Vânzarea mărfurilor

FIŞA DE DOCUMENTARE NR.1 ETAPELE VÂNZĂRII MĂRFURILOR

In această fişa de documentare am utilizat o tehnologie speciala numita«Harta mentala1».

Relatia vânzător – cumpărător se desfăşoara efectuand urmatoarele etape de vânzare :

Despartirea de client

Fidelizarea clienţilor Evaluarea post-cumpărare

Faza de incheiere

Intampinarea Utilizarea echipamentelor Clienţilor comercialeContactul vizual Faza de efectuare a si zambetul comercial operatiilor tehnice Intocmirea documentelorIdentificarea nevoilor şi Ambalarea motivelor de cumpărare mărfurilor Calculul

Etapele de vânzare contravalorii marfii

Faza de Argumentarea deschidere obiectiilor Convingerea clienţilor Faza ofertei Oferirea mărfurilor şi a negocierii complementare2 Indicatii privind utilizarea etc Pozitia corpului Oferirea informatiilorcorespunzatoare Oferirea manuala referitoare la produse formei de vânzare Orientarea nevoilor a produselor/servirea corelate cu fondul Punerea în valoare de marfa existent a calităţii produselor Fiecare faza prin care trece clientul pe parcursul discutiei de vânzare, se bazeaza pe principiul AIDA :

A - ATENŢIE

I - INTERES

D - DORINŢA DE A CUMPĂRA

A – ACŢIUNE

Pe parcursul tuturor etapelor de vânzare veţi utiliza un limbaj de specilitate şi formule de politete !

15 O inventie brevetata în SUA de Tony Buzan, o noua metoda de studiu, care a revolutionat stiinta instruirii, care stimuleaza functionarea armonioasa a Gandirii Comerciale, ce are drept rezultat o performanta superioara de inregistrare, rememorare şi utilizare a informatiei. O harta mentala va permite să « prindeti »in spatiul unei singure foi de hartie toate informatiile de care aveţi nevoie, este nu numai usoara , ci şi amuzanta. 2 Mărfuri ce aduc un folos suplimentar, completeaza articolul principal, ii cresc valoarea sau sunt indispensabile pentru utilizarea lui.

Domeniul: ComerţCalificarea: Comerciant - Vânzător

1

Vânzarea mărfurilor

FIŞA DE DOCUMENTARE NR.2 TIPURI DE CLIENŢI

Criteriul de clasificare

Tipul de client3 Elemente observabile4

in comportamentul clientuluiElemente obligatorii ale comportamentului vânzătorului

Factori psihologici :Temperament

Colericvorbeşte mult, tare, cu ton ridicat, irascibil, impulsiv.

vorbeşte putin, la obiect, calm, evita contrazicerea, politicos.

Flegmaticvorbeşte lent, exprimare nesigura, rezervat, uneori timid, rabdator.

vorbeşte mult, cu fraze ample, ton convingator, evita pasivitatea.

Sanguinvorbeşte energic, clar, organizat, sociabil, optimist, indraznet.

ton vioi, binevoitor, se misca repede, recomandari şi sfaturi repetate.

Melancolicvorbeşte putin, ton scazut, nesociabil, timid, sensibil,nehotarat.

vorbeşte mult, fraze ample, bland, binevoitor, da informatii în plus.

Caracter

Dificilvorbeşte mult, ton agresiv, pretentios, se hotaraste greu.

vorbeşte moderat, are rabdare, tact cerceteaza informatiile eronate.

Atotştiutorvorbeşte mult,convins de informatiile pe care le detine,se enerveaza usor.

ton calm, politicos, are rabdare, aproba opinia clientului, nu contrazice

Economadreseaza multe intrebari, foarte atent la prêt, chibzuieste mult.

convingator, insista pe calitatea produselor, nu pe prêt.

Entuziastvorbeşte mult, neintrebat, lauda produsele, le recomanda şi altora.

ton calm, politicos, aprrciaza alegerea facuta, nu-l intrerupe din expunere.

Factori demografici :Varsta

Copii afectivi, sensibili, influentati de culori. ton bland, intelegator, gingasie

Adolescenţiimita adultii, timizi singuri, indrazneti în grup, independenti în decizii.

ton binevoitor, informatii suplimentare, seriozitate, consideratie, atenţie.

Adulţidecid singuri,gusturi,preferinte stabile, experienta în domeniul consumului.

atenţie deosebita, solicitudine, în funcţie de celelalte criterii.

Persoane în vârstă

se hotaresc greu, atasament fata de traditional, consulta preturile.

intelegere, rabdare, blandete, respect,evita agresivitatea şi tonul ridicat.

SexFemei

sensibile, influentabile, receptive, exigente fata de produse şi vânzători.

solicitudine, atenţie la mediul ambiant, sfatuitor, exprimare de pareri.

Bărbaţidecisi, apreciaza rationalul, evita cumpăraturile care ii pun în dificultate.

atitudine sobra, politicoasa, apreciere privind priceperea şi siguranta.

OcupatieTipuri socio-profesionale : elevi, intelectuali, muncitori etc

comportament diferit în funcţie de gusturi,preferinte,obiceiuri de consum

convingator, politicos, atent, în funcţie de celelalte tipuri de client.

Factori conjuncturali(Imprejurarile în care se fac cumpăraturile)

Hotărâtsigur pe el, rapid în gesturi, se vrea inteles şi servit imediat.

intelegere şi servire prompta

Nehotărât nu stie precis ce doreste, usor retinut. tratat cu atenţie şi intelegere, sfatuit

Nemulţumitnu găseşte marfa dorită, nu a fost servit potrivit aşteptărilor.

calm, atenţie sporita, recomada alte produse similare, servire exemplara.

Grăbit este în criza de timp. miscari rapide, sigure şi precise.

3 Aceste tipuri de clienti de foarte multe ori nu apar în “forma pura” în practica de zi cu zi,ci ca forme mixte care reunesc mai multe tipuri.4 în principiu, clienţii nu se impart dupa aspectul exterior. Adesea se intampla ca un client cu o personalitate puternica, să fie imbracat mai ‘simplu‘, în

timp ce punctele slabe ale unora se compenseaza printr-o aparitie supra-accentuata. în final fiecare client este important şi trebuie să va adresati corespunzator tipului sau.

Domeniul: ComerţCalificarea: Comerciant - Vânzător

2

Vânzarea mărfurilor

O zi obişnuită în magazine presupune multe activitati repetitive, dar şi devieri care

vă scot din ritm, situaţii/ evenimente care pot fi considerate cazuri particulare. Acestea pot fi create în

funcţie de categoria de clienti şi sau tipurile de clienti şi categoria de consum sau tipurile de

consum( obiceiuri de cumparare). Astfel, veţi intalni:

- clienti la ora inchiderii;

- clienti insotiti;

- achizitionarea unui cadou/ produs pentru alta persoană;

- activitate intensa/servirea mai multor clienti în acelaşi timp;

- clienti străini;

- vânzarea unui produs din vitrină;

- întreruperea discuţiei de vânzare;

- situaţii excepţionale (reclamaţie, garantie, schimb, furt).

Domeniul: ComerţCalificarea: Comerciant - Vânzător

3

Vânzarea mărfurilor

FIŞA DE DOCUMENTARE NR. 3

MOTIVELE DE CUMPĂRARE ALE CLIENŢILOR

Motivele de cumpărare ofera informatii cu privire la ceea ce ii face pe clienţi să cumpere,

respectiv despre ce folos sau avantaj asteapta ei de la marfa.

Marfa este astfel doar mijlocul prin care isi atinge scopul.

Motivele de cumpărare des intalnite sunt, de exemplu :

Domeniul: ComerţCalificarea: Comerciant - Vânzător

1.Nevoie de bază

4.Siguranţă, garanţie, încredere

Sănătate, bunăstare

3.Beneficiu,cost redus,economie

MOTIVE DE CUMPĂRARE

2.Sănătate, bunăstare

6.Curiozitate,descoperire

8.Protecţia mediului

7. Reputatie,prestigiu

4

Clientul areo nevoie

Motivul cumpărării

Oferta cu discuţie de

vânzare

Decizia de a cumpăra

5.Confort, comoditate

Vânzarea mărfurilor

FIŞA DE DOCUMENTARE NR. 4

INFORMAREA CLIENTULUI ŞI ARGUMENTAREA VÂNZĂRII

1.Prezentarea ofertei de produse şi servicii din raion, utilizandu-se informatii despre:

Prezentarea ofertei

de produse şi servicii

La ce prêţ ?

-diferite nivele de prêt,

-se incepe cu preturi de mijloc,

-se evita notiunea de ieftin şi scump. 

O prezentare bună a mărfii scurtează discuţia de vânzare, pune în valoare calităţile produselor,

adecvarea optima a lor la nevoile clientului, deci se realizeaza AIDA. Prezentarea cuprinde doua

subetape distincte şi simultane şi anume :

oferirea manuala a produselor5, servirea şi probarea lor ;

prezentarea verbala6 a produselor, ce insoteste miscarea de oferire ;

2. Argumentele  de vânzare7, cu referire la:

marfa – caracteristici (atribute, caracteristici, prêt, utilizare, avantaje conferite etc.,

fara a face o legatura directa intre produs şi clientul respectiv ;

motivul de cumpărare – ce asteptari au clienţii de la marfa ;

client - contin beneficiul de utilizare sau importanta ale produsului pentru client ;

protectia mediului - cu referire la poluare şi reciclare ;

obiectiile clienţilor - în funcţie de motive, caz în care vânzătorul nu trebuie sa

reactioneze pripit, sau sa critice, ci sa intrebe, asculte, argumenteze, ofere alternative.

Intrebarile şi obiectiile clienţilor sunt componente normale ale unei negocieri.

5 Fiecare produs are propria să modalitate de oferire, probare şi servire, care incude miscari şi gesturi tipice, incercandu-se umanizarea produsului. Gesturile de oferire sunt controlate, rapide, gratioase, fiind interzise miscarile bruste, trantirea produselor pe tonet, oferirea lor blazata, indiferenta.6 Prezentare verbala trebuie insotita de o mimica şi gestica adecvata, să fie inteligenta, rationala şi convingatoare.7 Argumentele de vânzare sunt motivatii şi dovezi care il fac pe client să inteleaga care este avantajul personal (=beneficiul), pe care i-l ofera produsul şi care sunt menite să il convinga să cumpere.Domeniul: ComerţCalificarea: Comerciant - Vânzător

Câte articole ?

-nici prea multe,

-nici prea putine,

-de regula trei / patru.

Ce marfa ?

-diferite articole solicitate,

-articole similare,

-articole complementare,

-descrierea produselor în

funcţie de cerere.

5

Vânzarea mărfurilorDaca un client va refuza oferta sau produsul, are de cele mai multe ori doua motive, cel pe care-l

numeste şi un al doilea , adevaratul motiv. De aceea trebuie sa aflati daca este vorba de un pretext

sau de o obiectie reala.

Cateva sugesti pentru comportamentul în cazul obiectiilor clienţilor :

ascultati cu atentie şi concentrati, în nici un caz nu intrerupeti discutia !

luati în serios ceea ce invoca clientul ;

incercati sa descoperiti pretextul în obiectie !

ramaneti corect, politicos, calm, profesionist şi sigur !

evitati sa pareti atotstiutor, pentru a nu-i enerva !

premisa pentru o tratare coreta a obiectiilor clienţilor sunt cunostintele despre marfa, prêt,

piata, clienti şi o buna pregatire în vederea posibilelor obiectii ale clienţilor.

Rezolvarea obiectiilor - exemplu : obiectie cu privire la pret :

C : Am vazut un model aproape la fel, dar cu mult mai ieftin.

V : Cand spuneti aproape la fel, la ce va referiti ?

Va amintiti cumva, materialul sau modelul ?

C : Sincer sa fiu, nu prea.

V : Dati-mi voie sa va explic putin. Exista mai multe modele care arata aproape la fel, dar sunt

extrem de diferite din punct de vedere al performantei. Uitati, cel de aici are………

Domeniul: ComerţCalificarea: Comerciant - Vânzător

6

Vânzarea mărfurilor

FIŞA DE DOCUMENTARE NR. 5

EFECTUAREA OPERATIILOR TEHNICE DE VÂNZARE

Se refera la :

Stabilirea cantitatilor de produse solicitate de client prin : numarare, portionare cantarire, şi

masurare ;

Utilizarea corecta a instrumentelor şi utilajelor comerciale pentru stabilirea cantitatilor : cantar,

feliator de mezeluri, rasnita de cafea, dozator, metru de lemn, ruleta, cuter, foarfeca, ustensile

de servit, aparate de preambalat ;

Utilizarea corecta a aparatelor şi instrumentelor de masura şi control în timpul demonstrarii

caracteristicilor tehnice functionale.

Utilizarea corecta a echipamentelor comerciale pentru calculul contravalorii mărfurilor vandute

şi incasarea numerarului8 : linia de casa de marcat (computer, scanner, cantar incorporat,

numarator de bancnote, aparat POS9) – Anexa nr. 7;

Ambalarea corespunzatoare a mărfurilor în funcţie de tipul acestora prin :

- efectuarea ambalarii prin diferite metode adaptate la produs şi la cerintele clientului ;

- utilizarea materialelor de ambalare speciale care sa fie atragatoare, functionale şi de calitate

(hartie, pungii, cutii, panglici, sacose etc.)

Intocmirea şi eliberarea documentelor specifice vânzarii : bon de vânzare, bon fiscal, chitanta,

factura, certificat de garantie.

Toate operatiile tehnice de vânzare se desfasoara în fata clientului,

pentru ca acesta sa poata verifica corectitudinea acestora !

8 în magazinele mici vânzătorul poate avea şi rolul de casier.9 POS = Poinf of Sale – aparat folosit la punctual de vânzare pentru a incasa contravaloare produselor prin card.Domeniul: ComerţCalificarea: Comerciant - Vânzător

7

Vânzarea mărfurilor

FIŞA DE DOCUMENTARE NR. 6

FAZA DE INCHEIERE A PROCESULUI DE VÂNZARE

Aceasta faza presupune :

Semnalele de decizie ale clientului privind cumpararea :

Nu se decide salut prietenos de despărţire ;

Este hotarat sa cumpere confirmarea cumpararii ;

Se gandeste, arata interes, dar mai ezita intarirea deciziei de a cumpara.

Intrebari de control « Doriti sa….. ? »

Tehnici de incheiere Intrebari alternative « Doriti…….pe….sau…. ? »

Rezumare « Spuneati ca.....

Recomandare « Sunt de parere ca………

Evaluarea post-cumpărare – are ca sop intarirea convingerii clientulu ca alegerea produsului a

fost optima şi debuteaza cu primirea bonului de vânzare achitat : «Multumim, alegerea facuta este

foarte buna !Va veti convinge cand……….

Fidelizarea clientului prin :

- modul în care sunt atinse, impachetate şi inmanate produsele ;

- oferirea de mici suveniruri (pungi, mostre),oferte speciale, pachete cadou ;

- eliberarea de carduri de fidelitate, legitimatii de client ;

- acordarea de avantaje clienţilor top (case de marcat prioritare, parcari special amenajate) ;

Oferirea serviciilor post vânzare – transport la domiciliu, instalare, retusuri, service etc.

Despartirea de cumpărător – o formula corecta de salut incheie discutia de vânzare şi are un

efect pozitiv asupra clientului, stand la baza unor viitoare cumparaturi : «la revedere şi multumim

frumos », «multumim şi va mai asteptam», «multumim şi va rugam sa ne mai vizitati, pentru ca

urmeaza sa primim….», «multumim, o zi excelenta în continuare » şi altele.

Nu exista o tehnica general valabila pentru structura şi continutul discutiei de vânzare,

deoarece felul în care decurge poate fi influentat de factori diferiti, ca de exemplu : tip de client,

vânzător,tehnica de argumentare,argumentele de vânzare, motive de cumparare, tip de marfa.

Competenţa : Evaluează nevoile clientului

Domeniul: ComerţCalificarea: Comerciant - Vânzător

8

Vânzarea mărfurilor

FIŞA DE LUCRU NR.1

Pe baza fiselor de documentare 2 şi 3, rezolvati aceasta fişa de lucru şi testul de verificare 1.

Ex.1.Participati la procesul de vânzare în cadrul raionului la care sunteti repartizat, adoptand un

comportament profesional în intampinarea clienţilor şi identificarea motivelor de cumpărare ale

acestora ;

Ex.2. Stabilirea unor legaturi intre caracterul diferitelor tipuri de clienţi şi comportamentul acestora în

materie de cumpăraturi este foarte importanta în timpul discutiei de vânzare. Identificaţi urmatoarele

tipuri de clienţi în funcţie de caracterul acestora:

Caracteristica clientului Tipul de client

Adreseaza multe intrebari, foarte atent la prêt, chibzuieste mult.

Sigur pe el, rapid în gesturi, se vrea inteles şi servit imediat.

Vorbeşte putin, ton scazut, nesociabil, timid, sensibil, nehotarat.

Ex.3. La începutul oricarei decizii de cumpărare se află nevoile clienţilor, dupa aceea se

nasc motive şi interese diferite de a cumpăra produse.Un client cumpăra mai multe mărfuri, identificaţi nevoile şi

motivele pentru care l-ar interesa acestea! Completati tabelul !

Mărfurile cumpărate Nevoia umană Motivele de cumpărare

Ex.4. Relatia vânzător- cumpărător incepe chiar din momentul intrarii clientului în magazin, cand ia

contact cu ambianta magazinului, expunerea şi prezentarea mărfurilor, activităţile şi miscarile

desfasurate de vânzător.Cum va comportati în umatoarele situatii standard ?

Comportamentul/ afirmatiile Comportamentul Formule

Domeniul: ComerţCalificarea: Comerciant - Vânzător

9

Vânzarea mărfurilorclientului vânzătorului de adresare

« se plimba « prin magazin, dând de

înţeles că vrea să i va adresati.

Analizeaza un produsul (=contactul cu

acesta).

Vreau o camasa alba, din bbc, nr.38,

cu maneca scurta.

……… « nimic, ma uitam ».

M-ar interesa un cadou….

As dori o cafea Illy (produsul lipseste

din raion).

Ex.5. Realizati un sondaj în randul clienţilor din raionul dvs. cu subiectul beneficii şi

avantaje asteptate, atunci cand cumpara din raionul respectiv. Elaborati în acest scop trei

intrebari pentru a afla care este de fapt motivul pentru care fac cumparaturi din acel

raion.

Ex.6. Vrei să te relaxezi? Rezolva următorul Aritmogrif

Rezolvând acest aritmogrif veţi obtine pe coloana AB principiul discutiei de vânzare, iar pe verticala

tipuri de clienţi, în funcţie de:

A

1 - temperament

2 - caracter

3 - vârsta

4 - conjunctura creată

B

Discutaţi în cadrul grupului, experientele voastre din aceasta fişa de lucru !

Competenta : Informează clientul cu privire la oferta de produse şi servicii

Domeniul: ComerţCalificarea: Comerciant - Vânzător

10

Vânzarea mărfurilor

FIŞA DE LUCRU NR. 2

Pe baza fiselor de documentare 2 - 4 rezolvati aceasta fişa de lucru şi testul de verificare 1.

Ex.1.Participati la procesul de vânzare în cadrul raionului la care sunteti repartizat, adoptand un

comportament profesional în informarea clienţilor şi prezentarea ofertei de produse;

Ex. 2. Folositi tabelul de mai jos pentru a realiza o descriere10 a produselor din imagine, pe care un client

doreste sa le cumpere !

ARTICOLUL

Explicaţii / caracteristici

Marca

Sortiment / Model

Adaosuri/ Accesorii

Tip de ambalaj / Aspect

Culoare

Ingrediente /materie prima

Masa netă / Dimensiuni

Prêt

Raport calitate-pret

Valoare nutritiva/Valoare de utilizare

Conditii de pastrare /

Instructiuni de intretinere

Alte recomandari

10 Cu cat sunt mai exacte cunostintele despre sortiment ale unui vânzător şi cu cat le utilizeaza mai corect, cu atat mai bine isi poate servi, consilia şi indeplini dorintele clienţilor.Domeniul: ComerţCalificarea: Comerciant - Vânzător

11

Vânzarea mărfurilorEx. 3.Cu cât mai variat puteti descrie alimentele, cu atat mai mare pofta i se face clientului de ele. Iata

aici posibile descrieri ale produselor :proaspat, bogat în vitamine, acrisor, aromat, suculent, usor amarui,

apetisant, consistent, dulceag, usor sarat, cremos, gustos, parfumat, crocant.

Hotarati cu ajutorul caror adjective doriti sa descrieti urmatoarele produse :

Produs Descrierea gustului

Mere

Telemea de vaca

Ciocolata cu alune

Ex. 4. Precizati şi argumentati care pot fi produsele complementare ce completeaza vânzarea

urmatoarelor produse principale :

Vin…………………………………………. Pantofi……………………………….

Lapte………………………………………. Masina de spalat…………………. …

Cafea…………………………………….. Camasa……………………………..

Un client vine cu un costum de nunta şi cauta celelalte articole care sa-i completeze tinuta.

Domeniul: ComerţCalificarea: Comerciant - Vânzător

12

Vânzarea mărfurilor

Ce articole ii oferiti şi care sunt cerintele pe care trebuie sa le indeplineasca acestea ?

Ex.5. Identificaţi şi prezentati oferta de produse11 din cadrul raionului la care efectuati practica.

Puteţi exersa descrierea de produse pe baza exemplelor din exercitiile anterioare.

Aveti în vedere: 

- ce articole şi cate aratati ;

- cu ce nivel de prêt incepeti ;

- care este modalitatea de oferire a produselor ;

- cum descrieti produsele ;

- ofertele suplimentare/ complementare.

Competenta : Construieşte o argumentatie în scopul vânzării

FIŞA DE LUCRU NR. 3

Ex.1. Argumentele reprezinta mereu o provocare. în urmatorul tabel gasiti argumentele de

vânzare, pe care trebuie sa le sortati dupa argumente referitoare la marfa şi argumente

referitoare la client, bifand în dreptul casutei respective.

Argumente de vânzare Referitoare

la produs

Referitoare

la client

Acest costum de baie este un model nou.

Intr-o ora va modificam pantalonul.

Pretul acestui tricou garanteaza calitatea

In cazul în care nu se potriveste sotiei dvs,vi-l putem schimba.

Televizorul are garantie trei ani.

Este un produs 100% natural.

11 Pentru aceasta utilizaţi informatiile curente cu privire la produse, marci, preturi, cataloage, pliante, brosuri, prospecte.

Domeniul: ComerţCalificarea: Comerciant - Vânzător

13

Vânzarea mărfurilor

Ex.2. Argumentele de vânzare trebuie formulate pozitiv şi sa trezeasca la client imagini şi

sentimente placute. Raspundeti prin « corect » sau « gresit » la urmatoarele afirmatii ale

vânzătorului referitoare la o obiectie :

a. « Va pot demonstra ca…….

b. « Convingeti-va va rog, ca………

c. « Sper, ca va place aceasta rochie »

d. « Platiti acolo la casa 2 »

e. « Aceasta haina va va placea sigur»

f. « Ati fi amabil sa achitati la casa 5 »

EX.3. Aratati pe baza de exemple din activitatea dvs. la raion, în ce mod sunt exprimate

obiectiile clienţilor ? Completati tabelul cu exemple practice.

Obiectii ale clienţilor fata de : Exemple :

> pret «Ma indoiesc ca produsul acesta valoreaza atata cat costa !»

……………………………………………………………………

……………………………………………………………………

> produs

> alte motive………………………

Discutaţi în cadrul grupului despre experienţele dvs.

Competenţa : Finalizează vânzarea

FIŞA DE LUCRU NR. 4

Ex.1. Participati la procesul de vânzare în cadrul raionului la care sunteti repartizati,

respectand etapele specifice şi efectuand toate operatiile în acest scop (vezi fisele de

documentare de la 1 la 6).

Ex.2.Sunteti vânzător în raionul de legume–fructe.Un client cumpara urmatoarele produse :

500gr. lamai la pretul de 7,50 lei/kg. 4 grepfruit în greutate de 1800 gr

la pretul de 3, 20 lei/kg.

Domeniul: ComerţCalificarea: Comerciant - Vânzător

14

Vânzarea mărfurilor

1,5 kg.portocale la pretul de 5, 30 lei/kg. 1 saculet de ceapa (1,5 kg.)

la pretul de

3, 40 lei/sac.

Calculati contravaloarea totala a mărfurilor vandute.

Ce rest eliberati clientului, daca acesta va ofera o bancnota de 500 lei?

Ex.3. Raionul la care efectuati practica, este în sezonul de reduceri. O clienta cumpara un

palton redus cu 30 % fata de pretul vechi, care a fost de 425 lei.

- Calculati pretul nou de vânzare al paltonului;

- Intocmiti bonul de vânzare;

- Realizati o eticheta de prêt din care sa rezulte pretul vechi şi pretul nou.

Ex. 4. Cantariti şi preambalati urmatoarele cantitati de produse alimentare:

500 gr. orez;

500 gr. fidea;

150 gr. cafea;

2 kg. biscuiti;

Ex.5.Un client cumpara urmatoarele produse pentru a le oferi cadouri mai multor persoane:

sticla cu sampanie

camasa 

Domeniul: ComerţCalificarea: Comerciant - Vânzător

15

Vânzarea mărfurilor

cutie cu bomboane produse cosmetice 

bijuterie

un serviciu de cafea

Domeniul: ComerţCalificarea: Comerciant - Vânzător

16

Ambalati produsele în acest scop !

Consultati Anexa nr. 8

Discutaţi în cadrul grupului, experienţele voastre din această fişa de lucru !

AUTOEVALUATI-VA !

(acordati-va calificative)