yseop : cas d'usage
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YSEOP: RE-IMAGINE INTELLIGENCE
Re-imagine Intelligence
Contact : Frédéric Chapsal : [email protected]
Cas d’usage
Copyright Yseop 2014 – Confidentiel – Copie interdite 31/03/2015 – page 2
Comment produire des rapports et synthèses décisionnelles à partir
de données fluctuantes ?
Les « Big Data » sont mises à jour de plus en plus
rapidement, que ce soit chaque semaine, chaque
jour ou chaque heure ou plus. Elles deviennent
très rapidement obsolètes. Produire un rapport
d’analyse concis, en langage naturel et basé sur
les données les plus récentes est impossible
quand la rédaction de celui-ci peut nécessiter
jusqu’à plusieurs jours de travail.
La solution : Déployer un logiciel de NLG (Natural
Language Generation) qui analyse des milliers de
données et rédige le document final.
La solution avec Yseop
Yseop analyse les données disponibles et rédige
des rapports concis, de grande qualité, à la
vitesse de milliers de pages par seconde.
Les rapports sont basés sur l’analyse des données
en temps réel et peuvent être générés à la
demande.
La solution “Smart NLG” d’Yseop est bien adaptée
à la production de rapports fréquents sur un jeu
de données fluctuantes.
Yseop est si rapide qu’elle peut être utilisée pour
produire des analyses pour des pages Web.
ROI : augmentation de la productivité, réduction du coût d’un
rapport d’analyse de 98%
Le défi et la solution
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La solution Yseop pour un reporting personnalisé
Produire une analyse complète et personnalisé en langage naturel pour chaque client est trop couteux en temps de travail et en ressources. La solution : Déployer un logiciel qui combine Intelligence Artificielle et NLG (Natural Language Generation) pour analyser des milliers de données et rédiger automatiquement le document à envoyer au client.
La solution avec Yseop
Yseop analyse les données disponibles et rédige des rapports concis, de grande qualité, à la vitesse de milliers de pages par seconde.
Quelle que soit la complexité de la situation, Yseop produira LA bonne réponse argumentée à fournir au client.
Les rapports sont basés sur l’analyse des données en temps réel et peuvent être générés à la demande.
Yseop est si rapide qu’il peut être utilisé pour produire des analyses pour des pages Web.
ROI : augmentation de la productivité, réduction du coût d’un
rapport d’analyse de 98%, optimisation de la satisfaction client
Le défi et la solution
Envoyer à chacun de vos client une analyse personnalisée
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La solution Yseop pour améliorer votre service client
Les problématiques de la réponse aux réclamations et demandes clients sont bien connues :
• Personnaliser les réponses envoyées • Gérer les demandes multithématiques • S’assurer de la conformité et de la qualité de
la rédaction des réponses • S’assurer de la bonne application des
procédures de l’entreprise • Apporter rapidement une réponse juste et
satisfaisante pour le client • Diminuer la réitération d’appels
La solution : mettre à disposition des conseillers un outil qui les guide lors de la construction d’une réponse personnalisée à une demande/réclamation client.
La solution avec Yseop
Yseop accompagne le conseiller lors de la qualification de la demande client.
Yseop dialogue avec le conseiller, en posant des questions basées sur les bonnes pratiques et les données CRM. Seules les informations nécessaires sont collectées.
Yseop génère en temps réel un aperçu du mail qui sera envoyé au service client.
Yseop transforme un centre de coût en un centre de profit avec du rebond commercial.
ROI : réduction de la durée moyenne de traitement et de la
réitération de contacts, optimisation de la satisfaction client et de
la qualité de service
Gérer automatiquement les réclamations/demandes clients
Le défi et la solution
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La solution Yseop pour améliorer votre service client
Les clients ont besoin d’un service fiable, régulièrement mis à jour et immédiat 24/7. Les FAQ ne sont pas personnalisées et n’apportent généralement pas des réponses immédiates aux clients, ce qui génère des appels polluants. L’objectif est donc de pouvoir traiter un maximum de contacts online pour limiter les appels à faible valeur ajoutée.
La solution : proposer un service client 100 % online qui soit personnalisé et contextualisé.
La solution avec Yseop
Yseop génère une page d’accueil personnalisée pour chaque client. Des messages et alertes contextualisées sont affichés.
Yseop apporte des réponses personnalisées en dialoguant avec le client au travers d’un formulaire intelligent créé à la volée.
Yseop permet de faire systématiquement de la vente additionnelle.
ROI : Optimisation de la satisfaction client, augmentation de la
résolution au premier contact, diminution du taux d’appels polluants
Offrir un service 100 % selfcare
Le défi et la solution
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La réponse Yseop au plus grand défi des sites d’e-business :
Taux de conversion des prospects en clients:
La solution avec Yseop
Yseop questionne l’internaute sur ses besoins et
préférences
Yseop Score les produits les mieux adaptés
Yseop rédige une page Web de préconisations
avec une argumentation individualisée et
accompagne le client jusqu’à l’acte d’achat
+En plusieurs langues
ROI : Taux de conversion multiplié par 5 pour la vente de produits et
de services complexes
Répliquer sur internet l’expérience d’une visite dans un point de vente
Le défi et la solution
2% 55%
vs
Pourquoi ?
Les sites d’e-commerce ne savent pas répliquer l’acte de
conseil à l’achat que les vendeurs en magasins, les
conseillers en centres d’appels et les commerciaux sur le
terrain savent proposer.
La solution : pouvoir questionner le client sur ses
besoins et ses centres d’intérêt afin de lui conseiller le
meilleur produit ou service tout en lui expliquant
pourquoi l’offre proposée est adaptée à son besoin.
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Comment aider les conseillers à préparer efficacement leurs
entretiens client ?
Les conseillers sont submergés par la quantité
de données CRM disponibles pour chaque
client. Analyser ces données pour réellement
connaitre le client et le conseiller de façon
personnalisées est complexe et couteux en
terme de temps de travail.
La solution : Équiper les conseillers d’outils
intelligents qui industrialisent les tâches
administratives et répétitives et préparent leurs
entretiens clients en incluant des
recommandations produits/services.
La solution Yseop
Yseop génère une préparation d’entretien en
temps réel grâce à l’analyse des données CRM du
client.
Yseop fait une synthèse de la situation client et
détermine les questions pertinentes à poser au
client. Yseop non seulement recommande des
offres mais également explique pourquoi le
produit / service est pertinent dans le contexte
du client et comment le convaincre.
ROI : augmentation des ventes de 20 % sans formation
complémentaire ; satisfaction client notoirement renforcée
Le défi et la solution
Copyright Yseop 2014 – Confidentiel – Copie interdite 31/03/2015 – page 8 Copyright Yseop 2014 – Confidentiel – Copie interdite 31/03/2015 – page 8
En savoir un peu plus sur Yseop
Yseop est un logiciel d’intelligence artificielle nouvelle génération qui applique un raisonnement sur des données structurées et en exprime les conclusions dans un langage simple et compréhensible par tous. Yseop est conçu pour rédiger automatiquement des textes intelligents et non répétitifs en français, anglais, espagnol ou allemand, à la manière d’un être humain, mais à une vitesse de plus de mille pages par seconde.
Ce que vous pouvez faire avec Yseop :
« Faire parler vos chiffres » de manière simple en générant automatiquement des analyses pertinentes
Fournir à vos équipes commerciales un tableau de bord les aidant dans tous les événements écrits de leur relation client (préparation d’entretien, compte rendu d’entretien , script d’aide à la prise de rendez-vous, emailing personnalisé…)
Sur Internet, automatiser le conseil à la vente à partir des besoins exprimés par le client
Votre ROI se calculera par la combinaison d’une :
Augmentation des ventes grâce à la personnalisation de la relation client
Réduction de vos coûts grâce à l’automatisation de process écrits
Optimisation de la satisfaction client en leur offrant des services uniques et personnalisés
YSEOP: RE-IMAGINE INTELLIGENCE
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