ux controlling
DESCRIPTION
User Experience ist ein entscheidender Qualitätsfaktor im Wettbewerb der Produkte um die Gunst der Nutzer. Es gilt daher Produkte zu entwickeln, die eine optimierte User Experience bieten, um die Entwicklungsressourcen eines Unternehmens effizient einzusetzen. Um diese Effizienz zu erreichen, müssen Ziele gesteckt und ihre Erreichung nach gehalten werden. Hat man in den für seine Kunden relevanten Bereichen der User Experience wirklich erreicht, was man wollte? Um diese Frage zu beantworten, hilft es ein UX-Controlling aufzubauen. In diesem werden Ziele definiert, kontrolliert und auf Erreichen geprüft. Anschließende Maßnahmen um gezielt Verbesserungen in Teilbereichen der User Experience zu gestalten runden das UX-Controlling ab. Wie aber baut man nun ein solches UX-Controlling auf? Welche Methoden müssen Verwendung finden und welche Prozesse etabliert werden?TRANSCRIPT
UX-Controlling
Dominique Winter& Sven Bittenbinder
Buhl Data Service GmbH
Gezielt zum Produkt mit positiver User Experience
Was wollen wir?
????
Die Nutzung unserer Produkte soll
ein positives Erlebnis sein!
Wann ist die User Experience meines
Produkts positiv?
Ziele setzen
Wahrnehmung und Reaktionen einer Person, die aus der
tatsächlichen und/oder der erwartetenBenutzung eines Produkts, eines Systems oder einer Dienstleistung resultieren.
DIN EN ISO9241-210
Emotionen
Vorstellungen
Vorlieben
Wahrnehmungen
Verhaltensweisen
Darstellung
Funktionalität
Systemleistung
interaktivesVerhaltens
unterstützendenRessourcen
Erfahrungen
Einstellungen
Fähigkeiten
Charakter
persönlichen Ziele
Gebrauchstauglichkeit
Interaktion
Markenwahrnehmung
Der User Experience Questionnaire (Kurzversion) ist ein standardisierter Fragebogen zur quantitativen Ermittlung der User Experience.
Durchschaubarkeit
Effizienz
Stimulation
Originalität
Attraktivität
ueq-online.org
Attraktivität >= 1,1*
*bei einer Evaluation mit dem UEQ
Die Attraktivität unseres Produkts soll gut bis sehr gut sein.
Fortschritts-messung
UX Evaluation
Planung
Was muss ich beachten?
Auswahl der richtigen Nutzer für die UX Evaluation.
Ausreichend viele Nutzer befragen, damit Antworten
übertragbar sind.
Kontinuierliche und
regelmäßige
Erhebungen.
Nutzern eine Pause
gönnen, damit die Datenerhebung nicht zum
Störfaktor wird.
2-4 Wochen
Effiziente Erhebung
< 2 Wochen
• Datenflut• Unnötige
Belastung der Probanden
> 4 Wochen
• Reaktionszeit zu lang• Rückkanal zu
langsam
Aufbereitung der
Ergebnisse, für Ab- und Vergleich.
Auszeichnung kritischer Werte sowie Dokumentation interner und externer
Ereignisse.
1
Attraktivität
1,0
2 3 4 5 6
Konfidenzintervall zu groß
Verö
ffen
tlic
hu
ng
Red
esi
gn
Verö
ffen
tlic
hu
ng
Vers
ion
1.2
2,0
7 8 9
Gep
lan
te V
erö
ffen
t-lich
un
g V
ers
ion
1.3
Integration ins Agile
Plan
Produktentwicklung
Entwicklung
Evaluation
Konzeption
Do
Check
Act
Aufgabe
Aufgabe
Aufgabe
Aufgabe
Aufgabe
Aufgabe
Aufgabe
Aufgabe
10 h
8 h
3 h
3 h
2 h
13 h
20 h
8h
Attraktivität
Durchschaubarkeit
Stimulation
-
Attraktivität
Attraktivität
Steuerbarkeit
Durchschaubarkeit
Einfluss geschätzt
durch Expertenkrei
s
Aufgabenliste
Als Anwender möchte ich meine E-Mail ausdrucken können, damit ich sie auch offline weiter geben kann.
E-Mail ausdrucken
- Ausdruck der E-Mail mit den Daten Empfänger, Sender, Betreff, Inhalt, etc.
- Bei mehreren Seiten sollen Seitenzahlen mittig am unteren Rand ausgedruckt werden.
- etc.
Akzeptanzkriterien:
Aufwand: 8h UX: +1
Stimulation
Beispiel
Attraktivität, Durchschaubarkeit und Stimulation mindestens gut
Jeden Monat 30 Nutzer nach
3 Minuten Nutzung befragen und
dann 3 Monaten in Ruhe lassen
Zu wenig Teilnehmer und Wechsel der
Zielgruppe erschweren das Controlling
1. UX Ziele können durch
Messinstrumente quantitativ gesetzt
werden
2. Ein Informationssystem muss
etabliert werden
3. Integration der UX als Kennzahl in
das allgemeine Produktcontrolling
4. Einzelergebnisse auf Güte
überprüfen!
5. Nutzer ausreichend motivieren
mitzuwirken
6. Bei großen Nutzergruppen weitere
Differenzierung nach
Nutzereigenschaften möglich
Danke für Ihre Aufmerksamkeit
Dominique [email protected]
@designikdesignik.de
Sven [email protected]
THX