VI.S.I.T.A.RE:VI.S.I.T.A.RE:

Con la gentile concessione di:

VI.S.I.T.A.RE:VI.S.I.T.A.RE:Visual Support to Visual Support to Interactive Tourist Interactive Tourist

Activity and Reputation Activity and Reputation Un sistema per aumentare revenue e qualità.

Cos’èCos’è……

VISITAREVISITARE è una innovazione tecnologica per aumentarel’affidabilità dei siti di recensione online . Negli ultimi mesi sisono innescati dei meccanismi a difesa della reputazione deimarchi in contrasto tra gli operatori del comparto, minando lacrescita dell’intero mercato. L’innovazione che si propone punta a

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crescita dell’intero mercato. L’innovazione che si propone punta aricostruire la fiducia tra albergatore e webmaster e traalbergatore e turista per accrescere in maniera significativa iricavi.

Il processo introduce infine il concetto di qualità totale del prodottoalberghiero come meta-obiettivo di tutti gli operatori.

Risolvere l’affidabilità delle recenzioniRisolvere l’affidabilità delle recenzioni

� Criticità principali :

� Anonimato

Compra/Vendita di recenzioni (positive e non)

Uno Uno strumentostrumento potenzialmentepotenzialmente utile ma utile ma con con moltimolti effettieffetti collateralicollaterali

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� Compra/Vendita di recenzioni (positive e non)

� Inaffidabilità della posizione geografica

� Troll: “guastatori” di siti che minano la reputazione e l’affidabilità del sistema

� Ritorsione del turista scontento o del burlone

� Veridicità dell’informazione scritta

� Impossibilità di update della stessa recensione

Soggetti coinvolti nel processoSoggetti coinvolti nel processo4

SWOT AnalisysSWOT Analisys5

Soluzione alle criticitàSoluzione alle criticità6

Dal Consumer al PROSUMERDal Consumer al PROSUMERovvero un innovativo cliente proattivoovvero un innovativo cliente proattivo

�“è sempre pronto a leggere e contemporaneamente a scrivere, interagendo con leinformazioni e ricostruendole dopo averle elaborate concettualmente....” (Goldhaber, 2004)

�“un soggetto collettivo, che si manifesta tramite la produzione di un’infinità di frammenti checompongono un disegno globale di cui nessuno detiene realmente il controllo” (Granieri,2006)

Non si può sfuggire all’innovazione del mercato!Non si può sfuggire all’innovazione del mercato!

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2006)

�“Il prosumer è quindi l’espressione della creatività condivisa, in quanto combina la creativitàindividuale-personalizzazione- alla società-passaparola e condivisione delle esperienze”(Costa, 2005)

�“...rivendica una maggiore discrezionalità di scelta e chiede a chi produce la possibilità diinstaurare un dialogo paritario. È un consumatore competente, informato [...] sul rapportoqualità prezzo. È consumatore esigente, che chiede qualità e attenzione alle sue richieste. Èselettivo e orientato [...] coinvolge sia dimensioni tangibili, come i valori d’uso, sia sopratuttointangibili, come i valori simbolici e i significati sociali delle sue scelte. Inoltre, è sempre piùconnesso in un mondo virtuale e abituato a usare le nuove tecnologie.” (Fabris, 2009)

Albergatore: protagonista attivoAlbergatore: protagonista attivo8

Gestore Website: essere inattaccabili!Gestore Website: essere inattaccabili!9

Gestore Website: essere inattaccabili!Gestore Website: essere inattaccabili!

GogglesGoggles

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KOABAKOABA

VISITOVISITO--TuscanyTuscany

(first idea 2008(first idea 2008--

2009)2009)

Tool interattivi per gestire recensioniTool interattivi per gestire recensioni

� Progettato e sviluppato per aiutare ituristi in visita nelle città d'arte

� Realizzare una guida interattivageoreferenziata per smart-phone e su

�� VIsualVIsual SupportSupport totoInteractiveInteractive TOurismTOurism ininTuscanyTuscany

�� GeoreferenziazioneGeoreferenziazione

� Gli smart phone moderni rilevano laposizione del dispositivo el’orientamento del dispositivo: da taliinformazioni è possibile determinare in

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georeferenziata per smart-phone e suInternet

� Image-based: l'interazione attraverso leimmagini (riconoscimento visuale di operee monumenti)

� richiede una ‘memoria visuale’ dipartenzaIl Progetto è iniziato nell’Ottobre 2009 ed è finanziatodalla Regione Toscana POR CREO FESR 2007-2013Asse 1 Attività 1.1 Linea di intevento D. Terminato il31/12/2011.

informazioni è possibile determinare inche direzione ‘guarda’ l’utente edoffrirgli servizi informativi.

� in generale la geolocalizzazione consmart-phone è di bassa precisione

� non è in grado di identificarel’oggetto di interesse per l’utente inquanto non riconosce visualmente ilsoggetto.

E’ un sistema di guida, interattiva epersonalizzabile, sul patrimonio artistico eculturale sviluppato al momento per laToscana.

�� PrimaPrima delladella visitavisita:: Pianificazionevisita con suggerimenti altri utenti

� DuranteDurante lala visitavisita:: Individuazioneautomatica dell’interesse dell’utente

1: scatta una foto

2: Riconosci12

automatica dell’interesse dell’utentetramite analisi delle foto scattate:scatti una foto e VISITOVISITO riconoscericonosce ililmonumentomonumento

� AlAl rientrorientro dalladalla visitavisita:: Ricostruzionepercorso visita, Organizzazione albumfotografico, Social networking

3: Descrive, eventi,

gioca, guida on

site, marketing

territoriale,

condividi (FB, TW�)

Georeferenziazione della FotoGeoreferenziazione della Foto

VISITOVISITO--TuscanyTuscany

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LyarLyar

AcrossairAcrossair Augmented Augmented

Reality BrowserReality Browser

Bionic Eye Bionic Eye

Tuscany plusTuscany plus

Fattibilità OperativaFattibilità Operativa14

• Istruttore e diffusore della nuova interattività

• Mappatura della facciata/ambiente

• Utilizzatore interattivo: PROSUMER

• Integrazione dei sistemi

• Accrescere propria revenue

Analisi EconomicaAnalisi Economica

� Gestore Website di recensioni: Costi 350.000 Revenue 500.000

� Costi di integrazione dei software e licenze d’uso e manutenzione primo anno 250.000Costi di marketing e diffusione tra gli utenti della nuova applicazione 100.000

� Revenue dal maggior traffico e maggior tempo di uso del portale. Più annunci e crescita delle potenzialità delle tecniche di marketing per gli hotel nelle liste e nelle ricerche.Corsi di formazione sull’uso dell’applicazione e gestione recensioni 2.000*n Hotel

Albergatori: Costi 30/35.000 Revenue 40.000

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� Albergatori: Costi 30/35.000 Revenue 40.000

� Costi di mappatura (possibilità di gruppo d’acquisto per una città) 30.000 Formazione personale addetto ricezione e marketing 2.000

� Revenue dal costo-opp. del passaparola web(in sostituzione add tradizionale) 20.000Crescita reputazionale e del brand aziendale, ascesa nelle classifiche dei siti 10.000Crescita delle prenotazioni e della tariffa 10.000

� Turista: Costi 0 Revenue 10/20%

� Nessun costo iniziale se già in posesso del device mobile (smartphone)

� Revenue data dalla possibilità di acquistare un hotel con la garanzia qualità-prezzo reale

Complessivamente l’innovazione porterà alla crescita del mercato e all’aumento Complessivamente l’innovazione porterà alla crescita del mercato e all’aumento

della qualità del servizio!della qualità del servizio!