Öğr. Grv. Semih AÇIKGÖZOĞLU

Konular1. Pazarlama Kapsamındaki Değişim2. Değer Pazarlaması3. Pazar Yönlülük4. Müşteri Memnuniyeti5. Niş Pazarlama6. Veri Tabanlı Pazarlama7. Mobil Pazarlama8. Pazarlamada Sanal Topluluklar9. Ağızdan Ağıza İletişim ve Pazarlama10. Amaca Yönelik Pazarlama11. Etkinlik Pazarlaması12. Sosyal Pazarlama

Değer PazarlamasıMüşteri odaklı pazarlama stratejileri için en önemli

konu, müşteri için yaratılan değerdir. Değer pazarlaması, iç müşteriler-dış müşteriler-

tedarikçiler ve pazar ortamıyla kurulan uzun süreli ve kalıcı işler sistematiğinin bir parçasıdır.

Değer Pazarlaması

?Müşteri odaklı pazarlama anlayışı ve ilişkisel

pazarlama anlayışı ile müşteriye sunulan bir değer paketini ve bu yolla oluşturulan ilişkisel sermayeyi ifade etmektedir.

Müşteri Odaklı Pazarlama Anlayışı ve Değer PazarlamasıPazarların müşteriler tarafından yönlendirilmesiÜretim öncesi, satış ve satış sonrası yaklaşımlarda müşteri

odaklı olmakKişiye özel üretimMüşteri odaklı pazarlama anlayışında önemli olan ürün ve

hizmetler değil, aksine bu ürün ve hizmetlerle karşılanacak müşteri istek ve ihtiyaçları olmaktadır.

Öncelikle müşteriler ile onların ihtiyaçlarını ve değerlerini sürekli izleyebilecek olan çift yönlü bir iletişim siteminin kurulmasını sağlamak gerekmektedir.

Değer Pazarlaması Sürecinde Önemli olan KonularMüşteri İlişkileri Yönetiminin ÖnemiPazarlama İletişiminin ÖnemiMarkanın Önemi

Pazar YönlülükSistematik bir şeklide ve makul bir zamandan daha

önce pazar bilgisi elde etme elde edilen bu bilgilerin değerlendirilmesi işlevlerini üstlenen bir kavramdır.

Pazar Bilgisi;Müşteri istek ve ihtiyaçlarıHükümet kararlarıRakiplerEndüstride ki yeni gelişmeler

Pazar Yönlülüğün GerekleriÜst yönetimle ilgili olanlarDepartmanlar arasında ki ilişkilerle ilgili olanlarOrganizasyonun sistemi ile ilgili olanlar

Üst Yönetim ve Pazar YönlülükÜst yönetimin sözleri ve hareketlerinin uyumuÜst yönetimin risklere karşı endişelerinin izole

edilmesiÜst yönetime hareket kabiliyeti kazandırılması ve

eğitimiÜst yönetimin değişime uyum sağlamasıPazarlama yöneticilerinin diğer departmanların

güvenini kazanması

Departmanlar Arası Dinamikler ve Pazar YönlülükDepartmanlar arasındaki çatışmalarDepartmanlar arası iletişim sorunlarıDiğer departmanların fikirlerini değerlendirme

Pazar Yönlülüğün Bileşenleri1. Müşteri Yönlülük

a) Dış Müşteri Yönlülükb) İç Müşteri Yönlülük

2. Rekabet Yönlülük3. Fonksiyonlar Arası Eşgüdüm

Müşteri YönlülükDış Müşteri Yönlülük

İletişimMüşteri profilinin çıkarılmasıMüşteri ihtiyaçlarını etkileyen dış çevre şartlarının

analiz edilmesiMüşteri için üstün değer oluşturulmasıMüşteri işe ilişkinin mümkün olduğu kadar uzun

olmasına çalışmakİç Müşteri Yönlülük

İş Tanımlarının YapılmasıÜcret Sistemlerinin Tekrar DüzenlenmesiEğitimYönetimin İlgisi

Rekabet YönlülükRakibin büyüklüğü, pazar payı hakkında bilgiRakiplerin hedefleriRakiplerin kurum içi ve dışı stratejileriRakiplerin maliyet yapısı, ve fiyatlandırma

stratejileri Rekabet Avantajı Analizi Rekabet Stratejisi Analizi

Düşük Fiyat Stratejisi Fark Stratejisi Odaklanma Stratejisi

Fonksiyonlar Arası EşgüdümPazarlamaAr-GeÜretimSatış