[webinario] "consejos para mejorar tu delivery en hotmail"

Consejos para mejorar tu delivery

en Hotmail

Webinario

Sandra Jaramillo Tomás Rigazzi

Agenda

Historia de Hotmail / Outlook.com

Consejos sobre Outlook.com Requisitos de Infraestructura

Permanencia y Reputación del IP

Higiene de lista

Contenido

Reclamaciones

Interacción

Consideraciones finales

Webinario “Consejos para mejorar tu delivery en Hotmail”

Ayudamos a empresas del mundo a promocionar y

proteger sus marcas.

+2,500

Clientes

Crecimiento:

50% Y/Y +450 empleados

14 Oficinas

globales

Acerca de Return Path

Provider Data

Streams

Consumer Data

Streams

Inbox

Contactually Molto Paribus GetAirHelp Message Finder Unsubscriber Organizer

Infraestructura de datos

Soluciones de Return Path

Impulsadas por la nube de datos de Return

Path

• Visión única del ecosistema del email,

de modo que tanto clientes como socios

puedan tomar mejores decisiones.

• Insumos de +70 proveedores de

bandeja de entrada y seguridad,

representando 2.5 billones de cuentas

de email.

• Insights comportamentales profundos

sobre las bandejas de entrada de +2

millones de usuarios.

Cuál es el mayor desafío que enfrenta al realizar envíos a

suscriptores de Outlook.com (Hotmail)?

• Las campañas de email van para la bandeja de Spam

• Índices elevados de votos SRD

• Altas tasas de reclamación de suscriptores

• Mi dirección IP es bloqueada


Una Breve Historia sobre

Hotmail


Cuando Sabeer Bhatia y Jack Smith lanzaron el Hotmail, las fechas que

escogieron fueron significativas porque simbolizaban un email libre para los

ISPs. Cuando fue lanzado?

1. 14 de Julio de 1996 (Día de La Bastilla)

2. 04 de julio de 1996 (Día de la Independencia - EUA)

3. 01 de julio de 1995 (Día de Canadá)

4. 15 de agosto de 1996 (Día de la Independencia - India)



Lanzado

04 de

julio de

1996

Qué porcentaje de usuarios de internet tenían una cuenta de

Hotmail, 18 meses después de su lanzamiento?

• 6%

• 9%

• 11%

• 17%

• 56%


PD: Yo te amo. Obtenga su email gratuito en Hotmail


Cuándo Hotmail fue lanzado, ofrecía un almacenamiento enorme

de 2MB y de que manera fue escrito?

1. HauteMail

2. hotMAIL

3. HoTMaiL

4. hotmail



400 millones de cuentas activas

125 millones en celular

Qué es lo que Outlook.com usa

como filtro de spam?



Reputación

Quejas Calidad de

suscriptores Infraestructura

del correo

electrónico

Interacción Histórico de

envío

Calidad del

mensaje

Cuáles son los requisitos de

infraestructura en Outlook.com?


Sender ID - obsoleto, pero el Outlook.com verifica el SPF


Sender

Internet

Inbound

mail server

Authentication

Pass ✓

Fail X Reputation

Data DNS

SPF Record

Lookup Sender ID

Framework

(SIDF)

Inbox

Junk e-mail

Quarentine

Block/Delete

List-Unsubscribe



List-Unsubscribe Presente List-Unsubscribe no presente

Cómo hago para warm up mis

direcciones IP en Outlook.com?


Warm up las direcciones IP en Outlook.com

Las direcciones de IP nuevas tienen una reputación construida y

enfrentarán problemas de entregabilidad por un período de tiempo.

1. Autenticar usando SPF

2. Comience con volúmenes bajos y aumente gradualmente

3. Mantenga los spam traps y las reclamaciones al mínimo

4. Nuevas direcciones de IP pueden activarse dentro de 2 semanas


Histórico de

envío

Qué tipo de spam traps usa

Outlook.com y cuáles son

importantes?


Calidad de suscriptores: Spam traps

Microsoft recicla algunas direcciones de email abandonadas o expiradas

como spam traps. Una dirección de email se tornará un spam trap sí:

1. El usuario no ha iniciado sesión en 12 meses

2. 6 meses o más si pasó después del retorno de un código hard bounce


Calidad de

suscriptores

Puedo ver a cuáles spam traps

estoy enviando mensajes?


Smart Network Data Services (SNDS)

https://postmaster.live.com/snds/

Datos de basura electrónica (Junk mail)

• Resultado del filtro

• Reportes de reclamaciones

• Alcance de spam traps

• Mensajes de ejemplo




Cómo el contenido puede afectar la

entregabilidad


Calidad del mensaje

1. Evite URLs abreviadas o reducidas

2. Compruebe otros tipos de blacklists de dominio

3. Sea cauteloso con dominios de terceros

4. Las imágenes ahora son activadas como un estándar


Calidad del

mensaje

Las reclamaciones son importantes

para Outlook.com? Cómo son

calculadas?


Quejas

Los usuarios de Outlook.com pueden marcar los correos no deseados

como:

1. Correo no deseado

2. Correo de suplantación de identidad (phishing)

3. Piratearon la cuenta de mi amigo

4. Cancelar suscripción


Quejas

Programa de Reporte de Basura Eletrónica (Junk Mail Reporting

Program - JMRP)

Feedback Loop de Microsoft

Ayuda a mantener las reclamaciones bajas

La tasa de reclamaciones debe ser inferior al 0,2%

Reclamaciones calculadas por campaña

Regístrese aquí: http://tinyurl.com/msjmrp


http://tinyurl.com/msjmrp

Qué es SRD? Cómo funciona y

cómo son seleccionados los

miembros que participan?


SRD = Sender Reputation Data (Datos de Reputación del

Remitente) | "Club de Microsoft de Combate al Spam“

SRD es usado en:

– Filtrado de pantalla inteligente (SmartScreen)

– Certificación Return Path

El SRD esta hecho de personas!

– Los SRD "Spam Fighters" son seleccionados aleatoriamente y

de forma voluntaria

– Suscriptores Outlook.com proporcionan feedback continuo para

garantizar que el SmartScreen sea mejorado continuamente


Quejas

SRD / Club de combate al Spam - Ejemplo de un email de

feedback


Certificación Return Path – Conformidad del SRD


El Outlook.com usa el filtrado

por interacción como Gmail y

Yahoo!?


Microsoft filtra el email con base en las siguientes métricas de

compromiso:

• Mensajes leídos, en seguida, eliminados

• Mensajes eliminados sin leer

• Mensajes “Reply to”

• Frecuencia de recepción y lectura de mensaje de un sender


Interacción

Codename:

DESORDEN


Outlook da un vistazo a la región, y cuantos suscriptores tiene la

empresa por región.

Sí usted tiene una base con tan sólo 3 personas en el panel de SRD, y las 3

votan como SPAM, es considerado un spammer según Outlook.


Categorías


Apps - Otherinbox


Apps disponibles en el sitio OtherInbox (http://www.otherinbox.com), como

el Organizer:

http://www.otherinbox.com/

Cómo la Certificación Return Path

puede impactar la entrega en

Hotmail/Outlook.com?


Visión General de la Certificación

• La única whitelist de terceros en la industria que ayuda a remitentes

legítimos que hayan cumplido rigurosos estándares en sus prácticas de

email a conseguir una entrega máxima en la bandeja de entrada

• La Certificación ofrece la más amplia cobertura de proveedores de

bandejas de correo en todo el mundo: más de 2,5 billones

Qué es la Certificación?

• Provee una whitelist a los ISPs de remitentes con "altos estándares" de

confianza

• Envía email con mayor rapidez y mejora la experiencia con links activos,

imágenes desbloqueadas y una mejor visualización de imagen

Cómo funciona?


Beneficios de la Certificación

• Mejor entregabilidad en Yahoo!,

Hotmail y más de 2,2 millones

de bandejas de correo

globales, con hasta un 40% de

aumento en la entrega en

bandejas de entrada

• Aumento de las velocidades de

entrega y aprobación por filtros

• Mejora las tasas de respuesta y

experiencia del suscriptor

(imágenes y links habilitados en

Hotmail)


Qué otros beneficios ofrece la Certificación?

Incluso los remitentes con una alta reputación percibirán mejoría en la

entrega en la bandeja de entrada con la Certificación


Certificación de Dominio


Con la Certificación de Dominio, los remitentes

pueden tener los beneficios a nivel de dominio

Por qué es importante? • Certificación de dominio permite que remitentes

con Ips compartidos sean certificados

• Grandes proveedores están utilizando como

criterio de filtrado la reputación del dominio

¿Preguntas?


Sandra Jaramillo Tomás Rigazzi

Return Path

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