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identificar buenas prácticas y crear pautas de usabilidad y experiencia de usuario en

un proyecto digitalSandra Vilchez y Marlon Rubianes

BCN MAD SCL MDE BOG LIM MEX MIA SFO

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Sandra VilchezDigital consultant

Especializada en mejorar la persuabilidad y conversión en presencias online. Tiene una larga experiencia en proyectos AI/UX, participando en la etapa de investigación y evaluación de usuarios, así como en la conceptualización, diseño y desarrollo de productos digitales.

Reside en Lima

http://www.linkedin.com/in/sandravilchez

Marlon RubianesConsultor UX senior

Con 10 años de experiencia participando en la creación y gestión de proyectos digitales y estrategias de negocios en internet.

Especializado en el diseño de experiencias y optimización de productos, gran disposición para trabajar en equipo y siempre en busca de compartir el conocimiento.

Reside en Lima

https://pe.linkedin.com/in/marlonrubianes

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¿Para qué contar con una Guía UX?

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Hoy en día, una empresa se relaciona con sus clientes a través de múltiples canales digitales

Usuarios y contextos

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UX

Es importante que la experiencia a ofrecer a través de estos productos, sea consecuente con la estrategia global de la empresa

Con mayor razón cuando es multicanal u omnicanal

Estrategia global

CX

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Por eso es importante contar con una serie de pautas que definan la experiencia ha entregar y la forma en que se ofrecerá.

Pautas

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¿Qué es una Guía UX?

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Una Guía UX es la herramienta más adecuada para plasmar los lineamientos y pautas de cómo deben ser diseñados los productos o servicios de una empresa.

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Es una excelente herramienta que nos permite:

Contar con una serie de lineamientos que permitan convertir sus sitios webs en herramientas optimizadas, capaces de ofrecer el mejor servicio y proporcionar la mejor experiencia a sus usuarios.

Garantizar el adecuado acceso a la información a los usuarios, facilitandoles el alcance de objetivos de manera eficiente y satisfactoria a través de las diversas plataformas digitales.

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¿Por qué una guía UX?

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1. Lineamientos y pautas

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2. Fácil acceso a la información

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¿Cómo elaborar una Guía UX?

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Una Guía UX debe ser elaborada teniendo en cuenta siempre:

Los objetivos de negocio

Sus usuarios: Necesidades y

contextos

Guía UX

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El trabajo de elaboración de una Guía UX puede dividirse en 3 pasos:

Análisis y diagnóstico de la experiencia actual de la compañía.

Definición de los ejes y principios estratégicos de la nueva experiencia UX.

Elaboración de la guía de lineamientos y pautas de diseño UX.

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Pasos para elaborar una Guía UX

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01 Análisis y diagnóstico de la experiencia actual de la compañía

Aplicaciones actuales y documentación existentes

Plataforma y capacidades técnicas actuales

Investigación de usuarios y resultados

En donde se estudian y analizan

● Descubrir similitudes y diferencias entre aplicaciones.

● Detectar mal diseño obvio y sospechoso.

● Conocer a detalle la plataforma de desarrollo que están utilizando.

● Validar problemas encontrados en revisión de aplicaciones.

● Conocer necesidades a implementar o no en diseño de productos.

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01 Análisis y diagnóstico de la experiencia actual de la compañía

Evaluación heurística de los productos digitales

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01 Análisis y diagnóstico de la experiencia actual de la compañía

Investigación con usuarios: Focus Group y Customer journey

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02 Definición de los ejes y principios estratégicos de la nueva experiencia UX.

DEFINIR EJES Y PRINCIPIOS

ESTRATÉGICOS

REVISAR Y RECOPILAR

ESTÁNDARES DE DISEÑO EXISTENTES

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02 Definición de los ejes y principios estratégicos de la nueva experiencia UX.

Revisar estándares de diseño existentes

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03 Elaboración de la guía de lineamientos y pautas de diseño UX.

Ejes estratégicos

UX

Principios estratégicos de diseño

UX

Pautas de diseño UX

Metodología y técnicas de

trabajo Ux

Pautas de validación

UX

GUÍA DE PRINCIPIOS Y PAUTAS DE DISEÑO UX

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03 Elaboración de la guía de lineamientos y pautas de diseño UX.

Describir la metodología de trabajo UX a implementar

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03 Elaboración de la guía de lineamientos y pautas de diseño UX.

Crear los flujos de interacción de los productos digitales a diseñar

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03 Elaboración de la guía de lineamientos y pautas de diseño UX.

incluir ejemplos que ilustren las pautas y buenas prácticas

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03 Elaboración de la guía de lineamientos y pautas de diseño UX.

Incluir un checklist de usuabilidad web

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