wirkungsbewusst und situationsgerecht schreiben – eine textwerkstatt
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MARTIN HÄBERLE • #TEKOM16 • VORSICHT LESEGEFAHR! • @MARTINHAEBERLE
Wirkungsbewusst und situationsgerecht schreiben
Eine Textwerkstatt
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Roboter Schokolade Schilder
Was erwartet Sie in diesem Workshop?
(K)eine Kuh
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Über mich
Roboterhafte Technik-Kommunikation
Martin Häberle,Dipl.-Technikredakteur (FH)
Mensch
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Nachrichten
Sind Äußerungen
Erfolgen mündlich, schriftlich oder nonverbal
Enthalten Botschaften
von Sender an Empfänger
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Man kann nicht nicht kommunizieren.PA U L WAT Z L AW I C K
“ ”
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Quadratisch. Praktisch. Gut.
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Das Kommunikationsquadrat
Sachseite
60% Kakao,
46g Zucker;
Kann Spuren von Nüssen enthalten.
Frei nach Schulz von Thun
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Das Kommunikationsquadrat
Appellseite
Gönn dir!
Verzeih mir!
Achte auf deine Linie!
Frei nach Schulz von Thun
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Das Kommunikationsquadrat
Beziehungsseite
Belohnen,
Trösten,
Wieder
gutmachen.
Frei nach Schulz von Thun
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Das Kommunikationsquadrat
Selbst-kundgabeseite
Ich bin dankbar.
Ich magSchokolade.
Ich sündige.
Frei nach Schulz von Thun
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Das Kommunikationsquadrat
Selbst-kundgabeseite
Beziehungsseite
Appellseite
Sachseite
Frei nach Schulz von Thun
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Der Empfänger bestimmt die Botschaft! (Und nicht der Sender)
Schmeckt’s?
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Selbstkundgabe?
Wie ist dieses neue Feature beschrieben?
Sachbotschaft? Beziehungsbotschaft?
Appellbotschaft?
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Selbstkundgabe?
Was will uns dieses Dokument mitteilen?
Sachbotschaft?
Beziehungs-botschaft(en)?
Appell?
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Mögliche Optimierungsmaßnahmen• Sequenzierung ändern
• Wortwahl ändern
• Einheitlich aufbauen
• Inhalte zusammenführen
• Appell(e) explizit machen
• Beziehungsbotschaft(en)ermitteln und anpassen
• Selbstkundgabe bewusst machen und ggf. ändern
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Vorschlag (keine Musterlösung!)Sachbotschaft: Neues Release!
Appell: Prüfen, dann updaten!
Beziehungsbotschaft: Wir stehen an Ihrer Seite!
Selbstkundgabe: Wir sind transparent!
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• Big cool statistic
• 2,569
• Add-Ons in Marketplace
Metakommunikation
Quelle: Richard Bartz – CC BY-SA 2.5: https://de.wikipedia.org/wiki/Datei:Bos_taurus_taurus_sideview.JPG
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Meta-Kommunikation
Methodischer Ansatz
„So ist das gemeint“
Auf der Meta-EbeneSender und Empfänger betrachten die Kommunikation mit gewissem Abstand.
Sender sagt explizit, wie er etwas meint;Empfänger sagt, was ankam und wie.
Genutzt als Werkzeug in der Technik-Kommunikation, z.B. Funktionsdesign®
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Quelle: https://twitter.com/elli_vator/status/473848359787438081
Anklage
Beweisführung
Bestrafung Unterwerfung
Konsequenzen /Strafandrohung
Aufforderung
Seitenhieb
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• Big cool statistic
• 2,569
• Add-Ons in Marketplace
Stimmigkeit
Quelle: https://twitter.com/AliAvecHat/status/759332089884016641/photo/1
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Stimmige Kommunikation(Authentizität)
„Da stimmt was nicht“
Kongruenz als Ziel
SituationsabhängigIm aktuellen Kontext „wahr“ – sowohl für Sender als auch Empfänger
Sach-/Appell-/Beziehungs-/Selbstkund-gabebotschaften stimmen überein
Oft reine Gefühlssache – individuell erlebt, dafür sehr wirkmächtig
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Unsere Welt
ist voller
unstimmiger
Nachrichten! Ich nenne sie Wahnhinweise:
www.wahnhinweise.de
Quelle: http://www.wahnhinweise.de/post/151143819499
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Unsere Welt
ist voller
unstimmiger
Nachrichten! Ich nenne sie Wahnhinweise:
www.wahnhinweise.de
Quelle: http://www.wahnhinweise.de/post/151553741112
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Unsere Welt
ist voller
unstimmiger
Nachrichten! Ich nenne sie Wahnhinweise:
www.wahnhinweise.de
Quelle: http://www.wahnhinweise.de/post/152417076573 bzw. Fox
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Bedürfnis-PyramideFrei nach Maslow
Internetzugang
soziale Bedürfnisse
Selbst-verwirk-lichung
körperliche Bedürfnisse
stabiles WLAN
ausreichend Akku2.0
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KommunikationspyramideFrei nach Maslow
Selbst-Kundgabe
stimmig
Beziehungsebene kontextuell, motivierend
Appellebene funktional, verständlich
Sachebene vollständig, korrekt, auffindbar
Spitzenmäßige Technik-Kommunikation ist mehr als die Vermittlung von Sachinhalten und von Handlungsaufforderungen.
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Menschen schreiben Texte für Menschen.
Jede Nachricht besitzt vier
Schokoladenseiten.
Erkenntnisse
Meta-Kommunikation
beugt Bullsh** vor.
Stimmigkeit ist mehr als inhaltliche
Richtigkeit.
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MARTIN HÄBERLE • VORSICHT LESEGEFAHR! • @MARTINHAEBERLE
http://ta14.honestly.de