CRM

In Kooperation mit:

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Funktionen

Perfekte Integration für eine perfekte Organisation

DashboardNach dem Einloggen in WICE erhalten Sie Ihre personalisierte Startseite mit Ihrer individuellen Sicht auf das gesamte System. Wiedervorlagen oder Aufgaben bekommen Sie im Rahmen von Workflow-Prozessen durch das Kontakt- oder Projektmana-gement. So sind Ihre Zeit und Ihre Aufgaben optimal geplant.

Ansicht der nächsten individuellen Termine und Termin-Monatsübersicht

Optional darstellbare Statistiken aus dem Plugin „Chart& Report Manager”

Persönliche Aufgaben als persönlicher ReminderÜbersicht über alle Vorgänge, für die der User

verantwortlich istÜbersicht über seine Wiedervorlagen, die andere für ihn

oder er sich selbst angelegt hatÜbersicht über seine ProjektaufgabenNews als eine Art “schwarzes Brett” für unternehmensweite

Mitteilungen inkl. Votingsystem und RSS-ReaderSchnellzugriff auf individuell abgespeicherte AnsichtenDarstellung der Top5-Views

AdressenDas Herz von WICE ist eine zentrale Kundendatenbank für ein systematisches und kontinuierliches Management zur Kundenbindung und Kundenneugewinnung. In WICE stehen die Adressen Ihrer Kunden, Interessenten oder Partner im Mittelpunkt. Hier befinden sich alle Notizen, Dokumente, Vorgänge und Projekte, die Sie der Adresse zugeordnet haben.

Adressen können in insgesamt vier unabhängigen Filtergruppenkategorisiert und segmentiert werden

Beliebig viele Ansprechpartner zu jeder Adresse, die wiederum flexibel kategorisiert werden können

Erweiterte Suche über sämtliche Felder und KategorienFrei definierbare ZusatzfelderKundenhistorie: alle wichtigen Informationen wie z.B.

Vorgänge, Projekte, Dokumente und Notizen sofort bei der Adresse im Überblick

Adressen können in WICE importiert und beliebig exportiert werden

Anlegen von Adressbeziehungen untereinander mit grafischer Darstellung des Beziehungsnetzwerks

Übernahme von Adressen in andere Systeme über VCard

CRM

Nutzen

Wachstum und Erfolg

Der Kunde entscheidetDie grundlegende Optimierungsaufgabe in jedem Unternehmen lautet: e > a. Die Einnahmen müssen größer als die Ausgaben sein. Die Minimierung der Ausgaben ist notwendig und Aufgabe der Buchhaltung mit ihrem Kennzah-lensystem. Für den nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens ist aber das „e“ entscheidend. Was nützt eine mit minimalem Aufwand erstellte Leistung, wenn keiner sie kauft? Wachstum geht nur über das „e“. Das Problem: Wäh-rend die Minimierung des „a“ weitgehend in der Entscheidungskompetenz des Unternehmens liegt, entscheidet über das „e“ eine außerhalb des Unter-nehmens stehende Gruppe mit eigenen Interessen: die Kunden.

CRM ist eine Unternehmensphilosophie und -strategie, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt, weil für den Erfolg eines Unternehmens die Kunden die wichtigste Interessensgruppe (Stakeholder) bilden. Eine IT-gestützte System-Lösung wie das Softwareprodukt WICE Cloud Based CRM hilft bei der Umsetzung dieser Philosophie und Strategie.

WICE – Philosophie, Methode und LösungWICE ist eine Abkürzung, ein Akronym und steht für Web Integrated Corporate Environment. Der Name ist Marke, Unternehmen, Programm, Produktphilosophie, Methode und Lösung zugleich.

Web – Das Internet hat tief greifende Veränderungen bewirkt. Es ist Katalysator der Globalisierung. Es ist mit E-Mail und dem World Wide Web die zentrale Kommunikations- und Handelsplattform geworden. Und wir stehen erst am Anfang. WICE ist voll-ständig webbasiert. Integrated – Es gibt viele Systeme zur Lösung spezifischer Probleme. Leider arbeiten diese oft nicht zusammen.

WICE bietet Integration und ist plattformübergreifend auf fast allen Endgeräten einsetz-bar: Windows, Mac, Linux, iPhone, iPad und anderen Smartphones oder Tablets.

Corporate – CRM muss von allen Mitarbeitern gelebt werden. Leider hat die Ein-führung der Kostenrechnung in vielen Unternehmen das Gegenteil bewirkt:

Vertrieb, Service und Marketing grenzen sich als eigenständige Kosten-stellen eher voneinander ab. CRM funktioniert aber nur dann, wenn alle

Mitarbeiter sich gemeinsam abteilungsübergreifend und über alle Kanäle organisieren. Environment – WICE verfolgt das Ziel, eine ganzheitlich webbasierte Umgebung zu schaffen für die kundenorientierte Kom-munikation und Prozesssteuerung in Vertrieb, Marketing und Service. Der Zugriff in Echtzeit auf zentrale Systeme ist die Voraussetzung, Prozesse in Unternehmen entscheidend zu optimieren.

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Funktionen

VorgängeWICE fördert und fordert ein prozessorientiertes Arbeiten. Prozesse des Kontaktmanagements in Vertrieb, Service und Marketing werden über alle Kommunikationskanäle in Vorgängen organisiert.

Interne Vorgänge, Vertriebs- und Servicevorgänge in einem System

Kategorisierung von Vorgängen in vier frei definierbare Filtergruppen und Vorgangsstatus mit farbiger Kennzeichnung

Weitergabe von Vorgängen, Aktionen und WiedervorlagenVielseitige Auswertungsmöglichkeiten Zeiterfassung für Aktionen zur KostenkontrolleKomfortables DokumentenmanagementAnhängen von beliebigen Dateien an Aktionen und NotizenDirektes Erstellen eines Word-Dokuments bei automatischer

Adressübernahme und freien Eingabefeldern mit automatischer Ablage im Vorgang

Direktes Verschicken einer E-Mail aus einem Vorgang mit automatischer Ablage im Vorgang

Direktes Verschicken von Faxen und Postbriefen (iLetter-Service) aus einem Vorgang mit automatischer Ablage im Vorgang

WorkflowsMit dem integrierten Workflow-Generator können Sie Arbeitsprozesse nach Ihren Bedürfnissen standardisieren und automatisieren. So optimiert WICE Ihre Prozesse, macht sie kontollier- und auswertbar. Ihr Unternehmen wird noch leistungsfähiger und flexibler.

Über Workflows können wiederkehrende standardisierte Arbeitsprozesse definiert werden

Durch Verzweigungen und Verkettungen lassen sich selbst umfangreiche Prozesse in WICE definieren

Automatisches Anlegen von Wiedervorlagen und Vorgangsnotizen

Mit einem Workflow-Schritt kann eine vordefinierte E-Mail verschickt werden

Workflow-Schritte können manuell oder automatisch gestartet werden

Mit Workflows können Verkaufschancen angelegt und damit standardisierte Angebote erstellt werden

Agieren und reagieren

CRM

Nutzen

Menschen, Kommunikation und Prozesse

Die WICE-MethodeDie WICE-Methode dient der Verankerung der CRM-Strategie im Unternehmen. Aus der Erfahrung von über 10 Jahren bei der Beratung, Einführung unseres Systems und stetiger Optimierung von CRM in mehr als 200 mittelständischen Unternehmen hat die WICE GmbH eine Methode und Vorgehensweise entwickelt, mit der eine an Ihre Anforderungen angepasste CRM-Strategie erfolgreich realisiert werden kann. Hierbei geht es nicht nur um Funktionen einer Software. Es geht um Menschen, Kommunikation und Prozesse.Ein Prozess ist die Aneinanderreihung von Teilschritten, die zu einem Ziel führen. Ein Prozess bringt die Teilschritte über einen Ablauf bzw. einen Fluss in einen Zusammenhang. Die Standardisierung eines Prozesses wird Workflow genannt.

Closed LoopDer Kern der Methode ist ein sog. Closed Loop (geschlossener Kreislauf). Der

Closed Loop verbindet das operative mit dem analytischen CRM. Die Prozesse werden so definiert, dass operativ Informationen über vorhandene oder

potenzielle Kunden gewonnen und im analytischen CRM ausgewertet werden, um die Reaktionen des Kunden und dessen Bedürfnisse zu verstehen. Die daraus abgeleiteten Erkenntnisse dienen der stetigen Optimierung der Zielwerte und der Prozesse. Die Erkenntnisse werden erneut in die Prozesse eingespeist, womit sich der Regelkreis schließt. Das operative CRM profitiert in diesem Zyklus, da es die Kunden immer gezielter ansprechen und die Kundenbindung intensivieren kann. Das analytische Management verfügt über ständig aktualisierte, genau spezifizierte Kundendaten. Das Marketing kann Kunden und Interessenten zielgruppengenau ansprechen.

Zu Beginn stehen im Closed Loop die operativen und quantifizierbaren Ziele, die mit dem CRM verfolgt werden. Anders als im ERP-Ansatz

(ERP = Enterprise Resource Planning) werden in der WICE-Methode die Geschäftsprozesse und nicht die Ressourcen als grundlegender

Steuerungsansatz gewählt. Eine Bewertung und Beurteilung wird nicht nur nach dem Aspekt der Effizienz, sondern vorrangig nach dem der Effektivität vorgenommen.

Die Frage ist: Wie muss ein Prozess ablaufen, um ein Ziel optimal zu erreichen?

Vorgänge als universelles InstrumentEine der herausragenden Eigenschaften von WICE ist das universelle Vorgangsmanagement, mit dem alle Arbeitsprozesse im Vertrieb, im Marketing und im Service abgebildet werden können. Alle Arbeitsschritte werden als Aktion in einer “Kunden-Vorgangsmappe” organisiert und archiviert – zusammen mit den Dokumenten, E-Mails oder Angeboten, die Sie oder weitere Mitarbeiter in dieser Vorgangsmappe erstellen oder erhalten. Über das Anlegen von Wiedervorlagen erhalten Sie oder auch andere Mitarbeiter Benachrichtigungen, wenn sich eine Verantwortlichkeit innerhalb des Vorgangs ändert oder eine erneute Kontaktaufnahme mit dem Kunden oder Interessenten gewünscht wird – Sie und alle anderen Mitarbeiter Ihres Teams wissen so jederzeit, was hier bereits getan wurde und noch zu tun ist.Das Vorgangsmanagement ist ein ideales Ticketing-System für Ihren Service. Durch Workflows, den Zugriff auf die K-Base, die Wissensdatenbank von WICE und die flexiblen Kategorisierungsmöglichkeiten haben Sie alle Service- und Support-Prozesse immer im Griff.

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Funktionen

VertriebUm den eigenen Vertriebsprozess mit dem Kaufprozess Ihrer Kunden in Einklang zu bringen, bedarf es einer guten Verwaltung und Bearbeitung von Vertriebschancen. WICE hilft Ihnen, mehr Umsatz mit bestehenden und neuen Kunden zu machen. WICE organisiert die gesamte Kommunikation mit Ihren realen und potenziellen Kunden, macht jedoch nach dem Angebot nicht halt, sondern bietet darüber hinaus eine integrierte Auftragsbearbeitung.

Kunden- und vorgangsorientierte Chancenplanung mit Artikelmanager (Opportunity Management)

Auftragsbearbeitung mit direkter Erstellung eines Angebots, einer Auftragsbestätigung, eines Lieferscheins oder einer Rechnung aus einer Vertriebschance

Erzeugung sämtlicher Rechnungen zu einem Stichtag auf Knopfdruck

Verwaltung wiederkehrender Verkaufschancen, um z. B. Verträge verlässlich abrechnen zu können

Vielseitig auswertbarer Sales Forecast mit Auswertungen nach Adress-, Mitarbeiter- und Vorgangsfiltern

Ansichten für geplante Chancen, getätigte Umsätze und Vergleich Chancen – getätigte Umsätze

Anzeige offener Posten Verwaltung von Zahlungseingängen Optionale Anbindung an Warenwirtschaft oder FiBu Export des Sales Forecast im CSV-Format, z.B. zur Übernahme der Daten in Excel

Umfangreiche grafische Auswertungen und automatisierte Reports mit dem Chart & Report Manager

KampagnenMit dem Kampagnenmanagment von WICE können Sie Ihre Marketingkampagnen zielgruppengenau steuern.

Flexible und einfache Definition beliebiger Adresslisten über Zielgruppenbestimmung

Personalisierbare E-Mailings und Serienbriefe CSV- und Excel-Export Versenden von HTML-Newsletter mit Opt-Out-Funktion Optionale Anbindung an Fax.de für Faxmailings und automatisierten Briefversand (iLetter-Service)

Automatische Ablage von E-Mails und Serienbriefen bei jeder Adresse

Nachverfolgung von Kampagnen mit automatisierter Mitarbeiterzuweisung, Notiz- oder Vorgangsanlage

Erfolgsauswertung von Kampagnen

Erfolge messen

CRM

Nutzen

Auftragsbearbeitung WICE ermöglicht es im Gegensatz zu vielen anderen CRM-Systemen, einen kompletten Auftrag einfach und direkt zu bearbeiten. Von der Verkaufschance über das Angebot, die Auftragsbestätigung bis zur Rechnungsstellung können alle Abläufe abgewickelt werden, ohne die Daten in ein anderes System oder eine Textverarbeitung übertragen zu müssen. Mit WICE können Anwender in Echtzeit Rechnungen erstellen und direkt verschicken. Wer seine Rechnungen lieber in gedruckter Form versendet, greift auf den iLetter-Service zurück. Zudem garantiert die Mehrwährungsfähigkeit des Systems die genaue und unkomplizierte Rechnungsstellung in jeder Währung. Gerade für Unternehmen mit internationalen Standorten ist dies von großem Vorteil. Die Rechnungsabwicklung ist längst nicht alles. Die Verwaltung offener Posten und von Zahlungseingängen ist genauso möglich. Das alles geht auch für verschiedene Firmen und Geschäfte, alles einfach aus einem System.Ohne doppelte Erfassung der Daten bietet WICE eine integrierte Auftragsbearbeitung einschließlich Export für die Finanzbuchhaltung, z.B. in DATEV. Sie können beliebige Dokumententypen anlegen, wie z.B. Angebot, Auftragsbestätigung, Rechnung, Lieferschein – in Deutsch oder Englisch.

Office-IntegrationAuch bei Ihren Briefen und Faxen gehört mit WICE das Abtippen von Adressen, Ansprechpartnern oder Faxnummern der Vergangenheit an. Die frei gestaltbaren Vorlagen in RTF oder ODT können von allen gängigen Textverarbeitungsprogrammen (MS Word, OpenOffice, ...) plattformübergreifend genutzt werden. Erzeugte Dokumente können direkt in WICE abgelegt werden. Die Vorlagen können auch für Serienbriefe über das Kampagnenmanagement genutzt werden. Damit bietet WICE eine perfekte Office-Integration.

DokumentenmanagementDa Sie mit WICE alle Dokumente aus dem Kontaktmanagement, der Auftragsbearbeitung etc. operativ aus Vorgängen oder Notizen erzeugen, sind diese automatisch immer mit der Adresse verknüpft und dort auch archiviert. Sie können jederzeit beliebige weitere Dateien ablegen. So haben Sie bei Ihren Interessenten oder Kunden immer alle Dokumente sofort mit der kompletten Historie zur Verfügung. Das schafft Ordnung und Transparenz.

Elektronischer Postschalter inklusiveÜber den WICE Media-Assistant können Dokumente direkt per E-Mail, Fax oder als echter Postbrief mit iLetter-Service verschickt werden - ausdrucken, kuvertieren, frankieren und zur Post bringen – mit einem einzigen Klick. Selbstverständlich werden alle erzeugten Dokumente beim Kunden archiviert –einschließlich der Versandbestätigung.Für größere Sendungen im Rahmen von Kampagnen lassen sich Adressen in wenigen Schritten aus WICE exportieren und an den kostenfreien Online-Service INTERNETMARKE der Deutschen Post übergeben. Über den Service lässt sich das Porto einfach online bestellen. Dieses wird anschließend wahlweise auf Etiketten, Umschläge oder Papier gedruckt. Die ausgedruckten Briefmarken sind unbegrenzt gültig.

Nutzen bei der täglichen Arbeit

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Funktionen

ProjekteMit dem Projektmanagement können Sie von einfachen Projekten bis hin zu umfangreichen, mehrstufigen Projekten Ihre Aufträge planen, bearbeiten und kontrollieren.

Planung und Controlling von Projekten, ständig aktueller Überblick über Soll- und Ist-Zeiten

Erfassung erledigter Aufgaben Einrichtung von Unterprojekten und Chart-Übersicht Anlegen von Projekt-Kopien als Projektvorlagen Dateianhänge an Aufgabenrückmeldungen möglich E-Mail-basiertes Eskalationssystem Verknüpfung von Vorgängen und Projekten

TermineMit dem Terminmanagement von WICE behalten Sie die Termine des gesamten Unternehmens im Griff. In Verbindung mit der Ressourcenplanung kommt es nie wieder zu Terminkonflikten.

Tages-, Wochen-, Monats- und Drei-Monatsansichten Farblich codierte Kategorisierung von Terminen Verfügbarkeitsanzeige von Terminen einzelner und mehrerer Mitarbeiter und Gruppen

Verknüpfungen von Terminen mit Adresse, Ansprechpartner, Vorgang und Besuchsbericht

Terminhistorie bei der Adresse Vergabe von Zugriffsrechten für Benutzergruppen für jeden Termin

Dynamischer PDF-Druck von Monats-, Wochen-, Tagesansichten

Schnellauswahl von Gruppenterminen Termine können an andere Systeme (Outlook, iPhone, ...)über iCAL übergeben oder abonniert werden

Ressourcen in jedem Termin zubuchbar mit optimierter Verknüpfungsmöglichkeit

Frei definierbare Ressourcen mit Kategorisierung

BesuchsberichteWICE bietet ein leistungsfähiges, vollkommen integriertes Werkzeug, um Ihre Besuchsberichte zu verwalten. Alle erforderlichen Informationen können direkt im Anschluss an einen Termin in WICE als Besuchsbericht erfasst und im dazugehörigen Vorgang mit einer Wiedervorlage verknüpft werden. Besuchsberichte können in einer Listenübersicht und über den Chart & Report Manager ausgewertet werden.

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Planen und steuern

CRM

Nutzen

Mobil verfügbarWICE ist von Haus aus mobil. Mit jedem Endgerät, das über eine Internetverbindung und einen Webbrowser verfügt, hat man vollen Zugriff – egal, ob im Büro, im Homeoffice, mit einem Notebook, einem Smartphone oder einem Tablet. Mit WICE macht das iPad noch mehr Spaß. Für das iPhone können Anwender über den Apple Appstore zusätzlich eine kostenlose App herunterladen. So haben Außendienstmitarbeiter den mobilen Zugriff auf das komplette CRM-System – jederzeit und überall.

Open Source: offene Standards für offene WegeDie Nutzung und Anwendung offener Standards liegt den Software-Ingenieuren von WICE besonders am Herzen. Für Betriebssystem, Datenbank und Webserver müssen keine Lizenzgebühren bezahlt werden. WICE Cloud Based CRM wird mit einer Open Source Single Licence lizenziert. Hierbei haben Sie das Recht, selbst oder durch Dritte Veränderungen am Quellcode vorzunehmen. Sämtliche Komponenten liegen Ihnen im Quellcode offen vor. Damit bietet Ihnen WICE ein Höchstmaß an Investitionssicherheit. Offene Standards machen WICE zukunftssicherer.

Niedrige Total Cost of OwnershipBei einer Investition sind nicht nur die Anschaffungskosten zu beachten. Die laufenden Betriebskosten durch Administration, Wartung oder Ausstattung neuer Arbeitsplätze können schnell exorbitante Dimensionen erreichen. Bei WICE Cloud Based CRM muss nur der zentrale Server gewartet werden. Dies reduziert die Total Cost of Ownership auf ein Minimum. Auch das unwirtschaftliche und fehlerträchtige Synchronisieren und Replizieren von Daten entfällt.

On Demand oder InhouseWir bieten Flexibilität. Sie können WICE als Service On Demand (SaaS = Software as a Service) oder auf einem eigenen Server Inhouse als Private Cloud nutzen. Unsere On-Demand-Preismodelle sparen Investitionskosten. Sie starten ohne hohe Anfangsinvestition. Wenn aus einem Test der Ernstfall wird, gilt es, die monatlichen Mietkosten auf einen langen Zeitraum hochzurechnen. Deswegen sollten bei einer On-Demand-Lösung die Gesamtkosten genauestens betrachtet werden. Bei einer Betrachtung der gesamten Projektkosten kann eine Inhouse-Lösung wieder günstiger werden. Ein späterer Wechsel ist bei uns kein Problem – bei vollständiger Datenübernahme. Sie haben die Wahl. Sie entscheiden – und wir rechnen bei einem Wechsel das erste halbe Jahr der On-Demand-Gebühren an.

Die Zukunft beginnt heute

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Funktionen

CommCenterMit dem webbasierten E-Mail-Client können Sie Ihre E-Mails von jedem Rechner dieser Welt direkt bearbeiten – völlig integriert in WICE. Mit dem WICE-Thunderbird-Connector können Sie alternativ oder zusätzlich die beliebte Open-Source-E-Mail-Anwendung Thunderbird einsetzen. Dank IMAP ist die E-Mail-Bearbeitung mit unterschiedlichen Clients und Endgeräten völlig konsistent.

Webbasierter E-Mail-Client mit voller IMAP-Funktionalität Automatische Erkennung der Adresse oder eines Vorgangsbezugs eingehender E-Mails mit Ablageoption bei der Adresse bzw. in einem Vorgang

Integriertes Instant-Messaging-System, Diskussions-Forum und Chat-System

Optionale Fax-Funktionalität mit Adresserkennung anhand der Absender-Faxnummer und direkter Ablagemöglichkeit bei der Adresse

Optionale SMS-Funktionalität zum Absenden von SMS- Nachrichten und individuell konfigurierbarem SMS-Abo zur automatisierten Verschickung von Terminen via SMS

K-BaseMit der Knowledge-Base können Sie Dokumente und Wissen aller Art verwalten.

Anlegen von “Wissensknoten” (Nodes) in Baumstruktur, “Wissensknoten” bestehen aus einem Titel, einer Beschreibung mit optionalem Dateianhang und Hyperlink

Mit der Beschreibung erfolgt eine generische Verschlagwortung

Sehr schnelle Suche nach Titeln und Volltextsuche Sämtliche Titel von “Wissensknoten” sind in jedem Beschreibungstext anderer Knoten automatisch verlinkt

Zugriffsrechte über Hierachie der Gruppenrechte Userbasierter Filesharing-Bereich in Knowledge-Base integriert

ProfilJeder Anwender hat eine andere Arbeitsweise oder andere Aufgabengebiete. WICE nimmt darauf Rücksicht.

Anwenderbezogene Auswahlmöglichkeit der Systemsprache (deutsch und englisch)

Erweiterte Individualisierungsmöglichkeiten durch Vorauswahl von Standardeinstellungen

Automatiserte SMS-Terminbenachrichtigung mit individuell konfigurierbarem SMS-Abo

Kommunikation und Wissen

CRM

Nutzen

Schluss mit dem E-Mail-ChaosE-Mail als Kommunikationsmittel bestimmt unseren Alltag. Gleichzeitig werden heute zunehmend Probleme erkannt, die dieses Medium mit sich bringt. Oft überlassen Unternehmen beim Umgang mit E-Mails ihre Mitarbeiter dem eigenen Schicksal. Dies führt dazu, dass bei der Verwaltung von E-Mails die persönliche Neigung und damit das Chaos regiert. Für viele wird die Inbox, also der Posteingang, der Mittelpunkt der eigenen Arbeitswelt. Arbeitsprozesse und Geschäftsvorgänge werden wider aller Logik über E-Mails organisiert, anstatt vielmehr die E-Mails selbst als Teil eines übergreifenden Vorgangs zu verstehen und dementsprechend zu archivieren. WICE bietet eine vollständige Integration der E-Mail-Kommunikation in Ihre Prozesse. E-Mails werden operativ aus einem Vorgang heraus geschrieben und dort abgelegt. Eingehende E-Mails können dem Ansprechpartner, der Firmenadresse oder dem Vorgang direkt zugeordnet werden. WICE arbeitet hierbei völlig konsistent mit Ihrem E-Mail-Server zusammen.

Erweiterungen, Anpassungen und Schnittstellen mit PluginsDurch die Offenheit des Systems ist WICE hervorragend für individuelle Anpassungen sowie für die Schaffung von Schnittstellen zu anderen Systemen geeignet. Doch mit seiner Plugin-Architektur bietet WICE mehr. Nahezu beliebige Erweiterungen, Anpassungen oder Schnittstellen lassen sich über diese Plugin-Architektur entwickeln. Die Plugins passen sich nahtlos in die Anwendung ein. Das System bleibt dabei vollständig update- und upgrade-fähig. WICE bietet zahlreiche Standard-Plugins an. Z.B. können Sie mit WICE Contact Formulare für Ihre Website erzeugen – die Daten wandern direkt in WICE. So geht Ihnen nichts mehr verloren. Wie wäre es mit dem WICE CIC (Customer Information Center), zu dem Kunden einen individuellen Zugang haben und direkt in Ihr System eingebunden werden? Sehr erfolgreich arbeiten auch einige Unternehmen mit dem komplett in WICE integrierten Webshop-Plugin. Das Plugin WICE Chart & Report Manager liefert Ihnen aussagekräftige und ansprechende Torten- und Balkendiagramme für nahezu beliebige Datenbankabfragen. Oder das WICE SalesRanking oder den WICE RSS-Reader oder ...

Flexibles RechtemanagementWICE Cloud Based CRM ist mandantenfähig und verfügt innerhalb eines Mandanten über eine sehr flexible Rechteverwaltung. Das Rechtesystem ist nach einem Rollenkonzept entwickelt. Es bietet sowohl die Möglichkeit, Inhalte wie z.B. Adressen für Gruppen vollständig voneinander zu trennen, als auch übergreifende Gruppen zu bilden. Der Administrator kann beliebig viele, frei definierbare Rechtegruppen anlegen. Er legt fest, an welchen Modulen und Teilfunktionalitäten diese Rechtegruppe Lese-, Editier-/Lösch- und Schreibrechte haben soll. Ein Benutzer kann unterschiedlichen Rechtegruppen zugehören. Mit den erweiterten Gruppenrechten kann definiert werden, welche Gruppe Lese- oder Editierrechte in welchen Bereichen der anderen Gruppen erhält. Adressen, Vorgänge, Termine oder K-Base-Einträge werden den Rechtegruppen als Besitzer zugewiesen. Nur die Benutzer, die an diesen Rechtegruppen Lese- oder Editierrechte haben, können auf diese Daten zugreifen bzw. sehen sie überhaupt.

Ein Beispiel des WICE Webshop-Plugins

Über alle Kanäle

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Ihre Vorteile beim Kundenmanagement mit WICE:

Einfache und intuitive Bedienung Klare Produktphilosophie mit Methode Universelles Vorgangsmanagement Integrierte Auftragsbearbeitung Mehrwährungsfähig Integriertes Projektmanagement Mehrsprachig (deutsch, englisch im Standard) Weltweiter Zugriff auf die Kundendatenbank über Webbrowser Mobil verfügbar auf Smartphone oder Tablet Flexibel einsetzbar für interne Arbeitsprozesse im Marketing, im Service und im Vertrieb

Technik:

Webbasierte Anwendung, browser- und betriebssystemunabhängig Robustes und skalierbares Serversystem: Linux, Apache und MySQL Sicherer Betrieb auf hochverfügbarer Telekom-Plattform Single Sign On auf dem Telekom Business Marketplace Gehostet in deutschen Rechenzentren Erfüllt Anforderungen des deutschen und europäischen Datenschutzes

Open Source für maximale Investitionssicherheit und hohe Flexibilität für weitere Anpassungen

In Kooperation mit: