Vânzarea la

distanță

și în afara

spațiilor

comerciale

Vânzarea la distanță și în afara spațiilor comerciale

Aiîncheiatuncontractprinintermediulmijloacelorelectronicesauaiprimitvizitaunuiprofesionist

caredoreștesăîțivândăveselădebucătăriesauooalăminune?Produsulcomandatonlinesauoala

minuneachiziționatăde la profesionist nu se ridică lanivelul așteptările tale și nu știi cum să

procedezipentrurecuperareabanilor?

Acestetipuridevanzarisenumescvânzareladistanțășivânzareînafaraspațiilorcomercialesisunt

reglementatedeOUGnr.34/2014privinddrepturileconsumatorilorıncadrulcontractelorıncheiatecu

profesionistii,careaintratınvigoareladatade13iunie2014.Acestactnormativprevede,pelângădrepturileconsumatorilorspeci�icecelordouătipuridevânzări,și

informațiilenecesara�ifurnizateconsumatorilordecătreprofesionișticuocaziaîncheieriișia

altortipuridecontracte,cumar�ispreexemplucontracteledevanzareaproduselorsaucontractelede

prestariservicii.

Profesionistulesteoricepersoana �izicasau juridica,publica

sauprivata,careactioneazaıncadrulactivitatiisalecomerciale,

industrialesaudeproductie,artizanaleoriliberaleınlegaturacu

contractelece intra sub incidentaOUGnr.34/2014,precum si

oricepersoanacareactioneazaınacelasiscop,ınnumelesaupe

seamaacestuia.

Drepturile consumatorilor la încheierea contractelor, în

general

Profesionistultrebuiesăîțifurnizezeurmatoareleinformatii,

înaintecauncontract,altuldecâtuncontractladistanțăsauun

contractînafaraspațiilorcomerciale,sauoofertăsimilarăsă-și

producăefecteleobligatorii:

· principalelecaracteristicialeproduselorsauserviciilor;· identitateaprofesionistului,respectivdenumireasa,adresapostalalacareacestaeste

stabilit,numaruldetelefon,faxsiadresadeemail,dacaacesteaexista;· prețultotalalproduselorsauserviciilorcutoatetaxeleincluse;· modalitatea de calcul al prețului și, dupa caz, toate costurile suplimentare de

transport,livraresautaxelepoștale,atuncicandpretulnupoate�icalculatınavansınmod

rezonabil,data�iindnaturaproduselorsauaserviciilor;· mentionarea faptului ca toate costurile suplimentare de transport, livrare sau taxele

postalearputea�isuportatedetine,atuncicandacesteanupot�icalculateınavansınmod

rezonabil;· modalitățile de plată, livrare și executare sau data pana la care profesionistul se

angajeazasalivrezeproduselesausaprestezeserviciile;· politicaprofesionistuluidesoluționareareclamațiilor;· mentiunea privind existența unei garanții legale de conformitate pentru produse,

respectivmentiuneaprivindexistentasiconditiileprivindserviciilepostvanzaresigarantiile

comerciale,dupacaz;· durata de valabilitate a contractului sau condițiile de încetare a contractului și

penalitățile aplicabile, dupa caz, pentru un contract pe durata nedeterminata ori a unui

contractceurmeazaa�iprelungitınmodautomat;

· funcționalitatea, inclusivaplicareaunor

masur i tehn ice de protec t i e pentru

continuturiledigitale,acoloundeestecazul;· orice interoperabilitate relevanta a

continuturilor digitale cu componentele

hardware si software de care profesionistul

are cunostinta sau se asteapta ın mod

rezonabilsaaibacunostinta,acoloundeeste

cazul;· despăgubirile aplicabile și procedura

deacordareaacestoraıncazulnerespectarii

nivelurilordecalitateconvenitesiacelorlalte

clauzecontractuale;· optiunea ta de a se include sau de a nu

include datele tale cu caracter personal ın

baza de date a profesionistului ın vederea

furnizarii de servicii de informatii privind

abonatiisauderegistrealeabonatilor.

Atenție!I�nmateriedeinformarenuintrasubincidentaOUGnr.34/2014,contracteleprivindserviciilesociale,

serviciiledesanatate,jocuriledenoroc,serviciile�inanciare,schimbareadrepturilordeproprietateasupra

bunurilorimobilesialtecatevaserviciispecializate.

Drepturileconsumatorilorlaînchiereacontractelorladistanțășiînafaraspațiilorcomerciale

Contractulladistanțăesteacelcontractdefurnizaredeprodusesauserviciiîncheiatıncadrulunuisistem

devanzareorganizatdecatreprofesionist,fărăprezența�izicăsimultanăapărților,cuutilizareaınmod

exclusiv,ınaintesilaıncheiereacontractului,auneiasaumaimultortehnicidecomunicareladistanță

panalasiinclusivınmomentulıncareesteıncheiat.Astfeldecontractesuntcontracteleîncheiateonlinesau

prinintermediultelefonului.

Contractulînafaraspațiilorcomercialenecesitaprezenta�izicasimultanaapartilor,�iindoricecontract

dintreunprofesionistsiunconsumator,ıntr-unadinurmatoarelesituatii:

· ıncheiatıntr-unloccarenuestespatiulcomercialalprofesionistului;

· ıncheiatcaurmareauneiofertedinparteaconsumatorului,ıntr-unloccarenuestespatiulcomercialal

profesionistului;

· ıncheiatınspatiilecomercialealeprofesionistuluisauprinoricemijloacedecomunicatieladistanta,

imediatdupaceconsumatorulafostabordatınmodpersonalsiindividual,ıntr-unloccarenueste

spatiulcomercialalprofesionistului;

· ıncheiatıncursuluneideplasariorganizatedeprofesionistcuscopulsauefectuldeapromovasiavinde

produsesauservicii.

Astfeldecontractesuntceleîncheiatepestradă,laușaapartamentuluităusauabiroului,precumșiîn

oricealtloccarenuestesediulprofesionistului.

Cetrebuiesăștiidesprevânzarealadistanță?

· învațăsăspuiNU! tepotiopuneınoricemoment si faranicio justi�icarecaunprofesionistsa ıti

transmitaofertelesaleprinmijloacedecomunicatieladistanta(telefon,fax,email,etc);

· profesionistultrebuiesarespectedorintatadeanumai�ideranjatınscopuricomercialesaudeanumai

livraprodusenesolicitate;· profesionistul trebuie sa ıti ofere, ınainte de ıncheierea contractului, unminimumde informații

corecte,completeșiprecisenecesareluariiuneideciziioptimedecumparare;· profesionistultrebuiesaıtitransmitainformatiilenecesareıncheieriicontractuluiıntr-unmodadecvat

mijloculuidecomunicareladistantautilizat,folosindunlimbajsimplușiinteligibil;· contractul la distanță se consideră încheiat în momentul con�irmării, acceptarii comenzii

transmisedetine;· profesionistultrebuiesăîțitransmităcon�irmareaîncheieriicontractului,peunsuportdurabil(de

exemplu,email,scrisoare,CD-Rom,carddememorie,stickdememorie,etc.)ıntr-untermenrezonabildinmomentulıncheieriicontractuluiladistantasiceltarziulamomentullivrariiproduselorsauınaintedeıncepereaprestariiserviciuluisolicitat;

· produselecomandatetrebuielivratelatermenulconvenitcuprofesionistul,darnumaitârziude30deziledeladataîncheieriicontractului;

· rezoluțiuneasaureziliereacontractuluipoateinterveniatuncicândprofesionistulnuarespectattermenuldelivraresauatuncicandprofesionistulnuarespectattermenulsuplimentaracordatdetineprofesionistului,caurmareanerespectariitermenuluiinitialdelivrare.

Cetrebuiesăștiidesprevânzareaînafaraspațiilorcomerciale?

· profesionistultrebuiesaıtiofereunminimumdeinformațiicorecte,completeșiprecisenecesareluariiuneideciziioptimedecumparare,încădinfazaprecontractuală; informatiiletrebuiesa �ieredactateıntr-unlimbajsimplusiinteligibilsifurnizatepesuportdehartiesau,cuacordultau,peunaltsuportdrabil(deexemplu,email,scrisoare,CD-Rom,carddememorie,etc);

· profesionistul trebuie sa ıti ınmaneze un exemplar original al contractului semnat de tine saucon�irmareacontractuluipesuportdehartiesau,cuacordultau,peunaltsuportdurabil.

Ceinformațiitrebuiesăprimeștiînaintedeîncheiereaunuicontractladistanțăsauaunuicontractînafaraspațiilorcomerciale?

· principalelecaracteristicialeproduselorsauserviciilor;· denumireacomercialaaprofesionistului,adresapostalalacareestestabilit,respectivnumarulde

telefon,numaruldefaxsiadresadeemaillacareprofesionistulpoate�iefectivcontactat;· prețultotalalproduselorșiserviciilorcutoatetaxeleincluse;· modalitateadecalculalprețuluiși,dupacaz,toatecosturilesuplimentaredetransport,livrare

sautaxelepoștale,atuncicandpretulnupoate�icalculatınavansınmodrezonabil,data�iindnaturaproduselorsauaserviciilor;

· mentionareafaptuluicaacelecosturilesuplimentaredetransport,livraresautaxelepostalearputea�isuportatedetine,dacanupot�icalculatedinainteınmodrezonabil;

· indicareaperioadeidevalabilitateaoferteisauaprețurilor;· costuldeutilizareamijloacelorde comunicație ladistanță ın vederea ıncheierii contractului,

atuncicandestecalculatpebazaunuialttarifdecatceldebaza;· modalitățiledeplată, livrare,executare,datapana lacareprofesionistulseangajeazasa livreze

produsele sau sa presteze serviciile si, dupa caz, procedura profesionistului de soluționare areclamațiilor;

· ıncazulıncareexistauntermenderetragere,conditiile,termenelesiproceduriledeexercitareadreptuluirespectiv,precumsiformularultipizatderetragere;

· informațiapotrivitcăreiavatrebuisăsuporțicostultotalaferentreturnăriiproduselorîncazde

retrageresi,pentrucontracteleladistanta,dacaprodusele,prinınsasinaturalor,nupot�i,ınmodnormal,

returnateprinposta,costulaferentreturnariiproduselor;· mentiunireferitoarelaexistențauneigaranțiilegaleprivindconformitateaproduselor;· existenta si conditiile de asistenta dupa vanzare, serviciile prestate dupa vanzare si garantiile

comerciale,dupacaz;· duratacontractului,conditiiledeıncetareacontractului, inclusivpenalitatileaplicabile,dacaeste

cazul;· durataminimadevalabilitateaobligatiilorcareıtirevinconformcontractului,dupacaz;· functionalitatea,inclusivaplicareaunormasuritehnicedeprotectiepentrucontinutuldigital,dupacaz,

respectiv orice interoperabilitate relevanta a continutului digital cu componentele hardware sisoftwaredecareprofesionistularecunostintasauseasteaptaınmodrezonabilsaaibacunostinta;

· posibilitateasimodalitateadearecurgelaunmecanismextrajudiciardedepuneresisolutionareareclamatiilorcaruiaisesupuneprofesionistul,dupacaz.

Atenție!Dacaprofesionistulnute-ainformatanteriorıncheieriicontractuluiasupracosturilorsuplimentaresauasupracosturiloraferentereturnariiproduselor,atuncinuvei�iobligatsaleplatesti.

Dreptul de retragere din contractele la distanță și din contractele încheiate în afara spațiilorcomerciale

Dreptulderetrageredintr-uncontractladistantasauıncheiatınafaraspatiilorcomercialepoate�iexercitatıntr-untermende14zilecalendaristice,farasa�ienevoiedeojusti�icareadecizieitale.

Atenție!Profesionistulnuesteobligatsa-tirambursezecosturilesuplimentareıncazulexercitariidreptuluideretragere,dacaaialesunalttipdelivraredecatcelstandardoferitdeacesta.Termenulde14zileprevazutpentruexercitareadreptuluideretrageresecalculeazăastfel:

· pentruservicii,deladataıncheieriicontractului;· pentruproduse,deladatalacareaiintratınposesia�izicaaproduselorsauaultimuluiprodus,dacaai

comandatmaimulteproduseculivrareseparatasauıncazulıncareaioptatpentrulivrareperiodicadeprodusepeoperioadadetimpdeterminata.

Atenție!Dacaprofesionistulnuti-atransmis,ınaintedeıncheiereacontractului,informatiileprivinddreptulderetragere,termenulıncarepotisaıtiexercitidreptulderetragereexpirala12lunidelasfarsitulperioadeiinitialederetragerede14zile.

Dacate-aidecissaıtiexercitidreptulderetrageredincontractulladistantasaudincontractulıncheiatınafara

spatiilor comerciale, trebuie sa stii ca poți

utilizamodelul de formular de retragere

pus la dispozitia ta de catre profesionist pe

suportdehartiesau,ıncazcontrar,potiface

oricedeclaratieneechivoca,cumentiuneaca

trebuiesateasiguricaprofesionistulaintratın

posesia acesteia. Daca ai completat si

transmisformularulderetragereınsistemon

line, profesionistul are obligatia de a-ti

con�irmaprimireaacestuia.

Este important de subliniat faptul caexercitarea dreptului de retragere dincadrul unui contract la distanta sau al unuicontractınafaraspatiilorcomercialeatrageși

încetareaînmodautomataoricăruicontractauxiliarîncheiat.

Atenție!Produseletrebuiereturnateprofesionistuluiıntermendecelmult14ziledeladatalacarel-aiinformatdespredeciziataderetrageredincontract.

Caresuntobligațiileprofesionistuluiîncazulexercităriidreptuluideretragere?

I�ncazulexercitariidreptuluideretragereprofesionistultrebuiesărambursezesumelepecarele-aprimitdinparteata,faraıntarzierenejusti�icata,darnumaitârziude14ziledeladatalacarel-aiinformatdedeciziaderetrageredincontract,utilizandaceeasimodalitatedeplatacasiceafolositadetinepentrutranzactiainitiala.

Atenție!Dacaaioptatpentrualtamodalitatederambursareasumelordecatceafolositapentrutranzactiainitiala,profesionistulnuesteobligatsasuportecomisioanelerezultatedinrambursare.

Excepțiideladreptulderetragere

Printrecelemaiimportantecontracteexceptatedeladreptulderetrageresenumara:

· contracteledeprestariservicii,dupaprestareacompletaaserviciilor,dacaexecutareaaınceputcuacordultauprealabilexpressidupaceaicon�irmatcaailuatcunostintadefaptulcaıtiveipierdedreptulderetrageredupaexecutareacompletaacontractuluidecatreprofesionist;

· furnizareadeprodusesauserviciialcarorpretdepindede�luctuatiiledepepiata�inanciarapecareprofesionistulnulepoatecontrolasicarepotavealocpeparcursulperioadeideretragere;

· furnizareadeprodusedupaspeci�icatiileprezentatedetinesaupersonalizateınmodclar;· funizareadeprodusecaresuntsusceptibileasedeteriorasauexpirarapid;· furnizareadeprodusesigilatecarenupot�ireturnatedinmotivedeprotectieasanatatiisaudin

motivedeigienasicareaufostdesigilatedetine;· furnizareadeprodusecaresunt,dupalivrare,potrivitnaturiiacestora,inseparabilamestecatecualte

elemente;· contracteleıncazulcaroraaisolicitatınmodspecialprofesionistuluisasedeplasezeladomiciliultau

pentruaefectualucrariurgentedereparatiesaudeıntretinere;· furnizareadeziare,periodicesireviste,cuexceptiacontractelordeabonament.

,

Centrul European al Consumatorilor din România

Activitățile Centrului European al Consumatorilor din România (ECC Romania) sunt finanțate de către Comisia Europeană și

de către Guvernul României prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor din România.

ECC Romania funcționează în cadrul Asociației pentru Protecția Consumatorilor din România (APC-Romania).

Conținutul acestui document reprezintă punctul de vedere al ECC Romania și este responsabilitatea acestuia;

nu poate fi interpretat în nici un caz ca reflectând punctul de vedere al Comisiei Europene și / sau al Agenției

Executive pentru Consumatori, Sănătate și Alimente, sau al oricărei alte instituții a Uniunii Europene. Comisia

Europeană și / sau Agenția Executivă nu își asumă răspunderea pentru nici un fel de utilizare a informațiilor din

acest document.

Str. Maior Aviator Ștefan Sănătescu nr. 44

Et. 1, Ap. 2, Sector 1,

București, 011478

Tel/fax: +40.21.315.71.49

E-mail: office@eccromania.ro

Web: www.eccromania.ro

www.facebook.com/ECC.Romania

https://twitter.com/eccromania/