yrityksen maineenhallinta vuorovaikutteisessa mediassa
DESCRIPTION
Horeca 600 minutes presentation (in finnish)TRANSCRIPT
Page 1
Yrityksen maineenhallinta vuorovaikutteisessa mediassa
Yrityksen maineenhallinta vuorovaikutteisessa mediassa
Pasi TuominenHoreca 600 Minutes2010-09-30Rantapuisto, Helsinki
[Tuotemerkki]
Henkilön tai yrityksen luoma ja sidosryhmien mielessä vahvistunut tuotteen/ palvelun ”persoonallisuus”.
Erottautumiskeino
[Tuotemerkki]
Henkilön tai yrityksen luoma ja sidosryhmien mielessä vahvistunut tuotteen/ palvelun ”persoonallisuus”.
Erottautumiskeino
[Kuva]
Organisaatio pyrkii tietoisesti antamaan itsestään ulkoisille ryhmille jonkun kuvan.
Kasvojen kohotusta ja kosmetiikkaa. (Aula 1999)
[Kuva]
Organisaatio pyrkii tietoisesti antamaan itsestään ulkoisille ryhmille jonkun kuvan.
Kasvojen kohotusta ja kosmetiikkaa. (Aula 1999)
Mitä on maine?
BrandiBrandiImagoImago
[Maine]
Sidosryhmien muodostama arviointi yrityksen historiasta, toiminnoista / palveluista (tai mielikuviin niistä).
Hyvä/ huono
[Maine]
Sidosryhmien muodostama arviointi yrityksen historiasta, toiminnoista / palveluista (tai mielikuviin niistä).
Hyvä/ huono
MaineMaine
Tiedon saannin (hinnat, ominaisuudet) ja palveluiden vertailun helppous!
• mainonnan määrä on valtava
• huomion saaminen on vaikeutunut
• kilpailuetua on haettava aineettomista tekijöistä
• mainonnan määrä on valtava
• huomion saaminen on vaikeutunut
• kilpailuetua on haettava aineettomista tekijöistä
• tiedonvälitys on nopeutunut
• markkinat ovat globalisoituneet
• tuotteet ovat samankaltaistuneet
• Palvelut ovat samankaltaistuneet
• tiedonvälitys on nopeutunut
• markkinat ovat globalisoituneet
• tuotteet ovat samankaltaistuneet
• Palvelut ovat samankaltaistuneet
Miksi mainetta tulee hallita?
Travel Information
Searcher
Personal Characteristics
Trip Characteristics
Info Needs
Query & Evaluation
Learning
Search Engine
Interface Design
Ranking
Metadata
Paid links
Online Tourism Domain
Industry Structure
Hypertextual Structure
Semantic Structure
Primary Supplier
DMO, Planners, Administration
3rd party Suppliers
CGC
Airlines
Consumer XConsumer Y
SecondarySuppliers
Fig. 1. The Consideration Set Model within Online Tourism Domain (Adapted and modified from Ziang, et al., 2008)
UNIVERSAL SET
All possible
choice options
AWARENESS SET
Choice options
that one can recall
under given
circumstances
CONSIDERATION SET
Small set of options
that one is willing to
consider
CHOICE SET
A very small choice
set, or a single item
of choice. Factors
outside of the
marketers
influence
Miten voimme vaikuttaa sidosryhmien muodostamaan maineeseen?
SidosryhmätSidosryhmät
OmistajatResurssit, investoinnit, työrauha
AsiakkaatPalautteet, asiakasvirta, huhut/
keskustelut
TyöntekijätTuottavuus, sairauspoissaolot
YhteiskuntaLuvat, mielipiteet, lausunnot
KumppanitLaatu, hinnat, maksuehdot
OmistajatResurssit, investoinnit, työrauha
AsiakkaatPalautteet, asiakasvirta, huhut/
keskustelut
TyöntekijätTuottavuus, sairauspoissaolot
YhteiskuntaLuvat, mielipiteet, lausunnot
KumppanitLaatu, hinnat, maksuehdot
Maineen indikaattoreita
Kannattavuus
Sidosryhmät
Indicators of reputational value adapted from: eCFO; C. Read et al, p115, Wiley, 2001
Maineenhallinta yksinkertaisimmillaan
Kunnioitus ja rehellisyysKunnioitus ja rehellisyys MonikanavaisuusMonikanavaisuus Strateginen toimintoStrateginen toiminto
Kunnioittava kommunikaatio ja kuunteleminen.
Avoimuus
Perustelu - Pahoittelu –Anteeksipyyntö.
Mallikansalainen
Kunnioittava kommunikaatio ja kuunteleminen.
Avoimuus
Perustelu - Pahoittelu –Anteeksipyyntö.
Mallikansalainen
Maineenhallinta integroituu kaikkiin toimintoihin.
Tutkimus ja kehitys
Myynti & Markkinointi
Tuotanto / palvelu
Maineenhallinta integroituu kaikkiin toimintoihin.
Tutkimus ja kehitys
Myynti & Markkinointi
Tuotanto / palvelu
Johdon tuki ja valtuutus
Resurssien varmistaminen
Konsultointi
Lyhyen ja pitkän aikavälin tavoitteet ja seuranta
Johdon tuki ja valtuutus
Resurssien varmistaminen
Konsultointi
Lyhyen ja pitkän aikavälin tavoitteet ja seuranta
KeskusteluKuuntelu
CoreCompetences
Aktivointi
Online maineenhallinta käytännössä
KeskusteluKuuntelu
CoreCompetences
Aktivointi
Online maineenhallinta käytännössä
KUUNTELUKUUNTELU
Yrityksesi ja kilpailijasi on-line arvioiden aktiivinen seuranta (tripadvisor-manager / booking.com / hotels.com/ eat.fi, tripsay, trivago jne.)
Hälytysten luominen Google, Bing, Yahoo tms. hakukoneisiin (esim. hotellisi nimi, tunnetuin tuote, sijainti tms.)
Blogien seuranta (icerocket / technorati)
Personoidun hakukoneen / kojetaulun luominen tai ostaminen (esim. rollyo / netvibes tai witpik / sitefactory)
Yrityksesi ja kilpailijasi on-line arvioiden aktiivinen seuranta (tripadvisor-manager / booking.com / hotels.com/ eat.fi, tripsay, trivago jne.)
Hälytysten luominen Google, Bing, Yahoo tms. hakukoneisiin (esim. hotellisi nimi, tunnetuin tuote, sijainti tms.)
Blogien seuranta (icerocket / technorati)
Personoidun hakukoneen / kojetaulun luominen tai ostaminen (esim. rollyo / netvibes tai witpik / sitefactory)
Core
Online maineenhallinta käytännössä
KESKUSTELUKESKUSTELU
Twitter infokanava
Facebook ”Sähköinen” baaritiski
Blog PR, asiantuntijuus
Foorumit Helpdesk, ideointi
Twitter infokanava
Facebook ”Sähköinen” baaritiski
Blog PR, asiantuntijuus
Foorumit Helpdesk, ideointi
Core
Online maineenhallinta käytännössä
AKTIVOINTIAKTIVOINTI
Kysy
Tarjoa Ehdota
Palkitse
Mainosta
Kysy
Tarjoa Ehdota
Palkitse
Mainosta
Core
Online maineenhallinta käytännössä
1
Onnistuneen Online maineenhallinnan muistilista
Seuraa aktiivisestiKannusta aktiivisuuteenVastaa palautteisiin ja kysymyksiinKysy ja aktivoiAnalysoi tuloksia ja paranna suoritustaOle asiantuntija
23456
Sudenkuoppia
Lyhy
en tä
htäi
men
tavo
ittee
tErillinen toim
into
(projekti)
Trendikäs juttu – kun kaikki ovat siellä