vivez l’expérience d’une entreprise b2b sur les médias sociaux - cas rio tinto alcan -...
DESCRIPTION
Les médias sociaux sont aujourd’hui reconnus comme de véritables points de contact entre les entreprises et les consommateurs de leurs produits ou services. Pourtant, les sociétés d’entreprise à entreprise ont tout intérêt à faire le saut à condition de définir des objectifs clairs et d’avoir adopté une véritable démarche stratégique. - Quel est l’intérêt, pour une organisation B2B, de se trouver sur les médias sociaux? - Quelles ont été les démarches menées par Rio Tinto Alcan pour activer les médias sociaux? - Quels sont les impacts organisationnels de cette nouvelle façon de communiquer à l’interne et à l’externe? Pierre Boisseau (Rio Tinto Alcan) et Benoît Chamontin (Citoyen Optimum) vous feront vivre, de la stratégie au déploiement, toute l’expérience de Rio Tinto Alcan sur les médias sociaux.TRANSCRIPT
![Page 1: Vivez l’expérience d’une entreprise b2b sur les médias sociaux - Cas Rio Tinto Alcan - Conférence Infopresse - 28 novembre 2012](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042700/554db6a1b4c905047b8b561f/html5/thumbnails/1.jpg)
Vivez l’expérience d’une entreprise B2B sur les médias sociaux
![Page 2: Vivez l’expérience d’une entreprise b2b sur les médias sociaux - Cas Rio Tinto Alcan - Conférence Infopresse - 28 novembre 2012](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042700/554db6a1b4c905047b8b561f/html5/thumbnails/2.jpg)
Présentation de Rio Tinto Alcan
2
![Page 3: Vivez l’expérience d’une entreprise b2b sur les médias sociaux - Cas Rio Tinto Alcan - Conférence Infopresse - 28 novembre 2012](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042700/554db6a1b4c905047b8b561f/html5/thumbnails/3.jpg)
Questions abordées dans cette présentation
3
• Quel est l’intérêt pour une organisation B2B de se trouver sur les médias sociaux ?
• Quelles ont été les démarches menées par Rio Tinto Alcan pour activer les médias sociaux ?
• Quels sont les impacts organisationnels de cette nouvelle façon de communiquer à l’interne et à l’externe ?
![Page 4: Vivez l’expérience d’une entreprise b2b sur les médias sociaux - Cas Rio Tinto Alcan - Conférence Infopresse - 28 novembre 2012](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042700/554db6a1b4c905047b8b561f/html5/thumbnails/4.jpg)
Nos défis de communication
4
![Page 5: Vivez l’expérience d’une entreprise b2b sur les médias sociaux - Cas Rio Tinto Alcan - Conférence Infopresse - 28 novembre 2012](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042700/554db6a1b4c905047b8b561f/html5/thumbnails/5.jpg)
Nos défis de communication
5
![Page 6: Vivez l’expérience d’une entreprise b2b sur les médias sociaux - Cas Rio Tinto Alcan - Conférence Infopresse - 28 novembre 2012](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042700/554db6a1b4c905047b8b561f/html5/thumbnails/6.jpg)
Vivez l’expérience Rio Tinto Canada 2.0
![Page 7: Vivez l’expérience d’une entreprise b2b sur les médias sociaux - Cas Rio Tinto Alcan - Conférence Infopresse - 28 novembre 2012](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042700/554db6a1b4c905047b8b561f/html5/thumbnails/7.jpg)
Lancement de notre projet pilote sur Facebook pour nos actions sociales et environnementales
7
![Page 8: Vivez l’expérience d’une entreprise b2b sur les médias sociaux - Cas Rio Tinto Alcan - Conférence Infopresse - 28 novembre 2012](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042700/554db6a1b4c905047b8b561f/html5/thumbnails/8.jpg)
« Voyez les possibilités »
![Page 9: Vivez l’expérience d’une entreprise b2b sur les médias sociaux - Cas Rio Tinto Alcan - Conférence Infopresse - 28 novembre 2012](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042700/554db6a1b4c905047b8b561f/html5/thumbnails/9.jpg)
Un écosystème cohérent pour une campagne de recrutement en ligne
9
MEDIAS SOCIAUX
![Page 10: Vivez l’expérience d’une entreprise b2b sur les médias sociaux - Cas Rio Tinto Alcan - Conférence Infopresse - 28 novembre 2012](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042700/554db6a1b4c905047b8b561f/html5/thumbnails/10.jpg)
Un écosystème cohérent pour une campagne de recrutement en ligne
10
Baisse de 85% du coût d’acquisition de talent
grâce aux médias sociaux
Diminution de la durée du cycle de recrutement de 83 à 63 jours
![Page 11: Vivez l’expérience d’une entreprise b2b sur les médias sociaux - Cas Rio Tinto Alcan - Conférence Infopresse - 28 novembre 2012](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042700/554db6a1b4c905047b8b561f/html5/thumbnails/11.jpg)
Gestion de crise : l’exemple du conflit à l’usine Rio Tinto Alcan Alma
11
![Page 12: Vivez l’expérience d’une entreprise b2b sur les médias sociaux - Cas Rio Tinto Alcan - Conférence Infopresse - 28 novembre 2012](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042700/554db6a1b4c905047b8b561f/html5/thumbnails/12.jpg)
Éléments à considérer pour une présence sur les médias sociaux
![Page 13: Vivez l’expérience d’une entreprise b2b sur les médias sociaux - Cas Rio Tinto Alcan - Conférence Infopresse - 28 novembre 2012](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042700/554db6a1b4c905047b8b561f/html5/thumbnails/13.jpg)
Cinq points essentiels pour une présence en ligne
13
ÉVALUER
ENTRETENIR
ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT TECHNOLOGIQUE
BÂTIR SA STRATÉGIE
ÉCOUTER ET ANALYSER
![Page 14: Vivez l’expérience d’une entreprise b2b sur les médias sociaux - Cas Rio Tinto Alcan - Conférence Infopresse - 28 novembre 2012](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042700/554db6a1b4c905047b8b561f/html5/thumbnails/14.jpg)
Développer une stratégie intégrée
14
Avantages :
• Ne pas travailler en double ou en silo
• Regrouper les objectifs et problématiques (recrutement et notoriété de la marque)
• Amener de nouvelles approches
• Trouver de nouvelles solutions
![Page 15: Vivez l’expérience d’une entreprise b2b sur les médias sociaux - Cas Rio Tinto Alcan - Conférence Infopresse - 28 novembre 2012](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042700/554db6a1b4c905047b8b561f/html5/thumbnails/15.jpg)
Avoir un plan de gouvernance
15
![Page 16: Vivez l’expérience d’une entreprise b2b sur les médias sociaux - Cas Rio Tinto Alcan - Conférence Infopresse - 28 novembre 2012](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042700/554db6a1b4c905047b8b561f/html5/thumbnails/16.jpg)
Avoir un plan de gouvernance – La matrice décisionnelle
16
Message / question sur les médias sociaux concernant l’entreprise ou un de ses représentants
Question concernant une unité d’affaires
précise Question sur d’autres problématiques
Environnement / social économique / réputation
image
Question générale sur le recrutement
Équipe à
déterminer
Gestionnaire de communauté
Équipe à déterminer
Répondre / remercier / engager (fournir un lien vers nos sites si du contenu est disponible)
Équipe de
communication
Équipe de relations publiques
Répondre / réfuter / informer (fournir un lien vers nos sites si du
contenu est disponible)
Gestionnaire de communauté
+
=
-
![Page 17: Vivez l’expérience d’une entreprise b2b sur les médias sociaux - Cas Rio Tinto Alcan - Conférence Infopresse - 28 novembre 2012](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042700/554db6a1b4c905047b8b561f/html5/thumbnails/17.jpg)
Avoir un plan de gouvernance – Le guide de questions / réponses
17
Catégorie-contenu de la question / commentaire
Exemple de question / commentaire
Contenu de la réponse Équipe responsa-ble
Délai de réponse
Exemple d’une réponse pour Facebook / YouTube
Exemple d’une réponse pour Twitter
Questions générales pour les ressources humaines
« Je suis intéressé à travailler pour Rio Tinto et j’aimerais que vous jetiez un coup d’oeil sur mon profil afin que nous puissions voir quelles seraient les opportunités pour moi. »
Remercier la personne et la référer à la section de jumelage d’opportunités et de candidatures..
24 h maximum
Bonjour (prénom)! Merci pour votre intérêt envers les opportunités de carrière de Rio Tinto. Nous vous invitons à visiter http://jobs.riotinto.ca/ : nous avons plusieurs offres d’emploi et nous avons bon espoir que vous serez en mesure d’en trouver une qui correspondra à vos intérêts. Vous n’avez qu’à soumettre votre candidature pour les emplois qui vous intéressent directement sur notre site Web. Bonne chance!
@prénom Postulez au http://ow.ly/12345 Parmi nos offres d’emploi, il y en a sans doute une qui correspondra à vos intérêts.
![Page 18: Vivez l’expérience d’une entreprise b2b sur les médias sociaux - Cas Rio Tinto Alcan - Conférence Infopresse - 28 novembre 2012](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042700/554db6a1b4c905047b8b561f/html5/thumbnails/18.jpg)
Transmettre les valeurs de l’entreprise dans toutes les communications
18
• Chaque communication doit refléter les valeurs de l’entreprise.
• Vos employés doivent se retrouver dans chacune de vos publications.
• Votre présence en ligne contribue à façonner votre image de marque.
• Les personnes partageant les mêmes valeurs seront inévitablement attirés par votre entreprise.
![Page 19: Vivez l’expérience d’une entreprise b2b sur les médias sociaux - Cas Rio Tinto Alcan - Conférence Infopresse - 28 novembre 2012](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042700/554db6a1b4c905047b8b561f/html5/thumbnails/19.jpg)
Veille médiatique pour réagir à temps
19
• Réaliser une veille en ligne et hors ligne est essentiel pour voir tout ce qui se dit sur l’entreprise.
• Se servir de cette veille pour adapter son calendrier éditorial et son travail en ligne.
• Se préparer aux événements qui arrivent ou aux imprévus dans son calendrier éditorial, mais également dans ses Q. et R. (et les réadapter au besoin).
![Page 20: Vivez l’expérience d’une entreprise b2b sur les médias sociaux - Cas Rio Tinto Alcan - Conférence Infopresse - 28 novembre 2012](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042700/554db6a1b4c905047b8b561f/html5/thumbnails/20.jpg)
Utiliser des outils d’analyse
20
Éva
luer
Ajuster
Créer
Animer
![Page 21: Vivez l’expérience d’une entreprise b2b sur les médias sociaux - Cas Rio Tinto Alcan - Conférence Infopresse - 28 novembre 2012](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042700/554db6a1b4c905047b8b561f/html5/thumbnails/21.jpg)
Mettre à profit les médias sociaux
21
• Faire rayonner l’entreprise à l’interne et à l’externe.
• Impact positif sur les employés
• Inspiration pour l’équipe recrutement de Rio Tinto ailleurs dans le monde
• Planifier la suite et assurer une évolution de notre travail sur le long terme.
• Rapprocher le travail de nos différents services et unités d’affaires.
Prix d'excellence Argent Catégorie « Excellence tactique - Communications
électroniques et interactives »
Prix d'excellence Bronze Catégorie « Excellence stratégique, Communications
électroniques et interactives »
![Page 22: Vivez l’expérience d’une entreprise b2b sur les médias sociaux - Cas Rio Tinto Alcan - Conférence Infopresse - 28 novembre 2012](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042700/554db6a1b4c905047b8b561f/html5/thumbnails/22.jpg)
Questions
![Page 23: Vivez l’expérience d’une entreprise b2b sur les médias sociaux - Cas Rio Tinto Alcan - Conférence Infopresse - 28 novembre 2012](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042700/554db6a1b4c905047b8b561f/html5/thumbnails/23.jpg)
Pierre Boisseau – Rio Tinto Alcan Directeur des communications [email protected]
Contact
23
Benoît Chamontin – Citoyen Optimum Directeur communications numériques et médias sociaux Tél. : 514 282-4778 / Cell. : 514 451-2165 [email protected]
/ bchamontin