sosial kommunikasjon i bank og forsikring
DESCRIPTION
Halvdagskurs for bank og forsikringsansatte avholdt på Handelshøyskolen BI 8. mars 2013TRANSCRIPT
BI-lærer Statsviter
Cecilie Staude Svein Tore Marthinsen
Sosial kommunikasjon i bank og forsikring BI-lærer Statsviter
Brukerne
• Kikkere
• Delere
• Skapere
Makten deles
Fra statisk til sosial
Dele opp
Hvorfor bruke sosiale medier?
• Styrker demokratiet
• Nyttig
Oppgave 1: Nytte
•Hvilken privat nytte har du av sosiale medier?
•Hvilken profesjonell nytte kan du, og arbeidsplassen din, ha av sosiale medier?
Privat nytte
• Sosialt
• Hobby
• Markedsplass
Proff nytte • Rekruttering
• Læring
• Samfunnskommunikasjon
• Rekruttering
• Kundekontakt
• Intern kommunikasjon
•En av tre bruker primært sosiale medier
•En av to unge
Kilde: Infact 2012
Ny jobb
Rekruttering
«Vi får reduserte rekrutteringskostnader og kjappere rekrutteringsprosesser. De som kommer tilbake blir et symbol på at KPMG er attraktivt».
HR-direktør Vivi Kristensen
Læring
•Lære av
•Lære bort
Samfunnskommunikasjon
• Fellestrekk: Åpenhet, likeverd, deling
• Egenart
Hvilke kanaler bør brukes?
• Folk flest
• Privat
• Brukervennlig
• Visuelt
• Nettverksbygging
• Jobb
• Rekruttering
• Noe elitistisk
• Løse nettverk
• Spiss
• Nyhetsledende
•Video
•Underholdning
•Emosjonelt
• Tekst
• Langsom
• Nisjer
Se nytte og egenart
-> Forankring
• Personlig• Organisatorisk
Sosial kommunikasjon
Personlig
Samtale Verdi
• Snakke til Snakke med
Utfordringer
• Hva er de viktigste utfordringene ved bruk av sosiale medier?
Utfordringer
• Redaktøransvar• Muntlig skrift • Offentlig - privat• Lojalitet – ytringsfrihet