web analytics 101
TRANSCRIPT
In God we trust, others must bring data
W. Edwards Deming
Investigar Planificar
Implementar Medir
Modelo
Metodología aplicada
W. Edwards Deming
¿Cuál habrían invitado a
venir con uds. al WAT?
¿Al WAT o para el after WAT?
CORRECTO. El análisis web empieza
con el Objetivo
Las métricas y los KPIs después, NEO
Luego las herramientas
Análisis
Descubrir insights
Lo + Importante: Tomar decisiones más informadas
DATOS
CÓMO CUÁNDO CUÁNTO
POR QUÉ QUÉ
El Web Analytics busca convertir los datos en información para tomar decisiones
INFORMACION PARA LA TOMA DE DECISIONES
Proceso simplicado del Web Analytics
RECOLECTAR
ANALIZAR REPORTAR
La medición es pensada en el negocio no en la web.
Hay cuatro modelos básicos de negocios:
SITIOS DE CONTENIDOS
SITIOS GENERADORES DE CONTACTOS
SITIOS DE COMERCIO
ELECTRONICO
SITIOS DE ATENCION AL
CLIENTE
Sitios de Contenidos Ejemplos e Indicadores de medición (KPIs)
Ejemplo: h+p://www.novedadesmovistar.com/
Sitios de Contenidos
Ejemplo: h+p://www.elcomercio.pe
Sitios de Contenidos
Sitios de Contenidos – Modelo
• Visitas por mes/trimestre/ año
• Promedio de páginas vistas por visita
• Páginas visitadas por visita:
¿Cuántas páginas se visualizan durante una
visita a mi siAo web?
• Duración de la visita
• Registro
MÉTRICAS Y
RATIOS BÁSICOS
Sitios de Contenidos – Indicadores (KPIs)
• RaAo de nuevos visitantes vs visitantes
recurrentes.
• Recency: Días transcurridos desde la
úlAma visita
• Frequency: Frecuencia de visitas (grado de
fidelización por usuario); promedio de
visitas por visitante
• Análisis de la navegación
• Abandonos principales.
• RaAos de abandono en páginas de llegada
MÉTRICAS Y
RATIOS BÁSICOS
Sitios de Contenidos – Indicadores (KPIs)
Sitios generadores de contactos Ejemplos e Indicadores de medición (KPIs)
Ejemplo: h+p://www.losingenierosutp.com
Sitios generadores de contactos - Ejemplo
Ejemplo: h+p://www.fiatdrive.com/home/
Sitios generadores de contactos - Ejemplo
Sitios generadores de contactos - Modelo
• RaAo de conversión a contacto:
Contactos realizados/visitantes únicos.
• Media de búsquedas por visita
• Análisis de navegación
• Proceso de registro (embudos)
• RaAos de abandono en páginas de
llegada
MÉTRICAS Y
RATIOS BÁSICOS
Sitios generadores de contactos - Indicadores
Sitios de comercio electrónico Ejemplos e Indicadores de medición (KPIs)
Ejemplo: h+p://www.ewong.com
Sitios de comercio electrónico
Ejemplo: h+p://www.peruvianairlines.pe
Sitios de comercio electrónico
Sitios de comercio electrónico - Modelo
MÉTRICAS Y
RATIOS BÁSICOS
• Análisis de navegación
• Proceso de compra (embudos)
• RaAos de abandono en páginas de llegada
• RaAos de conversión
• Recency: Días transcurridos desde la úlAma
visita
• Frequency: Frecuencia de visitas (grado de
fidelización por usuario); promedio de
visitas por visitante
• RaAo de nuevos visitantes vs visitantes
recurrentes
Sitios de comercio electrónico - Indicadores
MÉTRICAS Y
RATIOS BÁSICOS
• Porcentaje de contactos realizados
correctamente
• RaAos de comparación con otros
métodos de contacto en la web
• Análisis de navegación
• Proceso de resolución (embudos)
• RaAos de abandono en páginas de
llegada
Sitios de comercio electrónico - Indicadores
Sitios de atención al cliente Ejemplos e Indicadores de medición (KPIs)
Ejemplo: h+p://www.claroenlinea.com.pe/
Sitios de atención al cliente
MÉTRICAS Y
RATIOS BÁSICOS
• Porcentaje de contactos realizados
correctamente
• RaAos de comparación con otros
métodos de contacto en la web
• Análisis de navegación
• Proceso de resolución (embudos)
• RaAos de abandono en páginas de
llegada
Sitios de atención al cliente - Indicadores
Conclusiones iniciales
• El análisis web se realiza al negocio.
• Es una disciplina.
• Debe ser considerado como parte de la cultura de cualquier empresa.
• Se trata de ubicar los errores y poder corregirlos así como de aprovechar las oportunidades de negocio que existan.
Conclusiones iniciales
