verkkokaupan perustaminen, kehittäminen ja markkinointi
DESCRIPTION
Kehittämiskeskus Oy Hämeen järjestämät verkkokaupan teemakahvit 23.10.2013 HämeenlinnassaTRANSCRIPT
![Page 1: Verkkokaupan perustaminen, kehittäminen ja markkinointi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5491dd54ac79595e288b463a/html5/thumbnails/1.jpg)
Nettikaupan perustaminen, kehittäminen ja markkinointi
Hämeenlinna 23.10.2013Olli Miettinen, Vilkas Group
@ollimiettinen
![Page 2: Verkkokaupan perustaminen, kehittäminen ja markkinointi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5491dd54ac79595e288b463a/html5/thumbnails/2.jpg)
Esityksen sisältö
● Miksi perustaisin verkkokaupan?● Mitä verkossa myydään?● Miten verkkokauppa perustetaan?● Miten verkkokauppaa markkinoidaan?● Tarvitaanko verkkokaupassa
asiakaspalvelua?
![Page 3: Verkkokaupan perustaminen, kehittäminen ja markkinointi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5491dd54ac79595e288b463a/html5/thumbnails/3.jpg)
Miksi perustaisin verkkokaupan?
● Kauppa on ollut viime vuosina voimakkaassa murroksessa
● Koskee kaikkia toimialoja● Matkat, vaatteet elektroniikka yms on jo
menneet verkkoon● Ruoka, lääkkeet ja alkoholi tulevat perässä.
Mutta nekin tulevat ennen pitkää
![Page 4: Verkkokaupan perustaminen, kehittäminen ja markkinointi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5491dd54ac79595e288b463a/html5/thumbnails/4.jpg)
Mitä verkossa myydään?Mitä verkossa myydään?
![Page 5: Verkkokaupan perustaminen, kehittäminen ja markkinointi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5491dd54ac79595e288b463a/html5/thumbnails/5.jpg)
Jos sitä voi myydä,Jos sitä voi myydä,sitä voi myydä verkossasitä voi myydä verkossa
![Page 6: Verkkokaupan perustaminen, kehittäminen ja markkinointi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5491dd54ac79595e288b463a/html5/thumbnails/6.jpg)
Jos sitä voi myydä,Jos sitä voi myydä,sitä voi myydä verkossasitä voi myydä verkossa
850€, 15kg, ilmainen toimitus
1700€, asennettuna
Joustavatpalautusehdot
Vain jos olet apteekkari
![Page 7: Verkkokaupan perustaminen, kehittäminen ja markkinointi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5491dd54ac79595e288b463a/html5/thumbnails/7.jpg)
Miten verkkokauppa perustetaan?
● Valitaan verkkokauppaohjelmisto● Valitaan maksuoperaattori(t)● Valitaan logistiikkapalvelu● Määritellään tuoteryhmät● Luodaan tuotteet● Kirjoitetaan toimitusehdot● Suunnitellaan toimitusten prosessit● Suunnitellaan asiakaspalvelun tehtävät
![Page 8: Verkkokaupan perustaminen, kehittäminen ja markkinointi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5491dd54ac79595e288b463a/html5/thumbnails/8.jpg)
Bonustehtävät
● Ulkoasun suunnittelu● Rutiinitoimenpiteiden automatisointi
– Tilaus- ja tuotetietojen integrointi taustajärjestelmiin
● Asiakasryhmien luonti– Asiakaskohtainen hinnoittelu– Omat maksutavat esim. yritysasiakkaille
![Page 9: Verkkokaupan perustaminen, kehittäminen ja markkinointi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5491dd54ac79595e288b463a/html5/thumbnails/9.jpg)
Verkkokaupan kehittäminen ja Verkkokaupan kehittäminen ja markkinointimarkkinointi
![Page 10: Verkkokaupan perustaminen, kehittäminen ja markkinointi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5491dd54ac79595e288b463a/html5/thumbnails/10.jpg)
Verkkokaupan markkinointi
● Verkkokauppaa kannattaa markkinoida digitaalisissa kanavissa– Hakukoneoptimointi– Hakukonemarkkinointi– Sosiaalinen media– Sähköposti
![Page 11: Verkkokaupan perustaminen, kehittäminen ja markkinointi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5491dd54ac79595e288b463a/html5/thumbnails/11.jpg)
Sisältömarkkinointi
● Sisältömarkkinoinnissa tuotetaan asiakasta kiinnostavaa sisältöä, ei tyrkytetä tuotetta– Ei kuitenkaan piilomainontaa
● Sisältömarkkinointi korvaa osin perinteistä hakukoneoptimointia
● Sosiaalinen media mahdollistaa sisältöjen jakamisen tehokkaasti ja nopeasti
![Page 12: Verkkokaupan perustaminen, kehittäminen ja markkinointi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5491dd54ac79595e288b463a/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Verkkokaupan perustaminen, kehittäminen ja markkinointi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5491dd54ac79595e288b463a/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Verkkokaupan perustaminen, kehittäminen ja markkinointi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5491dd54ac79595e288b463a/html5/thumbnails/14.jpg)
Verkkokauppa ei ole itsepalvelumyymälä
● Hyvä asiakaspalvelu parantaa asiakasuskollisuutta ja ostokokemusta
● Verkkokaupan asiakaspalvelijat ovat samalla myyjiä ja sisällöntuottajia
● Live chat auttaa vähentämään hylättyjä ostoskoreja ja kasvattamaan keskiostosta
![Page 15: Verkkokaupan perustaminen, kehittäminen ja markkinointi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5491dd54ac79595e288b463a/html5/thumbnails/15.jpg)
Verkkokaupan luotettavuusVerkkokaupan luotettavuusparantaa konversiotaparantaa konversiota
![Page 16: Verkkokaupan perustaminen, kehittäminen ja markkinointi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5491dd54ac79595e288b463a/html5/thumbnails/16.jpg)
Miten tehdä verkkokaupasta luotettavan näköinen?
● Yhteystiedot näkyvästi esillä● Toimitusehdot & rekisteriseloste selkeät ja
helposti löydettävissä● Palautus- ja reklamaatiokäytännöt avoimet● Tunnetut verkkomaksutavat● Tuotteesta on saatavilla kaikki tarpeellinen
informaatio
![Page 17: Verkkokaupan perustaminen, kehittäminen ja markkinointi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5491dd54ac79595e288b463a/html5/thumbnails/17.jpg)
Yhteenveto
● Kaupan murros koskee kaikkia toimialoja● Verkkokaupan perustaminen vaatii uusien
asioiden opettelua ja vie aikaa● Oman osaamisalueen ulkopuolella olevat
tehtävät kannattaa ulkoistaa● Verkkokauppaa tulee kehittää jatkuvasti● Asiakkaiden tyytyväisyyteen pitää panostaa
![Page 18: Verkkokaupan perustaminen, kehittäminen ja markkinointi](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020217/5491dd54ac79595e288b463a/html5/thumbnails/18.jpg)