workshop: sosial kommunikasjon på kjøpesenteret
DESCRIPTION
Workshop om sosiale medier som ble avholdt for Holmen senter, House of Oslo, Liertoppen og Buskerud & KrokstadTRANSCRIPT
![Page 1: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/1.jpg)
Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret
Høyskolelektor på BI, Cecilie Staude Statsviter Svein Tore Marthinsen
![Page 2: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/2.jpg)
Hvem er Cecilie ?
![Page 3: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/3.jpg)
Hvem er Svein Tore?
![Page 4: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/4.jpg)
Hvem er du?
• Nanna • Tanja • Mette • Trond • Ingunn • Elisabeth • Torgunn • Ruth Astrid
![Page 5: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/5.jpg)
Demokrati
• Konkurranse
• Deltaker
• Samtale
![Page 6: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/6.jpg)
Fremskritt kritiseres
![Page 7: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/7.jpg)
Internett – en flopp?
![Page 8: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/9.jpg)
10.04.2023
• Endrede medievaner
• TraMe SoMe SoMe TraMe
• 22. juli
Samspillet tradisjonelle + sosiale medier
9Kilde: Institutt for samfunnsforskning.
![Page 10: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/10.jpg)
Nettliv• Sosiale behov
• Bli sett
• Informasjonsinnhenting
• Deltagelse
Sosiale medier møter behovene
![Page 11: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/11.jpg)
10.04.2023 11
Sosiale medier
•Kommunikasjonskanaler
•Facebook størst - også Youtube, Blogg, Twitter osv.
•Forstå generelle trekk og kanalenes egenart
Kilde: Institutt for samfunnsforskning
![Page 12: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/12.jpg)
Fellestrekk
• Delekultur
• Dugnadsånd
• Åpenhet
• Rask spredning
![Page 13: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/13.jpg)
Kundens kommunikasjonsvaner i endring
• Fra motta til delta
• Skapere, Delere og Kikkere
• Kundemakt
13
![Page 14: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/15.jpg)
15
![Page 16: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/16.jpg)
Ny kommunikasjonsform skaper nye forventninger
• Møte kunden der hun er
• Sett som individer Økte responsforventninger
• Kjøpesentre som utvikler sosial kompetanse skaffer seg fortrinn
![Page 17: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/17.jpg)
Hvorfor bruke sosiale medier?
• Intern entusiasme Ansatte mer fornøyd
• Kundepleie Økt lojalitet
• Kundeverving Nye kunder
![Page 18: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/18.jpg)
Intern entusiasme
• Internkommunikasjon
• Synliggjøring
![Page 19: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/19.jpg)
Kundepleie
Kilde. http://www.youtube.com/watch?v=bilOOPuAvTY
Kilde: http://www.youtube.com/watch?v=bilOOPuAvTY
![Page 20: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/20.jpg)
Nye kunder ?
20Kilde: Robert V. Kozinets, Kristine de Valck, Andrea C.Wojnicki, & Sarah J.S.Wilner, Networked Narratives: UnderstandingWord-of-Mouth Marketing in Online Communities
![Page 21: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/21.jpg)
Oppgave 1
• Hva kjennetegner deres «verve»- og «pleie»-kommunikasjon med kundene?
– Tre stikkord
![Page 22: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/22.jpg)
Vanlige trekk
• Monolog
• Statisk
• Upersonlig
![Page 23: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/23.jpg)
Oppgave 2
• Hvordan bruker dere sosiale medier?
• Hva må til for at dere skal bruke sosiale medier mer/bedre? – Tre stikkord
![Page 24: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/24.jpg)
Hva gjør dere i sosiale medier ?
• Alle på Facebook
• 1 blogg
• House of Oslo og BS&KS lengst framme
• Noe å bygge på Stort forbedringspotensial
![Page 25: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/25.jpg)
Hva må til?
• Ildsjeler
• Flere må se nytteverdi
• Endringsvilje
• Strategi, mål, tiltak
• Flermediale samspillseffekter
![Page 26: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/26.jpg)
Vi tror på
• Personlig• Forankring• Verdi• Dialog
![Page 27: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/27.jpg)
Personlig
• Deg
• Unik
• Innenfor dine og senterets grenser
![Page 28: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/29.jpg)
Forankring
• Personlig
• Ledelse
• Senter
![Page 30: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/30.jpg)
Verdi
Relevans
Tilgjengelig
Kundeinvolvering
![Page 31: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/31.jpg)
Dialog
• Invitere
• Lytte
• Delta
![Page 32: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/32.jpg)
Hvilke medier bør vi bruke?
![Page 33: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/33.jpg)
Oppgave 3
Hvorfor er så mange folk så ofte på Facebook?- Tre stikkord/årsaker
![Page 34: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/34.jpg)
• Privat/personlig
• Bilder
• Brukervennlig
![Page 35: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/35.jpg)
Oppgave 4
• Hva assosierer du med Twitter?- Tre stikkord
• Hva assosierer du med blogg? - Tre stikkord
![Page 36: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/36.jpg)
• Løse nettverk
• Spiss • Delekultur
![Page 37: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/37.jpg)
Blogg
• Tekst
• Nisjer
• Kommentarer
![Page 38: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/38.jpg)
Forstå kanalenes egenart
• Sosiale medier sekkebegrep
• Bruke kanalstyrkene fordrer kunnskap
• Kanalunik
![Page 39: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/40.jpg)
Oppgave 5
• Identifiser tre utfordringer, for senteret og ansatte, knyttet til mer bruk av sosiale medier
• Diskuter mulige løsninger på utfordringene
![Page 41: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/41.jpg)
Utfordringer
• Offentlig vs privat
• Lojalitet vs ytringsfrihet
• Redaktøransvar
• Språk
• Klager og misnøye
![Page 42: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/42.jpg)
Offentlig vs privat
• Rolleblanding
• Når er man privat?
![Page 43: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/43.jpg)
Lojalitet vs ytringsfrihet
• Ansattes ytringer kan få større konsekvenser
• Bør arbeidsgivere akseptere mer?
![Page 44: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/44.jpg)
Språk
• Skriftlig møter muntlig
• Hvor muntlige bør vi være?
![Page 45: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/45.jpg)
Redaktøransvar
• Ytringsfrihet
• Kritisk
• Kulturskaping
![Page 46: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/46.jpg)
Klager
![Page 47: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/47.jpg)
Gevinst
• Selvutvikling
• Senterutvikling
• Demokratiutvikling
![Page 48: Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052522/5484d715b4795984178b4849/html5/thumbnails/48.jpg)
Takk for oss
Cecilie Staude: Tlf: 464 10 190 Mail: [email protected] Twitter: @ceciliestaude
Svein Tore Marthinsen:Tlf: 922 37 487 Mail: [email protected]: @stmarthinsen