матрицы видно, что между самым важным критерием качествауслуг, предоставляемых прачечной,— чистотой белья — и высоким уров-нем подготовки персонала существует зависимость (корреляция) средне-го уровня. Аналогичная ситуация наблюдается и со вторым по важностикритерием — качеством утюжки. Безупречность утюжки в высшей степе-ни зависит, во-первых, от поддержания на стадии сушки необходимогоуровня влажности белья, во-вторых, от надлежащего уровня ухода за обо-рудованием и в меньшей степени — средней — от уровня подготовкиперсонала. Быстрота выполнения заказа имеет слабое взаимодействиес уровнем ухода за оборудованием. Уровень чистоты белья напрямую оп-ределяется четырьмя параметрами: точностью соблюдения технологийстирки и отбеливания; выбором оптимальной программы стирки; степе-нью чистоты фильтров; надлежащим уровнем ухода за оборудованием.

Как уже отмечалось, «крыша» «Дома качества» показывает степеньвзаимодействия между параметрами процесса, направленного на эффек-тивное удовлетворение потребностей клиентов. Высокий уровень подго-товки персонала оказывает влияние средней степени на следующиефакторы: точность соблюдения технологий стирки и отбеливания;оптимальность подбора программы стирки; степень чистоты фильтров;оптимальность уровня влажности белья на стадии сушки. Надлежащийуровень ухода за оборудованием имеет среднюю степень взаимодействияс уровнем чистоты фильтров и оптимальной влажностью белья при сушке.

Таким образом, в основе QFD лежит использование серии матриц,так называемых домов качества (от англ. houses of quality), позволяющихинтегрировать требования потребителей к уровню качества с параметрамипродукта или процесса. В матрице требования покупателей представленыв рядах (по горизонтали), а параметры продукта/процесса — в столбцах(по вертикали) (см. рис. 5.44). Основная цель использования матрицы —установление соответствия между потребностями клиентов, т.е. ответомна вопрос: «Что?», и тем, посредством чего они удовлетворяются, т.е. от-ветом на вопрос: «Как?». «Крыша» «Дома качества» — матрицы — пока-зывает степень корреляции между параметрами продукта/процесса, а пра-вая часть матрицы позволяет оценить успешность удовлетворениятребований клиентов относительно конкурентов или наилучших дости-жений в данной области. Технология построения матриц довольно стан-дартная, тем не менее на практике возможны некоторые варианты.

Применение метода СФК. Соберите команду экспертов из разныхобластей. Во главе команды поставьте лидера-коуча, не забудьте про со-ветника (куратора) по СФК.

Если речь идет о разработке изделия, то желательно, чтобы лидеромбыл назначен проект-менеджер или инженер-конструктор. Кураторомдолжен быть специалист по методу СФК. Он — основной источник ин-формации, который консультирует команду по вопросам эффективногоиспользования данного метода. На подготовительном этапе следует так-же сформулировать цели и границы СФК-проекта. Центральными здесьявляются следующие вопросы: «Оказывают ли высшие менеджеры под-держку проекту? Какой важный продукт мы собираемся совершенство-вать? На каких целевых рынках мы сосредоточим усилия? Кто наши по-требители? С какими конкурирующими продуктами мы сравниваем своитовары? Сколько времени займет исполнение проекта? Какие контрольныевехи мы можем определить? Как должна выглядеть структура отчетов?»

Для строительства первого «Дома качества» используются следующиеэтапы:

1) определите, кто является вашим потребителем, проведите «ин-вентаризацию» желаний клиентов и оцените важность (приоритетность)этих желаний с помощью весовых коэффициентов. Пожелания потреби-телей (характеристики продукта) можно выяснить с помощью интервью,опросов и других методов. Например, можно посещать выставки, исполь-зовать опыт коллег, анализировать регистрационные данные о покупате-лях, напрямую обращаться к клиентам или беседовать с представителямифирм-конкурентов. Все это важные источники информации для оценкии схематического отображения пожеланий потребителей. Бенчмаркингтакже может быть полезен;

2) сравните характеристики своего продукта с продуктами конку-рирующих компаний. Оцените свой продукт и отметьте его слабые и силь-ные стороны с точки зрения потребителя;

3) сформулируйте и количественно определите цели совершенство-вания. Определите, какие запросы потребителей нужно удовлетворятьлучше, чем это делают конкуренты. Оцените это в баллах;

4) преобразуйте пожелания потребителей в количественные техни-ческие характеристики (спецификации). Установите, как можно обратитьпожелания клиентов в свою пользу. Примерами технических характерис-тик могут служить: габариты, вес, количество частей, потребление энер-гии, мощность и т.д.;

5) исследуйте соотношение между пожеланиями потребителей и тех-ническими характеристиками. Покажите на матрице, как те или иные тех-

203202

нические характеристики влияют на удовлетворение отдельных пожела-ний потребителей, выразите это соотношение в баллах;

6) определите взаимосвязь технических характеристик между собой.Используйте для записи результатов анализа этого взаимодействия «кры-шу» «Дома качества»;

7) определите единицы измерения всех технических характеристик.Выразите эти параметры в количественной форме. Например, габаритыобъекта составляют 150 (длина) 320 (ширина) 550 мм (высота), а егомасса 15 кг;

8) определите целевые значения характеристик, которые должныбыть достигнуты на стадии разработки, или что нужно сделать для улуч-шения технических характеристик.

Беглый обзор метода СФК показывает, что сбор мнений потребите-лей о вашем товаре или услуге имеет чрезвычайно большое значение. Этаинформация может быть получена различными способами, например с по-мощью маркетинговых исследований, телефонных интервью и группово-го обсуждения. Жалобы покупателей следует рассматривать как нечтопозитивное, как возможность учиться на своих ошибках, достигать в сво-ей работе совершенства, ликвидирующего повод для недовольства.

Приведенный ниже пример описывает совершенствование дизайнаатташе-кейса. На рисунке 5.46 показан заполненный «Дом качества» (циф-ры в серых квадратах — этапы строительства), построенный с целью со-вершенствования дизайна этого кейса на основании пожеланий потреби-телей.

Этап 1. Выявление пожеланий потребителей. Пожелания потребите-лей выясняются посредством мозгового штурма и заносятся в «Дом каче-ства». Здесь можно обнаружить, что ценно для потребителя: приятныйвнешний вид, легкость открывания, удобство размещения поклажи и т.д.Однако не все эти требования имеют одинаковую важность. Степень важ-ности этих запросов характеризуется весовыми коэффициентами. Важ-ность классифицируется по пятибалльной шкале, где 5 — очень важно,4 — важно, 3 — менее важно (но было бы совсем неплохо), 2 — не осо-бенно важно и 1 — не важно. Так, требование «легко нести» имеет по этойшкале значение 2 балла, потому что оно не так важно для покупателей,а вот параметр «долговечность» получил целых 5 баллов, так как он дей-ствительно очень важен.

Этап 2. Определение ценности продукта. На этом этапе наш суще-ствующий продукт (кейс) сравнивается с одним или несколькими про-дуктами фирм-конкурентов. Требуется понять, каковы характеристикинашего продукта по сравнению с другими продуктами. В этом случае ис- Рис. 5.46. Заполненный «Дом качества»

205204

пользуется пятибалльная шкала от «отлично» до «неудовлетворительно»:5 — отлично, 4 — хорошо, 3 — довольно хорошо, 2 — не особенно хоро-шо и 1 — неудовлетворительно. Эти оценки проставлены в той колонке«Дома качества», которая обозначена цифрой 2. Наш продукт представ-лен в виде белого прямоугольника, а продукт конкурента — в виде черно-го. На фоне кейсов производителей-конкурентов наш кейс выглядит какболее устойчивый и более прочный. С другой стороны, кейс конкуренталегче открывается и закрывается, и внутреннее пространство у него орга-низовано более удобно, в результате чего потребителю легче найти в че-моданчике нужную вещь. Этот факт непосредственно указывает на воз-можность совершенствования нашего продукта.

Этап 3. Цели проекта. На этом этапе мы определяем те характерис-тики продукта, которые хотим улучшить в соответствии с пожеланиямипотребителей и чтобы не отставать от конкурентов. Другими словами,в баллах отмечаются (в колонке «Дома качества» под цифрой 3) значенияпоказателей для каждой характеристики нашего товара. Снова использу-ется пятибалльная шкала. Что касается характеристик, которые не нуж-даются в улучшении, то тут искомая величина показывается на одномуровне с текущими оценками характеристик продукта. Команда проектапри помощи мозгового штурма определила, что некоторые характеристи-ки товара, а именно «легко нести», «регулируемая вместимость», «долго-вечность», «устойчивость», «защита доступа», совершенствования не тре-буют. Эти характеристики получили баллы 4, 4, 4, 4 и 3 соответственно(как показано на рис. 5.46, эти значения не подлежат изменению). Харак-теристики «легко открывать» и «легко находить содержимое», имеющиев настоящий момент значения 3 и 2 (т.е. ниже, чем у конкурентов), будутсовершенствоваться до значения 5 (выше, чем у товара конкурентов).Характеристика «легко закрывать» сейчас находится на уровне 3 баллов,ее показатель будет улучшаться до уровня 4 баллов (небольшое усовер-шенствование). Требуемая степень совершенствования может быть уста-новлена на основании данного целевого значения:

Требуемая степень совершенствования = Целевоезначение показателя : Текущая оценка (в баллах).

Анализируя информацию данной части «Дома качества», можно сде-лать вывод, что команда проекта решила добиться, чтобы кейс стало удоб-нее открывать и закрывать, а также облегчить поиск содержимого. Этизадачи характеризуются следующими степенями совершенствования: 1,7,1,3 и 2,5 соответственно. Затем определяется вес (важность) каждого по-желания клиентов, который становится целью проекта.

Весовой коэффициент = Требуемая степень совершенствования Соответствующий множитель важности.

В соответствии с этим правилом весовой коэффициент характерис-тики «легко нести» — 1 2 = 2.

Весовой коэффициент «легко открывать» — 1,7 4 = 6,8.Весовой коэффициент «легко закрывать» — 1,3 3 = 3,9 и т.д.Все весовые коэффициенты были суммированы, после чего итоговое

значение из последней колонки было использовано для вычисления веса(в процентах) каждой характеристики. Например, вес характеристики «лег-ко нести» имеет весовое значение: 6 : 33,7 100% = 6%. Долговечностьимеет вес: 15 : 33,7 100% = 15%. В итоге общая сумма весовых коэффи-циентов составляет 100%.

Этап 4. Технические характеристики (спецификация продукта). Послетого как важность потребительских предпочтений внесена в схему, реша-ется, КАК удовлетворить эти пожелания. С помощью мозгового штурмаспециалисты выяснили, какие именно технические характеристики свя-заны с теми или иными пожеланиями потребителей. Если быть более точ-ным, речь идет о том, насколько КАК (спецификация) связана со ЧТО(потребительские требования). В нашем примере все девять техническиххарактеристик четко связаны с потребительскими требованиями, а имен-но: объем, замок с секретом, масса нетто и т.д. (см. область 4 на рис. 5.46).Перечисленные параметры определяют дизайн продукта.

Этап 5. Матрица взаимодействий. На данном этапе важно исследо-вать, насколько технические характеристики влияют на удовлетворениепотребностей потребителей. Для этого существует матрица взаимодей-ствий (см. область 5 на рис. 5.46). В этой матрице анализируются взаимо-связи между пожеланиями покупателей, или потребительскими характе-ристиками продукта, и его техническими характеристиками, т.е. междуЧТО и КАК. Незаполненная строка матрицы означает, что техническиехарактеристики продукта и соответствующее пожелание потребителейникак не связаны (т.е. никакая из технических характеристик продуктане удовлетворяет данному требованию потребителя). Пустой столбец мат-рицы указывает на то, что была учтена ненужная характеристика продук-та, которая лишь удорожит товар, не добавляя ему полезных для покупа-теля свойств. Для каждой ячейки матрицы определяется взаимодействиемежду потребительскими свойствами товара и его техническими харак-теристиками. Применяются следующие условные обозначения: черныйкружок относится к сильному взаимодействию (9), незакрашенный кру-жок показывает среднее взаимодействие (3), треугольник символизируетслабое взаимодействие (1). Так, скорость, с которой можно найти в кейсе

207206

нужную вещь, в значительной степени соотносится с числом кармановили отделений (сильное взаимодействие) и в меньшей степени — с объе-мом кейса (слабое взаимодействие) и углом, под которым он открывается(среднее взаимодействие). Характеристика «легко нести» имеет большоевзаимодействие с «объемом» и «материалом» и слабо соотносится с «мас-сой нетто». Далее для каждой ячейки определяется важность целей со-вершенствования.

Значение ячейки = Степень взаимодействия Весовой коэффициент (%).

Таким образом, значение ячейки «легко нести объем» = 9 6 = 54.Значение ячейки «легко открывать долговечность замка» = 3 20 = 60и т.д.

Сумма всех ячеек в колонке показывает, насколько важны для проек-та определенные технические характеристики. Так, техническая характе-ристика «объем» имеет общую сумму 138, «материал» набрал в сумме150. Затем все эти итоговые суммы складываются. В нашем примере итогравен 1616. Далее рассчитывается степень приоритетности каждой тех-нической характеристики, т.е. подсчитывается, какие функциональныехарактеристики продукта заслуживают особого внимания для того, что-бы удовлетворить требования покупателей. Параметры нашего товара«число (движений при открытии кейса)», «число (отделений)» и «долго-вечность замка» имеют самый высокий приоритет: 21, 19 и 14% соответ-ственно. В связи с этим именно данным характеристикам было уделеноособое внимание при модернизации продукции.

Этап 6. Взаимодействие между техническими характеристиками про-дукта (техническими спецификациями). Взаимодействие техническихпараметров между собой показано на «крыше» «Дома качества». «Число(отделений)» имеет слабое отношение к «массе нетто» и среднее отноше-ние к «объему». «Долговечность замка» имеет большое отношение к «уси-лиям для закрывания» и среднее отношение к «процедуре открывания»и «безопасности замка». Все эти отношения ясно обозначены на «кры-ше» «Дома качества», которая важна для улучшения технических харак-теристик продукта.

Этап 7. Технический анализ. В этой области «Дома качества» (см.область 7 на рис. 5.46) показаны единицы измерения всех технических па-раметров (СКОЛЬКО). Например, «объем» измеряется в см3; единица из-мерения «усилия для закрывания» — ньютон, единица измерения «массанетто» — кг. После этого производится оценка этих параметров для на-шего и конкурентного продукта. Так, чтобы открыть наш кейс, необходи-

мо проделать шесть операций, тогда как товар конкурентов требует всегочетырех движений. Сравнивая характеристику «долговечность»двух то-варов отметим, что замок нашего дипломата выдерживает примерно 5000 от-крываний, тогда как замок продукта конкурента начинает ломаться ужепосле 3500-го открывания.

Этап 8. Целевое значение показателей. Целевые значения определя-ются на основании технических данных и приоритетности параметров.Они описывают улучшение технических характеристик, которых добива-ется менеджмент. В итоге команда дизайнеров воплощает эти совершен-ствования. Проведенные работы были в основном направлены на умень-шение числа операций для открытия кейса, для чего было выбрано целевоезначение «две операции». Решением этой проблемы стало использованиенового центрального замка. Благодаря ему также возросла «долговеч-ность». К тому же было увеличено и число отсеков (с пяти до восьми),чтобы повысить удобство расположения вещей.

Представленный выше обзор метода СФК показывает, насколько важ-но собрать нужную информацию о том, что потребители думают о товареили услуге.

5.35. Метод комиссий

Метод комиссий состоит в открытой дискуссии по обсуждаемой про-блеме для выработки единого мнения экспертов [6, 15]. Коллективноемнение определяется в результате открытого или тайного голосования.В некоторых случаях к голосованию не прибегают, выявляя результиру-ющее мнение в процессе дискуссии.

Преимущества метода комиссий: возможен рост информированно-сти экспертов, поскольку при обсуждении они приводят обоснование оце-нок и использование обратной связи — под воздействием полученнойинформации эксперт может изменить первоначальную точку зрения.

Однако метод комиссий имеет и свои недостатки. К их числу преждевсего относится отсутствие анонимности. Оно может приводить к доста-точно сильным проявлениям конформизма со стороны экспертов, присо-единяющих свои мнения к мнению более компетентных и авторитетныхэкспертов даже при наличии противоположной собственной точки зре-ния. Дискуссия часто сводится к полемике наиболее авторитетных экс-пертов. Существенным фактором становится и различная активность эк-спертов, не всегда коррелирующая с их компетентностью. Кроме того,публичность высказываний может приводить к нежеланию некоторыхэкспертов отказаться от ранее высказанного мнения, даже если оно в про-цессе дискуссии претерпело изменения.

209208

5.36. Метод судаМетод суда использует аналогии с судебным процессом [6, 15]. Одна

часть экспертов объявляется сторонниками рассматриваемой альтерна-тивы и выступает в качестве защиты, приводя доводы в пользу рассмат-риваемой альтернативы. Другая часть экспертов объявляется ее против-никами и пытается выявить отрицательные стороны. Третья частьэкспертов регулирует ход экспертизы и выносит окончательное решение.В процессе экспертизы по методу суда функции экспертов могут менять-ся. Метод суда обладает теми же преимуществами и недостатками, чтои метод комиссий.

5.37. Матрица РАЗУ(Распределения Административных Задач Управления)

Матрица РАЗУ может использоваться для оптимизации функциональ-ной структуры организации посредством анализа функций подразделе-ний, определения трудоемкости выполнения управленческих задач и нормзагрузки подразделений и служб [24, 29]. Рациональное распределениефункций управления способствует эффективному достижению целей орга-низации (фирмы). Определение целенаправленности любой организации,т.е. общей цели существования фирмы, является весьма важной и слож-ной проблемой.

Цель — это желаемое состояние любой системы. Цель состоит из со-вокупности подцелей (задач) и должна обладать следующими характери-стиками:

— конкретностью;— обозримостью (краткосрочностью, долгосрочностью);— реалистичностью (достижимостью);— взаимосвязанностью (согласованностью с другими задачами);— эффективностью (прибыльностью).Достижение цели фирмы обеспечивается через реализацию функций

управления.Функция управления — это часть процесса управления, получен-

ная в результате разделения всего процесса управления по характеру и со-держанию связанного с ним труда. Иными словами, функция представля-ет собой совокупность управленческих работ, объединенных по признакуоднородности. Выделение функции управления зависит от целевого на-значения системы (фирмы). Эффективное выполнение функций управле-ния предполагает распределение прав и обязанностей между подразделе-ниями и персоналом.

Обоснованное разделение функций между подразделениями и служ-бами аппарата управления обеспечивается посредством разработки и ре-ализации матрицы РАЗУ.

Эта матрица представляет собой таблицу, в столбцах которой распо-лагаются наименования подразделений и служб (либо конкретные работ-ники аппарата управления), а в строках перечисляются задачи, выполня-емые этими исполнителями. Условным знаком обозначается отношениекаждого подразделения, службы или конкретного работника к решениюопределенной задачи.

С позиции системного подхода данную матрицу можно рассматри-вать как средство согласования входов и выходов системы. В наименова-ниях столбцов располагаются входы — функциональные подразделения,службы, должности участников процесса управления. В наименованияхстрок — выходы — перечисляются функции (виды управленческих ра-бот, составляющие процесс управления). В поле матрицы условными зна-ками показаны функции преобразования, связывающие совокупности вхо-дов и выходов (табл. 5.17).

Таблица 5.17

Фрагменты матрицы РАЗУ

Задачи, решаемые Должностные лица и структурные подразделенияв структурных KT Ди- Зам. Пла- Про- Лабо- … Лабо-

подразделениях рек- ди- но- из- рато- рато-тор рек- вый водст- рия рия

тора отдел вен- № 1 № nный

отдел

Разработка ! РОК ТП П П … Пперспективного плана

Обеспечение проекта — ЯО П Т П … Пматериально-техниче-скими ресурсами

… … … … … … … … …

Загруженностьдолжностных лици структурныхподразделений (СЗ)

Деятельность по реализации функций управления при проектирова-нии матрицы РАЗУ осуществляется в следующих направлениях:

1) ответственность за решение той или иной задачи управления про-ектом;

2) содержание деятельности исполнителя по реализации задачи;3) содержание деятельности исполнителя по подготовке и техниче-

скому обслуживанию реализации задачи.

211210

Предлагается список условных обозначений, которые символизируютее или иные аспекты деятельности по реализации функций управления.

Для первого аспекта:Я — единоличное решение и персональная ответственность за ре-

шение той или иной задачи (с подписью);! — персональная ответственность за решение той или иной задачи

при коллегиальной форме принятия решений (с подписью);Р — участие в коллегиальном решении данной задачи без права под-

писи.Для второго аспекта:П — планирование;О — организация;К — контроль;X — координация совместных усилий участников процесса;А — активизация.Для третьего аспекта:С — согласование, визирование;Т — исполнительство;М — подготовка предложений;± — расчетные операции, необходимые для осуществления функ-

ции (задачи);– — в работе не участвует.В столбце КТ указывается коэффициент трудоемкости решаемых за-

дач, в строке СЗ — загруженность должностных лиц и структурных под-разделений.

Для того чтобы определить соотношение символов, используется одиниз методов экспертного опроса и дальнейшей обработки экспертных оце-нок. Одним из наиболее доступных методов экспертного опроса являетсясоставление матрицы предпочтений (парных сравнений). При помощи этойматрицы определяются сравнительные (весовые) оценки символов(табл. 5.18).

Таблица 5.18Матрица предпочтений

Символ Индексы

Кn К1 К2 К3 К4 К5 К6 К7 К8

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Т К1 1 2 2 2 1 2 2 0 12

Я К2 0 1 2 1 1 2 1 0 8

П К3 0 0 1 2 2 1 2 0 8

О К4 0 1 0 1 1 2 1 0 6

Окончание

Символ Индексы

Кn К1 К2 К3 К4 К5 К6 К7 К8 S

X К5 1 1 0 1 1 2 1 0 7

А К6 0 0 1 0 0 1 0 1 3

К К7 0 1 0 1 1 2 1 2 8

! К8 0 2 2 2 2 1 0 1 12

Например, при сравнении К1 и К2 выявлено, что символ К1 предпоч-тительнее символа К2. Тогда в четвертый столбец первой строки матрицызаписывают число 2 и по аналогии, поскольку символ К2 менее значим,чем К1, в третий столбец второй строки — 0. К1 по значимости равен К5,так как в седьмом столбце первой строки записана цифра 1.

Особенность данной матрицы состоит в том, что по каждой ее строкеданы значения K-го символа по сравнению со всеми остальными. Следо-вательно, суммируя числа предпочтений по строке, можно получить зна-чимость каждого символа функциональной матрицы. Так, К1 имеет зна-чимость 12, К2 — 8 и т.д.

Техника заполнения формы. Прежде всего заполняется диагональ, где сим-волы сравниваются сами с собой; по диагонали ставится 1, затем заполнениепроводится построчно. Если символу присваивается 2, то по горизонталив столбце сравниваемого символа ставится 0 и т.д. Таким образом, снача-ла заполняются 1-я строка и 1-й столбец, затем 2-я строка и 2-й столбец и т.д.

Проверка правильности заполнения матрицы. Матрица заполняетсяследующим образом:

1) сумма оценок символов должна равняться квадрату числа символов;2) сумма оценок любого символа по горизонтали и вертикали долж-

на равняться удвоенному количеству символов.Далее находят относительную значимость (долю) каждого символа,

например:VK1 = 12 : 64 100 = 19;VK2 = 8 : 64 100 = 12,5;VK3 = 8 : 64 100 = 12,5;VK4 = 6 : 64 100 = 9;VK5 = 7 : 64 100 = 11;VK6 = 3 : 64 100 = 5;VK7 = 8 : 64 100 = 12,5;VK8 = 12 : 64 100 = 19.Полученные экспертные оценки обрабатывают. Для этого записывают

индивидуальные оценки (суммы баллов по символам). Так как все оценкипринадлежат группе участников, но являются индивидуальными, необхо-

213212

димо найти коллективную оценку. Наиболее приемлемый метод полученияколлективных оценок — нахождение средней арифметической величины.

5.38. Морфологическая матрицаМорфологический анализ — средство изучения всевозможных ком-

бинаций вариантов организационных решений, предлагаемых для осуще-ствления отдельных функций управления. Если записать столбиком всефункции, а затем против каждой функции построчно указать всевозмож-ные варианты ее выполнения, то получим морфологическую матрицу. Идеяэтого метода заключается в том, чтобы сложную задачу разбить на мел-кие подзадачи, которые легче решать по отдельности. При этом предпо-лагается, что решение сложной задачи складывается из решений подзадач.

Наибольший эффект и качество системы управления достигаютсяв том случае, когда система методов применяется в комплексе. Использо-вание системы методов позволяет взглянуть на объект совершенствова-ния со всех сторон, что помогает избежать просчетов [35] (табл. 5.19).

Таблица 5.19

Морфологическая матрица способов выполнения функций

Функция управления Способ реализации функций управления1 2 3 4 5 6 … k

F1 P11 P12 P13 P14 P15 P16 … P1k

F2 P21 P22 P23 P24 P25 P26 … P2k

F3 P31 P32 P33 P34 P35 P36 … P3k

F4 P41 P42 P43 P44 P45 P46 … P4k

F5 P51 P52 P53 P54 P55 P56 … P5k

F6 P61 P62 P63 P64 P65 P66 … P6k

F7 P71 P72 P73 P74 P75 P76 … P7k

F8 P81 P82 P83 P84 P85 P86 … P8k

… … … … … … … …

Fn Pn1 Pn2 Pn3 Pn4 Pn5 Pn6 … Pnk

Условные обозначения:F — функция;n — порядковый номер функции;Р — способ реализации функции;k — порядковый номер способа реализации функции.

5.39. Анкетирование

Сегодня существует достаточно мощный арсенал специально разра-ботанных технологий получения экспертной информации, используемой

при управлении. И одна из наиболее распространенных среди них — ме-тод анкетирования [6, 15, 20].

Анкетирование — один из широко используемых методов в прак-тике анализа управленческой деятельности для получения информацииоб анализируемом объекте. Профессионально проведенное анкетирова-ние позволяет составить представление о состоянии объекта управлениядо и после реализации управленческих решений, об использованных уп-равленческих технологиях и их результатах.

По результатам анкетирования могут быть сделаны выводы и реко-мендации, с тем чтобы руководитель мог более четко представлять пре-имущества и недостатки, области рационального применения тех или иныхуправленческих технологий, которые он использует или предполагаетиспользовать. Анкетирование может быть применено и для выработкиальтернативных вариантов управленческих решений, если используютсятак называемые анкеты открытого типа.

Анкета — это определенным образом организованный набор вопро-сов, ответы на которые позволяют получить информацию об объекте экс-пертизы, необходимую для проведения управленческого анализа. От видаанкеты, ее структуры, сформулированных в ней вопросов во многом за-висит характер информации, получаемой в результате анкетирования.Определим основные типы анкет.

Фактографические анкеты — это анкеты, в которых запрашиваетсяобъективная информация об объекте экспертизы, в частности об объектеуправленческого анализа. Такого типа анкеты используются, например,при паспортизации объектов анализа, когда предполагается систематиза-ция данных, разработка банков и баз данных. Они могут быть использо-ваны также для получения статистических данных об объектах эксперти-зы, в частности об объектах управления.

Тематические анкеты — это анкеты, в которых определяется мне-ние экспертов в конкретной области, в частности экспертов в областиуправления, руководителя, работников системы управления и т.д. по оп-ределенному кругу проблем.

Целевые анкеты — это анкеты, предназначенные для анализа управ-ленческих технологий или их элементов.

Анкеты решений — это анкеты, в которых представляются вариантырешения тех или иных управленческих проблем.

Тематические, целевые и анкеты решений могут принадлежать к клас-су оценочных, если в них присутствуют специальные графы, в которыхдолжна даваться оценка объекта управления, управленческой техноло-гии и т.д. по тому или иному критерию по оговоренной в анкете шкале.

215214

Наиболее распространены критерии, по которым производятся оцен-ки,— сравнительная важность оцениваемого альтернативного вариантаи вероятность наступления события, например успешной реализации аль-тернативного варианта решения. Оценочные анкеты могут быть и неяв-ного типа, т.е. из них может требоваться указание не точной количествен-ной оценки, а качественной (неколичественной) оценки, по которой приобработке анкеты может быть восстановлена необходимая количествен-ная оценка. Иногда вместо указания точной количественной оценки в ан-кете может требоваться лишь указание диапазона значений, в которыхнаходится оценка.

Анкеты бывают закрытого или открытого типа. В анкете закры-того типа для каждого сформулированного в ней вопроса даются два илиболее варианта ответа, которые отражают ту или иную точку зренияпо предложенному вопросу. В анкете открытого типа ответы на предло-женные вопросы могут быть, представлены в произвольной форме, отра-жающей точку зрения эксперта.

Анкетирование может проводиться непосредственно интервьюе-ром, а может быть заочным. Анкета должна быть полной, т.е. охваты-вать весь перечень вопросов, необходимых для анализа объекта управле-ния. В то же время она не должна быть избыточной, поскольку при анализеуправленческой деятельности объектом анализа становится деятельностьзанятых людей, как правило, ограниченных во времени. Вопросы в анке-те должны быть сформулированы так, чтобы эксперт четко понимал, ка-кой ответ от него требуется. Нечеткая формулировка вопросов приводитк снижению качества проводимого анализа Вопросы в анкете должны бытьлогически взаимоувязаны.

Целевые анкеты сами могут представлять логически взаимоувязан-ную последовательность, в каждой из которых отражается один из эле-ментов или последовательных этапов анализируемой технологии.

Особо следует отметить метод глубинного интервьюирования, в про-цессе которого при непосредственном общении интервьюера и интервью-ируемого формируются вопросы, позволяющие получить более глубокуюи полную информацию по тому или иному вопросу анкеты. При исполь-зовании этого метода качество и глубина получаемой экспертной инфор-мации зависят от профессионального умения и искусства интервьюера.

Дополнительная информация может помочь эксперту принять пра-вильное решение. Опыт проведения экспертиз подтверждает, что измене-ние оценок экспертов часто приближает их к истинным оценкам, особен-но компетентных экспертов. В настоящее время использованиюи развитию метода Делфи посвящено достаточно много работ. В них ука-

зывается возможность уточнения результатов экспертных оценок путемопределения относительного уровня компетентности экспертов и выяв-ления результирующей оценки лишь для экспертов с достаточно высо-ким уровнем компетентности. Учет неодинаковой компетентности экс-пертов возможен также с помощью взвешенной средней, когда в качествевесовых коэффициентов при ее расчете используются коэффициенты,характеризующие компетентность экспертов.

Предлагается изменить механизм обратной связи. Экспертам сооб-щается не медиана, играющая роль результирующей оценки альтернати-вы, а лишь квартили или децили. Это позволяет сделать поступающуюэкспертам информацию более гибкой.

Перспективна процедура последовательного экспертного опроса.Она предусматривает последовательное расширение круга экспертов, уча-ствующих в экспертизе. Эксперт, включаемый в состав комиссии в оче-редном туре процедуры, представляет обоснование данной им оценкии знакомится с обоснованиями оценок экспертов, привлеченных ранее.Его обоснование с сохранением принципа анонимности сообщается всемпривлеченным ранее экспертам. Каждый из них должен либо подтвер-дить свою прежнюю оценку, либо внести соответствующие коррективы.Процедура завершается, когда оценки экспертов стабилизируются.

Предложенная процедура обладает следующими преимуществами:отсутствует давление на эксперта усредненного мнения комиссии; экс-перты получают больше информации в виде аргументации оценок всехучаствующих экспертов. Однако она чувствительна к изменению поряд-ка подключения экспертов. Подключение сначала наиболее компетент-ных экспертов, обладающих основным объемом информации, приводитк более быстрой стабилизации оценок, но время, затрачиваемое при этомнаиболее компетентными экспертами, увеличивается. Несмотря на ука-занные недостатки, метод Делфи — достаточно надежный инструментполучения экспертной информации.

Аналитическая группа определяет экспертов, высказавших крайниеточки зрения (самую высокую и самую низкую оценку альтернативе),усредненное мнение экспертов — медиану, верхнюю и нижнюю кварти-ли, т.е. значения оцениваемой альтернативы, выше и ниже которых рас-положены 25% численных значений оценок. Расстояние между квартилямихарактеризует разброс экспертных оценок, а тем самым и согласованностьточек зрения экспертов.

Во втором туре делфийской процедуры экспертам предъявляютсяусредненная оценка экспертной комиссии и обоснования экспертов, выс-казавших поплярные точки зрения. Обоснования предъявляются аноним-

217216

но, без указания давших их экспертов. После получения дополнительнойинформации эксперты, как правило, корректируют свои оценки. Скор-ректированная информация вновь поступает в аналитическую группу.Третий и четвертый туры не отличаются от второго.

Характерная особенность метода Делфи — уменьшающийся от турак туру разброс оценок экспертов, их возрастающая согласованность. Од-нако иногда наблюдается поляризация разных точек зрения, что можетобъясняться наличием среди экспертов представителей различных науч-ных школ, специалистов различных профилей.

Полезность делфийских процедур в этом случае состоит в выясне-нии точек зрения групп экспертов. Наличие поляризованных точек зре-ния может стать и следствием неодинаковой интерпретации исходнойинформации, недостаточно четко формулированных вопросов, неодноз-начно понимаемых целей экспертизы.

В некоторых случаях согласованная точка зрения экспертов можетбыть получена уже после второго или третьего тура. Тогда необходимостьпроведения последующих туров отпадает. При некоторых экспертизахпотребовалось проведение не менее пяти туров.

В настоящее время не существует окончательного мнения о необхо-димом числе туров делфийской процедуры. Оно во многом определяетсяспецификой экспертизы и ее целями. Однако на практике ограничивают-ся, как правило, четырехтуровыми экспертизами.

Таким образом, анонимность суждений, обоснование точек зренияэкспертов, давших крайние оценки, обратная связь, реализуемая с помо-щью многотуровой процедуры,— основные особенности метода Делфи.

5.40. Система отслеживания внешней среды

Для результативного изучения состояния компонентов макроокру-жения в организации создается специальная система отслеживания внеш-ней среды. Данная система должна осуществлять как проведение специ-альных наблюдений, связанных с какими-то особыми событиями, таки регулярных (обычно один раз в год) наблюдений за состоянием важныхдля организации внешних факторов [24, 38] (рис. 5.47). Проведение на-блюдений может осуществляться множеством различных способов. Наи-более распространенными способами наблюдения являются:

— анализ материалов, опубликованных в периодической печати,книгах, других информационных изданиях;

— участие в профессиональных конференциях;— анализ опыта деятельности организации;— изучение мнения сотрудников организации;— проведение собраний и обсуждений внутри организации.

Рис. 5.47. Принципиальная схема оценкии анализа внешней среды организации

218

Изучение компонентов макроокружения не должно заканчиватьсятолько констатацией того, в каком состоянии они пребывали ранее илипребывают сейчас. Важно также вскрыть тенденции, которые характер-ны для изменения состояния отдельных значимых факторов и попытать-ся предсказать тренды развития этих факторов, чтобы предвидеть, какиеугрозы могут ожидать организацию и какие возможности могут открыть-ся перед ней в будущем.

Система анализа макроокружения дает необходимый эффект, еслиона поддерживается высшим руководством и обеспечивает его необхо-димой информацией, если она тесно связана с системой планированияв организации и, наконец, если работа аналитиков, работающих в этойсистеме, сочетается с работой специалистов по стратегическим вопросам,которые в состоянии проследить связь между данными о состоянии мак-роокружения и стратегическими задачами организации и оценить эту ин-формацию с точки зрения угроз и дополнительных возможностей реали-зации стратегии организации.


1. В обеспечении выполнения задач системного анализа предложено40 инструментов (моделей, матриц, диаграмм, методов). В числе этих ин-струментов есть общеизвестные и широко употребляемые, есть и редкие,но весьма эффективные.

2. В работе предложены три матрицы, имеющие одинаковое назна-чение: определить баланс сил в системе менеджмента, позиционироватьменеджмент организации по отношению к ключевой задаче управления.Три матрицы: баланса поля сил, «карта ключевых участников проекта»,«колеса» В.П. Тихомирова позволяют выработать стратегию преодолениясопротивления изменениям.

3. Значительное число матричных методов может служить для быст-рого определения вероятных стратегий (матрица БКГ, матрица Томпсона—Стрикленда и др.). Для более детального обоснования возможных страте-гий требуются другие инструменты: матрица McKinsey—General Electric,матрица ADL и др.

4. В перечень инструментов включены малоизвестные методы, по-зволяющие диагностировать систему управления с целью определения в ней«узких» проблемных мест: к таким инструментам относится метод обще-организационный самоэкспертизы.

5. Комбинация экспертных и матричных методов реализована в QFD-методе в виде модели «Дом качества», применение которой дает весьмаэффективные и точные данные для выработки решений по повышениюконкурентоспособности предприятия.


1. Для чего проводится декомпозиция целей организации? Какой инст-рументарий может для этого использоваться?

2. Каким образом можно учесть в планировании цели высшего руко-водства?

3. В каком случае целесообразна стратегия диверсификации согласно мат-рице возможностей по товарам и рынкам?

4. Что включает в себя стратегия оптимальных издержек по модифици-рованной модели М. Портера?

5. Что входит в PEST-анализ макроокружения?6. Из каких частей состоит матрица профиля среды?7. По каким параметрам производится анализ конкурентных сил в моде-

ли М. Портера?8. Каков порядок применения формы EFAS?9. Что позволяет анализировать модель цепочки ценностей?

10. Для решения каких проблем пригодна диаграмма Омаэ?11. Чем отличаются методы поиска новых СЗХ по уровню рентабельности?12. В чем преимущества применения матрицы баланса жизненных циклов?13. Каким образом можно разграничить сферы применения различных мо-

дификаций матрицы БКГ?14. В каком случае осуществляется селективный рост согласно матрице

McKinsey—General Electric?15. Какие факторы анализа используются в матрице СПбГТУ?16. Какие факторы анализа используются в модели Д. Абеля?17. Каким образом описывается избирательное развитие организации со-

гласно матрице ADL?18. Какова сфера применения матрицы баланса поля сил и поля сил участ-

ников события, насколько они пересекаются?19. Опишите логику модели количественной оценки достижения страте-

гических целей.20. Как вы считаете, применим ли метод общеорганизационной самоэкс-

пертизы при реинжиниринге бизнес-процессов?21. Опишите фундаментальные блоки QFD.22. Для чего применяется морфологическая матрица?

РАЗДЕЛ III

УЧЕБНО�МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

«СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗВ МЕНЕДЖМЕНТЕ»

223222

Тематический план

Наименование темы Всего часов Аудиторные занятия Самостоя-в том числе тельная

лекции семинары работа

Становление концепции 2 2 — —системного анализа

Системный подход 18 10 6 2к управлению

Стратегический менед- 12 4 4 4жмент — форма реализациисистемного подхода

Инструментарий 38 8 10 20системного анализапри стратегическомпланировании

Методическое обеспечение 38 8 10 20планирования стратегий

Современные представления 10 2 — 8о системе стратегическогоуправления

Информационное 7 2 2 3обеспечение планированиястратегий

Итого 125 36 32 57

Учебная программа

Становление концепции системного анализа. Понятие о системе.Организация как система. Микроокружение. Макроокружение. Внешняясреда. Система управления. Представления школы научного управленияо системном характере управления. Классическая (административная)школа о системе управления. Сущность учения представителей неоклас-сической школы о системности в управлении. Количественная школао системном характере управленческой деятельности. Процессы, систем-ный и ситуационный подходы о системном характере управления.

Системный подход к управлению. Сущность системного подхода.Система. Системный анализ. Основные термины и понятия в области сис-темного подхода. Сущность управления как единство информации, орга-низации и процесса. Классификация систем. Свойства систем, характери-зующие сущность и сложность систем. Свойства, характеризующие связьсистемы с внешней средой. Свойства системы, характеризующие пара-

метры функционирования и развития системы. Правила применения сис-темного подхода.

Стратегический менеджмент — форма реализации системногоподхода. Сущность стратегического менеджмента. Этапы становленияконцепции стратегического менеджмента. Признаки стратегического ме-неджмента. Система стратегического и оперативного управления. Срав-нение долгосрочного и стратегического управления. Эволюция управля-ющих систем. Предпринимательство и эволюция систем управления.

Инструментарий системного анализа при стратегическом пла-нировании. Стратегическое планирование. Области применения инстру-ментария системного анализа при планировании. Контуры планированияи реализации стратегии. Миссия, цели организации. Понятие «дерево це-лей» и методика декомпозиции целей. Оценка и анализ внешней средыорганизации. Анализ макроокружения: политических процессов, право-вого регулирования, состояния экономики, социальной и культурной со-ставляющей общества, научно-технического и технологического разви-тия общества, международного разделения труда и деятельностина зарубежных рынках. Анализ непосредственного окружения: покупа-телей, конкурентов, поставщиков, рынка рабочей силы. Понятие о стра-тегической зоне хозяйствования (СЗХ). Управленческое обследованиесильных и слабых сторон организации: производственная структура, ха-рактеристика продукции и услуг, производственная и материально-тех-ническая база организации, карьера, система управления, эффективностьдеятельности организации. Анализ стратегических альтернатив и выборстратегии. SWOT-анализ. Разработка стратегических решений. Реализа-ция стратегических решений. Система традиционного контроля. Способреализации стратегических решений, основанный на экстраполяции и опе-режающем контроле. Оперативный контроль. Стратегический надзор.Стратегический контроль. Способ реализации стратегических решенийпредпринимательского типа. Характеристика основных звеньев в цепиреализации стратегий.

Методическое обеспечение планирования стратегий. Методыанализа среды и развития организации. Матричные модели и метод упро-щенного анализа набора СЗХ. Модель М. Портера. Матрица БКГ. Матри-ца McKinsey—General Electric. Матрица СПбГТУ. Матрица Томпсона—Стрикленда. Деловой экран И. Ансоффа. Деловой экран Константинова.Матрица «покупатель—продавец». Матрица баланса жизненных циклов.Матрица взаимной поддержки СЗХ. Совокупный метод оценки стратеги-ческого портфеля фирмы. Анализ предпочтений для разных моделей пред-принимательства. Баланс поля сил. Матрица структуры решений. Страте-гические аспекты интернационализации.

225224

Современные представления о системе стратегического управ-ления. Стратегическое планирование по временны ´м периодам. Управле-ние по целям. Планирование стратегических позиций. Управление по сла-бым сигналам. Управление в условиях стратегических неожиданностей.Система чрезвычайных мер при возникновении новых неожиданных про-блем стратегической возможности.

Информационное обеспечение планирования стратегий. Источ-ники искажения информации. Методы снижения влияния источников ис-кажения информации. Фильтр сбора данных. Фильтр метода оценки. Пси-хологический фильтр. Фильтр реальной власти в фирме. Структураинформационного обеспечения. Подсистема сбора данных о внешней ре-путации фирмы. Подсистема сбора данных о потребителях. Подсистемасбора данных о конкурентах. Подсистема сбора данных о государствен-ном регулировании. База стратегической информации. Источники стра-тегических данных.

Планы семинарских занятий

Занятие 1. Становление концепции системного анализа (2 часа)Вопросы для обсуждения:1. Понятие о системе. Организация как система.2. Микроокружение организации и характер его влияния на систему.3. Макроокружение организации и характер его влияния на систему.4. Системный характер управленческой деятельности с позиции раз-

личных школ и подходов в менеджменте.

Занятие 2. Системный подход к управлению (6 часов)Вопросы для обсуждения:1. Сущность системного подхода. Содержание категории системного

анализа. Этапы проведения системного анализа, их содержание.2. Содержание основных терминов и понятий в области системного

подхода.3. Классификация систем.4. Свойства систем, характеризующие сущность и сложность систем.5. Свойства систем, характеризующие их связь с внешней средой.6. Свойства систем, характеризующие их параметры функциониро-

вания и развития.7. Правила применения системного подхода.

Занятие 3. Стратегический менеджмент — область реализации сис-темного подхода (4 часа)

Вопросы для обсуждения:1. Сущность стратегического менеджмента. Этапы становления кон-

цепции стратегического менеджмента.2. Модель стратегического управления.3. Проблемы координации целей стратегического управления.4. Эволюция управляющих систем.

Занятие 4. Инструментарий системного анализа при стратегическомпланировании (10 часов)

Вопросы для обсуждения:1. Области применения инструментария системного анализа при

стратегическом планировании.2. Последовательность, назначение и сущность этапа формирования

миссии и целей социально-экономической системы.3. Дерево целей и методика декомпозиции дерева целей.4. Инструментарий оценки и анализа внешней среды организации.5. Инструментарий оценки факторов непосредственного окружения

организации.6. Инструментарий обследования сильных и слабых сторон органи-

зации.

Занятие 5. Методическое планирование стратегий (10 часов)Вопросы для обсуждения:1. Матричные модели портфельного анализа.2. Матрица баланса жизненных циклов.3. Матрица взаимной поддержки стратегических зон хозяйствования.4. Матрица предпочтений.5. Матрица баланса поля сил.6. Совокупный метод оценки стратегического портфеля фирмы.

Занятие 6. Современные представления о системе стратегическогоуправления (2 часа)

Вопросы для обсуждения:1. Стратегическое планирование по временны ´м периодам.2. Управление по слабым сигналам.3. Управление в условиях стратегических неожиданностей.

Занятие 7. Информационное обеспечение процесса системного ана-лиза (2 часа)

Вопросы для обсуждения:1. Содержание процесса информационного обеспечения планиро-

вания стратегии.

227226

2. Источники искажения информации и методы снижения их нега-тивного влияния.

3. Структура информационного обеспечения.4. Источники стратегических данных для проведения системного

анализа.

Тематика рефератов и методические рекомендациипо их подготовке

1. Методика декомпозиции и композиции дерева целей (2 чел.)2. PEST-анализ макроокружения (2 чел.)3. SWOT-анализ (2 чел.)4. Матрица БКГ и ее модификации (3 чел.)5. Матрица Arthur D. Little (ADL) (2 чел.)6. Матрица предпочтений (1 чел.)7. Матрица баланса поля сил (1 чел.)8. Матрица «карта ключевых участников проекта» (1 чел.)9. Матрица решений по Тихомирову (2 чел.)

10. Матрица СФК («Дом качества») (2 чел.)11. Матрица РАЗУ (2 чел.)12. Морфологическая матрица (1 чел.)13. Метод общеорганизационной самоэкспертизы (2 чел.)14. Матрица количественной оценки стратегических целей (1 чел.)15. Экспертные методы (4 чел.)16. Матрица McKinsey—General Electric (2 чел.)17. Матрица возможностей и угроз (2 чел.)18. Матрица анализа внутренней среды (по бизнес-функциям) (2 чел.)19. Метод баланса жизненных циклов (2 чел.)20. Сетевое планирование (2 чел.)

При коллективной форме подготовки реферата один студент начина-ет доклад с изложения назначения этапа, его теоретической базы. Пере-чень инструментов, используемых на этом этапе, демонстрируют содок-ладчики.

При изучении теоретических аспектов системного анализа вниманиестудентов должно быть обращено на историю зарождения инструментар-ного подхода, который в неявном виде присутствует в любой из школи подходов к менеджменту: научного управления, административной(классической), неоклассической, количественной школ, а также извест-ных по литературе подходов — процессного, системного, ситуационного.

Кроме того, необходимо обратить внимание изучающих дисциплинуна то, что ни одно из достижений школ менеджмента не только не потеря-ло своего практического значения, но и обогащено инструментарнымарсеналом последующих лет.

Список тем для обсуждения по дисциплине

Темы обсуждаются студентами и преподавателем на заседании «круг-лого стола», которое является заключительным, обобщающим занятиемпо дисциплине.

1. Сущность системного анализа в экономике и этапы его осущест-вления.

2. Практика реализации методологии системного анализа на приме-ре программы экономического и социального развития Ставропольскогокрая на 2003—2007 гг. — дерево целей.

3. Формирование стратегического видения фирмы (объекта управ-ления).

4. Определение целей развития организации.5. Оценка и анализ внешней среды.6. Управленческое обследование сильных и слабых сторон органи-

зации.7. SWOT-анализ.8. Анализ стратегических альтернатив и выбор стратегии.9. Стратегические приоритеты экономического и социального раз-

вития (по отраслям).10. Система программных мероприятий.11. Ресурсное обеспечение программы.12. Развитие и совершенствование нормативно-правовой базы.13. Механизм реализации программы.14. Организация управления программой. Контроль за ходом ее реа-

лизации и оценка эффективности.

Вопросы к экзамену

1. Сущность системного подхода и его отличия от других подходов.Пример.

2. Составляющие системы. Пример.3. Классификация систем по признаку «размер». Пример.4. Классификация систем по назначению. Пример.5. Сущность свойства «первичность целого». Пример.6. Сущность неаддитивности систем. Пример.7. Иерархичность как свойство систем. Пример.

229228

8. Сущность наследственности системы. Пример.9. Сущность эмерджентности систем. Пример.

10. Сущность мультипликативности систем. Пример.11. Сущность синергичности систем. Пример.12. Сущность адаптивности систем. Пример.13. Макроокружение социально-экономической системы. Пример.14. Микроокружение социально-экономической системы. Пример.15. Внутренняя среда социально-экономической системы. Пример.16. Организация как система. Пример.17. Модель стратегического планирования.18. Методы анализа среды.19. Методы анализа стратегических зон хозяйствования.20. Матрица баланса жизненных циклов.21. Методы управления стратегическим набором зон хозяйствования.22. Система. Системный подход. Системный анализ. Пример.23. Методы оценки стратегического портфеля фирмы.24. Стратегические аспекты взаимоотношений организации и обще-

ства.25. Интернационализация экономической жизни. Сущность. Страте-

гические аспекты.26. Информационное обеспечение процесса системного анализа при

стратегическом управлении.27. Надежность стратегических данных и их источники. Пример.28. Регулирование по сильным сигналам. Пример.29. Регулирование по слабым сигналам.30. Управление в условиях стратегических неожиданностей.31. Методы анализа внешней среды.32. Методы анализа внутренней среды.33. Матричные модели анализа стратегических альтернатив.34. Матричные модели выбора стратегий.35. Приемы совершенствования матрицы БКГ.36. Декомпозиция дерева целей. Пример.37. Матрица баланса сил.38. Матрица структуры решений.39. Матрицы РАЗУ, СФМ.40. Матрица количественной оценки целей.41. Основные термины и понятия в области системного подхода.42. Сущность управления с позиций системного подхода.43. Классификация систем по различным признакам (2-3 признака по

выбору студента).

44. Свойства системы, характеризующие ее сущность и сложность.45. Свойства системы, характеризующие ее связь с внешней средой.46. Свойства системы, характеризующие методологию ее целепола-

гания.47. Свойства системы, характеризующие параметры ее функциони-

рования и развития.48. Развитие представлений о системах, системном подходе и систем-

ном анализе.

Тесты по разделам дисциплины

Основы теории систем

1. Какое определение системы является наиболее полным:а) система — целостная совокупность элементов и частей, под-

вергающаяся воздействию внешней среды;б) система — целостное образование, состоящее из взаимодей-

ствующих элементов и частей и обладающее свойствами, несводящимися к свойствам этих частей;

в) система — целостная совокупность элементов, выделенная извнешней среды с определенной целью в рамках некотороговременного интервала?

2. Укажите основные классы систем:а) материальные и искусственные;б) естественные и абстрактные;в) материальные и абстрактные;г) искусственные и генерализирующие.

3. Выберите правильное определение подсистемы:а) подсистема — любая часть системы;б) подсистема — независимая часть системы;в) подсистема — часть системы, сохраняющая ее основные свой-

ства;г) подсистема — часть системы, сохраняющая ее свойства.

4. Какое определение наиболее точно отражает суть понятия «эле-мент системы»:

а) элемент — простейшая часть системы;б) элемент — предел членения системы в определенном аспекте

ее рассмотрения;в) элемент — относительно независимая часть системы, не свя-

занная с другими ее частями;г) элемент — неделимая часть системы?

231230

5. Представим предприятие как систему. Чем в такой системе явля-ется производственный цех:

а) элементом;б) компонентом;в) подсистемой;г) элементом или подсистемой;д) элементом, компонентом или подсистемой?

6. Охарактеризуйте основное свойство связей между элементами сис-темы:

а) связь ограничивает степень свободы элементов;б) связь увеличивает степень свободы элементов;в) связь изменяет степень свободы элементов.

7. Дайте классификацию связей по их направлению:а) направленные, ненаправленные и равноправные связи;б) направленные и ненаправленные связи;в) направленные и обратные связи.

8. Чем отличаются открытые и закрытые системы:а) способностью обмениваться со средой массой и энергией;б) способностью обмениваться со средой массой и информацией;в) способностью обмениваться со средой энергией, информацией

и управляющими воздействиями;г) способностью обмениваться со средой массой, энергией и ин-

формацией?

9. Примером какой системы является компьютер:а) технической;б) биологической;в) социальной;г) математической?

10. Примером какой системы является организация:а) технической;б) биологической;в) социальной;г) математической?

11. Примером какой системы является человек:а) технической;б) биологической;в) социальной;г) математической?

12. Можно ли одну систему представить состоящей из различных со-вокупностей элементов:

а) да;б) нет?

13. Какова взаимосвязь между элементами системы и внешней средой:а) элементы системы могут воздействовать на внешнюю среду;б) внешняя среда может воздействовать на элементы системы;в) внешняя среда может воздействовать на элементы системы

и элементы системы могут воздействовать на внешнюю среду?

14. Чем определяется состояние системы:а) входными воздействиями;б) результирующими параметрами;в) состоянием элементов системы;г) входными воздействиями, результирующими параметрами

и состоянием элементов системы?

15. Может ли меняться цель системы:а) да;б) нет?

16. Откуда задается цель для закрытой системы:а) вне системы;б) внутри системы?

17. Откуда задается цель для открытой системы:а) вне системы;б) внутри системы?

18. Какой последовательностью задается поведение системы:а) последовательностью состояний;б) последовательностью входных воздействий на систему;в) последовательностью выходных параметров системы;г) последовательностью целей системы?

19. Выберите наивысший уровень сложности, к которому относитсямолекула как система:

а) статическая система;б) простая динамическая система с заданным законом поведения;в) кибернетическая система с обратной связью;г) открытая система с самосохраняемой структурой;д) живые организмы с низкой способностью воспринимать

информацию;

233232

е) живые организмы с более высокой способностью восприни-мать информацию, но не обладающие самосознанием;

ж) система с самосознанием и мышлением;з) социальная система.

20. Выберите наивысший уровень сложности, к которому относитсястудент как система:


информацию;е) живые организмы с более высокой способностью восприни-

мать информацию, но не обладающие самосознанием;ж) система с самосознанием и мышлением;з) социальная система.

21. Выберите наивысший уровень сложности, к которому относятсячасы-будильник как система:




22. Выберите наивысший уровень сложности, к которому относитсяживая клетка как система:




23. Выберите наивысший уровень сложности, к которому относитсяживотное как система:

а) статическая система;б) простая динамическая система с заданным законом поведения;в) кибернетическая система с обратной связью;г) открытая система с самосохраняемой структурой;д) живые организмы с низкой способностью воспринимать ин-

формацию;е) живые организмы с более высокой способностью восприни-


24. Выберите наивысший уровень сложности, к которому относитсярастение как система:

а) статическая система;б) простая динамическая система с заданным законом поведения;в) кибернетическая система с обратной связью;г) открытая система с самосохраняемой структурой;д) живые организмы с низкой способностью воспринимать ин-

формацию;е) живые организмы с более высокой способностью восприни-


25. Свойство целостности системы соответствует следующему понятию:а) связности;б) эмерджентности;в) связности и эмерджентности.

26. Эмерджентность проявляется в следующем:а) в приобретении элементами системы новых свойств, которые

отсутствовали у них в свободном состоянии;б) в потере элементами системы старых свойств, которые име-

лись у них в свободном состоянии;в) в потере элементами одних и приобретении других свойств.

27. Свойство членимости системы проявляется при делении системы:а) на элементы;б) на подсистемы;в) на компоненты;г) на элементы и подсистемы;д) на элементы, подсистемы и компоненты.

235234

28. Свойство чувствительности системы выражается в следующем:а) реакции выходов системы на изменение входных параметров;б) реакции входов системы на изменение выходных параметров;в) реакции выходов и состояний системы на изменение входных

параметров.

29. Свойство управляемости системы заключается в следующем:а) возможности перевода системы из одних состояний в другие

заданные состояния;б) возможности получения на выходах системы необходимых па-

раметров;в) возможности задания любых входных параметров по задан-

ному закону управления.

30. Свойство идентифицируемости системы проявляется в следу-ющем:

а) возможности распознавания (выделения) системы во внешнейсреде;

б) возможности определения типовых характеристик системы посоотношению ее входных и выходных параметров;

в) возможности классификации системы по заданным признакам;г) возможности выделения в системе подсистем с заданными при-

знаками.

31. Свойство адаптивности системы проявляется в следующем:а) приобретении системой новых свойств в процессе развития

при изменении состояния системы;б) изменении поведения для приобретения новых свойств в со-

ответствии с изменением условий внешней среды;в) последовательном достижении цели и удалении от цели по ме-

ре накопления информации;г) приобретении системой новых знаний в процессе развития при

изменении состояния системы.

32. Декомпозицией системы называется:а) разбиение системы на подсистемы;б) выделение центральной подсистемы;в) разбиение системы на элементы;г) разбиение системы на компоненты.

Анализ организации как системы

1. Что обозначает термин «организация»:а) процесс;б) явление;

в) систему;г) процесс или явление.д) процесс, явление или систему?

2. К какому типу можно отнести организацию, если уровень соци-альных связей в ней является слабым и уровень экономических связей —слабым:

а) неустойчивая;б) слабая;в) средняя;г) конфликтная;д) сильная неформальная;е) сильная?

3. К какому типу можно отнести организацию, если уровень соци-альных связей в ней является слабым, а уровень экономических связей —средним:


4. К какому типу можно отнести организацию, если уровень соци-альных связей в ней является слабым, а уровень экономических связей —сильным:


5. К какому типу можно отнести организацию, если уровень соци-альных связей в ней является средним, а уровень экономических связей —слабым:


237236

6. К какому типу можно отнести организацию, если уровень соци-альных связей в ней является средним, а уровень экономических связей —сильным:


7. К какому типу можно отнести организацию, если уровень соци-альных связей в ней является сильным, а уровень экономических связей —слабым:


8. К какому типу можно отнести организацию, если уровень соци-альных связей в ней является сильным, а уровень экономических связей —средним:


9. К какому типу можно отнести организацию, если уровень соци-альных связей в ней является сильным и уровень экономических связей —сильным:


10. Для каких организаций рекомендуется матричная схема органи-зационных отношений:

а) для небольших организаций при высоком профессионализмеи авторитете руководителя;

б) для небольших организаций или подразделений средних орга-низаций со стабильной продукцией и стабильным рынком;

в) для небольших организаций или подразделений средних орга-низаций, в которых требуется постоянная корректировка про-изводства;

г) для филиальной структуры организаций и при необходимос-ти соблюдения конфиденциальности в деятельности каждогоподразделения;

д) для больших организаций с ярко выраженным разделениемтруда;

е) при консультационном характере работы ведущих специали-стов;

ж) для сложного наукоемкого производства, при невозможностиреализовать разделение труда?

11. Для каких организаций рекомендуется линейная схема организа-ционных отношений:








12. Для каких организаций рекомендуется штабная схема организа-ционных отношений:




239238





13. Для каких организаций рекомендуется кольцевая схема организа-ционных отношений:








14. Для каких организаций рекомендуется иерархическая схема орга-низационных отношений:








15. Для каких организаций рекомендуется схема «колесо» организа-ционных отношений:








16. Для каких организаций рекомендуется схема «звезда» организа-ционных отношений:







241240


17. Выберите диапазон значений параметра самосохранения органи-зации, подлежащей ликвидации, в которой разрушительные факторы оченьсильны и дополнительная помощь ей уже не поможет:

а) от –1000 до 1000%;б) от –40 до –10%;в) 0%;г) от 10 до 50%;д) от 100 до 200%;е) от 300 до 500%;

ж) от 600 до 1000%.

18. Выберите диапазон значений параметра самосохранения старойорганизации, находящейся в кратковременном периоде спада и подлежа-щей реорганизации:


ж) от 600 до 1000%.

19. Выберите диапазон значений параметра самосохранения органи-зации, которая работает в незаконно льготных условиях:


ж) от 600 до 1000%.

20. Выберите диапазон значений параметра самосохранения органи-зации, находящейся в благоприятной рыночной ситуации:

а) от –1000 до 1000% ;б) от –40 до –10%;в) 0%;г) от 10 до 50%;д) от 100 до 200%;е) от 300 до 500%;

ж) от 600 до 1000%.

21. Выберите диапазон значений параметра самосохранения органи-зации в условиях незаконного лоббирования ее интересов:


ж) от 600 до 1000%.

22. Выберите диапазон значений параметра самосохранения органи-зации, находящейся в нормальной рыночной ситуации:

а) от –1000 до 1000% ;б) от –40 до –10%;в) 0%;г) от 10 до 50%;д) от 100 до 200%;е) от 300 до 500%;

ж) от 600 до 1000%.

23. Перечислите этапы жизненного цикла компании в порядке развития:а) внедрение, нечувствительность, рост, насыщение, зрелость,

крах, спад, ликвидация;б) внедрение, рост, нечувствительность, насыщение, зрелость,

спад, крах, ликвидация;в) нечувствительность, внедрение, рост, зрелость, насыщение,

спад, крах, ликвидация;г) нечувствительность, рост, внедрение, насыщение, зрелость,

крах, спад, ликвидация.

24. Наличие в компании группы развития способствует:а) увеличению эластичности;б) уменьшению эластичности.

25. Университетская подготовка основного персонала компании спо-собствует:

а) увеличению эластичности;б) уменьшению эластичности.

26. Разработка всех стратегических решений высшим руководствомкомпании способствует:


243242

27. Ротация кадров компании способствует:а) увеличению эластичности;б) уменьшению эластичности.

28. Сокращение текучести кадров компании способствует:а) увеличению эластичности;б) уменьшению эластичности.

29. Универсализация производства способствует:а) увеличению эластичности;б) уменьшению эластичности.

30. Специализация производства способствует:а) увеличению эластичности;б) уменьшению эластичности.

31. Частичная изоляция компании от внешней среды путем созданиясобственной инфраструктуры способствует:


32. Сильная зависимость компании от внешней среды способствует:а) увеличению эластичности;б) уменьшению эластичности.

33. Резервирование и страхование ключевых элементов компании спо-собствуют:


34. Работа на всех производственных мощностях компании способ-ствует:


35. Унификация выпускаемых изделий способствует:а) увеличению эластичности;б) уменьшению эластичности.

36. Несоблюдение обязательных норм и характеристик изделий спо-собствует:


37. Классифицируйте управленческую информацию в организации повремени действия:

а) планирующая, организующая, активизирующая, координиру-ющая, контролирующая, информирующая;

б) стратегическая, тактическая, оперативная;в) уравновешенная, импульсивная, инертная, рискованная, осто-

рожная;г) низкая, средняя, высокая, сверхвысокая;д) общая и частная;е) внутренняя и внешняя.

38. Классифицируйте управленческую информацию в организациипо масштабам воздействия:




39. Классифицируйте управленческую информацию в организациипо функциональной направленности:




40. Классифицируйте управленческую информацию в организациипо характеру разработки и реализации:




41. Классифицируйте управленческую информацию в организации понаправленности воздействия:


245244



42. Классифицируйте управленческую информацию в организациипо уровню неопределенности:




43. На каком этапе жизненного цикла организации закон синергииоказывает максимальное влияние:

а) внедрение;б) нечувствительность;в) рост;г) насыщение;д) зрелость;е) крах;

ж) спад;з) ликвидация?

44. На каком этапе жизненного цикла организации закон развития ока-зывает максимальное влияние:



45. На каком этапе жизненного цикла организации закон единства ана-лиза и синтеза оказывает минимальное влияние:

а) внедрение;б) нечувствительность;

в) рост;г) насыщение;д) зрелость;е) крах;


46. На каком этапе жизненного цикла организации закон синергииоказывает минимальное влияние:



47. В каком состоянии организации в наибольшей степени проявля-ются законы синергии и самосохранения:

а) статическое состояние;б) динамическое состояние?

48. В каком состоянии организации в наибольшей степени проявля-ется закон развития:

в) статическое состояние;г) динамическое состояние?

Системный анализ

1. К какой группе методов моделирования сложных систем отно-сится метод мозговой атаки:

а) группа методов, направленных на активизацию использова-ния интуиции и опыта специалистов;

б) группа методов постепенной формализации задачи;в) группа методов формализованного представления систем?

2. К какой группе методов моделирования сложных систем отно-сятся аналитические методы:



247246

3. К какой группе методов моделирования сложных систем отно-сятся структурно-лингвистические методы:



4. К какой группе методов моделирования сложных систем отно-сится метод сценариев:



5. К какой группе методов моделирования сложных систем отно-сится метод экспертных оценок:



6. К какой группе методов моделирования сложных систем отно-сятся статистические методы:



7. К какой группе методов моделирования сложных систем отно-сятся методы имитационного моделирования:



8. К какой группе методов моделирования сложных систем отно-сится метод Делфи:



9. К какой группе методов моделирования сложных систем отно-сится метод дерева целей:



10. К какой группе методов моделирования сложных систем отно-сятся теоретико-множественные методы:



11. К какой группе методов моделирования сложных систем отно-сятся логические методы:



12. К какой группе методов моделирования сложных систем отно-сится морфологический метод:



13. К какой группе методов моделирования сложных систем отно-сятся лингвистические методы:



14. К какой группе методов моделирования сложных систем отно-сятся графические методы:



15. К какой группе методов моделирования сложных систем отно-сится метод решающих матриц:



249248

16. К какой группе методов моделирования сложных систем отно-сится семиотический метод:



17. Какая методика системного анализа содержит следующие этапы:1) идентификацию симптомов; 2) определение актуальности проблемы;3) определение целей; 4) определение структуры системы и ее дефектов;5) определение возможностей; 6) нахождение альтернатив; 7) оценку аль-тернатив; 8) выработку решений; 9) признание решения; 10) запуск про-цесса решения; 11) управление процессом реализации решения; 12) оцен-ку реализации и ее последствий:

а) методика Янга;б) методика Федоренко;в) методика Никанорова;г) методика Черняка.д) методика Оптнера?

18. Какая методика системного анализа содержит следующие этапы:1) анализ проблемы; 2) определение системы; 3) анализ структуры систе-мы; 4) формулирование общей цели и критерия; 5) декомпозиция цели;6) выявление ресурсов, композиция целей; 7) прогноз и анализ будущихусловий; 8) оценка целей и средств; 9) отбор вариантов; 10) диагноз су-ществующей системы; 11) построение комплексной программы развития;12) проектирование организации для достижения цели:


19. Какая методика системного анализа содержит следующие этапы:1) определение цели организации; 2) выявление проблемы; 3) диагноз;4) поиск решения; 5) оценка и выбор альтернативы; 6) согласование ре-шения; 7) утверждение решения; 8) подготовка к вводу в действие; 9) управ-ление применением решения; 10) проверка эффективности:


20. Какая методика системного анализа содержит следующие этапы:1) обнаружение проблемы; 2) оценка актуальности проблемы; 3) анализограничений проблемы; 4) определение критериев; 5) анализ существу-ющей системы; 6) поиск альтернатив; 7) выбор альтернативы; 8) обеспе-чение признания; 9) принятие решения; 10) реализация решения; 11) опре-деление результата решения:

а) методика Янга;б) методика Федоренко;в) методика Никанорова;г) методика Черняка;д) методика Оптнера?

21. Какая методика системного анализа содержит следующие этапы:1) формулирование проблемы; 2) определение целей; 3) сбор информа-ции; 4) разработка максимального количества альтернатив; 5) отбор аль-тернатив; 6) построение модели в виде уравнений, программ или сцена-риев; 7) оценка затрат; 8) испытание чувствительности решения:

а) методика Янга;б) методика Федоренко;в) методика Никанорова;г) методика Черняка;д) методика Оптнера?

22. Какая гипотеза положена в основу метода мозговой атаки:а) гипотеза о том, что в любой организации возможно организо-

вать корректную дискуссию;б) гипотеза о том, что среди большого числа идей найдется не-

сколько полезных для решения проблемы;в) гипотеза о возможности свободного высказывания участни-

ками дискуссии разнообразных идей;г) гипотеза о целенаправленном отборе идей, высказанных в про-

цессе обсуждения проблемы?23. Могут ли в методе сценариев использоваться данные в виде таблиц:

а) да;б) нет?

24. Является ли бизнес-план фирмы примером сценария:а) да;б) нет?

25. Какое максимальное количество глобальных целей может содер-жать дерево целей:

а) одну;б) две;

251250

в) три;г) любое?

Практическое задание по дисциплине

Практическое задание выполняется на тему «Применение систем-ного анализа на примере организации». В качестве примера организа-ции студент может выбрать реальную организацию, в которой он работа-ет, или виртуальную организацию, которую он хотел бы создать.Рекомендуемый объем разделов задания указан на страницах текста.

Практическое задание состоит из следующих разделов.

ВведениеВо введении необходимо отразить необходимость и актуальность

системного анализа. Объем раздела — 1-2 страницы.

1. Описание организации как системыВ этом разделе следует рассмотреть следующие вопросы:— описать структуру организации, определить ее тип, перечислить

основные функции, выполняемые подразделениями или сотрудниками;— определить элементы системы (в соответствии с размерностью

системы в качестве элементов системы можно рассмотреть сотрудниковили подразделения организации);

— определить связи между элементами системы с указанием типовсвязей;

— выделить в рассматриваемой системе подсистемы, а также при-вести примеры компонент системы;

— указать цели функционирования данной системы и проблемы,которые возникают в процессе функционирования;

— описать внешнюю среду и ее взаимодействие с системой, указатьобъекты и факторы внешней среды, которые в наибольшей степени влия-ют на систему;

— составить модель системы в виде графа управления, в которомкаждая вершина соответствует элементу системы (сотруднику или под-разделению организации), а каждая дуга соответствует связи управлениямежду элементами в соответствии с должностными обязанностями со-трудников организации;

— составить модель системы в виде графа информации, в которомкаждая вершина соответствует элементу системы, а каждая дуга — нали-чию документопотока между соответствующими сотрудниками.

Объем первого раздела практического задания составляет 6-7 страниц.

2. Качественные методы системного анализа и возможности их при-менения в организации

Во втором разделе необходимо кратко охарактеризовать основныекачественные методы системного анализа (метод мозгового штурма, ме-тод сценариев, экспертный метод, морфологический метод, метод деревацелей). На основе анализа достоинств и недостатков этих методов пока-зать возможность и примеры их применения в данной организации. Объемвторого раздела — 1,5-2 страницы.

3. Применение методики системного анализа для организацииВ данном разделе практического задания необходимо описать эксп-

ресс-методику системного анализа и пояснить ее применение для реше-ния конкретной проблемы, стоящей перед организацией.

Экспресс-методика системного анализа содержит следующие основ-ные этапы.

Этап 1. Выявление, осознание и решение проблемы организации:— существует ли проблема;— точная формулировка проблемы;— анализ логической структуры проблемы;— развитие проблемы (в прошлом, настоящем и будущем);— описание связей рассматриваемой проблемы с другими пробле-

мами;— принципиальная разрешимость проблемы.Примерами проблем у организации являются снижение прибыли,

увеличение текучести кадров, уменьшение количества покупателей иликлиентов, увеличение остатков скоропортящейся продукции на складе,а также другие проблемы, которые выявляют студенты.

Этап 2. Определение системы и анализ структуры системы.Этот этап полностью рассмотрен в разделе 1 практического задания

и повторно не составляется.Этап 3. Формулирование общей цели и ее декомпозиция:— формулирование цели для решения поставленной проблемы;— декомпозиция цели путем построения дерева целей (дерево це-

лей должно содержать не менее 15 подцелей, упорядоченных по 3-4 уров-ням).

Этап 4. Проектирование организации для достижения поставленнойцели (построить структуру организации в усовершенствованном вариан-те в соответствии с деревом целей).

Объем третьего раздела практического задания составляет 2-3 стра-ницы.

253252

Глоссарий

ААвтоматизированная система экспертного оценивания (АСЭО) —

автоматизированная система, предназначенная для повышения эф-фективности использования экспертов при выработке и оценкеуправленческих решений, подготовке экспертных заключений.

Агрегировать (лат. aggregatus — присоединенный) — объединять, сум-мировать какие-либо однородные показатели (величины) для по-лучения более общих, обобщенных, совокупных показателей(величин).

Агрессивность стратегии — уровень изменений коренного характера,которые предприятие вносит в сменяющиеся поколения его про-дукции, технологии и концепций маркетинга.

Адаптация (лат. adaptatio — приспосабливать) — приспособление струк-туры и функций систем к изменяющимся условиям внешнейсреды.

Адаптивная структура (англ. adaptive structure) — организационнаяструктура, позволяющая гибко реагировать на изменения в окру-жающей среде и тем самым принципиально отличающаяся от ме-ханической (бюрократической). Называется также органическойструктурой.

Адаптивные изменения — спонтанные стратегические изменения с по-мощью ряда последовательных мер, осуществленных в течениедлительного периода времени. Этот процесс социологи называ-ют органической адаптацией, им руководит не высшее руко-водство предприятия. Он возникает как реакция на постоянныевоздействия извне или на неудовлетворительные производственно-хозяйственные показатели предприятия или, что реже, осуществ-ляется творческими силами внутри предприятия. Такая постепен-ная адаптация обычно осуществляется методом проб и ошибок.

Аддитивный (лат. additio — прибавление) — получаемый путем сложе-ния так, что величина (свойство), соответствующая целому объек-ту, равна сумме величин, соответствующих его частям, каким быобразом объект ни разбивали на части.

Адекватный (лат. adaequatus — приравненный) — равный, тождествен-ный, вполне соответствующий, отвечающий требованиям.

Административно-торговые издержки (англ. operating expenses) — тор-говые и административные расходы, связанные с производствен-ной деятельностью.

Актив — экономический ресурс, задействованный в хозяйственных опе-рациях организации, от которого ожидается в будущем полезныйэффект, статья бухгалтерского баланса.

Активное управление — деятельность по достижению целей предприя-тия, характеризующаяся тем, что оперативно-стратегические за-дачи рассматривают последовательно; однако, когда речь захо-дит о конкретных мерах, применяют аналитический подход,а именно выявляют и сравнивают альтернативные вариантыи в случае необходимости ряд мер осуществляют параллельно. Яв-ляется последовательно-параллельным.

Активы (англ. assets) — совокупность имущества и прав (нематериаль-ных активов), принадлежащих физическому или юридическомулицу.

Акционерный капитал (англ. capital stock) — общая сумма акций, вы-пущенных акционерным обществом.

Алгоритм (по латинской форме имени среднеазиатского математика аль-Хорезми — Algorithmi) — система операций (например, вычис-лений), применяемых по строго определенным правилам, кото-рая после последовательного их выполнения приводит к решениюпоставленной задачи.

Альтернатива (фр. alternative и лат. alter — один из двух): 1) необходи-мость выбора между взаимоисключающими возможностями;2) каждая из взаимоисключающих друг друга возможностей.

Амортизация (англ. depreciation) — износ и устаревание со временемсредств производства и основных фондов. Часть их стоимости спи-сывается каждый год в качестве издержек в течение срока полез-ной службы.

Анализ (гр. analysis — разложение, расчленение) — метод изучения си-туации, проблемы и т.д., состоящий в мысленном или фактиче-ском разложении целого на составные части, выявлении и сопос-тавлении свойств и характеристик объектов.

Анализ контракта (англ. contract review) — систематическая деятель-ность, предпринимаемая поставщиком до подписания контракта,чтобы убедиться, что требования к качеству точно определены,избавлены от двусмысленности, документально оформлены и мо-гут быть выполнены поставщиком.

255254

Анализ проекта (англ. design review) — документированная, всесторон-няя и систематическая проверка проекта с целью оценки его воз-можности выполнять требования к качеству, выявлять проблемыи определять способы их решения.

Анализ ССВУ (англ. SWOT analysis) — анализ сильных и слабых сторонорганизации, оценка ее возможностей и угроз.

Анализ стратегий — определение мер, направленных на будущее разви-тие предприятия.

Анализ стратегических задач — анализ воздействия существенных со-бытий на предприятие и его реакции на них.

Анализ функций — методика анализа исполнения функций в компании.Анализ чувствительности (англ. sensitivity analysis) — анализ, позволя-

ющий определить ключевые предположения, данные, зафикси-рованные в финансовых документах.

Аналитик — специалист, обладающий необходимыми знаниями и опы-том для анализа управленческих ситуаций, подготовки аналити-ческих отчетов и заключений.

Аналогия (гр. analogia — сходство) — сходство в каком-либо отноше-нии между предметами, явлениями или понятиями; форма умо-заключения, при которой на основании сходства двух предметов,явлений в каком-либо отношении делается вывод об их сходствев других отношениях.

Анкета (фр. enquкte — расследование, анкета) — список вопросов, отве-ты на которые служат исходным материалом для анализа, обоб-щений, подготовки альтернативных вариантов решений или ихоценки; опросный лист для получения сведений о том, кто егозаполняет.

Анкетирование — один из широко используемых методов в практикеанализа управленческой деятельности для получения информа-ции об анализируемом объекте.

Анонимный (гр. anфnymos) — безымянный, без указания имени.Апеллировать (лат. appellare) — обжаловать какое-либо постановление,

подавать апелляцию.Апостериори (лат. a posteriori — из последующего) — на основании

опыта.Аппарат (лат. apparatus): 1) совокупность органов управления; 2) сово-

купность работников в какой-либо организации; 3) совокупностьприемов, например математический аппарат; 4) прибор, техни-ческое устройство, приспособление.

Аппаратные, или штабные, полномочия — полномочия, имеющие пре-имущественно консультативный характер. Работники, которым

делегированы аппаратные полномочия, разрабатывают рекомен-дации для линейного руководителя, которому они непосредствен-но подчинены.

Априори (лат. a priori — без предшествующего) — независимо от пред-шествующего опыта.

Аргумент (лат. argumentum): 1) логический довод, служащий основани-ем доказательства; 2) матем. независимая переменная величина,от изменения которой зависит изменение другой величины, на-зываемой функцией.

АРМ — автоматизированное рабочее место.Архитектоника организации (гр. architektonike — строительное искус-

ство) — выражение закономерностей построения, присущихструктуре предприятия, принципиальная взаимосвязь его подраз-делений.

Асинергизм — отсутствие синергизма.Аспект (лат. aspectus — взгляд, вид) — точка зрения, с которой рассмат-

ривается ситуация, предмет, явление.Ассимилировать (лат. assimilare — усваивать, уподоблять) — образова-

ние сложных систем из более простых.Ассортиментная группа (англ. product group) — совокупность схожих

товарных ассортиментов.Ассоциация (лат. associatio — соединение) — объединение, союз.Аттестация (лат. attestatio — свидетельство) — определение квалифика-

ции, уровня знаний специалиста.

ББалансирование набора СЗХ — метод оптимизации характеристик дея-

тельности предприятия (рентабельности в краткосрочном и дол-госрочном аспектах, гибкости и синергизма и др.) с целью повы-шения эффективности его функционирования. По каждойиз характеристик разрабатывают ориентиры и цели, которые ран-жируют по их приоритетности, а затем оценивают весь набор СЗХпо раздельному и общему вкладу в достижение целей. Если вкладпредставляется неудовлетворительным и в наборе обнаружива-ются проблемы, разрабатывают другой набор и оценивают его.Окончательно сформированный набор проверяют на осуществи-мость при данном ресурсном обеспечении предприятия.

Банк ситуаций — систематизированная информация об управленческихситуациях, хранящаяся, как правило, на машинном носителе, снаб-женная специальным инструментарием для эффективного хране-ния, поиска и актуализации (обновления) данных.

257256

Банкротство (нем. Bankrott и ит. bancarotta) — упорядоченная ликвида-ция предприятия из-за несостоятельности, вызванная неуплатойдолговых обязательств.

Безопасность (англ. safety) — состояние, при котором риск вреда (персо-налу) или ущерб ограничен допустимым уровнем. Безопасностьявляется одним из аспектов качества.

Безубыточность (англ. break-even point) — объем сбыта, при которомваловые издержки покрываются поступлениями.

Бенчмаркинг (англ. benchmarking) — метод современного менеджмен-та, с помощью которого данная компания проводит сравнениесвоей деятельности с практикой других компаний в целях осуще-ствления конкретных изменений, позволяющих улучшить деятель-ность компании и повысить ее конкурентоспособность. В настоя-щее время отмечается рост популярности данного метода,особенно в странах Западной Европы. К содержательным харак-терным особенностям бенчмаркинга в первую очередь можноотнести следующие: 1) общесистемный характер, т.е. охват всехаспектов деятельности компании, включая ее радикальное изме-нение как системы в целом; 2) четкую нацеленность на достиже-ние лучшего уровня, в том числе в масштабах глобального рынка;3) практическую прикладную ориентацию, т.е. нахождение прак-тических решений вопроса «Как осуществить необходимые улуч-шения?». Лучший уровень и прикладная ориентация прежде все-го означают практическое достижение конкретных конкурентныхпреимуществ.

Бизнес (лат. business — дело, занятие) — экономическая деятельность,дающая прибыль; вид деятельности, приносящий доход.

Бизнес-единица (англ. business unit) — хозяйственное подразделениеорганизации, для которого вырабатывается деловая стратегия; обо-собленная часть организации, отвечающая за определенный видее деловой активности.

Бизнес-план (англ. business plan) — описание целей предполагаемогобизнеса, а также условий и путей их достижения.

Бизнес-процесс (англ. business process) — модель преобразования сущ-ностей типа «вход—выход», понимаемая как работа по реализа-ции приписываемой функции.

Бизнес-процесс-реинжиниринг (БПР) — методика кардинальнойреструктуризации бизнес-процессов.

Будущий конкурентный статус предприятия — показатель для опре-деления положения предприятия в конкуренции, исчисляемый как

соотношение между ожидаемой рентабельностью работы пред-приятия в СЗХ и оптимальным уровнем возможной рентабельно-сти в будущем. Его определяют как произведение уровня ка-питаловложений, стратегического норматива и нормативавозможностей.

Бюрократическая система управления (фр. bureau — бюро, канцеля-рия + гр. kratos — власть) — система управления организацией,в основе которой — строгое регламентирование функций, прави обязанностей, инструкции и иерархическая система подчине-ния и ответственности. Эффективна при малоизменяющихся об-стоятельствах.

ВВаловая прибыль (англ. gross profit) — наценка на производственную

стоимость. Разница между себестоимостью проданного товараи выручкой (нетто), полученной за его продажу.

Венчурные инвестиции — инвестиции в проекты, связанные с повы-шенным риском. В случае успешной реализации проектов обес-печивают получение более высоких прибылей.

Вертикальное сжатие бизнес-процессов — объединение несколькихразноуровневых рабочих процедур в одну.

Вертикальные отношения (англ. vertical relationship) — отношения меж-ду уровнями управления при иерархически построенной струк-туре.

Взаимозаменяемость (англ. interchangeability) — способность объектабыть использованным без модификации вместо другого для вы-полнения тех же требований.

Видение (англ. vision) — состояние организации, которое может бытьдостигнуто в отдаленном будущем при самых благоприятных ус-ловиях.

Внешняя среда — макроокружение и непосредственное окружение, в ко-тором функционирует организация. Включает экономическую,правовую, технологическую, социальную, политическую и дру-гие составляющие

Внутренняя среда — среда, которую образуют персонал организации и ееструктура, производство, финансовое обеспечение деятельности,маркетинг, организационная культура, сложившаяся в организа-ции система ценностей, традиции, социально-психологическаяобстановка, стиль руководства.

Внутриорганизационная гибкость — стратегия, позволяющая предпри-ятию быстро и эффективно перейти к новой продукции, выйти

259258

на новый рынок, когда в этом появляется необходимость. Важ-ный элемент — гибкость руководства, осведомленность о состо-янии внешней среды, психологическая готовность к встрече с но-выми явлениями, способность решать незнакомые проблемыи творческая активность. Другой элемент — гибкость системы уп-равления и структуры предприятия, позволяющая чутко реагиро-вать на всевозможные изменения. Третий элемент — гибкостьсистем и средств обеспечения — ликвидность ресурсов, рабочихширокого спектра квалификаций, модульная производственнаяструктура и т.д.

Возможный негативный синергетический эффект — появление у пред-приятий в составе набора СЗХ таких зон, которые резко отлича-ются от остальных, традиционных, по уровню нестабильностии критическим факторам успеха. Это ухудшает общий результатдеятельности («2 + 2 < 4»).

Волюнтаризм — стиль управления, при котором решения принимаютсяв основном исходя из субъективных оценок, представлений и це-лей менеджера.

Временная отсрочка — время задержки начала осуществления чрезвы-чайных мер, направленных на нейтрализацию опасности для пред-приятия.

Всеобщее руководство качеством (англ. total quality management) —подход к руководству организацией, нацеленный на качество, ос-нованный на участии всех членов и направленный на достижениедолгосрочного успеха путем удовлетворения требований потре-бителя и выгоды для членов организации и общества.

ГГлавные и основные конкуренты — виды конкурентов по продукту-

товару.Глобальные стратегии конкурентной борьбы — стратегии: минимиза-

ции издержек, фокусирования, дифференциации, инноваций,быстрого (или оперативного) реагирования.

Глоссарий (гр. glossa — язык + лат. glossarium — словарь) — толковыйсловарь малоупотребительных слов и выражений к какому-либотексту.

Гонорар (англ. fee) — стоимость работы консультанта определенной ква-лификации.

Горизонтальное сжатие бизнес-процессов — объединение несколькиходноуровневых рабочих процедур в одну.

Горизонтальные отношения (англ. horizontal relationship) — распреде-ление работ и ответственности на одном и том же уровне.

Готовность к изменениям — степень резкости перемен окружающейсреды, которую руководители предприятия в состоянии осмыс-лить, принять и преодолеть.

Градация (лат. gradatio — постепенное повышение) — деление шкалы;последовательность, постепенность в расположении чего-либо,расчленение процесса на этапы, ступени.

Гудвилл (англ. goodwill) — активы, капитал фирмы, не поддающийсяматериальному измерению. Сумма, выплачиваемая при покупкебизнеса за благоприятное месторасположение, торговую марку,приверженность у имеющихся клиентов, установившуюся репу-тацию, связи, влияние. Определяется в качестве разницы междуноминальной балансовой стоимостью фирмы и покупной ценой.

ДДвойное финансирование — эффективный способ защиты стратегиче-

ской деятельности, в основе которого лежит разделение бюджетана два: производственный и стратегический. Ожидаемая прибыльв рамках каждой сметы разделена во времени. Каждый бюджетподразделяется в соответствии с деятельностью, приносящей раз-личную прибыль.

Дебиторская задолженность (англ. accounts receivable) — сумма, кото-рая должна быть получена от потребителей за уже поставленныев кредит товары, выполненные работы или услуги. Своевремен-ное взыскание дебиторской задолженности — одно из самых важ-ных средств обеспечения благоприятного финансового состоянияпредприятия.

Делегирование полномочий — передача другому лицу или звену систе-мы управления права принятия решений.

Деловая среда (англ. task (business) environment) — среда, элементы ко-торой, находясь за пределами организации, непосредственно вза-имодействуют с ней и оказывают прямое влияние на организа-цию в целом или ее отдельные части: потребители, поставщики,конкуренты, деловые партнеры, организации инфраструктуры,международный сектор и др.

Департаментализация — структурирование организации в соответствиис основными направлениями ее деятельности, формированиеструктурных подразделений, задачей которых является решениеопределенного круга проблем, имеющих самостоятельное значе-ние в деятельности организации.

261260

Дефект (англ. defect) — невыполнение ожидаемого требования, каса-ющегося объекта, а также требования, относящегося к безопас-ности.

Децентрализация (англ. decentralization) — распределение полномочийпо принятию решений большим числом управленческого персо-нала и по вертикали управления.

Децентрализованная дивизиональная структура управления (англ.decentralized division structure) — организационная структура уп-равления, базирующаяся на комбинации специализации подраз-делений организации с децентрализацией в принятии решений.

Диагностика (гр. diagnostikos — способность распознавать) — установ-ление и изучение признаков, определяющих развитие ситуациии позволяющих предотвратить нежелательные отклонения в ееразвитии. Используется при подготовке альтернативных вариан-тов решений.

Диверсификация (лат. diversus — разный + facere — делать) — разно-стороннее развитие производства, одновременное развитие не-скольких (многих), не связанных друг с другом видов произ-водства, расширение ассортимента производимых изделий.Использование различных финансовых инструментов для мини-мизации риска.

Динамика (гр. dynamikos — относящийся к силе, сильный) — состояниедвижения, ход развития, изменение какого-либо явления под вли-янием действующих на него факторов.

Динамическое бизнес-моделирование — методики и средства, описы-вающие изменения инжиниринговых моделей во времени.

Дискретный (лат. discretus) — прерывистый, состоящий из отдельныхчастей.

Дисперсия (лат. dispersus — рассеянный) — рассеяние, отклонениеот среднего.

Дистрибьютор (англ. distributor — оптовик) — независимое коммерче-ское предприятие, предоставляющее услуги посредника между из-готовителями и окончательными потребителями товаров домаш-него обихода или промышленного назначения. Дистрибьюторприобретает право собственности на все товары, с которымион имеет дело.

Дифференциация (фр. differentiation и лат. differentia) — разделение, рас-членение, расслоение целого на различные формы, части и ступени.

Доминировать (лат. dominari) — господствовать, преобладать, быть ос-новным, возвышаться над чем-либо.

ЖЖизненный цикл организации (англ. organization life cycle) — период,

в течение которого организация проходит такие стадии своегофункционирования, как создание, рост, зрелость и спад.

Жизненный цикл продукта (англ. product life cycle) — эволюция в жиз-ни продукта через этапы разработки, выведения на рынок, роста,зрелости и упадка. Продолжительность каждого этапа жизненно-го цикла различна для каждого продукта.

ЗЗапаздывание системы — время, затрачиваемое на осознание и переда-

чу соответствующим руководителям информации о возможномпоявлении изменений.

Затраты, связанные с качеством (англ. quality-related costs) — затраты,возникающие при обеспечении и гарантировании удовлетвори-тельного качества, а также связанные с потерями, когда такое ка-чество не достигнуто.

ИИдея (гр. idea — понятие, представление) — мысль, замысел, лежащие

в основе системы, логического построения, решения.Иерархия (гр. hierarchia, hieros — священный + arche — власть) — рас-

положение частей или элементов системы в порядке от высшегок низшему; расположение служебных должностей в порядке ихподчинения.

Иерархия потребностей (англ. hierarchy of needs) — порядок располо-жения человеческих потребностей по степени значимости от од-ного до пяти: физиологические потребности, потребности само-сохранения, социальные потребности, потребности в уважениии потребности в самоуважении. Человек будет стремиться удов-летворить в первую очередь самые важные из них. Как толькоему удается удовлетворить какую-то важную потребность, онана время перестает быть движущим мотивом. Одновременно по-является побуждение к удовлетворению следующей по важностипотребности.

Издержка (англ. expense) — использование ресурсов для получения при-были. Затраты, предназначенные для получения прибыли.

Изменения (англ. changes) — организационный процесс, основанныйна содержательной деятельности менеджеров, направленный какна нарушение динамического равновесия, так и на относительно

263262

устойчивое изменение организационной структуры, вызванноеэтой деятельностью.

Изменения модели бизнес-процессов — сокращение, добавление, изме-нение образующих бизнес-процессы работ, изменение сетевой мо-дели образующих бизнес-процессы работ, перераспределение от-ветственности звеньев за исполнение бизнес-процессов.

Изменения организационной модели — сокращения и добавления про-дуктов, функций, звеньев в организационной модели компании, пе-рераспределение ответственности звеньев за исполнение функции.

Имитация (лат. imitatio) — подражание кому-либо, чему-либо, воспро-изведение, подделка.

Императив (лат. imperativus — повелительный) — повеление, настоя-тельное требование.

Инвестиция (лат. investire — облачать) — способ вложения капитала в ка-кое-либо предприятие, дело для получения прибыли.

Индекс (лат. index — указатель, список): 1) численный показатель, выра-жающий последовательные изменения какого-либо экономиче-ского объекта; 2) разновидность оценочной системы, позволяющаядать сравнительную оценку того или иного качества, свойства,характеристики объекта управления или экспертизы.

Индекс власти — индекс, позволяющий оценить уровень власти, кото-рой обладает управленец.

Индекс динамизма — индекс, позволяющий оценить потенциал и спо-собность объекта управления к развитию.

Индекс личных качеств — индекс, характеризующий личные качествауправленца.

Индекс надежности управления — индекс, характеризующий взаимо-отношения управленца со своим непосредственным руководите-лем. Особенно важен при оценке управленцев высшего управлен-ческого звена.

Индекс реализации — индекс, характеризующий умение управленцасвоевременно увидеть и реализовать новые возможности, откры-вающиеся перед организацией, ее структурными подразделения-ми либо перед ним лично.

Индекс управленческой мысли — индекс, позволяющий оценить ана-литический потенциал управленца, его способность находитьи принимать эффективные решения в сложных управленческихситуациях, уровень его интеллектуальных возможностей.

Индекс эффективности управления — индекс, характеризующий ус-пешность профессиональной деятельности управленца.

Индифферентность (лат. indifferens (indifferentis) — безразличный) —равнодушие, безучастность, безразличие. Индифферентный —равнодушный, безучастный, безразличный.

Инновация — буквально инвестиции в новации, вложение средств в раз-работку новой техники, технологии, научные исследования.

Институционализация — учреждение каких-либо новых общественныхинститутов; правовое и организационное закрепление тех илииных общественных отношений.

Институционализация стратегии — процесс правового и организаци-онного закрепления системного подхода, обеспечивающего сба-лансированность и общее направление роста предприятия.

Институциональный — связанный с общественными институтами, име-ющий отношение к ним.

Интеграция (англ. integration) — процесс, приводящий к формированиюцелостных организационных образований из самостоятельнофункционирующих предприятий. Может перерасти из тесной ко-операции предприятий по поводу их совместных усилий на рынке.

Интегрированная система управления — автоматизированная систе-ма, предназначенная для поддержки и информационного обеспе-чения управления предприятием, организацией любого типа,включающая модули, соответствующие основным бизнес-процес-сам.

Интегрированные решения бизнес-инжиниринга — решения, объеди-няющие несколько бизнес-моделей.

Интеллект (лат. intellectus) — ум, рассудок, мыслительная способностьчеловека.

Интеллектуальные системы — автоматизированные (компьютерные)системы, созданные как для имитации, так и для расширения воз-можностей интеллектуальной деятельности человека, в особен-ности в области принятия решений.

Интуиция (лат. intueri — пристально, внимательно смотреть) — чутье,проницательность, непосредственное постижение истины без ло-гического обоснования.

Инфляция (лат. inflatio — вздутие) — чрезмерное увеличение находя-щейся в обращении массы денег по сравнению с реальным пред-ложением товаров, падение стоимости денежной единицы.

Информационный фильтр — методы изучения и анализа внешней сре-ды, которые можно рассматривать как некий фильтр, через кото-рый должна пройти информация о внешней среде, прежде чемпоступить на предприятие.

265264

Итерация (лат. iteratio — повторение) — результат применения какой-либо математической операции, получающийся в серии аналогич-ных операций. Из последовательных итераций состоит алгоритм,процесс выработки управленческого решения.

ККапиталоемкий процесс (англ. capital intensive) — производственный

процесс, характеризуемый большими затратами на средства про-изводства, оборудование и заводские помещения, на рабочуюсилу.

Качество (англ. quality) — совокупность характеристик объекта, относя-щихся к его способности удовлетворить установленные и пред-полагаемые потребности.

Квалификация (лат. qualis — какой, какого качества + facere — делать) —степень и уровень профессиональной подготовленности к како-му-либо виду труда; профессия, специальность.

Квантифицирование — иначе дискретизация — деление на кванты (пор-ции); представление какой-либо величины в виде последователь-ного ряда ее отдельных (дискретных) значений в соответствиис определенным законом.

Классификатор — упорядоченное представление подсистем.Клиент (англ. client) — лицо, которое играет ведущую роль в консульта-

ционном проекте: ведет переговоры, подписывает контракт, ра-ботает с консультантами.

Ключевая компетенция (англ. core competence) — созданные компани-ей возможности (потенциал), представляющие ценность для по-требителей и недоступные для копирования со стороны конку-рентов,

Ключевые факторы (англ. key factors) — ключевые факторы тактиче-ского и операционного управления, которые могут быть состав-ной частью критических факторов успеха организации.

Коллизия (лат. collisio) — столкновение противоположных взглядов,стремлений, интересов.

Комиссия (лат. commissio — поручение) — группа лиц, облеченных пол-номочиями для выполнения какой-либо задачи.

Коммуникация (лат. communicatio) — процесс, с помощью которого мо-жет быть получена или передана управленческая информация.

Компетенция — способность руководства к реакции. Например, чтобыпредусмотреть изменения в сложных условиях, предприятию не-обходима система наблюдения за внешней обстановкой. Иначе

стремление к изменениям останется просто намерением без ма-териального подкрепления.

Комплекс маркетинга (англ. marketing mix) — термин, описывающийнабор четырех факторов, составляющих основу маркетинговойсистемы организации: товар, структура цен, метод распростране-ния и метод стимулирования.

Компонент (лат. componens (componentis) — составляющий) — часть сис-темы.

Конвергенция (лат. convergere — приближаться, сходиться) — схожде-ние, сближение.

Конкурентная деятельность — деятельность, направленная на обеспе-чение текущей и перспективной прибыльности в избранной сфе-ре производства.

Конкурентное преимущество (англ. competitive advantage) — относи-тельное преимущество организации над конкурентами по аспек-там, которые рассматриваются клиентами как значимые.

Конкурентоспособность — способность коммерческой организации про-изводить и продавать конкурентоспособный продукт; преимуще-ство данной конкретной организации по отношению к другиморганизациям — конкурентам в данной отрасли бизнеса.

Консультант (англ. consultant) — специалист в конкретной области, об-ладающий знаниями, аналитическими и диагностическими навы-ками, способностью творчески применить их при решении про-блем клиента и соблюдающий этические нормы и стандартыпрофессии.

Консультант внешний (англ. external consultant) — специалист, привле-каемый в клиентную организацию со стороны с целью предос-тавления консультаций, советов.

Консультант внутренний (англ. internal consultant) — специалист, со-стоящий в штате организации, которой он оказывает услуги.

Консультация — услуга, оказанная независимым лицом определеннойквалификации в сфере исследования и разрешения проблем заин-тересованной организации.

Консьюмеризм — организованное движение граждан и (или) государ-ственных организаций за расширение прав и усиление воздействияпокупателей на продавцов и производителей товаров.

Контракт (англ. contract) — документ, определяющий взаимоотношениямежду клиентной организацией (клиентом) и консультационнойфирмой (консультантом) в связи с выполнением консультацион-ного проекта.

267266

Контроль (англ. inspection) — деятельность, включающая проведениеизмерений, экспертизы или оценки одной или нескольких харак-теристик (с целью калибровки) объекта и сравнение полученныхрезультатов с установленными требованиями для определения ихсоответствия каждой из этих характеристик.

Конформизм (лат. conformis — подобный, сходный) — приспособленче-ство, пассивное принятие существующего порядка вещей.

Концепция (лат. conceptio): 1) система взглядов, то или иное пониманиепроцессов, явлений; 2) система взглядов, то или иное пониманиеситуации, единый определяющий замысел, ведущая мысль привыработке управленческого решения.

Концепция стратегического менеджмента — система взглядов, кото-рая позволяет предприятию добиваться своих целей в условияхдинамичной, изменчивой и неопределенной среды.

Корпоративная стратегия — документированные цели компании в це-лом и систематизированные суждения о способах их достижения.

Корпорация (англ. corporation) — объединение (акционерное общество),основанное на законных началах, которое является отдельнымюридическим лицом от его основателей, с правами, обозначен-ными в уставе корпорации.

Корректирующее действие (англ. corrective action) — действие, пред-принятое для устранения причин существующего несоответствия,дефекта или другой нежелательной ситуации с тем, чтобы пре-дотвратить их повторное возникновение.

Кредит (англ. credit) — покупка товаров или услуг без немедленной упла-ты наличными.

Кредитор (англ. creditor) — частное лицо или организация, которая даетденьги взаймы или предоставляет кредит другим лицам или орга-низациям. В бухгалтерском учете термин, обозначающий юриди-ческое лицо, перед которым данная организация имеет задолжен-ность, отраженную в ее балансе.

Кредиторская задолженность (англ. accounts payable) — сумма, кото-рая должна быть уплачена за уже поставленные товары, выпол-ненные работы или оказанные услуги. Обычно используется дляприобретения материалов производственного назначения.

Критерии диверсификации — показатели, которые уточняют конкрет-ные признаки для поиска новых СЗХ. Их выводят из анализа не-достатков существующего стратегического набора.

Критерий (гр. criterion) — признак, на основании которого производит-ся оценка, определение или классификация чего-либо.

Критические факторы успеха, КФУ (англ. critical success factors CSF) —важнейшие факторы, оказывающие воздействие на успешностьреализации целей организации.

Культурная ориентация центра силы — убеждения центра силы, кото-рые он готов отстаивать.

ЛЛаг — разрыв во времени между двумя явлениями или процессами, на-

ходящимися в причинно-следственной связи.Лидер (англ. leader) — это человек, умеющий убедить других людей де-

лать то, что он желает, независимо от того, каковы были их соб-ственные первоначальные намерения.

Ликвиды (англ. liquidity) — мобильность активов предприятий, фирм илибанков, обеспечивающая своевременную оплату их обязательств,т.е. быстрота и легкость, с которой эти активы можно превратитьв денежные средства.

Лимит (лат. limes (limitis) — межа, граница) — предельное количество,предельная норма.

Линейно-функциональная структура — модель организационной струк-туры, в которой функции менеджмента закреплены за штабнымиподразделениями.

Линейные полномочия — полномочия, передаваемые непосредственноот начальника к подчиненному. Обладая линейными полномочи-ями, работник может в оговоренных рамках без согласования с не-посредственным начальством принимать решения относительнопереданных в его распоряжение ресурсов.

Линейный руководитель (англ. line manager) — должностное лицо, не-сущее прямую ответственность за результаты работы организа-ции или ее подразделения и наделенное властью и полномочия-ми отдавать распоряжения подчиненным.

ЛПР — лицо, принимающее решение.

ММаксимальный коэффициент отдачи капиталовложений — коэффи-

циент, который позволяет установить, насколько будут оправда-ны силы и средства, затрачиваемые предприятием для обеспече-ния производственного процесса.

Маркетинг (англ. market — рынок, сбыт) — система мероприятийпо изучению рынка и активному воздействию на потребительскийспрос для расширения сбыта производимых товаров.

269268

Маркетинговая стратегия (англ. marketing strategy) — синоним терми-на «продуктово-маркетинговая стратегия».

Марочный товар (англ. brand name product) — товар, обозначенныйименем, термином, знаком, символом или их сочетанием для егоидентификации с фирмой-производителем или торговым посред-ником, в отличие от товара под общим именем.

Матрица организационных проекций (соответствий) — таблица вида«функции—звенья»,

Матричная структура управления (англ. matrix organizational structure) —структура управления с решетчатой организацией и двойным под-чинением работников.

Менеджер (англ. manager, от manage — управлять) — специалист по управ-лению, занимающий управленческую должность в организации.

Менеджмент (англ. management — управление, заведование, организа-ция) — управление организацией; совокупность принципов, ме-тодов, средств и форм управления организацией.

Мета... (гр. meta — после, за, через) — в современной логической терми-нологии используется для описания таких систем, которые слу-жат, в свою очередь, для исследования и описания других сис-тем, например: метатеория, метаязык, метастратегия.

Метапотенциал — потенциал более высокого уровня, определяющийвыбор потенциала более низкого уровня. Аналогично тому, какагрессивность стратегии является метастратегией по отношениюк конкурентной стратегии, открытость потенциала является ме-тапотенциалом по отношению к конкретному функциональномупотенциалу.

Метастратегия — стратегия более высокого уровня, определяющая вы-бор стратегии более низкого уровня.

Метаструктура — устойчивые связи различающихся структур.Метод (гр. methodos): 1) способ познания, исследования явлений приро-

ды и общественной жизни; 2) прием, способ или образ действий.Метод Делфи — многотуровый метод организации и проведения экспер-

тизы, при котором предусмотрены процедуры получения инфор-мации о крайних оценках экспертов и их обосновании, аноним-ность, обратная связь.

Метод комиссий — метод организации и проведения экспертизы, состо-ящий в открытой дискуссии по обсуждаемой проблеме для выра-ботки единого мнения экспертов.

Метод критического маршрута (англ. critical path method, CPM) — ме-тод планирования, с помощью которого определяется время, не-

обходимое для завершения определенных этапов проекта, чтобывесь проект мог быть закончен вовремя.

Метод мозговой атаки — метод организации и проведения экспертизы,основная задача которого — выявление новых идей.

Метод прогнозного графа — многоэтапный метод организации и прове-дения экспертизы, центральная процедура которого — коллек-тивное формирование прогнозного графа. Предполагается такжеформирование матрицы «цель—средства» с проведением экспер-тизы исходных данных.

Метод решающих матриц — один из методов, используемых при орга-низации и проведении сложных экспертиз, позволяющих учиты-вать степень вклада каждой альтернативы в реализацию альтер-нативы более высокого иерархического уровня.

Метод суда — метод организации и проведения экспертиз, использующийаналогии с судебным процессом.

Метод сценариев — метод организации и проведения экспертизы, пред-полагающий разработку сценариев развития управленческих си-туаций для выработки эффективных управленческих решений.

Методология: 1) учение о научном методе познания; 2) совокупностьметодов, применяемых в какой-либо науке.

Методология стратегического менеджмента — совокупность принци-пов, специфических методов принятия стратегических решенийи способов их практической реализации для достижения целей,позволяющих предприятию оптимально использовать существу-ющий потенциал и оставаться восприимчивым к требованиямвнешней среды.

Методы консультирования (англ. methods, techniques of consulting) —общая схема (план действий), составленная на основе обобщен-ного опыта наиболее результативных консультаций данного вида,позволяющая выработать соответствующую программу действий.

Механистическая структура (англ. mechanistic structure) — организаци-онная структура, характеризующаяся большой сложностью, вы-сокой степенью формализации, ограниченной информационнойсетью, низким уровнем участия всего персонала в управлении.

Минимальный коэффициент отдачи капиталовложений — показатель,ниже которого финансирование СЗХ не допускается. Использу-ют его для проверки потенциальных результатов диверсифика-ции.

Миссия (англ. mission) — наиболее общая цель организации как конку-рентоспособной структуры, представленная в наиболее общей

271270

форме и четко выражающая основную причину существованияорганизации. Цели первого и более низких уровней полагаютсядля осуществления миссии организации. Зачастую по тому, какорганизация формулирует свою миссию, можно судить о том,насколько ясна ее стратегия.

Многомерная организация — организация, в которой подразделениямделегируются значительные полномочия. Подразделения высту-пают как самостоятельные центры прибыли, а в ряде случаев онинаделены правами самостоятельной компании.

Модель для обеспечения качества (англ. model for quality assurance) —стандартизованный или избранный набор требований системы ка-чества, объединенных с целью удовлетворения потребностей обес-печения качеством в данной ситуации.

Мониторинг (лат. monitor — предостерегающий) — специально органи-зованное систематическое наблюдение за состоянием каких-либообъектов.

Моральный износ (англ. obsolescence) — уменьшение степени полезно-сти оборудования из-за появления более совершенных аналогов,новой моды или по другим причинам, не относящимся к эксплу-атационному состоянию оборудования.

Мотивация (англ. motivation) — процесс, активизирующий мотивы совер-шения действий работником для достижения целей организации.

ННадежность (англ. dependability) — собирательный термин, используемый

для описания характеристики готовности и влияющих на нее фак-торов: безотказности, ремонтопригодности и обеспеченности тех-нического обслуживания и ремонта.

Надзор за качеством (англ. quality surveillance) — непрерывное наблю-дение и проверка состояния объекта, а также анализ протоколас целью удостоверения того, что установленные требования вы-полняются.

Накладные расходы (англ. fixed costs) — эксплуатационные расходыпредприятия, не относящиеся к определенному подразделениюили к определенному продукту.

Наценка на себестоимость (англ. mark-up) — разница между продажнойценой единицы конкретного товара и ее себестоимостью, выра-женная в процентах от себестоимости.

Нематериальный актив (англ. intangible asset) — имущество, не име-ющее материальной формы, но имеющее цену, например патен-ты, торговые марки, гудвилл.

Неожиданность — резкое разрушение сложившегося порядка. Нельзядаже точно знать, произойдет ли она, и если да, то когда именно.Поэтому трудно и подчас даже невозможно заранее подготовить-ся к неожиданности так, как обычно готовятся к прогнозируемымявлениям и тенденциям.

Неожиданные изменения — непривычные, но одновременно существен-ные и быстрые перемены. Скорость их настолько велика, что си-стемы планирования и управления, функционирующие на регу-лярной основе, оказываются неспособными воспринимать этиперемены и реагировать на них достаточно быстро, прежде чемопасность успеет существенно сказаться на деятельности пред-приятия или какая-либо возможность окажется упущенной.

Непрерывный процесс (англ. continuous process) — вид производствен-ного процесса, имеющего следующие особенности: ограничен-ный ассортимент производимых изделий, каждое изделие произ-водится с одной и той же последовательностью операций,производственный процесс не предназначен для конкретного по-требителя, применяется специализированное оборудование иливыполняются специализированные операции.

Нераспределенная прибыль (англ. retained earnings) — разница междуприбылями и издержками (после уплаты налогов), накопленнаяфирмой в течение ее существования, которая не была выплаченав качестве дивидендов.

Низкие издержки как конкурентное преимущество — способностьорганизации продавать сопоставимый продукт-товар с меньши-ми затратами, чем конкуренты.

Номинальная балансовая стоимость фирмы (англ. book value of a firm) —стоимость фирмы, определяемая вычитанием пассива из актива.

Норма прибыли на вложенный капитал (англ. return on investment,ROI) — метод определения денежной суммы, вырученной от опе-раций фирмы по отношению к объему капитала, вложенного кон-кретным акционером. Это соотношение вычисляется путем деле-ния чистой прибыли, оставшейся после выплаты подоходногоналога, перед выплатой дивидендов, на среднегодовой актив.

Норма управляемости — оптимальное количество подчиненных, непо-средственно замкнутых на руководителя.

Норматив возможностей — коэффициент, определяемый делением сум-мы балльных оценок степени соответствия факторов текущегои оптимального потенциала предприятия на число оцениваемыхфакторов. Изменяется от 0 до 1.

273272

Ноу-хау (англ. know how — знать, как сделать) — не защищенные охран-ными документами (например, патентом) знания или опыт про-изводственного, управленческого, коммерческого, финансовогоили иного характера.

ООбеспечение качества (англ. quality assurance) — все планируемые и сис-

тематически осуществляемые виды деятельности в рамках систе-мы качества, а также подтверждаемые (если это требуется), кото-рые необходимы для создания достаточной уверенности в том,что объект будет выполнять требования к качеству.

Оборотные фонды (англ. current assets) — денежные средства, а такжете виды активов, которые при нормальном ведении дела будутобращены в деньги в течение одного операционного цикла (обыч-но в течение года).

Оборотный капитал (англ. working capital) — денежные средства пред-приятия, используемые для финансирования его хозяйственнойдеятельности.

Общее (общеорганизационное) руководство — деятельность по интег-рации, координации и руководству различными видами функци-ональной деятельности для достижения общих целей предприя-тия. Она осуществляется членами верхней части управленческойпирамиды, т.е. теми, кто имеет перед собой необходимую перс-пективу и обладает полномочиями, чтобы направлять общую де-ятельность предприятия.

Общее руководство качеством, административное управление каче-ством (англ. quality management) — те аспекты общей функцииуправления, которые определяют политику в области качества,цели и ответственность, осуществляемые с помощью такихсредств, как планирование качества, управление качеством, обес-печение качества и улучшение качества, в рамках системы каче-ства.

Общезаводские накладные расходы (англ. factory overhead) — стоимостькосвенных издержек, возникающих в процессе производства, та-ких как аренда помещения, оплата коммунальных услуг, косвен-ная заработная плата. Представляют собой часть стоимости про-изводимого товара.

Объект управления — составляющая системы управления, восприни-мающая управленческие воздействия субъекта управления.

Объективное доказательство (англ. objective evidence) — информация,которая может быть доказана, что она правдива, основана на фак-

тах и получена путем наблюдения, измерения, испытания илидругих средств.

Объем продаж-нетто (англ. netsales) — выручка, полученная организа-цией за продажу товара или предоставление услуг клиентам. Пред-ставляет собой также сумму, оставшуюся после вычитания ски-док, возвращений и списаний из валового объема продаж.

Олигополия (гр. oligos — немногий, незначительный + poleo — продаю) —господство небольшого числа крупнейших фирм, компаний в про-изводстве и на рынке.

Оперативные чрезвычайные меры — меры по приведению деятельно-сти предприятия в соответствие с изменениями в его отношенияхс внешним окружением, которые достаточно радикальны,но не приводят к изменению привычных отношений на предпри-ятии: проведение необычно широких кампаний по стимулирова-нию сбыта, резкое снижение цен для оживления ослабевшего спро-са, крупномасштабное списание основного капитала, ликвидациябольших запасов устаревших товаров, замена устаревшего обо-рудования, ограничение найма рабочей силы, приостановка про-грамм повышения квалификации руководящих кадров, сокраще-ние расходов на научные исследования и опытно-конструкторскиеразработки.

Оппортунизм (фр. opportunisme от лат. opportunus — удобный, выгод-ный) — приспособленчество, соглашательство.

Определение уровня безубыточности (англ. break-even analysis) — про-цесс определения уровня безубыточности для предприятия илиопределенного товара.

Оптимум стратегических позиций — стратегия, управленческие воз-можности, стратегические капиталовложения, с которых предпри-ятие «стартует», добиваясь положения ведущего конкурента в дан-ной СЗХ.

Организационная культура (англ. organization culture) — «мягкая» струк-тура компании, проявляющаяся в виде разделяемых элементамиценностей, ожиданий, норм поведения, «правил игры», поведен-ческих ритуалов, психологического климата, существующегов компании.

Организационная реструктуризация — изменение организационноймодели компании.

Организационная структура (англ. organization structure) — обязатель-ства, полномочия, взаимоотношения, представленные в виде схе-мы, по которой организация выполняет свои функции.

275274

Организация (англ. organization) — относительно автономная группалюдей c четко структурированной совместной деятельностьюи определенными границами, которая создается или существуетдля достижения общей цели (целей).

Организация менеджмента — формирование и поддержание функцио-нальных структур и бизнес-процессов компании.

Оргдиагностика (англ. diagnosis) — определение проблем организациии причин их возникновения.

Основные фонды (англ. fixed assets) — средства, не расходуемые в про-изводственном процессе и не предназначенные для сбыта.

Ответственность (англ. responsibility) — моральная обязанность выпол-нять задачу с максимальным использованием своих способнос-тей и отчитываться за результаты.

Ответственность за качество продукции (англ. product liability) — об-щий термин, описывающий обязательства, возлагаемые на изго-товителя или других лиц, по возмещению ущерба из-за нанесе-ния травм, повреждения собственности или другого вреда,вызванного продукцией.

Оценка качества (англ. quality evaluation) — систематическая проверка,насколько объект способен выполнять установленные требования.

Оценочная система — система, используемая для оценки сравнитель-ной предпочтительности или степени обладания объектом управ-ления или экспертизы тем или иным свойством. Содержит крите-рии, шкалы, решающие правила.

ППараметр (гр. parametron — отмеривающий) — величина, характеризу-

ющая какое-либо свойство ситуации, объекта, устройства, про-цесса и т.д.

Партисипативная организация — организация, построенная на прин-ципе активного участия работников в процессе выработки и при-нятия решений. Работник оказывается включенным в процессопределения целей, принятия тактических решений и их реализа-цию.

Партнерство (англ. partnership) — деловые отношения вне корпорациимежду двумя и более участниками; партнерство основываетсяна неограниченном доверии участников относительно долговыхобязательств партнеров.

Патент (англ. patent) — законодательная защита технического решения,процесса или формулы, предоставляемая федеральным правитель-

ством. Защищает права изобретателя в течение определенногосрока.

Периодическое планирование — система мер по определению основ-ных направлений будущей деятельности предприятия и обеспе-чению согласованности действий различных подразделений.

Петля качества (англ. quality loop) — концептуальная модель взаимоза-висимых видов деятельности, влияющих на качество на различ-ных стадиях — от определения потребностей до оценки их удов-летворения.

Планирование качества (англ. quality planning) — деятельность, кото-рая устанавливает цели и требования к качеству и применениюэлементов системы качества.

Плановое управление — деятельность по достижению целей предприя-тия, характеризующаяся тем, что оперативно-стратегические за-дачи рассматривают параллельно. Как тип реакции, так и конк-ретные меры выбирают путем сравнения и анализа, после чегопараллельно осуществляют ряд программ действий. Представля-ет собой параллельно-параллельный подход.

Плоская структура управления (англ. flat organizational structure,FOS) — организационная структура, в которой сокращено числоуровней иерархии и менеджеры имеют сравнительно большое ко-личество подчиненных (т.е. наблюдается рост масштаба контроля).

Поведенческое запаздывание — время задержки, связанное с провер-кой правильности информации о наличии проблемы, с противо-действием по причинам политического характера и вследствиенежелания иметь дело с угрожающими и непривычными перс-пективами.

Подрядчик (англ. contractor) — поставщик в контрактной ситуации. Под-рядчик иногда рассматривается как первая сторона в коммерче-ской деятельности.

Подсистема — часть системы, образованная компонентами.Политика (англ. policy) — совокупность идей или планов, используемых

в качестве базы для принятия решений.Политика в области качества (англ. quality policy) — основные направ-

ления и цели организации в области качества, официально сфор-мулированные высшим руководством.

Политическая ориентация центра силы — способы использования вла-сти центром силы, которые он применяет для навязывания своихусловий другим.

Положение о подразделении — документированное закрепление функ-ций за подразделениями компании.

277276

Положение об организационной структуре — внутрифирменный доку-мент, определяющий продукты, функции, исполнительные зве-нья и матрицы проекций функций на исполнительные звенья ком-пании.

Портфель: 1) ценные бумаги, принадлежащие какому-либо лицу; 2) рас-ширенное толкование — группа хозяйственных подразделений.Понятие «портфель» по аналогии с его значением в бизнесе сталииспользовать для определения более или менее разнообразныхгрупп хозяйственных подразделений, принадлежащих одномуи тому же владельцу. В совокупности они образуют то, что на юри-дическом языке называется группой компаний. Другие близкиепо смыслу термины — «корпорация», «концерн» или «конгломе-рат».

Постоянные издержки, известны также под названием «накладные рас-ходы» (англ. fixed costs) — расходы, не меняющиеся про-порционально изменению объема производства (по крайней мерев определенных пределах изменения объема производства). Вы-ражаются в общей денежной сумме.

Потенциал предприятия — совокупность его возможностей по выпус-ку продукции (оказанию услуг). Помимо внутренних переменныхон включает и возможности общеорганизационного руководства(управленческий потенциал).

Потребитель (англ. customer) — получатель продукции, предоставляемойпоставщиком.

Предложение клиенту (англ. proposal to client, assignment proposal) —документ, подтверждающий желание и способность консульта-ционной фирмы (консультанта) осуществить конкретный консуль-тационный проект.

Предоставление услуги (англ. service delivery) — деятельность постав-щика, необходимая для обеспечения услуги.

Прерогативы — исключительное право, принадлежащее какому-либогосударственному органу или должностному лицу.

Прецедент (лат. praecedens (praecedentis) — идущий впереди, предшест-вующий) — случай, имевший ранее место и служащий примеромили оправданием для последующих случаев подобного рода.

Прибыль (англ. profit) — денежная сумма, оставшаяся после вычета всехрасходов (издержек) из суммы всех доходов.

Принцип обратной связи — один из основных управленческих принци-пов, в основе которого — использование результатов реализацииуправленческих воздействий для корректировки управленческо-го решения.

Приоритет (лат. prior — первый) — первенствующее значение чего-либо;первенство в каком-либо открытии, изобретении и т.п.

Приростный стиль поведения предприятия — образ действий, направ-ленный на минимизацию отклонений от традиционного поведе-ния как внутри предприятия, так и в его отношениях с окружа-ющей средой. Изменения не приветствуются, они ограничиваются,ассимилируются или минимизируются. Он проявляется у боль-шинства предприятий и фактически у всех бесприбыльных целе-вых организаций, таких как больницы, образовательные учреж-дения.

Проверка (англ. verification) — подтверждение путем экспертизы и пред-ставления объективного доказательства того, что установленныетребования были выполнены.

Проверка качества (англ. quality audit) — систематический и независи-мый анализ, позволяющий определить соответствие деятельнос-ти и результатов в области качества запланированным мероприя-тиям, а также эффективность внедрения мероприятий и ихпригодность поставленным целям.

Прогноз (гр. prognosis) — научное предвидение развития ситуации, со-стояния объекта прогнозирования на будущий период, послед-ствий принимаемых решений.

Программа действий по управлению изменениями — систематизиро-ванное представление управляющих воздействий (кто, что, ког-да, сколько) для программы реструктуризации компании.

Программа качества (англ. quality plan) — документ, регламентирующийконкретные меры в области качества, ресурсы и последователь-ность деятельности, относящейся к специфической продукции,проекту или контракту.

Продуктовая дифференциация («продуктовая ниша») — характеристи-ка конкретной стратегии предприятия, определяющая особенно-сти его продукции.

Продуктовая стратегия — синоним термина «продуктово-маркетинго-вая стратегия».

Продуктово-маркетинговая стратегия — ключевая подсистема корпо-ративной стратегии коммерческой организации. Продуктово-мар-кетинговая стратегия прежде всего нацелена на анализ, разработ-ку и принятие комплекса стратегических решений в областиноменклатуры, ассортимента, качества и объема производствапродуктов организации, а также в области реализации продуктовна соответствующих рынках.

279278

Продукция (англ. product) — результат деятельности или процессов.Проектирование (англ. project process) — вид производственного про-

цесса, характеризующийся следующим образом: разнообразие вы-пускаемой продукции; производство осуществляется стационар-но; ресурсы доставляются к месту производства; изготовлениепродукции обычно выполняется по специальному заказу от каж-дого клиента, например проектирование организации.

Проектирование функциональной модели — методика определенияиерархического упорядочивания необходимых функций ком-пании.

Проектная структура управления (англ. project organizational struc-ture) — временная организация работ и управления, связаннаяс выполнением проекта.

Производитель (производственное предприятие) (англ. manufacturer) —предприятие, которое превращает сырье в готовый товар, пред-назначенный для сбыта тремя способами: непосредственно по-требителю, розничному торговцу, розничному торговцу черезоптовика.

Производительность (англ. productivity) — измерение производственногопреимущества или эффективности путем сравнения полученноговнешнего эффекта (например, объема продаж) с ресурсами, затра-ченными внутри организации.

Производственная подсистема — уровень деятельности предприятияпо переработке поступающих ресурсов в товары и услуги.

Производственный климат (климат предприятия) — совокупность ха-рактерных признаков предприятия в том виде, в каком они вос-принимаются и оцениваются его работниками.

Промежуточные издержки (англ. accrued expenses) — денежные сред-ства, подлежащие уплате за товары, не полностью поставленные,или за услуги, не полностью оказанные предприятию.

Протокол (англ. record) — документ, представляющий объективное до-казательство о проделанной работе или достигнутых результатах.

Профиль возможностей — полный перечень возможностей соответству-ющего объекта.

Процесс (англ. process) — совокупность взаимосвязанных ресурсов и де-ятельность, которая преобразует входящие элементы в выхо-дящие.

Процесс квалификации (англ. qualification process) — процесс демонст-рации возможности объекта выполнять установленные требо-вания.

Процесс стратегического менеджмента — совокупность последователь-ных действий (функций) для достижения целей, поставленных пе-ред предприятием в условиях динамичной, изменчивой и неопре-деленной среды, позволяющая оптимально использовать су-ществующий потенциал и оставаться восприимчивым к внешнимтребованиям. Решение — это выбор одной из альтернатив.

Процесс управления — процесс формирования и осуществления управ-ленческих воздействий.

РРеактивное поведение — образ действий, при котором ответ на воздей-

ствие извне осуществляется после самого факта воздействия.Реактивное управление — деятельность по достижению целей предпри-

ятия, характеризующаяся тем, что стратегическая реакция не на-чинается до тех пор, пока не будут опробованы все возможныеоперативные варианты. В рамках каждого класса реакций конк-ретные меры опробуют последовательно. Поведение в этом слу-чае представляет собой зависящий от прошлого опыта процесспроб и ошибок. Является последовательно-последовательным.

Регулярный менеджмент — управление, опирающееся на систематизи-рованные документированные процедуры.

Рентабельность (нем. rentabel — прибыльный, доходный) — величинаприбыли в процентах, которую можно получить от реализациипроекта, инвестиций или других активов, приносящих доход.

Реструктуризация — изменение структуры компании. Реструктуриза-ция бизнес-процессов — изменение модели бизнес-процессов ком-пании.

Ресурсы (англ. resources) — наличные или требуемые средства, получа-емые организацией из внешней среды, обеспечивающие стабиль-ную работу и достижение ее целей: материалы, сырье, оборудо-вание, финансы, информация, люди и т.п.

Решение — выбор одного из возможных альтернативных вариантов, осу-ществляемый лицом, принимающим решение (ЛПР) и направлен-ный на достижение поставленной цели. Решение может рассмат-риваться и как организационный акт, и как один из основныхэтапов процесса управления.

Риск — принятие решений в условиях, когда возможен неблагоприят-ный исход; вероятность отклонения величины фактического ин-вестиционного дохода от величины ожидаемого, неопределен-ность получения убытка при страховании.

281280

Руководство по качеству (англ. quality manual) — документ, посвящен-ный политике в области качества и системе качества организации.

Рыночная дифференциация («рыночная ниша») — характеристика кон-курентной стратегии предприятия, определяющая особенности егоположения на рынке.

Рыночная стоимость (англ. market value) — цена, по которой товар можнопродать на рынке.

ССамоконтроль (англ. self-inspection) — контроль исполнителем выпол-

ненной им работы в соответствии с установленными правилами.Связующие процессы — коммуникации и принятие решений. Четыре

функции стратегического менеджмента — планирование, орга-низация, мотивация и контроль — имеют две общие характерис-тики: все они требуют принятия решений, и для всех необходимыкоммуникация и обмен информацией, чтобы принять правильноерешение и сделать это решение понятным для других сотрудни-ков предприятия. Из-за этого, а также вследствие того, что этидве характеристики связывают все четыре функции стратегиче-ского менеджмента, обеспечивая их взаимозависимость, комму-никации и принятие решений часто называют связующими про-цессами.

Сегмент рынка (англ. market segment) — четкая группа покупателей,обладающая схожими параметрами, приводящими к тому, что ейбудет нравиться один и тот же товар.

Сегментирование рынка (англ. market segmentation) — процесс разби-тия рынка на сегменты, для каждого из которых разрабатываетсяотдельный план маркетинга или несколько планов для несколь-ких вместе взятых сегментов.

Сильные сигналы — очевидные и конкретные признаки наступленияважных для предприятия событий, которым оно в состоянии датьоценку и принять соответствующие меры.

Синергизм (гр. synergeia — сотрудничество, содружество) — вариантреакции на комбинированное воздействие двух или несколькихфакторов, характеризующейся тем, что это действие превышаетдействие, оказываемое каждым фактором в отдельности.

Синергетический эффект — вариант реакции предприятия на комбини-рованное воздействие двух или нескольких факторов, характери-зующейся тем, что это действие превышает действие, оказыва-емое каждым фактором в отдельности (образно говоря, 2 + 2 = 5).

Синергия (англ. synergy) — преимущество, возникающее, когда органи-зация развивает новые виды деятельности, используя имеющи-еся мощности; эффект, достигаемый в результате объединениядвух или более взаимодополняющих видов деятельности (еслиэто не связано с новыми затратами средств и (или) дает выигрышво времени), выше суммы индивидуальных усилий.

Система (гр. systema — целое, составленное из частей соединение): 1) мно-жество закономерно связанных друг с другом элементов (пред-метов, явлений, взглядов и т.д.), представляющее собой опре-деленное целостное образование, единство; 2) порядок,обусловленный планомерным, правильным расположением час-тей в определенной связи, строгой последовательностью действий;принятый, установившийся распорядок чего-либо; 3) форма, спо-соб организации чего-либо; 4) совокупность хозяйственных еди-ниц, учреждений, родственных по своим задачам и организаци-онно объединенных в единое целое.

Система двойного управления — сбалансированное сочетание опера-тивного управления и стратегического менеджмента.

Система двойной ответственности — возложение ответственностиза прибыль на оперативные производственно-хозяйственные под-разделения предприятия, а ответственности за стратегическое раз-витие — на стратегические хозяйственные центры (СХЦ).

Система качества (англ. quality system) — совокупность организацион-ной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых дляосуществления общего руководства качеством.

Система менеджмента — синоним термина «система управления».Система управления — множество закономерно связанных друг с дру-

гом элементов управления (целей, структуры, задач, технологии,персонала), объединенных в механизм, дающий возможность до-стигать поставленных целей, принимать скоординированные и эф-фективные решения.

Системный подход к управлению — управление организацией как еди-ной системой, где любое управленческое воздействие на однучасть системы сказывается и на других ее частях, из чего следует,что управлять необходимо всей организацией в целом.

Ситуационный подход (англ. contingency approach) — концепция,утверждающая, что оптимальное решение есть функция факто-ров среды в самой организации и в окружающей среде.

Слабый сигнал — признак явления, наступающего в жизни предприя-тия; приближение слабого сигнала не оставляет достаточно вре-мени для принятия рассчитанных ответных мер.

283282

Совместное предприятие (англ. joint venture) — особая форма времен-ного сотрудничества для реализации определенной задачи пред-приятия. Сотрудничество прекращается после выполнения задачи.

Сопротивление — многогранное явление, вызывающее: отсрочки нача-ла процесса изменений; непредвиденные отсрочки внедренияи прочие трудности, которые замедляют изменения и увеличива-ют расходы по сравнению с запланированными; попытки саботи-ровать изменения внутри предприятия или «утопить» их в потокедругих первоочередных дел.

Среда косвенного воздействия — факторы, которые могут не оказы-вать прямого немедленного воздействия на операции предприя-тия, но тем не менее сказываются на них. Здесь речь идет о такихфакторах, как состояние экономики, научно-технический про-гресс, социокультурные и политические изменения, влияние груп-повых интересов и существенные для предприятия события в дру-гих странах.

Среда прямого воздействия — факторы, которые непосредственно вли-яют на операции предприятия и испытывают на себе прямое вли-яние операций предприятия. К таким факторам относят постав-щиков, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственногорегулирования, потребителей и конкурентов.

Сроки нормальной реакции — периоды времени, когда обычная реак-ция предприятия осуществляется на основе системы регулярногопланирования и реализации планов.

Сроки чрезвычайной реакции — периоды времени, характеризующие-ся спонтанной реакцией предприятия, когда установленный по-рядок действий отменяется и создаются временные целевые ко-манды для принятия быстрых ответных мер.

Стартовая площадка — ряд предпосылок, обеспечивающих равновесиемежду силами действия и противодействия, необходимое для на-чала осуществления организационных изменений.

Статус (лат. status — состояние дел, положение) — правовое положение,состояние.

Статус-кво (лат. status quo) — положение, существующее в какой-либоопределенный момент.

Стиль руководства (англ. leadership style) — обобщенный тип поведе-ния, система сложившихся отношений между руководителеми подчиненными, совокупность форм и методов управления, ис-пользуемых в процессе достижения поставленных целей.

Стратегическая деятельность — деятельность предприятия, направлен-ная на замену традиционной продукции предприятия новой, про-

никновение на новые рынки, внедрение в новую область деловойактивности и технологии.

Стратегическая задача — предстоящее событие либо внутри предприя-тия, либо за его пределами, которое может существенным обра-зом повлиять на его способность достигать своих целей. Решениеэтой задачи может быть желательным и отражать возникшуюво внешней среде возможность, которой следует воспользовать-ся, или сильную сторону самого предприятия, которую оно мо-жет использовать с выгодой. Эта задача может быть следствиемвнешней опасности либо слабой стороны предприятия, ставящихпод удар его дальнейший успех или даже само существование.Нередко внешние опасности, сигнализирующие о существенныхдискретных изменениях во внешней среде, могут быть преобра-зованы в благоприятные возможности посредством активногои основанного на предприимчивости управления.

Стратегическая зона хозяйствования (СЗХ) — отдельный сегмент ок-ружения, на который предприятие имеет (или хочет получить)выход.

Стратегическая интеграция — разработка сводных характеристик бу-дущего набора СЗХ на близкую и далекую перспективу.

Стратегическая сегментация — процесс анализа отдельных СЗХ, вы-бора стратегических позиций предприятия в каждой из них и оп-ределения долговременного баланса стратегических ресурсов.

Стратегическая сеть, союз (англ. strategic network, alliance) — гибкоеобъединение организаций, обеспечивающее их взаимодействиеи повышение конкурентоспособности.

Стратегические инвестиционные ресурсы — средства, которые пред-приятие может мобилизовать сверх объема ресурсов, затрачива-емых на обеспечение краткосрочной рентабельности.

Стратегические решения — решения, определяющие долговременнуюперспективу развития организации.

Стратегические цели (англ. strategic goals) — цели, которые организа-ция ставит, методы их достижения и необходимые для этого ре-сурсы.

Стратегические чрезвычайные меры — меры, которые принимаютс тем, чтобы привести деятельность предприятия в соответствиес дискретными изменениями в его отношениях с внешним окру-жением, в его внутренней динамике и системе ценностей. Таки-ми мерами, изменяющими лицо предприятия, служат: проникно-вение предприятия в новые сферы бизнеса; отказ от текущей

285284

предметно-производственной специализации; его существеннаяреорганизация и внедрение систем стратегического планирования.

Стратегический анализ — модель представления и анализа информа-ции для принятия стратегических решений.

Стратегический контроллинг (англ. strategic controlling) — координа-ция функции стратегического анализа.

Стратегический менеджмент — синоним термина «стратегическое уп-равление».

Стратегический норматив — коэффициент, определяемый делениемсуммы балльных оценок степени соответствия факторов частныхсубстратегий в рамках действующей стратегии предприятия со-ответствующим факторам оптимальной модели на число оцени-ваемых факторов. Изменяется от 0 до 1.

Стратегический хозяйственный центр (СХЦ) — внутриорганизацион-ная единица, отвечающая за выработку стратегических позицийпредприятия в одной или нескольких зонах хозяйствования.

Стратегическое планирование (англ. strategic planning) — подход к фор-мированию стратегии, базирующийся на учете комбинации це-лей, внешних и внутренних факторов.

Стратегическое указание — элемент стратегии, представляющий собойдостаточно конкретное, точное и абсолютно управленчески тех-нологичное указание, позволяющее осуществлять полноценноебизнес-планирование и (или) принимать конкретные тактическиерешения.

Стратегическое управление (англ. strategic management) — решение стра-тегических проблем на базе формирования стратегии, методов еереализации и при необходимости — введения корректив; процессподдержания и развития способностей организации к реализациистратегических изменений (направлен как на внешнюю, таки на внутреннюю среду).

Стратегия (англ. strategy) — обобщающая модель действий, необходи-мых для достижения поставленных целей путем координациии распределения ресурсов; это набор правил для принятия реше-ний, которыми организация руководствуется в своей деятельности.

Стратегия бизнеса (англ. business strategy) — стратегия развития биз-нес-подразделений организации (по продуктам, рынкам, потре-бителям).

Стратегия вертикальной интеграции — стратегия, предполагающаяувеличение доли организации в цепочке от поставок сырья до по-ставок товаров потребителям.

Стратегия гибкости во внешней среде — стратегия, смысл которойзаключается в разнообразной экономической деятельности пред-приятия, которая, с одной стороны, дала бы ему возможность уча-ствовать в большинстве перспективных предприятий, появля-ющихся в стратегической зоне хозяйствования, а с другой —сводила бы к минимуму негативные воздействия катастрофиче-ских событий, которые могут поразить его зону хозяйствования.

Стратегия диверсификации (англ. diversification strategy) — стратегиярасширения сфер деятельности организации, пополнения порт-феля сфер бизнеса новыми. Это может происходить за счет слия-ния организаций, приобретения организаций, создания организа-ций «с нуля», создания совместных организаций.

Стратегия дифференциации — стратегия, предполагающая более пол-ное удовлетворение покупателей или клиентов и увеличение ихконтингента за счет большего разнообразия предлагаемой потре-бителю продукции или услуг.

Стратегия изменения курса и реструктуризации организации — стра-тегия, при которой принимается стратегическое решение о пре-образовании организации с целью повышения эффективностидеятельности либо спасения от серьезных экономических потря-сений.

Стратегия инноваций — совершенствование технологий, оборудования,производственного процесса, включение в ассортимент принци-пиально новой продукции или услуг за счет внедрения иннова-ций (см. «Глобальные стратегии конкурентной борьбы»).

Стратегия корпорации (англ. corporate strategy) — это деловая концеп-ция организации на заданную стратегическую перспективу, пред-ставленная в виде долгосрочной программы конкретных действий,которые способны реализовать данную концепцию и обеспечитьорганизации конкурентные преимущества в достижении целей.Наиболее важный элемент корпоративной стратегии — это ответна вопрос: как вести конкурентную борьбу? Решающий элементкорпоративной стратегии — целевая ориентация всего комплек-са ресурсов организации. В конечном счете корпоративная стра-тегия конкретной организации сводится к системе ее конкурент-ных преимуществ.

Стратегия международной диверсификации организации — страте-гия, при которой деятельность организации распространяетсяна различные национальные рынки сбыта, что дает ей дополни-тельные возможности по варьированию деятельности и перерас-

287286

пределению сил в зависимости от экономической конъюнктурына различных национальных рынках.

Стратегия минимизации издержек — мероприятия, направленныена снижение себестоимости товарной продукции.

Стратегия несвязанной диверсификации — стратегия, предполага-ющая, что в объединенной организации — конгломерате — эф-фект стратегического соответствия незначителен.

Стратегия ограниченного роста — стратегия, формирующая стратеги-ческие цели в организации по принципу «от достигнутого»и не предполагающая резких изменений в деятельности.

Стратегия оперативного (быстрого) реагирования — стратегия, пред-полагающая высокий уровень обратной связи при управленииорганизацией, быструю адаптацию производства или сферы ус-луг к изменяющемуся спросу на обслуживаемом организациейсегменте рынка сбыта.

Стратегия откачки капитала и ликвидации организации — страте-гия, используемая при неблагоприятном для организации ходе со-бытий. При такой стратегии организация может продаваться, лик-видироваться, подвергаться процедуре банкротства.

Стратегия роста (англ. growth strategy) — стратегия, предусмотреннаястратегическими целями организации, предполагающая достиже-ние более значительных объемов производства продукции илиоказания услуг, изменение области деятельности, переход на но-вые или расширение существующих рынков сбыта, внедрениеновых технологий, переоснащение предприятия, расширение про-изводства, изменение структуры управления организацией и т.д.

Стратегия связанной диверсификации — стратегия, которая предпо-лагает, что в объединенной организации (концерне) имеет местозначительный эффект стратегического соответствия.

Стратегия сокращения — стратегия, используемая в случаях, когдапо тем или иным причинам для руководства организации болеецелесообразным представляется уменьшение объемов производ-ства или оказываемых услуг, свертывание какого-либо из направ-лений деятельности, ликвидация организации. Для стратегии со-кращения характерно снижение уровня целей по сравнению с тем,который ставился ранее.

Стратегия фокусирования — концентрация усилий организации на об-служивании узкого сегмента рынка.

Структура — отражение компонентов и устойчивых связей между ними.Структура организационная — функции, исполнительные звенья и ус-

тойчивые связи между ними.

Структура процессов — компоненты процессов и устойчивые связи меж-ду ними.

Структура стратегии — компоненты стратегии и их взаимосвязь.Структурный срез — одна из конкретных структур компании.Суб... (лат. sub — под) — первая составная часть сложных слов, обозна-

чающая: 1) расположенный внизу, под чем-либо или около чего-либо, например, субтропики; 2) подчиненный, например, субстра-тегия.

Субстратегия — стратегия, являющаяся подчиненной по отношениюк главной.

Субъект управления — лицо или коллективный орган, осуществляющийуправление.

Сценарий (ит. scenario — план, схема) — описание ожидаемого развитияситуации, используемое при выработке решений в сложныхуправленческих ситуациях.

ТТактика (гр. taktika — искусство построения войск) — приемы, способы

достижения какой-либо цели.Тезаурус (гр. thesauros — запас) — полный систематизированный набор

данных о какой-либо области знания, позволяющий человеку иливычислительной машине в ней ориентироваться.

Тендер (англ. tender, от tend — обслуживать) — конкурсная форма разме-щения заказов на закупку на мировом рынке оборудования под-рядчиков для сооружения комплектных объектов, выполнениядругих работ, включая оказание инжиниринговых (консультаци-онных, строительных, технологических, комплексных) услуг.

Тест — задания стандартной формы, по которым проводятся испытаниядля определения профессиональной подготовки специалистов,способностей, волевых качеств и т.д.; вопросник, распространя-емый как материал, используемый при проведении социальных,социологических и иных видов исследований.

Технические условия (англ. specification) — документ, устанавливающийтребования.

Техническое задание (англ. terms of reference) — документ, в которомсформулированы задачи для консультантов, требования к ними предоставляемым консультационным услугам, технологии, с по-мощью которых реализуется достижение стратегических целей.

Технологический граф решений — описание технологической после-довательности управленческих решений, принимаемых для дос-тижения поставленной цели.

289288

Типовые сценарии реструктуризации управления компанией — со-кращение, слияние, появление новых функций, реорганизация.

Товарная номенклатура (англ. product range) — совокупность всех ас-сортиментных групп товаров и товарных единиц, предлагаемыхпокупателям конкретным продавцом.

Товарно-материальный запас (англ. inventory) — товары и материалы,хранимые предприятием на складе для продажи или использова-ния, а также материалы или полуфабрикаты, которые поступятв продажу, как только закончится их производство.

Товарный ассортимент (англ. product line) — группа товаров, тесно свя-занных между собой в силу схожести их функционирования либов силу того, что их продают одним и тем же группам клиентов,или через одни и те же группы торговых заведений, или в рамкаходного и того же диапазона цен.

Требование к качеству (англ. requirements for quality — выражениеопределенных потребностей или их перевод в набор количественноили качественно установленных требований к характеристикамобъекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки.

Требования общества (англ. requirements of society) — обязательства,вытекающие из законов, инструкций, правил, кодексов, уставови других соображений.

Трудоемкий (англ. labour intensive) — производственный процесс, ха-рактеризуемый большей затратой на рабочую силу, чем на сред-ства производства.

УУлучшение качества (англ. quality improvement) — мероприятия, пред-

принимаемые в организации с целью повышения эффективностии результативности деятельности и процессов для получения вы-годы как для организации, так и для ее потребителей.

Управление — процесс организации деятельности объекта управлениясубъектом управления для достижения поставленных целей.

Управление качеством (англ. quality control) — методы и виды деятель-ности оперативного характера, используемые для выполнениятребований к качеству.

Управление кризисной ситуацией — система мер, применяемых в техслучаях, когда изменение во внешней среде угрожает существо-ванию предприятия и оно находится в жестком цейтноте. В слу-чае кризиса сопротивление уступает место поддержке. И хотярешения еще не очевидны, цейтнот нарастает. Первоначальнаязадача высшего руководства — не борьба с сопротивлением, а ме-

ры по предупреждению паники, быстрые и эффективные ответ-ные действия. По мере выхода из кризисного положения руково-дители предприятия должны предвидеть и предупредить возоб-новление сопротивления, которое обычно сопровождает первыепризнаки выхода из кризиса.

Управление проблемами в реальном масштабе времени — концеп-ция, позволяющая предприятию реагировать на неожиданные из-менения, которые происходят слишком быстро, чтобы бытьучтенными при периодических пересмотрах стратегической си-туации.

Управление стратегическими возможностями — концепция, котораяодновременно охватывает и стратегию, и развитие возможностейпредприятия. Прогнозируют не только будущие проблемы и воз-можности, но и характер способностей, которые необходимы пред-приятию для успеха в среде будущего.

Управление стратегическими задачами — система мер по определе-нию отклонений от основных направлений будущей деятельнос-ти предприятия, которые могут возникнуть в результате появле-ния новых возможностей и влияния сильных (слабых) сторондеятельности предприятия.

Управленческая ситуация — сочетание внутренних и внешних факто-ров, обстоятельств, условий, активных и пассивных действующихсил, требующее принятия стратегического, тактического или опе-ративного управленческого решения.

Управленческий анализ — сложившийся систематизированный наборметодик представления и анализа информации для принятия уп-равленческих решений (маркетинговый анализ, финансово-эко-номический анализ, операционный анализ и т.д.).

Управленческий потенциал (возможности) — объем работы, с которымможет справиться общее руководство; совокупные возможностилинейных и функциональных управляющих, выраженные в кате-гориях объема работы, которую может выполнить общее руко-водство.

Управленческое обследование — методичная оценка функциональныхзон предприятия, предназначенная для выявления его сильныхи слабых сторон.

Управляющая подсистема — уровень деятельности по руководствуи контролю за деятельностью предприятия.

Уровень стратегических капиталовложений — отношение капитало-вложений предприятия в данную СЗХ к тому уровню, которыйнужен для оптимальной рентабельности.

291290

Условно-чистая прибыль (англ. operating profit) — чистая прибыльот нормальной деятельности организации, определяемая путемвычитания из валовой прибыли общей суммы издержек.

Услуга (англ. service) — итоги непосредственного взаимодействия по-ставщика и потребителей и внутренней деятельности поставщи-ка по удовлетворению потребностей потребителя.

Учетные регистры моделирования стратегии — иерархические регис-тры записей, представляющих корпоративную и функциональнуюстратегии компании.

Учетные регистры организационного моделирования — иерархиче-ские регистры записей функций, исполнительных звеньев; мат-ричные регистры записей, фиксирующие закрепление функцийза исполнительными звеньями.

ФФаза активного роста — период опережающего роста спроса по сравне-

нию с предложением, позволяющий оставшимся на рынке конку-рентам пожинать плоды своей победы.

Фаза внедрения — бурный период становления отрасли, когда несколь-ко предприятий, стремясь к захвату лидерства, конкурируют меж-ду собой.

Фаза замедления роста — период появления первых признаков насыще-ния спроса, когда предложение начинает опережать спрос.

Фаза зрелости — период, когда насыщение спроса достигнуто и у пред-приятия появляются значительные избыточные мощности.

Фаза спада — период снижения объема спроса (иногда до нуля), предоп-ределяемый долговременными демографическими и экономиче-скими условиями и темпом устаревания или уменьшения потреб-ления продукта.

Фонд методов — банк знаний о механизмах и приемах, позволяющихбыстро и качественно решать задачи и проблемы клиентной орга-низации.

Формулирование стратегии (англ. strategy formulation) — процесс адап-тации формы и содержания организации к внешней среде, резуль-татом которого является поэтапное приближение к разработкестратегии.

Функции-описание (англ. functional description) — содержание функции,описывающее (чаще всего — в письменном виде) задачи, полно-мочия, обязанности, ответственность и взаимодействие между ис-полнителями.

Функционал компании (сленг) — функциональная структура.Функциональная департаментализация — процесс деления организа-

ции на отдельные подразделения, каждое из которых имеет своичетко определенные функции и обязанности.

Функциональная область — сфера применения, обладающая целостно-стью, совокупностью функций, выполняемых подразделениями.

Функциональная структура — отражение функций и устойчивых свя-зей между ними.

Функциональные стратегии — документированные цели в функцио-нальной области (продукты, бизнес-процессы, менеджмент, ре-сурсы) и систематизированные суждения о способах их дости-жения.

Функциональный потенциал — диапазон потенциальных возможнос-тей, включающий функциональные зоны предприятия: маркетинг,производство, НИОКР, финансы и т.д., а также навыки общеор-ганизационного управления, например, развитием, диверсифика-цией.

Функциональный руководитель (англ. functional manager) — менеджер,ответственный за специализированную функцию управления,например маркетинг, персонал, производство и т.п.

Функция (лат. functio — исполнение) — обязанность, круг деятельности;назначение, роль.

Функция управления — обособленное направление управленческойдеятельности. Анри Файоль, которому приписывают первоначаль-ную разработку этой концепции, считал, что существует пять ис-ходных функций: планирование, организация, распорядительство,координация, контроль. Обзор современной литературы позво-ляет выявить следующие функции: планирование, организация,распорядительство (или командование), мотивация, руководство,координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка,принятие решений, подбор персонала, представительство и веде-ние переговоров или заключение сделок. Фактически почти в каж-дой публикации по управлению содержится список управленче-ских функций, который будет хоть немного отличаться от другихподобных списков.

ЦЦелеполагание (англ. setting objectives) — установление целей функцио-

нирования и развития организации и ее составных частей с уче-том их взаимосвязей и непротиворечивости.

293292

Целостность — интегративное сохраняющееся свойство объединенияобъектов.

Цель — состояние объекта управления, к достижению которого стремит-ся организация или лицо, принимающее решение (ЛПР).

Центр силы — группа на предприятии (производственное подразделе-ние, подразделения, занимающиеся маркетингом, долгосрочнымпланированием и т.д.), характер работы которой влияет на фор-мирование у них специфической, отличной от других корпора-тивной культуры.

Централизованная функциональная структура управления (англ.centralized functional organizational structure, CFS) — организаци-онная структура, базирующаяся на комбинации разделения трудапо функциям и централизованного принятия решений.

ШШирота ассортиментной группы (англ. width of a product group) — ко-

личество различных товарных ассортиментов, составляющих ас-сортиментную группу.

Широта товарного ассортимента (англ. depth of product line) — количе-ство различных размеров, расцветок, моделей, степеней качества,цен и т.п. из общего ассортимента, имеющегося в наличии в ас-сортиментной группе.

Шкала (лат. scala — лестница) — последовательность чисел, служащаядля измерения или количественной оценки каких-либо величин.

ЭЭволюция (лат. evolutio — развертывание) — процесс изменения, раз-

вития.Эволюция стратегического менеджмента — процесс его изменения,

исторического развития, оформления в систематизированную на-учную дисциплину.

Эдхократическая организация — вид организации, который возник подвлиянием высоких технологий в наиболее динамично развива-ющихся отраслях. Они различаются ориентированностью на не-стандартные и сложные работы, на трудноопределяемые и быст-ро сменяющиеся структуры с признанием большей важностикомпетентности и знаний, а не позиции в иерархии.

Экономичность (англ. efficiency) — показатель соотношения между объ-емом выпуска и потребными для его производства затратами.

Эксперт (лат. expertus — опытный) — высококвалифицированный спе-циалист в некоторой области деятельности, владеющий техноло-

гиями проведения экспертиз и соответствующей нормативно-пра-вовой базой, принимающий участие в проведении экспертиз.

Экспертиза — исследование какого-либо объекта, ситуации, вопроса,требующего специальных знаний, с представлением мотивиро-ванного заключения.

Экспертная система — автоматизированная система, предназначеннаядля использования знаний и опыта экспертов, представленныхв виде базы знаний, для выработки рекомендаций в конкретнойпредметной области.

Экспертные оценки — суждения высококвалифицированных специали-стов-профессионалов, представленные в виде содержательной, ка-чественной или количественной оценки объекта, предназначен-ные для использования при принятии решений.

Экспертные технологии — технологии получения, обработки и анализаэкспертной информации.

Экстраполяция, экстраполирование (лат. extra — сверх меры, черес-чур + polire — делать гладким, отделывать) — метод научногоисследования, заключающийся в распространении выводов, по-лученных из наблюдения над одной частью явления, на другуюего часть.

Элемент — предел членения в рамках данного качества системы.Элиминация (лат. eliminare — изгонять): 1) исключение, удаление, устра-

нение; 2) мат. исключение неизвестного из системы уравнений.Эмпирический (гр. empeiria — опыт) — основанный на опыте.Эталонная управленческая ситуация — типичная, характерная управ-

ленческая ситуация, уже возникавшая ранее, по которой есть ин-формация о принимавшихся решениях, действиях и их резуль-татах.

Эффективность (англ. effectiveness) — показатель степени достиженияорганизацией ее целей. Характеризуется оптимальным соотноше-нием между параметрами производства, экономичности, испол-нения обязательств, адаптивности и развития организации.

Эффективность труда в процессе производства (англ. effectivenessin production task) — достижение производственных целей с наи-меньшей тратой средств, времени, усилий.

Эффективный (англ. effective) — означает наличие высокого уровня ре-зультата, характеризует уже выполненную работу.

295294

Список литературы

1. Абутидзе 3.С., Александровская Л.Н., Бас В.Н. и др. Управление каче-ством и реинжиниринг организаций : учеб. пособие. М. : Логос, 2003.

2. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / пер.с англ. С.В. Ариничева ; науч. ред. Ю.П. Адлер. 2-е изд. М. : Стандар-ты и качество, 2004.

3. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб. : Питер Ком, 1999.4. Ансофф И. Стратегическое управление / пер. с англ. М. : Экономика,

1989.5. Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология организации : учебник / под

ред. д-ра экон. наук, проф. Э.М. Короткова. М. : ИНФРА-М, 2000.6. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория

и практика. СПб. : Питер, 2002.7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент : учебник для вузов. М. :

Гардарика, 2004.8. Волкова В.Н., Денисов А.А. Основы теории систем и системного ана-

лиза. 3-е изд., перераб. и доп. СПб. : Изд-во СПбГПУ, 2004.9. Гончаров В.В. Важнейшие понятия и концепции в современном

управлении. М. : МНИИПУ, 1998.10. Горшкова Л.А. Анализ организации управления: Аналитический ин-

струментарий. М. : Финансы и статистика, 2003.11. Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управле-

ния : учеб.-практ. пособие. М. : Ростов-н/Д : МарТ, 2003.12. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования :

учеб. пособие. М. : Финпресс, 1998.13. Желтенков А.В., Румянцев B.C. Управление промышленной организа-

цией: Тенденции и направления развития : монография. М. : ГУУ, 2001.14. Иванова Т.Ю., Приходько В.И. Теория организации. СПб. : Питер, 2004.15. Куприянов Н.С., Михненков О.В., Щербакова Т.С. Стратегический ме-

неджмент в строительстве. Ч. I. Методология и методические осно-вы : учеб. пособие. 2-е изд., перераб. М. : ГУУ, 2003.

16. Литвак Б.Г. Экспертные технологии в управлении : учеб. пособие. 2-еизд., испр. и доп. М. : Дело, 2004.

17. Локтионов М.В. Системный подход в менеджменте. М. : Генезис, 2000.

18. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами :учеб. пособие для вузов / под общ. ред. И.И. Мазура. М. : Экономика,2005.

19. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Т. Эффективный менеджмент :учеб. пособие для вузов / под общ. ред.. И.И. Мазура. М. : Высш. шк.,2003.

20. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент : курс лек-ций. М. : ИНФРА-М; Новосибирск : Сибирское соглашение, 2005.

21. Мащенко В.Е. Системное корпоративное управление. М. : Сирин, 2003.22. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / пер.

с англ. М. : Дело, 1999.23. Михайлова Е.А. Бенчмаркинг. М. : Благовест-В, 2002.24. Попов В.Н. Целеориентированное управление в АПК: теория и прак-

тика. Ставрополь : Изд-во СГУ, 1998.25. Пригожин А.И. Методы развития организации. М. : МЦФЭР, 2003.26. Принципы самоорганизации : Сб. докладов / пер. с англ. ; под ред.

и предисловие д-ра техн. наук А.Я. Пернера. М. : Мир, 1966.27. Проблемы научной организации управления социалистической про-

мышленностью: Материалы II Всесоюзной научно-технической кон-ференции / под ред. Д.М. Гвишиани, С.Е. Каменещера. М. : Экономи-ка, 1974.

28. Пушкин В.Г. Проблема надежности: Философский очерк. М. : Наука,1971.

29. Разу М.Л., Воропаев В.И., Якутии Ю.В. и др. Управление программа-ми и проектами: 17-модульная программа для менеджеров «Управле-ние развитием организации». Модуль 8. М. : ИНФРА-М, 2000.

30. Рамперсад К. Хьюберт. Универсальная система показателей деятель-ности: как достигать результатов, сохраняя целостность / пер. с англ.М. : Альпина Бизнес Букс, 2004.

31. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моде-лирование бизнес-процессов. М. : Стандарты и качество, 2004.

32. Рофе А.И. Организация и нормирование труда : учебник для вузов.М. : МИК, 2003.

33. Семина Л. «Колеса» Тихомирова помогут точно «вписаться» в крутыевиражи перестройки // Диалог. 1990. № 3. С. 32—46.

34. Сыроежин И.М. и др. Методы структурной настройки систем управ-ления производством. М. : Статистика, 1976.

35. Управление организацией : учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.Л. Ру-мянцевой, Н.А. Соломатина. 2-е изд., перераб. и доп. М. : ИНФРА-М,1998.

297

36. Ушачев И.Г. Управление сельскохозяйственным производством (вклю-чая АСУ) : учеб пособие для экон. фак. с.-х. вузов. М. : Экономика,1978.

37. Фатхутдинов Р.А. Организация производства : учебник. М. :ИНФРА-М, 2003.

38. Черняк Ю.И. Системный анализ в управлении экономикой. М. : Эко-номика, 1975.

Приложение 1

Пример применения методики организационной самоэкспертизы

МЕНЕДЖМЕНТ

Код 161995Цена 90,00

ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТАУЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ. СПЕЦ. 080507. ГРИФ УМЦ

В.Л. Полукаров2007. — 244 c. — ОбложкаISBN 5-85971-729-6. УДК 338.242(075.8). ББК 65.290-2

В рыночной экономике особое место менеджмента обусловлено тем,что именно управление должно обеспечить связанность, интеграцию про-изводственных и экономических процессов на предприятии с внутрен-ней и внешней средой, конкурентоспособность бизнеса, адаптацию про-изводства к требованиям рынка. В соответствии с наметившейсяспециализацией в области менеджмента в пособии раскрывается со-держание соответствующих прикладных видов знаний и деятельности.

Для студентов и преподавателей вузов и системы повышения ква-лификации, руководителей предприятий, практических работников,а также всех тех, кто интересуется современными проблемами уп-равления фирмой (предприятием).

Код 162103Цена 90,00

ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМУЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ. СПЕЦ. 062100. ГРИФ УМО

В.В. Лукашевич2007. — 232 c. — ОбложкаISBN 5-85971-562-5. УДК 65.0(075.8). ББК 65.290-2я73

Рассмотрены предмет курса и задачи его изучения, основы мето-дологии управления персоналом, принципы и методы управленияперсоналом. Описаны государственная система органов управлениятрудовыми ресурсами; кадровая политика и стратегия управленияперсоналом; кадровое планирование; служба управления персона-лом и ее кадровое, информационное, техническое и правовое обес-печение.

Для студентов, обучающихся по специальности «Управление пер-соналом».

Код 162196Цена 150,00

КУРОРТНОЕ ДЕЛОУЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ. СПЕЦ. 230500, 100103. ГРИФ МИНОБРАЗОВАНИЯ

А.М. Ветитнев, Л.Б. Журавлёва2-е изд., стер. — 2007. — 527 c. — ПереплетISBN 5-85971-737-7. УДК 615.8(075.8). ББК 53.54я73

В учебном пособии в соответствии с государственным стандар-том и программой подготовки специалистов по специальности «Со-циально-культурный сервис и туризм» впервые представлены основ-ные материалы по курсу «Курортное дело».

Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов, слушателейсистемы послевузовского образования, а также для руководителейсанаторно-курортного комплекса, специалистов в области курортно-го дела.

МЕНЕДЖМЕНТИЗДАТЕЛЬСТВО КНОРУС ПРЕДСТАВЛЯЕТ

Код 157981Цена 90,00

СТРАХОВАНИЕУЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ. СПЕЦ. 080105, 060400. ГРИФ УМО

В.А. Щербаков, Е.В. Костяева2007. — 312 c. — ОбложкаISBN 5-85971-454-8. УДК 368(075.8). ББК 65.271я73

В учебном пособии рассмотрены цели, проблемы и содержаниестрахования в современной экономике, юридические основы страхо-вания, государственное регулирование страховой деятельности, де-ятельность страховых организаций и основы формирования эффек-тивной тарифной политики, подробно охарактеризованы различныевиды страхования.

Предназначено для студентов специальности «Финансы и кредит»,экономических специальностей, изучающих дисциплину «Страхова-ние», а также для аспирантов, преподавателей, и специалистов, же-лающих повысить свою квалификацию а области страхования, управ-ления страховыми организациями и изучения рынка страховых услуг.

Код 158573Цена 80,00

СФЕРА УСЛУГ. МАРКЕТИНГУЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ. СПЕЦ. 053100, 230700, 060800, 080502. ГРИФ УМЦ

Д.И. Хлебович2007. — 235 c. — ОбложкаISBN 5-85971-225-1. УДК 339.1(075.8). ББК 65.290-2я73

В этом пособии рассматриваются вопросы, связанные с маркетин-гом в сфере услуг.

Анализируются концепция маркетинга услуг, покупательское по-ведение и покупательские риски, этапы, характеристики и результа-ты процесса предоставления услуг, а также вопросы качества и стан-дарты обслуживания в сфере сервиса. Раскрыты сущность сервисныхуслуг и их классификация, порядок формирования цены на услуги,подходы к построению каналов распределения услуг и структура ком-плекса продвижения услуг.

Для студентов, магистрантов, аспирантов и преподавателей ву-зов, работников сферы услуг, а также для всех, кто интересуетсямаркетингом услуг.

Код 158574Цена 130,00

СФЕРА УСЛУГ. МЕНЕДЖМЕНТУЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ. СПЕЦ. 053100, 230700, 060800, 080502. ГРИФ УМЦ

Под ред. Т.Д. Бурменко2007. — 416 c. — ОбложкаISBN 5-85971-449-1. УДК 65.0(075.8). ББК 65.290я73

В этом пособии рассматриваются сущность, содержание, основ-ные элементы, особенности, проблемы и функции менеджментав сфере услуг. Изложение теоретических положений сопровождаетсямногочисленными примерами из реальной управленческой практикиотечественных и зарубежных организаций индустрии сервиса.

Для студентов высших учебных заведений, менеджеров-практи-ков, бизнесменов и всех, интересующихся проблемами экономикии управления.

Код 161221Цена 80,00

МЕРЧАНДАЙЗИНГУЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ. СПЕЦ. 080111. ГРИФ УМО

Т.Н. Парамонова, И.А. Рамазанов3-е изд., стер. — 2007. — 144 c. — ОбложкаISBN 5-85971-731-8. УДК 339.13(075.8). ББК 65.290-2я7

Рассматривается формирование стратегий мерчандайзинга роз-ничного торгового предприятия с учетом особенностей природнойсистемы человека. Подробно анализируются подходы к внедрениютехнологий мерчандайзинга, методы продажи товаров, принципыпланировки торгового зала и выкладки товаров.

Для студентов и преподавателей экономических факультетови вузов, а также для практических работников розничных и оптовыхторговых организаций, специалистов отделов продаж, маркетингаи рекламы.

Код 160212Цена 115,00

ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТОсновные темы. Деловые игрыУЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ. СПЕЦ. 080105, 080109, 080102. ГРИФ УМО

И.Б. Ромашова2-е изд., стер. — 2007. — 336 c. — ОбложкаISBN 5-85971-701-6. УДК 658.14/.17(075.8). ББК 65.290-93я73

Рассматриваются основные вопросы финансового менеджмен-та: процесс управления капиталом и денежными потоками, дивиденд-ная и зарплатная политика и др. Большое внимание уделяется та-ким актуальным современным темам, как финансовая психология,интернет-технологии в экономике.

Для студентов, аспирантов и преподавателей экономическихфакультетов и вузов, слушателей системы послевузовского образо-вания, а также для экономистов, бухгалтеров, руководителей орга-низаций.

Код 158575Цена 110,00

СФЕРА УСЛУГ. ЭКОНОМИКАУЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ. СПЕЦ. 230700, 053100, 230000, 060800, 080502. ГРИФ УМЦ

Т.Д. Бурменко, Н.Н. Даниленко, Т.А. Туренко2007. — 322 c. — ОбложкаISBN 5-85971-227-8. УДК 338.46(075.8). ББК 65.43я73

В этом пособии в систематизированном виде излагаются вопро-сы функционирования сферы услуг как ведущего сектора современ-ной экономики.

Рассматриваются сущность и классификация услуг в современ-ном обществе, рынок услуг, порядок и принципы составления биз-нес-плана для малых предприятий в сфере услуг. Анализируется по-ложение на мировом рынке услуг, а также особенности рынка трудав сфере услуг.

Для студентов, магистрантов, аспирантов и преподавателей ву-зов, работников сферы услуг, а также для всех, кто интересуется сер-висной экономикой.

ИЗДАТЕЛЬСТВО КНОРУС ПРЕДСТАВЛЯЕТ

Код 157308Цена 90,00

МЕДИЦИНСКИЙ БИЗНЕСУЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ. 080502, 080507. ГРИФ УМЦ

В.В. Галкин2007. — 272 c. — ОбложкаISBN 5-85971-600-1. УДК 334;61(075.8). ББК 65.290:5я73

Всесторонне рассматривается сущность предпринимательскойдеятельности в сфере здравоохранения. Описаны основные видыи организационно-правовые формы современного медицинского биз-неса. Раскрыты особенности торговли товарами медицинского назна-чения. Отдельные главы посвящены вопросам кадровой политики,бизнес-планированию и охране коммерческой тайны.

Особое внимание уделено проблемам предпринимательской куль-туры и недобросовестной конкуренции в медицинском бизнесе.

Для студентов медицинских вузов и факультетов, слушателейсистемы послевузовского образования, руководителей, предприни-мателей.

Код 157312Цена 70,00

ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ. КРАТКИЙ КУРСУЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ. СПЕЦ. 080105, 080109. ГРИФ УМЦ

В.Н. Смагин2007. — 144 c. — ОбложкаISBN 5-85971-490-4. УДК 658.14/.17(075.8). ББК 65.290-93я73

Рассматриваются основные составные части, методики и пробле-мы финансового менеджмента. Теоретические положения сопровож-даются примерами, таблицами и иллюстративным материалом.

Для студентов высших учебных заведений (в первую очередь за-очной и очно-заочной форм обучения), аспирантов, преподавателейи специалистов, интересующихся проблемами финансового менед-жмента.

Код 157307Цена 80,00

МАРКЕТИНГ: ТЕОРИЯ, МЕТОДИКА, ПРАКТИКАУЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ. СПЕЦ. 080507. ГРИФ УМО

Т.С. Бронникова2007. — 208 c. — ОбложкаISBN 5-85971-607-9. УДК 339.13(075.8). ББК 65.290-2я73

Учебное пособие содержит теоретическую, методическую и прак-тическую части. В теоретической части изложены основополагающиепринципы и методы осуществления маркетинговой деятельности,сформулированные на базе мирового опыта и учебных пособий потеории маркетинга отечественных и зарубежных авторов. В практи-ческой части содержатся задания, тесты, контрольные вопросы длясамопроверки.

Учебное пособие соответствует требованиям государственногообразовательного стандарта и предназначено для студентов и пре-подавателей экономических специальностей вузов всех форм обучения.

Попов Виктор НиколаевичКасьянов Василий Сергеевич

Савченко Ирина Петровна

СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

Учебное пособие

Редактор Н.В. КостецкаяКорректор О.Н. Крендясова

Компьютерная верстка: Е.П. Довголевская

Санитарно-эпидемиологическое заключение№ 77.99.60.953.Д.011206.11.06 от 28.11.2006 г.

Подписано в печать 01.02.2007.Формат 60 90/16. Гарнитура «Times New RomanPS».

Печать офсетная. Бумага газетная.Усл. печ. л. 19,0. Уч.-изд. л. 13,4. Тираж 3000 экз. Заказ №

ЗАО «КНОРУС». 129110, Москва, ул. Большая Переяславская, 46. Тел.: (495) 680-7254, 680-0671, 680-1278.

E-mail: [email protected] http://www.book.ru

Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленных диапозитивовв ОАО «Домодедовская типография»

142000, Московская обл., г. Домодедово, Каширское ш., 4/1.

Системный анализ в менеджменте.Попов.3-165272

Documents