MARTIN HÄBERLE • #TEKOM16 • VORSICHT LESEGEFAHR! • @MARTINHAEBERLE
Wirkungsbewusst und situationsgerecht schreiben
Eine Textwerkstatt
Roboter Schokolade Schilder
Was erwartet Sie in diesem Workshop?
(K)eine Kuh
Über mich
Roboterhafte Technik-Kommunikation
Martin Häberle,Dipl.-Technikredakteur (FH)
Mensch
Nachrichten
Sind Äußerungen
Erfolgen mündlich, schriftlich oder nonverbal
Enthalten Botschaften
von Sender an Empfänger
Man kann nicht nicht kommunizieren.PA U L WAT Z L AW I C K
“ ”
Quadratisch. Praktisch. Gut.
Das Kommunikationsquadrat
Sachseite
60% Kakao,
46g Zucker;
Kann Spuren von Nüssen enthalten.
Frei nach Schulz von Thun
Das Kommunikationsquadrat
Appellseite
Gönn dir!
Verzeih mir!
Achte auf deine Linie!
Frei nach Schulz von Thun
Das Kommunikationsquadrat
Beziehungsseite
Belohnen,
Trösten,
Wieder
gutmachen.
Frei nach Schulz von Thun
Das Kommunikationsquadrat
Selbst-kundgabeseite
Ich bin dankbar.
Ich magSchokolade.
Ich sündige.
Frei nach Schulz von Thun
Das Kommunikationsquadrat
Selbst-kundgabeseite
Beziehungsseite
Appellseite
Sachseite
Frei nach Schulz von Thun
Der Empfänger bestimmt die Botschaft! (Und nicht der Sender)
Schmeckt’s?
Selbstkundgabe?
Wie ist dieses neue Feature beschrieben?
Sachbotschaft? Beziehungsbotschaft?
Appellbotschaft?
Selbstkundgabe?
Was will uns dieses Dokument mitteilen?
Sachbotschaft?
Beziehungs-botschaft(en)?
Appell?
Mögliche Optimierungsmaßnahmen• Sequenzierung ändern
• Wortwahl ändern
• Einheitlich aufbauen
• Inhalte zusammenführen
• Appell(e) explizit machen
• Beziehungsbotschaft(en)ermitteln und anpassen
• Selbstkundgabe bewusst machen und ggf. ändern
Vorschlag (keine Musterlösung!)Sachbotschaft: Neues Release!
Appell: Prüfen, dann updaten!
Beziehungsbotschaft: Wir stehen an Ihrer Seite!
Selbstkundgabe: Wir sind transparent!
• Big cool statistic
• 2,569
• Add-Ons in Marketplace
Metakommunikation
Quelle: Richard Bartz – CC BY-SA 2.5: https://de.wikipedia.org/wiki/Datei:Bos_taurus_taurus_sideview.JPG
Meta-Kommunikation
Methodischer Ansatz
„So ist das gemeint“
Auf der Meta-EbeneSender und Empfänger betrachten die Kommunikation mit gewissem Abstand.
Sender sagt explizit, wie er etwas meint;Empfänger sagt, was ankam und wie.
Genutzt als Werkzeug in der Technik-Kommunikation, z.B. Funktionsdesign®
Quelle: https://twitter.com/elli_vator/status/473848359787438081
Anklage
Beweisführung
Bestrafung Unterwerfung
Konsequenzen /Strafandrohung
Aufforderung
Seitenhieb
• Big cool statistic
• 2,569
• Add-Ons in Marketplace
Stimmigkeit
Quelle: https://twitter.com/AliAvecHat/status/759332089884016641/photo/1
Stimmige Kommunikation(Authentizität)
„Da stimmt was nicht“
Kongruenz als Ziel
SituationsabhängigIm aktuellen Kontext „wahr“ – sowohl für Sender als auch Empfänger
Sach-/Appell-/Beziehungs-/Selbstkund-gabebotschaften stimmen überein
Oft reine Gefühlssache – individuell erlebt, dafür sehr wirkmächtig
Unsere Welt
ist voller
unstimmiger
Nachrichten! Ich nenne sie Wahnhinweise:
www.wahnhinweise.de
Quelle: http://www.wahnhinweise.de/post/151143819499
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Quelle: http://www.wahnhinweise.de/post/151553741112
Unsere Welt
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www.wahnhinweise.de
Quelle: http://www.wahnhinweise.de/post/152417076573 bzw. Fox
Bedürfnis-PyramideFrei nach Maslow
Internetzugang
soziale Bedürfnisse
Selbst-verwirk-lichung
körperliche Bedürfnisse
stabiles WLAN
ausreichend Akku2.0
KommunikationspyramideFrei nach Maslow
Selbst-Kundgabe
stimmig
Beziehungsebene kontextuell, motivierend
Appellebene funktional, verständlich
Sachebene vollständig, korrekt, auffindbar
Spitzenmäßige Technik-Kommunikation ist mehr als die Vermittlung von Sachinhalten und von Handlungsaufforderungen.
Menschen schreiben Texte für Menschen.
Jede Nachricht besitzt vier
Schokoladenseiten.
Erkenntnisse
Meta-Kommunikation
beugt Bullsh** vor.
Stimmigkeit ist mehr als inhaltliche
Richtigkeit.
MARTIN HÄBERLE • VORSICHT LESEGEFAHR! • @MARTINHAEBERLE
http://ta14.honestly.de