webinar: cuestionarios buenos, datos óptimos
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Netquest te presenta un curso práctico sobre cómo diseñar buenos cuestionarios online, el cual está especialmente orientado al investigador latinoamericano: Cuestionarios buenos datos óptimos: consejos para diseñar encuestas online de calidad. Para seguir el webinar con la explicación audio visualiza este vídeo: http://videos.netquest.com.s3.amazonaws.com/2013/webinars/webinars_netquest_esomar_cuestionarios_buenos_datos_optimos.wmvTRANSCRIPT
Carlos [email protected]
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“Líderes en la recolección de datos a través de Internet en
América Latina, España y Portugal”
“Netquest es el único panel en la región certificado según la norma
ISO específica de paneles de acceso”
Tecnologíaavanzada de recolecciónde datos
Operaciones localesen los principales países de la región iberoamericana
Paneles onlinealtamente representativos
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Prediciendo el futuro de la investigación online
Cuestionarios Online: la importancia de un buen diseño
Del Offline al Online: dos cambios en uno
Guía práctica: 7 reglas básicas para una buena investigación
Hallazgos en investigación metodológica
Índice
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Nos preocupamos mucho por la representatividad en “online”…
Cuestionarios online:La importancia de un buen diseño
São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
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Nos preocupamos mucho por la representatividad en “online”…
…pero no es la única fuente de error a tener en cuenta y seguramente tampoco es la más
importante
Cuestionarios online:La importancia de un buen diseño
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Dos preguntas online aparentemente equivalentesEjemplo
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(A)
Dos preguntas online aparentemente equivalentesEjemplo
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(A)
Dos preguntas online aparentemente equivalentesEjemplo
São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York
(B)
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Dos resultados dispares:
A 45% prefiere no responderB 5% prefiere no responder
Ejemplo
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(A) (B)
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Cuestionarios auto-administrados interpretación del propio individuo
Contactar a la gente a través de Internet Del Offline al Online:Dos cambios en uno
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¿Te gusta el fútbol?
EjemploDel Offline al Online:Dos cambios en uno
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El entrevistador suplía las carencias de diseño de un cuestionario
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¿Te gusta el fútbol?
EjemploDel Offline al Online:Dos cambios en uno
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El entrevistador suplía las carencias de diseño de un cuestionario
¿te gusta jugar a fútbol? ¿te gusta ver partidos de fútbol?
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¿Te gusta el fútbol?
EjemploDel Offline al Online:Dos cambios en uno
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El entrevistador suplía las carencias de diseño de un cuestionario
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EjemploDel Offline al Online:Dos cambios en uno
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… y administraba el cuestionario de forma progresiva
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EjemploDel Offline al Online:Dos cambios en uno
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… y administraba el cuestionario de forma progresiva
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EjemploDel Offline al Online:Dos cambios en uno
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… y administraba el cuestionario de forma progresiva
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1 UN CUESTIONARIO ONLINE
ES… UN CUESTIONARIO
Guía práctica:7 reglas básicas para …
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Mantén un objetivo claro y único a lo largo del cuestionario
Pregunta una única cosa en cada pregunta
Redacta preguntas claras y lo más concisas posible
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2 RESPETA EL LENGUAJE WEB
Guía práctica:7 reglas básicas para …
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Una palabra subrayada suele ser un link
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Evita realizar scroll horizontal
Coloca arriba o abajo elementos ajenos al propio cuestionario, no en los lados
En internet los “radio-buttons” se usan para opciones excluyentes y “check-boxes” para marcar más de una opción
Guía práctica:7 reglas básicas para …
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3 GÁNATE LA CONFIANZA DEL
ENCUESTADO
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EjemploGuía práctica:7 reglas básicas para …
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4 APROVECHA LAS
POSIBILIDADES DE INTERNET
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Ejemplo
José. A. R, Tenerife: Esta es mi nevera…
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5 AJUSTA LA DURACIÓN DEL
CUESTIONARIO
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Guía práctica:7 reglas básicas para …
Ejemplo
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Sin panel… no superar los 10 mins
Usar incentivación especial para encuesta de +25 mins.
Con panel… no superar los 25 mins
si superamos 25 mins.• Incentivación especial• Comunicación ad-hoc• Mejor partir en 2 partes
Abandono acumulado en una encuesta larga
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6SÉ CONCISO
Guía práctica:7 reglas básicas para …
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Guía práctica:7 reglas básicas para …
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Ejemplo
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Guía práctica:7 reglas básicas para …
712 caracteres 141 caracteres
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Ejemplo
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7ASEGÚRATE DE
CONTEMPLAR TODAS LAS POSIBLES OPCIONES
Guía práctica:7 reglas básicas para …
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Guía práctica:7 reglas básicas para …
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Ejemplo
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Guía práctica:7 reglas básicas para …
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¿Y si nunca consumes
cerveza con limón?
Ejemplo
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Guía práctica:7 reglas básicas para …
Ejemplo
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Guía práctica:7 reglas básicas para …
Ejemplo
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¿Y si no conoces
Unilever?
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Guía práctica:7 reglas básicas para …
Ejemplo
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¿Ni tampoco qué marcas
comercializa?
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HallazgosEn investigación metodológica
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“Yes saying” La tendencia a decir “sí”
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HallazgosEn investigación metodológica
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“Yes saying” La tendencia a decir “sí”
Listas de selección múltiple: "Check-all that apply" versus "forced-choice"
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HallazgosEn investigación metodológica
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Listas de selección múltiple: "Check-all that apply" versus "forced-choice"
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HallazgosEn investigación metodológica
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México
Colombia
España
1.88
2.06
2.1
1.53
1.7
1.6
Ejemplo: Número de actividades relacionadas con la política que realizas (7 actividades mostradas).
Forced yes/noCheck
Forced yes/noCheck
Forced yes/noCheck
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HallazgosEn investigación metodológica
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Escalas de acuerdo/en desacuerdo versus específicas
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HallazgosEn investigación metodológica
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Escalas de acuerdo/en desacuerdo versus específicas
Calidad (0 a 1) de diferentes escalas medida en un estudio experimental (Europa, promedio 23 países):
Escala Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3
Específica 11 puntos
De acuerdo/en desacuerdo 11 puntos
De acuerdo/en desacuerdo 5 puntos
0,76 0,81 0,76
0,320,280,21
0,44 0,45 0,47
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HallazgosEn investigación metodológica
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Preguntas abiertas narrativas ¿Cómo y cuándo hacerlas?
comprobar la calidad
obtener feedback
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HallazgosEn investigación metodológica
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Preguntas abiertas narrativas ¿Cómo y cuándo hacerlas?
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HallazgosEn investigación metodológica
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Preguntas abiertas narrativas ¿Cómo y cuándo hacerlas?
(1000 caracteres máximo)
Te quedan 977 caracteres
El mensaje principal es…
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HallazgosEn investigación metodológica
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Escalas tipo dropbox ¿Cuándo se recomienda su uso?
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HallazgosEn investigación metodológica
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Escalas tipo dropbox ¿Cuándo se recomienda su uso?
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HallazgosEn investigación metodológica
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Escalas tipo dropbox ¿Cuándo se recomienda su uso?
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PrediciendoEl futuro de la investigación…
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Dos tipos de información de los consumidores
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PrediciendoEl futuro de la investigación…
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El cuestionario no ha muerto, pero debe evolucionar
Queremos que nos expliques tu experiencia como cliente…
El enunciado tipo texto de una encuesta limita la capacidad expresiva. La forma en que el internauta lee contenidos en la web impide desarrollar enunciados complejos (p.e. test de un concepto nuevo)
videoSurvey
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PrediciendoEl futuro de la investigación…
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El cuestionario no ha muerto, pero debe evolucionar
Incluso en el cuestionario “clásico”, debemos desarrollar mecanismos que administren preguntas y alternativas de respuesta de forma más natural, descomponiendo grandes cuestionarios en tareas simples para el respondiente.
e-Entrevistador
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PrediciendoEl futuro de la investigación…
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El cuestionario no ha muerto, pero debe evolucionar
Incluso en el cuestionario “clásico”, debemos desarrollar mecanismos que administren preguntas y alternativas de respuesta de forma más natural, descomponiendo grandes cuestionarios en tareas simples para el respondiente.
e-Entrevistador Training
Test de lectura
Test de comprensión
Contenidos“step-by-step”+
Tiempo mínimo
Abandono de fraudulentos
Mejor calidad del resto
+
Proyecto en curso
en R2online.org
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¿Cómo garantizar su calidad?
EN EL MOMENTO DE LA VERDAD
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BEHAVIOURAL DATA COLLECTION
“METER” VS COOKIES
CARLOS OCHOAMarketing [email protected]. (+34) 93.205.00.63
¡GRACIAS!
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