we are social • 2013年5月�

未来看点 2013 �WE ARE SOCIAL 数字未来⼤大预测

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全球数字⼤大背景

3 �

7,018,000,000 �

2,330,000,000 �

1,720,000,000 �

6,400,000,000 �

全球总⼈人⼝口

全球互联⺴⽹网⽤用户数

主流社交媒体⽤用户数

⼿手机⽤用户数量

全球数据概览 2013 �⼆二月

数据由@WEARESOCIALSG整理。参阅更多互联⺴⽹网与社交媒体报告，请访问WEARESOCIAL.SG。来源：⼈人⼝口：美国统计局2012年数据（采集于2013年1月）；城乡分布：THE

UNITED NATIONS WORLD URBANIZATION PROSPECTS REPORT（2012年8月）；⺴⽹网民：INTERNETWORLDSTATS (2013年1月)；社交媒体：来源于各社交媒体平台，如FACEBOOK，腾讯，和

VKONTAKTE等（数据采集于2013年1月）；⼿手机数据：ERICSSON MOBILITY REPORT （2012年11月）。 4 �

城镇 农村

52%� 48%�

互联⺴⽹网覆盖率

社交媒体覆盖率

⼿手机覆盖率

33%�

24%�

91%�

各区域互联⺴⽹网覆盖率 2013 �⼆二月

来源：INTERNETWORLDSTATS（数据采集于2013年1月），美国统计局（2013年1月）� 5 �

78%�

44%�13%�

39%�

75%�

48%�

28%�

56%�

32%�

24%�

北美

中美洲

南美

⾮非洲

⻄西欧

东欧

中亚

中东 东亚／东南亚

⼤大洋洲

各区域社交媒体覆盖率 2013 �⼆二月

来源：数据来⾃自于各社交媒体平台，如FACEBOOK，腾讯，和 VKONTAKTE等（数据采集于2013年1月），美国统计局（2013年1月）� 6 �

54%�

36%�5%�

19% �

41%�

48%�

23%�

35%�

28%�

8%�

北美 ⻄西欧

东欧

中亚

东亚／东南亚

⼤大洋洲

⾮非洲

南美

中美洲

中东

各区域⼿手机覆盖率�2012 �⼗十⼀一月

来源：ERICSSON MOBILITY REPORT （2012年11月） 7 �

101%�

112% � 67%�

103%�127%�

128%�

83%�

北美

拉美 ⾮非洲

⻄西欧

中东

亚太

中欧／东欧

未来趋势

8 �

2013年应该关注的三⼤大主题：

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构建社群，⽽而不是平台的占有率

每时每刻都与他⼈人 建⽴立连接

⼈人 移动 利⽤用每⼀一个机会

创造价值

实效

01�同步的跨媒介

社交体验

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趋势：“第⼆二屏幕”仅仅是跨媒介社交现象的⼀一个开端

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社会化的内容体验将会在多种媒介���上同时开始

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怎样做：创造可以在不同媒介引起���参与和互动的⽤用户体验

13�

02�社群 vs 平台

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趋势：⼈人都喜欢聚集在他／她的朋友们出现的地⽅方，做朋友们所做的事情

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相对于追求平台的粉丝数的增⻓长，品牌更应该注重培养⾃自⼰己的忠实社群

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怎样做：构建与品牌有相同追求的���社群，⽽而不局限于平台

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03�移动⽣生活 vs 移动设备

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趋势：我们⼝口袋中的移动设备已经成为了我们“最重要”的媒介

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对移动设备的依赖

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的⽇日本智能⼿手机⽤用户离开家⻔门时不能不带⼿手机

的中国⼿手机⽤用户不敢想象没有⼿手机的⽣生活

78%� 70%�

⽤用数据说话

移动设备将成为品牌总体战略���的重中之重

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怎样做：利⽤用⼈人们的移动设备使⽤用习惯来创造消费与互动的机会

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04�有意义的内容

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观察：使⽤用⼀一夜爆红的内容并不是���提⾼高粉丝互动的唯⼀一⽅方式

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品牌与媒体正在创造更多吸引眼球的内容来满⾜足⼈人们的好奇⼼心

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怎样做：发现⼈人们最有可能去���“消费”特定内容的特定时间

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05�营销不是⾸首要⺫⽬目的

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观察：多数品牌依然利⽤用社交媒体作为短期营销活动的载体

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品牌应该意识到不懈的奉献与不变的承诺才是创造社会化价值的最佳⽅方式

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怎样做：持之以恒地同受众对话与互动

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对话与互动

06�社交互动型客服

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趋势：不论何时何地，当⼈人们需要���帮助的时候，客服都应当出现

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品牌应该让客服成为社交媒体���战略核⼼心的⼀一部分

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请问需要帮助吗？

怎样做：传统的客户关系管理应该改变并拓展到社交媒体领域

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07�社会化购买

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观察：⼈人们在做购买决定的时候���经常很纠结

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类似“你的好友购买了…”和“你的朋友圈推荐了…”的功能正在流⾏行起来

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怎样做：优化品牌的官⽅方⺴⽹网店���使之更有利于⼝口碑传播

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推荐

08�可作为货币的 社会化分享

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趋势：社会化分享带来的知名度与美誉度正在给品牌增加价值

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由于品牌⿎鼓励社会化分享，以“发推⽂文作为付款⽅方式”的模式已经开始流⾏行

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怎样做：品牌应该为那些⾮非现钱但能够创造价值的社会化购买创造机会

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09�内部社会化

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观察：社交媒体活动的价值并不仅仅���局限在企业的外部受众

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企业开始利⽤用社交⺴⽹网络在其内部为���共享与合作提⾼高效率

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怎样做：做⼀一个社会化的企业，⽽而不仅仅是⼀一个有社交媒体战略的企业

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10�社会化危机管理

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观察：社交媒体上时刻发⽣生的公关危机让品牌不得不提防各种状况的发⽣生

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危机管理已成为品牌社交媒体战略���的另⼀一重要组成部分

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!  

怎样做：品牌应准备好应对危机的回应机制并找出影响局势的关键组织或个⼈人

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未来看点 2013�1. 同步的跨媒介社交体验

2. 社群 vs 平台 3. 移动⽣生活 vs 移动设备

4. 有意义的内容 5. 营销不是⾸首要⺫⽬目的

6. 社交互动型客服 7. 社会化购买

8. 可作为货币的社会化分享 9. 内部社会化

10.  社会化危机管理

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WE ARE SOCIAL是⼀一家国际化的社交媒体咨询公司。我们致⼒力于帮助品牌更好地通过社交媒体来了解消费者并与消费者更好地互动。我们已经服务了众多全球顶尖品牌，例如：联合利华、阿迪达斯、

英特尔、帝亚吉欧、雀巢、亨⽒氏、路易威登等。

如果您想要进⼀一步了解我们，请通过SAYHELLO@WEARESOCIAL.SG与我们联系，或

访问我们的官⽅方⺴⽹网站WEARESOCIAL.SG。

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