verkkokauppa kansainvälistymisen edistäjänä case …verkkokaupan rooli ulkomailla alkuperäinen...
TRANSCRIPT
www.smilehouse.fi www.fysioline.fi
www.fysioline.se
www.fysioline.ee
Verkkokauppa
kansainvälistymisen edistäjänä
&
Case Fysioline
15.6.2011
Agenda
1. Verkkokauppa kansainvälisessä myynnissä
o Verkkokaupan hyödyt b2b-myynnissä
o Asiakasajattelun ja liiketoimintamallien muutospaineet
o Kansainvälisen kaupan erityisvaatimukset teknologialle
2. Case Fysioline
3. Yhteenveto
B2B-verkkokaupan hyödyt
● Tilauskanava nykyisille -> Uusia asiakasryhmiä
● Yksi myymälä -> Eheä monikanavainen palvelumalli
● Kustannusten laskija -> Aktiivista markkinointia
● Verkkokauppa -> Laaja-alainen sähköinen asiakaskohtaaminen
● Ostajat -> Ihmiset, jotka arvostavat ylivertaista käyttäjäkokemusta
● Pakollinen kanava -> Toimivan asiakassuhteen perusedellytys
1. Verkkokauppa kansainvälisessä myynnissä
Asiakasajattelun laajeneminen
● Erityisesti b2b-kaupassa toimitusketjujen murros on suurin
verkkokaupan teknologiavaatimuksiin vaikuttava tekijä
o Kuluttajakauppa, myyntikanava yrityksille
o Jälleenmyyjien tilauskanava, edustajien/toimipisteiden tukikanava
● Verkkokaupan kansainvälisyys tuo kauppiaan eteen tukun
uusia haasteita
o Myynnin laajentaminen ulkomaille vaatii sekä uutta osaamista että
teknologian skaalautumista
● Kohdeasiakkaiden laajenemisen ja kansainvälisen myynnin
lisäksi haasteena myös kilpailun lisääntyminen
o Ulkomainen ja kotimainen kilpailu vaatii liiketoimintamalliin
palveluinnovointia ja valikoimastrategiaa / laajentamista
1. Verkkokauppa kansainvälisessä myynnissä
Kansainvälisen kaupan
erityisvaatimukset teknologialle
● Tuotehallinta
o Tuotetieto ja valikoimanhallinta sekä hajautettua (esim. UGC) että keskitettyä
o Saldohallinta logistisen prosessin mukaisesti
● Markkinointi
o Keskitetysti hallittavat elementit, sisältö, termit, toiminnot
o Toimituksellinen sisältö maakohtaisesti hallittavissa
o Markkinointikampanjoita eri kohdemarkkinoille, markkinapaikkaliitännät
● Logistiikka & maksaminen
o Maa-/aluekohtaiset valuutat, verokäsittelyt sekä tuetut maksutavat
o Avoimet rajapinnat eri logistiikkatoimijoiden palvelujärjestelmiin
● Asiakaspalvelu
o Asiakaspalvelun hajauttaminen / keskittäminen, hallintaliittymän monikielisyys
1. Verkkokauppa kansainvälisessä myynnissä
Fysioline toimittajan näkökulmasta
● Hakee rohkeasti kansainvälistä kasvua
● Myynnin monikanavaisuus nykypäivän vaatimusten
mukaisesti
● Tarjoaa hyvän käyttäjäkokemuksen
● Tuo b2c-oppeja b2b-verkkokauppaan
● Teknologisesti vahva alusta
1. Verkkokauppa kansainvälisessä myynnissä
Case Fysioline
2. Case Fysioline
Case Fysioline
● Toimiala ja markkinat
● Fysiolinen konsepti
● Verkkokaupan rooli
● Haasteet
● Tavoitteet
2. Case Fysioline
Fysioline
● Liikunnan ja terveyden moniosaaja
● Perustettu 1991
● Suomalainen, yksityisomistuksessa
● Liikevaihto 26 M€
2. Case Fysioline
2. Case Fysioline
Kansainvälistyminen
● Tavoitteena kattaa Pohjoismaat ja Baltia
o Fysioline Norway As
o Fysioline Eesti Oü
o Fysioline Sweden Ab
2. Case Fysioline
Kansainvälinen toiminta
● Satelliittiperustainen
o omat paikallisesti rekisteröidyt yritykset
● Paikallinen myyntiorganisaatio
● Kaikki hallinnosta logistiikkaan sekä
markkinointimateriaalin tuottamiseen hoidetaan
Suomessa
● Markkinointipäätökset paikallisesti yhteistyössä emon
kanssa
2. Case Fysioline
Verkkokaupan rooli ulkomailla
● Alkuperäinen tarve lisätä myyntiä ja näkyvyyttä
● B2B verkkokauppa, joka toimii myös näyteikkunana
tuotteisiin
● Paljon myös katalogi, sisäänheittäjä ja esittelijä
selataan verkossa, löydetään yritys mutta tilataan
kasvokkain/puhelimitse
● Lähdetty yhdistämään kohti B2C maailmaa Virossa
● Pieni myyntiorganisaatio verkkokauppa tavoittaa
maanlaajuisesti 24/7
2. Case Fysioline
Haasteet● Kieliversioiden ylläpito työlästä
o Alkuun koitettiin Virossa englanniksi ei toimi
● Suomesta käsin toimittaessa paikallisen verkkomedian ja ihmisten tuntemus
(tuntemattomuus)
● Paikallinen hakukoneoptimointi
Paikallisesta googlesta pitää löytyä kieliversiot yms
● Palautusten händläys
Lainsäädännön tuntemus tärkeää
● Kontaktointi ja kommunikointi asiakkaisiin
● Verokäytännöt ja eri valuutat kurssierot
● Logistiset kulut ja kustannustehokkuus
2. Case Fysioline
Tulevaisuus
● Painopiste verkkoon tulee vahvistumaan myös ulkomailla
● Lisätään näkymistä ja näkyvyyttä verkossa verkostot,
blogit, arvostelut, suositukset myös B2B kaupassa
● Tutkitaan paremmin ulkomaista ostokäyttäytymistä
mukautetaan prosesseja
● Suoran kuluttajakaupan lisääminen
● Integraatioiden lisääminen ja tehostaminen
2. Case Fysioline
Mikä on olennaista?
3. Yhteenveto
Mikä on olennaista?
● Osaava henkilökunta kohdemarkkinoista ja -alueelta
● Lainsäädännön sekä asetusten tietämys (Tulli yms)
● Logistinen kyvykkyys (nopeus, hinta, toimitusvarmuus)
● Hintataso ja valikoima oltava kansainvälisesti
kilpailukykyinen
● Verkossa riittävä informaatio omalla kielellä
● Ei näpertelyä oltava tosissaan
3. Yhteenveto
Kiitos!
Jaakko Hallavo
johtava konsultti, Smilehouse Oy
Arttu Kallijohtaja, Fysioline Oy