workshop marketing digital para o turismo 5 - gestão de crises nas redes sociais
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MARKETING DIGITAL PARA O TURISMO
WORKSHOP DIVIDIDO EM 5 PARTES
• PORQUE TRABALHAR AS MÍDIAS
O CONSUMIDOR E A INTERNET
• PRINCIPAIS MÍDIAS PARA SE TRABALHAR
FACEBOOK E INSTAGRAM
TRIPADVISOR
• SITES
• E-MAIL MARKETING
• CRISES
SITES
FOCOno
cliente
FOCOno
PRODUTOComunicação é interativa e bidirecional
Comunicação de sentido único
COMO OS CLIENTES TE ENCONTRAM:Motores de busca, referências e mídias sociais,
Fornece valor
Visa entreter e educar
OS CLIENTES SÃO PROCURADOSVia impressa, televisão, rádio, ligações
Fornece pouco ou nenhum valor acrescentado
Informa
Dicas para melhor aproveitamento
• Escolha uma plataforma. Existem ótimas gratuitasWordpress/ Wix/ Dotclear/ Drupal/ Joomla/ Webnode/ Blogger/ UOL
• Escolha a template de acordo com seu planejamento
• Ative plugins (analytics) e widgets (integração com o Facebook)
• Coloque as tags corretamente
• Inclua imagens - configure em tamanhos iguais aos de compartilhamento nas redes sociais
• Nomeie as fotos e imagens corretamente
• Escolha bem seus títulos
• Pesquise seus conteúdos
Registre o domínio de sua empresa na internet, mesmo que não vá usar imediatamente.
Dica
Google Trends
Coloque mais palavras para fazer
um comparativo
Dica
Como ter ideias para conteúdo do blog
Keyword planner
Como ter ideias para conteúdo do blog
E-MAIL MARKETING
E-mail MKT
Com a versão freedo Mailchimp você
pode enviar e monitorar até 2 mil
e-mails
Dica
Dicas para melhor aproveitamento
• Escolha muito bem a imagem a ser usada no e-mail
• Use um bom texto no ‘assunto’ do e-mail
• Se possível personalize o e-mail com o nome de quem vai recebê-lo
• Não compre listas
• Quando for captar contatos, capte nome completo, endereço e não se esqueça da data de nascimento
• Insira links direcionando seu cliente para seu site
Não sobrecarregue seu ‘cliente’ de
envios - ideal são no máximo 2 por mês
Dica
• Promova a fidelização – e-mail de agradecimento, de aniversário.
• Você pode usar a plataforma Mailchimp para enviar seus emails
CRISES
BAR QUITANDINHAVila Madalena
São Paulo
REDE DOMINO’STodo o país
Chile
Crises
Brian Fernandez 400 ‘amigos’ no Facebook
Caso de ação diante monitoramento
Olá sra. Luciana. Agradecemos o envio da sua ideia e já encaminhamos para a área responsável. Assim que tivermos um posicionamento da chegada do carrinho em nossas lojas entraremos em contato com a sra. (sic)”
"Estamos muito felizes em poder compartilhar essa ideia com vocês, Supermercados Mambo. Mandem uma mensagem privada pra gente. Essa é a única cadeira do Brasil e o projeto já foi homologado... Vamos te passar os contatos do nosso fornecedor!".
Lição aprendida
• Cuidado com a propaganda que você faz: se você não tem condições de atender, você estará fazendo propaganda para o seu concorrente
• Crie conteúdo que seja relevante para o seu cliente
• Problemas de gestão podem ser ‘espalhados’ na rede e complicar a vida da empresa
• MONITORE as mídias digitais
Lição aprendida
• Mas caso você consiga atuar positivamente, a ‘crise’ pode se tornar um ponto positivo
• FATOS: 1. nenhum cliente é ingênuo de acreditar que uma grande
empresa não tenha reclamação nenhuma
2. O modo com a empresa age na resolução do problema vai ser levado em consideração na hora de levantar custo benefício
ESTUDO DE CASO
Crise no Hotel Canto do Rio
• Detectou-se um problema • O hotel agiu rápido enviando a pesquisa por email
• A resposta trouxe confirmação do problema• Foram trocados e-mails com a pessoa para
elucidação e resolução do problema• A pessoa insistiu no problema e efetivou a ameaça
• Reclamação postada no Site Reclame Aqui• Resposta imediata, firme e assertiva
• Resolução do problema e reversão da crisepara conquista de um advogado da marca
Link para a Reclamação
e para a resposta dada
no Reclame Aqui
Como agir?
Analise, sempre, todos os comentários
Positivos –Curta e agradeça
Neutros –Curta e agradeça
Negativos – Responda privado e monitore
Trabalhe com a regra dos 3 Ts
TEMPO TOMTRANSPARÊNCIA
Dica
Não responda de imediato até ter
certeza da resposta
Não delete a resposta:
não se esqueça de que existe o “print
screen”
