wat kunnen we leren van (virtuele) communities? · social media. onderwijs: coursera, edx, fl,...
TRANSCRIPT
12 april 2019
Wat kunnen we leren van (virtuele) communities?
Verbinden door kennis delen, inspireren en netwerken binnen lokale overheden, bedrijfsleven en onderwijs
Even voorstellen…..
• Kees van den Tempel (54)
• Oprichter Native Consulting • marketing, innovatie en projecten
• Natuurkunde, Bedrijfskunde
• 20 jaar werkzaam voor gemeenten
• Gezin, wielrennen, programmeren
Definitie community
Erwin Blom:
• een groep mensen met een gezamenlijk doel, belang of interesse.
Robert Jan Droogleever:
• Een online community is een virtuele plek waar mensen met gemeenschappelijke kenmerken op vaste basis bij elkaar komen, om elkaar direct of indirect te helpen in het verwezenlijken van doelen, verwachtingen en activiteiten door middel van het delen van informatie en ideeën, waarmee zij bijdragen aan het duurzaam ontwikkelen van een gemeenschap
Mijn community, mijn team
• IMG – VIAG
• ICT-Informatie professionals in NL
• Mijn collega’s en werkgever
• Mijn projectgroep
• Linkedin, Facebook, Instagram, Whatsapp
• Bij wie voel je je verbonden?
• En waarom?
• En hoe hou je dit in stand?
Persoonlijke drivers
Drivers
Informatie uitwisseling Toegang tot veel kennis en ervaring
Verbonden door gemeenschappelijke interesse / doel
Sociale ondersteuning Veiligheid, geborgenheid
Maatschappelijke relevantie
Sociale interactie Vriendschap via groter relatienetwerk
Rechtstreeks en open communiceren
Tijd- en plaatsonafhankelijk
Altijd beschikbaar voor een passend moment
Over fysieke grenzen heen
Permanent Toegang tot kennisbank
Berichten blijven bewaard
Organisatie drivers
Drivers
Loyaliteit van klanten, burgers
Terugkerend bezoek Klant wordt positieve referentie
Communicatie met burgers en klanten
Ideeën, beelden verspreiden,
Bij gebeurtenissen, events, etc.
Zichtbaarheid en reputatie
Merkbeleving Emotie, inspiratie
Productiviteit van medewerkers
Ideeën, product innovatie
Minder tijd kwijt met zoeken
Social media
Onderwijs: coursera, EdX, FL,
Bedrijfsleven
Werken in een community
• Lijkt de nieuwe standaard
• Twee-weg communicatie
• Agile-achtig communicatie
• Maatschappelijk betrokken, duurzaam, Ik doe iets voor een ander, goed gevoel
• Leuk-en-makkelijk combineren met zakelijk-en-samen resultaten behalen.
• Zelforganiserende teams, co-creatie met burgers (omgevingswet), dorp-wijk-plannen
Gemeentelijke samenwerkingof ict-project
• Organiseer je eigen toekomst• binnen kaders, binnen vastgestelde visie en doel
• Geef verantwoordelijkheid (en geld) aan projectgroepen• Geef mogelijkheden aan creativiteit
• Geef vertrouwen
• Maak het relevant
• Communiceer ! Praat! Vaart maken!
• Haarlemmeroliebudget, Maak het veilig (arbeidsrechtelijk), Vakafdeling verbonden
Opstellen van een visie
• Betrek de afdelingen
• Ga in gesprek met de raad en het college
• Zorg voor inspiratie
• Minder aandacht voor onderwerpen waar mensen het niet meer over willen hebben.
• Communiceer over alle stappen: laat dit b.v. een professional doen
• Verpak het eindresultaat
• Inspireer met innovatieve voorbeelden
Het omgekeerde is ook waar
Bij ons in de gemeente zien ze ons als informatiemanagers alleen maar al brenger van problemen. Hoe buig je dit om naar kansen? Kun je combinaties maken van mogelijkheden en belemmeringen en acties nemen?
• Geen verbinding (met belanghebbenden?)
• Geen communicatie (op inhoud en relatie)
• Geen gemeenschappelijk doel
• Niet leuk, niet makkelijk, niet snel, geen inspiratie, geen zin meer…..
Hoe blijf je betrokken?
Betrokkenheid neemt af
• Het nieuwe is er af: een andere community is nieuwer en frisser
• Inhoud is niet meer actueel of niet meer spannend
• Als ik me laat zien heb ik direct een klus erbij: projectmatig betrekken
• Geen sociale binding meer: ik ken de mensen niet meer, de mensen die ik ken gaan weg.
• Het is niet meer veilig, vervelend taalgebruik
Community management
• Actuele inhoud• Betekenis-gevende discussies: kwaliteit• Hoofd- en bijzaken onderscheiden
• Modereren• Activiteiten bedenken en mensen uitnodigen• Twee-weg communicatie organiseren• Attent, veilig, #Doeslief
• Communicatieplan• Blijven meten: interesses peilen• Nieuwe (technische) mogelijkheden uitproberen
• Mensen belonen• Vertel je verhaal, maak het zichtbaar…• Prijs voor het meest innovatieve, etc….
• En…. Laat de community (op het werk) het werk doen!
Voel je Verbonden