verkkokaupan perusteet -koulutus
DESCRIPTION
Verkkokaupan perusteet 14.4.2014 -koulutuksen kalvot. Katso Gelon blogista www.gelo.fi/blogi lisämateriaalia.TRANSCRIPT
![Page 1: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/1.jpg)
Verkkokaupan perusteet
Koulutus 14.4.2014
Tero LahtinenDI, KTK
[email protected] / [email protected] 486 9855
![Page 2: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/2.jpg)
Ohjelma
Verkkokaupan menestystekijät ja haasteet
Liiketoimintasuun-nitelma ja sen testaaminen
KV-verkkokaupan piirteitä
Verkkokaupan juridiikkaa
Asiakaskokemus verkkokaupassa
Verkkokaupan markkinointi
Verkkokaupan tekniikka ja toimittajat
Maksutavat ja -järjestelmät
Logistiikka
![Page 3: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/4.jpg)
2011 2012 2013
![Page 5: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/6.jpg)
Autamme verkkokauppoja menestymään ulkomailla
![Page 7: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/8.jpg)
Eikä ainakaan näin
Osta tietotekniikkaaja sovelluksia
Rakennutaverkkokauppaa
![Page 9: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/9.jpg)
Verkkokaupan tila Suomessa tänään
![Page 10: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/10.jpg)
Verkkokauppatilasto
![Page 11: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/11.jpg)
Suomalainen kauppa on haastettu
Verkkokauppa haastaa suomalaista kauppaa erityisesti kulutustavarakaupassa
Mutta pitää muistaa, että kaikesta kaupasta verkkokauppa on alle 10%
Verkkokaupan kasvaessa se myös keskittyy!
![Page 12: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/12.jpg)
http://www.hs.fi/talous/a1391836711200
![Page 13: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/13.jpg)
Tehtävä: täydennä luvut
Suomalaisista verkkokaupoista ostavista kuluttajista ____% osti ruotsalaisesta verkkokaupasta
Ruotsalaisista verkkokaupoista ostavista kuluttajista ____% osti suomalaisesta verkkokaupasta
?
?
Kuva: W
ikimedia C
omm
ons/ S. S
olberg J.
![Page 14: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/14.jpg)
Tehtävä: täydennä luvut
Suomalaisista verkkokaupoista ostavista kuluttajista 26 % osti ruotsalaisesta verkkokaupasta
Ruotsalaisista verkkokaupoista ostavista kuluttajista 1 % osti suomalaisesta verkkokaupasta
1 %
26 %
Kuva: W
ikimedia C
omm
ons/ S. S
olberg J.
![Page 15: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/15.jpg)
Tappio
Verkkokauppa nähdään mahdollisuutena ottaa markkinoita
Kaikki verkkokaupat eivät tähtää (välittömään) voittoon
Vaan kasvuun, jonka takana on pääomasijoittajien rahaa
Kinnervik – Zalando Maailman suurin verkkokauppa Alibaba
suunnittelee keräävänsä 15 miljardia USD rahoitusta
![Page 16: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/16.jpg)
Verkkokaupan liiketoimintasuunnittelukilpailudut
![Page 17: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/17.jpg)
Verkkokauppa on osa jakelukanavaa
![Page 18: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/18.jpg)
Verkkokauppa usein lyhentääjakelukanavaa
![Page 19: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/21.jpg)
Verkkokaupan rooli?
Verkkokauppa itsenäisenä liiketoimintana vs. kivijalkaliikkeen tukena Samuli Seppälä: ”Oikea” verkkokauppa ja
”näyteikkunakauppa”
![Page 22: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/22.jpg)
Ostopäätös syntyy verkossa
Vaikka tuote ostettaisiinkin liikkestä, ostopäätös tehdään usein verkossa
Oma esimerkki: tiesin jo kauppaan mennessä, että ostan Samsung SIII:n
Jos tuotetta/palvelua ei ole verkossa, oletetaan usein, että sitä ei ole lainkaan
Oma esimerkki: joululounas projektitiimille
![Page 23: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/23.jpg)
Kohti yhtenäistä asiakaskokemusta
![Page 24: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/24.jpg)
Verkkoliiketoiminnan kolme kovaa
Lähes rajaton markkina
Hyvin skaalautuva liiketoimintamalli
Pienet kulut
![Page 25: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/25.jpg)
Verkkokauppa B2B-kaupassa
Yleisintä verkkokaupan hyödyntäminen on tukkukaupassa (noin puolet)
Harvinaisinta teollisuusyrityksissä (noin 10%) B2B-verkkokaupan potentiaali on suurin
toistuvien perushankintojen kohdalla. Kun yritysasiakkaat saadaan tekemään
perushankinnat itsepalveluna verkkokaupasta, voivat myyntiedustajat käyttää aikaansa vaativampien tapausten hoitamiseen ja lisämyynnin hankkimiseen.
![Page 26: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/26.jpg)
1 * 1 * 1 * 1 = 1 1,1 * 1,1 * 1,1 * 1,1 = 1,46
![Page 27: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/27.jpg)
Toimituskulujen merkitys
Toimituskulut lisäävät verkkokaupan kustannuksia väistämättä Tilausten keräily varastosta Pakkaaminen Lähetys Lähetyskulut
→ Keskiostoksen on oltava riittävän iso, että logistiikan kulut voidaan kattaa→ Tuotteen on oltava sellainen, että se voidaan toimittaa riittävän edullisesti
Mitä myyn?
![Page 28: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/28.jpg)
Esimerkki
Keskustelin erään entisen verkkokauppayrittäjän kanssa. Hänellä oli ollut askartelutarvikkeita myyvä verkkokauppa:
“Ihmiset ostivat yhden arkin tuota ja toisen tätä askartelupaperia. Keskiostos oli luokkaa 10 euroa. Tilausten kokoamisessa ja postituksessa meni koko päivä ja saadut rahat menivät lähes kokonaan varaston ylläpitoon ja laajentamiseen.”
→ Toiminta loppui kannattamattomana
![Page 29: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/29.jpg)
http://yle.fi/uutiset/selitys_kuljetusfirmojen_hurjalle_kasvulle_tilataan_netista_viisi_palautetaan_nelja/6485660
Zalando: noin 50% tilauksista palautetaan
Verkkokauppa.com: Palautuksia tulee suhtellisen vähän, eikä niistä aiheudu merkittäviä kuluja
![Page 30: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/30.jpg)
Varastoton toiminta
Verkkokauppa voi operoida ilman varastoa: tavara tilataan toimittajalta vasta, kun verkkokauppaan saadaan tilaus
Esim. viikottaiset tilaukset toimittajalta, johon kerätään kaikki viikon aikana tulleet tilaukset
“Drop shipment”: tavara toimitetaan suoraan ostajalle
Mahdollistaa suuren tuotevalikoiman ilman suuria investointeja ja pääoman sitomista
Ongelmana toimitusaikojen venyminen
Käytännössä kilpailu on kiristynyt niin, että monilla tuotteille varastoton toiminta ei ole mahdollista
Toimittajan luotettavuus avainkysymys
Euroopan ulkopuolelta drop ship mahdotonta tullausrajan ylittäville tuotteille
Tavaran vastaanottajan pitäisi hoitaa tullaus
![Page 31: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/31.jpg)
Laaja tuotevalikoima
Pieni pääomatarve Nopeat toimitukset
![Page 32: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/32.jpg)
Jokainen verkkokauppiason Vesa Keskinen
![Page 33: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/33.jpg)
Verkkokaupan markkinoinnin merkitys
Kivijalkaliike houkuttelee aina kävijöitä pelkällä sijainnillaan Sijainti onkin yksi kaupan tärkeimpiä kilpailutekijöitä
Verkkokaupalla ei ole ohikulkijoita
→ Kauppa pitää tehdä tunnetuksi Markkinointiin on pakko panostaa!
Jokaisen verkkokauppiaan peruskysymys:
Miten markkinoin kauppaani kustannustehokkaasti?
![Page 34: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/34.jpg)
Miksi asiakkaat ostavat meiltä, eivätkä kilpailijalta?
Sopivan erikoistunut tuotevalikoima
Riittävän harvinainen tuote
että ei ole joka Prismassa
Ei liian harvinainen
niin että riittävän kokoiset markkinat ovat olemassa
Vaikutusta myös kohderyhmällä: miten tehokkaasti ja edullisesti tavoitettavissa
Esim. tietyn alan aktiiviharrastajat
Olemassa olevan brändin hyödyntäminen
“Blogikauppa” so. olemassa olevan kävijävirran hyödyntäminen
Hinta?
Muu?
Miten erottaudun kilpailussa? Erottautumisen strategiatyökaluja: Sinisen meren strategia -kirja
![Page 35: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/35.jpg)
Mitä myyn?
Miten erottaudun kilpailussa?
Miten kilpailen ulkomaista verkkokauppaa vastaan?
Miten markkinoin kauppaani kustannustehokkaasti?
Kokonaisuus ratkaisee!
![Page 36: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/37.jpg)
Case Jämsän apteekki
![Page 38: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/38.jpg)
Verkkokauppa ulkomaille
![Page 39: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/39.jpg)
Verkkokaupan käytettävyys ja käyttäjäkokemus
![Page 40: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/40.jpg)
http://www.mtv3.fi/uutiset/kotimaa.shtml/nettikauppa-zalandosta-lukuisia-valituksia/2012/11/1657731
![Page 41: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/41.jpg)
Verkkokaupan käytettävyys
![Page 42: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/43.jpg)
Suositeltavat paikat eri elementeille
![Page 44: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/44.jpg)
Etusivu
Etusivun tehtävänä on esitellä kävijöille, mitä he voivat ostaa verkkokaupasta
![Page 45: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/45.jpg)
Tuotekategoriasivu
![Page 46: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/46.jpg)
Tuotelistaussivu
![Page 47: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/47.jpg)
Tuotekategoriat
![Page 48: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/48.jpg)
Tuotesivut
Hyvät tuotesivut ovat keskeisiä verkkokaupan menestykselle, sillä juuri tuotesivulla asiakkaat päättävät, mitä he ostavat.
Huono tuotesivu joko tappaa myynnin tai saa asiakkaat tekemään vääriä päätelmiä tuotteista, jolloin he saavat erilaisen tuotteen kuin mitä kuvittelivat ostaneensa.
![Page 49: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/49.jpg)
Tuotekuvauksia
![Page 50: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/56.jpg)
Lomakkeet
Älä kysy turhaa tietoa Älä kysy samaa tietoa kahteen kertaan
Muista ja kysy aikaisemmin käytetyt tiedot Älä tyhjennä koko lomaketta virhetilanteissa.
Hyväksy mahdollisimman monta eri tapaa syöttää tietoja.
Syöttökenttien tulee olla aina niin pitkiä, että kaikki syötettävä tieto mahtuu niihin.
Älä tarjoa 'tyhjennä kaikki nappia'
![Page 57: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/57.jpg)
Verkkokaupan uskottavuus
Kukaan ei osta verkkokaupasta (tai ainakaan maksa etukäteen), jos ei ole varma saako tuotteen
Luotettavuus on hyvin tärkeä
Tämä on kysymys erityisesti niille yrityksille, joilla on vain verkkokauppa
Lue lisää Verkkokaupan Käsikirja ss. 62 - 67
![Page 58: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/58.jpg)
→+50%
![Page 59: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/59.jpg)
Ostajan kokemus tilauksen jälkeen
![Page 60: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/61.jpg)
Verkkopalvelu mobiililaitteille
Kolme päälähestymistapaa Mobiilisovellus Erillinen mobiilisivusto Responsiivinen sivusto
![Page 62: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/62.jpg)
Responsiivinen sivusto
Responsiivinen verkkosivusto on eri päätelaitteille mukautuva sivusto
Sivuston ulkoasumääritelyissä määritellään eri asetukset eri kokoisille näytöille
Responsiivisuus on nykyaikainen, suositeltava tapa tehdä sivustoja
Uusi sivusto/verkkokauppa on usein helppo toteuttaa responsiiviseksi, vanhan muuttaminen sellaiseksi voi olla hyvinkin hankalaa
Kuvan lähde: Lam
ia http://lam
ia.fi/blogi/verkkopalvelut/responsiivinen-design-perusteet-ja-hyodyt
![Page 63: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/63.jpg)
Markkinointi
![Page 64: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/64.jpg)
Kuluttajan ostoprosessi ja markkinoinnin kohdentaminen
![Page 65: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/65.jpg)
Oma kauppa vs. kauppakeskus
![Page 66: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/67.jpg)
![Page 68: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/68.jpg)
Sosiaalinen media
![Page 69: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/69.jpg)
![Page 70: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/71.jpg)
Maksullinen mainonta
![Page 72: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/72.jpg)
Karu totuus mainoksista
Lähde: http://www.useit.com/alertbox/banner-blindness.html
![Page 73: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/73.jpg)
Yleistä maksullisesta verkkomainonnasta
Näyttää helpolta, mutta ei ole sitä Facebook, Google ja monet muut perustuvat
huutokauppaan -> mainostajat kisaavat keskenään mainospaikoista
Varaudu oppimiskäyrään, seuraa tuottoa jatkuvasti, optimoi
Harkitse ammattilaisten käyttöä
![Page 74: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/74.jpg)
Laskeutumissivu
Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota kutsutaan laskeutumissivuksi
Laskeutumissivuna voi olla verkkokaupan etusivu verkkokaupan tuoteryhmäsivu verkkokaupan tuotelistaussivu verkkokaupan tuotesivu jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi
suunniteltu sivu.
![Page 75: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/75.jpg)
Laskeutumissivu
Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota kutsutaan laskeutumissivuksi
Laskeutumissivuna voi olla verkkokaupan etusivu verkkokaupan tuoteryhmäsivu verkkokaupan tuotelistaussivu verkkokaupan tuotesivu jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi
suunniteltu sivu.
![Page 76: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/76.jpg)
![Page 77: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/78.jpg)
![Page 79: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/79.jpg)
![Page 80: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/80.jpg)
Google Adwords
Google Adwords ovat maksullisia mainoksia, jotka näytetäänvarsinaisten hakutulosten yllä ja sivulla.
![Page 81: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/81.jpg)
Google Display -verkosto
Google Display -verkosto tarkoittaa muiden kuin Googlen sivuille upotettuja Adwords-mainoksia tai kuvamainoksia.Keskeinen ero Googlen hakujen yhteydessä näytettäviin mainoksiin on käyttäjän tilanne: hän eiole (välttämättä) etsimässä mitään.Display-verkossa mainostaminen on harvoin kannattavaa! Tyypillisesti saat kyllä kävijöitä, mutta vähän ostajia. Mutta huomoi retargeting-mahdollisuudet
![Page 82: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/82.jpg)
![Page 83: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/83.jpg)
Retargeting
Ns. retargeting-mainokset kohdistetaan henkilöille, jotka ovat aikaisemmin vierailleet sivustolla
Tiedetään, että mainosta näytetään ihmiselle, joka on ainakin jollakin tasolla kiinnostunut tuotteistamme
Pyrkimys saada henkilö palaamaan takaisin kauppaan ja ostoksille
Erittäin käytetty mainosten kohdistamistapa
![Page 84: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/84.jpg)
Google Adwords -yleistä Google Adwords -mainoksia näytetään käyttäjän hakusanojen perusteella
Siis tilanteessä, missä ollaan jo etsimässä jotain!
Mainostaja määrittelee hakusanat, joilla mainosta näytetään
Jos näytetään...
Hinnoittelu perustuu automatisoituun huutokauppaan
Maksu peritään mainoksen klikkauksesta
Google näyttää niitä, mainoksia, jotka tuottavat parhaiten
Siis mainoksia, joiden klikkihinta on korkea ja joita klikataan paljon
Myös mainoksen laatu vaikuttaa siihen mitä mainoksia näytetään ja millä hinnalla (laatupisteet)
Mainoksen näyttämistä voi rajata paitsi hakusanoilla, niin myös alueellisesti
Adwordseja hallitaan Googlen Adwords työkalulla
![Page 85: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/85.jpg)
Facebook-mainokset
FB:llä 1,7 miljoonaa käyttäjää
Mainokset Sponsoroidut tarinat
Esim. joku henkilö tykkää sivustasi, tästä voidaan tehdä sponsoroitu tarina
Monipuoliset kohdistusmahdollisuudet
![Page 86: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/86.jpg)
Mainoksen kohderyhmän rajaaminen
Erittäin monipuoliset mahdollisuudet rajata
![Page 87: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/87.jpg)
Sähköpostimarkkinointi Sähköpostimarkkinointi oikein käytettynä on hyvä markkinointikeino
Tyypillisesti verkkokaupat käyttävät uutiskirjettä, joka lähetetään kaikille sen tilanneille säännöllisesti
Kuukausittain/viikottain
Vaihtoehtona myös kohdennetummat kirjeet, esim. tietyn tuoteryhmän ostajille tiedotus uusista saman ryhmän tuotteista
Tekniikan niin salliessa voi olla myös täysin massaräätälöity
Huomaa, että sähköpostin lähettäminen kuluttajille vaatii luvan
Kysy rekisteröinnin/tilauksen yhteydessä lupaa
Tarjoa jokin täky, miksi tilata uutiskirje Esim. lahjakortti, alennuksia
![Page 88: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/88.jpg)
Keskiostoksen kasvattaminen
![Page 89: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/89.jpg)
Keskiostoksen koko on tärkeä
Muista kaava K*K*K*K Kuluista monet liittyvät tilauksen käsittelyyn ja
toimittamiseen, eivätkä kasva tilauksen koon suhteessa
![Page 90: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/90.jpg)
Minimiostosvaatimus
Esimerkiksi tilauksen oltava vähintään 20€ Brutaali keino pitää ostoksen koko
kannattavuusrajan yläpuolella Voi olla vaikea saada hyväksyntää asiakkailta,
joten harkitse tarkkaan kannattaako käyttää
![Page 91: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/91.jpg)
Keskiostoksen kasvattaminen -tuotepaketit
Tarjoa asiakkaalle tuotepaketteja
Esim. perustuote + lisätarvikkeet Usein tarvikkeissa
parempi kate Asiakas tarvitsee
lisätarvikkeita usein joka tapauksessa ja on halukas ostamaan
Esimerkki: www.superkuva.fi
![Page 92: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/92.jpg)
Ristiinmarkkinointi
Tuotteet linkitetään keskenään niin, että yhden tuotteen yhteydessä näytetään muita samaan aiheeseen liittyviä tuotteita
Tuote + oheistuote on todennäköisesti parempi tarjota pakettina
Esimerkki: ennakkolippu.com
![Page 93: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/93.jpg)
Muut ostivat
Tuotteen yhteydessä näytetään mitä muut kyseisen tuotteen ostaneet ovat ostaneet
Erittäin suositeltava ominaisuus!
Esimerkki: stadium.fi
![Page 94: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/94.jpg)
Paljousalennukset
Kolme kahden hinnalla 20% alennus, jos ostat yli 100 eurolla/yli neljä
tuotetta/tms. Voi liittyä myös toimituskulujen hinnoitteluun
Esim. toimituskulut 10 euroa, määrästä riippumatta Yli 150 € ostoksiin toimitus ilmaiseksi yms.
![Page 95: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/95.jpg)
Verkkokaupan tekniikka
![Page 96: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/96.jpg)
Verkkokaupan osat
Palvelin
Verkkokauppa-ohjelmisto
Taustajärjestelmät
Domain-nimi
Edusta
Kävijäseuranta
Grafiikka/ulkoasu
Tuotekatalogi
Tuotesivut
Asiakastili
Ostoskori
Maksujärjestelmät
Tiedot ja ehdot
Ohjeet
SEO
SOME liitännät
Sähköpostit
Tuotteiden hallinta
Varaston hallinta
Tilausten hallinta
Asiakkaiden hallinta
Markkinointityökalut
Raportit
Ohjeet
Integraatiot muihin järjestelmiin
Kävijäseuranta
Sähköpostit
![Page 97: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/97.jpg)
Pilvipalvelu
![Page 98: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/98.jpg)
Verkkokauppaohjelmiston valinta
![Page 99: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/99.jpg)
Tarjontaa on
Verkkokauppojen tarjoajia on todella paljon!
→Valinnan vaikeus Verkkokauppaohjelmiston valinta on tärkeä
kysymys Kallis vaihtaa myöhemmin
Lähetään ratkaisemaan ongelmaa katsomalla perusratkaisuvaihtoehdot
![Page 100: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/100.jpg)
Termejä
Avoin (Open Source, OS) tarkoittaa avoimen lähdekoodin ohjelmistoa Tyypillisesti GPL lisenssillä
Ilmaiseen ohjelmistoon ei liity lisenssimaksuja Joistain kaupallisesta ohjelmistosta on kevyempi
ilmainen versio ja laajempi maksullinen versio “Hosted” tarkoittaa ohjelmiston tarjoamista
palveluna, johon sisältyy palvelinalusta, verkkoyhteydet, ylläpitö yms.
![Page 101: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/101.jpg)
Vaihtoehtoja
Avoin vai suljettu?
Kertalisenssi vai kuukausimaksu?
Avoin
Palveluna Tee-se-itse
Suljettu
Avaimet käteen vai itse rakentaen?
Alusta (verkkokauppaohjelmisto)
Kauppa (konfigurointi + ulkonäkö + ohjeet + lakitekstit (+mahdolliset integroinnit))
Palveluna vai asennettava ohjelmisto?
![Page 102: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/102.jpg)
Mitä pitää huomioda
Kaupan ominaisuudet Tuki, jatkuvuus Kehittäjäyhteisön laajuus tai toimittajan resurssit Integraatiot
Esimerkiksi kassajärjestelmä
![Page 103: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/103.jpg)
Avoin/Open Source
Kehittäjäyhteisön tuottama ohjelmisto, jonka lähdekoodi julkaistaan Takana voi olla yritys
Saa muokata vapaasti Välttämätöntä, jos on kovasti erikoistunut ratkaisu
Usein paljon tarpeellisia lisäosia Laadultaan perusosa yleensä tasokas, mutta
lisäosien laatu vaihtelee
![Page 104: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/104.jpg)
Verkkokauppatoimittajia
![Page 105: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/105.jpg)
PK-yrityksille toimittajia
Suljetut pilvipalvelut Vilkas MyCashflow
Asennettava ohjelma (myös palveluna) Prospercart
Avoimeen lähdekoodin pohjaavat Vaimo (Magento) Wysiwyg (Woocommerce)
![Page 106: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/106.jpg)
Kassajärjestelmätoimittajat
Verkkokauppatoiminnallisuus on saatavissa moneen kassajärjestelmään lisätoimintona
Yhteinen tai integroitu varastonhallinta verkkokaupaupalle ja kivijalkaliikkeelle (-liikkeille) on yleensä pakollinen
Esimerkiksi Oscar Software Nethit Winpos
![Page 107: Verkkokaupan perusteet -koulutus](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061209/548c4aefb47959c2218b46b0/html5/thumbnails/107.jpg)
Vaativat ratkaisut
Suurten yritysten käyttöön sopivat järjestelmäratkaisut suorituvat suuresta määrästä liikennettä sekä integroituvat yrityksen muihin järjestelmiin
IBM WebSphere Toteuttajana usein palveluyritys Descom
Smilehouse Oma tuote ja saksalainen Hybris
Symmetria Suomalainen yritys, oma tuote